熱風(fēng)實(shí)習總結報告
一段充實(shí)而忙碌的實(shí)習生活結束了，想必你學(xué)習了很多新技巧，該總結一下這段時(shí)間的得與失，好好寫(xiě)份實(shí)習總結了。那么好的實(shí)習總結都具備一些什么特點(diǎn)呢？以下是小編收集整理的熱風(fēng)實(shí)習總結報告，希望能夠幫助到大家。
一、 頂崗實(shí)習目的
頂崗實(shí)習是理論學(xué)習和社會(huì )實(shí)踐相結合的重要形式，在學(xué)校中，我們學(xué)習連鎖企業(yè)的理論知識，但對社會(huì )實(shí)踐卻知之甚少，本次實(shí)習的目的就是增強學(xué)生的社會(huì )實(shí)踐能力以及分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，將在校所學(xué)理論知識運用于實(shí)踐當中。同時(shí)頂崗實(shí)習也是學(xué)生最終完成學(xué)業(yè)不可或缺的階段，是綜合運用所學(xué)基礎知識和基本技能的重要途徑。學(xué)校組織我們來(lái)到熱風(fēng)時(shí)尚連鎖管理機構頂崗實(shí)習旨在進(jìn)一步鞏固所學(xué)理論知識、加強對社會(huì )的認知、增強對社會(huì )的適應性，同時(shí)提高學(xué)生的實(shí)際操作能力，為今后進(jìn)入社會(huì )打下堅實(shí)的基礎。
二、頂崗實(shí)習時(shí)間
20xx年11月7日至20xx年4月7日
三、實(shí)習地點(diǎn)
熱風(fēng)時(shí)尚連鎖管理機構（熱風(fēng)北京大區一區北京市朝陽(yáng)區現代城熱風(fēng)店 ）
四、實(shí)習單位和部門(mén)簡(jiǎn)介
熱風(fēng)時(shí)尚連鎖于1996年始創(chuàng )于時(shí)尚之都——上海，至今已發(fā)展成為國內知名的集設計、精選和銷(xiāo)售于一體，商品涵蓋鞋品、服裝、包、配飾及部分時(shí)尚生活用品的精選時(shí)尚零售連鎖品牌。hotwind?熱風(fēng)已擁有品牌商鋪近500家，銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )覆蓋上海、北京、 深圳、廣州、南京、武漢、成都、重慶、哈爾濱、昆明、廈門(mén)、青島、西安等70多個(gè)大中型城市，并與眾多國內外知名商業(yè)地產(chǎn)品牌形成戰略聯(lián)盟，如：萬(wàn)達廣場(chǎng)、凱德置地、永旺、大悅城、恒隆地產(chǎn)、銀泰、萬(wàn)象城等。并與天貓、京東、卓越、拍拍以及亞馬遜等線(xiàn)上
平臺進(jìn)行合作，開(kāi)設自己的電商旗艦店進(jìn)行產(chǎn)品的銷(xiāo)售和品牌推廣。 20xx年，hotwind?熱風(fēng)連續獲得“20xx中國高成長(cháng)直營(yíng)連鎖企業(yè)20強、20xx中國年度創(chuàng )新成長(cháng)企業(yè)100強”，2012年，hotwind?熱風(fēng)再次獲得“中國時(shí)尚品牌100強”等榮譽(yù)稱(chēng)號，成為擁有良好的市場(chǎng)發(fā)展潛力，并致力于通過(guò)品牌經(jīng)營(yíng)的.不斷優(yōu)化成為精選、時(shí)尚、零售市場(chǎng)的領(lǐng)先者。其獲得的成功與熱風(fēng)人的努力是分不開(kāi)的。
此外熱風(fēng)有自己的堅持：
�。�1）以影響人們的生活態(tài)度為使命；
�。�2）以精選時(shí)尚零售第一品牌，成為一家具有良好品格的公司為愿景；
�。�3）以誠實(shí)坦蕩、服務(wù)精神、專(zhuān)注與執著(zhù)、團隊協(xié)作、持續學(xué)習為公司價(jià)值觀(guān)；
�。�4）以客人第一、尊重同事、卓越運營(yíng)為公司基本經(jīng)營(yíng)方針；
�。�5）以立大志、跟隨、敢作敢為、帶團隊為管理者素質(zhì)；
�。�6）以真實(shí)的把客人當客人，以服務(wù)客人為導向為服務(wù)宗旨；
�。�7）以為客人送傘、正價(jià)商品可以為客人快遞、免費維修等為公司特色服務(wù)。
五、頂崗實(shí)習工作內容
�。ㄒ唬╀N(xiāo)售員的主要工作內容:引導顧客、介紹產(chǎn)品以及服務(wù)消費者，幫助其正確選擇滿(mǎn)足他們需求的商品。
1． 每日準備工作（9:40~11:00）：
�。�1）開(kāi)早會(huì )（約10分鐘）；
�。�2）清潔貨架及背板（先將商品取下）；
�。�3）整理商品并清潔每一個(gè)商品（從上到下、從左到右）；
�。�4）檢查貨架是否補滿(mǎn)、整齊、清潔并整理；
�。�5）清潔用具歸位。
2．每日日常工作：
�。�1）新到的商品依次分類(lèi)整理；
�。�2）巡視賣(mài)場(chǎng)，哪些貨物不滿(mǎn)、補滿(mǎn)貨架；
�。�3）接待客人、介紹店內主打產(chǎn)品及促銷(xiāo)產(chǎn)品、給客人講述本店商 品的相關(guān)信息，通過(guò)在店內與顧客交流向顧客宣傳貨品和熱風(fēng)形象，提高品牌知名度；
�。�4）時(shí)刻保持在賣(mài)場(chǎng)良好的服務(wù)心態(tài)，創(chuàng )造舒適的購物環(huán)境，積極 向消費者推介，幫助其正確選擇滿(mǎn)足他們需求的商品；
�。�5）利用各種銷(xiāo)售技巧，營(yíng)造賣(mài)場(chǎng)顧客參與氣氛，提高顧客購買(mǎi)愿 望，增加本店的營(yíng)業(yè)額；
�。�6）收集顧客對貨品和本店的意見(jiàn)、建議與期望，及時(shí)妥善的處理 顧客投訴，并向店長(cháng)匯報。
3．每日閉店前收尾工作（22:00開(kāi)始）：
�。�1）整理及補充商品；
�。�2）清潔地面、桌面、營(yíng)運設備（收銀機、空調、飲水機、沙發(fā)、 貨架、試衣間、櫥窗及鏡子）店門(mén)前和走廊清潔。
�。ǘ﹤}庫人員主要工作內容：知道鞋倉區域劃分原則、要做好營(yíng)業(yè)前的準備工作、出
樣、翻樣、擦鞋復位、接貨對單、調貨轉貨、退倉、 領(lǐng)物、找鞋服務(wù)、工作交接、營(yíng)業(yè)結束后的收尾工作。保持良好的精神面貌、耐心服務(wù)
好每一位客人。
1．鞋倉區域劃分原則
�。�1）按男鞋、女鞋劃分區域擺放；
�。�2）按品牌劃分區域擺放；
�。�3）按鞋編碼中的年份、季節、流水號劃分、從左至右擺放；
�。�4）將銷(xiāo)售較好的當季鞋款放置在貨架中部，方便拿取。
2．做好營(yíng)業(yè)前的準備工作
�。�1）整理好個(gè)人的儀容儀表；
�。�2）準備好清潔工具；
�。�3）把對講機打開(kāi)并分給同事。
3．出樣
�。�1）準備好出樣所需要用到的工具（鞋底膜、鞋底標、剪刀、謝謝 標、特價(jià)標等）；
�。�2）取鞋，男鞋右腳41或42碼，女鞋37或38碼；
�。�3）當同樣款式的鞋有兩種以上顏色時(shí)，不同顏色均要出樣且尺碼 不同；
�。�4）將出樣鞋子的附件（塞紙、撐桿、干燥劑）放回鞋盒內，并且 出樣要貼“謝謝標”。
4．翻樣
�。�1）每周一、三、五要檢查倉庫里的每一款鞋是否出樣；
�。�2）視情況把部分樣鞋收回換沒(méi)出過(guò)樣的鞋，保持鞋子的質(zhì)量。
5．擦鞋復位
�。�1）準備一塊半濕的抹布、橡皮擦、磨砂粉等；
�。�2）將賣(mài)場(chǎng)收回的鞋清潔干凈；
�。�3）查看鞋子是否大小款式顏色與鞋盒上標的相符；
�。�4）按照鞋子的款式進(jìn)行復位。
6．接貨對單
�。�1）接貨時(shí)要點(diǎn)清數量、在物流單上簽字、小心拉回門(mén)店；
�。�2）對單時(shí)要看清鞋子的款號、顏色、尺碼、數量是否與電腦數據 相符；
�。�3）查看鞋盒內鞋子是否大小單只等。
7．調貨轉貨
�。�1）查看取出的鞋子是否與電腦單上的要求相符；
�。�2）查看取出的鞋子是否有質(zhì)量等問(wèn)題。
8．退倉
�。�1）換季商品必須一次性退完；
�。�2）同款商品必須單款單色綁在一起、男女款要分開(kāi)；
�。�3）遇到大小單只、嚴重質(zhì)量問(wèn)題、掉鉆等現象的商品要綁好退到 次品倉。
9．領(lǐng)物
�。�1）記清時(shí)間，每周二領(lǐng)物；
�。�2）要領(lǐng)取當前一周所需要的日常用品；
�。�3）平時(shí)注意查看倉庫短缺物品。
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