- 相關(guān)推薦
物業(yè)管理頂崗實(shí)習總結
總結就是把一個(gè)時(shí)間段取得的成績(jì)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗和教訓進(jìn)行一次全面系統的總結的書(shū)面材料，它可以促使我們思考，因此好好準備一份總結吧。那么你真的懂得怎么寫(xiě)總結嗎？下面是小編精心整理的物業(yè)管理頂崗實(shí)習總結，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
物業(yè)管理頂崗實(shí)習總結1
一、實(shí)習基本情況
實(shí)習公司：北京龍湖物業(yè)服務(wù)有限公司
實(shí)習崗位：時(shí)代天街項目客戶(hù)服務(wù)中心
實(shí)習地點(diǎn)：北京市大興區永興路5號院
實(shí)習時(shí)間：20xx年10月30日-20xx年6月30日
二、實(shí)習單位簡(jiǎn)介
(一)龍湖物業(yè)服務(wù)有限公司簡(jiǎn)介
龍湖物業(yè)是龍湖業(yè)務(wù)全過(guò)程管理的重要一環(huán)，是龍湖品牌的重要組成部分，也是“善待你一生”理念最直接的體現，物業(yè)管理頂崗實(shí)習總結。
為了把“善待你一生”的理念貫穿于為業(yè)主服務(wù)的自始至終，1997年龍湖建立了自己的物業(yè)管理公司，十余年中，龍湖物業(yè)獲得了很大的發(fā)展，其專(zhuān)業(yè)、用心、超值的品牌形象日漸形成。如今，隨著(zhù)業(yè)務(wù)的全國化布局，除重慶外，龍湖在成都、北京、西安、上海等也建立了物業(yè)服務(wù)公司，把龍湖招牌式的物業(yè)服務(wù)不斷復制到各地。目前，龍湖各地物業(yè)服務(wù)公司管理的物業(yè)面積已超過(guò)850萬(wàn)平米，而且隨著(zhù)新項目的集中交付，今明兩年會(huì )出現物業(yè)管理規模會(huì )出現更大幅度增長(cháng)。
龍湖物業(yè)十余年中不斷摸索，建立起獨具特色的物業(yè)服務(wù)模式和業(yè)務(wù)能力，公司目前管理的業(yè)態(tài)已涵蓋高檔公寓、頂級別墅、辦公寫(xiě)字樓、大型綜合商嘗公園、市政建筑等多種物業(yè)類(lèi)型。出眾的高品質(zhì)物業(yè)服務(wù)，為龍湖物業(yè)贏(yíng)得市場(chǎng)和客戶(hù)的廣泛認可，業(yè)主滿(mǎn)意度歷年均達92%以上。
龍湖集團(香港聯(lián)交所股份代碼：960)，創(chuàng )建于199X年，成長(cháng)于重慶，發(fā)展于全國，是一家追求卓越、專(zhuān)注品質(zhì)和細節的專(zhuān)業(yè)地產(chǎn)公司。集團總部設在北京，現有員工6900多人，業(yè)務(wù)領(lǐng)域涉及地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、商業(yè)運營(yíng)和物業(yè)服務(wù)三大板塊。公司于20xx年11月19日在香港聯(lián)交所主板掛牌上市。
經(jīng)過(guò)十幾年的潛心發(fā)展，龍湖形成了集投資規劃、開(kāi)發(fā)建設、商業(yè)管理和物業(yè)服務(wù)為一體的全過(guò)程運作能力和系統、高效的多業(yè)態(tài)綜合開(kāi)發(fā)能力，產(chǎn)品覆蓋了普通住宅、寫(xiě)字樓、高層公寓、花園洋房、別墅、綜合商業(yè)及大型城市綜合體等多種業(yè)態(tài)，每一種業(yè)態(tài)都擁有城市標桿性的代表作品。
(二)北京龍湖物業(yè)時(shí)代天街項目簡(jiǎn)介
龍湖時(shí)代天街項目總體量約67萬(wàn)平方米，其中商業(yè)總體量約30萬(wàn)平方米，屬于北京屈指可數的新地標級商業(yè)中心，且自持很大比例商業(yè)，預計將聯(lián)合眾多戰略合作商家，打造集綜合超市、餐飲中心、大型影院(具體以入駐商家為準)等為一體的全能型生活平臺。
三、實(shí)習目的
(一)完成畢業(yè)設計和實(shí)習報告
(二)從理論高度上升到實(shí)踐高度，更好的實(shí)現理論和實(shí)踐的結合，為我以后的工作和學(xué)習奠定初步的基礎
(三)親身體會(huì )由一個(gè)學(xué)生轉變到一個(gè)職業(yè)人士的過(guò)程。
(四)檢查自己的思維能力、創(chuàng )造能力、實(shí)踐能力等各方面綜合能力。
(五)從另個(gè)一角度更好的認識自己，揚人所長(cháng)，避己所短，挖掘自己的潛力。
四、實(shí)習主要內容
(一)客服前臺工作內容
1、接聽(tīng)熱線(xiàn)電話(huà)、接待來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)。
2、報事系統錄入、滿(mǎn)意度回訪(fǎng)。
3、物業(yè)費、有償服務(wù)費系統錄入收齲
4、特色服務(wù)的辦理：家政的錄入及派工、入室維修的錄入派工、代辦類(lèi)服務(wù)辦理(水電燃氣等)快遞核實(shí)接受等。
5、業(yè)主卡、服務(wù)人員出入證的辦理、裝修辦理等。
(二)項目文員工作內容
1、項目人員招聘：招聘海報、KT版及易拉寶的設計制作;網(wǎng)上招聘信息的維護;候選人邀約面試、面試安排及面試結果的通知等。
2、信息維護：入離職的辦理、花名冊的完善更新、員工核薪、五險一金統計、及時(shí)激勵5S的獎懲匯總、員工檔案資料的整理歸檔等。
3、工作安排：項目人員的排班及考勤、會(huì )議安排并整理會(huì )議紀要、項目月報的撰寫(xiě)。
(三)片區管家工作內容
1、業(yè)主信息的維護:更新維護業(yè)主的基本信息、熟知每戶(hù)業(yè)主的基本情況。
2、客戶(hù)關(guān)系維護：定期電話(huà)聯(lián)系、入戶(hù)拜訪(fǎng)。
3、現場(chǎng)巡查：巡查所管轄的片區，發(fā)現問(wèn)題并及時(shí)解決。4、跟蹤未完成的報事，并定期向業(yè)主反饋處理進(jìn)度。4、物業(yè)費的收齲5、投訴的溝通處理。6、組織業(yè)主活動(dòng)的方案設計，實(shí)習報告《物業(yè)管理頂崗實(shí)習總結》。
(四)工地開(kāi)放日、收房流程
1、現場(chǎng)布置設計、物料準備、人員安排。2、物業(yè)首次亮相的服務(wù)設計。3、消除業(yè)主陌生感的服務(wù)方案設計。4、為業(yè)主帶來(lái)方便的溫馨提示。
五、實(shí)習總結與感悟
(一)實(shí)習期間的總結
實(shí)習真的是一種經(jīng)歷，只有親身經(jīng)歷才知其中的滋味。帶著(zhù)一身稚氣，帶著(zhù)青春的熱情，我踏上了人生第一個(gè)工作的征途，邁入了一片更為廣闊的舞臺。那天上午，我懷著(zhù)激動(dòng)與忐忑的心情，與同學(xué)共同到北京龍湖物業(yè)服務(wù)有限公司總部辦理了入職手續。我曾經(jīng)構思過(guò)實(shí)習時(shí)的悠閑與輕松。殊不知，現實(shí)給我敲響了警鐘，我發(fā)現書(shū)本上所學(xué)的知識就像大海中的一滴水，與現實(shí)有很大的差距。在這段實(shí)習期間給我最大的體會(huì )主要有以下幾點(diǎn)：
1、書(shū)本上的知識只是大海中的一滴水而已。開(kāi)始我認為自己學(xué)的是物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)，從事這份工作應該很輕松，相對其他專(zhuān)業(yè)的實(shí)習生會(huì )有很大的優(yōu)勢，但我進(jìn)入龍湖后我發(fā)現課堂上學(xué)到知識太片面了，很難應用到實(shí)際工作中。太多太多的東西應該去學(xué)習，非常后悔在學(xué)校浪費了應該去學(xué)習的時(shí)間，做為職場(chǎng)新人更應該踏踏實(shí)實(shí)的去學(xué)習。在這短短幾個(gè)月的時(shí)間里我覺(jué)得真可以比的上我在學(xué)校三年所學(xué)到的知識。
2、時(shí)間的價(jià)值到底有多高?答案是“沒(méi)有方法能使時(shí)釧為我敲已過(guò)去了的鐘點(diǎn)”。今天應做的事沒(méi)有做，明天再早也是耽誤了。開(kāi)始實(shí)習的前半個(gè)月基本上沒(méi)有時(shí)間概念，今天處理不完的事留到第二天，慢慢發(fā)現每天都有新的工作任務(wù)，并且任務(wù)也越來(lái)越多，這使我意識到了時(shí)間的寶貴、效率的重要性，為了保證完成工作中的任務(wù)，有一個(gè)多月的時(shí)間晚上經(jīng)常加班到22：00左右，那段時(shí)間很累，但完成任務(wù)后非常有成就感。時(shí)間就是能力等等發(fā)展的地盤(pán)。
3、學(xué)會(huì )以最簡(jiǎn)單的方式與同事及領(lǐng)導溝通交流，不要讓復雜的思想破壞工作的快樂(lè )。龍湖的一大企業(yè)文化就是“簡(jiǎn)單直接”，我非常認同這種企業(yè)文化。我的入職引導人也一直向我傳遞：“工作中對事不對人，不在背后議論他后人是非，不被黑暗的一面所影響”。
4、單絲不成線(xiàn)，獨木不成林。一個(gè)團隊的力量是無(wú)法衡量的，在進(jìn)入龍湖之后我真正的體會(huì )到一個(gè)團隊力量的無(wú)窮大。龍湖在面對棘手問(wèn)題時(shí)，不是某一人去解決承擔責任，而是互幫互助共同面對。
5、溝通是客戶(hù)關(guān)系維護的重要橋梁。我的性格比較內向，溝通能力相對較差，這也是我做為客服的一個(gè)非常大的.弱點(diǎn)，不過(guò)我覺(jué)得在這幾個(gè)月的時(shí)間里通過(guò)與業(yè)主和同事的共事上，我成長(cháng)了不少，我相信只要擺正心態(tài)我就可以快速成長(cháng)起來(lái)。
6、善于利用資源和不斷創(chuàng )新，龍湖物業(yè)通過(guò)讓業(yè)主掃描二維碼進(jìn)入微信平臺發(fā)布物業(yè)相關(guān)通知的服務(wù)設計，另外今年重慶龍湖新上市的APP也將是整個(gè)地產(chǎn)與物業(yè)的又一個(gè)創(chuàng )新亮點(diǎn)。
7、物業(yè)服務(wù)并不是一種簡(jiǎn)單而固定的服務(wù)，只要你去思考很多服務(wù)設計亮點(diǎn)可以落地實(shí)行并且打動(dòng)業(yè)主，確實(shí)為業(yè)主的生活代來(lái)方便。進(jìn)入龍湖后我非常感慨他們的服務(wù)設計和細節的關(guān)注。龍湖物業(yè)的每個(gè)員工都在思考，在剛進(jìn)入龍湖時(shí)真的被他們大腦風(fēng)暴所震撼，龍湖物業(yè)能取得今天的成就的確離不開(kāi)他們的服務(wù)設計。
(二)實(shí)習期間的感悟
雖然我即將走向社會(huì )，但作為一個(gè)剛踏入社會(huì )的年輕人幾乎沒(méi)有任何社會(huì )經(jīng)驗�？稍趯�(shí)習期間的每一件小事中，能夠體會(huì )到人際關(guān)系、機會(huì )、評價(jià)、競爭、成功、失敗等。各種我們在今后經(jīng)常會(huì )遇到的事件，相信這些寶貴的經(jīng)驗會(huì )成為我今后成功的重要基石。實(shí)習是每一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段寶貴經(jīng)歷，而這次實(shí)習的意義，對我來(lái)說(shuō)已不再是完成學(xué)分、完成畢業(yè)實(shí)習的任務(wù)，而是我們真正在實(shí)踐中開(kāi)始接觸社會(huì )、了解社會(huì )的一次重要機會(huì )，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識，增長(cháng)了見(jiàn)識，開(kāi)闊了視野，為我以后走上工作崗位打下了堅實(shí)的基礎
我覺(jué)得自己很幸運的進(jìn)入了龍湖“時(shí)代天街”新項目，我和我同學(xué)加入時(shí)代天街物業(yè)團隊時(shí)只有一個(gè)項目總和客戶(hù)服務(wù)中心經(jīng)理，短短半年的時(shí)間里4+1職能部門(mén)成立，一個(gè)龐大的物業(yè)團隊茁壯成長(cháng)，看著(zhù)通過(guò)自己努力招聘到的一些基層員工心里感觸還是蠻大的，在這里我經(jīng)歷了物業(yè)團隊的組建、物業(yè)與地產(chǎn)的前期交接、20xx年12月26日58戶(hù)底商的首次收房、20xx年龍湖物業(yè)“獵鷹行動(dòng)”的招聘支援、20xx年4月17-21日一組團929戶(hù)住宅工地開(kāi)日，即將迎接20xx年5月8-12日二組團900多戶(hù)住宅工地開(kāi)日、20xx年5月30日一組團929戶(hù)住宅交房、20xx年6月30日二組團900多戶(hù)住宅交房、20xx年10月份的三組團交房、住宅交房后業(yè)主大會(huì )的建立、20xx年西區自持銷(xiāo)售型大商業(yè)的竣工及后期管理，在實(shí)習的這半年里很累，它超出了我對工作的預想，我知道未來(lái)的兩年會(huì )更累，更大的挑戰將會(huì )在后面，我相信我可以做好目前的片區管家，我也相信我會(huì )堅持到20xx年到時(shí)代天街項目的完全竣工。在實(shí)習的這半年時(shí)間里面對對形形色色的人，遇到的風(fēng)風(fēng)雨雨，使我快速成長(cháng)起來(lái)，真的非常感謝我的入職引導人和龍湖物為給我提供了一個(gè)展現自己的舞臺。
物業(yè)管理頂崗實(shí)習總結2
通過(guò)在xx花園的一個(gè)月實(shí)習工作中對于物業(yè)管理有了更深的認識，物業(yè)管理不僅僅是一種服務(wù)行業(yè)，它也是一個(gè)人性化的工作，在工作中我不僅學(xué)會(huì )了如何去與人交流，而且還對自身的修養有了一定程度的提高。
xx花園有著(zhù)豐富的人力和物力資源，在人力資源方面，員工不僅僅是技術(shù)性的，他們更著(zhù)重于去培養員工的素質(zhì)，他們追求的不僅僅是服務(wù)的質(zhì)量，而是在服務(wù)質(zhì)量好的前提下再加上服務(wù)態(tài)度，服務(wù)效率，在日常的維修，維護巡檢中，每天都會(huì )有專(zhuān)人去維修，維護以及檢查。對于一些公共設施，設備的維護與管理，更是一步到位。在短短一個(gè)月的時(shí)間里，我學(xué)到了很多東西，但還有一些還是學(xué)的不到位，在實(shí)習中我主要深入到保潔，保安，綠化和客服，在各方面我都學(xué)到了很多對我有益的東西。
通過(guò)在xx花園的實(shí)習，我了解了他們以“科學(xué)的規范管理，優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，安全文明的環(huán)境，持續發(fā)展的要求�！睘楣芾矸⻊�(wù)方針，工作人員都本著(zhù)“想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，做業(yè)主之所需回顧實(shí)習，對我有很多的幫助，使我學(xué)會(huì )了很多的東西。實(shí)習中我不懂的就問(wèn)，發(fā)現了什么問(wèn)題就急時(shí)的向領(lǐng)導反應，使我對xx花園物業(yè)有了更深一層的了解，同時(shí)對管理處設施設備的管理，事物管理，保安管理，保潔管理，綠化管理有了初步的了解。
在實(shí)習中，我看到xx物業(yè)制定“一站式”物業(yè)管理服務(wù)制度，從根本上提高了小區物業(yè)管理的水平和服務(wù)質(zhì)量，制定服務(wù)體系標準化，精細化，信息化，來(lái)實(shí)現高效率的服務(wù)質(zhì)量。今年，公司還提倡員工開(kāi)展“講制度，講品質(zhì)，講預算，講協(xié)作�！钡慕�(jīng)營(yíng)方針，從而提高服務(wù)的質(zhì)量，效率，以及業(yè)主的滿(mǎn)意度。
對于設備設施的管理，在實(shí)習中我看到物業(yè)部著(zhù)重改善設備管理制度，對各類(lèi)設施設備做好日常維修，維護和保養，每天定量的檢查，巡視，并認真的做好記錄，發(fā)現問(wèn)題急時(shí)解決。xx物業(yè)擁有雄厚的人力和物力，包括一些管理和技術(shù)人才，結合物業(yè)法律法規，對在線(xiàn)員工進(jìn)行定期培訓，隨著(zhù)市場(chǎng)競爭的越來(lái)越激烈，知識技能的不斷更新，公司會(huì )給每個(gè)員工提供各類(lèi)型專(zhuān)業(yè)的學(xué)習，培訓機會(huì )，xx物業(yè)同時(shí)還提倡在“工作中學(xué)習，從學(xué)習中工作”。每位員工都爭做學(xué)習型員工，形成一種積極向上的好風(fēng)氣和趕超的競爭氣氛，從而進(jìn)一步提高了員工的.素質(zhì)和能力。
從實(shí)際出發(fā)，管理處制定嚴格的規章制度和崗位規程，工作標準，考核標準，考核辦法。實(shí)行定性和量性結合，增強考核的可操作性，使員工有一種危機感，緊迫感，從而提高員工的工作積極性。
一個(gè)月的實(shí)習轉眼即逝，在實(shí)習生活中，我學(xué)到了很多，同時(shí)也看到了自己哪些方面的不足，通過(guò)這次實(shí)習加深了我對物業(yè)管理知識更深一步的了解，讓我認識到理論和實(shí)踐相結合的重要性，還豐富了我的物業(yè)管理知識，同時(shí)也了解到物業(yè)管理工作的的重要性。
物業(yè)管理是一種微利的無(wú)形服務(wù)行業(yè)，也是一種全方位多方面的管理行業(yè)，所以在物業(yè)管理工作中要謹記物業(yè)管理無(wú)小事，要時(shí)刻把業(yè)主放在第一位，以業(yè)主的要求為中心，一切從業(yè)主的要求出發(fā)，在工作中要不斷學(xué)習，創(chuàng )新，爭取做一名優(yōu)秀的管理人員。
【物業(yè)管理頂崗實(shí)習總結】相關(guān)文章：
頂崗實(shí)習實(shí)習總結10-28
對頂崗實(shí)習總結10-10
實(shí)習頂崗總結07-14
頂崗實(shí)習總結06-13
頂崗實(shí)習總結10-01
頂崗實(shí)習總結06-13