主管個(gè)人述職報告范文
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主管個(gè)人述職報告范文1
尊敬的領(lǐng)導、各位同仁:
大家下午好!
xxxx年就要結束了,今天有幸在此為大家做xxxx年大堂副理述職報告,今天我的報告分為兩個(gè)部分:過(guò)去一年的主要工作和xxxx年的工作計劃。
第一部分,xxxx年大堂副理主要工作。
本人于xxxx年6月學(xué)習大堂副理工作,并于xxxx年正式司大堂副理一職。本人于湖南商學(xué)院旅游管理專(zhuān)業(yè)畢業(yè)后,有幸加入xx大酒店。從對酒店的理論學(xué)習轉向實(shí)際的專(zhuān)業(yè)操作,將理論知識和實(shí)踐結合,適應工作和社會(huì )生活成為我的重要目標。自有機會(huì )擔綱起酒店的重要崗位――大堂副理至今,除了感謝總經(jīng)理xx女士、客房部總監xx先生、客房部經(jīng)理xx先生以及各部門(mén)領(lǐng)導的信任和指導之外,還要感謝曾經(jīng)在房務(wù)部、前廳部工作期間給予我幫助的全體同仁。
第一、大堂副理是一根紐帶,從橫向來(lái)看他聯(lián)系著(zhù)酒店各個(gè)相關(guān)部門(mén);從縱向看也將酒店的領(lǐng)導與基層員工聯(lián)系在了一起。因此大堂副理必須對酒店的大小事物了如指掌,在過(guò)去的一年本人本著(zhù)學(xué)習的態(tài)度加強自己對酒店的了解和磨合。在此期間得到所有同仁的教導,不僅有xx、xx、xx、xx、xx、xx等這些經(jīng)驗豐富依然在一線(xiàn)部門(mén)服務(wù)的同仁;也有已經(jīng)調離原部門(mén)和離開(kāi)酒店謀求更好發(fā)展的朋友們。在此一并做出感謝!謝謝大家!
第二、作為一名大堂副理,我最缺乏的是實(shí)戰經(jīng)驗。很榮幸在xxxx年的4月能夠與前臺主管xx女士共赴廣東深圳xx酒店進(jìn)行為期10天的見(jiàn)習。在見(jiàn)習的實(shí)踐里得到該大酒店總經(jīng)理經(jīng)理及大堂副理部全體員工的無(wú)私體諒和照顧,學(xué)習時(shí)間雖短,但機會(huì )難得、收獲頗豐,并于見(jiàn)習之后做了題為<新環(huán)境下的賓客關(guān)系管理>的系列報告。并將學(xué)習的經(jīng)驗和知識貫穿應用于酒店的實(shí)際工作。
第三、大堂副理是酒店總經(jīng)理的代表,對外負責處理日常賓客的投訴和意見(jiàn),平衡協(xié)調酒店各部門(mén)與客人的關(guān)系;對內負責維護酒店正常的秩序及安全.對各部門(mén)的工作起監督和配合作用。在xx年,大堂副理除了完成日常工作,還完成各自工作,其中包括日?腿嗣芗鸵庖(jiàn)卡、表?yè)P卡的收集和整理;客人投訴案例分析;酒店好人好事整理匯總等等。目前已經(jīng)完成1-3季度各項報告的匯總和分析。
第四、大堂副理的工作對大堂副理的素質(zhì)有較高的要求,其中重要一項素質(zhì)就是語(yǔ)言素質(zhì),在酒店領(lǐng)導的關(guān)心和支持之下,酒店聘請英文老師對酒店的員工進(jìn)行英語(yǔ)培訓,本職及大堂副理全體同事也積極配合酒店的培訓學(xué)習計劃,目前能夠處理英語(yǔ)國家客人的基本事務(wù)。
第五、隨著(zhù)酒店競爭的日趨激烈,酒店也愈來(lái)愈重視賓客關(guān)系,尤其是?鸵约坝邢M能力的賓客群體,因此大堂副理也在酒店領(lǐng)導的支持和關(guān)心下著(zhù)手進(jìn)行?偷墓芾聿⒃诖嘶A上收集更多的賓客信息,在酒店的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中爭取主動(dòng)。
第六、大堂副理同時(shí)還擔任著(zhù)對基層員工進(jìn)行監督和培訓的工作。在過(guò)去的一年時(shí)間里,大堂副理除了加強對一線(xiàn)各部門(mén)的崗位監督,也針對薄弱環(huán)節對各崗位進(jìn)行相應培訓。本職根據崗位要求對總機提出培訓計劃,并配合總機進(jìn)行英語(yǔ)培訓,總機人員能正常處理英語(yǔ)國家客人的基本電話(huà)服務(wù)。同時(shí)大堂副理也針對禮賓部前臺進(jìn)行了一系列培訓。
第二部分,xxxx年工作目標
在即將到來(lái)的xxxx年,我和我的同事將繼續努力。具體將從以下幾個(gè)方面進(jìn)行:
第一、我們將致力于維護酒店賓客關(guān)系,積極推進(jìn)建立客戶(hù)關(guān)系管理,通過(guò)我們的努力積極建立有效的客史檔案,使對賓客的管理真正實(shí)現有效科學(xué)的管理。
第二、樹(shù)立“以客戶(hù)為中心”的思想,并將這一思想通過(guò)與客戶(hù)富有意義的交流溝通、理解并影響客戶(hù)行為,最終達到提高客戶(hù)獲取、客戶(hù)保留、客戶(hù)忠誠、客戶(hù)創(chuàng )利的目的,是一個(gè)將客戶(hù)信息轉化成積極的客戶(hù)關(guān)系的反復循環(huán)過(guò)程。
第三、大堂副理在酒店必須以身作則,敬業(yè)樂(lè )業(yè),作風(fēng)正派,儀容優(yōu)雅大方。自信、果斷、沉著(zhù)、睿智、活潑、細膩、真誠、高效是大堂副理的崗位性格描述,也是大堂副理的自我要求。作為今天的報告結尾也用以與各位共勉,請各位審議!謝謝大家!
主管個(gè)人述職報告范文2
**年,本人憑著(zhù)自己的熱情和理想應聘于**公司。幾年來(lái),我系統地學(xué)習了零售業(yè)概論、倉儲式連鎖超市管理概論、顧客消費心理學(xué)與銷(xiāo)售技巧等基礎知識,如饑似渴地吸收新型的零售業(yè)的知識,力圖盡快融到家樂(lè )的發(fā)展中去。工作中,我無(wú)怨無(wú)悔,每天與員工奮戰到深夜,直至開(kāi)店。至此,我開(kāi)始了開(kāi)創(chuàng )唐山市場(chǎng)的征程。年初唐山路北店的銷(xiāo)售額每天僅十余萬(wàn)元,經(jīng)過(guò)半年的努力,市場(chǎng)終于打開(kāi),家樂(lè )在唐山的知名度提高,銷(xiāo)售額提高了,顧客滿(mǎn)意了,員工的臉充滿(mǎn)了喜悅,這一年我被評為“***先進(jìn)員工”。
一年來(lái),在這個(gè)陌生的城市,我利用一切人際關(guān)系,克服地域差別,了解唐山市場(chǎng)及各項政策規定,與合作方緊密配合,同相關(guān)zhèng fǔ 部門(mén)建立了良好地合作關(guān)系。為了開(kāi)拓唐山市場(chǎng),我每天與員工一起工作,并聽(tīng)取各項合理化建議,以應對激烈競爭的市場(chǎng)環(huán)境。目前,唐山有超市**多家左右,競爭對手們把店開(kāi)在了家樂(lè )店的周邊,面對這種環(huán)境,使唐山**年任務(wù)的完成與提高是一種考驗,員工們都存在擔心的思想。為此,我對員工們提出**年的工作中心是“以服務(wù)促銷(xiāo)售,以管理降成本”。一年來(lái)的服務(wù)規范的培訓、管理者的培訓,大家都不會(huì )忘記這個(gè)工作中心,這一條已經(jīng)貫穿到商店每個(gè)管理者和員工的腦海中。只要做的好,就會(huì )吸引顧客,就能擺脫困境。一年來(lái)路北店銷(xiāo)售和管理上實(shí)現了雙盈利的目標,銷(xiāo)售額超計劃完成。比××年增長(cháng)了85%,連續三年完成了集團下達的任務(wù)。
面對閃光的成績(jì),我并不滿(mǎn)足。我認真分析商品結構及市場(chǎng)需求,及時(shí)調整商品結構并合理控制庫存,避免積壓資金。因唐山路北店為外埠店,供貨商又多為外地供貨商,在一定程度上影響銷(xiāo)售。年初,公司在唐山成立商品組,由我擔任組長(cháng),為了使店在唐山穩步發(fā)展,使其同競爭對手形成差異優(yōu)勢,我對商品組提出了“重寬度、輕深度,重連鎖、輕汰換”的談判原則,使商品組在完善唐山市場(chǎng)的同時(shí),進(jìn)一步形成了×××連鎖的優(yōu)勢。汰換了不適合唐山市場(chǎng)的商品,并發(fā)展了部分本地特色商品,從根本上解決了蔬菜、水果不能連鎖經(jīng)營(yíng)的問(wèn)題。年中,在我的帶領(lǐng)下,唐山××在商品經(jīng)營(yíng)上拓寬了電腦、手機、音像、圖書(shū)、冰鮮、主食廚房等品種,真正形成了倉儲超級大賣(mài)常商品品種比99年增加了近一倍。品種的豐滿(mǎn)帶來(lái)了客流,管理的加強降低了成本,服務(wù)水平的提高贏(yíng)得了顧客!痢聊甓仁邢麉f(xié)、工商、報社在民意測驗中,唐山路北店被評為“唐山市民最滿(mǎn)意超市”。
一上來(lái),我在擔任唐山路北店店長(cháng)及唐山地區主管期間,面對店內外繁雜的工作我開(kāi)動(dòng)腦筋想辦法,大膽放權,競聘上崗,充分調動(dòng)各級管理人員和廣大員工的工作積極性、創(chuàng )造力。我認為“員工是企業(yè)最大的資本,只有為他們提供機遇,才能充分發(fā)揮他們的才智,才能增強員工的凝聚力,企業(yè)才能長(cháng)存”。在我的領(lǐng)導下,唐山路北店逐步形成了各司其職,各負其責,嚴謹高效的工作格局。
我來(lái)唐山已經(jīng)4年了,在唐山已經(jīng)過(guò)了3個(gè)春節了,剛來(lái)時(shí)兒子年僅5歲,4年來(lái),妻子獨自一人支撐著(zhù)這個(gè)家,從沒(méi)有一句怨言,一直在默默地支持著(zhù)他的工作,我認為,應把對家人的愧疚化為對工作執著(zhù),來(lái)報達家人的厚望。
主管個(gè)人述職報告范文3
尊敬的各位領(lǐng)導、各位同事:
您們好!
我于20xx年1月進(jìn)入市場(chǎng)部,并于20xx年被任命市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部主管,和公司一起度過(guò)了兩年的歲月,現在我將這期間的工作做個(gè)匯報,懇請大家對我的工作多提寶貴的意見(jiàn)和建議。
我市場(chǎng)部主要是以電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)為主、網(wǎng)絡(luò )為輔開(kāi)展工作。前期就是通過(guò)我們打出去的每一個(gè)電話(huà),來(lái)尋找意向客戶(hù)。為建立信任的關(guān)系,與每個(gè)客戶(hù)進(jìn)行交流、溝通。讓其從心底感覺(jué)到我們無(wú)論何時(shí)都是在為他們服務(wù),是以幫助他們?yōu)橹,本?zhù)“我們能做到的就一定去做,我們能協(xié)調的盡量去做”的原則來(lái)開(kāi)展工作。這樣,在業(yè)務(wù)工作基本完成的情況下,不僅滿(mǎn)足他們的需求,得到我們應得的利益,而且通過(guò)我們的產(chǎn)品,我們的服務(wù)贏(yíng)得他們的信任,取得下次合作的機會(huì )。不管是客戶(hù)追蹤還是服務(wù),依然能夠堅持用心、用品質(zhì)去做。20xx年的工作及任務(wù)已經(jīng)確定。所有的計劃都已經(jīng)落實(shí),嚴格按照計劃之內的事情去做這是必然的。相信即便是在以后的過(guò)程中遇到問(wèn)題,我們也會(huì )選擇用最快的速度和最好的方式來(lái)解決。
20xx年,在懵懂中走過(guò)來(lái)。我自己也是深感壓力重重,無(wú)所適從。但是我遇到了好的領(lǐng)導和一個(gè)屬于我的團隊。他們的幫助和包容是我個(gè)人現階段成長(cháng)的重要因素。也是我在參加工作的這段時(shí)間里對于做人和做事的理解中收獲最多的一年。
過(guò)去的已經(jīng)過(guò)去。每一年都是一個(gè)新的起點(diǎn),一個(gè)新的開(kāi)始。
在今年的工作中,以“勤于業(yè)務(wù),專(zhuān)于專(zhuān)業(yè)”為中心,我和我組成員要做到充分利用業(yè)余時(shí)間,無(wú)論是在專(zhuān)業(yè)知識方面,還是在營(yíng)銷(xiāo)策略方面,采取多樣化形式,多找書(shū)籍,多看,多學(xué)。開(kāi)拓視野,豐富知識。讓大家把學(xué)到的理論與客戶(hù)交流相結合,多用在實(shí)踐上,用不同的方式方法,讓每個(gè)人找到適合自己的工作方式,然后相輔相成,讓團隊的力量在業(yè)績(jì)的體現中發(fā)揮最大作用。為團隊的合作和發(fā)展補充新鮮的血液和能量。同時(shí)在必須要提高自己的能力、素質(zhì)、業(yè)績(jì)的過(guò)程中。以“帶出優(yōu)秀的團隊”為己任,要站在前年、去年所取得的經(jīng)驗基礎之上。創(chuàng )今年業(yè)績(jì)的同時(shí),讓每個(gè)人的能力、素質(zhì)都有提升,都要鍛煉出自己獨立、較強的業(yè)務(wù)工作能力。將來(lái)無(wú)論是做什么,都能做到讓領(lǐng)導放心、滿(mǎn)意。
走進(jìn)這個(gè)競爭激烈的社會(huì ),我們每個(gè)人都要學(xué)會(huì )如何生存?不論做什么。擁有健康、樂(lè )觀(guān)、積極向上的工作態(tài)度最主要。學(xué)做人,學(xué)做事。學(xué)會(huì )用自己的頭腦去做事,學(xué)會(huì )用自己的智慧去解決問(wèn)題。既然選擇了這個(gè)職業(yè),這份工作,那就要盡心盡力地做好。這也是對自己的一個(gè)責任。
通過(guò)這兩年的工作,我感同身受。我看到了公司所發(fā)生的'變化。也感覺(jué)到了公司必然要向前發(fā)展的一種決心。我相信:“公司的戰略是清晰的,定位是準確的,決策是正確的”因此,在今后的工作中,我會(huì )帶領(lǐng)市場(chǎng)一部全體員工隨著(zhù)公司的發(fā)展適時(shí)的調整自己,及時(shí)正確的找到自己的角色和位置。為公司在蓬勃發(fā)展的過(guò)程中盡我們個(gè)人的微薄之力。
回首過(guò)去,我們激情澎湃,熱情洋溢;
展望未來(lái),我們更加斗志昂揚。
今天,市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部因為在此工作而驕傲;明天,市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部會(huì )讓公司因為我們的工作而自豪!
主管個(gè)人述職報告范文4
懷著(zhù)一顆感恩的心,用激動(dòng)和激情執筆書(shū)寫(xiě)本人20xx年的思想和工作,我真心的感謝我們部門(mén)所有的同事對我工作的支持、理解和幫助,感謝昂立給了我鍛煉和發(fā)展的平臺,感謝領(lǐng)導和同事給了我雄鷹展翅藍天的夢(mèng)。我用青春的熱情和執著(zhù)在昂立給予我的土地上播種,收獲著(zhù)不斷成熟、逐漸理智、努力進(jìn)取、日漸完善的葛飛飛!我自豪我是昂立人!
光陰似箭,歲月如梭,半年時(shí)間彈指一揮間,沁骨的寒氣帶來(lái)了冬的訊息,也送走了充實(shí)而忙碌的一年。剛到公司的那個(gè)夏日雨天的午后還歷歷在目,當時(shí)眼前的一切是那樣的新鮮而又陌生,空氣中彌漫著(zhù)泥土的芬芳,諂媚的花草,張揚的噴泉還有我們員工匆忙的腳步。這美好的畫(huà)面一直定格在我的記憶畫(huà)冊。
半年來(lái)我學(xué)習了很多,改變了很多,不變的是我對昂立的熱愛(ài)、對工作的熱情。當然也出現過(guò)無(wú)聊乏味的思想動(dòng)蕩,但我還是調整好了自己的心情和處事的方式,把每一個(gè)產(chǎn)品賦予了有感情的生命,懂得珍惜和疼愛(ài)。從剛進(jìn)公司的陌生到現在每位同事對我的悉心指導、關(guān)心、幫助,親如一家的的真誠交流,讓我在做具體工作時(shí)很流暢。
半年來(lái)我心中一直恪守兩個(gè)字——“堅持”:1、堅持昂立是我家2、堅持用調整好的心情和最充沛的精力做好各項工作;3、堅持總結每天的收獲和疑難問(wèn)題的解決方案。曾子曰:“吾日三省吾身”,我在思考和反省中進(jìn)步,在挫折與成功中成長(cháng)。時(shí)刻提醒自己不能隨波逐流,做事前先問(wèn)自己為何要那么做?那樣做的利和弊?有沒(méi)有更好的方案?有沒(méi)有備用方案?等等。我曾經(jīng)問(wèn)自己:“如何實(shí)現自身的價(jià)值”。先賢屈子告訴我:“路漫漫其修遠兮,吾將上下而求索”,半年的經(jīng)歷讓我明白:實(shí)現自己的人生價(jià)值需要有近期目標、中期目標、長(cháng)遠目標;理念+精神支撐+激情投入+堅持=成功。
現對自己工作具體總結如下:
半年中在核心領(lǐng)導人朱望云老師的指導和各位同事的支持下,我的各項工作無(wú)愧于自己、無(wú)愧于昂立。
(1)踏踏實(shí)實(shí)從小事做起。
每天工作計劃、每周計劃、每月計劃都能按時(shí)完成。做好每周不間斷的工作布置總結會(huì )議筆記。
任何成功都是從小事做起,小節決定成敗。千里之堤毀于蟻穴,如若小事做不好,何談成大事。只有踏踏實(shí)實(shí)把小事情做好,扎實(shí)好基本功,工作方能游刃有余、運籌帷幄。能力是在日積月累的堆砌中潛移默化得到提高的,能力是環(huán)境逼出來(lái)的。
(2)勤于思考是成功解決問(wèn)題的關(guān)鍵。
遇到任何事情我首先是獨立思考、獨立運行,遇到困境不退卻、不自負,虛心向同事和領(lǐng)導請教,做事情有條不紊。
案例:1:起初我負責的浙江市場(chǎng)銷(xiāo)售,開(kāi)始從一無(wú)所知,到通過(guò)努力并成功簽定第一筆單子的喜悅,蘊含了所有同事的無(wú)私支持和領(lǐng)導的諄諄教誨。自浙江溫州蒼南簽單后,我信心大增。從“萬(wàn)事開(kāi)頭難”到“長(cháng)江之水一泄千里流”,在之后的工作中我一氣呵成的成功簽下了6個(gè)訂單。
案例2:由于我對南通市場(chǎng)和人文關(guān)系的熟悉,本人積極主動(dòng)申請,并于7月份開(kāi)發(fā)南通市場(chǎng)。發(fā)展至今,南通地區6縣一市所有加盟學(xué)校均已同意銷(xiāo)售我們的產(chǎn)品。而做得最為深入的就是我的故鄉 如皋,在領(lǐng)導和同事的支持下我成功運作了市場(chǎng)行為以外的運作模式即以政府政策為引導、市場(chǎng)運作行為為輔的綜合銷(xiāo)售模式,現在全如皋市乃至整個(gè)南通都已經(jīng)了解了我們的唯智學(xué)園。如皋的17萬(wàn)在校學(xué)生已經(jīng)直接或間接接觸到了我們的產(chǎn)品。因為“如皋”市場(chǎng)的特殊輻射效應對周邊的影響,目前整個(gè)南通購買(mǎi)市場(chǎng)有了“動(dòng)車(chē)加速行駛趨勢”。從我一開(kāi)始主動(dòng)跟投資人談合作到現在投資人主動(dòng)找我們,甚至出現“1天3催”的情況。我自信南通市場(chǎng)的輝煌指日可待。
2、主要問(wèn)題與成功經(jīng)驗分析
工作初期由于自己的不成熟出現過(guò)心境有時(shí)浮躁,遇事欠缺冷靜,有點(diǎn)急于求成。在不斷的磨練中我已經(jīng)基本上改正了這些缺點(diǎn),正在走近成熟。
我進(jìn)公司的時(shí)間較短,以上成績(jì)還不能說(shuō)是成功,只能說(shuō)是學(xué)到了一些經(jīng)驗和體驗了部分成功的自信!今后我將繼續鞭策自己,進(jìn)一步學(xué)會(huì )用專(zhuān)業(yè)知識的角度去思考問(wèn)題,用專(zhuān)業(yè)理論來(lái)詮釋現象,通過(guò)現象分析實(shí)質(zhì)。我要進(jìn)一步把理性與感性在工作中有效結合,嚴謹踏實(shí)做事。俗話(huà)說(shuō):不知其所以然而為之者謂之愚。我雖不是智者但我也不甘做愚者。我會(huì )在業(yè)余時(shí)間多學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識,研究市場(chǎng)和銷(xiāo)售手段。我會(huì )進(jìn)一步加強適應環(huán)境的能力,快速適應每天的事務(wù)和周?chē)娜穗H關(guān)系,利用好人脈關(guān)系資源,相信只要我誠懇的和他們相處,待人以誠、虛心請教,他們也會(huì )同樣以誠待我,相信我的努力將更有利今后的工作開(kāi)展。
3、未來(lái)半年/年度工作改進(jìn)設想
作為一個(gè)銷(xiāo)售,我必須有高度的責任心和一流的業(yè)務(wù)水平。在未來(lái)半年里我想我亟待提升的是我的分析能力、談判能力、解決問(wèn)題能力、應急能力、協(xié)調能力等。我要進(jìn)一步加強對產(chǎn)品的深入了解。我要在未來(lái)的半年內把自己鍛煉成一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員、所負責區域的產(chǎn)品培訓師、公司的開(kāi)拓先鋒。
4、要求得到的支持與幫助
在來(lái)年,南通的6縣一市有可能全面啟動(dòng)運作,其中南通市區有可能會(huì )參照“如皋市場(chǎng)模式”。為了避免出現區域性行動(dòng)不夠統一的情況,我希望,在南通市場(chǎng)全面啟動(dòng)后,公司能給南通增派人手、加大扶持。
5、自我素質(zhì)和能力的綜合評價(jià)
回顧這半年,感覺(jué)自己作為一個(gè)業(yè)務(wù)員,在很多方面的知識還比較欠缺,專(zhuān)業(yè)知識還不夠全面,我一定會(huì )努力學(xué)習,更好的為公司服務(wù)。
小智者樂(lè )于自己能做什么;大智者自省于自己不能做什么。我不會(huì )滿(mǎn)足于智者,不能在小范圍里滿(mǎn)足自己的優(yōu)越感,我能做的就是多看、多思、多學(xué)、多做,全面提高自己。今后我將一如既往的嚴格要求自己,認真負責的做好本職工作,力求創(chuàng )新。我的成長(cháng)和成功離不開(kāi)領(lǐng)導和集體的幫助和支持,新的一年我希望團隊的所有同仁繼續支持和幫助本人不斷進(jìn)步。我愿意用我的熱情擁抱你們的熱情,我愿意用我的真心去感動(dòng)你們的真情,我愿意和我親愛(ài)的團隊快樂(lè )地分享每一滴成功,我絕不會(huì )辜負大家對我的期望。
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