有關(guān)大學(xué)生的實(shí)習總結模板匯總七篇
總結是對某一特定時(shí)間段內的學(xué)習和工作生活等表現情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，它能幫我們理順知識結構，突出重點(diǎn)，突破難點(diǎn)，因此，讓我們寫(xiě)一份總結吧�？偨Y怎么寫(xiě)才不會(huì )流于形式呢？以下是小編幫大家整理的大學(xué)生的實(shí)習總結7篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。
大學(xué)生的實(shí)習總結 篇1
編輯工作需要激情，耐心和細心。
編輯部的工作者悶每天都要爭分奪秒地修改、編輯，還要經(jīng)常加班，有時(shí)每天只能睡四、五個(gè)小時(shí)。但我從來(lái)沒(méi)從他們的臉上看到疲憊和厭煩，他們總是精神飽滿(mǎn)地投身于自己的工作中。我想，正是這份對工作的激情支持著(zhù)他們。如果沒(méi)有激情，他們不可能為此付出如此巨大的精力。
激情讓我們對工作充滿(mǎn)熱情，愿意為共同的目標而奮斗;耐心又讓我們細致地對待工作，力求做好每個(gè)細節;細心讓我們嚴把每一份稿件，做到精益求精。
編輯部的工作既繁瑣又枯燥無(wú)味，無(wú)論嚴寒酷暑，他們都得靜下心來(lái)慢慢地閱讀稿件。如果沒(méi)有耐心，他們不可能坐在辦公室不厭其煩地工作著(zhù)。細心同樣很重要，因為這關(guān)系到新聞播出效果的好壞。哪怕一個(gè)字，一個(gè)小小的標點(diǎn)符號，都會(huì )影響到新聞播出的質(zhì)量。所以，即便他們再累也得提起精神，仔細檢查，寧可多看幾遍，也不愿意放過(guò)一個(gè)錯誤。如果細心。他們不可能做出如此高質(zhì)量的新聞節目。
在編輯部工作也有很閑的時(shí)候。沒(méi)稿件的時(shí)候，編輯們都會(huì )看看雜志和報紙打發(fā)時(shí)間，或是聊聊天，說(shuō)說(shuō)笑。而此時(shí)，我總會(huì )很自覺(jué)的地抓緊時(shí)間多看看些新聞編輯的書(shū)記或是拿出之前改好的`稿件，學(xué)習和總結一些常見(jiàn)的稿件錯誤。
總之，編輯部是一個(gè)既充滿(mǎn)歡樂(lè )氣氛又可以學(xué)習和拓展知識面的地方。
實(shí)習讓我收獲了很多，無(wú)論是理論上的知識，還是實(shí)際生活中的知識，這些知識都讓我受益非淺。我認識到在學(xué)校學(xué)好本專(zhuān)業(yè)知識的同時(shí)，還應該多參加些社會(huì )實(shí)踐，拓展自己知識面，提高自己的綜合素質(zhì)，不斷學(xué)習，多思考，多練習，多聽(tīng)多看。同時(shí)要學(xué)會(huì )與人相處和溝通，處理好人際關(guān)系。
任何事情都要對自己有信心。相信在我們的努力下,“有志者事竟成”。
大學(xué)生的實(shí)習總結 篇2
回顧本月工作，我緊緊地把握“理論聯(lián)系實(shí)踐”這一主線(xiàn)，努力把知識運用到工作實(shí)踐當中，使自己盡快地適應工作。
在上月底的工作小結會(huì )議中，黃主任依舊提到了工作紀律問(wèn)題，嚴格遵守各項制度，謹記領(lǐng)導的指示和批評并付諸于實(shí)際，不遲到，不早退，不曠工；嚴肅辦公室紀律，工作不懈怠，做事要謹慎認真，向領(lǐng)導匯報的材料要仔細檢查，日常工作要記錄并及時(shí)上報。我能做到以嚴格標準要求自己，努力使自己從學(xué)生向工作者轉變，也積極學(xué)習領(lǐng)導為人處事的方法。
小結會(huì )上，黃主任把十月份起的大事記工作任務(wù)交由我搜集、整理。這是一個(gè)實(shí)踐的學(xué)習機會(huì )，我能夠按時(shí)完成每天的大事記工作，強化了理論知識，而且養成每天看報讀報的好習慣，除了可以增進(jìn)語(yǔ)文能力之外，讓我更了解社會(huì )，更了解佛山。我國古代思想家、教育家荀子在《勸學(xué)》中說(shuō)道：“不積跬步，無(wú)以至千里；不積小流，無(wú)以成江海�！痹忈屃俗鍪乱獜囊稽c(diǎn)一滴中做起，才可能有所成就，讀書(shū)看報是一個(gè)積累知識的過(guò)程，佛山的經(jīng)濟、政治、文化各方面的知識都需要我學(xué)習，要求有一定的認識，通過(guò)多看、多問(wèn)、多練來(lái)不斷提高自己的能力，為更好完成本職工作打下堅實(shí)的基礎。
《佛山陶瓷縱覽》的初稿出爐了，校對工作相對于文筆遜色的我，還是有相當的`難度，突出體現在較難發(fā)現文章語(yǔ)法修辭上遺留的差錯和毛病，只能通過(guò)反復閱讀語(yǔ)句的方法學(xué)習修改，力求精益求精。對于消滅錯字，補齊遺漏，糾正版式錯誤這方面的修改我還是做得相對較好，抱著(zhù)認真細致，樹(shù)立嚴謹周密，一絲不茍的作風(fēng)來(lái)對待校對工作。
對于工作存在的問(wèn)題，我還未能很好地把握某些件事件應否歸劃為大事記，通過(guò)不斷的實(shí)踐總結，會(huì )不斷強化熟練。由此可見(jiàn)，我和同事們的能力相比較，工作經(jīng)驗尚淺，還有不少差距。今后工作，必須重視每一項工作任務(wù)，通過(guò)實(shí)踐使自己取得跨越式的進(jìn)步！
大學(xué)生的實(shí)習總結 篇3
我實(shí)習的單位是××××××學(xué)院，這是一所由××市教委、××(集團)公司與德國××基金會(huì )合作的一所探索、實(shí)踐德國雙元制職業(yè)教育模式的全日制中等專(zhuān)業(yè)學(xué)校。我在學(xué)校里主要是負責校園內網(wǎng)的管理，其涉及到校園網(wǎng)網(wǎng)站的正常登陸和訪(fǎng)問(wèn)，校園內各系部主機是否正�；ヂ�(lián)，有無(wú)被病毒感染、傳播。使得校園網(wǎng)內的計算機能夠正常運行，做好校園網(wǎng)的管理和維護工作。
從學(xué)生到實(shí)習工程師，短短幾個(gè)月的工作過(guò)程使我受益匪淺。不僅是在專(zhuān)業(yè)知識方面，最主要是在為人處事方面。社會(huì )在加速度地發(fā)生變化，對人才的要求也越來(lái)越高，要用發(fā)展的眼光看問(wèn)題，得不斷提高思想認識，完善自己。作為一名it從業(yè)者，所受的社會(huì )壓力將比其他行業(yè)更加沉重，要學(xué)會(huì )創(chuàng )新求變，以適應社會(huì )的需要。在單位里，小到計算機的組裝維修，大到服務(wù)器的維護與測試，都需要一個(gè)人獨立完成�？梢哉f(shuō)，近3個(gè)月的工作使我成長(cháng)了不少，從中有不少感悟，下面就是我的一點(diǎn)心得：
第一是要真誠：你可以偽裝你的面孔你的心，但絕不可以忽略真誠的力量。第一天去網(wǎng)絡(luò )中心實(shí)習，心里不可避免的有些疑惑：不知道老師怎么樣，應該去怎么做啊，要去干些什么呢等等吧!踏進(jìn)辦公室，只見(jiàn)幾個(gè)陌生的臉孔。我微笑著(zhù)和他們打招呼。從那天起，我養成了一個(gè)習慣，每天早上見(jiàn)到他們都要微笑的說(shuō)聲：老師早，那是我心底真誠的問(wèn)候。我總覺(jué)得，經(jīng)常有一些細微的東西容易被我們忽略，比如輕輕的一聲問(wèn)候，但它卻表達了對老師同事對朋友的尊重關(guān)心，也讓他人感覺(jué)到被重視與被關(guān)心。僅僅幾天的時(shí)間，我就和老師們打成一片，很好的跟他們交流溝通學(xué)習，我想，應該是我的真誠，換得了老師的信任。他們把我當朋友也愿意指導我，愿意分配給我任務(wù)。
第二是溝通：要想在短暫的實(shí)習時(shí)間內，盡可能多的學(xué)一些東西，這就需要跟老師有很好的溝通，加深彼此的了解，剛到網(wǎng)絡(luò )中心，老師并不了解你的工作學(xué)習能力，不清楚你會(huì )做那些工作，不清楚你想了解的知識，所以跟老師很好的溝通是很必要的。同時(shí)我覺(jué)得這也是我們將來(lái)走上社會(huì )的一把不可缺少的鑰匙。通過(guò)溝通了解，老師我我有了大體了解，邊有針對性的教我一些知識，我對網(wǎng)絡(luò )部線(xiàn)，電腦硬件安裝，網(wǎng)絡(luò )故障排除，工作原理應用比叫感興趣，所以老師就讓我獨立的'完成校內大小部門(mén)的網(wǎng)絡(luò )檢修與電腦故障排除工作。如秘書(shū)處的辦公室內局域網(wǎng)的組件，中心服務(wù)機房的服務(wù)器監測等，直接或間接保證了校園網(wǎng)的正常運行和使用，在這方面的工作中，真正學(xué)到了計算機教科書(shū)上所沒(méi)有或者真正用到了課本上的知識，鞏固了舊知識，掌握了新知識，甚至在實(shí)踐中****了書(shū)本上舊有的不合實(shí)際的知識，這才真正體現了知識的真正價(jià)值，學(xué)以致用。
大學(xué)生的實(shí)習總結 篇4
我以實(shí)習生的身份來(lái)到西安鐵一院/歐博邁亞聯(lián)合監理站,實(shí)習的第一周我是作為一名資料員負責工程項目的資料檔案管理、計劃、統計管理及內業(yè)管理工作。首先師傅讓我看了很多監理資料員的管理手冊、監理規范、監理實(shí)施細則、監理計劃,使我對監理工作有了初步的認識和了解。其次我又學(xué)習了監理工作的依據:
�、殴こ淌┕D紙、技術(shù)說(shuō)明及設計交底、會(huì )審紀要;
�、票O理合同及經(jīng)建設方同意的《監理規劃》;
�、潜O理合同、總承包合同及分包合同(包括業(yè)主與各方簽訂的各種協(xié)議);
�、日嘘P(guān)政策、法令、監理法規等;
�、善渌嘘P(guān)文件國家法律、法規、建設單位與施工單位簽定的施工合同或協(xié)議。師傅又幫我講解了監理的主要工作內容:“三控、兩管、一協(xié)調”,在現場(chǎng)控制工程的質(zhì)量、進(jìn)度、投資;進(jìn)行合同、信息管理;積極協(xié)調參建各方的關(guān)系。為了保證工程又快又好的完成,監理人員還會(huì )采取必要的措施:
1、對于關(guān)鍵部位、重要工序進(jìn)行現場(chǎng)旁站監理,檢查符合有關(guān)規定后,才允許進(jìn)行下一道工序的施工;
2、對于施工中重要建筑材料,在進(jìn)入現場(chǎng)時(shí)必須檢查產(chǎn)品出廠(chǎng)合格證書(shū),或者進(jìn)行見(jiàn)證取樣,送到有相關(guān)資質(zhì)的檢測單位進(jìn)行檢驗;
3、做好監理日志,詳細記錄每一天工程所發(fā)生的事情,以防工程出現質(zhì)量問(wèn)題,從而能夠有依可查。
第二周,師傅就給我講解了資料員的職責和任務(wù),讓我更加了解了自己的工作實(shí)質(zhì)。首先要負責工程項目資料、圖紙等檔案的收集、管理。
1. 負責工程項目的所有圖紙的接收、清點(diǎn)、登記、發(fā)放、歸檔、管理工作:在收到工程圖紙并進(jìn)行登記以后,按規定向有關(guān)單位和人員簽發(fā),由收件方簽字確認。負責收存全部工程項目圖紙,且每一項目應收存不少于兩套正式圖紙,其中至少一套圖紙有設計單位圖紙專(zhuān)用章�？⒐D采用散裝方式折疊,按資料目錄的順序,對建筑平面圖、立面圖、剖面圖、建筑詳圖、結構施工圖等建筑工程圖紙進(jìn)行分類(lèi)管理。
2. 收集整理施工過(guò)程中所有技術(shù)變更、洽商記錄、會(huì )議紀要等資料并歸檔:負責對每日收到的管理文件、技術(shù)文件進(jìn)行分類(lèi)、登錄、歸檔。負責項目文件資料的登記、受控、分辦、催辦、簽收、用印、傳遞、立卷、歸檔和銷(xiāo)毀等工作。負責做好各類(lèi)資料積累、整理、處理、保管和歸檔立卷等工作,注意保密的原則。來(lái)往文件資料收發(fā)應及時(shí)登記臺帳,文件資料的內容和性質(zhì)準確及時(shí)遞交項目經(jīng)理批閱,并及時(shí)送有關(guān)部門(mén)辦理。確保設計變更、洽商的完整性,要求各方嚴格執行接收手續,所接收到的設計變更、洽商,須經(jīng)各方簽字確認,并加蓋公章。設計變更(包括圖紙會(huì )審紀要)原件存檔。所收存的技術(shù)資料須為原件,無(wú)法取得原件的,詳細背書(shū), 并加蓋公章。作好信息收集、匯編工作,確保管理目標的全面實(shí)現。
第三周我主要參加分部分項工程的驗收工作:
負責備案資料的填寫(xiě)、會(huì )簽、整理、報送、歸檔:負責工程備案管理,實(shí)現對竣工驗收相關(guān)指標(包括質(zhì)量資料審查記錄、單位工程綜合驗收記錄)作備案處理。對樁基工程、基礎工程、主體工程、結構工程備案資料核查。嚴格遵守資料整編要求,符合分類(lèi)方案、編碼規則,資料份數應滿(mǎn)足資料存檔的需要。
監督檢查施工單位施工資料的編制、管理,做到完整、及時(shí),與工程進(jìn)度同步:對施工單位形成的管理資料、技術(shù)資料、物資資料及驗收資料,按施工順序進(jìn)行全程督查,保證施工資料的真實(shí)性、完整性、有效性。
按時(shí)向公司檔案室移交:在工程竣工后,負責將文件資料、工程資料立卷移交公司。文件材料移交與歸檔時(shí),應有“歸檔文件材料交接表”,交接雙方必須根據移交目錄清點(diǎn)核對,履行簽字手續。移交目錄一式二份,雙方各持一份。
負責向市城建檔案館的檔案移交工作:提請城建檔案館對列入城建檔案館接收范圍的工程檔案進(jìn)行預驗收,取得《建設工程竣工檔案預驗收意見(jiàn)》,在竣工驗收后將工程檔案移交城建檔案館。
第三周主要負責計劃、統計的管理工作負責對施工部位、產(chǎn)值完成情況的匯總、申報,按月編制施工統計報表:在平時(shí)統計資料基礎上,編制整個(gè)項目當月進(jìn)度統計報表和其他信息統計資料。編報的統計報表要按現場(chǎng)實(shí)際完成情況嚴格審查核對,不得多報,早報,重報,漏報。
負責與項目有關(guān)的各類(lèi)合同的檔案管理:負責對簽訂完成的合同進(jìn)行收編歸檔,并開(kāi)列編制目錄。作好借閱登記,不得擅自抽取、復制、涂改,不得遺失,不得在案卷上隨意劃線(xiàn)、抽拆。
負責向銷(xiāo)售策劃提供工程主要形象進(jìn)度信息:向各專(zhuān)業(yè)工程師了解工程進(jìn)度、隨時(shí)關(guān)注工程進(jìn)展情況,為銷(xiāo)售策劃提供確實(shí)、可靠的工程信息。
指導工程技術(shù)人員對施工技術(shù)資料(包括設備進(jìn)場(chǎng)開(kāi)箱資料)的保管:指導工程技術(shù)人員對施工組織設計及施工方案、技術(shù)交底記錄、圖紙會(huì )審記錄、設計變更通知單、工程洽商記錄等技術(shù)資料分類(lèi)保管交資料室。指導工程技術(shù)人員對工作活動(dòng)中形成的,經(jīng)過(guò)辦理完畢的,具有保存價(jià)值的文件材料;一項基建工程進(jìn)行鑒定驗收時(shí)歸檔的科技文件材料;已竣工驗收的工程項目的工程資料分級保管交資料。
第四周負責工程項目的內業(yè)管理工作協(xié)助項目經(jīng)理做好對外協(xié)調、接待工作:協(xié)助項目經(jīng)理對內協(xié)調公司、部門(mén)間,對外協(xié)調施工單位間的工作。做好與有關(guān)部門(mén)及外來(lái)人員的聯(lián)絡(luò )接待工作,樹(shù)立企業(yè)形象。
負責工程項目的內業(yè)管理工作:匯總各種內業(yè)資料,及時(shí)準確統計,登記臺帳,報表按要求上報。通過(guò)實(shí)時(shí)跟蹤、反饋監督、信息查詢(xún)、經(jīng)驗積累等多種方式,保證匯總的內業(yè)資料反映施工過(guò)程中的各種狀態(tài)和責任,能夠真實(shí)地再現施工時(shí)的情況,從而找到施工過(guò)程中的問(wèn)題所在。對產(chǎn)生的`資料進(jìn)行及時(shí)的收集和整理,確保工程項目的順利進(jìn)行。有效地利用內業(yè)資料記錄、參考、積累,為企業(yè)發(fā)揮它們的潛在作用。
負責工程項目的后勤保障工作:負責做好文件收發(fā)、歸檔工作。負責部門(mén)成員考勤管理和日常行政管理等經(jīng)費報銷(xiāo)工作。負責對竣工工程檔案整理、歸檔、保管、便于有關(guān)部門(mén)查閱調用。負責公司文字及有關(guān)表格等打印。保管工程印章,對工程蓋章登記,并留存備案。
第五周資料員必須認識到建設工程竣工檔案資料是建設工程建設活動(dòng)中直接形成的對國家和社會(huì )具有保存價(jià)值(作用與目的:建筑工程施工技術(shù)資料是記載建筑工程施工活動(dòng)全過(guò)程的一項重要內容,它既是工程竣工交付使用的必備文件,也是對工程進(jìn)行檢查、驗收、移交、使用、管理、維修、改建和擴建的原始依據)的文字、圖紙、圖表、聲像等各種載體的文件材料。 資料員外業(yè)必須了解施工順序,熟悉施工工藝,掌握施工進(jìn)度和施工質(zhì)量狀況;內業(yè)必須熟練掌握建設工程施工質(zhì)量驗收統一標準和各有關(guān)專(zhuān)業(yè)工程施工質(zhì)量驗收規范。 要善于收集積累各種載體的資料“空白表(樣表)” ,日積月累地充實(shí)收集、甄別、編輯和整理資料的能力。資料員還必須不失時(shí)機地提出各種檢驗檢測的時(shí)機,在某種檢驗檢測的條件具備前1~2周,給領(lǐng)導提出檢驗檢測的表示,因為檢驗檢測也需要在“有資質(zhì)”的單位中進(jìn)行甄選后簽約,甄選簽約需要時(shí)間,檢測檢驗有外業(yè),還有內業(yè)報告(數據整理、校對)。
第六周在這幾周的實(shí)習中我理解到鑒于建設項目參與各方人員對國家和地方的現行規定的掌控程度參差不齊,因此,資料員要利用例會(huì )等各種機會(huì ),適時(shí)向有關(guān)方面宣傳相應的檢測項目,以便結合進(jìn)度,作出合理安排。 資料員必須具備一定的實(shí)踐經(jīng)驗 對施工操作面以及實(shí)物質(zhì)量具備“目測口估”能力,有些分項工程質(zhì)量要求不能用“靠、吊、量、套”,只能用“看、模、敲、照”了解其質(zhì)量狀況;如《屋面工程質(zhì)量驗收規范》GB 50207的驗收條款。掌握GB 50300標準的驗收要求 《建設工程施工質(zhì)量驗收統一標準》GB 50300-20xx規定單位工程驗收合格應符合:各個(gè)分部均應合格、質(zhì)量控制資料完整、安全功能檢測合格、主要功能符合規范、觀(guān)感質(zhì)量符合要求;也就是說(shuō)對質(zhì)量標準有一個(gè)整體上的掌握程度要求。對建筑識圖,建筑材料,房屋構造,建筑施工技術(shù),施工技術(shù)資料與管理,建筑文件整理規范等,有一個(gè)基本掌握。對形成資料的“人、機、料、法、環(huán)”的基本要求,要懂得如何確認�！皩�(xiě)”(你該做)、“做”(你所寫(xiě))、“記”(你所做)。
第七周編制施工資料的準備工作“人;規范、標準和資料;設備和軟件;圖紙、施工組織設計、工程量清單;定好分部、子分部、分項工程和檢驗批;材料進(jìn)場(chǎng)計劃與材料(構配件)實(shí)驗計劃;”三檢“計劃”.重視程序與其對應的內容。有關(guān)簽字和蓋章要求查統一標準規范與對應驗收規范要求的、廣東建筑工程竣工驗收技術(shù)資料統一用表軟件對應表幫助欄說(shuō)明�！皩�(xiě)”(你該做)、“做”(你所寫(xiě))、“記”(你所做)。 對于湛江目前應注意:對一些好的做法,可組織總結成好的資料,供大家學(xué)習。如用“材料檢測批量及其代表量的匯總表”評價(jià)來(lái)反映符合“主控項目檢測批量符合要求”這一“強標”要求;測量資料中的平面定位表 (或加上附圖),表現出沉降基準點(diǎn)的坐標與高程、沉降觀(guān)測點(diǎn)與軸線(xiàn)的關(guān)系、建筑物的控制點(diǎn)坐標、±0.000相當于絕對高程、場(chǎng)區與建筑物紅線(xiàn)坐標、控制軸線(xiàn),來(lái)考核該工程符合規劃性、工程竣工后,利用此表起到現場(chǎng)復測沉降變化情況,用考核測量資料中測量人的資格、測量?jì)x器的標定、測量偏差、驗收規范依據來(lái)評價(jià)測量資料的有效性;對反映工程質(zhì)量主要指標的“材料檢測批量及其代表量的匯總表”、“測量資料”、“檢測報告”匯總表、混凝土等的“強度指標”、 “主要的分部分項評定”“技術(shù)問(wèn)題記錄”“質(zhì)量控制資料核查記錄”、“工程安全和功能核查和主要功能抽查記錄”“工程觀(guān)感質(zhì)量檢查表”必須由施工單位的項目技術(shù)負責人與監理工程師簽字加蓋注冊章和加蓋單位公章,并加以評價(jià)來(lái)起到控制好質(zhì)量的作用。
大學(xué)生的實(shí)習總結 篇5
20xx年X月X日，第一次來(lái)到市東供電公司，懷揣著(zhù)對這次實(shí)踐的期待，在那一刻自己對自己說(shuō)：“要好好干！”
市東供電公司有14個(gè)部1個(gè)所1個(gè)室，管轄著(zhù)浦東、南匯、奉賢三個(gè)區域，另外還有一個(gè)市東電纜公司。而我們所工作的地方就是市東供電公司的客戶(hù)服務(wù)部。該客戶(hù)服務(wù)部成立于20xx年7月1日，現有管理人員5名，承詢(xún)人員21名，實(shí)行365天24小時(shí)工作制。我們盡管是來(lái)到這里實(shí)習的大學(xué)生，并不是正式員工，但我們同樣要熟悉客服的主要工作。在這里我們要根據95598下發(fā)各類(lèi)工作單，接聽(tīng)95598遠程座席電話(huà)和市東督察電話(huà)，新接電客戶(hù)書(shū)面回訪(fǎng)以及欠費送電工作單派發(fā)。而我們在這個(gè)實(shí)習工程中，主要就是接聽(tīng)用戶(hù)的來(lái)電，對用電業(yè)務(wù)的咨詢(xún)以及故障保修。
來(lái)市東供電公司報到是16日的下午，來(lái)的第一天，張主任對我們有了一個(gè)初步認識后，跟我們簡(jiǎn)單地介紹了下關(guān)于客服的要求。首先，要傾聽(tīng)客戶(hù)的聲音，這也是企業(yè)與客戶(hù)溝通的重要橋梁。那么就要做到以下六點(diǎn)：用心傾聽(tīng)、受理投訴、調查處理、結果反映、特事特辦、跟蹤服務(wù)。其次，用心為客戶(hù)服務(wù)，這也是服務(wù)型企業(yè)員工的必備素質(zhì)。在這里同樣張主任給我們傳達了市東公司的企業(yè)精神——用心點(diǎn)亮新浦東以及該企業(yè)的企業(yè)理念——你的需要，我的責任。要做到用心服務(wù)，就要從四個(gè)方面著(zhù)手：服務(wù)理念的感悟、服務(wù)心態(tài)的塑造、服務(wù)技巧的提升以及對知識框架的構建。其中最重要的就是服務(wù)心態(tài)的塑造，要體驗投訴客戶(hù)的心，告訴客戶(hù)你能做什么，讓客戶(hù)成為解決問(wèn)題的一員，快速、有效解決問(wèn)題，感謝客戶(hù)對你工作的支持。這些說(shuō)來(lái)容易，其實(shí)在實(shí)習過(guò)程中真正要做到是一件不那么容易的事情。多數用戶(hù)打電話(huà)過(guò)來(lái)的時(shí)候，脾氣多半是不大好的，如果自己定力差點(diǎn)，很有可能會(huì )被把脾氣也帶起來(lái)。所以說(shuō)細節是決定成敗的關(guān)鍵。同樣也是有三個(gè)方面可以注意：聽(tīng)的習慣（真誠的魅力），說(shuō)的口氣（永不說(shuō)NO），問(wèn)的智慧（有理、有節），讓客戶(hù)感受和感知我們的服務(wù)。最后就是簡(jiǎn)歷投訴管理體系，這是提高客戶(hù)滿(mǎn)意度的有效途徑。一般投訴處理的五大原則是：快速響應、以誠相待、有效處理、及時(shí)匯報、杜絕推諉……報到那天的下午給我們做了一個(gè)理論概念上的認識后，第二天便開(kāi)始正式根據排班表上班。
實(shí)習的日子很充實(shí)，每次上早班六點(diǎn)就要起床，然后做一個(gè)半小時(shí)的車(chē)到公司，八點(diǎn)準時(shí)上班。開(kāi)始十二小時(shí)的承詢(xún)工作。在這里的實(shí)習不同于其他地方，不是先培訓在上崗，我們這里是直接跟在師傅身邊，碰到了就學(xué)到了，直接實(shí)地操作。在實(shí)習的第一天上午我在師傅身旁，先熟悉下工作流程，對答情況，下午我就開(kāi)始接電話(huà)，起初還是有很多不懂的，拿起電話(huà)還沒(méi)開(kāi)始回答，心里就開(kāi)始緊張起來(lái)，不知道如何回答。想想第一天的情景，自己有多糗就有多糗。一般用戶(hù)打來(lái)電話(huà)，我接起后，用戶(hù)問(wèn)一個(gè)問(wèn)題，我重復一邊問(wèn)題，我師傅就回答問(wèn)題，我就接著(zhù)再回答一邊用戶(hù)那個(gè)問(wèn)題。我在想還好是電話(huà)，如果看到現場(chǎng)，我想我是那么的不專(zhuān)業(yè)，對業(yè)務(wù)一點(diǎn)也不熟悉，給用戶(hù)造成的影響是嚴重不良的吧。一天下來(lái)，我覺(jué)得我是熟悉了不少，第二天的晚班，自己應該可以發(fā)揮正常吧。只是沒(méi)想到的是，那天“上鋼新村”那里發(fā)生電網(wǎng)重大故障，那一夜的電話(huà)到凌晨2、3點(diǎn)還在不斷打進(jìn)。碰到突擊事件后，我也變得手忙腳亂起來(lái)，把原來(lái)有的信心又打的散落一地。忙活了一個(gè)晚上終于告一段落。這是我實(shí)習的第一個(gè)晚班，也是我印象深刻的一個(gè)班頭。在接下來(lái)的日子里，我逐漸從一個(gè)生手到可以自己?jiǎn)为氶_(kāi)一個(gè)備用工號接電話(huà)。在這次實(shí)習工程中熟練操作95598客戶(hù)服務(wù)管理系統，以及上海電力營(yíng)銷(xiāo)系統。我們客服是以95598客戶(hù)服務(wù)管理系統為平臺，24小時(shí)全天候受理電力故障保修、竊電舉報、用電業(yè)務(wù)咨詢(xún)及申請、電費業(yè)務(wù)查詢(xún)、計劃檢修停電預報、供電服務(wù)質(zhì)量投訴等業(yè)務(wù)。要準確、及時(shí)地將有關(guān)信息傳遞送至相關(guān)單位、部門(mén)、指揮、協(xié)調、督促業(yè)務(wù)處理閉環(huán)的`過(guò)程。事實(shí)上，我們沒(méi)有那么嚴格和規范，我們只需認真接聽(tīng)電話(huà)，根據用戶(hù)要求以及公司規定給于回答即可。雖然只是接電話(huà)但同樣是那么的不輕松，要每天聽(tīng)到那么多不同的聲音，要講那么多的話(huà)，回到家里就倒頭睡覺(jué)，連話(huà)都不想多說(shuō)一句。對于我這樣，還要在路上花去一個(gè)多小時(shí)。不過(guò)有那么一個(gè)電話(huà)卻是讓我這些天的辛苦一笑而散。記得那次一個(gè)用戶(hù)打來(lái)電話(huà)咨詢(xún)自家的電費情況，剛開(kāi)始又有點(diǎn)將不清楚，我一一提醒，靜靜聽(tīng)他講完，幫他查清楚。后有點(diǎn)什么事，我只是本能的好像在聽(tīng)他講，回答他，最后要掛電話(huà)時(shí)，那位用戶(hù)對我說(shuō)：“謝謝你，你真有耐心�！弊约涸诨卮鹚峭耆珱](méi)有考慮到其他，只是想著(zhù)問(wèn)題要回答而已，竟然這樣一個(gè)無(wú)心之舉換來(lái)別人的稱(chēng)贊，對于我來(lái)說(shuō)，這是對我工作的莫大肯定。當然也有我做的不妥當的，也有自己定力不足的地方，為此生氣的電話(huà)。想想當時(shí)自己還是沖動(dòng)了點(diǎn)，哪怕用戶(hù)那樣罵了，也是不能摔電話(huà)的。這也是我在實(shí)習中唯一的一次我掛用戶(hù)的電話(huà)。后來(lái)我也學(xué)乖了，像接到這樣無(wú)理取鬧的用戶(hù)，我要在他還沒(méi)說(shuō)出過(guò)分要求是，就先搶過(guò)話(huà)頭，讓他跟我走。也是到最后了，自己豁然開(kāi)朗起來(lái)。對于接到這樣的用戶(hù)，我就裝傻。記得那次喲個(gè)用戶(hù)打來(lái)電話(huà)，8月份了都要補7月份的電費帳單，當然按照規定是不能補了要用戶(hù)去營(yíng)業(yè)廳交。而通常情況下這樣打來(lái)電話(huà)的用戶(hù)都是自己嫌麻煩，要我們補單，好去就近代收點(diǎn)付費。我接到這樣的電話(huà)就不說(shuō)是不能補，就說(shuō)要去營(yíng)業(yè)廳交，不給他機會(huì )說(shuō)關(guān)于補單的問(wèn)題，這個(gè)肯定要去營(yíng)業(yè)廳付費了，我一旦告知好，用戶(hù)也明白就說(shuō)感謝您來(lái)電，然后掛電話(huà)。要不然有的用戶(hù)就會(huì )在電話(huà)里說(shuō)個(gè)不停，說(shuō)到你幫他補單，但問(wèn)題是不可以補了的，也是無(wú)能為力的。
短短的40天的實(shí)習就結束了，緊接著(zhù)學(xué)校就要開(kāi)學(xué)了。在這個(gè)實(shí)習工程中，我的情緒也是隨之波動(dòng)過(guò)，從一開(kāi)始的好奇、新奇，到后來(lái)的平淡、無(wú)趣，以及最后的豁然開(kāi)朗。接觸一個(gè)新事物大凡都是這樣的一個(gè)過(guò)程吧？！如果能夠真正了解這樣一個(gè)過(guò)程，或許我們可以在我們的人生路上走少點(diǎn)彎路吧！
大學(xué)生的實(shí)習總結 篇6
實(shí)習時(shí)間：20xx年9月1日至10月15日
我是07級音樂(lè )表演xx，學(xué)號xxx。我實(shí)習的學(xué)校是我的母校。xx縣第二中學(xué)。我說(shuō)是實(shí)習的是初中二年級的音樂(lè )課。和初二210班的班主任工作。為期8周的教育實(shí)習，確實(shí)意義非凡。通過(guò)自身的爭取和多方面的協(xié)助，我不僅有幸到做一名實(shí)習音樂(lè )老師，更幸運的是我還能實(shí)習一名班主任，這無(wú)疑讓我獲得了更多的豐富知識很經(jīng)驗的機會(huì )！雖然在實(shí)際工作中遇到了許多的困難，但在指導老師及其他在校老師的幫助下，加之同學(xué)們的積極配合，讓我在順利完成實(shí)習任務(wù)的基礎上，學(xué)會(huì )了許多在學(xué)校沒(méi)能學(xué)到的知識和技能，也讓我發(fā)現了自己存在的種種缺點(diǎn)和不足，激勵著(zhù)我不斷地進(jìn)步和成長(cháng)！正所謂“千淘萬(wàn)漉雖辛苦，一波三折有收獲”��！
9月1日到龍陵二中，因為我們所在的專(zhuān)業(yè)是音樂(lè )，因而被分到二年級的音樂(lè )教學(xué)和初二兼班主任。音樂(lè )指導老師是張老師，四十多歲，言談爽利，是個(gè)非常有經(jīng)驗的優(yōu)秀老師，她在教學(xué)上給了我很大的幫助，幫我分析上課的每一個(gè)環(huán)節，她精益求精甚至每個(gè)細節都會(huì )給我更好的意見(jiàn)，如何更大程度的激發(fā)學(xué)生的思維，讓他們更容易的發(fā)現老師的意圖，接受新的知識等等。我是從第一周的星期五開(kāi)始上課的，張老師說(shuō)這是練習課，她不打算去聽(tīng)，只是給個(gè)機會(huì )你去和學(xué)生接觸，感受他們對知識的.接受程度，為下周一的新老師上課做準備。這樣一來(lái)，心情放松了很多，教新的歌曲的時(shí)候，我發(fā)現很多被我認為是很簡(jiǎn)單的事情在課堂上表達出來(lái)都市困難的。并且在上課的維持秩序上也是一門(mén)大學(xué)問(wèn)。這給我一個(gè)教訓：在教歌曲的時(shí)候要把學(xué)生的注意力集中在一起，才能達到預期的教學(xué)效果。盡管教學(xué)還是很青澀，但學(xué)生們也慢慢接受我這個(gè)老師。
教案反復修改，再拿給張老師過(guò)目，他馬上會(huì )指出一堆大大小小的問(wèn)題來(lái)，像這里導入語(yǔ)言太羅嗦，那里要求不明確，這里沒(méi)講透徹，那里不連貫等等。改改改，直至老師說(shuō)可以了，就準備試講，上新課。他的一個(gè)年級都是我上，各個(gè)班的學(xué)生的接受程度大致相同，但我的教學(xué)效果還是有一點(diǎn)點(diǎn)差異，因為上完一個(gè)班級的課后馬上評課，指出不足讓你改正，接著(zhù)上另外一個(gè)班的課。這樣的好處是，你會(huì )更有目的的改善教學(xué)過(guò)程，因而會(huì )很快的進(jìn)步，通過(guò)教學(xué)對比讓你驚喜的發(fā)現自己真的在不斷成長(cháng)。
做了班主任的我體會(huì )到，班主任實(shí)在是不好當的。不但要有學(xué)問(wèn)，還要有耐心，還得要掌握學(xué)生心理。很多知識是輔導員這一行所特有的，沒(méi)有經(jīng)驗是干不好的。要想成為一名專(zhuān)職的優(yōu)秀輔導員，恐怕需要個(gè)三、五年功夫才可以入門(mén)啊。
“書(shū)到用時(shí)方恨少，事非經(jīng)過(guò)不知難”，如今要畢業(yè)了，幾斤幾兩，盡亮在這群可愛(ài)的學(xué)生面前。有人說(shuō)“要給學(xué)生一滴水，自己要有一桶水”。的確，要做好學(xué)生的思想工作，指導學(xué)生樹(shù)立正確的人生方向和堅定的政治方向，不是十分簡(jiǎn)單的事情。初為人師的這段日子里，每個(gè)學(xué)生都是一本書(shū)，這是最現實(shí)的書(shū)，是最好的教案。我想只有讀得懂他們，才能成為一名好的教師。我面對的是求知欲望強烈。而我是他們的班主任老師，那句“為人師表”著(zhù)實(shí)讓我感覺(jué)自己的肩上沉甸甸的責任。我曾期盼自己的師長(cháng)即是良師又是益友，那么我是否也能成為自己學(xué)生的良師和益友呢？時(shí)間會(huì )去檢驗，學(xué)生會(huì )去評判。
回顧這兩個(gè)月，我在不斷的向前輩老師們學(xué)習他們的教學(xué)經(jīng)驗和班主任工作的管理藝術(shù)，從中體會(huì )到教師的喜悅和煩惱，體會(huì )到我未來(lái)工作的快樂(lè )，也有了新的追求。
實(shí)習生活是辛苦的，也是很有意義的。在附小校領(lǐng)導、老師及帶隊教師的支持和指導下，我的教育實(shí)習工作了得了比較圓滿(mǎn)的成功�；仡欉@兩個(gè)月，我在不斷的向前輩老師們學(xué)習他們的教學(xué)經(jīng)驗和班主任工作的管理藝術(shù)，從中體會(huì )到教師的喜悅和煩惱，體會(huì )到我未來(lái)工作的快樂(lè )，也有了新的追求。
后來(lái)我特意請教了楊老師（原班主任），她的秘訣是：給班干部樹(shù)立威信，讓他們協(xié)助班主任管理班級，當然這些班干部是要接受全班的監督的，一旦有人彈劾，情況證實(shí)后就必須接受批評和必要的懲罰。對于表現好的孩子，也有機會(huì )上來(lái)當兩天的實(shí)習班干部，和原先的班干部一起管理紀律等等。班主任的工作是瑣碎的，既有煩惱更有快樂(lè )，因為這里是最接近兒童純真心靈的工作。在班級活動(dòng)方面：學(xué)校組織里國慶合唱比賽。開(kāi)展這樣活動(dòng)，學(xué)生是主體，因此開(kāi)展的活動(dòng)就應該迎合學(xué)生的興趣。在一開(kāi)始，問(wèn)他們喜歡開(kāi)展什合唱歌曲。通過(guò)收集學(xué)生的意見(jiàn)，我選擇了一首《社會(huì )主義好》。我想通過(guò)這個(gè)比賽能夠增強班級的凝聚力，為了更好的準備這場(chǎng)比賽，我還讓學(xué)生展開(kāi)了一些訓練，這些訓練非常有效果，最終以絕對優(yōu)勢贏(yíng)得了很好的成績(jì)。這次的比賽的運用到了在學(xué)校里所學(xué)的很多知識，比如合唱與指揮等等。在比賽過(guò)程中，同學(xué)們可謂表現積極，能夠很好的配合我的工作并且很好的體現了班級的凝聚力。
在上音樂(lè )課的時(shí)候我用了很多的伴奏方法，這些和我們在學(xué)校里學(xué)習的息息相關(guān)，上好一節音樂(lè )課把學(xué)生的學(xué)習積極性發(fā)揮出來(lái)時(shí)至關(guān)重要的，課堂上做一些小游戲讓學(xué)生們愿意學(xué)愿意唱，然而初中生大多在青春期都市比較活躍，把握好上課的氣氛好是一大重點(diǎn)。
總之，學(xué)生工作靈活多變。要不斷深入到課堂、宿舍，和學(xué)生交流，在實(shí)踐中總結經(jīng)驗和教訓，以應對日益復雜的學(xué)生工作。我所要做的就是以更加飽滿(mǎn)的熱忱，腳踏實(shí)地的精神去工作，以真誠的心去對待學(xué)生。我相信，只要自己堅持不懈地努力，一定能把學(xué)生工作做好。
在為人師的這條路上，我邁出了第一步，接下來(lái)還有第二步、第三步……但不管怎樣，我都會(huì )以人為本，把實(shí)習中學(xué)到的一切加以融會(huì )帶到今后的事業(yè)中去，我會(huì )以我的真心去呵護學(xué)生，因為我面對的是一顆顆純真的心�？傊�，教育是一個(gè)互動(dòng)的過(guò)程，老師只要認真投入教學(xué)，孩子就會(huì )積極配合。這種過(guò)程是很開(kāi)心的！實(shí)習，就像進(jìn)了社會(huì )大熔爐一般，千淘萬(wàn)漉雖辛苦，就算被磨練得遍體鱗傷，也要摩拳擦掌，做好又一次投身熔爐的準備。變得“勇敢”。雖然開(kāi)始也會(huì )有顧忌，怕“主動(dòng)出擊”會(huì )招惹“不知天高地厚”的蔑視。但事實(shí)告訴我，應該對自己有信心，應有勇氣去嘗試。即便在嘗試中失敗，也能讓自己成長(cháng)，沒(méi)有鍛煉的機會(huì )，談何積累和成長(cháng)？而這一切，只能靠自己去爭取。等待，只能讓你在沉默中消亡才能為自己創(chuàng )造良機。實(shí)習，陪伴我經(jīng)受了挫折，也經(jīng)受了歡樂(lè )！實(shí)習的經(jīng)歷雖已經(jīng)過(guò)去，可我還會(huì )回頭去看一下我在那里留下的腳印，我相信那不會(huì )是我旅途的歸宿，而是我充滿(mǎn)挑戰和希望的開(kāi)始！
再次我也要真誠的感謝我的指導老師和同學(xué)生們，關(guān)心和支持我的的學(xué)校領(lǐng)導才能使我的這次實(shí)習任務(wù)得以順利的完成，并且讓我學(xué)到了如何作好一名人民教師。
大學(xué)生的實(shí)習總結 篇7
在這為期幾個(gè)月的時(shí)間，我始終以以下幾點(diǎn)為標準，進(jìn)行英語(yǔ)教學(xué)工作。
一，始終堅持全面發(fā)展學(xué)生，培養他們英語(yǔ)的聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)、譯的能力，而不是只讓他們學(xué)到啞巴英語(yǔ)。
二，合理組織課堂教學(xué)，提高學(xué)生的學(xué)習興趣。
在這半年的.英語(yǔ)教學(xué)中，我充分體會(huì )到了合理分配時(shí)間的重要性，充分利用好課堂的每一分鐘會(huì )起到事半功倍的效果，它會(huì )直接影響教學(xué)的成敗。所以在日常生活中，我主要遵循以下幾個(gè)教學(xué)環(huán)節來(lái)組織教學(xué)。
1.課堂前5分鐘練口語(yǔ)或聽(tīng)力。
即課前五分鐘時(shí)間每天讓學(xué)生到講桌前口述一個(gè)簡(jiǎn)短的故事或講一個(gè)小笑話(huà)或背誦一篇優(yōu)美的文章，要求其他同學(xué)認真提供，講完后讓一名同學(xué)用漢語(yǔ)說(shuō)出大意或向講故事的同學(xué)提出問(wèn)題，一邊學(xué)生提高英語(yǔ)興趣。
2.導入新課，直奔主題。
課上可以采用簡(jiǎn)單的英語(yǔ)導入法或音樂(lè )導入法。表演導入法，故事導入法，實(shí)物導入法。畫(huà)圖導入法，對話(huà)導入法等都可以提高英語(yǔ)課堂教學(xué)效率，激發(fā)學(xué)生學(xué)習英語(yǔ)的興趣。
3.少講多練。給學(xué)生時(shí)間多讀。
簡(jiǎn)單講解新出現的詞匯短語(yǔ)，然后讓學(xué)生自己了解新知識后，讓學(xué)生泛讀全篇，逐步形成良好的閱讀習慣，提高閱讀速度和閱讀理解力。適當向學(xué)生講解一些閱讀技巧，如：總結全文內容，猜測生詞大意，略讀，跳讀等。
4.課上五分鐘讓學(xué)生背誦，增強記憶。
選出課文中內容好，且文字優(yōu)美的段落進(jìn)行朗讀，在讀懂具體意義后，進(jìn)行朗讀背誦，這樣不但能加強記憶，而且能加強理解和培養語(yǔ)感。
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