最新的畢業(yè)生客服崗位實(shí)習總結
辛苦的實(shí)習生活在不經(jīng)意間已告一段落了，相信大家這段時(shí)間來(lái)的收獲肯定不少吧，這個(gè)時(shí)候該寫(xiě)一份實(shí)習總結了吧。千萬(wàn)不能認為實(shí)習總結隨便應付就可以，以下是小編整理的最新的畢業(yè)生客服崗位實(shí)習總結，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
最新的畢業(yè)生客服崗位實(shí)習總結1
轉眼，三年的大學(xué)生活已近尾聲�；厥�，那些懵懂的過(guò)往已然模糊，那些單純的面容已附上成熟的痕跡。心里有惋惜、有擔心、有不舍，可是一切都不再由我控制，因為我需要工作，要學(xué)會(huì )如何養活自己，學(xué)會(huì )成長(cháng)，學(xué)會(huì )回報親人，回報學(xué)校和社會(huì )，我要把所學(xué)的知識奉獻給社會(huì )，做一個(gè)有用的人。
穿梭于各種人才市場(chǎng)，各種人才交流會(huì )，同學(xué)們陸陸續續的找到了工作，很快我也加入到了上班族的行列。這是一家私營(yíng)企業(yè)，總公司在成都，主要業(yè)務(wù)在菲律賓以及澳門(mén)和廈門(mén)一帶，南寧的公司只是一個(gè)小小的分部。在南寧，公司的全稱(chēng)是———南寧迅時(shí)科技有限公司，主營(yíng)寬帶和智能監控這兩個(gè)業(yè)務(wù)。我被分配到寬帶部門(mén)，與我所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識有一定聯(lián)系。
我的崗位是網(wǎng)絡(luò )客服專(zhuān)員，實(shí)習期為三個(gè)月，但可以根據個(gè)人工作能力調整轉正。在這里以前我一直以為客服人員只是接接電話(huà)而已，可是真正接觸了，才知道客服的工作沒(méi)那么簡(jiǎn)單。特別是客服專(zhuān)員，不只是接電話(huà)，還要走訪(fǎng)小區，與其客戶(hù)。
網(wǎng)絡(luò )寬帶部門(mén)，最主要的工作便是安裝寬帶。寬帶最傳統的接入方式便是與固定電話(huà)捆—綁在一起，利用電話(huà)來(lái)?yè)芴�，通過(guò)電話(huà)線(xiàn)來(lái)轉送數據，通過(guò)“貓”來(lái)分開(kāi)網(wǎng)絡(luò )數據包和電話(huà)數據。但近些年來(lái)，通信市場(chǎng)的不斷擴大，技術(shù)不斷的更新、領(lǐng)先，多種寬帶接入方式隨之產(chǎn)生。一種是有線(xiàn)電視線(xiàn)路的CableModem方式， 還有一種是電力線(xiàn)上網(wǎng)，也叫PLC，即電力線(xiàn)通信，另外一種是雙絞線(xiàn)的以太網(wǎng)方式。迅時(shí)公司便是以雙絞線(xiàn)的以太網(wǎng)方式來(lái)安裝寬帶，主要定向于南寧的新開(kāi)發(fā)的樓盤(pán)。
客服的工作主要分兩種，一是處理客戶(hù)問(wèn)題，與客戶(hù)間的關(guān)系。一般分電話(huà)客服，就是專(zhuān)接電話(huà)，處理客戶(hù)的投訴、意見(jiàn)、反饋。第二種是上門(mén)服務(wù)型，上門(mén)了解客戶(hù)的需求及意見(jiàn)。不過(guò)我的工作就比較例外了，是兩種兼具。我的工作主要是接電話(huà)，走訪(fǎng)小區了解客戶(hù)需求，到各個(gè)小區做宣傳。
1、接電話(huà)
在這里，接電話(huà)，并不是那么的簡(jiǎn)單。接電話(huà)，主要是客戶(hù)報裝、咨詢(xún)、和解決客戶(hù)投訴的疑難。
客戶(hù)報裝流程：?jiǎn)?wèn)清楚報裝客戶(hù)的電話(huà)，姓名，住址，與其客戶(hù)的需求，約好上門(mén)時(shí)間，并做好詳細的記錄。然后下單，再把業(yè)務(wù)受理單送到財務(wù)部，讓其開(kāi)帳號和發(fā)票。最后通知技術(shù)人員到財務(wù)領(lǐng)單，并監督催促技術(shù)人員準時(shí)上門(mén)安裝。
有些客戶(hù)，對公司的網(wǎng)絡(luò )不了解，不能很快的下決心報裝我們的寬帶，就會(huì )來(lái)電話(huà)咨詢(xún)�？头棵總�(gè)月都有任務(wù)量，因此在客戶(hù)來(lái)電咨詢(xún)的時(shí)候我們必須完全清楚寬帶的各種資費，掌握公司現行資費的所有優(yōu)點(diǎn)，回答客戶(hù)的時(shí)候最重要的便是自信。自信的口吻才能讓客戶(hù)放心安裝我們的寬帶，才能為公司爭取到更多的用戶(hù)。
在這，所有人都知道，作為客服，最重要的就是要具備足夠的耐心。但是在這里我還是要重申一遍，沒(méi)有耐心，最好別做客服。當然除了耐心，客服還必須具備一顆寬容的心。雖然計算機是越來(lái)越普及，網(wǎng)絡(luò )已成泛濫�？墒菚�(huì )使用網(wǎng)絡(luò )的人不一定了解網(wǎng)絡(luò )，更不一定懂得電腦硬件與其軟件等知識�？头羁鄲赖囊患戮褪怯龅讲幻骶屠�，先罵了再說(shuō)這一類(lèi)客戶(hù)。這一類(lèi)客戶(hù)往往什么都不懂，是電腦自身的問(wèn)題導致網(wǎng)絡(luò )速度慢，開(kāi)不了網(wǎng)頁(yè)，或是路由器壞了，他們的第一反應就是網(wǎng)絡(luò )提供商的服務(wù)器出了問(wèn)題。這時(shí)候他們就會(huì )打電話(huà)來(lái)投訴，他們很急，可是我必須耐心聽(tīng)他投訴完，等他的火氣熄了，再慢慢幫他分析，告訴他是電腦或是路由器出了問(wèn)題，并給他解決問(wèn)題的意見(jiàn)。在這一方面我不只要了解電腦的許多知識，還要熟悉網(wǎng)絡(luò )，網(wǎng)絡(luò )故障，網(wǎng)絡(luò )故障的解決方法。只有熟悉了這些知識，才能很快的從客戶(hù)的投訴中判斷是電腦本身的問(wèn)題還是網(wǎng)絡(luò )問(wèn)題，并給出解決的辦法。只要安裝了迅時(shí)的寬帶，只要在電腦桌面商下載一個(gè)電影播放器，就可以免費觀(guān)看我們的寬帶電影。我曾遇到過(guò)這樣的一個(gè)用戶(hù)。有一次有一個(gè)用戶(hù)打電話(huà)投訴很生氣的說(shuō)寬帶電影院的電影看不了，打開(kāi)就是黑屏，質(zhì)問(wèn)是不是我們的電影院出了問(wèn)題�？墒俏冶O控后發(fā)現我們的寬帶電影播放正常的。我分析后，判斷他輸入的電影院網(wǎng)址有誤，然后告訴他正確的網(wǎng)址，可是他卻說(shuō)他不會(huì )開(kāi)網(wǎng)頁(yè)。我讓他在地址欄輸錄正確的網(wǎng)址后，按回車(chē)就可以了�？墒撬麉s又問(wèn)，“哪個(gè)是回車(chē)鍵？”別人也許會(huì )覺(jué)得好笑，可是我卻不能笑，因為我是要幫客戶(hù)解決問(wèn)題而不是取笑客戶(hù)，必須尊重客戶(hù)。最終在我耐心的講解下，客戶(hù)終于打開(kāi)了我們的電影網(wǎng)站，并跟我說(shuō)，謝謝！盡管之前客戶(hù)在罵我，可這時(shí)候我是開(kāi)心的，能幫客戶(hù)解決問(wèn)題，說(shuō)明我的能力也有了提升。
一般情況下，打不開(kāi)網(wǎng)頁(yè)，或是打開(kāi)網(wǎng)頁(yè)的速度很慢，但開(kāi)不QQ；又或者打得開(kāi)QQ，開(kāi)不了網(wǎng)頁(yè)頁(yè)，十有八—九是計算機中毒或是IE瀏覽器中毒了。這個(gè)時(shí)候不只是殺毒這么簡(jiǎn)單了。一般用戶(hù)都會(huì )在電腦的桌面上下載360安全衛士和殺毒軟件。但360安全衛士只能防病毒卻不能殺病毒。有些病毒可以用殺毒軟件來(lái)清理，但計算機病毒千變萬(wàn)化，多種多樣，殺毒軟件不能殺完所有的病毒。這時(shí)候只能將瀏覽器卸載，再重新下載一個(gè)瀏覽器，或者重新安裝系統，清除所有病毒。
安裝寬帶后，寬帶連接的方式是在桌面上創(chuàng )建一個(gè)“寬帶連接”的快捷方式，雙擊，在彈出的對話(huà)框中輸入用戶(hù)名和密碼，單擊連接，就是所謂的撥號。一般使用網(wǎng)絡(luò )的客戶(hù)在遇到故障的時(shí)候，撥號都會(huì )出現相應的錯誤代碼。最經(jīng)常遇到的就是678、691、734、735、769、 815。
撥號出現錯誤691時(shí)，很可能是網(wǎng)費到期或者用戶(hù)名和密碼輸入錯誤。
錯誤734、735，一般出現此故障的原因是非正常關(guān)機造成網(wǎng)絡(luò )協(xié)議出錯。此種情況下重新啟動(dòng)電腦即可恢復，如果不能恢復，可以刪除所有網(wǎng)絡(luò )組建并重新安裝撥號協(xié)議。其步驟如下：
�。�1）網(wǎng)上鄰居→屬性
�。�2）在彈出的對話(huà)框中，單擊創(chuàng )建一個(gè)新的連接
�。�3）單擊下一步
�。�4）選擇“連接到Internet（c），單擊下一步
�。�5）選擇“手動(dòng)設置我的連接“，單擊下一步
�。�6）選擇“用要求用戶(hù)名和密碼的寬帶連接來(lái)連接“單擊下一步
�。�7）留空白，單擊下一步
�。�8）留空白，單擊下一步
�。�9）選“在我的桌面上添加一個(gè)到此連接的快捷方式，單擊“完成”
�。�10）雙擊在桌面上剛剛創(chuàng )建好的“寬帶連接圖標”，輸入用戶(hù)名和密碼，單擊連接即可。
若還不能恢復，只能尋求技術(shù)員的幫忙。
錯誤769，無(wú)法連接到指定目標，出現此種情況，往往是客戶(hù)不注意時(shí)將網(wǎng)卡禁用了或是用戶(hù)誤操作或一些防火墻軟件、計算機病毒引起的，比較普遍。此時(shí)右單擊網(wǎng)上鄰居，選屬性。在彈出的窗口中找到本地連接，雙擊可啟用網(wǎng)卡。若不能消除故障，或是找不到本地連接，那很可能是網(wǎng)卡沒(méi)裝好或是壞了，此時(shí)只能聯(lián)系電腦供應商，或者再重新購買(mǎi)一張網(wǎng)卡。
錯誤678，遠程計算機沒(méi)有反應。一般情況下都是線(xiàn)路故障。這個(gè)時(shí)候我們會(huì )先建議用戶(hù)檢查連接計算機的主線(xiàn)有沒(méi)有插好，然后重新啟動(dòng)計算機，再次撥號。若是故障仍然存在，作為客服的我就要負責做好故障記錄，并安排技術(shù)員上門(mén)檢修。
一開(kāi)始的時(shí)候，對這些故障我都不是很了解。接觸了才知道自己對電腦的那一點(diǎn)點(diǎn)認識是遠遠不夠的，在學(xué)校所學(xué)的.知識，更只是皮毛。一切都得重新來(lái)過(guò)。我得學(xué)習，路由器如何設置端口數據，還要清楚路由器正常運行和出現故障時(shí)，分別是怎么樣的一個(gè)狀況。還要分清楚交換機與路由器在使用上有何區別。在沒(méi)有來(lái)公司之前，我一直都認為，路由器和交換機買(mǎi)回來(lái)插上網(wǎng)線(xiàn)就可以使用，他們最大的區別只是在于，路由器具有選擇路徑的功能，而交換機沒(méi)有已造成數據轉送堵塞。但現在看來(lái)，卻不是這么簡(jiǎn)單。路由器需要經(jīng)過(guò)設置端口，才可以實(shí)現多臺計算機共享一個(gè)帳號的帶寬。而交換機不用設置，可以直接購買(mǎi)公司開(kāi)設的子帳號。
一開(kāi)始的時(shí)候，對這些技術(shù)上的東西我都不是很了解，都只是略知一二，在接電話(huà)的時(shí)候也常常出錯。經(jīng)常是接了電話(huà)，問(wèn)清楚了狀況，卻忘了問(wèn)用戶(hù)是的地址或是聯(lián)系方式�？梢栽陔娫�(huà)里解決的故障，比如錯誤734、735、691、769，因為緊張，經(jīng)常沒(méi)有辦法幫客戶(hù)解決問(wèn)題，還需轉接給技術(shù)人員，這是不應該的。不過(guò)我覺(jué)得自己很幸運，帶我的姐姐，很有耐心，從不對我發(fā)火。細心教我如何掌握接電話(huà)的流程，一步一步的帶我走到今天，使我在面對客戶(hù)時(shí)不再緊張，同時(shí)讓我懂得很多關(guān)于網(wǎng)絡(luò )技術(shù)的知識，幫客戶(hù)解決了許多的問(wèn)題。同時(shí)我也嚴格要求自己，對顧客提出的咨詢(xún)，做到詳細的解答；對顧客反映的問(wèn)題，自己能解決的就積極、穩妥的給予解決，對自己不能解決的問(wèn)題，積極向上級如實(shí)反映或尋求其他工作人員的幫助；對顧客提出的問(wèn)題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。
2、走訪(fǎng)小區
“客戶(hù)至上，服務(wù)第一”這是服務(wù)行業(yè)的宗旨。為使公司的業(yè)務(wù)得以延續和擴大，也為了使用戶(hù)在使用迅時(shí)網(wǎng)絡(luò )時(shí)更加舒心，客服人員每月定期走訪(fǎng)小區。了解，收集客戶(hù)反饋的意見(jiàn)和建議。我們公司目前并不能和電信相比，網(wǎng)絡(luò )覆蓋率還是比較低，也比較分散。公司的網(wǎng)絡(luò )主要分布在南寧新興起的各個(gè)樓盤(pán)，力公司比較遠，也比較分散。這樣就給我們客服的工作帶來(lái)很多不便。有時(shí)一天可以走5、6 閣小區，但就是因為路途遠，有比較分散，以至于我一天才能走兩小區，人很累但效率卻很低。但為了能把工作做好，我還是咬牙堅持了下來(lái)。在客戶(hù)反饋的意見(jiàn)中，我整理的結果是總體上網(wǎng)速還可以，但是受電的影響比較大，只要小區停電就沒(méi)辦法上網(wǎng)；電恢復后也會(huì )出現678的錯誤，必須要等到技術(shù)員到小區處理或重啟服務(wù)器后才可恢復，給用戶(hù)帶來(lái)了很多的不便。將收集到的材料和意見(jiàn)反饋回公司，領(lǐng)導也說(shuō)這一方面公司一直都又在改善當中。
3、到各個(gè)小區做宣傳
走訪(fǎng)小區，不只是了解用戶(hù)的需求和意見(jiàn)，當然還要到小區的物業(yè)管理處與物業(yè)的管理人員搞好關(guān)系，他們給我們提供場(chǎng)地和廣告欄，這樣我們在小區里才好開(kāi)展業(yè)務(wù)。到小區宣傳，被公司的同事戲稱(chēng)為“擺攤”。當然也不是每一次都是“擺攤”，有時(shí)候物業(yè)需要在小區里做些活動(dòng)，想要增進(jìn)與業(yè)主的感情，保持良好的關(guān)系。他們就會(huì )想到讓我們和他們一起做活動(dòng)，我們可以同時(shí)和他們策劃活動(dòng)，做我們公司寬帶的宣傳，但條件是活動(dòng)的經(jīng)費由我們來(lái)出。這種情況下對公司來(lái)說(shuō)是利大于弊，當然會(huì )欣然接受。在搞好與物業(yè)之間的關(guān)系這一塊，客服人員和市場(chǎng)部人員必須做好相關(guān)的工作，我們不卑不亢，但在權限范圍內盡可能的滿(mǎn)足物業(yè)的要求。
除此之外，若是物業(yè)提供宣傳欄讓我們張貼廣告，那我就得冒著(zhù)太陽(yáng)，頂著(zhù)別人異樣的眼光在那些華麗的小區，漂亮的樓房前，用膠水將那些美麗的宣傳單貼在公告欄上。
有些小區的電梯提示，停車(chē)場(chǎng)的溫馨提示，電子門(mén)的溫馨提示都只是用普通的紙來(lái)做，我們看好這一塊的市場(chǎng)，與物業(yè)管理處做好協(xié)商，免費幫他們做比較漂亮且美觀(guān)的寫(xiě)真，條件是附帶我們的廣告。做好的溫馨提示，有些物業(yè)他們自己貼，但有時(shí)要求我們幫貼。
不管是走訪(fǎng)小區還是到小區做宣傳，客服都必須熟悉目前公司網(wǎng)絡(luò )覆蓋的所有小區。來(lái)公司的第二天，帶我的那位姐姐就帶我走訪(fǎng)了一些小區。但是我天生的沒(méi)有方向感，對那些路總是記不清楚。說(shuō)來(lái)慚愧，有一次，我就迷路了。那次我一個(gè)人到麗景豪庭這個(gè)小區去貼停車(chē)場(chǎng)的溫馨提示，那個(gè)停車(chē)場(chǎng)在負1樓，很大，有些黑，一個(gè)人有些怕，但我還是咬牙堅持貼完了所有的溫馨提示�？僧斘彝刈邥r(shí)，我卻找不到了出口，在停車(chē)場(chǎng)兜兜轉轉將近一小時(shí)，原本一小時(shí)能做完的事，我花了兩個(gè)小時(shí)，真不應該��！“不過(guò)失敗乃成功之母”，吸取了這一次的教訓，在接下來(lái)的工作中，感覺(jué)順手多了。
總結：在公司的這段時(shí)間里明顯能夠比較在公司工作的實(shí)際感受與學(xué)校氛圍的不一樣，包括工作精神、態(tài)度以及人際間的交往等等�，F在我就愛(ài)你個(gè)在公司的所感和體會(huì )列出如下：
第一、真誠待人。我剛來(lái)報到時(shí)，遇到很多新的面孔，由于和他們未熟悉，所以不敢和他們說(shuō)太多的話(huà)，而且對工作未曾了解，開(kāi)始覺(jué)得不太適應。后來(lái)我慢慢發(fā)現，只要真誠待人，虛心請教同事，他們也很樂(lè )意和我交往。還教會(huì )我一些技術(shù)。
第二、勤學(xué)好問(wèn)。剛來(lái)到單位時(shí)，有很多東西不懂。比如說(shuō)有些技術(shù)問(wèn)題，不明白，我就問(wèn)到明白為止。我始終覺(jué)得問(wèn)別人不是一種可恥，不僅能很快提高自己的能力，而且還會(huì )贏(yíng)得別人的尊敬。
第三、講究條理。該做什么的時(shí)候就做什么，要有條不紊，這樣才不會(huì )漏這漏那。
第四、要有足夠的耐心和寬容，這是作為客服最必須具備的優(yōu)點(diǎn)。當然還要講究說(shuō)話(huà)技巧，這個(gè)別人是沒(méi)辦法教會(huì )你的，只能在日常的工作中不斷積累。
第五、作為寬帶市場(chǎng)的客服人員，并不是接電話(huà)這么簡(jiǎn)單，它傾向于技術(shù)，因此做這一方面的客服還要對電腦、網(wǎng)絡(luò )以及寬帶安裝技術(shù)有更多的了解。這樣才能在工作中如魚(yú)得水。
在這里我感謝老師，是她在我們還未畢業(yè)的時(shí)候就提前給我們做了許多就業(yè)的培訓，督促我們練習打字，培訓普通話(huà)，這些在工作中都給我帶來(lái)許多益處。但令人遺憾的是，我沒(méi)把專(zhuān)業(yè)課程學(xué)好。剛來(lái)公司的時(shí)候，主管對我說(shuō)，“《通信電源》、《光纖通信》你學(xué)的怎么樣呢？如果你學(xué)得好的話(huà)可以幫到公司哦！”只可惜我一走出校門(mén)，就把在學(xué)校所學(xué)的知識忘得差不多了，這也都怪我沒(méi)把專(zhuān)業(yè)知識學(xué)牢！
這份工作，總體是還是比較辛苦的，不過(guò)對于我這么一個(gè)剛剛從學(xué)校走出來(lái)的什么經(jīng)驗也沒(méi)有的小丫頭正好是一個(gè)難得鍛煉機會(huì )。不管有多累，我一定會(huì )堅持到能做到最好，而不是沒(méi)做好就丟棄。這畢竟是我大學(xué)畢業(yè)的第一份工作，第一份工作都做不好，那么以后還能做好什么呢？
最新的畢業(yè)生客服崗位實(shí)習總結2
實(shí)習剛開(kāi)始的時(shí)候，我想應該和教師講的差不了幾多吧！當我做了一兩天的工夫后才發(fā)現原來(lái)這統統并不簡(jiǎn)略，進(jìn)入社會(huì )對我還需要一段工夫而不得不讓我更深切地領(lǐng)會(huì )到就業(yè)的壓力。我們一出校門(mén)什么都不會(huì )，學(xué)校只是我們的避風(fēng)港，但是總有一天，我們要沖出這個(gè)港灣，駛向“大�！�。去過(guò)幾趟杭州人才市場(chǎng)，看到一張張招聘告白上的要求，我黯然傷心：
一、沒(méi)履歷。
二、沒(méi)資格證。
三、沒(méi)膽子。
固然有了更多的實(shí)踐，讓我們有了一次涉及社會(huì )的體驗，但是那猶如小孩子剛學(xué)會(huì )站立，還沒(méi)學(xué)會(huì )走路，那么這次實(shí)踐我們便是在學(xué)走路，當然在學(xué)的一路上會(huì )摔跤、哭泣，但如今我們都挺已往了，轉頭看看一路上留下了足跡，這次實(shí)踐還是蠻故意義與必要的。接到公司的培訓電話(huà)，我的心也就穩固下來(lái)了，終于站住腳，當時(shí)很高興與開(kāi)心，便前去培訓。培訓時(shí)期，交代公司文明、公司制度、公司產(chǎn)品，不行否認找得又是電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)，一個(gè)辦事行業(yè)，又與專(zhuān)業(yè)對口的事情。
一、對崗亭實(shí)踐過(guò)程的了解
電話(huà)是當代商人越來(lái)越常用的一種交流工具，因而，做電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)職員相識一下打電話(huà)的一樣平常要求是很有用的。打電話(huà)的根本原則是簡(jiǎn)明簡(jiǎn)明，切忌羅嗦，既突出不了題目，又占用他人工夫，從而惹起他人惡感。
客服部這個(gè)分為許多組。大抵分為話(huà)務(wù)組，業(yè)務(wù)處理組，投訴組，質(zhì)檢組，采編組。話(huà)務(wù)組很顯著(zhù)負責接電話(huà)，幫助用戶(hù)記載要求或建議。業(yè)務(wù)處理組負責幫用戶(hù)守舊取消業(yè)務(wù)。投訴組很顯著(zhù)受理投訴，并給用戶(hù)復興。質(zhì)檢組也便是質(zhì)量檢測，重要是監聽(tīng)話(huà)務(wù)組的錄音，當然不是每條錄音都聽(tīng)，是隨機抽取的，然后把監聽(tīng)環(huán)境，包羅及格和不及格的環(huán)境整理后再反應給話(huà)務(wù)組。采編組的重要事情是負責吸收下級下達的業(yè)務(wù)，整理后，舉行采編，給各組培訓。
二、對理論與實(shí)踐聯(lián)合的了解
做電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)這行耐性一定要強，尤其是一天不知要撥打幾多個(gè)電話(huà)，與幾多位客戶(hù)相同，并且不是先容好本身的產(chǎn)品就行了，客戶(hù)他們有許多方面要咨詢(xún)，如意郵箱以及小秘書(shū)等有關(guān)業(yè)務(wù)方面要咨詢(xún)。還有呢？有些用戶(hù)會(huì )提一些建議等等方面。我們都要及時(shí)做出反響，及時(shí)回答。這讓我懂得了，進(jìn)入一家公司我們不克不及只著(zhù)眼于本身的產(chǎn)品，更多的是相識公司的其他產(chǎn)品，這樣才會(huì )有助于更好地營(yíng)銷(xiāo)本身的產(chǎn)品。
記得每次撥號我們撥的都是數字號碼，無(wú)法顯示對方的性別與年齡，同樣無(wú)法果斷是外國人還是中國人。一通電話(huà)性別是明明晰，而中國人還是老外還是無(wú)法識別了，有好幾次接通了，我心太急，只把炫鈴業(yè)務(wù)先容終了，問(wèn)他需不需要時(shí)，他便來(lái)句：“sorry，i don’t know”。當時(shí)我不知是負氣還是尷尬。只能用本身大略的外語(yǔ)來(lái)回話(huà)，當時(shí)想必很糗。由于我一核對電話(huà)號碼，他只要回答：“是”或“不是”，我便盡管先容本身的產(chǎn)品了，沒(méi)有做好相同事情，老外一樣平常簡(jiǎn)略的漢語(yǔ)還是能懂的，要是本身的外語(yǔ)精一點(diǎn)，起碼能用英文先容業(yè)務(wù)時(shí)那就方便多了。所以學(xué)好一門(mén)外語(yǔ)也是很緊張的，連電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)也需要外語(yǔ)水平，我們生存中缺少不了外語(yǔ)的到場(chǎng)。
作為客服司理事情態(tài)度一定要好，不但經(jīng)過(guò)電話(huà)從聲響中傳遞你的肢體語(yǔ)言與面部心情，并且能表現一小我私家的事情態(tài)度。作為當代社會(huì )的辦事行業(yè)，要是辦事不到佳，絕沒(méi)人樂(lè )意買(mǎi)你的產(chǎn)品，尤其是作為一名聯(lián)通公司的客服司理，一旦語(yǔ)言失措便會(huì )招來(lái)投訴警告，所以我在營(yíng)銷(xiāo)中就要非�？粗厥虑閼B(tài)度的良好形態(tài)。
三、對專(zhuān)業(yè)崗亭職責的了解
我是作為聯(lián)通公司委托客服的身份去電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)——辦理炫鈴業(yè)務(wù)。固然曩昔有過(guò)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的履歷，但是這次代表的是作為一名客服司理，是話(huà)務(wù)員與營(yíng)銷(xiāo)員的聯(lián)合體，所以相同是很緊張的一種交流方法。在一片永遠做不完的業(yè)務(wù)的遠景下，如何舉行相同，如何做好相同從心開(kāi)始，都要留給我們本身去尋思，在實(shí)踐上慢慢體驗得出履歷并運用于實(shí)踐，提高本身的事情服從！有了幾天有培訓，演練文稿，第三天本身便“上陣”與客戶(hù)相同了。我們重要是為客戶(hù)辦理炫鈴業(yè)務(wù)，固然曩昔有過(guò)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的履歷，但是這次代表的是聯(lián)通公司，所以電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中就要分外看重語(yǔ)言這方面的相同。辦事有語(yǔ)就要用得當，對付這個(gè)行業(yè)，語(yǔ)言方面的技巧一定要很好地表達：
1、有正面的語(yǔ)言表達，不消負面有語(yǔ)。
2、能用我則不消你。
3、能不消“不”則不說(shuō)。
4、涉及企業(yè)形象，制止就事論事。
5、淘汰口頭禪。
每次與客戶(hù)之間的相同都是不同的，不克不及只按文稿下面的文字去相同，這就要針對不同的人接納不同的要領(lǐng)，一套目的是不克不及很好地營(yíng)銷(xiāo)。好比，每當我說(shuō)：“能為您簡(jiǎn)略先容一下炫鈴業(yè)務(wù)，”有些人啟齒便問(wèn)：“需不需要錢(qián)，每月要幾多錢(qián)�！边@就說(shuō)明他看重用度這方面，針對這些人就要突出賣(mài)點(diǎn)，這個(gè)月不收月租費。而有些客戶(hù)能耐心聽(tīng)，那我就要仔細地先容業(yè)務(wù)內容，突出能給他們帶來(lái)幫助的一面。還有針對女性與男性也要有不同的要領(lǐng)，一樣平常女性比較貪小便宜，男性比較爽快，所以針對女性一啟齒就要說(shuō)：“我們公司有個(gè)優(yōu)惠運動(dòng)，能為您先容一下嗎？”這樣她們就會(huì )耐心腸聽(tīng)下去，男性一樣平常不接納這種要領(lǐng)。
四、對寧靜，失密方面的特殊高要求
中國聯(lián)通就企奇跡單元對寧靜，失密方面的特殊高要求，提供了寧靜性極高的cdma通訊網(wǎng)絡(luò )。cdma起源軍事失密技術(shù)，廣泛使用于軍事領(lǐng)域，具有抗滋擾，寧靜通訊，失密性好等特性。聯(lián)通cdma網(wǎng)絡(luò )寧靜，失密性能超群并在多個(gè)領(lǐng)域成功使用失掉認可（例如：省軍區，省委機要處，省軍分區等）。
實(shí)踐的這些日子，在公司學(xué)到了許多有關(guān)聯(lián)通公司的業(yè)務(wù)知識，也學(xué)到了許多為人處事方面的知識，結交了一些朋友。這段工夫固然每天早出晚歸很累，但其中也有開(kāi)心與欣喜，生存過(guò)得很充分。
最新的畢業(yè)生客服崗位實(shí)習總結3
認真做好實(shí)習階段的工作對于畢業(yè)以后的發(fā)展無(wú)疑是很重要的，雖然我在經(jīng)過(guò)不少挫折以后才明白這個(gè)道理卻也在實(shí)習工作中學(xué)到很多知識，從應聘客服專(zhuān)員到崗前培訓并正式開(kāi)展這方面的工作無(wú)疑讓我付出了不少努力，相對應的則是學(xué)到的工作技巧以及積累的人脈資源能夠讓我在工作中少走很多彎路，提前接觸職場(chǎng)并熟悉其中的規則以后自然要對實(shí)習階段的客服工作加以總結。
盡管缺乏對客服工作的實(shí)踐經(jīng)驗卻能在部門(mén)領(lǐng)導的指示下較好地融入職場(chǎng)環(huán)境，畢竟作為實(shí)習生在客服工作中往往能夠得到同事們的幫助與指導，相對應的則是對工作技巧的學(xué)習以及職場(chǎng)環(huán)境的融入應當要加快進(jìn)程，至少我應當珍惜這份教導并認真做好客服工作才對得起領(lǐng)導在職場(chǎng)中的栽培，意識到這點(diǎn)以后我便通過(guò)對話(huà)與背誦從而熟悉客服工作的各項技巧，雖然初期工作并非十分順利卻也在磕磕碰碰中逐漸走上了正軌，期間領(lǐng)導安排的培訓讓我及時(shí)發(fā)現了自己在客服工作中的不足并在對方的建議下加以改進(jìn)。
通過(guò)對公司具體業(yè)務(wù)的學(xué)習從而加強了自己對客服工作的了解程度，也許是擔任客服專(zhuān)員的時(shí)間不長(cháng)的緣故導致我對部分職能的了解程度并不高，再加上偶爾會(huì )在基礎性的客服工作中出現錯誤自然要加強對業(yè)務(wù)信息的學(xué)習，尤其是向客戶(hù)介紹業(yè)務(wù)的同時(shí)應當講述清楚才能夠展開(kāi)接下來(lái)的工作，畢竟很多客戶(hù)本身對客服人員的話(huà)語(yǔ)并不信任自然要想辦法提升自身的專(zhuān)業(yè)度，至少想要在客戶(hù)開(kāi)發(fā)工作中取得進(jìn)展自然避不開(kāi)對業(yè)務(wù)信息的學(xué)習。
有效整合自身的客戶(hù)資源從而為以后的發(fā)展積累更多經(jīng)驗，通過(guò)實(shí)習期間的客服工作不難發(fā)現學(xué)到的工作技巧以及積累的客戶(hù)資源才是足以受用一生的財富，雖然有時(shí)的確存在著(zhù)工作壓力較大的問(wèn)題卻讓我從中學(xué)到了很多課本上沒(méi)有的經(jīng)驗，在實(shí)際運用中發(fā)現自身的不足并加以改善才能夠在工作中得到更好的發(fā)展，看似道理簡(jiǎn)單卻也是我在客服工作中付出不少努力才總結出的經(jīng)驗，所幸的是我在實(shí)習期間能夠虛心接受領(lǐng)導的建議從而較好地解決了客服工作的難題。
面對即將結束的實(shí)習工作也的確需要考慮畢業(yè)后的規劃與發(fā)展問(wèn)題了，也許自己曾經(jīng)逃避過(guò)即將畢業(yè)的現實(shí)卻也在經(jīng)歷過(guò)實(shí)習以后調整好了心態(tài)，即便實(shí)習過(guò)后將會(huì )遭遇畢業(yè)與正式步入職場(chǎng)的殘酷洗禮卻也要迎難而上才行。
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