山國飲藝實(shí)習總結
實(shí)習大學(xué)生涯的最后一課，重要且有其獨特性，在這三個(gè)半月的實(shí)習中，我通過(guò)各種方式，初步了解公司銷(xiāo)售崗位的具體業(yè)務(wù)知識，拓展了自己的視野。通過(guò)實(shí)習，讓我慢慢褪變學(xué)生的浮躁與稚嫩，真正的接觸這個(gè)社會(huì )，漸漸的融入這個(gè)社會(huì )，實(shí)現我邁向社會(huì )獨立成長(cháng)的第一步。
我來(lái)到廈門(mén)山國飲藝茶業(yè)有限公司開(kāi)始正式實(shí)習。我的工作主要是尚客茶品的售前客服。一開(kāi)始我們在山國茶學(xué)院培訓了一周，接著(zhù)去生產(chǎn)車(chē)間實(shí)習一周，再到物流組包裝了半個(gè)月，再到山國廈門(mén)的門(mén)店做銷(xiāo)售一周，最后經(jīng)過(guò)考核進(jìn)入了電商部尚客茶品。山國隊實(shí)習生的輪崗制培訓，是一種獨立創(chuàng )新的模式。
進(jìn)入商客開(kāi)始實(shí)習，我什么也不懂。所以，我從公司的背景、產(chǎn)品、發(fā)展方向等內容入手，了解我即將從事的工作和必要的知識。同時(shí)，我嘗試跟同事進(jìn)行溝通，從交談中學(xué)到知識，了解工作內容。同事們都很熱心，很照顧我，經(jīng)常在我碰到困難的時(shí)候伸出援助之手，這令我非常感動(dòng)。漸漸的，我開(kāi)始在同事的幫帶下，做一些淘寶平臺相關(guān)的活，主要是在一旁協(xié)助處理一下簡(jiǎn)單的事情，也就是打基礎。不要小看了這些活，雖然說(shuō)起來(lái)很簡(jiǎn)單，但都是疏忽不得的，每件事情都至關(guān)重要，因為它們都是環(huán)環(huán)相扣的。為了保證最后能夠成功，前面的每一步基礎都要打好。對于工作的初始，我簡(jiǎn)單的總結為幾個(gè)字，那就是：多看，多問(wèn)，多觀(guān)察，多思考。
慢慢地，我開(kāi)始逐漸進(jìn)入工作狀態(tài)，獨立地做自己力所能及的事，做一個(gè)真正的客服做的事情，完成自己職位上該做的事。為了能夠真正的學(xué)到客服技巧和產(chǎn)品規格，我很?chē)栏竦囊笞约喝プ龊妹恳患虑�，即使是再�?jiǎn)單的事情，我也都會(huì )認真考慮幾遍，因此，雖然做得不算快，但能夠保證讓同事們滿(mǎn)意。主管會(huì )把任務(wù)安排好，然后便交給我自己去處理，同時(shí)還不時(shí)提供一些幫助。等慢慢熟悉起來(lái)，做起事情也越來(lái)越順手了。這給我的啟發(fā)是，在工作中要發(fā)揚自主思考問(wèn)題的能力，在碰到問(wèn)題的事情，自覺(jué)努力去獨立解決，這樣對問(wèn)題便能夠有一個(gè)更深刻的了解，當解決的時(shí)候也會(huì )獲益良多。同時(shí)，要發(fā)揚團隊精神，學(xué)會(huì )合作。公司是一個(gè)整體，公司產(chǎn)品是團隊的結晶，每個(gè)人都需要跟其他人更好的溝通和交流，互相幫助，合力完成共同的目標，團結眾人的智慧才能夠發(fā)揮最大的效能。
隨著(zhù)我對公司業(yè)務(wù)的不斷熟悉，主管覺(jué)得我可以獨立完成工作，我便開(kāi)始獨立在旺旺平臺上接待客人。對于這份工作，我是一個(gè)初出茅廬的新手，所以剛開(kāi)始讓我做的工作，主要是電腦旺旺跟客戶(hù)溝通交流，向顧客介紹公司產(chǎn)品�？头ぷ餍枰蛻�(hù)交談，要能夠很好的領(lǐng)會(huì )客戶(hù)的意圖，同時(shí)準確的向客戶(hù)傳達公司，以及公司產(chǎn)品相關(guān)的信息。這就要求我對公司本身的一些業(yè)務(wù)流程和產(chǎn)品特點(diǎn)有相當的熟悉。于是每天上班我都會(huì )比同事去的早一些，準備一些資料在身邊以便隨時(shí)查閱。工作進(jìn)行的還是比較順利的，通常每天都要接很多的客戶(hù)，當然也有些客戶(hù)需要更詳細的信息，于是我需要對全局都做一番描述，力圖讓對方更深的了解我們的產(chǎn)品，最重要關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售，提高客單價(jià)。
一開(kāi)始進(jìn)行客服銷(xiāo)售，我一直需要看著(zhù)材料才能很好回復客戶(hù)的問(wèn)題，之后，我覺(jué)得如果這些信息能夠放在腦子里那就更好了，于是我一有空就多看幾遍，加上一遍遍在旺旺上中的強化記憶，慢慢的，我對公司的產(chǎn)品及其性能了然于胸。工作都是辛苦的，特別是淘寶上有什么活動(dòng)時(shí)，客戶(hù)會(huì )特別的多，我是個(gè)新手，人一多多就容易亂，幸好有同事在旁邊一同應付，更多的時(shí)候他們幫我，有時(shí)候我也幫他們。大家互相幫助也使問(wèn)題容易解決得多了。團結合作，果然讓我的工作好做了很多，進(jìn)步也很快。
經(jīng)過(guò)一個(gè)月的鍛煉，發(fā)現自己的能力在不斷的增長(cháng)，對銷(xiāo)售這一行也有了更深的了解和認識。隨著(zhù)接待的客人越來(lái)越多，我對產(chǎn)品越來(lái)越了解，我開(kāi)始嘗試京東平臺，一號店平臺，當當平臺，自己通過(guò)不斷的經(jīng)歷和嘗試檢驗了自身的水平和適應能力。只有通過(guò)不斷的努力，不斷的嘗試，不斷的積累經(jīng)驗，才能夠發(fā)現自己的不足，然后在彌補不足的時(shí)候，我也就實(shí)實(shí)在在的提高了自己。所以，不管怎樣，努力去做，告訴自己，只要用心，就能做得更好，有志者事竟成。隨著(zhù)接待的客戶(hù)越來(lái)越多，見(jiàn)識了形形色色的顧客之后，即使面對經(jīng)驗比我豐富、閱歷比我深的多的客戶(hù)，我也能夠通過(guò)簡(jiǎn)練清晰的表述使對方熟悉我們的產(chǎn)品，讓他們對我們的產(chǎn)品產(chǎn)生更濃厚的興趣，從而順利的完成業(yè)務(wù)。這給我很大的啟發(fā)，人往往都是這樣，很多事情，不管它是怎么樣，即使是自己完全陌生的事情，只要有機會(huì )，都一定要去嘗試，努力去做好。因為沒(méi)有經(jīng)驗，那么就需要做更多的準備工作，準備充分，不要打沒(méi)把握之戰。準備充分之后，就不要害怕失敗，勇敢的用心去做好就行。盡自己最大的努力，等到熟練了，那么成功就是水到渠成的事情。
我對茶葉電商的銷(xiāo)售慢慢熟悉了，為了增加我的實(shí)習見(jiàn)識，主管開(kāi)始引導我對茶葉電商進(jìn)行更深層次的`了解，同事們在旁邊給予了我許多認識上的幫助，讓我更好更快地熟悉這些新鮮事物。而許多新知識，我之前從沒(méi)聽(tīng)說(shuō)更別說(shuō)接觸過(guò)，因此，學(xué)習的進(jìn)度比較慢。面對這種情況，我甚是懊惱，擔心自己給整個(gè)公司團隊拖后腿。然而事實(shí)上，主管并沒(méi)有怪我，而是善解人意地在旁邊給予親切地指導，讓我有一種深深地親切感，重新激發(fā)了我的自信心。我相信“笨鳥(niǎo)先飛”，我開(kāi)始著(zhù)重對這些新接觸的業(yè)務(wù)進(jìn)行了比較深入的了解，由淺入深，尤其注重各個(gè)不同業(yè)務(wù)之間存在的區別與聯(lián)系，把握彼此間的內在制約要素，通過(guò)認真的思考、總結，漸漸摸索出了一套屬于自己處理問(wèn)題的模式。就這樣我的工作逐漸順手，不再像從前那樣漏洞百出，主管對我的工作開(kāi)始認可。我想，每個(gè)人對新鮮事物的態(tài)度不同，但是，一旦決定了要去了解并認識它，那么就必須付出十二分的努力，力求把事情做到最好，交給自己和他人一份滿(mǎn)意的答卷。在遇到困難和問(wèn)題的時(shí)候，不要氣餒，要鼓起勇氣，用自己的聰明才智去解決；而且，身邊的同事、領(lǐng)導大多數還是很友好的，可以向他們尋求一些業(yè)務(wù)上的幫助，事半功倍。
在本次實(shí)習過(guò)程中，我得到很大的鍛煉和提升。一份工作，一開(kāi)始要做的便是“多看，多問(wèn)，多觀(guān)察，多思考”。面對工作中的問(wèn)題，要發(fā)揚自主思考問(wèn)題的能力，自覺(jué)努力地去獨立解決，這樣對問(wèn)題便能夠有一個(gè)更深刻的了解，當解決的時(shí)候也會(huì )獲益良多。同時(shí)，要發(fā)揚團隊精神，學(xué)會(huì )合作。公司是一個(gè)整體，公司產(chǎn)品是團隊的結晶，每個(gè)人都需要跟其他人更好的溝通和交流，互相幫助，合力完成共同的目標，團結眾人的智慧才能夠發(fā)揮最大的效能。
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