客服實(shí)習總結范文（通用20篇）

　　總結是在某一特定時(shí)間段對學(xué)習和工作生活或其完成情況，包括取得的成績(jì)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗和教訓加以回顧和分析的書(shū)面材料，它可以提升我們發(fā)現問(wèn)題的能力，不如我們來(lái)制定一份總結吧。但是總結有什么要求呢？以下是小編幫大家整理的客服實(shí)習總結范文（通用20篇），歡迎閱讀與收藏。

　　客服實(shí)習總結1

　　一、對崗位實(shí)踐過(guò)程的認識

　　年五月我到中國聯(lián)通衡鋼一廳做客服，剛開(kāi)始我想應該和老師講的差不了多少吧!當我做了一兩天的時(shí)間后才發(fā)現原來(lái)這一切并不簡(jiǎn)單，進(jìn)入社會(huì )對我還需要一段時(shí)間而不得不讓我更深切地體會(huì )到就業(yè)的壓力。我們一出校門(mén)什么都不會(huì )，學(xué)校只是我們的避風(fēng)港，然而總有一天，我們要沖出這個(gè)港灣，駛向“大�！�。去過(guò)幾趟杭州人才市場(chǎng)，看到一張張招聘廣告上的要求，我黯然傷心：一、沒(méi)經(jīng)驗;二、沒(méi)資格證;三、沒(méi)膽量。雖然有了更多的實(shí)踐，讓我們有了一次涉及社會(huì )的體驗，然而那猶如小孩子剛學(xué)會(huì )站立，還沒(méi)學(xué)會(huì )走路，那么這次實(shí)踐我們就是在學(xué)走路，當然在學(xué)的一路上會(huì )摔跤、哭泣，但現在我們都挺過(guò)去了，回頭看看一路上留下了足跡，這次實(shí)踐還是蠻有意義與必要的。接到公司的培訓電話(huà)，我的心也就安定下來(lái)了，終于站住腳，那時(shí)很興奮與開(kāi)心，便前去培訓。培訓期間，交代公司文化、公司制度、公司產(chǎn)品……不可否認找得又是電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)，一個(gè)服務(wù)行業(yè)，又與專(zhuān)業(yè)對口的工作。

　　電話(huà)是現代商人越來(lái)越常用的一種交流工具，因此，做電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員了解一下打電話(huà)的一般要求是很有用的。打電話(huà)的基本原則是簡(jiǎn)明扼要，切忌羅嗦，既突出不了問(wèn)題，又占用別人時(shí)間，從而引起別人反感。

　　客服部這個(gè)分為很多組。大致分為話(huà)務(wù)組，業(yè)務(wù)處理組，投訴組，質(zhì)檢組，采編組。話(huà)務(wù)組很明顯負責接電話(huà)，幫助用戶(hù)記錄要求或建議。業(yè)務(wù)處理組負責幫用戶(hù)開(kāi)通取消業(yè)務(wù)。投訴組很明顯受理投訴，并給用戶(hù)回復。質(zhì)檢組也就是質(zhì)量檢測，主要是監聽(tīng)話(huà)務(wù)組的錄音，當然不是每條錄音都聽(tīng)，是隨機抽取的，然后把監聽(tīng)情況，包括合格和不合格的情況整理后再反饋給話(huà)務(wù)組。采編組的主要工作是負責接收上級下達的業(yè)務(wù)，整理后，進(jìn)行采編，給各組培訓。

　　二、對專(zhuān)業(yè)崗位職責的認識

　　我是作為聯(lián)通公司委托客服的身份去電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)——辦理炫鈴業(yè)務(wù)。雖然以前有過(guò)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的經(jīng)驗，然而這次代表的是作為一名客服經(jīng)理，是話(huà)務(wù)員與營(yíng)銷(xiāo)員的結合體，所以溝通是很重要的.一種交流方式。在一片永遠做不完的業(yè)務(wù)的前景下，如何進(jìn)行溝通，如何做好溝通從心開(kāi)始，都要留給我們自己去深思，在實(shí)踐上慢慢體驗得出經(jīng)驗并運用于實(shí)踐，提高自己的工作效率!有了幾天有培訓,演練文稿,第三天自己便“上陣”與客戶(hù)溝通了。我們主要是為客戶(hù)辦理炫鈴業(yè)務(wù)，雖然以前有過(guò)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的經(jīng)驗，然而這次代表的是聯(lián)通公司，所以電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中就要特別注重語(yǔ)言這方面的溝通。服務(wù)有語(yǔ)就要用得當，對于這個(gè)行業(yè)，語(yǔ)言方面的技巧一定要很好地表達：一、有正面的語(yǔ)言表達，不用負面有語(yǔ);二、能用我則不用你;三、能不用“不”則不說(shuō);四、涉及企業(yè)形象，避免就事論事;五、減少口頭禪。

　　每次與客戶(hù)之間的溝通都是不同的，不能只按文稿上面的文字去溝通，這就要針對不同的人采用不同的方法，一套方針是不能很好地營(yíng)銷(xiāo)。比如，每當我說(shuō)：“能為您簡(jiǎn)單介紹一下炫鈴業(yè)務(wù)……”有些人開(kāi)口便問(wèn)：“需不需要錢(qián)，每月要多少錢(qián)�！边@就說(shuō)明他注重費用這方面，針對這些人就要突出賣(mài)點(diǎn)，這個(gè)月不收月租費。而有些客戶(hù)能耐心聽(tīng)，那我就要仔細地介紹業(yè)務(wù)內容，突出能給他們帶來(lái)幫助的一面。還有針對女性與男性也要有不同的方法，一般女性比較貪小便宜，男性比較爽快，所以針對女性一開(kāi)口就要說(shuō)：“我們公司有個(gè)優(yōu)惠活動(dòng)，能為您介紹一下嗎?”這樣她們就會(huì )耐心地聽(tīng)下去，男性一般不采用這種方法。

　　三、對理論與實(shí)踐結合的認識

　　做電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)這行耐性一定要強，尤其是一天不知要撥打多少個(gè)電話(huà)，與多少位客戶(hù)溝通，而且不是介紹好自己的產(chǎn)品就行了，客戶(hù)他們有很多方面要咨詢(xún)，如意郵箱以及小秘書(shū)等有關(guān)業(yè)務(wù)方面要咨詢(xún)。還有呢?有些用戶(hù)會(huì )提一些建議等等方面。我們都要及時(shí)做出反應，及時(shí)回答。這讓我懂得了，進(jìn)入一家公司我們不能只著(zhù)眼于自己的產(chǎn)品，更多的是了解公司的其他產(chǎn)品，這樣才會(huì )有助于更好地營(yíng)銷(xiāo)自己的產(chǎn)品。

　　記得每次撥號我們撥的都是數字號碼，無(wú)法顯示對方的性別與年齡，同樣無(wú)法判斷是外國人還是中國人。一通電話(huà)性別是明了了，而中國人還是老外還是無(wú)法辨認了，有好幾次接通了，我心太急，只把炫鈴業(yè)務(wù)介紹完畢，問(wèn)他需不需要時(shí)，他便來(lái)句：“Sorry,Idon’t know”。那時(shí)我不知是生氣還是尷尬。只能用自己簡(jiǎn)陋的外語(yǔ)來(lái)回話(huà)，那時(shí)想必很糗。因為我一核對電話(huà)號碼，他只要回答：“是”或“不是”，我便只管介紹自己的產(chǎn)品了，沒(méi)有做好溝通工作，老外一般簡(jiǎn)單的漢語(yǔ)還是能懂的，要是自己的外語(yǔ)精一點(diǎn)，起碼能用英文介紹業(yè)務(wù)時(shí)那就方便多了。所以學(xué)好一門(mén)外語(yǔ)也是很重要的，連電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)也需要外語(yǔ)水平，我們生活中缺少不了外語(yǔ)的參與。

　　作為客服經(jīng)理工作態(tài)度一定要好，不僅通過(guò)電話(huà)從聲音中傳遞你的肢體語(yǔ)言與面部表情，而且能體現一個(gè)人的工作態(tài)度。作為現代社會(huì )的服務(wù)行業(yè)，如

　　如果服務(wù)不到佳，絕沒(méi)人愿意買(mǎi)你的產(chǎn)品，尤其是作為一名聯(lián)通公司的客服經(jīng)理，一旦語(yǔ)言失措便會(huì )招來(lái)投訴警告，所以我在營(yíng)銷(xiāo)中就要非常注重工作態(tài)度的良好狀態(tài)。

　　四、對企業(yè)文化的認識

　　合通信有限公司成立于1994年7月19日.中國聯(lián)通的成立在我國基礎電信業(yè)務(wù)領(lǐng)域引入競爭,對我國電信業(yè)的改革和發(fā)展起到了積極的促進(jìn)作用.中國聯(lián)通在全國30個(gè)省,自治區,直轄市設立了300多個(gè)分公司和子公司.中國聯(lián)通是國內唯一一家同時(shí)在紐約,香港,上海三地上市的電信服務(wù)企業(yè).

　　中國聯(lián)通就企事業(yè)單位對安全,保密方面的特殊高要求,提供了安全性極高的CDMA通信網(wǎng)絡(luò ).CDMA起源軍事保密技術(shù),廣泛應用于軍事領(lǐng)域,具有抗干擾,安全通信,保密性好等特性.聯(lián)通CDMA網(wǎng)絡(luò )安全,保密性能超群并在多個(gè)領(lǐng)域成功應用得到認可(例如:省軍區,省委機要處,省軍分區等).

　　實(shí)踐的這些日子，在公司學(xué)到了很多有關(guān)聯(lián)通公司的業(yè)務(wù)知識，也學(xué)到了很多為人處事方面的知識，結交了一些朋友。這段時(shí)間雖然每天早出晚歸很累，但其中也有開(kāi)心與欣慰，生活過(guò)得很充實(shí)。如當翻開(kāi)本子上記錄著(zhù)的一排排熟悉的數字號碼，仿佛是很久以前的事了，那也在無(wú)聲訴說(shuō)著(zhù)在不知不覺(jué)中我學(xué)會(huì )了很多東西，增長(cháng)了自己的閱歷，我相信過(guò)程就是結果，只要我們用心去做，去想，那便會(huì )有收獲，有結果。

　　客服實(shí)習總結2

　　將近五個(gè)月的實(shí)習期已經(jīng)結束了，回來(lái)之后一直專(zhuān)心寫(xiě)論文，看到一些工作上的資料，心里還有點(diǎn)遺憾。因為工作很好，離開(kāi)京東不免有些可惜，不過(guò)還好如果想去，我還有機會(huì )，只不過(guò)應該不會(huì )再去京東，再去做京東的電話(huà)客服了。還記得當時(shí)一起去實(shí)習的有40個(gè)左右，有同班同系，還有別系的同學(xué)。當時(shí)人事招聘員對我們說(shuō)，工作一個(gè)月、三個(gè)月、半年，這三個(gè)時(shí)期都是心里動(dòng)蕩期，這三個(gè)時(shí)間里人都容易跳槽。

　　我們是12月14號到公司報到，那天正好是周五，簽了合同后我們就來(lái)了個(gè)雙休，很不幸的是第二天就有同學(xué)離開(kāi)了，原因是工作地點(diǎn)太偏僻。距離春節大概也就是一個(gè)月左右的時(shí)間，放假來(lái)了之后才發(fā)現，同學(xué)已經(jīng)走的差不多了。其實(shí)每一個(gè)同學(xué)的離開(kāi)都會(huì )引起其他人的騷動(dòng)，都在預謀著(zhù)什么時(shí)間離開(kāi)，去自己想去的城市。我也是這樣。一直到我們以交實(shí)習論文為理由離開(kāi)公司時(shí)，仍有同學(xué)在堅持，無(wú)論是出于沒(méi)有后路或者干脆為了論文而留下，還好我們都堅持了下來(lái)，想想也挺為自己驕傲的。我想這次的實(shí)習經(jīng)歷會(huì )永遠留在我的記憶里，而在實(shí)習中學(xué)會(huì )的堅持、責任感也會(huì )成為我今后人生的動(dòng)力，更為以后路上的坎坷挫折做鋪墊。

　　人可能就是在一次次的不斷地超越自己的過(guò)程中攀登到自己人生的頂峰的，就像破繭成蝶一樣，一旦突破了限制自身發(fā)展的瓶頸，那么勝利就離你不遠了�，F在的頂崗實(shí)習支教就如同一個(gè)破繭的過(guò)程，我們都在被一件件大大小小的事情磨練著(zhù)，我們都在完成各自的每一件任務(wù)之后留下屬于自己的精神財富。就這樣不斷的積累、不斷的探索、不斷的超越。我相信在不久的將來(lái)我們一定會(huì )因為由量變的積累達到質(zhì)變的飛躍的。

　　在我看來(lái)，超越其實(shí)是一種挑戰，是一種創(chuàng )造，它相當的時(shí)候更傾向于人格的塑造。白巖松曾經(jīng)說(shuō)過(guò)“人格是最高的學(xué)歷”，超越自己主要就是克服自身的心里惰性，勇敢的面對擺在自己面前的一切困難。當我把這種超越帶給自己甚至傳染給學(xué)生的時(shí)候我就是成功了。

　　出來(lái)社會(huì )小半年，已經(jīng)是半個(gè)社會(huì )人了。不能再向學(xué)生那樣，某些時(shí)候可以隨心隨意。校外企業(yè)頂崗實(shí)習，為我們提供了一個(gè)很好的實(shí)踐機會(huì )，可以讓我們更好的把理論應用于實(shí)踐，在實(shí)踐中領(lǐng)悟理論，更可以學(xué)習到很多書(shū)本上學(xué)習不到的、甚至比理論知識更實(shí)用的業(yè)務(wù)知識。

　　經(jīng)歷了這一次實(shí)習，我漸漸的認識到，每一份工作或每一個(gè)工作環(huán)境都無(wú)法盡善盡美，但每一份工作中都有許多寶貴的經(jīng)驗和資源，如失敗的沮喪、自我成長(cháng)的喜悅、溫馨的工作伙伴、值得感謝的客戶(hù)等等，這些都是工作成功者必須體驗的感受和必備的財富。如果每天懷著(zhù)感恩的'心情去工作，在工作中始終牢記“擁有一份工作，就要懂得感恩”的道理，你一定會(huì )收獲很多很多。在你收獲很多很多的同時(shí)，你會(huì )發(fā)現自己已經(jīng)在鍛煉中變得勇敢，堅強，樂(lè )觀(guān)，闊達。這樣的你，是不斷前進(jìn)的走在成功的路上的。

　　最后，感謝這一段曲折的時(shí)光，感謝每個(gè)我所在的企業(yè)，感謝企業(yè)領(lǐng)導以及上司對我的重視和栽培，感謝我所遇到的同事們，你們一路給我幫助和支持，讓我在前進(jìn)的路上充滿(mǎn)著(zhù)激情和勇氣!感謝河南商專(zhuān)，讓我在短短的兩年時(shí)間里認識到很多的良師益友，讓我在知識的海洋中不斷吸取知識不斷的完善自己，感謝各位輔導老師的辛勤付出與教導，給我們無(wú)微不至的呵護，讓我們在工作中振作起來(lái)并且找到迷茫的出口!

　　客服實(shí)習總結3

　　回顧當初在商會(huì )應聘物業(yè)管理公司客服崗位的事就像剛發(fā)生一樣，不過(guò)如今的我已從懵懂的新人轉變成了肩負工作職責的客服員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉。

　　很多人不了解客服工作，認為它很簡(jiǎn)單、單調、甚至無(wú)聊，不過(guò)是接下電話(huà)、做下記錄、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了，其實(shí)要做一名合格、稱(chēng)職的客服人員，需具備相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作責任心，否則工作上就會(huì )出現失誤、失職狀況。當然，這一點(diǎn)我也并不是一開(kāi)始就認識到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰與磨礪后，才深刻體會(huì )到。

　　下面是我這一年來(lái)的主要工作內容。

　　1、客戶(hù)收鋪、裝修等手續和證件的辦理以及商戶(hù)資料、檔案、鑰匙的歸檔，其中要分清一樓和二樓ad區及三樓abcd區都屬于政府，一樓和二樓大部分屬于xxx，小部分屬于商舵，另外還有一些屬于私人業(yè)主。

　　2、熟悉各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門(mén)和人員進(jìn)行處理，并對此過(guò)程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪(fǎng)。

　　3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前貴德公司與商舵及毛織辦的單發(fā)函，整頓通道亂擺亂放通知單，溫馨提示﹑物品放行條﹑小型工程單﹑大型裝修資料、維修單等等怎么運用都要熟悉。

　　在完成上述工作的過(guò)程中，我學(xué)到了很多，也成長(cháng)了不少。

　　1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。

　　對于我剛接觸物業(yè)管理經(jīng)驗不豐富的人而言，工作中難免會(huì )遇到各種各樣的阻礙和困難，在各位領(lǐng)導和同事們的幫助下，我遇到困難時(shí)勇于面對，敢于挑戰，性格也進(jìn)一步沉淀下來(lái)。我覺(jué)得在客戶(hù)面前要保持好的精神面貌和工作狀態(tài)，作為一名客服員要把職業(yè)精神和微笑服務(wù)放在第一。

　　所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時(shí)，無(wú)論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務(wù)就是當你面對客戶(hù)時(shí)，無(wú)論你高興與否，煩惱與否，都要以工作為重，始終保持微笑，因為你代表的不單是你個(gè)人的形象，更是公司的形象。盡量保持著(zhù)微笑服務(wù)，在與少數難纏的客戶(hù)溝通時(shí)也逐步變得無(wú)所畏懼，在接待禮儀、電話(huà)禮儀等禮儀工作也逐步完善。

　　2、工作生活中體會(huì )到了細節的重要性。

　　細節因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無(wú)暇顧及。在毛織貿易中心這里我深刻體會(huì )到細節疏忽不得，馬虎不得。不論是批閱公文時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標點(diǎn)，還是領(lǐng)導強調的服務(wù)做細化，衛生無(wú)死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節，才能從中獲得回報。細節產(chǎn)生效益，細節帶來(lái)成功。

　　3、工作學(xué)習中拓展了我的才能，當我把每一項工作都認真努力的完成時(shí)，換來(lái)的也是對我的支持與肯定。

　　記得毛織交易會(huì )期間，為了把工作做好，我們客服部﹑工程部﹑保安部都在這四五天加班，把自己的'分內事做好。雖然很累，但都是體現我們客服中心的團結精神。這體現大家對工作都充滿(mǎn)了激情，至于接下來(lái)我要把整個(gè)毛織貿易中心一二三樓abcd區域的電腦地圖做好來(lái)，我都會(huì )認真負責的去對待，盡我所能的把所有工作一項一項地做得更好。

　　在下半年里，我要努力改正過(guò)去一年里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升，加強以下幾個(gè)方面的工作：

　　1、加強學(xué)習物業(yè)管理的基本知識，提高客戶(hù)服務(wù)技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀。

　　2、加強文檔的制作能力，拓展各項工作技能，如學(xué)習電腦一些新軟件的操作，遇到客戶(hù)的難題怎么去解答等等。

　　3、進(jìn)一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節，加強工作責任心和培養工作積極性。

　　4、多與各位領(lǐng)導、同事們溝通學(xué)習，取長(cháng)補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。

　　很高興來(lái)到毛織貿易中心這個(gè)大家庭，物業(yè)管理公司的文化理念與工作氛圍都不自覺(jué)地感染著(zhù)我、推動(dòng)著(zhù)我。

　　讓我可以在工作中學(xué)習，在學(xué)習中成長(cháng)，也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻，我的目標就是在新一年工作中挑戰自我、超越自我，取得更大的進(jìn)步！

　　客服實(shí)習總結4

　　作為一名銀行電話(huà)客服實(shí)習生，我在這段時(shí)間里積累了不少寶貴的經(jīng)驗和收獲，對于這個(gè)崗位有了更加深入的了解。下面我將詳細地介紹我的實(shí)習經(jīng)歷以及所學(xué)到的經(jīng)驗。

　　在我實(shí)習的銀行電話(huà)客服部門(mén)，每天都有大量的電話(huà)咨詢(xún)和投訴需要處理。作為實(shí)習生，我的主要任務(wù)是接聽(tīng)來(lái)自客戶(hù)的電話(huà)，并根據他們的需求提供幫助和解決方案。在這個(gè)過(guò)程中，我學(xué)到了許多溝通技巧和處理不同情況的方法。

　　首先，良好的`溝通技巧是非常重要的。通過(guò)電話(huà)，我們無(wú)法通過(guò)面部表情和身體語(yǔ)言來(lái)傳遞信息，所以我們必須更加專(zhuān)注于聲音和語(yǔ)言的表達。在與客戶(hù)溝通時(shí)，我學(xué)會(huì )了用簡(jiǎn)潔明了的語(yǔ)言表達問(wèn)題和解決方案，以確�？蛻�(hù)能夠準確地理解。此外，我也學(xué)會(huì )了傾聽(tīng)和理解客戶(hù)的問(wèn)題并迅速做出回應，以及如何以禮貌和耐心的方式與發(fā)火的客戶(hù)進(jìn)行溝通。

　　其次，對于不同情況的處理方法也是我實(shí)習期間所學(xué)到的重要經(jīng)驗之一。在接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，我經(jīng)常遇到客戶(hù)的投訴和問(wèn)題。有時(shí)，客戶(hù)可能因為各種原因而情緒激動(dòng)或不耐煩，這對我來(lái)說(shuō)是一種挑戰。然而，我通過(guò)實(shí)踐和經(jīng)驗逐漸學(xué)會(huì )了保持冷靜和耐心，并且能夠理解客戶(hù)的困擾并提供合適的解決方案。我也學(xué)到了如何處理一些特殊情況，比如遇到技術(shù)故障或網(wǎng)絡(luò )問(wèn)題，我學(xué)會(huì )了及時(shí)上報并轉接給相關(guān)部門(mén)，以確保問(wèn)題能夠得到及時(shí)解決。

　　此外，我也學(xué)到了一些銀行產(chǎn)品和服務(wù)的知識。作為銀行電話(huà)客服，我們需要了解并熟悉銀行的各種產(chǎn)品和服務(wù)，以便能夠更好地為客戶(hù)提供幫助和建議。在實(shí)習期間，我參加了一系列的培訓和學(xué)習課程，掌握了許多有關(guān)銀行業(yè)務(wù)的知識，包括存款、貸款、信用卡、網(wǎng)上銀行等等。這讓我更加了解銀行的運作方式和客戶(hù)的需求，從而能夠更好地為客戶(hù)提供服務(wù)。

　　總之，我通過(guò)這次銀行電話(huà)客服實(shí)習收獲良多。通過(guò)與客戶(hù)的溝通和問(wèn)題處理，我提高了溝通和處理問(wèn)題的能力，學(xué)到了處理不同情況的方法，并且對銀行業(yè)務(wù)有了更深入的了解。這段實(shí)習經(jīng)歷不僅為我提供了寶貴的職業(yè)經(jīng)驗，也讓我更加自信和成熟。我相信這些經(jīng)驗和技能將對我的未來(lái)職業(yè)發(fā)展有很大的幫助。作為一名銀行電話(huà)客服實(shí)習生，我很感激這次機會(huì )，也希望能有更多類(lèi)似的實(shí)踐機會(huì )來(lái)不斷提升自己的能力和專(zhuān)業(yè)素養。

　　客服實(shí)習總結5

　　在我大學(xué)四年的學(xué)習生涯中，最讓我難忘的一段經(jīng)歷要數商場(chǎng)客服實(shí)習了。這次實(shí)習不僅給了我寶貴的工作經(jīng)驗，還讓我深刻領(lǐng)悟到客服工作的重要性和挑戰性。下面我將詳細地描述我在商場(chǎng)客服實(shí)習中的所見(jiàn)所聞以及所學(xué)所悟。

　　首先，客服工作的難度遠遠超出了我之前的想象。作為客服人員，我們需要隨時(shí)應對各種突發(fā)問(wèn)題，解決消費者遇到的麻煩。有時(shí)候，消費者可能會(huì )情緒激動(dòng)或者不滿(mǎn)意，這就需要我們沉著(zhù)冷靜地處理。在實(shí)習期間，我曾經(jīng)遇到一位顧客對產(chǎn)品不滿(mǎn)意，情緒非常激動(dòng)。在這個(gè)時(shí)候，我必須快速理解顧客的需求，并及時(shí)找到解決方案。通過(guò)耐心傾聽(tīng)和積極溝通，我最終成功緩解了顧客的怒氣，并達成了雙方的共識。這次的經(jīng)歷讓我深刻理解到作為一個(gè)客服人員需要具備的溝通和應變能力。

　　其次，客服工作也是一項對細節和耐心要求極高的工作。在與顧客進(jìn)行交流的過(guò)程中，我們需要仔細傾聽(tīng)并記錄他們的需求和問(wèn)題。一個(gè)細微的差錯可能導致顧客不滿(mǎn)意，因此在工作中我必須高度關(guān)注細節，確保每個(gè)細節都得到了妥善處理。另外，在解答問(wèn)題時(shí)，有時(shí)候顧客的問(wèn)題可能非�，嵥楹椭貜�，這就需要我們給予耐心解答，并且不對顧客產(chǎn)生不耐煩的情緒�？偟膩�(lái)說(shuō)，客服工作需要我們具備極高的耐心和細心。

　　此外，客服工作也要求我們具備良好的團隊合作精神。在商場(chǎng)的客服部門(mén)，我們是一個(gè)緊密的團隊，需要相互合作以應對顧客的.需求。在實(shí)習期間，我和其他客服人員一起解決了許多共同面臨的難題，并互相協(xié)助。我們互相分享經(jīng)驗和技巧，幫助彼此提升工作效率。通過(guò)團隊合作，我們不僅更好地完成了工作任務(wù)，還建立了深厚的友誼。

　　最后，客服工作讓我更加深刻地認識到了顧客至上的重要性。作為一個(gè)客服人員，我們的工作就是為了顧客的滿(mǎn)意度。每一個(gè)滿(mǎn)意的顧客不僅代表著(zhù)我們工作的價(jià)值，也會(huì )帶來(lái)更多的回頭客和口碑宣傳。通過(guò)與顧客的互動(dòng)，我意識到顧客的需求是多樣且繁雜的，要想更好地服務(wù)他們，我們需要時(shí)刻保持敏感并精確把握他們的需求。只有真正站在顧客的角度，才能更好地滿(mǎn)足他們的期望。

　　在這次商場(chǎng)客服實(shí)習中，我學(xué)到了很多寶貴的經(jīng)驗和知識。我不僅提升了自己的溝通和應變能力，也鍛煉了自己處理問(wèn)題的能力。我深深感受到了客服工作的艱辛和樂(lè )趣，并對這個(gè)職業(yè)充滿(mǎn)了敬意。無(wú)論是對我個(gè)人的成長(cháng)還是對未來(lái)職業(yè)發(fā)展的規劃，這次實(shí)習都是一段非常寶貴的經(jīng)歷。

　　回顧這次商場(chǎng)客服實(shí)習的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，我深感榮幸能有機會(huì )在這個(gè)團隊中工作。我將永遠銘記這段經(jīng)歷，并將其作為我職業(yè)生涯中的寶貴財富。我相信，通過(guò)這次實(shí)習，我不僅提升了自己的技能和能力，也為未來(lái)的職業(yè)生涯奠定了堅實(shí)的基礎。我將繼續努力學(xué)習和成長(cháng)，成為一名優(yōu)秀的客服人員，為更多的顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　客服實(shí)習總結6

　　隨著(zhù)經(jīng)濟的快速發(fā)展和消費者對服務(wù)質(zhì)量和消費體驗要求的不斷提高，客服這一職業(yè)顯得尤為重要。因此，為了更好地了解客服工作，提高個(gè)人能力和素質(zhì)，并為未來(lái)就業(yè)做好準備，我申請參加了客服崗位的實(shí)習工作。

　　本次實(shí)習崗位是某電商平臺的客服部門(mén)，每日需處理大量的`咨詢(xún)、投訴和售后服務(wù)。在實(shí)習期間，我主要從以下幾個(gè)方面進(jìn)行了總結和反思。

　　一、了解客服業(yè)務(wù)流程，掌握客服技能

　　在客服工作中，要學(xué)會(huì )管理好個(gè)人情緒，保持情緒的穩定，并通過(guò)技巧和方式回答顧客的問(wèn)題和疑慮。在實(shí)習期間，我在客服主管的指導下及時(shí)學(xué)習了服務(wù)技巧，掌握了基礎的服務(wù)流程，熟悉了公司的品牌和產(chǎn)品信息，并逐漸成熟起來(lái)。

　　二、提高對客戶(hù)需求的敏感度

　　在客服崗位中，要深入了解和分析顧客的需求，根據不同的情況進(jìn)行處理，并在第一時(shí)間滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。我在實(shí)習期間學(xué)會(huì )了與客戶(hù)聊天，了解其真實(shí)訴求的技巧，提高了對客戶(hù)需求的敏感度，能夠更好地為客戶(hù)提供服務(wù)。

　　三、提高團隊協(xié)作能力

　　客服崗位工作強調團隊協(xié)作，全員參與，要緊密配合，相互學(xué)習，共同完成任務(wù)。我在實(shí)習期間積極參與團隊協(xié)作，學(xué)習品牌知識和營(yíng)銷(xiāo)策略，與團隊成員及時(shí)溝通，幫助進(jìn)行工作分配和任務(wù)安排，相互支持，使工作效果更佳。

　　四、強化責任意識，在工作中勇于擔當

　　在客服工作中，要具備強烈的責任感和服務(wù)意識，勇于承擔責任，以客戶(hù)滿(mǎn)意為最終目標。我在實(shí)習期間不斷學(xué)習和提高自己的業(yè)務(wù)能力，積極承擔崗位職責，及時(shí)回復客戶(hù)，解決客戶(hù)問(wèn)題，并在工作中不斷總結和反思，不斷提高自身能力。

　　綜上所述，通過(guò)本次客服頂崗實(shí)習，我深入了解客服工作，并提高了自己的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)能力。在未來(lái)的工作中，我將繼續學(xué)習和總結，不斷提高自身素質(zhì)，在工作中發(fā)揮更大的作用，為客戶(hù)提供更好的服務(wù)。

　　客服實(shí)習總結7

　　作為一名聯(lián)通客服的實(shí)習生，我在過(guò)去的幾個(gè)月中有幸深入了解了客服工作的內在機制和核心價(jià)值。以下是我在實(shí)習期間的總結報告。

　　實(shí)習背景

　　在實(shí)習期間，我主要負責處理客戶(hù)的投訴、咨詢(xún)和問(wèn)題解決等工作。通過(guò)電話(huà)、郵件和社交媒體等渠道，我與客戶(hù)進(jìn)行了緊密的溝通，了解他們的需求，并盡力為他們提供滿(mǎn)意的解決方案。同時(shí)，我也參與了團隊討論和培訓課程，不斷提升自己的專(zhuān)業(yè)能力和服務(wù)水平。

　　工作內容及收獲

　　在實(shí)習期間，我積極學(xué)習并逐漸熟悉了客服工作的基本流程和技巧。首先，我了解到客服工作需要耐心、細心和溝通能力。面對各種客戶(hù)問(wèn)題，需要及時(shí)、準確地回復，并盡可能解決客戶(hù)的困擾。其次，我學(xué)會(huì )了傾聽(tīng)和理解客戶(hù)的需求，即使面對抱怨和不滿(mǎn)，也要保持禮貌和耐心，努力化解矛盾。最后，我也深刻領(lǐng)悟到團隊合作的'重要性，每個(gè)人的努力和配合都能為客戶(hù)帶來(lái)更好的體驗。

　　通過(guò)實(shí)習，我收獲了豐富的客服實(shí)踐經(jīng)驗。我學(xué)會(huì )了如何高效處理客戶(hù)問(wèn)題，在快節奏的工作環(huán)境下保持冷靜、專(zhuān)業(yè)，提升了自己的問(wèn)題解決能力和應變能力。同時(shí)，我也提升了溝通表達能力，學(xué)會(huì )了如何用簡(jiǎn)潔清晰的語(yǔ)言向客戶(hù)解釋復雜問(wèn)題，提高了自己的語(yǔ)言組織和表達能力。

　　對未來(lái)的展望

　　在實(shí)習期間，我深深感受到了客服工作的挑戰和樂(lè )趣，也認識到了自己的不足之處。通過(guò)這段寶貴的實(shí)習經(jīng)歷，我明白了提升自己的必要性，所以我打算在專(zhuān)業(yè)知識和服務(wù)技能上繼續精進(jìn)，爭取成為一名更全面、更優(yōu)秀的客服人員。同時(shí)，我也希望將自己的實(shí)習經(jīng)歷與學(xué)校所學(xué)知識相結合，不斷提升自己的綜合素質(zhì)，為將來(lái)能夠順利融入職場(chǎng)做好充分的準備。

　　結語(yǔ)

　　在聯(lián)通客服的實(shí)習中，我不僅收獲了專(zhuān)業(yè)知識和實(shí)踐經(jīng)驗，更鍛煉了自己的意志和能力。這段實(shí)習經(jīng)歷不僅讓我更加深入地了解了客服工作，也為我的未來(lái)職業(yè)發(fā)展打下了堅實(shí)的基礎。我相信，通過(guò)不懈的努力和學(xué)習，我一定能夠在客服行業(yè)中有所建樹(shù)，為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，成為一名稱(chēng)職的專(zhuān)業(yè)人才。感謝聯(lián)通公司給予我這次寶貴的實(shí)習機會(huì )，我將永遠銘記這段難忘的經(jīng)歷。

　　客服實(shí)習總結8

　　跟隨公司的大部隊，我們來(lái)到了xx公司，進(jìn)入了售后客服崗位工作，在進(jìn)入工作前幾天我們有兩周的培訓，之后進(jìn)入到了正式的形式工作，我們實(shí)習時(shí)間是六個(gè)月，工作在期待中展開(kāi)。進(jìn)入崗位，每個(gè)領(lǐng)了一個(gè)電話(huà)，根據公司發(fā)給的資料一個(gè)個(gè)去撥打，而公司的這些資源都是承包其他公司的業(yè)務(wù)，做的就是解決售后問(wèn)題，做一站式售后服務(wù)工作，在進(jìn)入工作崗位上需要解決的客戶(hù)最多是xx，我們要做的'就是讓客戶(hù)滿(mǎn)意，不能使客戶(hù)投訴，把這些問(wèn)題都解決，卻并不容易，我每天都在忙碌這這些工作，把每天的任務(wù)都安排好了，撥打了我工作以來(lái)的第一個(gè)電話(huà)，我非常有禮貌的接聽(tīng)了電話(huà)，與客戶(hù)好聲交談，但是卻不能如愿，因為客戶(hù)更本就不給我多少機會(huì )，直接就是一頓發(fā)火，就是因為自己購買(mǎi)到了假貨，還沒(méi)有用多久就已經(jīng)報廢了，客戶(hù)非常惱火，而卻不讓我說(shuō)，之后我說(shuō)了很多話(huà)也做了很多但是卻就是解決不了這個(gè)客戶(hù)，反而被要求了更多，讓我實(shí)習第一天就受到了嚴重的打擊，我反省，也思考是該如何去解決這些問(wèn)題呢？對于問(wèn)題只要去尋找我的經(jīng)理，在他的安撫下客戶(hù)慢慢的平復接受了結果。

　　從中讓我意識到了一點(diǎn)就是我們工作需要配合話(huà)術(shù)來(lái)溝通，如果按照自己的邏輯和理論在做，并不能做好工作，反而會(huì )令事態(tài)變得不好，所以我就改變了工作態(tài)度，重新做好工作，為了熟悉話(huà)術(shù)，每天在溝通時(shí)練習，在休息時(shí)候看，在下班之后看，這讓我感覺(jué)重新回到了薛笑學(xué)習的時(shí)候，這些學(xué)習過(guò)程都成為了自己工作的養分，經(jīng)過(guò)了前兩個(gè)月的努力學(xué)習，終于在第三個(gè)月里我能夠自己從容的解決各種問(wèn)題，能夠幫助公司完成工作任務(wù)做好工作。任何一個(gè)客戶(hù)我都能夠進(jìn)行溝通和協(xié)商，除非遇到那種不講理的，其他都能夠被我輕易的解決，從而讓我的工作效率得到了很大提升有了收獲有了結果。

　　客服實(shí)習總結9

　　前進(jìn)的腳步用不停留，跨過(guò)了三年的學(xué)習時(shí)間，我最終踏上了社會(huì )的一角。不知不覺(jué)中，三年的大學(xué)生活已經(jīng)過(guò)去了，但是將來(lái)卻沒(méi)有因此止步，從校園到社會(huì )，我將在這段時(shí)間，進(jìn)展一次巨大的跨越！

　　起初，面對實(shí)習的時(shí)候，我是緊急的。作為一個(gè)深“宅”在學(xué)校的大學(xué)生，對于社會(huì )的接觸，我是少之又少。但是，我也并沒(méi)有可怕，由于三年的大學(xué)讓我得到了太多的成長(cháng)和閱歷。最終，在自己的努力下，自己最終完成了這次的實(shí)習之行！以下便是我對這次的實(shí)習的工作總結：

　　一、個(gè)人的力量變化

　　經(jīng)受了實(shí)習，我在工作中體會(huì )了許多的事情，對一些事物，也有了相應的成長(cháng)。尤其是在工作方面，現在自己已經(jīng)對大局部的工作都能嫻熟的把握，并積極的運用好自己的閱歷。

　　但是，作為客服實(shí)習生，自己除了工作之外，也同樣有許多的`提升。如：在溝通方面變得更加熱忱，也更加擅長(cháng)。也更加擅長(cháng)傾聽(tīng)和安撫人。盡管聽(tīng)上去很一般，但是，對我的提升卻不僅僅是在工作中，甚至在生活中，自己也由于這樣的力量，得到了不少的便利！

　　二、工作的狀況

　　走上實(shí)習的公司，最先等待著(zhù)我們的，就是對新員工的入職培訓！一開(kāi)頭的時(shí)候，我以為不過(guò)是客服的工作，最多是對禮儀禮貌的訓練而已。但是，不試不知道，作為一名客服，比我想象的要麻煩的多！

　　作為客服，禮貌用語(yǔ)和禮儀培訓不過(guò)是最簡(jiǎn)潔的學(xué)習。之后我們還有學(xué)習和公司相關(guān)的學(xué)問(wèn)，還有對公司產(chǎn)品的各方面的學(xué)問(wèn)。最重要的是，這些都不過(guò)是學(xué)問(wèn)的積存，作為客服，我們還要將這些通過(guò)自己流利清楚的表達出來(lái)！

　　盡管看似困難，但是我并沒(méi)有放棄，通過(guò)一點(diǎn)點(diǎn)的學(xué)習，一點(diǎn)點(diǎn)的努力，我不斷的在實(shí)踐中鍛煉自己，提升自己。最終，勝利的在考核中通過(guò)自己的努力留了下來(lái)！

　　在順當的完畢了培訓后，接下來(lái)的工作就顯得枯燥的多，每天都是重復著(zhù)自己負責的產(chǎn)品，向客戶(hù)推舉、想客戶(hù)解釋……每天重復著(zhù)同一件事，卻是讓我感受到了工作的枯燥和壓力。但是同時(shí)，也在鼓勵著(zhù)我前進(jìn)！

　　三、自我總結

　　這段時(shí)間來(lái)，盡管工作枯燥，但是從工作中學(xué)到的學(xué)問(wèn)和閱歷卻是實(shí)實(shí)在在的！信任自己的有了這次的閱歷，在今后真正踏入社會(huì )的時(shí)候，肯定能更加的順當！

　　客服實(shí)習總結10

　　作為物業(yè)客戶(hù)服務(wù)，現在一年過(guò)去了，感覺(jué)時(shí)間很快啊。今年，我在物業(yè)客戶(hù)服務(wù)方面的整體工作相對順利，但我在工作中也會(huì )遇到一些不滿(mǎn)，但最終結束了。以下是我們今年的工作：

　　一、完成接待工作

　　我是物業(yè)的前臺客服，不僅要打電話(huà)，還要接待客戶(hù)。每天至少有x人接待客戶(hù)，我會(huì )認真為客戶(hù)服務(wù)。如果有客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)，我通常先登記客戶(hù)信息，然后請人引導客戶(hù)。在電話(huà)里，我也認真接待客戶(hù)，努力為客戶(hù)提供他想要的信息、微笑服務(wù)和禮儀，給客戶(hù)留下好印象。每天都能接待好客戶(hù)，這樣就能得到領(lǐng)導和客戶(hù)的`信任，都很欣賞我的認真工作。

　　二、服務(wù)好業(yè)主

　　當業(yè)主需要幫助時(shí)，我會(huì )盡力幫助業(yè)主解決問(wèn)題，首先問(wèn)業(yè)主有什么問(wèn)題，記錄業(yè)主提出的問(wèn)題，留下業(yè)主的信息，然后找人解決業(yè)主的問(wèn)題。今年，由于業(yè)主多次丟失鑰匙，他們幫助他們重新處理鑰匙。業(yè)主的房子有問(wèn)題。我們第一次去業(yè)主家了解情況，發(fā)現問(wèn)題后立即解決。簡(jiǎn)而言之，我們應該以業(yè)主為準，努力為業(yè)主服務(wù)，讓業(yè)主生活舒適，管理瑣碎的事情。

　　三、學(xué)習禮儀規范

　　我是客服，也是前臺，所以是我們物業(yè)的立面。為了給業(yè)主和客戶(hù)留下更好的印象，我還努力學(xué)習各種禮儀，逐步規范服務(wù)和行為，努力做好客戶(hù)服務(wù)。我參加了禮儀培訓，從身體、面部表情和語(yǔ)言中學(xué)習禮儀，把自己變成禮貌、服務(wù)良好的客戶(hù)服務(wù)，專(zhuān)注于物業(yè)服務(wù)，讓禮儀深入全身。為我們的物業(yè)創(chuàng )造更好的形象。

　　四、學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識

　　即使是客戶(hù)服務(wù)，我也在積極學(xué)習，特別是我自己的專(zhuān)業(yè)知識，我掌握不夠，所以我在業(yè)余時(shí)間，或努力閱讀，努力學(xué)習知識，讓自己的工作更專(zhuān)業(yè)，為業(yè)主和客戶(hù)提供更好的服務(wù)工作。

　　新年即將來(lái)臨，我有希望迎接，我期待著(zhù)明年的良好發(fā)展，在客戶(hù)服務(wù)崗位上取得更好的成績(jì)，成為我們物業(yè)的優(yōu)秀客戶(hù)服務(wù)人員。然后我會(huì )為這個(gè)目標加油，努力前進(jìn)，這樣我的能力就可以再次提高，真正成為一個(gè)強大的客戶(hù)服務(wù)能力。在未來(lái)，我來(lái)了，不會(huì )退縮，會(huì )得到自己的成就。

　　客服實(shí)習總結11

　　在沒(méi)有進(jìn)禮儀工作之前，總認為禮儀的工作很簡(jiǎn)單，就是坐在前臺接接電話(huà)，解決一下售后問(wèn)題就行了，在這一年中不斷學(xué)習，讓我深刻的體會(huì )到禮儀的工作是一個(gè)人與人之間溝通和交流的工作。

　　禮儀的人員代表的是用戶(hù)與公司交流的窗口。作為禮儀人員，在工作中不要把自己放在用戶(hù)的對立面。要多對顧客道歉，這不是貶低公司的`形象，而是在展現公司誠信的形象凡事都要從用戶(hù)的角度考慮問(wèn)題，不能站在用戶(hù)的對立面來(lái)解決問(wèn)題，否則問(wèn)題是永遠都不能解決的。

　　在處理問(wèn)題的過(guò)程中，客戶(hù)當然是希望能夠及時(shí)解決問(wèn)題的，如果不能及時(shí)解決問(wèn)題，我們應該給用戶(hù)一個(gè)期限承諾，而且在這個(gè)期限中出現什么問(wèn)題，應及時(shí)向顧客聯(lián)系和溝通，做到讓顧客滿(mǎn)意。

　　如果說(shuō)，服務(wù)工作是一種很辛苦的職業(yè)，那就讓我們投入到這種苦中去鍛煉自己吧，玉不琢不成器，終有一天，你會(huì )發(fā)現，它已使我們變得更堅韌，讓我們更寬容，更豐富，同時(shí)也更美麗，其實(shí)以上這些都是我在工作中體會(huì )的，可能只接觸到了禮儀工作的皮毛。在禮儀這一行里還有更多的東西需要我去摸索和學(xué)習，希望能在以后的工作中能為顧禮儀務(wù)得更好!

　　轉眼間，我到禮儀部門(mén)工作已有一年了，在這一年的時(shí)間里，我對禮儀的工作有了新的認識和體會(huì )。

　　在沒(méi)有進(jìn)禮儀工作之前，總認為禮儀的工作很簡(jiǎn)單，就是坐在前臺接接電話(huà)，解決一下售后問(wèn)題就行了。在這一年中不斷學(xué)習，讓我深刻的體會(huì )到禮儀的工作是一個(gè)人與人之間溝通和交流的工作。

　　禮儀的人員代表的是用戶(hù)與公司交流的窗口。作為禮儀人員，在工作中不要把自己放在用戶(hù)的對立面。要多對顧客道歉，這不是貶低公司的形象，而是在展現公司誠信的形象凡事都要從用戶(hù)的角度考慮問(wèn)題，不能站在用戶(hù)的對立面來(lái)解決問(wèn)題，否則問(wèn)題是永遠都不能解決的。

　　在處理問(wèn)題的過(guò)程中，客戶(hù)當然是希望能夠及時(shí)解決問(wèn)題的，如果不能及時(shí)解決問(wèn)題，我們應該給用戶(hù)一個(gè)期限承諾，而且在這個(gè)期限中出現什么問(wèn)題，應及時(shí)向顧客聯(lián)系和溝通，做到讓顧客滿(mǎn)意。

　　如果說(shuō)，服務(wù)工作是一種很辛苦的職業(yè)，那就讓我們投入到這種苦中去鍛煉自己吧，玉不琢不成器，終有一天，你會(huì )發(fā)現，它已使我們變得更堅韌，讓我們更寬容，更豐富，同時(shí)也更美麗。

　　其實(shí)以上這些都是我在工作中體會(huì )的，可能只接觸到了禮儀工作的皮毛。在禮儀這一行里還有更多的東西需要我去摸索和學(xué)習，希望能在以后的工作中能為顧禮儀務(wù)得更好!

　　客服實(shí)習總結12

　　時(shí)間匆匆，轉眼已經(jīng)過(guò)去了3個(gè)月，回顧過(guò)去工作，真是百感交集。要總結的實(shí)在太多了，現簡(jiǎn)單總結如下：

　　偶然的機會(huì )我干了淘寶客服這個(gè)工作，不知不覺(jué)已有大半年了，感覺(jué)時(shí)間挺快的，一坐一天，一個(gè)星期，一個(gè)月就坐沒(méi)了。有時(shí)感覺(jué)挺好的，不用干什么，但又感覺(jué)太枯燥了。但學(xué)的東西還真是不少的，碰到的人也是十分有趣的，因為買(mǎi)家來(lái)自五湖四海的。

　　上班的第一天，旺旺掛著(zhù)，可是沒(méi)有人與我交談，反復的翻閱資料，熟悉產(chǎn)品，可是好像沒(méi)有辦法記憶深刻，碰到問(wèn)題的時(shí)候還是無(wú)從下手。

　　在作客服期間，我常常會(huì )遇到顧客說(shuō)這個(gè)東東能不能優(yōu)惠，可不可以包郵等等之類(lèi)的問(wèn)題，本身我自己也會(huì )從網(wǎng)上購物，買(mǎi)東西想買(mǎi)實(shí)惠，這個(gè)我可以理解，因此能夠理解客戶(hù)的'心情，但是我現在的立場(chǎng)不同了，不再是一個(gè)購物者而是一個(gè)銷(xiāo)售者，當然是能在不優(yōu)惠的情況下成交，想在不優(yōu)惠的情況下成交，對于這類(lèi)問(wèn)題當然不會(huì )同意，一旦退讓?zhuān)�顧客�?huì )認為還有更大余地可以還價(jià)，所以，針對此類(lèi)問(wèn)題，我覺(jué)得態(tài)度要和善，委婉的告知對方不能夠優(yōu)惠的。要告訴對方我們所有的寶貝價(jià)格都是實(shí)價(jià)銷(xiāo)售，敬請諒解，對于在發(fā)貨中存在的問(wèn)題，給顧客帶來(lái)麻煩的，那就只有賠禮道歉，承認錯誤，在的客戶(hù)面前裝可憐，一般人都是會(huì )心軟的，我也是親身經(jīng)歷的，不過(guò)客戶(hù)基本上都是蠻諒解的，收到貨后就很滿(mǎn)意的來(lái)告知了。

　　后來(lái)我們就慢慢開(kāi)始熟悉了一些面料，第一次認識這么多的面料，以前買(mǎi)衣服從來(lái)都不知道面料這個(gè)詞，看著(zhù)哪樣好看就買(mǎi)了，也不會(huì )去想為什么一樣的衣服價(jià)格差這么多呢，現在終于知道了，什么面料好，什么面料透氣，有彈性，面料不一樣價(jià)格也不一眼，現在對店里的衣服都有了大致的了解，也知道了從哪家進(jìn)的貨偏小，哪家的偏大，按合適的尺寸給客人推薦衣服。剛作客服的時(shí)候推銷(xiāo)出去一件衣服發(fā)現自己很有成就感，后來(lái)慢慢的用著(zhù)熟練的語(yǔ)氣和方法推銷(xiāo)更多的衣服出去，和客人溝通是一個(gè)鍛煉人的腦力，應變能力，說(shuō)話(huà)的技巧，同時(shí)也鍛煉人的耐心，要細心的對待每一個(gè)客戶(hù)，讓每一個(gè)客人興致勃勃、滿(mǎn)載而歸。

　　記得剛來(lái)的時(shí)候，第一次接觸淘寶，覺(jué)得它是那么的陌生，但是我相信對于賣(mài)衣服肯定不陌生，可是它和想象中的就是那么的有差別，第一次讓我們看網(wǎng)頁(yè)上的衣服，我都快蒙了，衣服滿(mǎn)目琳瑯的在電腦上滾動(dòng)，眼睛看花了。第一天上班時(shí)候，店長(cháng)先讓我們熟悉熟悉衣服，熟悉了一些簡(jiǎn)單的衣服后，讓我們看看怎樣和客人溝通，溝通很重要，看著(zhù)店長(cháng)用著(zhù)熟練的手法和語(yǔ)氣，我不得不呆了，店長(cháng)和每個(gè)客人聊天時(shí)都用了“親”這個(gè)詞，店長(cháng)很細心的和我們解釋了親這個(gè)詞的含義，我們也很虛心的學(xué)習了，記下了，我們才剛剛開(kāi)始接觸客服這個(gè)行業(yè)，很多都不懂，回答點(diǎn)簡(jiǎn)單的問(wèn)題都是店長(cháng)先教我們如何如何回答，時(shí)間長(cháng)了我們也有自己的見(jiàn)解了，先開(kāi)始的幾天店長(cháng)都會(huì )教我們怎樣應付不同的客人，剛開(kāi)始作客服和客人溝通時(shí)每句都用上了“親，您好，”這個(gè)詞，店長(cháng)說(shuō)并不一定每句都要用的上，看你在什么適當的時(shí)機用就可以了。聽(tīng)了店長(cháng)的建議，發(fā)現這樣好很多誒，漸漸時(shí)間長(cháng)了，我們自己也能和客人溝通了，如果不懂的問(wèn)題就在旺旺上詢(xún)問(wèn)店長(cháng)或者其他同事。

　　客服實(shí)習總結13

　　我有幸到淘寶網(wǎng)合作企業(yè)xx通信(集團)有限公司實(shí)習，在8個(gè)月的學(xué)習、實(shí)習中，學(xué)習了包括淘寶規則、交易流程、規則、電話(huà)服務(wù)、郵件服務(wù)等在內的淘寶業(yè)務(wù)知識。在這8個(gè)月里，我學(xué)到很多、收獲很多、感慨很多。這里，把我對xx公司文化的理解、在xx學(xué)習和工作的感受、以及實(shí)習的收獲做一個(gè)簡(jiǎn)單總結。

　　跟以往一樣，對大多數的學(xué)生來(lái)說(shuō)，20xx年暑假仍然是一個(gè)酷熱難熬的長(cháng)假。但對我來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)不一般的暑假。這個(gè)暑假，我們開(kāi)始了大學(xué)生涯中重要的一課——校外實(shí)習。

　　20xx年7月15日，我們結束期末考試才剛兩天，在大多數同學(xué)們還來(lái)不及高呼暑假快樂(lè )時(shí)，我們又踏上一個(gè)新的征程。根據學(xué)院教學(xué)xx的安排，我們剩余的學(xué)習時(shí)間將在實(shí)習單位度過(guò)，并以頂崗實(shí)習的形式完成剩余的教學(xué)任務(wù)。就這樣，我們，45位同學(xué)帶著(zhù)滿(mǎn)懷希望、激動(dòng)、好奇的心情來(lái)到xx集團，開(kāi)始了我們的實(shí)習生涯。

　　在整個(gè)實(shí)習階段，我們學(xué)習了包括淘寶規則、交易流程、規則、電話(huà)服務(wù)、郵件服務(wù)等在內的淘寶業(yè)務(wù)知識。20xx年8月28日，我們結束了40天的培訓和考核，走xx工作崗位，以淘寶語(yǔ)音客服的身份開(kāi)始了我們的實(shí)習工作。在xx學(xué)到的淘寶業(yè)務(wù)知識以及6個(gè)半月的實(shí)習工作中所獲得的收獲，讓我對服務(wù)、淘寶網(wǎng)、乃至xx電子商務(wù)都有一個(gè)全新的認識，更讓我迅速成長(cháng)起來(lái)。在實(shí)習的8個(gè)月里，我們有酸有甜，有苦有樂(lè )，每一位同學(xué)都為著(zhù)目標而奮斗;我們每一位同學(xué)都有了很大進(jìn)步，相比在校時(shí)我們，我們已經(jīng)經(jīng)歷一個(gè)很明顯的成長(cháng)過(guò)程：8個(gè)月，240個(gè)日夜，每一天、每一時(shí)、每一分、每一秒，都是我們成長(cháng)的見(jiàn)證。

　　初到xx公司

　　20xx年xx月xx日，我們來(lái)到xx公司的第一天，這一天，我們成為了xx集團淘寶項目部的20xx年度第九屆語(yǔ)音學(xué)員;這一天，我參加了一個(gè)特別的開(kāi)學(xué)典禮;這一天，我真正的感受到淘寶網(wǎng)的繁忙;這一天，我也感受到一股工作壓力即將向我涌來(lái)……

　　早在7月7日，學(xué)院就已經(jīng)安排我們到xx集團參觀(guān)。在那一天里，我們簡(jiǎn)單的了解到xx集團主營(yíng)業(yè)務(wù)及合作伙伴，包括淘寶網(wǎng)、廣西xx網(wǎng)絡(luò )、李寧集團等知名企業(yè)，并簡(jiǎn)單的了解xx集團的淘寶項目部及其業(yè)務(wù)，為即將開(kāi)始的實(shí)習做個(gè)簡(jiǎn)單的準備。

　　初到xx，感觸很深，也突然發(fā)現自己欠缺很多。那一天，我告訴自己，要把握好這個(gè)機會(huì )，好好的充實(shí)自己。

　　感受xx公司文化

　　來(lái)到xx公司后，為盡快適應這里的環(huán)境，必須要盡快了解、熟悉xx，這就需要熟悉xx的管理xx、文化、理念等。在初來(lái)的幾天里，我們了解到，公司總裁是出身，所以公司在管理的xx上是較為嚴格�？赡軐�很多人來(lái)說(shuō)，嚴格的管理xx讓他們難以適應，但我覺(jué)得，高效的工作效率與嚴格的管理xx是分不開(kāi)的。同時(shí)，對從事客戶(hù)服務(wù)工作的人來(lái)說(shuō)，嚴格的管理xx也是必不可少的。

　　來(lái)到xx公司幾天后，公司給我們配發(fā)了學(xué)員證。在學(xué)員證背面的上方有這樣15個(gè)字：軟件即服務(wù) xx臺即服務(wù) 一切皆服務(wù);學(xué)員證背面的中間，印有xx公司的服務(wù)理念“融入客戶(hù) 團隊工作 理性探索 坦誠主動(dòng) 專(zhuān)注”這16個(gè)字;學(xué)員證背面的下方，還有：真誠向善 服務(wù)永遠 這8個(gè)字，簡(jiǎn)單的39個(gè)字，概括出xx集團的文化、服務(wù)理念等內容。

　　對于公司的文化，我這樣去理解：

　　1、軟件即服務(wù)xx臺即服務(wù) 一切皆服務(wù)，從事客戶(hù)服務(wù)工作的，不管是利用軟件技術(shù)，還是以現有的及所能利用的xx臺，所做的一切，都以為客戶(hù)服務(wù)為目標。

　　2、融入客戶(hù) 團隊工作 理性探索 坦誠 主動(dòng) 專(zhuān)注。融入客戶(hù)，即融入到客戶(hù)中去，把客戶(hù)當做我們的朋友、親人一樣去對待，站在客戶(hù)的角度去看待客戶(hù)的問(wèn)題，真正的了解客戶(hù)的實(shí)際情況和需要，做到真正為客戶(hù)服務(wù)。團隊工作，現實(shí)中，不同的客戶(hù)遇到的問(wèn)題需要的解決方法是不一樣，同時(shí)，部分客戶(hù)的問(wèn)題個(gè)人是無(wú)法為客戶(hù)解決的，這就需要我們能有一個(gè)能滿(mǎn)足不同客戶(hù)需要，且能隨時(shí)以集體力量解決客戶(hù)問(wèn)題的團隊。在這個(gè)團隊里，每個(gè)人都承擔著(zhù)不同的工作，每個(gè)人的工作都會(huì )影響到整體的工作。所以，為了能高效解決客戶(hù)的問(wèn)題，我們必須要學(xué)會(huì )團隊工作，還要善于團隊工作，要發(fā)揮出1+1>2的團隊效應，做到為客戶(hù)服務(wù)周到、讓客戶(hù)滿(mǎn)意、放心。理性探索，客戶(hù)的需要像事物一樣，不斷變化，為了滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，我們要時(shí)刻緊跟客戶(hù)的需求，不斷調整服務(wù)模式，用理性的方式去探索新的服務(wù)模式，以彌補自身的不足并不斷發(fā)揮自身的優(yōu)勢，為的都是更好的服務(wù)客戶(hù)。坦誠，因為我們需要融入到客戶(hù)中去，那就需要能與客戶(hù)坦誠的交流，這樣才能更了解客戶(hù)的問(wèn)題;也因為我們需要發(fā)揮團隊的效應，所以我們要坦誠的與同事交流、合作，這樣才能真正的發(fā)揮團隊的效應;還因為我們自身存在不足，所以我們要坦誠的接受他人給我們的批評和建議，努力彌補自身的不足。主動(dòng)，就是我們要主動(dòng)地為客戶(hù)解決問(wèn)題，不管是遇到的還是潛在的;同時(shí)在工作中或在團隊中要主動(dòng)的完成自己的`工作任務(wù)，主動(dòng)地承擔起自己的責任、義務(wù);在為客戶(hù)服務(wù)的同時(shí)，要主動(dòng)地發(fā)現自己的不足，主動(dòng)的去彌補不足，并針對客戶(hù)的問(wèn)題適時(shí)主動(dòng)的去探索更好的解決方案。專(zhuān)注，就是要專(zhuān)注于客戶(hù)的問(wèn)題，針對客戶(hù)的問(wèn)題給出有效地解決方案;在團隊工作中要專(zhuān)注于整體的利益，這樣才能更好的完成自己的工作;在服務(wù)模式上，我們始終要專(zhuān)注于客戶(hù)的需求，盡全力實(shí)現讓客戶(hù)滿(mǎn)意、放心。真誠向善服務(wù)永遠，即我們要時(shí)刻以真誠的心去對待客戶(hù)，真誠的為客戶(hù)解決問(wèn)題，時(shí)刻以善意的一面面對客戶(hù)。在為客戶(hù)的服務(wù)上，我們永不止步，直到永遠�？此坪芎�(jiǎn)單的39個(gè)字，實(shí)則寓意深刻。個(gè)人感覺(jué)，我自己對公司文化的理解，在上崗后對我有很大幫助。

　　在公司淘寶項目部的運營(yíng)大廳里，還有這么一句話(huà)：“創(chuàng )造102年的感動(dòng) 今天的最好表現是明天的最低要求”，這是淘寶網(wǎng)的一個(gè)xx。我想，淘寶網(wǎng)能有今天的成就，跟它的這句xx有著(zhù)很大關(guān)系的。而對成長(cháng)中的我們來(lái)說(shuō)，無(wú)疑如同至理名言一樣。今天的最好表現是明天的最低要求，這句話(huà)簡(jiǎn)單明了的告訴我們，今天所取得最好的成績(jì)，對明天而言，仍然只是新的一天的起點(diǎn)，我們要想做得更好，唯有繼續努力，努力，永不止步。

　　客服實(shí)習總結14

　　在中國的各大城市，售后客服已經(jīng)變得越來(lái)越重要，因為越來(lái)越多的人購買(mǎi)了不同種類(lèi)的商品和服務(wù)，而根據消費者權益保護法，消費者在購買(mǎi)商品和服務(wù)之后有權利得到優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。因此，在這篇文章中，我將分享我的實(shí)習售后客服實(shí)踐總結，以幫助潛在的售后客服代表更好的理解和應對日常工作中的挑戰。

　　一、了解客戶(hù)需求

　　任何一個(gè)售后客服的'代表都必須始終關(guān)注消費者的需求。當消費者購買(mǎi)商品或服務(wù)時(shí)，他們會(huì )給出自己的偏好和預期，因此在為他們提供售后服務(wù)時(shí)，必須了解他們的需求并在此基礎上提供最佳的解決方案。售后客服代表還需要收集消費者的數據信息，分析他們的行為模式，從而改善所有的關(guān)于售后服務(wù)的事情。

　　二、在承諾限定的時(shí)間之內解決消費者的問(wèn)題

　　售后客服代表必須在承諾的時(shí)間范圍內解決消費者提出的問(wèn)題。盡快解決問(wèn)題可以讓消費者感到滿(mǎn)意并增強他們對公司的信任，同時(shí)也有助于提高公司的品牌價(jià)值。因此，售后客服代表必須與其他公司部門(mén)進(jìn)行協(xié)調和溝通，解決所有的問(wèn)題。

　　三、客戶(hù)溝通能力

　　售后客服代表必須掌握良好的溝通技能。有一句話(huà)是“明察秋毫，不小心遺漏，細節決定成功與失敗”，這句話(huà)同樣適用于售后客服代表。他們必須有效地表達，澄清并解決所有消費者的問(wèn)題，確�？蛻�(hù)能夠理解和接受售后服務(wù)提供的明確和詳細的信息。通過(guò)建立良好的溝通，可以使售后客服代表與消費者建立長(cháng)期的合作關(guān)系，同時(shí)推動(dòng)公司的增長(cháng)和發(fā)展。

　　四、必須具備專(zhuān)業(yè)技能

　　售后客服代表需要具備一定的專(zhuān)業(yè)技能，比如說(shuō)引導需求明確、記錄客戶(hù)信息、掌握產(chǎn)品技術(shù)問(wèn)題等。在日常工作中，客戶(hù)可能會(huì )提出一些技術(shù)問(wèn)題，因此售后客服代表必須具備相關(guān)技術(shù)知識，并及時(shí)向其他公司部門(mén)尋求幫助以提供最佳的技術(shù)支持。

　　總之，售后客服實(shí)踐特別重要，因為它可以充分借鑒消費者的反饋來(lái)進(jìn)行品牌促銷(xiāo)，提高服務(wù)效率和客戶(hù)滿(mǎn)意度，從而促進(jìn)公司的發(fā)展。售后客服代表必須始終關(guān)注消費者需求，充分溝通并且體現專(zhuān)業(yè)技能，以達到為消費者提供最佳售后服務(wù)的目的。

　　客服實(shí)習總結15

　　在繁忙的工作中不知不覺(jué)又過(guò)去了半年，回顧這半年的工作歷程，也讓我收獲很多，還記得剛剛離開(kāi)學(xué)校步入社會(huì )的時(shí)候，懷著(zhù)無(wú)比激動(dòng)與些許忐忑的心情走出我人生的第一步。這一步往往也是最重要的一步，像許多人一樣，我們在職場(chǎng)中摸索著(zhù)前進(jìn)，讓自己充實(shí)讓自己去學(xué)習，沒(méi)有任何經(jīng)驗的我們比別人更多了一份艱難，但是路往往是自己走出來(lái)的，憑著(zhù)自己對生活的熱情與對工作的向往最后成為濟南凱諾新型建材有限公司的一名新員工。

　　這半年可能是我步入社會(huì )最艱難的半年，因為不管人生閱歷與工作經(jīng)驗，可以說(shuō)我幾乎是零，但是公司對我始終不放棄，而是給予更多的鼓勵與支持，讓我自己學(xué)會(huì )前進(jìn)，剛出學(xué)校，立馬出入公司與社會(huì )也有很多的不適應，這份不適應最主要的是不知道自己的工作應該從哪里著(zhù)手，整天過(guò)著(zhù)令人擔憂(yōu)的生活，但是經(jīng)過(guò)公司對我的幫助慢慢學(xué)會(huì )了從哪里著(zhù)手，怎么去作好電子商務(wù)，對于怎么作，如何作也有了全新的解釋?zhuān)�下面把這一年的工作作出總結：

　　一、產(chǎn)品化

　　熟悉公司的企業(yè)文化，人文文化，最重要的是慢慢熟悉要銷(xiāo)售的產(chǎn)品，基本的業(yè)務(wù)流程，明白公司主要是作什么的？市場(chǎng)定位在何處？我們的市場(chǎng)目標應該投向哪里？針對的市場(chǎng)個(gè)體與群體是誰(shuí)？這些都是我需要學(xué)習的，了解公司的產(chǎn)品價(jià)格、每一個(gè)產(chǎn)品型號、各個(gè)產(chǎn)品的大類(lèi)、產(chǎn)品的組成成分與產(chǎn)品的性能，產(chǎn)品的優(yōu)勢，了解墻體保溫與我們所作產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)性。對產(chǎn)品的從底到面是怎么作成的，如何施工，等等一系列的問(wèn)題經(jīng)過(guò)公司的培訓與同事們的幫助慢慢的作到心里有數。慢慢的懂得如何更有效的去了解產(chǎn)品知識，通過(guò)EXCEL對公司的產(chǎn)品全面作出一個(gè)梳理，產(chǎn)品的價(jià)格，類(lèi)別，型號，企業(yè)文化，型號對應的產(chǎn)品，各個(gè)型號的英文描述，公司的產(chǎn)品的英文翻譯，等作出這一系列的歸檔之后對產(chǎn)品又有了全新的認識，這樣為以后去各個(gè)網(wǎng)站發(fā)布信息就奠定了基礎，節省了時(shí)間。二、產(chǎn)品報價(jià)的靈活性

　　等熟悉了產(chǎn)品本身的性能之后，其實(shí)報價(jià)看似簡(jiǎn)單，其實(shí)里面學(xué)問(wèn)很多，剛開(kāi)始我完全不知道怎么去報價(jià)格，一下子就被客戶(hù)問(wèn)住了，不了解價(jià)格怎么構成，也與自己的業(yè)務(wù)不熟悉有關(guān)系，這樣子總感覺(jué)與客戶(hù)之間找不到話(huà)說(shuō)，經(jīng)過(guò)公司的技術(shù)人員指導，懂得怎么去報價(jià)，怎么去分析價(jià)格的組成，懂得關(guān)于價(jià)格的問(wèn)題怎么與客戶(hù)去溝通，價(jià)格怎么波動(dòng)，施工費怎么算包含哪些東西，怎么根據EXCEL作一個(gè)很正式的報價(jià)。

　　三、網(wǎng)絡(luò )與市場(chǎng)

　　作為電子商務(wù)，網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售，如何去找客戶(hù)，如何通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)打開(kāi)公司的市場(chǎng)卻是令人頭疼的一件事情，現在是個(gè)信息化的時(shí)代，如何通過(guò)這個(gè)平臺去尋找潛在的客戶(hù)卻是一門(mén)頗深的學(xué)問(wèn)，要下一門(mén)苦功夫才行，運氣好的話(huà)就另當別論，這個(gè)工作本來(lái)考驗的就是個(gè)人的耐力與毅力問(wèn)題，工作開(kāi)始都是一個(gè)由淺入深的過(guò)程，首先談?wù)勛约喝绾瓮ㄟ^(guò)網(wǎng)絡(luò )去尋找我們的潛在市場(chǎng)與客戶(hù)：

　�。�1）通過(guò)注冊行業(yè)網(wǎng)站，什么叫行業(yè)網(wǎng)站呢，行業(yè)網(wǎng)站就是與我們行業(yè)產(chǎn)品為之有關(guān)的網(wǎng)站，比如國內知名的很多網(wǎng)站，上面的人氣都很旺，像xxxx等等人氣網(wǎng)站，通過(guò)每一個(gè)網(wǎng)站找到自己產(chǎn)品所屬行業(yè)，建立自己的商品的商鋪，把自己的產(chǎn)品與樣品公司的信息一一上傳，注意產(chǎn)品的信息盡可能全面詳細，這樣子發(fā)布的信息質(zhì)量才可能更高，在同類(lèi)的產(chǎn)品所搜之間才會(huì )更靠前，慢慢的通過(guò)網(wǎng)站的`的相關(guān)鏈接發(fā)現其他更多的商務(wù)網(wǎng)站，自己注冊會(huì )員，發(fā)布信息，慢慢的注冊網(wǎng)站多了，也學(xué)會(huì )了怎么去鑒別哪些網(wǎng)站的實(shí)效性大，尤其對我們靠完全免費獲取買(mǎi)家信息的來(lái)說(shuō)就顯得尤為重要了，以后就會(huì )針對性地經(jīng)常管理某些網(wǎng)站，判斷網(wǎng)站的好壞的一個(gè)重要標準就看能否得到詢(xún)盤(pán)了，判斷網(wǎng)站好壞的標準，理論上說(shuō)注冊網(wǎng)站越多越好，但是有的效果也很不明顯，要懂得擇優(yōu)處理網(wǎng)站，需要從瀏覽量，搜索排名，網(wǎng)站更新速度，服務(wù)項目等多個(gè)角度分析。

　　有的人說(shuō)作這個(gè)很累，一天要注冊幾十個(gè)網(wǎng)站，發(fā)布幾千幾萬(wàn)個(gè)信息，很枯燥，很乏味，天天還要更新每天的信息，的確是很辛苦，看似這工作很簡(jiǎn)單似的，其實(shí)很辛苦，它鍛煉的是人的耐力與個(gè)人的毅力，每一天更新我們的產(chǎn)品排名就靠前，被人搜到的機會(huì )就更大，能接到詢(xún)盤(pán)機會(huì )就會(huì )更多，注冊網(wǎng)站多了，公司的產(chǎn)品名氣就上去了，你想你去搜索引擎一搜這個(gè)

　　客服實(shí)習總結16

　　當我走進(jìn)客服辦公室的那一剎那，電話(huà)鈴聲馬上就響起來(lái)了，這讓我有點(diǎn)慌，但是主管就示范著(zhù)給我們接了這個(gè)電話(huà)，聲音悠揚，思路明確，給了我很大的指示，于是我覺(jué)得我要學(xué)習的地方有很多，因為我的表達能力是很差的，如果我在打電話(huà)的時(shí)候突然語(yǔ)塞，那怎么辦，這對公司的影響多大，別人肯定以為這個(gè)學(xué)校連咨詢(xún)電話(huà)都說(shuō)不清楚，這個(gè)教學(xué)質(zhì)量肯定不行了，于是我深呼一口氣，在主管給我們講了各種課程的安排和注意事項后，我們就開(kāi)始守候在電話(huà)機旁了。

　　很緊張地等待著(zhù)第一個(gè)電話(huà)，他會(huì )不會(huì )問(wèn)很難的問(wèn)題，萬(wàn)一我一時(shí)不知道怎么回答，那該怎么辦?一連串的問(wèn)題還沒(méi)成串，電話(huà)鈴聲就響了，我有點(diǎn)膽顫地拎起話(huà)筒：你好，---!，還好，第一通電話(huà)沒(méi)有太為難我，我現在已經(jīng)忘記了是什么問(wèn)題，但至少我沒(méi)有被語(yǔ)塞，還算順利地過(guò)關(guān)了。

　　當然，不是每次都是這么一帆風(fēng)順，有很多次，我還是不知道問(wèn)題的答案是什么，譬如問(wèn)道雅思，托福的知識，我更是像在聽(tīng)天方夜譚，而且有時(shí)，一個(gè)簡(jiǎn)單的詢(xún)問(wèn)電話(huà)號碼的問(wèn)題，我都回答不上來(lái)，但是老師對我們說(shuō)，你不懂不要緊，不知道可以問(wèn)，這讓我又有了動(dòng)力，畢竟人都是有一個(gè)不懂到懂的過(guò)程的。

　　一天的工作結束了，雖然嘴巴的確干燥了許多，喝了我一大瓶水，對于一般都不怎么喝水的我來(lái)說(shuō)已經(jīng)是奇跡了。但總的來(lái)說(shuō)也并不是怎么累，只是有時(shí)候突然幾通電話(huà)一起響，弄得我們都有點(diǎn)忙不過(guò)來(lái)的意思。但這種活干得很有滿(mǎn)足感，總覺(jué)得解決了一個(gè)家長(cháng)或同學(xué)的問(wèn)題是很有成就感的事情。

　　隨著(zhù)時(shí)間的推移，我慢慢地已經(jīng)知道了整個(gè)問(wèn)題的結構，對于很多的電話(huà)號碼也能記住了，但是時(shí)間一長(cháng)，我發(fā)現大家問(wèn)的問(wèn)題都是差不多的，甚至一前一后的問(wèn)題都是一樣的，我一遍一遍地重復著(zhù)相同的解答，特別是學(xué)校教學(xué)點(diǎn)的地址，我不知道我一天要講幾遍，真的'有點(diǎn)讓人厭煩，但是轉念一想，每個(gè)家長(cháng)學(xué)生都是第一次打電話(huà)來(lái)的，他們只是想知道我們學(xué)校的地址，我回答的雖然都是同樣的問(wèn)題，但是我回答的人都是不一樣的，也許我只是對其中一通電話(huà)感覺(jué)厭煩，在一天的通話(huà)量中只占據了百分之一，但是那一通電話(huà)的家長(cháng)就會(huì )對這個(gè)學(xué)校的印象完全的打上0分。懷抱著(zhù)這種想法，我盡力在講每一通電話(huà)都回答得很有精神，盡量給他們一個(gè)有活力的印象。

　　客服實(shí)習總結17

　　時(shí)間匆匆流逝，轉眼間，到公司任職前臺已經(jīng)快五個(gè)月了，在這短暫的時(shí)間里，我的收獲和感觸良多，自任職以來(lái)，我努力適應工作的環(huán)境和熟悉前臺的工作內容，以認真的態(tài)度去履行自己的工作職責，較好的完成自己的各項任務(wù)�，F在將第三季度的工作情況總結如下: 一、認識前臺文員這個(gè)崗位的.總要性。要做好前臺文員這個(gè)崗位的工作，就必須要深刻的認識到這個(gè)崗位的重要性。前臺這個(gè)崗位不僅體現了公司的形象，還是外來(lái)客戶(hù)對公司的第一印象，前臺也是公

　　司對外形象的窗口，一言一行都代表著(zhù)公司，前臺的形象就是公司的形象。過(guò)去一個(gè)星期內的工作量相對來(lái)說(shuō)還是比較輕松的，主要都是整理一下辦公室的環(huán)境，考勤，接待，打印、復印，下班后關(guān)窗斷電以及領(lǐng)導臨時(shí)性吩咐的工作，或許是因為社會(huì )經(jīng)驗不足，工作任務(wù)完成的不是很出色，希望接下來(lái)能取得進(jìn)步。由這幾天的實(shí)踐，可以總結出，能把一些簡(jiǎn)單的事情做好就已經(jīng)是一件不簡(jiǎn)單的事情，所以簡(jiǎn)單的事情要細心做，重復做，快樂(lè )做!

　　二、在實(shí)踐中學(xué)習，努力適應工作。作為一個(gè)應屆畢業(yè)生，也是剛踏入社會(huì )的新人，在社會(huì )經(jīng)驗這方面稍有欠缺，對前臺文員這個(gè)崗位的工作經(jīng)驗也更需要累積。在這段時(shí)間里，感謝上級領(lǐng)導和同事的指導、包容，讓我能更快地適應崗位，更出色的完成工作任務(wù)。

　　三、認真工作，更注重細節。接待公司來(lái)訪(fǎng)的客人要以禮相迎，接聽(tīng)電話(huà)要態(tài)度和藹，處理日常事務(wù)要認真仔細，對待同事要虛心真誠，要以空杯的心態(tài)在工作中取得收獲。

　　四、擴展自己的知識面，不斷完善自己。在短短的工作中，就暴露出我許多方面的不足，如一些接待的禮儀還是不夠規范，一些接電話(huà)的用語(yǔ)不夠專(zhuān)業(yè)等，所以在以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的學(xué)識，以便更好更出色地完成工作。

　　接下來(lái)的計劃:

　　一、提高崗位的適應能力，把自己該完成的工作任務(wù)都有質(zhì)量地做好，并抽取時(shí)間向同事學(xué)習更多其他方面的知識，豐富自己的見(jiàn)識。

　　二、繼續增加接待方面的學(xué)識和加強這方面的實(shí)踐能力，能把過(guò)

　　去的不足得以改正。

　　三、協(xié)助領(lǐng)導和同事繼續開(kāi)展招聘這方面的工作。

　　客服實(shí)習總結18

　　我有幸在一家知名的互聯(lián)網(wǎng)公司擔任為期三個(gè)月的客服管家實(shí)習崗位，這段時(shí)間讓我學(xué)到了很多寶貴的經(jīng)驗和技能。在這篇總結中，我將詳細且具體地介紹我在客服管家實(shí)習中的所學(xué)所感。

　　首先，我要感謝公司給予我這個(gè)實(shí)習機會(huì )。作為客服管家實(shí)習生，我的主要職責是協(xié)助客服團隊處理各類(lèi)客戶(hù)服務(wù)問(wèn)題。這個(gè)崗位不僅需要良好的溝通能力和耐心，還需要快速解決問(wèn)題的能力。剛開(kāi)始的幾天里，我覺(jué)得有些吃力，因為客戶(hù)的問(wèn)題千差萬(wàn)別，每一個(gè)問(wèn)題都需要我仔細傾聽(tīng)和耐心解答。但隨著(zhù)時(shí)間的推移，我逐漸掌握了解決問(wèn)題的技巧，并且在日常工作中能夠更加自信地與客戶(hù)進(jìn)行溝通。

　　其次，我在實(shí)習期間學(xué)到了很多在課堂上無(wú)法學(xué)到的知識和技能。公司為我們提供了一系列培訓課程，包括客戶(hù)心理學(xué)、溝通技巧、問(wèn)題解決等。這些課程讓我更好地了解客戶(hù)的需求和心理，幫助我更好地與客戶(hù)進(jìn)行溝通和解決問(wèn)題。此外，我還學(xué)到了如何使用公司的客服軟件和工具，這對提高工作效率起到了很大的幫助。

　　在實(shí)習期間，我還參與了一些重要的項目。其中一個(gè)項目是改善客服團隊的工作流程，我通過(guò)觀(guān)察和分析現有流程，提出了一些建議，并參與了新流程的設計和實(shí)施。這個(gè)項目讓我深入了解到一個(gè)企業(yè)如何通過(guò)優(yōu)化流程提高團隊的工作效率和客戶(hù)滿(mǎn)意度。我也學(xué)到了如何與不同部門(mén)的同事有效地協(xié)作，以達到共同的目標。

　　除了工作項目，我還參加了一些培訓和活動(dòng)。例如，公司組織了一次團建活動(dòng)，我們一起去郊外進(jìn)行了一次團隊拓展訓練。通過(guò)這次活動(dòng)，我更好地認識到一個(gè)團隊的重要性，只有大家團結合作，才能取得更好的成果。

　　在實(shí)習期間，我還得到了一些客戶(hù)的贊揚和感謝。有一次，有一個(gè)客戶(hù)因為遇到了一些問(wèn)題而感到非常沮喪，我耐心地傾聽(tīng)他的問(wèn)題，并積極幫助他解決。最后，他對我的.服務(wù)非常滿(mǎn)意，并給予了公司很好的評價(jià)。這讓我覺(jué)得自己的工作是有價(jià)值的，并且鼓勵我繼續努力提供更好的客戶(hù)服務(wù)。

　　通過(guò)這次客服管家實(shí)習，我不僅學(xué)到了專(zhuān)業(yè)知識和技能，還培養了一些重要的能力，如溝通能力、問(wèn)題解決能力和團隊合作能力。這些能力在今后的工作和生活中都將對我產(chǎn)生積極的影響。

　　最后，我要感謝公司為我提供了這個(gè)寶貴的實(shí)習機會(huì )，并感謝客服團隊的同事們的幫助和支持。我將在今后的工作中繼續努力，將在客服管家這個(gè)領(lǐng)域取得更進(jìn)一步的發(fā)展。

　　客服實(shí)習總結19

　　實(shí)踐是一切知識的源泉，所有的知識只有經(jīng)過(guò)實(shí)踐的鍛煉方能成為真正有用的知識。學(xué)期的結束，假期的開(kāi)始，即意味著(zhù)自己社會(huì )實(shí)踐的開(kāi)始。

　　上班第一天，我的心情激動(dòng)，興奮，期盼，喜悅。我相信，只要我認真學(xué)習，好好把握，做好每一件事，實(shí)踐肯定會(huì )有成績(jì)。在光谷國際廣場(chǎng)那里，我當了一名服裝專(zhuān)柜營(yíng)業(yè)員，。營(yíng)業(yè)員這份工作，看似簡(jiǎn)單，其實(shí)要做好它很不容易。因為，"怎樣才能令顧客滿(mǎn)意"，"怎樣才能令顧客覺(jué)得自己是一位態(tài)度認真，工作稱(chēng)心的營(yíng)業(yè)員"，這里面的學(xué)問(wèn)可大了。

　　首先就要學(xué)會(huì )如何做營(yíng)業(yè)員——最起起碼的要求就是：大的要認真了解商場(chǎng)的整體運作，服務(wù)承諾和工作制度，小的要熟悉服裝的價(jià)格和布料等。只有這樣，工作起來(lái)才能得心應手。

　　其次，要學(xué)會(huì )怎樣與人相處和與人溝通。商場(chǎng)里的營(yíng)業(yè)員來(lái)自五湖四海，不同地區的人有著(zhù)不同的生活習慣和生活方式等，與不同地區的人相處要講究不同的方式方法。只有這樣，才能營(yíng)造良好的人際關(guān)系。最主要的是，與同事相處一定要禮貌，謙虛，寬容，相互關(guān)心，相互幫忙和相互體諒。

　　第三，要學(xué)會(huì )怎樣嚴肅認真地工作。以前在學(xué)校，下課后就知道和同學(xué)玩耍，嘻嘻哈哈，大聲談笑。在這里，可不能這樣，因為，這里是工作的地方，是絕對不允許發(fā)生這樣的.事情的。工作，來(lái)不得半點(diǎn)馬虎，如果馬虎就會(huì )出錯，工作出錯就會(huì )給服裝店帶來(lái)?yè)p失。于是，我意識到：自己絕不能再像以前那樣，要學(xué)會(huì )像這里的同事一樣嚴肅，認真，努力地工作。

　　第四，要學(xué)會(huì )虛心。因為只有虛心請教才能真正學(xué)到東西，也只有虛心請教才可使自己進(jìn)步快。

　　在專(zhuān)柜工作的頭幾天，我虛心地向其他營(yíng)業(yè)員學(xué)習"怎樣向顧客銷(xiāo)售服裝，怎樣分辨不同的布料和怎樣量度顧客需要購買(mǎi)衣服的尺寸"等等。因為虛心請教，同事又耐心講解，很快，我就對服裝的尺寸和布料有了一定的了解和分辨能力，這也使我得到了柜長(cháng)和同事們的贊賞，于是，我被安排到更重要的工作崗位。

　　第五，要學(xué)會(huì )以禮待人。在新的工作崗位，面對第一位顧客時(shí)，我的心情既激動(dòng)又緊張。激動(dòng)的是，鍛煉自己的機會(huì )終于來(lái)了，緊張的是，害怕自己會(huì )出差錯，這樣會(huì )令顧客不滿(mǎn)意和不開(kāi)心。面對第一位顧客，我做的第一件事就是向這位顧客問(wèn)好："歡迎光臨，請隨便看和隨便挑選。"。說(shuō)完，我緊張地等候顧客的反應，生怕受到冷落。沒(méi)想到這位顧客聽(tīng)了我的話(huà)后，不但沒(méi)有冷落我，反而微笑著(zhù)對我說(shuō)："小姐，你的服務(wù)態(tài)度很好。我先看一看，挑好了再找你包裝吧。"聽(tīng)了這番話(huà)，我那緊張的神經(jīng)頓時(shí)得到舒緩，而且還覺(jué)得很高興，因為這是我第一次聽(tīng)到顧客對自己工作的贊賞和評價(jià)。這樣一來(lái)，更激發(fā)了我的工作熱情。我開(kāi)始大膽地向她推銷(xiāo)其他的款式——從服裝的面料，產(chǎn)地，價(jià)格等，都對她作了詳細的介紹。她對我的介紹很滿(mǎn)意，馬上就購買(mǎi)了幾套服裝，然后非常開(kāi)心地走了。

　　所有這些，都給一旁的柜長(cháng)看在眼里。她等顧客離開(kāi)后徑直走到我的面前，和藹地對我說(shuō)："你真行，這么快就贏(yíng)得了顧客的贊揚，繼續努力，你會(huì )取得更大的進(jìn)步的!"。聽(tīng)了柜長(cháng)的話(huà)，我受到了更大的鼓舞，并暗暗下定決心：一定要努力工作，絕不辜負柜長(cháng)對我的期望。

　　在實(shí)踐期間，雖然很辛苦，但是，在這艱苦的工作中，我卻學(xué)到了不少東西，也受到了很大的啟發(fā)：

　　1、要認真學(xué)好專(zhuān)業(yè)知識，這樣可以打下一個(gè)扎實(shí)和穩固的工作根基。

　　2、要在工作中不斷學(xué)習，進(jìn)一步提高自身綜合素質(zhì)，才能適應當今社會(huì )對人才的需求。

　　這次實(shí)踐順利結束了，但我明白：今后的工作還會(huì )遇到許多新的東西，這些東西會(huì )給我帶來(lái)新的體驗和新的體會(huì )，因此，我堅信：只要我用心去發(fā)掘，勇敢地去嘗試，一定會(huì )有更大的收獲和啟發(fā)的，也只有這樣才能為自己以后的工作和生活積累更多豐富的知識和寶貴的經(jīng)驗。

　　人的一生中，校園并不是永遠的學(xué)校，真正的學(xué)校只有一個(gè)，那就是社會(huì )。一個(gè)來(lái)月的實(shí)踐一晃而過(guò)，卻讓我從中悟到了很多東西，而這些東西也將讓我終身受用。社會(huì )實(shí)踐加深了我與社會(huì )各階層人的情感，拉近了我與社會(huì )的距離，也讓自己在社會(huì )實(shí)踐中開(kāi)拓了視野，增長(cháng)了才干，進(jìn)一步明確了我們青年學(xué)生的成材之路與肩負的歷史使命。社會(huì )是學(xué)習和受教育的大課堂，在那片廣闊的天地里，我們的人生價(jià)值得到體現，為將來(lái)打下堅實(shí)基礎。我會(huì )不斷實(shí)踐，在實(shí)踐中鍛煉，在實(shí)踐中得真知。在今后的學(xué)習生活中會(huì )更加努力，端正思想，明確方向，在不斷完善中求發(fā)展。

　　客服實(shí)習總結20

　　近年來(lái)，客服類(lèi)實(shí)習成為越來(lái)越受青年學(xué)生歡迎的職業(yè)實(shí)踐。踐行服務(wù)精神，提高自身綜合素質(zhì)不僅讓大學(xué)生在校期間累積職業(yè)經(jīng)驗，還為未來(lái)就業(yè)打下良好基礎。以下是我在客服類(lèi)實(shí)習中的體驗和心得，希望能對即將進(jìn)行客服實(shí)習或者擇業(yè)方向不清晰的讀者有所啟發(fā)。

　　一、實(shí)習部門(mén)的組織架構

　　在客服類(lèi)實(shí)習的公司中，實(shí)習生是一個(gè)較小的部門(mén)。同時(shí)，實(shí)習生的實(shí)習意愿會(huì )與公司需要配置，所以實(shí)習生的分配并不會(huì )太多，一般不超過(guò)10人�？头�實(shí)習部門(mén)主要由多個(gè)小組構成，每個(gè)小組分別負責不同業(yè)務(wù)領(lǐng)域的服務(wù)，例如投訴、問(wèn)題解決、客戶(hù)回訪(fǎng)等。小組內設有固定的主管和組員，保證每個(gè)組員在實(shí)習期間都能有較好的鍛煉和指導。

　　二、實(shí)習內容和工作環(huán)境

　　客服實(shí)習主要職責是為客戶(hù)提供有效的解決方法，解決消費者在購買(mǎi)和使用產(chǎn)品遇到的問(wèn)題。通過(guò)電話(huà)、郵件、微信等各種渠道提供全面優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、解決問(wèn)題、回應提問(wèn)和未來(lái)關(guān)系維護。這種服務(wù)形式對實(shí)習生的工作技能和永久的綜合素養都有很好的提升。在本次實(shí)習中，我所在的小組主要負責處理電商網(wǎng)站的客戶(hù)服務(wù)業(yè)務(wù)，在咨詢(xún)、投訴、售后、退貨等疑難問(wèn)題方面進(jìn)一步加強了我們的客戶(hù)溝通和解決能力。

　　此外，工作環(huán)境也是一個(gè)重要因素�？头�中心一般設有座椅、電腦、電話(huà)等基本設施、還設有膳食及衛生間等輔助設施，保證實(shí)習人員在工作中不受外界干擾以及能保證身體健康。

　　三、實(shí)習師傅和評價(jià)模式

　　在客服實(shí)習期間，實(shí)習生還要根據職責和崗位要求來(lái)完成分配的任務(wù)。其中，實(shí)習生的業(yè)績(jì)考核成為重要的評價(jià)指標。在本次實(shí)習，我們的客服小組主管將會(huì )實(shí)時(shí)監督每個(gè)組員的工作效率和業(yè)績(jì)成果，每天早晚日報和周報分別能夠記錄小組成員的工作態(tài)勢，小組主管會(huì )根據每個(gè)實(shí)習生的工作特征安排不一樣的'工作，幫助實(shí)習生拓展工作領(lǐng)域并精準劃分目標。

　　在實(shí)習期間，客服實(shí)習生常常會(huì )遇到難以解決的問(wèn)題。遇到其它方面的問(wèn)題，可以去向主管請教;遇到工作困難時(shí)，主管還會(huì )耐心指導、解決問(wèn)題。同時(shí)，我們小組的主管還用實(shí)際的典型案例來(lái)講解服務(wù)時(shí)的注意點(diǎn)和解決問(wèn)題的策略，進(jìn)一步加強了我們對實(shí)際工作的理解和把握。

　　四、實(shí)習總結

　　客服實(shí)習讓我找到了專(zhuān)業(yè)方向,提升了自己的工作技能，鍛煉了自己的成熟度和團隊精神,同時(shí)也為未來(lái)的求職和工作打下了較好的基礎。在實(shí)習過(guò)程中，在保證工作效率與質(zhì)量的前提下，也能結合自身特點(diǎn)和創(chuàng )新意向提出一些利于業(yè)務(wù)發(fā)展和提供服務(wù)品質(zhì)的建議和思路。感謝這次實(shí)習提供給我的機會(huì )，使我更好地了解了客服崗位中實(shí)際工作的本質(zhì)，也為今后的求職打下了更加堅實(shí)的基礎。

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