銷(xiāo)售崗位實(shí)習總結
總結就是把一個(gè)時(shí)間段取得的成績(jì)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗和教訓進(jìn)行一次全面系統的總結的書(shū)面材料，它可以促使我們思考，因此我們需要回頭歸納，寫(xiě)一份總結了。那么如何把總結寫(xiě)出新花樣呢？以下是小編整理的銷(xiāo)售崗位實(shí)習總結，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
銷(xiāo)售崗位實(shí)習總結1
在泰康工作的這一個(gè)月時(shí)間里，我收獲頗豐，學(xué)到了很多知識和技能。經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的學(xué)習和工作，我對公司的運營(yíng)和業(yè)務(wù)有了更深入的了解。接下來(lái)我將對四月份的學(xué)習工作做一個(gè)總結。
1、學(xué)習了年金方面的基本知識，初步掌握了與客戶(hù)交談的內容
在學(xué)習過(guò)程中，我掌握了建立企業(yè)年金的流程，也了解了一些相關(guān)邊緣問(wèn)題，比如會(huì )計科目、信托法等等；同時(shí)我也遇到了很多不能自己解決的困難，得到了同事和領(lǐng)導的解答幫助，充分體會(huì )到了公司“鑄造團隊，親和誠信”的企業(yè)文化。通過(guò)這段時(shí)間的學(xué)習，我發(fā)現自己掌握的知識不夠全面，做企業(yè)年金是一個(gè)與高端客戶(hù)不斷接觸的過(guò)程，我除了應該掌握年金方面的知識外，還應該加強金融、經(jīng)濟、企業(yè)管理、法律、社會(huì )等等各方面的知識，用知識武裝自己，以便能更好地展業(yè)。
2、跟隨領(lǐng)導出差，在實(shí)踐中學(xué)習了不少見(jiàn)客戶(hù)的經(jīng)驗
領(lǐng)導為了讓我們盡快學(xué)好基本知識，掌握營(yíng)銷(xiāo)技巧，4月下旬，我跟隨黃經(jīng)理和許經(jīng)理出差茂名，在那里見(jiàn)到了我們合作單位中國銀行的相關(guān)領(lǐng)導和同仁，同時(shí)也去見(jiàn)了兩家客戶(hù)企業(yè)：電白供電局和一家房地產(chǎn)公司。整個(gè)過(guò)程我一直在觀(guān)摩學(xué)習黃經(jīng)理和許經(jīng)理怎樣與客戶(hù)建立良好的合作關(guān)系。同時(shí)，我發(fā)現，要想讓客戶(hù)信任你，必須要精通自己所作的業(yè)務(wù)，而不僅僅是熟悉。也就是說(shuō)，一定要做一個(gè)專(zhuān)業(yè)的行銷(xiāo)人員。而要想專(zhuān)業(yè)，還得必須努力練好基本功。此外，我還跟黃經(jīng)理去了儲運公司，體驗了我公司和合作伙伴光大銀行的講標的過(guò)程。
3、通過(guò)啟航培訓，學(xué)習了電話(huà)行銷(xiāo)和面見(jiàn)客戶(hù)的基本知識
培訓課程中，我印象最深刻的是28號下午的通關(guān)挑戰，考驗分為三個(gè)環(huán)節：首先，在人事部找到負責員工福利的經(jīng)理；其次，通過(guò)電話(huà)成功約到人事部員工福利經(jīng)理見(jiàn)面；最后，成功約到第二次見(jiàn)面。整個(gè)過(guò)程需要靈活運用溝通技巧和談判技巧，才能順利通過(guò)挑戰。
這天的通關(guān)考試從中午午飯過(guò)后一直到凌晨零點(diǎn)多，最后通關(guān)老師讓我們都過(guò)了，但我覺(jué)得我表現得不是很好，沒(méi)有發(fā)揮出最好水平。電話(huà)話(huà)術(shù)不停地練，一次次地通關(guān)，一次次地被拒絕……到了半夜，上下眼皮開(kāi)始打架，注意力精力都集中不起來(lái)，回到宿舍洗把臉繼續回來(lái)通關(guān)……最后終于過(guò)了。
通過(guò)培訓，感覺(jué)自己在銷(xiāo)售話(huà)術(shù)和能力上有了一個(gè)質(zhì)的飛躍。整個(gè)培訓下來(lái)，我認識到自己的不足：一、見(jiàn)到客戶(hù)信心不滿(mǎn)；二、和客戶(hù)面談不會(huì )用生動(dòng)的方式表達專(zhuān)業(yè)的東西；三、對產(chǎn)品和年金相關(guān)知識掌握不夠；四、寒暄問(wèn)候及禮節性的'東西有待于不斷改進(jìn)；五、平時(shí)工作不夠用心，表現在銷(xiāo)售流程中就是自己業(yè)務(wù)的不專(zhuān)業(yè)。
4、打電話(huà)找客戶(hù)的過(guò)程，讓我更接近市場(chǎng)，聽(tīng)到了不少市場(chǎng)的聲音
經(jīng)過(guò)聯(lián)系一批曾經(jīng)有進(jìn)行企業(yè)年金移交工作的企業(yè)，得知目前市場(chǎng)上企業(yè)年金移交工作的進(jìn)展情況。部分企業(yè)已經(jīng)完成了年金移交工作，而另一部分企業(yè)年金計劃則因各種原因而擱淺。其中，大部分企業(yè)表示主要原因是經(jīng)濟問(wèn)題。在聯(lián)系過(guò)程中，遇到了各種不同的客戶(hù)反餒。有五家客戶(hù)表示愿意了解我們公司，并同意我們寄送資料，但由于地點(diǎn)在珠海，還未能確定具體的會(huì )面時(shí)間。另外，也遇到了一些企業(yè)已經(jīng)倒閉的情況，還有一些企業(yè)的年金計劃已經(jīng)在平安、國壽等公司進(jìn)行了移交……
總之，電話(huà)工作目前仍在繼續進(jìn)行。在進(jìn)行電話(huà)溝通時(shí)，我發(fā)現自己有一個(gè)需要改進(jìn)的地方，就是沒(méi)有對客戶(hù)進(jìn)行總結和分類(lèi)。我計劃在本周內完成這項工作，以提高工作效率和客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量。
5、其他相關(guān)工作。比如搜集XX市政、供水、電力等企業(yè)客戶(hù)名單資料等
總結本月工作，覺(jué)得自己不夠積極；一些學(xué)習、工作進(jìn)展速度緩慢，決定五月份從頭趕上。
銷(xiāo)售崗位實(shí)習總結2
我目前在X市的一家手機專(zhuān)賣(mài)店工作，負責店面手機銷(xiāo)售工作。隨著(zhù)20xx年即將結束，我不僅迎來(lái)了新的一年，也對自己的銷(xiāo)售工作進(jìn)行了總結。作為一名手機銷(xiāo)售員，主要工作是在店內進(jìn)行手機銷(xiāo)售。雖然這份工作看似普通，但我始終堅持用心對待。
下面我就對我的工作做一個(gè)簡(jiǎn)單的總結分享：
一、銷(xiāo)售
顧客接觸的第一步通常是通過(guò)廣告宣傳進(jìn)入商場(chǎng)，然后與銷(xiāo)售人員進(jìn)行溝通。然而，并非所有銷(xiāo)售人員都能夠充分發(fā)揮銷(xiāo)售技巧，有些只是簡(jiǎn)單地介紹產(chǎn)品信息而已。優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員應該懂得運用微笑和友好的態(tài)度來(lái)與顧客建立聯(lián)系，從而更好地促成銷(xiāo)售。
二、開(kāi)場(chǎng)白的技巧
當顧客踏入一家商場(chǎng)時(shí)，銷(xiāo)售人員就是整個(gè)店鋪的形象代表。為了成功促成交易，銷(xiāo)售人員需要掌握好開(kāi)場(chǎng)白的技巧。一個(gè)好的開(kāi)場(chǎng)白能夠快速切入正題，直截了當地引起顧客的注意。
三、營(yíng)造熱銷(xiāo)氣氛
營(yíng)造熱銷(xiāo)的.氣氛是因為人們都喜歡參與熱鬧的場(chǎng)合，對熱門(mén)產(chǎn)品或服務(wù)總是充滿(mǎn)好奇心和期待。因此，銷(xiāo)售人員需要善于營(yíng)造熱銷(xiāo)氛圍，抓住顧客的注意力。通過(guò)精心設計的開(kāi)場(chǎng)白，突出產(chǎn)品或服務(wù)的特點(diǎn)和優(yōu)勢，可以吸引顧客的注意，為銷(xiāo)售成功打下良好的基礎。因此，開(kāi)場(chǎng)白的設計和準備對于促成更多銷(xiāo)售至關(guān)重要。
四、心態(tài)決定行動(dòng)
優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員應該善于發(fā)現自己銷(xiāo)售產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)和特色，找到能給顧客帶來(lái)的實(shí)際好處。相反，失敗的銷(xiāo)售人員往往只會(huì )強調產(chǎn)品的缺點(diǎn)，以此來(lái)為自己的失敗找借口。每一位走進(jìn)店鋪的顧客都是潛在的客戶(hù)，都有可能成為交易的對象。除了完成正常的銷(xiāo)售任務(wù)，銷(xiāo)售人員還有機會(huì )挖掘顧客的消費潛力，促使其購買(mǎi)配件或其他產(chǎn)品，從而在無(wú)形中增加附加利潤。
五、運用人性的弱點(diǎn)
大多數人都希望增加收入，減少支出，同時(shí)也有一些人喜歡追求與眾不同。例如，節約和奢侈的心態(tài)是相對的，節約也是人類(lèi)的通病，商家可以利用促銷(xiāo)、打折、贈品等方式讓顧客少花錢(qián)，從而激發(fā)顧客的購買(mǎi)欲望。
六、要學(xué)會(huì )詢(xún)問(wèn)
在銷(xiāo)售過(guò)程中，了解顧客的需求是至關(guān)重要的。銷(xiāo)售人員應該首先詢(xún)問(wèn)一些容易回答的問(wèn)題，逐漸建立起與顧客之間的信任和聯(lián)系。在溝通的過(guò)程中，可以逐步了解顧客的消費能力，然后為其量身定制合適的預算方案。盡管價(jià)格是決定購買(mǎi)的關(guān)鍵因素之一，但銷(xiāo)售人員應該巧妙地避免過(guò)早談?wù)搩r(jià)格，而是專(zhuān)注于展示產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)值，引導顧客關(guān)注產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)和適用性。當顧客提及價(jià)格時(shí)，銷(xiāo)售人員應該善于把握機會(huì )，通過(guò)專(zhuān)業(yè)的服務(wù)和耐心的溝通，讓顧客感受到我們的誠意和專(zhuān)業(yè)，從而提升成交的機會(huì )。
七、幫助顧客做決定
在最后確認訂單時(shí)，門(mén)店員工的心態(tài)至關(guān)重要。要實(shí)現成功的銷(xiāo)售，態(tài)度比技巧更為重要。不要害怕面對顧客的拒絕，因為被拒絕是再正常不過(guò)的事情。當顧客猶豫不決時(shí)，門(mén)店員工應保持耐心，協(xié)助顧客做出決定是一種很好的技巧。銷(xiāo)售人員要銘記，不要輕易放走任何一個(gè)顧客，因為一旦顧客走出店門(mén)，就有可能成為其他店鋪的客戶(hù)。在談判過(guò)程中，不要給顧客過(guò)大的壓力，要以溫和的方式引導他們做出購買(mǎi)決定。
銷(xiāo)售崗位實(shí)習總結3
這一個(gè)月的實(shí)習經(jīng)歷充滿(mǎn)了各種挑戰和機遇，讓我收獲頗豐。在這段時(shí)間里，我經(jīng)歷了各種酸甜苦辣，但最終取得了圓滿(mǎn)的結局。在這一個(gè)月的實(shí)習中，我不僅學(xué)到了許多新的技能，還在思想和心態(tài)上有了很大的提升。這段經(jīng)歷讓我更加成熟，更加自信，為我的未來(lái)發(fā)展打下了堅實(shí)的基礎。
在技能方面：在實(shí)習的這一個(gè)月里，我被分配到了e7店，這是一家位于南湖中商平價(jià)中的店中店，規模較小，只有一個(gè)店長(cháng)、一個(gè)高營(yíng)和我。因此，我有幸有機會(huì )獨自負責整個(gè)店鋪的運營(yíng)。每天早上7點(diǎn)50分到下午1點(diǎn)30分，我都是獨自一人在店里工作。在這段時(shí)間里，我學(xué)會(huì )了銷(xiāo)售技巧、進(jìn)貨管理、收貨流程、退貨處理、貨物整理、會(huì )員服務(wù)、銷(xiāo)售報表的填寫(xiě)、庫存查看、銷(xiāo)售目標的制定、折扣活動(dòng)的執行等等。在我即將離開(kāi)時(shí)，店長(cháng)對我說(shuō)：“你已經(jīng)具備了成為一名合格店長(cháng)的能力�！边@句話(huà)讓我覺(jué)得自己在這一個(gè)月的實(shí)習中取得了很大的進(jìn)步，也讓我對自己的實(shí)習成果感到滿(mǎn)意。在技能方面，我給自己打了一個(gè)“優(yōu)”的評價(jià)！
在心態(tài)上：經(jīng)歷了從抵觸到認可的心路歷程，我從一開(kāi)始對實(shí)習、真維斯和店長(cháng)都持有抵觸態(tài)度，因為實(shí)習打亂了我的.工作計劃，導致我心存怨念。在和店長(cháng)發(fā)生爭執后，我甚至想要中斷實(shí)習。第三天更是翹班，直到接到真維斯人事部和區長(cháng)的電話(huà)后才重新調整心態(tài)，重新投入實(shí)習。我意識到自己需要放下高傲，服從領(lǐng)導，融入團隊中去。隨著(zhù)心態(tài)的調整，我漸漸發(fā)現實(shí)習的樂(lè )趣所在。旭日集團的企業(yè)文化深深地影響著(zhù)每一位員工，店長(cháng)展現出了很強的責任心。我還結識了一些優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員，向她們學(xué)習營(yíng)銷(xiāo)技巧和這幾個(gè)品牌的成功之道。通過(guò)這段經(jīng)歷，我獲益匪淺，對未來(lái)創(chuàng )業(yè)也更加有信心。
這次實(shí)習，這次實(shí)習讓我收獲良多，學(xué)會(huì )了如何在職場(chǎng)中處理人際關(guān)系，以及如何向客戶(hù)推銷(xiāo)產(chǎn)品。雖然實(shí)習過(guò)程辛苦，每天早上6點(diǎn)10分就得起床，然后坐一個(gè)多小時(shí)的公交去公司，對我這個(gè)冬天愛(ài)“冬眠”的人來(lái)說(shuō)確實(shí)是一大挑戰。但是我堅持了下來(lái)，克服了困難，收獲頗豐。
店長(cháng)今天發(fā)來(lái)短信說(shuō)：你的實(shí)習表現我給你打了99分，但在服從管理方面扣了1分，你知道為什么�？吹竭@條短信，我感到很溫暖，這次實(shí)習讓我學(xué)會(huì )了尊重管理。我不再是那個(gè)桀驁不馴的年輕人，走出真維斯后，我在心智上留下了成熟的烙印。雖然失去了一分，但我會(huì )永遠銘記這次的99分，時(shí)刻提醒自己應該怎么做。我相信這一分會(huì )讓我變得更加優(yōu)秀！
實(shí)習結束了，我依然記得我們告別時(shí)的場(chǎng)景：熱淚盈眶。那次實(shí)習或許只是短暫的經(jīng)歷，卻在很多方面改變了我，旭日文化深深地烙印在我的心中！我永遠懷念我的jwe7店！
銷(xiāo)售崗位實(shí)習總結4
我是營(yíng)銷(xiāo)部的一員，于20xx年2月加入公司。在20xx年4月4日，我從酒店促銷(xiāo)部調至現任營(yíng)銷(xiāo)部。在這段時(shí)間里，我體驗了許多，收獲頗豐，也逐漸成長(cháng)。剛進(jìn)入部門(mén)的第一個(gè)月，我的部門(mén)經(jīng)理帶著(zhù)我逐一拜訪(fǎng)了各單位領(lǐng)導�？粗�(zhù)同事們與領(lǐng)導輕松交談，認真介紹我們的酒水和團購政策，我默默聆聽(tīng)，暗自學(xué)習他們的銷(xiāo)售技巧，希冀未來(lái)通過(guò)努力學(xué)習能夠做得比他們更出色。
在我們營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)，我們主要負責產(chǎn)品的宣傳和推廣工作。尤其在這個(gè)酒水銷(xiāo)售的淡季，公司推出了喜宴政策，為我們提供了良好的發(fā)展機遇。這項政策不僅幫助我們在市場(chǎng)上獲得了更多曝光，也為我們未來(lái)的宣傳工作打下了堅實(shí)的基礎。經(jīng)過(guò)兩個(gè)月的努力，現在幾乎每個(gè)人都聽(tīng)說(shuō)過(guò)我們的喜宴政策，許多消費者也開(kāi)始選擇我們的柔和作為招待用酒。接下來(lái)，我們的目標是不僅要保持前期宣傳的`成果，還要進(jìn)一步提升銷(xiāo)量，讓更多客戶(hù)及其親朋好友都選擇我們的柔和。我們部門(mén)經(jīng)理經(jīng)常強調：“建立良好的客情關(guān)系是成功營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵，只有客戶(hù)認可了你，才會(huì )認可你所推銷(xiāo)的產(chǎn)品�！币虼�，我們將繼續努力，定期電話(huà)拜訪(fǎng)、實(shí)地拜訪(fǎng)和銷(xiāo)售回顧等方式，來(lái)維系客戶(hù)關(guān)系，為我們的營(yíng)銷(xiāo)工作鋪平道路。要想取得成功，勤奮是必不可少的品質(zhì)。
一、要勤學(xué)習，不斷提高自己、豐富自己；
二、要勤拜訪(fǎng)，增進(jìn)客情關(guān)系；
三、要勤動(dòng)腦，如何有效的為客戶(hù)服務(wù)
四、要勤溝通，進(jìn)一步了解客戶(hù)的需求；
五、要勤總結，做好每日總結，總結有效客戶(hù)并時(shí)時(shí)跟進(jìn)。
20xx年對于我來(lái)說(shuō)是成長(cháng)的一年、奮斗的一年、學(xué)習的一年，感謝諄諄教誨我的領(lǐng)導，一直以來(lái)悉心的幫助、認可、信任、鼓勵著(zhù)我，才能使我更加樂(lè )忠我現在的工作。在營(yíng)銷(xiāo)部我還是一個(gè)新人，有很多的東西都有待學(xué)習，在以后的日子里，我會(huì )努力的學(xué)習，更好的做好自己的本職工作，在此預祝公司20xx年再創(chuàng )輝煌！
銷(xiāo)售崗位實(shí)習總結5
時(shí)間悄無(wú)聲息地流逝，我不知不覺(jué)已經(jīng)在公司工作了將近兩個(gè)月。剛剛踏入公司時(shí)，陌生的面孔無(wú)從辨識，轉眼之間，我與同事們已經(jīng)彼此熟悉。在這段時(shí)間里，我逐漸意識到做好這份工作并不像想象中那樣簡(jiǎn)單，同時(shí)也初步了解了公司的業(yè)務(wù)模式�，F在，我對自己的工作進(jìn)行了總結，主要包括以下幾點(diǎn)：
一、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面
我熱愛(ài)我的工作，對每一項工作都抱有真誠的態(tài)度，全身心投入，樂(lè )意為大家提供服務(wù)。我嚴格遵守勞動(dòng)紀律，保證準時(shí)出勤，出勤率高，高效利用工作時(shí)間，恪守崗位職責，確保工作任務(wù)按時(shí)完成。
二、工作質(zhì)量成績(jì)和貢獻
在制定個(gè)人工作計劃之前，我會(huì )認真分析工作任務(wù)的重要性和緊急程度，合理安排工作的先后順序，并及時(shí)完成任務(wù)，確保達到預期效果。在工作中，我不斷學(xué)習提升自己的能力，通過(guò)努力工作，取得了長(cháng)足的進(jìn)步，為公司和部門(mén)做出了應有的貢獻，開(kāi)創(chuàng )了新局面。雖然在工作中存在不足之處，但我會(huì )持續努力改進(jìn)，提升工作水平。
三、專(zhuān)業(yè)知識、工作能力和具體工作
我于十一月份加入公司擔任銷(xiāo)售助理一職。由于公司新產(chǎn)品剛剛投放市場(chǎng)，我目前工作相對空閑，大部分時(shí)間都在學(xué)習新產(chǎn)品知識，以便更好地勝任工作。在同事的指導和部門(mén)會(huì )議中，我不僅看到了許多同事出色的表現，也學(xué)到了不少專(zhuān)業(yè)知識，從中汲取經(jīng)驗，形成了自己的'見(jiàn)解。
這兩個(gè)月來(lái)，我一直以“不斷提升工作表現”為目標，努力開(kāi)拓創(chuàng )新思維，積極完成了以下工作任務(wù)：
1、負責自己辦公桌及周邊的衛生，讓自己和他人的工作環(huán)境不受影響。
2、認真負責的完成各項任務(wù)，在進(jìn)公司不久就和公司領(lǐng)導到河南去參加藥展會(huì )，讓我學(xué)習到了好多。
在過(guò)去的兩個(gè)月里，我在工作中取得了一些進(jìn)步和成績(jì)，但也意識到了自己存在一些不足之處。有些工作做得還不夠完善，專(zhuān)業(yè)知識也有待加強，這是我未來(lái)需要努力改進(jìn)的地方。在公司的工作中，我得到了領(lǐng)導和同事們的大力支持和幫助，他們的指導讓我迅速適應了工作環(huán)境，對此我深表感激。
在接下來(lái)的一年里，我將持續努力提升自己的工作能力，努力達到一個(gè)新的高度。同時(shí)，我也會(huì )全力以赴地完成以下工作：
一、切實(shí)做好自己工作
細節的工作特別能考驗一個(gè)人，工作中需要細心、認真和一絲不茍。工作是對自己的一個(gè)鍛煉和考驗；在以后的工作中我一定會(huì )用心，做好自己的本職工作。
二、加強統籌和管理
銷(xiāo)售助理工作本身就是一項充滿(mǎn)繁瑣日常事務(wù)的工作，需要解決各種瑣碎問(wèn)題。如果僅僅一件件地處理事務(wù)，很容易忽略一些重要環(huán)節。因此，需要將點(diǎn)的工作提升到面上來(lái)，做到全局的統籌和管理，才能更好地應對各種挑戰。
三、加強工作反饋
工作是一個(gè)閉環(huán)，工作有安排，有過(guò)程控制，也應該有反饋；這一點(diǎn)需要自我加強！在工作中一步步的深入。
四、工作要有記錄
工作有記錄，也可以讓工作避免遺漏，也可以幫助日后追查，有助于更好解決問(wèn)題。
五、加強部門(mén)內部人員協(xié)調
在內勤工作崗位上，團隊之間的默契和協(xié)作至關(guān)重要。團隊成員之間的配合是工作順利進(jìn)行的關(guān)鍵，而團隊合作也是可以通過(guò)溝通和協(xié)商來(lái)達成共識，解決工作中遇到的問(wèn)題。因此，我會(huì )注重團隊之間的溝通和交流，及時(shí)發(fā)現并解決工作中的各種困難和挑戰。
六、加強與公司內部其他人員的協(xié)調
工作中，與業(yè)務(wù)人員、其他部門(mén)人員合作時(shí)，需要保持良好的溝通與配合，包括與其他部門(mén)、財務(wù)部、人力資源等部門(mén)的人員建立良好的關(guān)系，相互支持、相互幫助是非常重要的。
七、自我工作總結、審查
經(jīng)常檢查、審視自己的工作是一個(gè)好習慣，這樣有益于查漏補缺，了解自己工作的進(jìn)展，有沒(méi)有偏離自己的方向，以便于更好的開(kāi)展下一步工作。
八、加強自我學(xué)習，提高自己
學(xué)習是一個(gè)人成長(cháng)的動(dòng)力，沒(méi)有學(xué)習一個(gè)人不會(huì )有進(jìn)步，所以我要加強自身的學(xué)習，拓展知識面，努力提高自己我會(huì )通過(guò)自己的努力，提升自己的工作能力，做一名優(yōu)秀、卓越的員工。
銷(xiāo)售崗位實(shí)習總結6
椎名是一位保險銷(xiāo)售員，最近她感到自己在工作中取得了很大的進(jìn)步。她深信作為一名培訓員，應該認真努力，這段時(shí)間的工作經(jīng)歷讓她有了全新的體會(huì )。她堅信養成良好的工作習慣將有助于她在未來(lái)保持這種狀態(tài)。椎名希望能夠以積極的態(tài)度面對未來(lái)的挑戰，相信自己可以保持良好的工作狀態(tài)并不斷總結經(jīng)驗。
培訓工作是非常有意義的，對于我而言，我非常喜歡這份工作，在工作期間不斷的去給別人提高工作能力，讓我們的銷(xiāo)售員能夠快速進(jìn)入到工作，太了解我們公司的公司的公司的文化，長(cháng)期來(lái)的工作不僅僅是對自己的考驗，也是對工作的一個(gè)考驗，這樣下去會(huì )很大的突破，我認為不是什么時(shí)候都有這樣的體驗的？當然，這工作當中一定要認真仔細起來(lái)，培訓工作讓我收獲了很多，也讓我在這個(gè)過(guò)程當中體會(huì )到了不一樣的感受，自己是一名培訓專(zhuān)員，但也從中中學(xué)到了很多，其實(shí)有時(shí)候給別人培訓，也是在給自己上課，在這個(gè)過(guò)程當中，不僅僅是讓別人更加深入的了解我們公司的一些東西，也能夠讓自己有一定的提升，我相信在下一階段的.工作當中，這會(huì )更加讓我有成就感。
培訓工作進(jìn)行得很順利，我感到非常自豪。在工作中，我嘗試了一些新方法，做了一些事情，得到了同事們的認可，這讓我感到很滿(mǎn)足。獲得別人的認可并不容易，這讓我覺(jué)得自豪。在接下來(lái)的培訓工作中，我會(huì )繼續努力，為自己樹(shù)立更高的目標。我會(huì )不斷提升自己的業(yè)務(wù)能力，改進(jìn)工作方式，完善工作技巧，增強工作意識。我相信只有積極認真對待每一件事情，才能取得更好的成績(jì)。作為一名優(yōu)秀的銷(xiāo)售培訓員，我會(huì )繼續努力，為公司做出更大的貢獻。
未來(lái)的時(shí)間還有很長(cháng)，我肯定會(huì )對自己更加認真，肯定會(huì )執行好工作當中的每一項任務(wù)，細心的去體會(huì )一些細節，上面的事情不斷的提高能力，也提高自己的培訓能力，在下一階段的工作當中，我會(huì )吸取以前的經(jīng)驗，把朕的工作習慣繼續擴散開(kāi)來(lái)。
銷(xiāo)售崗位實(shí)習總結7
新舊交替的這一段，是一年的尾聲、還是新一年的序曲？是結束，還是開(kāi)始？這不重要。重要的是：舊的一年，我經(jīng)歷了那么多，失去過(guò)、遺憾過(guò)；收獲過(guò)、充實(shí)過(guò)……而對于新的一年，我的心中仍然有夢(mèng)。
我舉個(gè)例子，像我在做業(yè)務(wù)的時(shí)候到一家醫院里是很熱的夏天我以前每次去都會(huì )給他們帶一個(gè)西瓜什么的水果之類(lèi)的后來(lái)時(shí)間長(cháng)了，他們說(shuō)小陶你下次來(lái)不要這么客氣了，但我在看見(jiàn)他們吃西瓜的時(shí)候啊就要到處找刀，以前我每次也就只知道吃，反正我拿來(lái)了你們弄好了我就吃點(diǎn)，我想我每次都買(mǎi)西瓜為什么不給他們帶把刀去了，后來(lái)我去就幫他們帶去，其實(shí)也不是很貴的東西，但他給我帶了什么？從此以后我就成了他們那里的�？土�，也不用每次買(mǎi)吃的了，自己到還有的吃。一舉兩得啊，雖然只是小事情但對他們來(lái)說(shuō)卻是件大事��！，第四嘴勤就是想到了看到了，就要說(shuō)最后就要做，人嗎總喜歡聽(tīng)好聽(tīng)的話(huà)，你多說(shuō)幾句也沒(méi)什么，但他心理感覺(jué)舒服啊，在這里我又要羅嗦了，比如我們經(jīng)常到外地去了，就買(mǎi)買(mǎi)當地的特產(chǎn)帶回去給重要的客戶(hù)，那至于怎么說(shuō)我想我不說(shuō)大家也都知道了。
記的我每次到一家醫院的藥劑科去我每次都不會(huì )空手去的，哪怕一瓶飲料我都要帶去的，因為那采購啊很喜歡這些小東西了，我基本上是一個(gè)星期去一次，但每次了那個(gè)主任在，她都不要，也沒(méi)有給我什么好聽(tīng)的話(huà)。雖然嘴上說(shuō)不要但最后還是收上了。前幾天我又去，想來(lái)想去不知道買(mǎi)什么東西了，聽(tīng)一個(gè)朋友說(shuō)寧波有一家買(mǎi)黃巖的橘子很好的，我就跑過(guò)去買(mǎi)了兩箱過(guò)去，那主任也在我就進(jìn)去了他看見(jiàn)我又拿東西了，他就說(shuō)你再這樣，下次你不要來(lái)了，我接過(guò)來(lái)說(shuō)主任這是我一點(diǎn)的心意我到臺州去了一趟給你們帶了點(diǎn)黃巖的橘子很好的，你帶回去賞賞，她當時(shí)看了下我就說(shuō)你不要每次都這么客氣了，你的藥最近銷(xiāo)的還好，你只要有正常的銷(xiāo)量沒(méi)什么事的。不用經(jīng)常來(lái)，有事我會(huì )給你打電話(huà)，或者你給我打電話(huà)來(lái)。
這樣的話(huà)雖然可能是真心的，但聽(tīng)了之后我感到心安理得了許多，下次我會(huì )更勇敢地和他溝通。上次從蕭山回去時(shí)，我又給他帶了兩盒蘿卜干。有時(shí)候，這些善意的謊言也是為了工作需要。除了勤奮工作，平時(shí)我也會(huì )給客戶(hù)發(fā)送一些問(wèn)候信息，有些情感用語(yǔ)言無(wú)法表達，但用文字卻更貼切。在圣誕節，我給所有客戶(hù)發(fā)了一條信息，雖然只有三成的客戶(hù)回復了，但我已經(jīng)感到很滿(mǎn)足了。最后提到的“五快了”也就是前面提到的五勤了，想到了就要去做，成功了就要繼續努力，失敗了也不可怕。我記得有一位成功人士說(shuō)過(guò)：“堅強起來(lái)，用心的力量給自己打氣�！比松豢赡芤环L(fēng)順，從有自我意識開(kāi)始，就應該認識到人生中會(huì )有風(fēng)雨，不可能每天都是好日子，每年都是好年。所以當遇到挫折時(shí)，不要感到驚訝和沮喪，而是應該接受它，冷靜面對并解決問(wèn)題。
雖然在過(guò)去的一年里我工作上沒(méi)有取得很大成功，但這就是我總結了出一些技巧，也是我在領(lǐng)導的帶領(lǐng)下所學(xué)習到的。在新的一年里，我想利用我目前所掌握的一點(diǎn)技巧，希望在各位領(lǐng)導支持下，和各位同任的幫助下，我給自己指定了一個(gè)計劃，在完成目前我們主大產(chǎn)品的銷(xiāo)量同時(shí)來(lái)開(kāi)發(fā)出一些新的產(chǎn)品，目前我做的醫院有可弗的`有可由的我會(huì )保持一定的銷(xiāo)量，盡量的再提高點(diǎn)銷(xiāo)量，在所屬于我所做的醫院里沒(méi)有開(kāi)發(fā)出來(lái)的，我會(huì )盡量盡快的開(kāi)發(fā)，在就是新品種的開(kāi)發(fā)，具體的計劃我會(huì )像我的直屬上司領(lǐng)導匯報的。
希望在新的一年里領(lǐng)導的支持下讓我們更上一層樓，為了個(gè)人，為了公司我們一起努力吧，各位奮戰在醫藥一線(xiàn)的同任朋友們，不要為了目前所面臨的困難所感到茫然失措，相信自己的努力，創(chuàng )造出一個(gè)輝煌的明天，今天小才露尖尖角，明天定是荷花香氣飛滿(mǎn)塘！
一年的辛勤工作即將告一段落，新的一年即將到來(lái)，我們將繼續努力不懈�；仡欉^(guò)去的一年，我們取得了許多進(jìn)步和成長(cháng)，這是我們無(wú)法拒絕的挑戰。每一年都是一個(gè)新的起點(diǎn)，充滿(mǎn)著(zhù)希望和機遇，相信在新的一年里，我們一定能取得更大的成功和突破！
銷(xiāo)售崗位實(shí)習總結8
想想自己剛來(lái)的時(shí)候還是冬天，到現在已經(jīng)是夏天了，時(shí)間過(guò)得真快啊，這就過(guò)去了快五個(gè)月了，我也在這手機銷(xiāo)售員的崗位上面做了快有五個(gè)月了。對于這幾個(gè)月的手機銷(xiāo)售工作我還是有不少的收獲的，原本我大學(xué)里面學(xué)習的專(zhuān)業(yè)就是跟銷(xiāo)售有關(guān)的，再加上我對手機數碼這一塊我是比較關(guān)注的，所以在手機銷(xiāo)售實(shí)習中，我能夠有出彩的表現，因此我就有更多的鍛煉的機會(huì )，有更多學(xué)習的時(shí)間。所以這一次的手機銷(xiāo)售員實(shí)習，從思想上、工作能力上、理論知識上和生活上我都有些或多或少的感悟和收獲。
作為一名銷(xiāo)售員，在開(kāi)始銷(xiāo)售工作之前，熟悉自己所銷(xiāo)售的產(chǎn)品是至關(guān)重要的。只有對產(chǎn)品了如指掌，才能更好地向客戶(hù)推銷(xiāo)，回答客戶(hù)提出的問(wèn)題。因此，在實(shí)習開(kāi)始之前，公司提供了一份關(guān)于主要手機參數的資料，讓我們提前熟悉。作為一個(gè)對數碼產(chǎn)品比較熟悉的人，我很快掌握了這些信息，使我在實(shí)習初期比其他同事更具優(yōu)勢。在我還在磨合銷(xiāo)售技巧的時(shí)候，我已經(jīng)成功地銷(xiāo)售出了第一臺手機。這得益于我對手機產(chǎn)品的了解，當時(shí)遇到的客戶(hù)要求較高，但我根據他的需求快速找到了合適的手機，順利完成了第一筆銷(xiāo)售。這個(gè)經(jīng)驗讓我深刻認識到，作為銷(xiāo)售員，熟悉并了解自己所銷(xiāo)售的'產(chǎn)品是取得成功的關(guān)鍵。
我認為銷(xiāo)售技巧是很重要的，作為一名相關(guān)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生，我在這方面還有些欠缺。我性格比較內向，之前在學(xué)校的實(shí)訓中，我們小組負責在校園內銷(xiāo)售筆和本子，但我并不擅長(cháng)銷(xiāo)售，銷(xiāo)售記錄也不理想�，F在在實(shí)習崗位上，我意識到這種情況是不可取的，于是開(kāi)始努力提升自己的口才，讓自己變得更加健談�；蛟S是有所領(lǐng)悟，我開(kāi)始覺(jué)得并沒(méi)有什么好害羞的，于是在實(shí)習中變得更加外向，能夠與客戶(hù)進(jìn)行正常對話(huà)而不感到緊張�，F在，我已經(jīng)能夠做到客戶(hù)進(jìn)入店鋪時(shí)，主動(dòng)與他們交流了。
這次實(shí)習給我的收獲遠不止如此，還有就是讓我體驗到了跟學(xué)校完全不同的生活模式，讓我知道了工作時(shí)非常艱辛的，但我們要想生活的好的話(huà)，又是必須要踏實(shí)工作的，所以就讓我樹(shù)立起了工作的態(tài)度，讓我有了更強的吃苦耐勞精神。我相信這些都是我畢業(yè)以后需要具備的，我現在掌握了的，肯定會(huì )給畢業(yè)后的我帶來(lái)很多幫助的。
銷(xiāo)售崗位實(shí)習總結9
將X月份工作總結作如下匯報：
一、工作方面：
1、做好基本資料的整理，及時(shí)向工廠(chǎng)反映客戶(hù)的情況、向工廠(chǎng)反映客戶(hù)的信息；
2、訂單跟蹤是非常重要的環(huán)節，我們需要及時(shí)確認工廠(chǎng)是否已經(jīng)開(kāi)始生產(chǎn)訂單，了解訂單產(chǎn)品的生產(chǎn)進(jìn)度，確保產(chǎn)品能夠按時(shí)發(fā)貨。最終目的是確�？蛻�(hù)能夠按時(shí)收到我們公司的產(chǎn)品。
3、貨款回籠是非常重要的財務(wù)工作，需要及時(shí)與客戶(hù)確認對賬清單并核實(shí)回傳，同時(shí)及時(shí)將開(kāi)票資料寄送至財務(wù)部門(mén)，確保開(kāi)票工作順利進(jìn)行。最后要確認客戶(hù)財務(wù)部門(mén)已經(jīng)收到稅票，并督促他們盡快安排付款。這樣可以確保資金流動(dòng)暢通，有助于企業(yè)的財務(wù)管理。
4、維護老客戶(hù)，保持經(jīng)常與老客戶(hù)聯(lián)系，了解客戶(hù)對產(chǎn)品需求的最新動(dòng)向。另外要向客戶(hù)推出公司最新產(chǎn)品，確定客戶(hù)是否有需要。
二、工作中存在的問(wèn)題
1、貨期協(xié)調方面存在一些不足，部分急需貨物的客戶(hù)難以得到及時(shí)滿(mǎn)足，有時(shí)需要推遲交貨，甚至出現需要二十多天才能完成的情況。這種情況導致了部分客戶(hù)的不滿(mǎn)。工作中存在一些混亂，經(jīng)常出現錯誤；時(shí)間利用不夠合理，影響了工作效率；缺乏工作重要性的辨別，影響了整體工作進(jìn)展。
2、由于我在產(chǎn)品知識和業(yè)務(wù)水平方面存在一定的不足，導致我在與客戶(hù)溝通時(shí)無(wú)法很好地說(shuō)服他們。因此，我需要繼續學(xué)習和提升自身的產(chǎn)品知識，以及加強業(yè)務(wù)水平，以便更好地與客戶(hù)進(jìn)行溝通交流。
3、上個(gè)月客戶(hù)投訴我司產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的案例比較多，共有十幾起投訴。其中，有一起是關(guān)于邦威（盛豐）H0710136單撞釘的質(zhì)量問(wèn)題。在實(shí)際大貨生產(chǎn)中，發(fā)現底釘不夠鋒利，穿透力不夠強，導致客戶(hù)在使用過(guò)程中出現大量底釘打歪、打斷、變形的情況。產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的'發(fā)生率對于企業(yè)來(lái)說(shuō)是一個(gè)重要的指標，我們需要不斷努力，提高產(chǎn)品質(zhì)量，降低質(zhì)量問(wèn)題的發(fā)生率。
經(jīng)過(guò)協(xié)商，客戶(hù)提出要求，要求我們盡快補償1000顆底釘，以彌補他們由于損耗而遭受的損失。另外，客戶(hù)在邦威（圣�。〩0710052訂單中發(fā)現嚴重的質(zhì)量問(wèn)題，工字扣存在掉漆、鈕面變形、顏色不統一等多種問(wèn)題，這給我們和客戶(hù)之間的溝通帶來(lái)了尷尬�？蛻�(hù)對產(chǎn)品質(zhì)量和我們的服務(wù)態(tài)度產(chǎn)生了質(zhì)疑。
他們認為我們缺乏誠意。后來(lái)，我們工廠(chǎng)采取了必要的措施來(lái)解決質(zhì)量問(wèn)題。然而，之前糟糕的質(zhì)量問(wèn)題給客戶(hù)留下了非常不好的印象，嚴重影響了他們對我們的信任度和滿(mǎn)意度。
產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題是客觀(guān)存在的，完全避免出現質(zhì)量問(wèn)題是不現實(shí)的。作為業(yè)務(wù)員，我們需要在一定程度上容忍一些質(zhì)量問(wèn)題的發(fā)生。過(guò)分責怪工廠(chǎng)并不能解決問(wèn)題，反而可能會(huì )導致情況惡化。當發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，我們應該以積極的態(tài)度去處理。及時(shí)挽回損失，重建客戶(hù)信任是最重要的。我們需要誠懇地尋找問(wèn)題根源，并承認自己的錯誤，這才是解決問(wèn)題的第一步。
三、自我剖析
在心態(tài)方面，我存在兩個(gè)問(wèn)題：一是急躁心理、二是責任分散。我還需要進(jìn)一步去調整和改變。
在高壓的工作環(huán)境下，人們往往會(huì )感到心煩意亂，我曾試圖尋找方法來(lái)緩解這種情緒，但效果并不理想。導致急躁情緒的原因有很多，如工作環(huán)境、個(gè)人素質(zhì)、生活習慣、工作方式等。我認為，要調整急躁的心態(tài)，需要從改變自己的生活習慣和工作方式入手。工作環(huán)境是客觀(guān)存在的，而提升個(gè)人素質(zhì)尤其是心理素質(zhì)更需要時(shí)間。因此，我現在能夠做的就是調整自己的工作方式和生活習慣。
責任分擔是提高工作效率的重要手段，但也容易導致責任心消散。當責任被多人分享時(shí)，每個(gè)人都可能認為這不是自己的事情，從而忽視了任務(wù)的重要性。為了克服這種心理，我們需要培養團隊合作精神，時(shí)刻意識到自己是團隊的一員，強調團隊利益高于個(gè)人利益。只有通過(guò)團隊合作，我們才能更好地完成工作，實(shí)現共同的目標。
四、下月規劃
1、維護老客戶(hù)是非常重要的，需要及時(shí)跟蹤訂單，確保保森馬巴拉的大貨能夠按時(shí)出廠(chǎng)。同時(shí)，要認真做好森馬巴拉秋季的打樣工作，確保產(chǎn)品質(zhì)量和款式符合客戶(hù)的需求。這樣可以增強客戶(hù)的信任感和滿(mǎn)意度，為公司長(cháng)期發(fā)展打下堅實(shí)的基礎。
2對于新客戶(hù)，一定要完全按照合同上的規范行事。盡快地獲得新客戶(hù)對我們的信任和支持。
3、保持學(xué)習產(chǎn)品知識，提升專(zhuān)業(yè)技能水平，時(shí)刻跟進(jìn)行業(yè)動(dòng)態(tài)，不斷充實(shí)自己的知識庫。不斷學(xué)習新知識，適應市場(chǎng)變化，保持競爭力。多與客戶(hù)溝通交流，深入了解客戶(hù)需求，提供更好的產(chǎn)品服務(wù)。堅持拓展人脈，不斷開(kāi)拓市場(chǎng)，提升銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。
以上是我X月份工作總結，不足之處還請領(lǐng)導多多指點(diǎn)和批評。
銷(xiāo)售崗位實(shí)習總結10
作為一名廚衛銷(xiāo)售資深人員，我深知銷(xiāo)售工作的重要性。銷(xiāo)售不僅是推銷(xiāo)產(chǎn)品，更是與客戶(hù)建立信任和認可的過(guò)程。只有讓客戶(hù)認可你作為一個(gè)人，才能成功地向他推銷(xiāo)產(chǎn)品。在銷(xiāo)售廚衛產(chǎn)品時(shí)，我們不僅要關(guān)注產(chǎn)品的外觀(guān)和功能，更要關(guān)注客戶(hù)的需求和體驗。比如，一個(gè)看似普通的插座，我們也可以從使用的舒適度和實(shí)用性來(lái)進(jìn)行講解。為什么這個(gè)插座設計安裝在這個(gè)高度？是為了美觀(guān)？還是為了方便客戶(hù)的使用？通過(guò)細致入微的講解，我們可以幫助客戶(hù)更好地了解產(chǎn)品，從而做出更明智的.購買(mǎi)決定。
我們首先要讓用戶(hù)對我們充滿(mǎn)信心。我們擁有首批“十環(huán)”認證證書(shū)、國家住宅產(chǎn)業(yè)化基地證書(shū)、中國首批櫥柜名牌證書(shū)、數字化生產(chǎn)基地展示圖、櫥柜專(zhuān)業(yè)委員會(huì )會(huì )長(cháng)證書(shū)等榮譽(yù)，這些證書(shū)證明了我們是中國最專(zhuān)業(yè)的櫥柜經(jīng)銷(xiāo)商之一。
我們專(zhuān)業(yè)設計團隊從廚房開(kāi)始，注重整體廚房設計的實(shí)用性、美觀(guān)性和舒適性。我們將櫥柜與電器有機結合，結合人體工程學(xué)原理，精心打造出舒適實(shí)用、美觀(guān)大方的整體廚房。在施工過(guò)程中，我們首先進(jìn)行廚房水電布局改造，確保水電布局與整體櫥柜設計方案相契合，以實(shí)現最佳效果。傳統廚房常常存在插線(xiàn)盤(pán)外露的安全隱患，我們的設計避免這一問(wèn)題，打造出更安全、美觀(guān)的廚房空間。
進(jìn)店后，如何留住客戶(hù)，延長(cháng)他們在店內的停留時(shí)間是一門(mén)藝術(shù)。我們可以引導客戶(hù)到休閑區，為他們倒杯水，與他們進(jìn)行愉快的交談。在交談中，我們可以了解客戶(hù)的職業(yè)、收入水平，以及他們的住房地址和戶(hù)型等信息，然后根據客戶(hù)提供的基本戶(hù)型，設計師可以快速提供一套方案。這包括廚房、餐廳、客廳、臥室和洗手間的設計風(fēng)格界定，色彩和材料的選擇，以及水路改造、強弱電布局和隱蔽工程的重要性等方面。這些細節不僅是為了讓客戶(hù)滿(mǎn)意，更重要的是為了讓客戶(hù)最終下單購買(mǎi)。因此，與客戶(hù)聊這些內容并不是浪費時(shí)間，而是為了提供更好的服務(wù)。如果客戶(hù)愿意花時(shí)間與我們交流這些細節，那么這說(shuō)明客戶(hù)已經(jīng)對我們有了認可，這是一種幸運。
如果客戶(hù)是女士，除了要分清客戶(hù)的類(lèi)型，還需要從客戶(hù)的著(zhù)裝和化妝來(lái)分析她的喜好、品味和審美觀(guān)。通過(guò)觀(guān)察客戶(hù)的穿著(zhù)和妝容，可以更好地了解她對時(shí)尚的態(tài)度和偏好。如果客戶(hù)對流行元素感興趣，我們可以從她的著(zhù)裝入手，介紹市場(chǎng)上流行的服飾款式、最新的法國時(shí)裝周設計作品以及時(shí)尚雜志中的潮流趨勢，幫助客戶(hù)更好地了解時(shí)尚潮流和提升品味。
銷(xiāo)售崗位實(shí)習總結11
這是我來(lái)電信實(shí)習的第二周。經(jīng)過(guò)了周六日的休整之后，我覺(jué)得自己渾身是勁，開(kāi)始滿(mǎn)懷希望地踏進(jìn)營(yíng)業(yè)廳�？祹煾捣拍昙僮屛业奶幘秤辛酥匾霓D折點(diǎn)。能夠坐在他的位置上工作，對我來(lái)說(shuō)無(wú)疑是個(gè)天大的契機。我一定要好好把握機會(huì )，爭取表現出自己的才能來(lái)。周一接到了三張目標客戶(hù)的名單，我便開(kāi)始一天的工作了。既然有機會(huì )擁有暫時(shí)屬于自己的電腦，我馬上不失時(shí)機地請教鶯姐一些基本的數據支撐系統的操作方法。在未來(lái)幾天的時(shí)間里，我終于掌握了查詢(xún)客戶(hù)的辦理套餐、每月消費額及明細清單、積分管理和號碼管理等等。當然，每天我是8：30來(lái)到營(yíng)業(yè)廳的，考慮到暑假期間很多人比較晚起。我一般會(huì )先坐在芳姐或鶯姐身邊看一下他們怎樣跟單，如何處理業(yè)務(wù)。特別是一些電信現行的政策，資費收取要求等等，可以迅速的補充我匱乏的認識，這對我之后接待客戶(hù)、解決客戶(hù)疑難大有脾益。另外，我第一周一直認為聽(tīng)她們通電話(huà)沒(méi)有任何意義，可是我漸漸的發(fā)現自己的這個(gè)想法是多么的膚淺和無(wú)知。
通過(guò)觀(guān)察他們的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技巧，我發(fā)現可以從他們的通話(huà)中學(xué)到很多有用的知識。以下是我在過(guò)去一周中總結到的一些電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技巧：
首先，充分的準備是成功的關(guān)鍵。只有做好充分的準備，才能游刃有余地進(jìn)行工作。準備工作主要包括以下三個(gè)方面：第一，培養悅耳的聲音，用聲音打造出公司的形象，并明確電話(huà)銷(xiāo)售的目的。第二，了解所在企業(yè)的基本情況，熟悉推銷(xiāo)的產(chǎn)品及與競爭對手的差異和優(yōu)勢。第三，了解客戶(hù)的需求，針對性地進(jìn)行銷(xiāo)售。這三個(gè)方面是成功電話(huà)銷(xiāo)售的關(guān)鍵。
之前我打營(yíng)銷(xiāo)電話(huà)的時(shí)候，大有大海撒網(wǎng)之感，對各種類(lèi)型的客戶(hù)說(shuō)的話(huà)都一樣，沒(méi)有針對性，自然難以引起客戶(hù)的興趣。后來(lái)，我一直在不斷地摸索電信的"數據支撐管理系統"，學(xué)會(huì )了如何搜索客戶(hù)的基本信息。那么我在推銷(xiāo)的時(shí)候，就可以更懂得設身處地地為客戶(hù)著(zhù)想，贏(yíng)得客戶(hù)的信任。
當然，推銷(xiāo)并不需要攻擊競爭對手，只要專(zhuān)注于展示我們產(chǎn)品的優(yōu)勢和特點(diǎn)就好。有時(shí)候，可以適當拿客戶(hù)現在使用的產(chǎn)品與我們的套餐進(jìn)行比較，突出我們產(chǎn)品的優(yōu)勢。電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的時(shí)間有限，客戶(hù)可能無(wú)法完全記住所有信息，通過(guò)橫向比較可以讓客戶(hù)更深刻地了解我們的產(chǎn)品。
其次，電話(huà)銷(xiāo)售人員與客戶(hù)通話(huà)時(shí)，開(kāi)場(chǎng)白非常重要，它可以決定客戶(hù)對銷(xiāo)售人員的第一印象。一個(gè)出色的開(kāi)場(chǎng)白需要做到以下三點(diǎn)：引起客戶(hù)的注意，建立良好的溝通氛圍，讓客戶(hù)感到愉快和舒適。因此，在開(kāi)場(chǎng)白中要注意細節，盡量用親切、專(zhuān)業(yè)的語(yǔ)氣與客戶(hù)交流。
一、吸引客戶(hù)注意力；
二、建立融洽關(guān)系；
三、與自己所銷(xiāo)售的產(chǎn)品建立起關(guān)聯(lián)。
從上一周開(kāi)始，我一直自以為是，只是單純的之中把自己的產(chǎn)品和服務(wù)推銷(xiāo)出去，完成了第三點(diǎn)的要求。卻忽視了第一、二點(diǎn)的重要性。因此效果并不好。在周三我接到的新目標客戶(hù)的名單時(shí)，我立刻意識到了壓力。因為這些客戶(hù)月平均花費是介乎40到60元之間，現在向他們推介的套餐每月最低消費要66元，其實(shí)是很有難度的。即便辦套餐即可免費贈送手機�？墒侨绻�40元消費段的客戶(hù)就意味著(zhù)每個(gè)月至少多花費了20元，這對于他們來(lái)說(shuō)也是個(gè)不小的負擔。因此，如何打動(dòng)他們，讓他們有耐心聽(tīng)完我的介紹，并成功吸引他們過(guò)來(lái)營(yíng)業(yè)廳是一個(gè)很有挑戰性的工作。我開(kāi)始還是照著(zhù)之前的模式，效果一點(diǎn)都出不來(lái)，每個(gè)人的反應都是"考慮"，極少是表現出有興趣的。這不禁讓我倍受重挫。好在后來(lái)聽(tīng)鶯姐示范了幾次后，我就有了一點(diǎn)體會(huì )了。打通電話(huà)之后，首先作自我介紹，然后尋找合適的對象來(lái)推介�？吹竭@里，可能你會(huì )有點(diǎn)困惑。對象不就是電話(huà)號碼的用戶(hù)嗎？還用尋找？其實(shí)，這里是有一定道理的。因為我們的上班時(shí)間恰好也是上班族不在家的時(shí)間，所以在家的一般是小孩或是老人，他們的傳達的效果一般都不好，所以我要伺機找到最合適的推介對象。盡量尋找機主、中學(xué)生還有家庭主婦，否則可以盡量在機主在家的時(shí)間再打過(guò)去。定位好推介對象之后，就要把吸引客戶(hù)的元素放在前頭，調動(dòng)客戶(hù)的注意力，讓他們有耐心聽(tīng)下去。建立融洽關(guān)系，似乎在短短的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中不可能輕易建立。這個(gè)想法其實(shí)大錯特錯。建立融洽的'關(guān)系，就是要尊重客戶(hù)，多為客戶(hù)著(zhù)想。而這個(gè)要做得好的話(huà)，就要先在通電話(huà)之前先了解客戶(hù)的需要，對癥下藥，擺出套餐與他的實(shí)際使用的結合點(diǎn)。亮點(diǎn)突出，自然能俘獲客戶(hù)的心。不可忽視的是通話(huà)的過(guò)程中要注意自己的肢體語(yǔ)言。商務(wù)禮儀很重要的一課——電話(huà)禮儀，其要點(diǎn)是通電話(huà)時(shí)同樣要姿勢優(yōu)雅，舉止文明，否則懶散的情緒就會(huì )通過(guò)你的聲音傳遞到對方的耳朵里去。這樣對方就會(huì )覺(jué)得自己得不到尊重，營(yíng)銷(xiāo)的效果就好不起來(lái)。所以我一直嚴格要求自己要面帶微笑，挺直腰板，保持愉快的心情與客戶(hù)通話(huà)，讓他感受到電信的"用戶(hù)至上，用心服務(wù)"的服務(wù)理念。
再次，要擁有積極的心態(tài)，對待工作要滿(mǎn)腔熱情。這就表現在自己始終堅信"一分耕耘一分收獲"，并持之以恒。要踏踏實(shí)實(shí)工作，干一行愛(ài)一行。既然選擇了在電信實(shí)習，我就會(huì )全心全意地付出，為電信貢獻自己的價(jià)值。
最后，在電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的通話(huà)中，要全神貫注，并做好以下幾點(diǎn)：
1、我們先要贏(yíng)得客戶(hù)的認可，掌握語(yǔ)速、語(yǔ)氣以及通電話(huà)時(shí)間。
2、認真聆聽(tīng)客戶(hù)的訴求，巧妙的回答客戶(hù)的問(wèn)題，盡量予以解決。遇到不懂得地方，可請客戶(hù)稍等，在向別人請教后，再詳細告知客戶(hù)。
3、切莫對客戶(hù)品頭論足，注意電話(huà)交談的禁忌。遇到客戶(hù)不耐煩或沒(méi)禮貌地想要收線(xiàn)時(shí)，要禮貌地結束通話(huà)，不以物喜，不以己悲。還要避免三番五次地打電話(huà)，防止客戶(hù)感到厭倦不滿(mǎn)。
我一開(kāi)始在與客戶(hù)通話(huà)時(shí)，語(yǔ)速控制得不夠好，被組長(cháng)指出后，我努力改進(jìn)，現在已經(jīng)有所提高。在與客戶(hù)溝通時(shí)，我會(huì )留意客戶(hù)的語(yǔ)氣，如果發(fā)現客戶(hù)顯得不耐煩，我會(huì )盡快結束通話(huà)。當客戶(hù)提出問(wèn)題時(shí)，我會(huì )請客戶(hù)稍等，然后查找系統中的相關(guān)信息，如果無(wú)法解決，我會(huì )向同事請教后再回電客戶(hù)，竭盡所能解決問(wèn)題。即使遇到態(tài)度惡劣的客戶(hù)，我也會(huì )保持良好態(tài)度，堅持到底。
銷(xiāo)售崗位實(shí)習總結12
感謝上海秉奇化工科技有限公司的領(lǐng)導們對我的栽培，讓我從一個(gè)零經(jīng)驗的員工逐步成長(cháng)。在這段時(shí)間里，我得到了領(lǐng)導和同事們的幫助、關(guān)懷和支持，讓我能夠不斷進(jìn)步。最初，我負責公司網(wǎng)站上的信息發(fā)布、文字校對和產(chǎn)品市場(chǎng)研究，每天瀏覽新聞并將其發(fā)布到公司網(wǎng)站上。雖然這些工作看似基礎，但每當出現錯誤時(shí)，領(lǐng)導都會(huì )耐心指導我，幫助我及時(shí)改正。通過(guò)這些工作，我不僅更深入地了解了行業(yè)知識，也對公司的運作流程有了更清晰的認識。
經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的調整和適應，我很高興地加入了新辦公室，負責培訓幾位新同事，并參與成立了信息編輯部門(mén)。在這個(gè)過(guò)程中，我不斷總結經(jīng)驗，反思自己的不足，也收獲了許多成長(cháng)。然而，我也意識到自己處理事務(wù)時(shí)有些不夠妥當，沒(méi)有及時(shí)與同事們溝通，導致了一些不必要的困擾。在這個(gè)小團隊里，每個(gè)人都是公司的一部分，擁有不同的想法和視角，但我們共同的目標是推動(dòng)事業(yè)不斷發(fā)展。我深知沒(méi)有同事們的理解和支持，我的工作將無(wú)法順利開(kāi)展。因此，我將努力改進(jìn)自己，更加注重團隊合作，以期共同實(shí)現我們的目標。
團結就是力量，在以后的`工作中，相信我們一定還能這樣延續下去。團結一致，共同努力，認真、準確地完成領(lǐng)導安排的工作任務(wù)。
態(tài)度決定一切，不論面對何種工作，我們都應該懷著(zhù)正確的心態(tài)，認真負責地完成自己的本職工作。我們的工作需要細致入微，首要任務(wù)是確保工作質(zhì)量，只有如此才能更好地應對未來(lái)更具挑戰性的工作。因此，我們必須不斷學(xué)習、思考、總結，才能持續提升并做好工作。相信通過(guò)理論指導、實(shí)踐探索、經(jīng)驗總結的循環(huán)往復，我們能夠在最短時(shí)間內提高工作質(zhì)量。
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