銀行實(shí)習總結范文精選

　　銀行實(shí)習總結其實(shí)并不難寫(xiě)，不妨下面由YJBYS小編為大家歸了銀行實(shí)習總結范文精選，很希望能幫到你!

　　銀行實(shí)習總結范文精選一

　　兩個(gè)多月的實(shí)習期如白駒過(guò)隙，轉瞬即逝。如果說(shuō)當初選擇招行是因為欣賞招行華麗的“外表”，而今天，我已經(jīng)因為實(shí)習以來(lái)對于招行由內而外的了解而深深地喜歡上了招行，也更加堅信，加入招行會(huì )是我人生中最為正確的選擇之一。

　　知道招行是在很久以前，“招行信用卡”、“服務(wù)好”、“業(yè)內人士極為推崇”、“人長(cháng)得靚”構成了招行在我心中最初的印象。去年氣勢宏大的北大宣講會(huì )是我真正開(kāi)始走近招行，高效的行事作風(fēng)和充滿(mǎn)活力的工作團隊讓我刮目相看;去年年底的應聘，HR們規范、公平、高效的工作作風(fēng)令我心生敬意;很快，招行便向我伸出了橄欖枝，而那時(shí)的我是幸運和幸福的，因為彼時(shí)還有不少同學(xué)承受著(zhù)激烈的求職競爭之苦，我也因而心生感激，感謝招行給了我一次機會(huì )，一片天空，令我堅信：心有多大，舞臺就有多寬廣。

　　從簽下三方的那一刻起，金融業(yè)、銀行業(yè)、招商局、招商銀行便成為我日常關(guān)注的焦點(diǎn)，我迫不及待地希望了解所有與招行有關(guān)的人和事。俗話(huà)說(shuō)：紙上得來(lái)終覺(jué)淺，無(wú)論是口口相傳還是媒體報道總不如親身經(jīng)歷來(lái)得更加深刻，實(shí)習無(wú)疑是全面了解招行最好的方式之一，因為實(shí)習期間我可以用最新鮮的視角去觀(guān)察、最激動(dòng)的心情去感受、最虛心的姿態(tài)去學(xué)習，而這時(shí)，仁慈的領(lǐng)導還不會(huì )“強加”太多的工作任務(wù)。因而我的定位很清楚：認真觀(guān)察、用心感受、虛心學(xué)習，以最快的速度完成身份轉變融入招行，成為徹徹底底的招行人。

　　在畢業(yè)論文初稿完成之后，我便迫不及待地來(lái)到分行報到，爾后幸運地被分配在分行營(yíng)業(yè)部。報到當天，人力資源部劉主任一席“注重細節”、“積極學(xué)習”、“放低姿態(tài)”、“關(guān)系管理”、“眼光長(cháng)遠”的談話(huà)以及邊總熱情耐心地介紹分行營(yíng)業(yè)部的各項業(yè)務(wù)狀況、客戶(hù)特征并關(guān)切地指點(diǎn)我以后該如何開(kāi)展工作、平衡各種關(guān)系的場(chǎng)景至今仍在腦海中回蕩。此后，邊總把我安排在了“金葵花財富管理中心”。張總、尹經(jīng)理領(lǐng)導的招商銀行北京分行最為優(yōu)秀的零售團隊，給了我職業(yè)生涯最早的啟蒙。

　　兩個(gè)多月的實(shí)習期，我先后擔任過(guò)大堂服務(wù)助理、信用卡營(yíng)銷(xiāo)人員、理財客戶(hù)經(jīng)理助理以及代發(fā)團隊助理等職，全面接觸了主要的零售業(yè)務(wù)和產(chǎn)品。張總和同事們給予我的幫助無(wú)法一一列舉，工作帶給我的收獲與啟發(fā)也有許多：既有對于招行基本情況、工作環(huán)境的了解和招銀文化、招銀品牌的深刻認識，也有對于銀行工作性質(zhì)、招行零售業(yè)務(wù)和產(chǎn)品的熟悉，更有關(guān)于客戶(hù)關(guān)系管理的初步認識。實(shí)習的每一天我都在學(xué)習新的業(yè)務(wù)知識和工作技能、努力完善自己，我也堅信，在領(lǐng)導和同事們的關(guān)心和幫助下，通過(guò)自己不懈的努力，一定能與招行共同成長(cháng)，實(shí)現從優(yōu)秀到卓越的轉變。

　　以下我將從實(shí)習過(guò)程和實(shí)習內容、實(shí)習主要收獲和體會(huì )、未來(lái)的努力方向三個(gè)方面進(jìn)行全面總結。

　　一、實(shí)習過(guò)程和實(shí)習內容

　　(一)招行候選人(簽約至實(shí)習報到)：了解“她”、捍衛“她”

　　從遞交三方協(xié)議的那一刻起，我便開(kāi)始從各種渠道了解招行，以為實(shí)習做好充分的準備。這種了解是從銀行業(yè)、招商銀行、招商局及招行領(lǐng)導人四個(gè)角度以及網(wǎng)絡(luò )、書(shū)籍、報刊雜志、在銀行工作的朋友四個(gè)渠道展開(kāi)的。

　　通過(guò)這一階段的知識儲備，我被招行優(yōu)秀的企業(yè)文化所吸引，并期待能通過(guò)親身實(shí)踐從企業(yè)文化、公司治理、管理理念和制度、工作模式等方面了解招行的成功之道。在與朋友和同學(xué)的相處中，也自覺(jué)不自覺(jué)的流露出作為一個(gè)招行人的自豪感，處處營(yíng)銷(xiāo)招行，捍衛招行。

　　(二)大堂服務(wù)助理(實(shí)習第1周至第2周)：站立前臺的小管家

　　4月20號報到當天，我們在人力資源部領(lǐng)導的統一安排下，翻閱學(xué)習了大量的《招銀文化》、《北京招銀》雜志，通過(guò)這些精美的雜志，從字里行間感受到了招行人的風(fēng)采以及招行文化的內涵。爾后，我被幸運地留在了分行營(yíng)業(yè)部。按照營(yíng)業(yè)部邊總、張總的要求，在接待客戶(hù)、直接開(kāi)展業(yè)務(wù)前，我接受了一定的崗前培訓并從事了兩周左右的大堂服務(wù)助理工作。

　　服務(wù)助理的工作看起來(lái)簡(jiǎn)單，實(shí)則需要高度的耐心細致和責任感。由于財富管理中心接待客戶(hù)的

　　屬于招行的資產(chǎn)50萬(wàn)以上的高端客戶(hù)，這類(lèi)客戶(hù)群體構成復雜且對服務(wù)的質(zhì)量、服務(wù)人員的素質(zhì)及服務(wù)環(huán)境的舒適度和私密度等的要求非常高。而大堂服務(wù)助理的崗位又是第一道門(mén)戶(hù)，因而一上崗我就感受到了招行嚴格的工作要求及嚴明的工作紀律。

　　服務(wù)助理的崗位就像一個(gè)秘書(shū)臺，設在財富管理中心的入口，崗位職責包含的內容十分廣泛。不僅需要從早站到晚，問(wèn)候和送別每一位客戶(hù)，期間還有很多瑣碎的工作要做，諸如接聽(tīng)客戶(hù)的咨詢(xún)電話(huà)、收發(fā)信件、登記車(chē)證、引導和分流客戶(hù)、聯(lián)絡(luò )客戶(hù)經(jīng)理、銀行基本業(yè)務(wù)咨詢(xún)等，雖然事無(wú)巨細，每一件事也不難，但這些事常常發(fā)生在同一時(shí)間，這就需要我在及時(shí)了解當前的業(yè)務(wù)開(kāi)展狀態(tài)、短時(shí)間內學(xué)習掌握大量業(yè)務(wù)知識。這一階段的工作初步考驗了我的耐心細致、責任心、靈活處理各項業(yè)務(wù)以及與客戶(hù)溝通交流的能力。

　　(三)信用卡營(yíng)銷(xiāo)員(實(shí)習第3周到第6周)：奔波勞累的推銷(xiāo)員

　　信用卡作為招行的一大品牌，一直是招行主抓的金融產(chǎn)品。實(shí)習期間，恰逢第二季度勞動(dòng)競賽的沖刺階段，財富管理中心的同事們大多有繁重的客戶(hù)接待任務(wù)，作為一個(gè)機動(dòng)人員，我當仁不讓地承擔起了信用卡的營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)。

　　根據中心張總的統一部署，第3周至第4周，我主要在百盛商場(chǎng)的自助柜員機駐點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)，此后又去新華社總部及第二工作區、聯(lián)合證券西三環(huán)營(yíng)業(yè)部、神州國旅集團、財訊傳媒集團總部、中國五礦集團總部等企事業(yè)單位上門(mén)營(yíng)銷(xiāo)。另外，我還充分利用個(gè)人關(guān)系，發(fā)動(dòng)周?chē)�的同學(xué)、朋友等辦理信用卡。

　　要做好信用卡營(yíng)銷(xiāo)工作，除了依托招行信用卡的品牌優(yōu)勢、服務(wù)優(yōu)勢及多樣的優(yōu)惠措施外，還要求營(yíng)銷(xiāo)人員具備較強的客戶(hù)溝通能力，同時(shí)對各類(lèi)信用卡的特點(diǎn)、優(yōu)惠措施、辦理政策等有全面的了解，以便在較短的時(shí)間里確定客戶(hù)的資質(zhì)、把握客戶(hù)心理，用恰當的方式向其展示招行信用卡的競爭優(yōu)勢。通過(guò)這段時(shí)間的工作，我已經(jīng)逐步具備了一名銷(xiāo)售人員的基本素質(zhì)，并對信用卡有了全面的認識。

　　(四)理財客戶(hù)經(jīng)理助理(第7周到第8周)：做好客戶(hù)經(jīng)理們的勤務(wù)員

　　盡管銀行的理財業(yè)務(wù)在中國還剛剛興起，長(cháng)期以來(lái)也不是各大銀行的工作重點(diǎn)，但招行卻果斷地“因勢而變”把握住了這一重要的發(fā)展方向。如今，招行的中間業(yè)務(wù)收入占比為國內各大銀行之首，幾年來(lái)傾力打造的“金葵花”理財也成為了繼招行信用卡、一卡通等產(chǎn)品外的又一品牌。財富管理中心作為北京分行最大的金葵花客戶(hù)理財專(zhuān)區，集中了分行數量最多、質(zhì)量最優(yōu)的高端客戶(hù)，服務(wù)團隊也是分行最出色的零售團隊之一。在基本完成二季度的信用卡營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)后，我的工作角色轉變?yōu)榱丝蛻?hù)經(jīng)理助理，主要協(xié)助各位客戶(hù)經(jīng)理處理一些瑣碎的事務(wù)性工作，同時(shí)也會(huì )開(kāi)展一些較為初級的理財產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)工作。

　　財富管理中心的同事們平均擁有400余名金葵花客戶(hù)，每天不僅要接待大量的客戶(hù)、營(yíng)銷(xiāo)各類(lèi)產(chǎn)品，還要時(shí)時(shí)關(guān)注各自負責的產(chǎn)品條線(xiàn)的工作進(jìn)度，平常各種咨詢(xún)電話(huà)接個(gè)不停，為他們分擔各種事務(wù)性工作自然是我的分內之舉。期間，既有錄入各種信用卡進(jìn)件登記表、統計各類(lèi)產(chǎn)品條線(xiàn)工作進(jìn)度的枯燥繁瑣、也有成功分流客戶(hù)、為客戶(hù)解決各類(lèi)業(yè)務(wù)問(wèn)題的喜悅、更有成功營(yíng)銷(xiāo)理財產(chǎn)品后的成就感。

　　這一階段的工作，讓我對理財客戶(hù)經(jīng)理崗位的工作性質(zhì)、工作職責有了較為深刻的認識，各位優(yōu)秀的同事展示的工作態(tài)度以及從他們身上學(xué)到的各種工作方法、銷(xiāo)售技巧為我以后開(kāi)展相關(guān)工作奠定了堅實(shí)的基礎。

　　(五)代發(fā)團隊助理(第9周至今)：服務(wù)上門(mén)，為客戶(hù)提供個(gè)性化、綜合化的金融解決方案是我們最大的責任

　　臨近實(shí)習結束，我們迎來(lái)了重要的代發(fā)客戶(hù)—中國國際技術(shù)智力合作公司，該公司是中央直接管理的國有重點(diǎn)骨干企業(yè)。作為中介機構，該公司主要負責駐華外資企業(yè)的人力資源工作，在北京的職員加雇員接近1萬(wàn)人。此次合作的主要模式是上門(mén)為中智的員工及雇員辦理 “中智一卡通金卡”。

　　因為代發(fā)企業(yè)龐大的客戶(hù)資源及代發(fā)團隊繁重的工作壓力，我被抽調至代發(fā)團隊協(xié)助開(kāi)展金卡代發(fā)業(yè)務(wù)。這段時(shí)期的工作勞動(dòng)強度遠大于此往，不僅需要往返于中智的各大辦公地點(diǎn)，還需要搬運各種開(kāi)卡禮品及電腦設備。每個(gè)辦公點(diǎn)都是從早忙到晚，有時(shí)甚至連吃飯都顧不上。我也時(shí)常身兼數職：不僅要在辦卡點(diǎn)進(jìn)行各類(lèi)業(yè)務(wù)咨詢(xún)、幫助客戶(hù)解答各種辦卡的疑問(wèn)，還需要幫助客戶(hù)激活網(wǎng)上銀行移動(dòng)證書(shū)及黃金賬戶(hù)。這些繁重的工作讓我的業(yè)務(wù)能力有了較大的提升，也進(jìn)一步增強了干好此類(lèi)工作的信心。

　　二、主要收獲與體會(huì )

　　(一)工作壓力大：與時(shí)間賽跑，用拼搏去贏(yíng)得市場(chǎng)和客戶(hù)

　　早在加入招行之前，就聽(tīng)說(shuō)招行的工作壓力大、節奏快，甚至不少同學(xué)因為工作強度大對招行望而卻步。實(shí)習后，發(fā)現果然如外界所言，每位同事都像上緊了的發(fā)條，一人身兼多職，有接待不完的客戶(hù)、打不完的電話(huà)、處理不完的工作。由于實(shí)習期間又臨近二季度末及十五周年行慶，工作強度更勝以往，有不少同事因此累倒、病倒，有同事甚至因為接打電話(huà)過(guò)多而出現耳鳴。如果沒(méi)有較強的時(shí)間管理能力、工作的計劃性與條理性，恐怕適應招行的工作狀態(tài)。

　　在了解了招行的歷史沿革和所處的行業(yè)環(huán)境后，我深刻的明白：唯有依靠員工們的奮力拼搏，才能換取更多的市場(chǎng)份額，贏(yíng)得更多的客戶(hù)。當前中國銀行業(yè)的競爭十分慘烈，且不說(shuō)因為加入WTO所進(jìn)入中國市場(chǎng)的一些有著(zhù)悠久歷史和雄厚資本的外資銀行，國內就有5大國有銀行、13家股份制銀行及日益崛起的城市商業(yè)銀行和農村信用社。招行能從偏居蛇口一隅的區域性小銀行發(fā)展成為資本凈額1040.39億元人民幣、機構網(wǎng)點(diǎn)660余家、員工3.6萬(wàn)余人的中國第六大商業(yè)銀行，首先依靠的就是這種頑強拼搏的精神。如果再往上追溯，招行最早只是招商局的財務(wù)公司，而招商局在袁庚時(shí)代就曾提出 “時(shí)間就是金錢(qián)、效率就是生命”的口號，再當時(shí)甚至引發(fā)了姓社姓資的路線(xiàn)之爭，招行惜時(shí)如金工作狀態(tài)或許也起源于此吧。

　　(二)工作氛圍佳：卓越的招銀文化催人奮進(jìn)

　　如果說(shuō)經(jīng)濟的發(fā)展在于企業(yè)，企業(yè)的興衰在于管理，管理的活力則來(lái)自企業(yè)文化。出于對招銀文化敬仰與好奇，我一直努力從企業(yè)文化探究招行的成功之道。

　　結合自己的實(shí)習經(jīng)歷及行領(lǐng)導們的演講及訪(fǎng)談，可以將招行的文化概括為活力、創(chuàng )新、服務(wù)與穩健四個(gè)詞。從活力來(lái)看，招行是一家只有22歲的股份制銀行，而招商銀行北京分行今年也才15歲，按照人力資源部劉主任的說(shuō)法，整個(gè)北京分行干部職工的平均年齡只有27歲，同時(shí)這些人又以應屆大學(xué)生為主。年紀小意味著(zhù)充滿(mǎn)朝氣和熱情，易于接受新鮮事物，學(xué)習能力強;而剛剛走入社會(huì )則意味著(zhù)所受的約束少，有利于更好的融入招行優(yōu)秀的企業(yè)文化，我所實(shí)習的財富管理中心就很好地印證了這一點(diǎn)，周?chē)�的同事除了兩位領(lǐng)導在30歲以上，其它人均在25歲左右，大家在一塊有著(zhù)共同的語(yǔ)言和話(huà)題，促成了充滿(mǎn)活力的企業(yè)文化;從創(chuàng )新來(lái)看，不管是大到率先推出的一卡通、一網(wǎng)通、信用卡、零售銀行業(yè)務(wù)、私人銀行業(yè)務(wù)，還是實(shí)習期間不斷推出的各種金融產(chǎn)品，如ELLE等聯(lián)名信用卡、各種理財產(chǎn)品和個(gè)貸業(yè)務(wù)等，無(wú)不體現招行應對激烈的市場(chǎng)競爭環(huán)境先人一步的遠見(jiàn)卓識。歸根結底，創(chuàng )新已經(jīng)深入了招行的機體，成為了招行的文化;就服務(wù)而言，“招行服務(wù)好”已儼然成為招行最大的品牌，我也不止一次從身邊的朋友和接待的客戶(hù)口中聽(tīng)到這樣的贊譽(yù)，實(shí)習后我才發(fā)現，招行之所以能為客戶(hù)提供如此優(yōu)秀的服務(wù)，依靠的是理念、制度、執行、監督全方位的保障，同時(shí)招行沒(méi)用安于現狀，反而在不斷地延伸服務(wù)的內涵;從穩健來(lái)看，銀行說(shuō)到底是一個(gè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險的機構，沒(méi)有對于風(fēng)險的嚴格控制，一切都是空中樓閣，因而風(fēng)險文化也體現在招行的方方面面的，比如說(shuō)我們經(jīng)常會(huì )接受各種檢查，重點(diǎn)是清查客戶(hù)資料的保密工作，再比如寧可犧牲信用卡市場(chǎng)份額，也要不斷收嚴各種辦卡政策，如不能給學(xué)生辦理信用卡，特殊行業(yè)也不能辦理信用卡，信用卡的收費及積分政策相對較高等。

　　(三)工作團隊優(yōu)：與優(yōu)秀的人為伍

　　雖然財富管理中心的人平均年齡都不大，但大多數都有多年的從業(yè)經(jīng)驗，不僅如此，同事們多出身于知名學(xué)府，客戶(hù)的14個(gè)人中，就有2位畢業(yè)于北京大學(xué)、2位畢業(yè)于中國人民大學(xué)，還有

　　來(lái)自倫敦政治經(jīng)濟學(xué)院等海外高等學(xué)府的海歸，其它的同事也是畢業(yè)于對外經(jīng)貿大學(xué)、首都經(jīng)貿大學(xué)等知名財經(jīng)院校。與這樣一群優(yōu)秀的同事共事無(wú)疑是幸運的，她們不僅充滿(mǎn)活力、頭腦靈活、對于市場(chǎng)和金融產(chǎn)品有獨到的見(jiàn)解，而且有著(zhù)豐富的銷(xiāo)售經(jīng)驗和溝通技能，更重要的是能毫不吝惜地指點(diǎn)和幫助我們這些新員工，與他們在一起工作，怎能不快樂(lè )成長(cháng)?

　　除了同事們個(gè)個(gè)是精兵強將外，我還能感受到財富管理中心領(lǐng)導同事們強烈的團隊精神，即使整個(gè)營(yíng)業(yè)部、分行層面，大家也是心往一塊想，勁往一塊使。每天的晨會(huì )、每周的例會(huì )，同事們都會(huì )一塊討論工作、群策群力、相互協(xié)作，有好的銷(xiāo)售經(jīng)驗也會(huì )在會(huì )上進(jìn)行分享;經(jīng)常還會(huì )有產(chǎn)品經(jīng)理前來(lái)講述最新推出的金融產(chǎn)品和業(yè)務(wù)等，開(kāi)展工作時(shí)，也常常會(huì )有分行職能部門(mén)的同事、儲蓄的同事、安保的同事、一同推進(jìn)工作。

　　(四)工作要求嚴：苛責的標準煉就一流的服務(wù)

　　招行之所以能一如既往的為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，除了服務(wù)已經(jīng)作為一種企業(yè)文化深入每一位員工的思想之外，很重要的保障就在于對于員工有一系列嚴格的制度，對員工的各種行為進(jìn)行規范、引導。報到第一天發(fā)放的實(shí)習材料就從衣著(zhù)打扮、言談舉止等方面提出了一系列要求，財富管理中心的領(lǐng)導也對我的著(zhù)裝和服務(wù)規范有嚴格的要求;對于工作環(huán)境的裝飾、理財顧問(wèn)的服務(wù)標準及流程總、分行也有明確的要求，不僅如此，還會(huì )有不定期 “神秘客戶(hù)”造訪(fǎng)，評估我們的服務(wù)質(zhì)量，面對少數客戶(hù)的刁難也必須堅持“客戶(hù)永遠是對的”，除此之外，分行各支行之間還會(huì )進(jìn)行全方位的服務(wù)競賽，定期推出服務(wù)之星;對于工作人員的績(jì)效及專(zhuān)業(yè)素質(zhì)的考核同樣非常嚴格：對于客戶(hù)經(jīng)理，會(huì )有各式各樣的考試和任務(wù)競賽;對于大堂經(jīng)理而言，有一系列的培訓考試以及漫長(cháng)的實(shí)習期，還會(huì )實(shí)行末位淘汰。正是這些嚴格的要求成就了招行行業(yè)領(lǐng)先的服務(wù)質(zhì)量。

　　(五)工作平臺好：品牌是第一生產(chǎn)力

　　零售業(yè)務(wù)一直是招行的戰略重點(diǎn)，也為招行在業(yè)內贏(yíng)得了良好的聲譽(yù)。通常而言，銀行卡、個(gè)人理財、消費信貸是零售業(yè)務(wù)的三大支柱，而最重要的則是銀行卡和個(gè)人理財。幸運的是，實(shí)習期間我有機會(huì )直接參與了招行的信用卡(銀行卡)推廣和金葵花理財服務(wù)，也因而體驗了“中國最佳零售銀行”最杰出的兩大品牌。如此好的工作平臺和機會(huì )，我沒(méi)理由不珍惜。

　　對于信用卡而言，我嘗試過(guò)駐點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)、上門(mén)營(yíng)銷(xiāo)、關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)等各種渠道，也花功夫研究過(guò)招行信用卡的政策、種類(lèi)、功能，還對客戶(hù)填寫(xiě)申請表、使用信用卡過(guò)程中可能遇到的問(wèn)題進(jìn)行過(guò)認真的思考，通過(guò)信用卡的推廣活動(dòng)，全面熟悉了信用卡的整個(gè)業(yè)務(wù)流程，鍛煉了多方面的能力;金葵花理財則讓我全面了解了銀行業(yè)的高端理財業(yè)務(wù)、理財客戶(hù)經(jīng)理團隊、這一崗位的工作職責、工作特點(diǎn)、工作性質(zhì)，并進(jìn)一步明確了今后的努力方向：即在合適的時(shí)機為客戶(hù)提供最合適的金融產(chǎn)品和金融服務(wù)，不僅要具備較強的溝通能力，還要對整個(gè)金融市場(chǎng)有獨到的見(jiàn)解。

　　三、下一步的努力方向

　　實(shí)習期間，雖然經(jīng)歷了不同種類(lèi)的工作崗位、承擔了不同的工作任務(wù)，從中也收獲寶貴的工作經(jīng)驗，下一步我將按照領(lǐng)導們的要求，切實(shí)把姿態(tài)放低，踏踏實(shí)實(shí)工作，從零開(kāi)始，為招行創(chuàng )造更多的業(yè)績(jì)，用最快的速度趕超優(yōu)秀的同事。

　　具體說(shuō)來(lái)將從以下三個(gè)方面努力：一是放低姿態(tài)，堅持學(xué)習，多向領(lǐng)導和同事們請教，不斷提升專(zhuān)業(yè)水平。一方面繼續 “干中學(xué)”，工作中多思考、多總結、多請教，在實(shí)踐中掌握扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識，另一方面，以賽代練，通過(guò)各種職業(yè)資格考試，不斷提高自身的職業(yè)素養與職業(yè)技能;二是深入了解客戶(hù)，多與客戶(hù)溝通，提升溝通能力，構建良好的客戶(hù)關(guān)系，牢牢樹(shù)立“因您而變”的理念，在客戶(hù)的認同和贊賞中實(shí)現自己的價(jià)值;第三是，勞逸結合，堅持鍛煉，養成合理的作息規律、良好的飲食習慣，平衡好工作、生活、家庭各方面的關(guān)系。

　　最后，衷心地感謝分行營(yíng)業(yè)部邊總、張總領(lǐng)導的財富管理中心團隊、人力資源部劉主任以及財富管理中心各位同事在實(shí)習期間給予的指點(diǎn)和幫助。入行在即，我將以更加昂揚的斗志、更積極的心態(tài)、更好的精神面貌迎接新的挑戰，力爭不辜負領(lǐng)導和同事們對我的信任

　　銀行實(shí)習總結范文精選二

　　實(shí)習時(shí)間：2012年2月24日-3月31日

　　實(shí)習單位簡(jiǎn)介：建設銀行，全稱(chēng)建設銀行股份有限公司，是國有商業(yè)銀行之一。在近百年輝煌的發(fā)展歷史中，建設銀行以其穩健的經(jīng)營(yíng)、雄厚的實(shí)力、成熟的產(chǎn)品和豐富的經(jīng)驗，深得廣大客戶(hù)信賴(lài)，并與客戶(hù)建立了長(cháng)期穩固的合作關(guān)系。建設銀行將秉承“以客戶(hù)為中心，以市場(chǎng)為導向，強化公司治理，追求卓越效益，創(chuàng )建國際一流大銀行”的宗旨，依托其雄厚的實(shí)力、遍布全球的分支機構、成熟的產(chǎn)品和豐富的經(jīng)驗，在全球范圍內為個(gè)人和公司客戶(hù)提供全方位、高品質(zhì)的金融服務(wù)。建設銀行邁皋橋支行以其優(yōu)美的環(huán)境，豐富的金融產(chǎn)品，竭誠為各類(lèi)企事業(yè)單位和城市個(gè)人客戶(hù)提供安全、快捷的全方位優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)。并一直鼎立支持建行經(jīng)濟的發(fā)展，在地方經(jīng)濟建設中發(fā)揮著(zhù)極其重要的作用。

　　實(shí)習過(guò)程：此次實(shí)習的目的在于通過(guò)在建設銀行的實(shí)習，掌握銀行業(yè)務(wù)的基本技能，熟悉銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等，為今后的工作奠定基礎。

　　實(shí)習崗位：大堂經(jīng)理及后臺

　　實(shí)習過(guò)程主要包括以下2個(gè)主要階段：

　　一、培訓階段

　　(1)通過(guò)培訓了解單位基本情況和機構設置，人員配備，企業(yè)文化和營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)安全保衛等。

　　(2)學(xué)習掌握人民幣的基本方法，鑒別鈔票真偽的主要方法和數鈔的基本技巧及零售業(yè)務(wù)技能操作的訓練。學(xué)習銀行卡及基本知識。

　　(3)學(xué)習銀行的基本業(yè)務(wù)流程，主要包括以下方面：銀行的儲蓄業(yè)務(wù)如定活期一本通存款、整存整取、定活兩便、教育儲蓄等。銀行的對公業(yè)務(wù)，如受理現金支票，轉賬支票，簽發(fā)銀行匯票等。銀行的信用卡業(yè)務(wù)，如貸記卡、準貸記卡的開(kāi)戶(hù)、銷(xiāo)戶(hù)、現金存取等;聯(lián)行業(yè)務(wù);貸款業(yè)務(wù)等。

　　(3)學(xué)習銀行會(huì )計核算方法，科目設置與賬戶(hù)設置，記賬方法的確定等。區別與比較銀行會(huì )計科目賬戶(hù)與企業(yè)的異同。

　　(4)學(xué)習外匯英語(yǔ)及中行柜臺營(yíng)銷(xiāo)技巧與服務(wù)禮儀。并進(jìn)行零售業(yè)務(wù)的綜合操作測試。

　　二、實(shí)習階段

　　(1)跟支行主任學(xué)習相應的理論基礎知識及銀行相關(guān)各種文件

　　(2)跟綜合柜員學(xué)習銀行基本業(yè)務(wù)操作

　　(3)跟大堂經(jīng)理學(xué)習大堂營(yíng)銷(xiāo)技巧及解答客戶(hù)咨詢(xún)

　　三、實(shí)習內容：

　　(一)跟支行主任學(xué)習相應的理論基礎知識及銀行相關(guān)各種文件

　　在實(shí)習的前幾天里，我主要跟主任學(xué)習相應的理論基礎知識及銀行相關(guān)各種文件。一方面要學(xué)習相關(guān)的實(shí)務(wù)操作，其中會(huì )計占決大多數，既要強化已有的知識，還要學(xué)習新的知識，另一方面，還要學(xué)習人民銀行下達的相關(guān)文件。結合中行金融報，金融研究等雜志刊物，了解銀行改革的方向，動(dòng)態(tài)。銀行的創(chuàng )新和進(jìn)步，是與國外銀行競爭的基本條件。所以銀行從上到下，都要樹(shù)立一種競爭意識，服務(wù)意識。對于4月在各支行開(kāi)展的“ATM機競賽”活動(dòng)就是要提高銀行人員的服務(wù)意識，增強其服務(wù)理念，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)讓顧客滿(mǎn)意。同時(shí)通過(guò)實(shí)習還讓我們了解銀行的業(yè)務(wù)，中行的業(yè)務(wù)結構較為多元化有公司業(yè)務(wù)，個(gè)人業(yè)務(wù)，資金業(yè)務(wù)，網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)以及國際業(yè)務(wù)，邁皋橋支行主要劃分有4個(gè)板塊，有對公業(yè)務(wù)，對私業(yè)務(wù)，其他業(yè)務(wù)以及和平安保險公司聯(lián)合的平保業(yè)務(wù)等。我實(shí)習的主要是對私業(yè)務(wù)，主要包括個(gè)人結算、銀行卡業(yè)務(wù)、個(gè)人理財類(lèi)產(chǎn)品為主的個(gè)人中間業(yè)務(wù)體系。

　　(二)跟綜合柜員學(xué)習銀行基本業(yè)務(wù)操作

　　在學(xué)習各種相關(guān)銀行知識的同時(shí)，我還積極向綜合柜員學(xué)習銀行基本業(yè)務(wù)操作。因為現在銀行是實(shí)行的柜員制，所以我并沒(méi)有機會(huì )去進(jìn)行實(shí)時(shí)操作，所以能做的就是把培訓時(shí)的技能操作和綜合柜員的操作結合起來(lái)，尋找兩者的不同，并記錄下不同業(yè)務(wù)類(lèi)型的交易碼和分析碼及特殊業(yè)務(wù)的類(lèi)型。但是就是從旁邊的學(xué)習中，我同樣學(xué)到了很多的東西。當銀行提出從以產(chǎn)品創(chuàng )新為中心到以顧客為中心轉變的原則時(shí)，就是對業(yè)務(wù)員最大的挑戰和考驗。業(yè)務(wù)員所要求的不僅是熟練的業(yè)務(wù)操作，更應懂得如何同顧客交流，為顧客服務(wù)，服務(wù)優(yōu)于管理，一個(gè)好的管理者更是一個(gè)好的服務(wù)者。起初對于那種一張報紙，一杯茶的管理者的生活在這徹底改變，報紙是了解客戶(hù)，了解銀行的手段。茶是服務(wù)于客戶(hù)的。“創(chuàng )建學(xué)習性組織，爭做學(xué)習性員工”每個(gè)員工勤奮學(xué)習的精神，帶動(dòng)著(zhù)銀行業(yè)務(wù)的廣泛開(kāi)展。通過(guò)與業(yè)務(wù)員的接觸，我還了解了銀行的操作流程及儲蓄業(yè)務(wù)方面的知識。儲蓄業(yè)務(wù)實(shí)行的是柜員負責制,就是每個(gè)柜員都可以辦理所有的儲蓄業(yè)務(wù),即開(kāi)戶(hù),存取現金,掛失,解掛,大小鈔兌換,受理中間業(yè)務(wù)及外匯業(yè)務(wù)等.對于每一筆業(yè)務(wù),我都學(xué)習了其ABIS系統的交易代碼和操作流程,業(yè)務(wù)主要可分為單折子系統和信用卡字系統兩類(lèi).此外我還學(xué)習了營(yíng)業(yè)終了時(shí)需要進(jìn)行的ABIS軋賬和中間業(yè)務(wù)軋庫,學(xué)習如何打印流水,平賬報告表,重要空白憑證銷(xiāo)號表,重要空白憑證明細核對表,審查傳票號是否連續金額是否準確,憑證要素是否齊全等。以及明白了事中監督和事后監督的重大意義。

　　(三)跟大堂經(jīng)理學(xué)習大堂營(yíng)銷(xiāo)技巧及解答客戶(hù)咨詢(xún)

　　在實(shí)習的大部分時(shí)間里，我除了跟綜合柜員學(xué)習銀行業(yè)務(wù)，分鈔、扎鈔外就是是跟大堂經(jīng)理學(xué)習大堂營(yíng)銷(xiāo)技巧，維持大堂的排隊秩序及解答客戶(hù)的咨詢(xún)。在大堂工作要特別注重禮儀，禮儀是人們在交往活動(dòng)中形成的行為規范與準則,成天與客戶(hù)打交道的大堂經(jīng)理，代表著(zhù)企業(yè)的形象和名譽(yù)，所以一切都要小心謹慎。經(jīng)理告訴我要做好大堂的禮儀工作，就必須做到以下四個(gè)方面，干練、穩重、自信、親和。營(yíng)業(yè)中的禮儀主要有四大內容：(1)解答客戶(hù)問(wèn)題。(2)營(yíng)業(yè)中分流客戶(hù)。(3)維護大堂秩序。(4)適當理財產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)。其中解答客戶(hù)問(wèn)題就要求大堂經(jīng)理必須了解銀行的每一業(yè)務(wù)及其操作流程，所以要想做好一個(gè)大堂經(jīng)理，必須擁有豐富的知識面。因為中行職責有外匯類(lèi)職能所以在中行做大堂經(jīng)理時(shí)我的主要任務(wù)就是負責引導外籍顧客的外幣儲蓄及兌換工作。

　　實(shí)習總結：

　　通過(guò)這次畢業(yè)前的實(shí)習，除了讓我對建設銀行的基本業(yè)務(wù)有了一定了解，并且能進(jìn)行基本操作外，我覺(jué)得自己在其他方面的收獲也是挺大的。作為一名一直生活在單純的大學(xué)校園的我，這次的畢業(yè)實(shí)習無(wú)疑成為了我踏入社會(huì )前的一個(gè)平臺，為我今后踏入社會(huì )奠定了基礎。

　　首先，我覺(jué)得在學(xué)校和單位的很大一個(gè)不同就是進(jìn)入社會(huì )以后必須要有很強的責任心和扎實(shí)認真的工作態(tài)度。在工作崗位上，我們必須要有強烈的責任感，要對自己的崗位負責，要對自己辦理的業(yè)務(wù)負責。比如：如果是一個(gè)柜員的匯款業(yè)務(wù)沒(méi)經(jīng)其他柜員審核，匯款就不會(huì )發(fā)出，柜員就會(huì )受到風(fēng)險處罰。如果是不小心弄錯了錢(qián)款，而又無(wú)法追回的話(huà)，那也必須由經(jīng)辦人負責賠償。所以在辦理與銀行現金有關(guān)業(yè)務(wù)時(shí)一定要謹慎細心。

　　其次，我覺(jué)得盡快完成自己的角色轉變。對于我們這些即將踏上崗位的大學(xué)生來(lái)說(shuō)，如何更快的完成角色轉變是非常重要和迫切的問(wèn)題。走上社會(huì )之后，環(huán)境，生活習慣都會(huì )發(fā)生很大變化，如果不能盡快適應，仍把自己能學(xué)生看待，必定會(huì )被殘酷的社會(huì )淘汰。既然走上社會(huì )就要以一名公司員工的身份要求自己，嚴格遵守公司的各項規章制度。

　　第三，我覺(jué)得工作中每個(gè)人都必須要堅守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養，正所謂做一行就要懂一行的行規。比如，掛失業(yè)務(wù)辦理時(shí)需要本人親自持本人身份證件辦理。而在實(shí)際業(yè)務(wù)發(fā)生時(shí)往往很多人因為身份證丟失而持本人戶(hù)口簿或他人持身份證為丟失人掛失等雖然可能明知是本人，這些都是不被允許的。而當對方有所疑問(wèn)時(shí)，也必須要耐心的解釋為什么必須得這么做�，F在銀行已經(jīng)類(lèi)似于服務(wù)行業(yè)，所以職員的工作態(tài)度問(wèn)題尤為重要對于客戶(hù)的一些問(wèn)題和咨詢(xún)必須要耐心的解答。這使我認識到在真正的工作當中要求的是我們嚴謹和細致的工作態(tài)度并虛心向他人請教。

　　銀行實(shí)習總結范文精選三

　　一、前言

　　為了更好地學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識、提高專(zhuān)業(yè)技能、豐富暑期生活，我在中國工商銀行進(jìn)行了為期一個(gè)月的暑期實(shí)習。這次實(shí)習雖然時(shí)間不長(cháng)，但我卻增長(cháng)了見(jiàn)識;雖然沒(méi)有工資，但是收獲了經(jīng)驗。

　　二、實(shí)習時(shí)間

　　實(shí)習時(shí)間可分為兩個(gè)階段：7月20日至8月4日在非現金業(yè)務(wù)柜實(shí)習;8月5日至8月19日在公司業(yè)務(wù)部實(shí)習。

　　三、實(shí)習內容

　　1、非現金業(yè)務(wù)柜

　　根據兩周的學(xué)習，我了解到非現金業(yè)務(wù)柜主要是辦理諸如企業(yè)開(kāi)戶(hù)、轉賬匯款、購買(mǎi)支票、財政授權支付等對公業(yè)務(wù)。一般設在一樓大廳，客戶(hù)不用領(lǐng)號直接到柜排隊辦理。當有客戶(hù)來(lái)時(shí)，先弄清楚他需要辦理什么業(yè)務(wù)，并且檢查一

　　下他的票據是否齊全，填寫(xiě)的內容、簽字蓋章是否完整，是否有字跡不清楚或者修改過(guò)的痕跡等等。初步檢查通過(guò)后開(kāi)始向電腦錄入，通過(guò)專(zhuān)門(mén)的xx銀行業(yè)務(wù)操作系統制單和必要的拍照、掃描等(比如匯款單上的公章、私章必須拍照看是否驗印有效;如果是工行對工行的匯款轉賬必須掃描上傳取得上級部門(mén)的復合批準;超過(guò)50萬(wàn)的轉賬業(yè)務(wù)需要拍攝原始憑證)。制單完成后打印記錄單和必要的手續費回執。復查無(wú)誤后在原始憑證上蓋上公章與業(yè)務(wù)員的私章(如跨行轉賬業(yè)務(wù)需要在非現金業(yè)務(wù)柜主任處復合簽字蓋章)。在每天結賬時(shí)需要清理各種記錄單，并檢查試算平衡、整理歸檔。

　　我由剛開(kāi)始接觸時(shí)的摸不著(zhù)頭腦到漸漸熟悉到最后的能上手操作幾種常見(jiàn)的對公業(yè)務(wù)，在整個(gè)過(guò)程中，我覺(jué)得不僅學(xué)到了很多對公業(yè)務(wù)的操作方法，而且通過(guò)與師傅和其他實(shí)習生的交流與學(xué)習鍛煉了自身的學(xué)習能力，通過(guò)與單位的長(cháng)輩們和客戶(hù)們的溝通交流又提高了我的待人處事的能力。

　　2、公司業(yè)務(wù)部

　　后兩周我來(lái)到了公司業(yè)務(wù)部。公司業(yè)務(wù)部主要從事公司信貸工作，很顯然，同樣是面對公司，非現金業(yè)務(wù)柜辦理的業(yè)務(wù)具有金額相對較小、業(yè)務(wù)筆數多、辦理時(shí)間短的特點(diǎn)，

　　而公司業(yè)務(wù)部是向公司發(fā)放貸款，每發(fā)一筆款要經(jīng)過(guò)周密的評估鑒定，持續時(shí)間長(cháng)、發(fā)生金額大、發(fā)生次數相對較少，所以，兩周的實(shí)習時(shí)間沒(méi)能親身體驗一個(gè)完整的發(fā)放貸款過(guò)程，主要是靠學(xué)習已有的文件、報告，并協(xié)助信貸員做事情。在此期間我了解到，一切信貸活動(dòng)首先比央行的政策為標準，再對公司進(jìn)行信譽(yù)考核，包括其法人代表和公司資產(chǎn)等，然后授信，對資產(chǎn)進(jìn)行評估，發(fā)放貸款，然后進(jìn)行跟蹤。

　　四、總結

　　雖然只有短短一個(gè)月的實(shí)習時(shí)間，但從中我受益匪淺。在實(shí)習過(guò)程中認識了幾位工作很嫻熟、教學(xué)很耐心的“師傅”、一批年輕有為的正式實(shí)習生和幾個(gè)和我一樣想多學(xué)點(diǎn)東西的在校大學(xué)生，通過(guò)和他們的交流，不僅在專(zhuān)業(yè)知識方面有了很大的擴充，并且也開(kāi)闊了視野，對自己的理想和人生追求有了更高的要求。

　　我希望，通過(guò)這次實(shí)習，能為今后的學(xué)習工作帶來(lái)一點(diǎn)點(diǎn)幫助，不管是學(xué)到的專(zhuān)業(yè)知識還是學(xué)習方法還是為人處事的能力。這些都是我這次實(shí)習的收獲，最后我想感謝xx銀行能給我這次實(shí)習的機會(huì )!

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