文明禮貌用語(yǔ)

　　一、日常文明用語(yǔ)

　　您好、請、謝謝、對不起、再見(jiàn)。

　　二、接聽(tīng)電話(huà)用語(yǔ)

　　1.您好!這里是廣州市統計局XX處(室、中心、分院)，請問(wèn)您找誰(shuí)?

　　2.我就是，請問(wèn)您是哪一位?……請講。

　　3.請問(wèn)您有什么事?(有什么能幫您?)請稍等，我記錄一下。

　　4.您放心，我會(huì )盡力辦好這件事。

　　5.不用謝，這是我們應該做的，再見(jiàn)。

　　6.XX不在，我可以替您轉告嗎?(請您稍后再來(lái)電話(huà)好嗎?)。

　　7.對不起，這類(lèi)業(yè)務(wù)請您向XX處(室、中心、分院)咨詢(xún)，他們的號碼是……。

　　8.對不起，您打錯號碼了，我是廣州市統計局XX處(室、中心、分院)，……沒(méi)關(guān)系。

　　9、再見(jiàn)。

　　三、打電話(huà)用語(yǔ)

　　10.您好!請問(wèn)您是XX單位嗎?

　　11.我是廣州市統計局XX處(室、中心、分院)，請問(wèn)怎么稱(chēng)呼您?

　　12.請幫我找一下XX，謝謝!

　　13.(若打錯聯(lián)系電話(huà))對不起，我打錯電話(huà)了。

　　四、接待來(lái)客用語(yǔ)

　　14.請進(jìn)!

　　15.您好!同志您辦什么事情?(或請問(wèn)您找誰(shuí)?)。

　　16、請稍等，我馬上為您辦理。

　　17.他(她)不在，請問(wèn)有事需要轉告嗎?

　　18. XX處(室、中心、分院)在X樓，具體辦公地點(diǎn)在XX地方。

　　19.對不起，讓您久等了。

　　20.請坐(請喝茶)。

　　21.我就是，請問(wèn)有事需要辦理嗎?

　　22.您反映的情況，我們盡快辦理。

　　23.對不起，這個(gè)問(wèn)題因情況特殊無(wú)法立即辦理，請留下您的聯(lián)系電話(huà)，再答復您好嗎?

　　24.不用謝，請慢走。

　　五、到外單位辦事用語(yǔ)

　　25.對不起，打擾一下。

　　26.請問(wèn)XX處(室)在哪間辦公室?

　　27.請問(wèn)XX在嗎?

　　28.非常感謝您(麻煩您啦)。

　　29.請留步。