銀行實(shí)習工作總結13篇
總結是事后對某一階段的學(xué)習、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，它可以給我們下一階段的學(xué)習和工作生活做指導，讓我們好好寫(xiě)一份總結吧。但是卻發(fā)現不知道該寫(xiě)些什么，以下是小編幫大家整理的銀行實(shí)習工作總結，僅供參考，歡迎大家閱讀。
銀行實(shí)習工作總結1
根據學(xué)校的要求，本人在20xx年xx月xx號開(kāi)始為期半個(gè)月的時(shí)間在xx銀行xx支行進(jìn)行了實(shí)習。在xx銀行xx支行實(shí)習期間，在建行的前輩們的幫助、指導和教育下，我熟悉了xx銀行的主要經(jīng)濟業(yè)務(wù)活動(dòng)，系統地學(xué)習并較為深刻地掌握了xx銀行各方面的實(shí)務(wù)工作，對關(guān)于銀行經(jīng)營(yíng)和管理的理論知識和各方面實(shí)際工作能力都得到了不錯地鍛煉和提高。也明白了理論與實(shí)踐相結合的重要性�，F在就將這次畢業(yè)實(shí)習的具體情況及心得體會(huì )作一個(gè)系統的歸總和小結。
實(shí)習的目的：
通過(guò)在xx銀行實(shí)習進(jìn)一步了解和鞏固在學(xué)校期間所學(xué)的各門(mén)金融學(xué)課程的基本理論和基礎知識，學(xué)會(huì )理論聯(lián)系實(shí)際，增強自我解決實(shí)際問(wèn)題的能力。也為以后的擇業(yè)算是提前的嘗試和體驗。
通過(guò)在xx銀行的實(shí)習，達到學(xué)校的社會(huì )實(shí)踐要求，并在單位指導老師的指導、幫助和教育下，熟悉xx銀行的主要經(jīng)濟業(yè)務(wù)活動(dòng)，較為系統地學(xué)習銀行個(gè)人金融管理工作和日常業(yè)務(wù)的操作流程。
通過(guò)在xx銀行的實(shí)習，學(xué)會(huì )如何更好的適應新的工作環(huán)境以及端正自我的學(xué)習及工作態(tài)度，為更好的走入社會(huì )打下堅定地基礎。
實(shí)習過(guò)程：
在這次實(shí)習過(guò)程中可以說(shuō)真的是獲益良多，大致上掌握了xx銀行的各項業(yè)務(wù)，熟悉了銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等等，從客觀(guān)上對自己所學(xué)的有關(guān)銀行方面的各項知識和理論有了更深一層的認識。
備去實(shí)習之前，在一位建行工作的叔叔的帶領(lǐng)和安排下，我見(jiàn)到了xx銀行xx支行的經(jīng)理，經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單的介紹交流，經(jīng)理很爽快的答應了我希望在建行實(shí)習的要求。也正是從那一刻開(kāi)始，我的實(shí)習算是拉開(kāi)了序幕。從上網(wǎng)查閱xx銀行的資料，問(wèn)學(xué)長(cháng)學(xué)姐在銀行實(shí)習應該注意的事項，到買(mǎi)自己的第一套正裝皮鞋，我都是滿(mǎn)懷憧憬和忐忑。
實(shí)習第一天。在去xx銀行的路上，我一直十分緊張，在腦袋中幻想了各種可能出現的情況，擔心自己在大學(xué)學(xué)的知識不夠扎實(shí)，對銀行業(yè)務(wù)十分生疏，生怕出亂子。來(lái)到銀行之后，我之前的一切顧慮都消除了，因為接待我的經(jīng)理十分熱情，毫無(wú)距離感。在經(jīng)理的`帶領(lǐng)和介紹下，我大致了解了這間銀行的基本情況和機構設置，人員配備等。然后介紹了幾位年齡比我并大不了多少的銀行職員，也算是我之后實(shí)習期間的師—父了。之后經(jīng)理拿出了一些建行的宣傳單，投資產(chǎn)品的介紹單，讓我先熟悉熟悉，然后就十分詳細的給我講解與介紹。說(shuō)這也是以后我實(shí)習過(guò)程中要做的工作，幫客戶(hù)宣傳本行的一些理財產(chǎn)品。之后又安排了一下我實(shí)習過(guò)程中負責的任務(wù)和一些注意事項。實(shí)習的第一天也就這么結束了。
有了經(jīng)理的指導和幾位師父的帶領(lǐng)，再加上實(shí)習生的身份，我在建行的任務(wù)就顯得比較輕松和簡(jiǎn)單了。早上八點(diǎn)來(lái)到建行，與建行的工作人員一起開(kāi)晨會(huì )。在晨會(huì )里，銀行的工作人員會(huì )簡(jiǎn)單匯報一下前日的業(yè)績(jì)，存儲款額，開(kāi)戶(hù)數目等等，然后經(jīng)理會(huì )安排當日的工作。然后就開(kāi)始了一天忙碌充實(shí)的工作。作為實(shí)習生，我的任務(wù)十分簡(jiǎn)單：站在發(fā)號機旁邊，咨詢(xún)前來(lái)的客戶(hù)所需辦理的具體業(yè)務(wù)，引導具體辦理業(yè)務(wù)的窗口，以及幫客戶(hù)發(fā)號排號，幫助客戶(hù)填寫(xiě)單據，教他們正確使用自動(dòng)柜員機。大廳里的客戶(hù)較少的時(shí)候，我便拿著(zhù)建行的一些理財產(chǎn)品的宣傳冊分發(fā)給等號的客戶(hù)，并做一些簡(jiǎn)單的講解。
在實(shí)習期間，我能夠做到虛心學(xué)習，認真工作，認真地完成各項工作任務(wù)，并與同事建立了良好的關(guān)系，得到了行里員工的一致認可。另外，整個(gè)實(shí)習過(guò)程讓我對正式的職業(yè)人有一個(gè)更深入的認識，無(wú)論是著(zhù)裝，站姿，面容，說(shuō)話(huà)語(yǔ)氣和態(tài)度都要得體，莊重。
實(shí)習的心得與收獲：
雖然這只是兩個(gè)星期的實(shí)習，短暫但卻又非常的充實(shí)，對我來(lái)說(shuō)，是大學(xué)生涯中甚至是人生中很重要的一部分積累和經(jīng)驗，這在我以后的學(xué)習和生活中都會(huì )發(fā)揮著(zhù)很重要的作用。而且這次的畢業(yè)實(shí)習無(wú)疑成為了我踏入社會(huì )的一個(gè)平臺，為我今后踏入社會(huì )奠定了良好的基矗而盡快實(shí)現角色的轉變，是作為一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生剛步入社會(huì )時(shí)要面臨的首要任務(wù)。對此，我們必須端正好自己的心理和態(tài)度。
這次實(shí)習過(guò)程中，讓我得益最深的就是能夠到xx建行分行遇見(jiàn)一群讓我受益匪淺的前輩們，他們勤奮、努力而且樂(lè )于助人，給予我很多鼓勵與幫助。并讓我最真切的感受到了作為一個(gè)職業(yè)人所需要的職業(yè)態(tài)度，雖然只是在一個(gè)小的支行，但是一樣需要一百分的專(zhuān)注度與投入。
在這次實(shí)習過(guò)程中，我還體會(huì )到了實(shí)際的工作與書(shū)本上的知識是存在一定距離的，并且我需要進(jìn)一步的學(xué)習。雖然在學(xué)校我已經(jīng)學(xué)過(guò)《商業(yè)銀行學(xué)》，《投資銀行學(xué)》等課程，但在實(shí)際的實(shí)習中發(fā)現，要把自己掌握到的課本知識運用起來(lái)還是很有難度的。對業(yè)務(wù)的熟悉程度都需要平時(shí)的勤加練習。這些最基本的業(yè)務(wù)往往是不能在書(shū)本上徹徹底底理解和學(xué)習的，所以基礎實(shí)務(wù)尤其顯得重要。
另外我還體會(huì )到我們對待每一樣工作都要有必不可少的責任心，做事情要謹慎小心，因為業(yè)務(wù)是復雜多樣的，小小的錯誤就會(huì )給顧客和銀行帶來(lái)?yè)p失。還有就是要虛心，有什么不懂的要虛心請教。在這個(gè)實(shí)習過(guò)程中我也無(wú)時(shí)無(wú)刻地感受到了員工之間的團隊精神、敬業(yè)精神、創(chuàng )新精神和奉獻精神。
銀行實(shí)習工作總結2
一、實(shí)習時(shí)間：20xx年7月14日——20xx年8月13日
二、實(shí)習地點(diǎn)：廣西南寧市中國銀行城北支行
三、實(shí)習內容：
1、進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)，作為大堂經(jīng)理助理，協(xié)助其完成顧客的接待與填單，并適當學(xué)習營(yíng)銷(xiāo)銀行各類(lèi)金融產(chǎn)品。學(xué)習大堂經(jīng)理的職責，了解中行的主要業(yè)務(wù)與產(chǎn)品。
2、作為神秘顧客，用心體會(huì )中行的服務(wù)，對城北支行所管轄的15個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)等進(jìn)行調查與總結，并提出整改措施。
3、進(jìn)社區宣傳，作為中行的一員，深入到顧客群中，與顧客及潛在客戶(hù)面對面交流，對中行的產(chǎn)品與服務(wù)進(jìn)行宣傳，并解答顧客的各種疑問(wèn)。
4、開(kāi)展辦信用卡及網(wǎng)銀業(yè)務(wù)，在網(wǎng)點(diǎn)作為大堂經(jīng)理助理除了學(xué)習理論知識外，要實(shí)踐相結合，開(kāi)展信用卡和網(wǎng)銀的辦理業(yè)務(wù)，切身體會(huì )一個(gè)中行辦理業(yè)務(wù)的各項過(guò)程。
5、素質(zhì)拓展與排球賽以及頒獎典禮，通過(guò)這樣的團隊活動(dòng)，鍛煉中行人的團隊合作力，并認識更多的朋友，以求以更好的狀態(tài)投入到工作與挑戰中。
四、實(shí)習收獲
1、大堂經(jīng)理助理
在近一個(gè)月的實(shí)習中，我在朝陽(yáng)橋實(shí)習了7天，在這段時(shí)間里除了學(xué)習到大堂經(jīng)理助理的職責外，更重要的體會(huì )到作為一個(gè)中行人所應該擁有的素質(zhì)與心態(tài)。具體如下：
1） 作為大堂經(jīng)理，首先，必須對各項業(yè)務(wù)非常熟悉，因為大堂經(jīng)理是顧客進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)接觸的第一人，必須引導顧客填單，解答顧客的一些疑問(wèn)，如果大堂做的好，做的到位，顧客辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間將大大縮短，銀行的辦事效率即會(huì )大大提高。舉一個(gè)簡(jiǎn)單的例子，一顧客進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)要匯款，且要匯到外地的存折上，如果大堂經(jīng)理做的不到位，沒(méi)有引導顧客填單，當顧客被叫到號時(shí)，顧客到了柜臺才知道要填單，如此會(huì )浪費很多時(shí)間，并且降低顧客對銀行的滿(mǎn)意度。
2） 其次，必須要發(fā)自?xún)刃牡臒崆�，在大堂站久了，難免會(huì )覺(jué)得累，覺(jué)得煩，如果你對工作的熱情度不是發(fā)自?xún)刃�，你就很難堅持。如果你對自己的工作有很強的責任感，對中行有歸屬感，對自己的工作喜愛(ài)，熱情周到的服務(wù)就不是問(wèn)題了。如及時(shí)安撫等待已久的顧客，為上了年紀的顧客主動(dòng)開(kāi)門(mén)并送別，讓顧客覺(jué)得很溫馨很滿(mǎn)意。一次兩次容易做到，但如果長(cháng)久這樣做，我們都會(huì )覺(jué)得有難度，但是歸屬感與責任感培養起來(lái)了，這些就不難做到了。
3） 最后，學(xué)會(huì )主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，除了完成自己的主要職責外，也要主動(dòng)出擊，向適當的客戶(hù)群推銷(xiāo)我們中行的產(chǎn)品，讓更多的顧客了解我們的理財產(chǎn)品，辦理我們中行的信用卡。這些都可以在顧客等待辦理業(yè)務(wù)與辦理業(yè)務(wù)后走出大堂前完成。說(shuō)到這，我想到8月9日我接到的一個(gè)電話(huà)，是一位中行的顧客打來(lái)的電話(huà)，問(wèn)我在不在網(wǎng)點(diǎn)，他要辦信用卡。我和他解釋說(shuō)自己已經(jīng)實(shí)習結束了，叫他帶好材料直接過(guò)朝陽(yáng)橋就可以了。他是我在實(shí)習時(shí)我主動(dòng)介紹過(guò)信用卡辦理的一位顧客。我通過(guò)觀(guān)察，發(fā)現他這次在中行直接存款幾萬(wàn)，當這位顧客準備離開(kāi)時(shí)，我主動(dòng)向他介紹我們中行的信用卡，一聊得知他是南寧市人，是一家商店的店主，存款已經(jīng)有幾十萬(wàn)了，在我的營(yíng)銷(xiāo)下，他應允要辦一張中行的信用卡。我告訴了他辦卡需要的材料，雖然已經(jīng)過(guò)了實(shí)習辦理信用卡任務(wù)的時(shí)間，但我仍覺(jué)得非常高興，為自己的努力而驕傲。
在大堂實(shí)習時(shí)，也遇到了一些意外情況，大堂經(jīng)理也必須要冷靜與恰當的處理這些例外情況。我也會(huì )很認真的觀(guān)察柜員的服務(wù)，我發(fā)現真正能對每個(gè)顧客做到招手禮與微笑服務(wù)很難，但是我所在的朝陽(yáng)橋支行的小曹卻基本做到位了，我非常佩服他，并下定決心向他學(xué)習，以后自己在職場(chǎng)中，也要盡職盡責，用自己最好的服務(wù)達到顧客滿(mǎn)意，樹(shù)立自己所在的企業(yè)的形象，把工作不僅當成工作，它更是一種樂(lè )趣。
2、神秘顧客的調查
我們十個(gè)實(shí)習生被分為了兩個(gè)隊，進(jìn)行了兩次調查。兩個(gè)隊間是有競爭的，因為最后要評選其中一組的調查報告為最優(yōu)，并發(fā)給15個(gè)網(wǎng)點(diǎn)參考。雖然在第一次的報告評選中，我們第二組輸了，但是我們這個(gè)團隊真的盡力了。第二次，我們總結第一次失敗的教訓，吸取第一組的經(jīng)驗，我們很認真的完成了任務(wù)。
1） 作為神秘顧客，站在顧客的角度考慮問(wèn)題，對中行的營(yíng)業(yè)環(huán)境與服務(wù)做出公正的評價(jià)。在這個(gè)過(guò)程中，我們第二組的成員通過(guò)團隊協(xié)作，仔細并認真的檢查完了15個(gè)網(wǎng)點(diǎn)。最大的困難在于統計數據并做出一份完美詳實(shí)的PPT，第一次，我們輸在了PPT沒(méi)有第二組的詳細，但是我們的PPT是更為專(zhuān)業(yè)的。在學(xué)校上課時(shí)，老師會(huì )布置任務(wù)要我們自己做PPT講課，我有過(guò)很多次經(jīng)驗，所以做一份合適的PPT于我而言不難，再加上我們的團隊合作，我們在實(shí)習期間完成了兩份較好的PPT，雖然它并不完美，但是這項業(yè)務(wù)，讓我們五個(gè)隊員變成了無(wú)話(huà)不談的`好朋友，我為自己能結交到這樣優(yōu)秀的朋友而高興自豪。他們中有善于交流外向的，有埋頭苦干的，也有在其中起潤滑作用的，我從我的隊友身上學(xué)到了很多，責任心也極大提高。
2） 通過(guò)調查與總結，使我對于銀行的各項業(yè)務(wù)與服務(wù)標準了有了更清晰的了解，對于自己以后要從事銀行工作有極大的益處，同時(shí)也讓我對中行現在的服務(wù)存在的缺陷有了了解，通過(guò)學(xué)習了解與思考，能夠提出一些有益的意見(jiàn)。也鍛煉了自己發(fā)現問(wèn)題并解決問(wèn)題的能力。如，做PPT時(shí)，我們要考慮這份PPT看的對象是誰(shuí)，從而制作一份更適合的，這個(gè)過(guò)程體現的就是專(zhuān)業(yè)。
3） 在調查的過(guò)稱(chēng)中，一定要據標準仔細調查，不能以自己的標準來(lái)評判，要確保公正性與準確度，這樣才是盡職盡責。
中行給我們的實(shí)習安排非常合適，第一次調查是我們在大堂實(shí)習了三天后，通過(guò)調查與總結，我們對于標準的服務(wù)有了清晰的了解，然后我們再次進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)實(shí)習，帶著(zhù)標準與建議，這樣就可以督促網(wǎng)點(diǎn)改正已存在的問(wèn)題，改善環(huán)境，提高服務(wù)效率與質(zhì)量。第二次的調查是我們第二次在網(wǎng)點(diǎn)實(shí)習了四天后，有了這樣一個(gè)提高的過(guò)程，我們都發(fā)現在我們第二次的調查中，所有的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)都大大提高了。
3、進(jìn)社區
在我們的實(shí)習中，有兩次進(jìn)社區的體驗。雖然時(shí)間加起來(lái)才一天半而已，但是我卻學(xué)到了很多。
1） 我們代表的是中行，我們的表現代表了中行的形象。印象較深的是在高新支行進(jìn)社區的那一次，那天小區的人特別多，加上我們宣傳時(shí)說(shuō)發(fā)禮品，所以來(lái)咨詢(xún)的人特別多。我發(fā)現很多上了一定年紀的大嬸都是沖著(zhù)禮品來(lái)的，但是我們仍然仔細耐心的宣傳我們中行與保險公司新推出的產(chǎn)品。有很多大嬸原來(lái)只想領(lǐng)取禮品券而已，但在我們的營(yíng)銷(xiāo)下，都主動(dòng)表示要去支行里面去詳細了解，我們的努力沒(méi)有白費。如果在這個(gè)過(guò)程中，我們沒(méi)有耐心介紹，我相信顧客會(huì )覺(jué)得中行對他們不重視，所以我們工作人員代表的就是中行的形象，我們要時(shí)時(shí)告訴于提醒自己，這樣在工作的過(guò)程中，責任心就會(huì )更強。
2） 團隊學(xué)習與合作。由于我們十個(gè)實(shí)習生都是剛剛學(xué)習中行的這些新產(chǎn)品，雖然進(jìn)社區前，已經(jīng)接受過(guò)短暫的培訓，但還是不夠。所以這就要我們互相學(xué)習與合作，如，有的顧客問(wèn)到一些專(zhuān)業(yè)性的問(wèn)題，我的專(zhuān)業(yè)是管理，對于一些專(zhuān)業(yè)性強的金融詞匯不是很了解，我的伙伴們就會(huì )幫我解答。而對于一些數據的問(wèn)題，我記得很清楚，也很會(huì )算，當顧客問(wèn)到這方面的問(wèn)題時(shí)，我會(huì )主動(dòng)解答。通過(guò)團隊的相互學(xué)習與合作，我們順利的完成了宣傳任務(wù)。
在兩次的進(jìn)社區中都是驕陽(yáng)似火，但在這個(gè)過(guò)程中，我們都很開(kāi)心，不僅僅可以面對面與顧客交流，同時(shí)也可以從已在中行工作的前輩身上學(xué)到很多，從而在很多方面都有方向去改進(jìn)，去努力了。
4、辦理信用卡與網(wǎng)銀
截止8月5日，我上交的任務(wù)業(yè)績(jì)中，有三張信用卡與六張網(wǎng)銀，雖然我的成果不好，在我們第二小組中名列最后，甚至在我們十個(gè)人中也是排名墊底的，但是我不難過(guò)，不失落，因為自己盡力了。但還有一個(gè)原因是，自己時(shí)間把握的不好，我們都考慮除了在網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)外，還要聯(lián)系自己的朋友和老師。我把自己可以聯(lián)系的老師都聯(lián)系了，我的運氣真的非常不好，也許這是借口，但是我的老師都在外地旅游，一時(shí)半會(huì )根本不可能趕回來(lái)。因此情況，我在大堂實(shí)習期間，就很努力的營(yíng)銷(xiāo)信用卡和網(wǎng)銀，雖然效果不是很好，但是還是有顧客表示愿意辦理，就像我在8月9日接到的電話(huà)一樣，我的努力還是有效果的，只是時(shí)間滯后罷了。我要對自己說(shuō)，我很棒，我努力去爭取了！同時(shí)我學(xué)到了很多。
1） 建立人脈。在日常的生活中，要建立人脈，在很多不確定的時(shí)候，我們極有可能需要他人的幫助。所以在平常的生活交際中要與人真誠交流相處，建立人脈，不要到朋友用時(shí)方恨少。
2） 團隊鼓勵。在這個(gè)過(guò)程中，我們都會(huì )感到受挫，遇到困難。但是我們互相打氣，互相支持，交流經(jīng)驗，一切就不是問(wèn)題了。
任務(wù)提交的時(shí)間提前了，我祝賀比我業(yè)績(jì)更好的伙伴們，同時(shí)也要為自己鼓掌！
5、素質(zhì)拓展與排球賽
我們非常幸運，趕上了中行的素質(zhì)拓展。印象最深的是每個(gè)人都說(shuō)“我們行，我們中行”不知不覺(jué)，被中行的前輩感染了，自己也全身心的投入到了各類(lèi)游戲與活動(dòng)中了，那天的素質(zhì)拓展，是自己長(cháng)這么大第一次可以那樣放開(kāi)的玩，放開(kāi)的吶喊與開(kāi)心！
不得不要提起那次參加的頒獎典禮，原以為只是普通的會(huì )議，后來(lái)發(fā)現自己錯了，到現在我還記得那十位優(yōu)秀的前輩的事跡與慷慨激昂的話(huà)語(yǔ)，還有行長(cháng)的點(diǎn)評！在會(huì )場(chǎng)時(shí)，自己記了很多筆記，我決心向他們學(xué)習，向更高的高度發(fā)起挑戰，干一行愛(ài)一行，不斷學(xué)習，不斷提高自己！
五、實(shí)習感言
非常感謝中行與學(xué)校給我的這個(gè)機會(huì )，我強烈的感受到了中行在用心培養我們，我也深深的體會(huì )到了中行的文化。對于這次的實(shí)習，近一個(gè)月的時(shí)間快如馬奔，在自己的不舍中結束了。很充實(shí)，很開(kāi)心，成長(cháng)了，我相信自己有了這次中行的實(shí)習經(jīng)歷后，比其他的同學(xué)有了一個(gè)更高的起點(diǎn)，我也會(huì )從嚴要求自己，做一個(gè)更優(yōu)秀的自己！
銀行實(shí)習工作總結3
很高興我能進(jìn)入人民銀行的風(fēng)險管理部進(jìn)行實(shí)習生的工作，在實(shí)習期的這三個(gè)月中，我學(xué)習到了系統的審批流程以及工作流程。通過(guò)接觸我明白了自身的優(yōu)缺點(diǎn)，也明白了自己今后的努力方向。這三個(gè)月我學(xué)習到了很多領(lǐng)導也教會(huì )了我很多，現在三個(gè)月即將過(guò)去，我對我三個(gè)月的工作進(jìn)行總結與回顧。
一、我的工作內容。
因為我還是實(shí)習生，所以在加入人民銀行風(fēng)險管理部進(jìn)行實(shí)習的時(shí)候，我是有上級領(lǐng)導帶著(zhù)我進(jìn)行業(yè)務(wù)審批跟工作的。平時(shí)的工作主要是負責內部審批流程和操作流程。根據業(yè)務(wù)的特定性，我會(huì )根據審查其復雜了承諾跟風(fēng)險承擔的能力，定期進(jìn)行資產(chǎn)審核。并對于業(yè)務(wù)員的信用貸款進(jìn)行分類(lèi)總結。并對貸款人進(jìn)行資產(chǎn)管理的審核，以及管理信貸風(fēng)險包括分析以及憑借審核的流程。
二、平時(shí)工作的配合。
由于我剛加入銀行不久對銀行業(yè)，對各種銀行的辦事流程還不熟悉。在最開(kāi)始我都是在同事的幫助下才能完成審批的流程，也感謝領(lǐng)導對我工作上的支持，對我細心的教導。在審查貸款人資金問(wèn)題以及放貸核對的情況下，我認真負責的審批。并積極了跟業(yè)務(wù)員進(jìn)行溝通，督查他們的`每項工作，確保他們提交的資料準確無(wú)誤。我也會(huì )定期跟審核員進(jìn)行溝通，確保他們的思想行為是積極健康的。
三、不足和反思。
對于我這種初出茅廬的新人來(lái)說(shuō)，犯錯是在所難免的。我也知道自身的經(jīng)驗不足，平時(shí)我會(huì )積極地跟同事進(jìn)行溝通，確保在放貸的時(shí)候能夠有序地按照銀行的規章制度進(jìn)行審批。我們組主要負責的是分析全行市場(chǎng)的風(fēng)險以及政策的風(fēng)險，審查貸款人是否符合國家政策的審批流程，確保每一批貸款都能夠有序的回籠。在這方面我還不夠經(jīng)驗，需要多跟同事進(jìn)行交流，評后我會(huì )為此不斷努力提升自己的金融知識。
銀行實(shí)習工作總結4
實(shí)習之旅，時(shí)間雖短，收獲頗豐，一生受益。
能夠參加xxx行的實(shí)習，是一次難得的實(shí)習機會(huì )，能夠到x行xx支行，更是一次難得的學(xué)習機會(huì )，透過(guò)xxx行xx支行的這扇窗口，了解營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的日常工作，工作流程，客戶(hù)服務(wù)以及如何處理各種業(yè)務(wù);進(jìn)而對xxx行，xx銀行，銀行業(yè)乃至整個(gè)金融系統，有了比書(shū)本更加深入的認識;同時(shí)，x行xx支行有著(zhù)優(yōu)秀的從業(yè)人員，專(zhuān)業(yè)的隊伍，正是他們的熱情，負責的態(tài)度，在保密條款與工作權限許可的范圍內，最大限度地讓我接觸銀行的各種業(yè)務(wù)，在他們的耐心講解下，更牢固地掌握業(yè)務(wù)操作。
在實(shí)習過(guò)程中，懷著(zhù)珍惜實(shí)習機會(huì )的心態(tài)，以虛心向各從業(yè)人員學(xué)習的態(tài)度，認真負責地去完成銀行人員交予的各項工作，高效高質(zhì)完成各項工作。樂(lè )觀(guān)向上，積極主動(dòng)，態(tài)度良好，勤勞踏實(shí)，吃苦耐勞，認真負責，責任心強，虛心學(xué)習，細心耐心，具有牢固的專(zhuān)業(yè)基礎知識和接受新技能的能力，學(xué)習能力強能很快掌握相關(guān)操作技巧，適應性強能很快投入到業(yè)務(wù)工作中。
走進(jìn)x行，四處看看，適應的開(kāi)始;投入工作，能力的鍛煉!
熟悉環(huán)境的過(guò)程中，適應能力得到了加強;文件資料的整理，耐心得到了鍛煉;辦公軟件的應用，相關(guān)操作技能加強;直接面對客戶(hù)，工作交流溝通的學(xué)習過(guò)程;同事間的交流與合作，不僅學(xué)得如何與人相處，而且還能學(xué)習到他們的寶貴經(jīng)驗;參與信用卡業(yè)務(wù)的部分流程，個(gè)人信貸部門(mén)的部分工作，個(gè)人理財業(yè)務(wù)小小環(huán)節，對公業(yè)務(wù)部門(mén)支票與電匯單的小小環(huán)節，都使專(zhuān)業(yè)知識得到的鞏固和相關(guān)專(zhuān)業(yè)技能的提升;至于不足：相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識應進(jìn)一步加強學(xué)習，工作處事要學(xué)習禮儀禮貌，個(gè)人能力有待提高，各方面表現、能力不足之處還有很多，應不改進(jìn)。
總之，這次實(shí)習不但使自己的專(zhuān)業(yè)知識得到了鞏固和專(zhuān)業(yè)技能得到了提升，綜合素質(zhì)得到了提升，同時(shí)也發(fā)現了自許多不足，今后改進(jìn)。感謝x行，特別是xxx行xx支行及其從業(yè)人員。
20xx銀行柜員實(shí)習工作總結(五)
一、實(shí)習目的
通過(guò)在xx支行營(yíng)業(yè)部的實(shí)習掌握銀行業(yè)務(wù)的基本技能熟悉基本業(yè)務(wù)的操作流程以及銀行工作人員的工作制度為今后的工作奠定基礎。
二、實(shí)習背景
實(shí)習時(shí)間：x月x日至x月x日
實(shí)習崗位：綜合柜員
實(shí)習單位簡(jiǎn)介
三、實(shí)習總結
經(jīng)過(guò)在xx商行二個(gè)多月的實(shí)習，客觀(guān)上來(lái)說(shuō)，我對自己在學(xué)校所學(xué)的知識有了感性的認識，使自己更加充分的理解了理論與實(shí)際的關(guān)系，也逐漸的適應了我學(xué)生身份向職業(yè)人員的角色轉換。我這次實(shí)習的主要內容是制度學(xué)習，儲蓄業(yè)務(wù)以及基本的綜合柜員操作。
首先來(lái)說(shuō)，這次實(shí)習給我感覺(jué)最深的就是我觀(guān)念上的轉變。以往在我的觀(guān)念中，銀行工作人員工作是那么的輕松，每天對著(zhù)電腦悄悄鍵盤(pán)，再數數鈔票就行了，我完全忽略了每一個(gè)工作都有每個(gè)工作隱形的工作內容。自從進(jìn)入仁和營(yíng)業(yè)部實(shí)習以后，我感覺(jué)事實(shí)與現實(shí)的差距真是太遠了。由于環(huán)境因素，營(yíng)業(yè)部每天的破鈔都比較多，“破鈔任務(wù)”是我進(jìn)入實(shí)習以后聽(tīng)到較多的一個(gè)組合詞，而捆錢(qián)，不管是困破鈔還是困好鈔都是技術(shù)活，尤其是捆小額破鈔，更是令人煩惱的艱巨任務(wù)，而且如果在比較繁忙的時(shí)候，不論是整理破鈔還是捆錢(qián)都得見(jiàn)縫插針的利用時(shí)間。
時(shí)間過(guò)去三個(gè)月了，但是現在的我對于剛到實(shí)習單位時(shí)的情境記憶猶新，尤其是各位前輩和領(lǐng)導對于銀行工作制度的強調。所謂的制度就是銀行工作人員行為規范的準則，是不可違背的規矩。不違不保證不出錯，但是違背了制度就埋下了出錯的隱患。剛到營(yíng)業(yè)部實(shí)習的第一天，主任就給了我一本信用社的制度讀本，而且百般告誡與強調制度的重要性。
然而在接下來(lái)的實(shí)習過(guò)程中，經(jīng)過(guò)慢慢的領(lǐng)會(huì )與學(xué)習，銀行工作的制度規范也慢慢滲入在生活與工作中�！耙蝗杖閹臁笔撬泄ぷ魅藛T每天必須的事情，而且也是我最緊張的時(shí)候，雖然每天都在進(jìn)行著(zhù)這項任務(wù)，但是每每到時(shí)候差點(diǎn)尾箱，總會(huì )擔心會(huì )不會(huì )出錯，雖然至今為止還沒(méi)有出現過(guò)錯誤。銀行的工作不必市場(chǎng)銷(xiāo)售，多了少了哪怕是一角錢(qián)都是大事(特殊的除外)，這都說(shuō)明了在操作的過(guò)程中存在著(zhù)錯誤，是對工作完成度的否定。
四、實(shí)習心得
在這次的實(shí)習過(guò)程中，授權是我印象最深刻的一項工作。不管是本地的授權還是統一的授權。在xx行打造流程銀行之際，制度規范，統一操作，流程化的操作時(shí)不可避免的，授權部門(mén)的存在就很重要。然而對于柜員來(lái)說(shuō)，授權時(shí)每天必不可少的操作，每一次打款，或者是x萬(wàn)以上的業(yè)務(wù)來(lái)往或者是卡密的基本操作都離不開(kāi)授權系統。授權的存在也讓我間接理解了為什么每一次必須保障x(chóng)個(gè)以上的工作人員在崗，這不僅僅是制度的需求，互相監督的需求，安全的需求，也是基本工作完成的需求，因為有些業(yè)務(wù)必須得本地授權，必須得有監督柜員的存在。
對于銀行制度，并不是了解就好，還得好好的執行，必須徹底的貫徹實(shí)行。對于在這次實(shí)習過(guò)程中經(jīng)常聽(tīng)到的x萬(wàn)金額弄成x萬(wàn)金額的事故，就是對于銀行制度沒(méi)有貫徹實(shí)施的具體實(shí)例，也是我們必須引以為戒的.事情，這就更加要求我們在實(shí)際的操作過(guò)程中不論是臨柜人員還是授權柜員都得認真、仔細、按部就班的進(jìn)行規程操作。
在這次兩個(gè)多月的實(shí)習生活中，柜臺操作基本就是我每天的生活寫(xiě)照。剛開(kāi)始的一個(gè)多星期，我每天都處在背操作代碼的混沌之——2521，2510，0111，0112……看似簡(jiǎn)單的幾個(gè)數字，卻將我弄的渾渾噩噩，而且只要有一天不操作，就會(huì )忘記業(yè)務(wù)的操作代碼，為了這個(gè)事情，還沒(méi)有少挨訓誡。不過(guò)幸好，摸索的過(guò)程很短暫，慢慢的就熟悉了基本業(yè)務(wù)代碼的操作。
然而在實(shí)習之初，有幾項基本的技能是每個(gè)柜員都必須具備的，那就是捆鈔、點(diǎn)鈔以及過(guò)鈔，剛開(kāi)始認為這些都很簡(jiǎn)單，但是實(shí)際操作以后，發(fā)現一點(diǎn)都不簡(jiǎn)單，捆鈔時(shí)必須將錢(qián)都弄整齊，疊好，而且在捆的過(guò)鈔中，捆的位置，捆的松緊程度都有要求;而點(diǎn)鈔就更是技術(shù)活，至今位置，我還是只學(xué)會(huì )了兩指兩張，對于很多前輩的很多種點(diǎn)錢(qián)的方法，我都望塵莫及啊;至于過(guò)鈔，雖然現在都是用點(diǎn)鈔機，但是在過(guò)鈔的時(shí)候，錢(qián)的位置放置很重要，如果位置不對，就會(huì )不停的響，不斷的�！�
在進(jìn)行柜臺操作的過(guò)程中，因為xx行現在業(yè)務(wù)需要，基本是面對三農的服務(wù)業(yè)務(wù)，而對于實(shí)習生的我來(lái)說(shuō)，每天的業(yè)務(wù)就是柜面上關(guān)于卡和存折基本的儲蓄業(yè)務(wù)、掛失、密碼設置、重置，還有少許的個(gè)人電匯業(yè)務(wù)等等。剛開(kāi)始上柜實(shí)習時(shí)，不管做什么事情都是小心翼翼，總是害怕出錯，總是一個(gè)操作一個(gè)回頭，看看帶我實(shí)習的前輩的表情，而且操作過(guò)程和時(shí)間都很緩慢，面對各種各樣的客戶(hù)和業(yè)務(wù)，還鬧過(guò)不少笑話(huà)，但是在慢慢熟悉了基本操作以后，基本可以做到獨立操作。
但是因為畢竟不是專(zhuān)業(yè)的會(huì )計或者是金融專(zhuān)業(yè)的人員，對于很多業(yè)務(wù)的憑證，到目前為止還是不太懂，只能懂一些簡(jiǎn)單的會(huì )計科目和憑證票據。希望在以后的工作中慢慢熟悉，能更好的操作業(yè)務(wù)。因為實(shí)習崗位是個(gè)人儲蓄業(yè)務(wù)柜，所以對于很多對公的會(huì )計業(yè)務(wù)不是很熟悉，但是就自己來(lái)說(shuō)，還是很希望在未來(lái)的工作中，多多學(xué)習對會(huì )計業(yè)務(wù)，盡可能的全面的發(fā)展自己。
實(shí)習的時(shí)間很短暫，只有短短兩個(gè)多月的時(shí)間。但是就在這短短的兩個(gè)多月的時(shí)間里，個(gè)人感覺(jué)收獲良多，這不僅僅是工作上面的收獲，也包括生活中的收獲。
銀行實(shí)習工作總結5
畢業(yè)之前的x月份，我參加了本行20xx年校園招聘，憑借自己的努力，通過(guò)了層層篩選，成功的擔任了銀行的一名柜員。轉眼間，這半年的工作已經(jīng)過(guò)去，對于我來(lái)說(shuō)，更多的是培訓與學(xué)習。在崗位上不斷地學(xué)習新的工作技巧，學(xué)習新的業(yè)務(wù)知識，努力提高自己的全方面能力。因此，在這里我對這半年的工作做一個(gè)銀行柜員的年終工作總結：
作為基層的一線(xiàn)柜員，首先在工作態(tài)度方面，我本著(zhù)較強的事業(yè)心、責任心，奮發(fā)進(jìn)取，全心全意投入到工作中;工作勤勉，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨;無(wú)故不遲到、不早退;工作認真，態(tài)度積極，不計較個(gè)人得失。我時(shí)刻以“客戶(hù)至上”的服務(wù)理念鞭策自已，以用戶(hù)滿(mǎn)意為宗旨，始終堅持認真執行行里的各項規章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，努力為客戶(hù)提供規范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。對待客戶(hù)，我使用的是微笑服務(wù)，努力提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
在勤奮敬業(yè)方面，我認真貫徹執行民主集中制，想作風(fēng)端正，工作作風(fēng)踏實(shí)，敢于堅持原則，求精務(wù)實(shí)，開(kāi)拓進(jìn)取，切實(shí)履行崗位職責。我熱愛(ài)本職工作，能夠正確，認真的去對待每一項工作任務(wù)，在工作中能夠采取積極主動(dòng)，能夠積極參加單位組織的各項業(yè)務(wù)培訓，保證出勤，有效的利用工作時(shí)間。
業(yè)務(wù)知識方面，熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的.基礎上，認真主動(dòng)地學(xué)習新業(yè)務(wù)，尤其鉆研個(gè)金業(yè)務(wù)。在今年的工作里，我得到了實(shí)質(zhì)性的學(xué)習和進(jìn)步，在業(yè)務(wù)操作上更加嚴密。環(huán)境在變、時(shí)代在變，銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著(zhù)，每天都有新的東西出現、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著(zhù)形勢而改變。學(xué)習新的知識，掌握新的技巧，適應周?chē)h(huán)境的變化，把自己培養成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的工行員工。
通過(guò)這次銀行柜員的年終工作總結，回顧這半年的工作內容，在一些方面還是存在著(zhù)不足的。在下一年，工作上要拓寬創(chuàng )造性思路，要繼續學(xué)習更多的業(yè)務(wù)知識和生活常識，擴大自己的知識面。在領(lǐng)導和同事們的關(guān)心、指導和幫助中提高自己、更加嚴格要求自己，為工行的發(fā)展添磚加瓦。通過(guò)這半年的工作，使我個(gè)人的綜合素質(zhì)得以提升，也鍛煉得更加成熟。在以后的工作中，我還要繼續本著(zhù)主人翁的態(tài)度，吸取他人之所長(cháng)、克已之短，努力工作，愛(ài)崗敬業(yè)，一如既往地為本所的發(fā)展敬獻自己的一份微薄之力。
銀行實(shí)習工作總結6
通過(guò)本月的會(huì )計崗位實(shí)習，我對銀行的工作有了進(jìn)一步的了解，從柜員到會(huì )計我的思想也得到了進(jìn)一步的提升。以下是本月我在會(huì )計崗位的實(shí)習工作總結。
身為一名會(huì )計主管不僅需要有十分扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底，而且需要對各項業(yè)務(wù)流程的掌握十分的熟練。因為在銀行工作中，會(huì )計主管崗位的工作內容可以說(shuō)是涉及前臺后臺，上級下來(lái)檢查、客戶(hù)咨詢(xún)都是要來(lái)找你的，每月還要編制各種各樣的報表。所以說(shuō)沒(méi)有扎實(shí)的業(yè)務(wù)基礎，是很難勝任會(huì )計主管這個(gè)崗位的。
以前總覺(jué)得在柜員崗位上才需要足夠的細心和耐心，其實(shí)會(huì )計崗位上更是需要如此。為了核查各類(lèi)業(yè)務(wù)差錯、事故和違規行為，督促改進(jìn)工作并落實(shí)各項會(huì )計規章制度，防范會(huì )計操作風(fēng)險，每天的傳票必須檢查好幾遍，現金、機具和重要空白憑證都是要時(shí)刻進(jìn)行監督管理。
通過(guò)在柜員和會(huì )計兩個(gè)不同崗位的實(shí)習，我深刻的'認識到各個(gè)崗位都是相互關(guān)聯(lián)的，同時(shí)也理解了團隊配合的重要性。如果每個(gè)人都能把自己的工作做的完美些，那么會(huì )計的工作量必定會(huì )減輕很多，還會(huì )避免了無(wú)謂的失誤。那么整個(gè)銀行的工作效率將會(huì )得到大大的提高。
我學(xué)習了很多業(yè)務(wù)知識的同時(shí)，也清醒的認識到了自己的很多不足。如在業(yè)務(wù)能力、工作態(tài)度和方法上還有很多需要改進(jìn)的地方，所以接下來(lái)，我會(huì )充分利用好寶貴的實(shí)習時(shí)間，在領(lǐng)導和同事的幫助和鞭策下，擺正工作心態(tài)，努力鉆研業(yè)務(wù)。
銀行實(shí)習工作總結7
時(shí)光清淺，如流水一瀉而過(guò)，從x月xx號開(kāi)始在銀行實(shí)習至今，每天都活得充實(shí)而有意思，從最初的陌生到現在的熟悉，在這個(gè)過(guò)程，xx銀行的領(lǐng)導以及各位同事給了我很大的支持與鼓舞，在他們的幫助下，我才得以不斷進(jìn)步。
對于一個(gè)非銀行業(yè)相關(guān)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)的求職者來(lái)說(shuō)，能夠有這樣一個(gè)機會(huì )進(jìn)入銀行工作，對我來(lái)說(shuō)既是機遇又是挑戰。誠然，對于一個(gè)對銀行業(yè)務(wù)不甚了解的門(mén)外漢來(lái)說(shuō)，在銀行這樣的單位里，在完全陌生的領(lǐng)域中，我必須從頭學(xué)起。在我剛進(jìn)銀行的幾天里，認識這里的同事，以及熟悉這里的工作環(huán)境對我來(lái)說(shuō)是首先需要解決的問(wèn)題。在很短的時(shí)間里，我就已經(jīng)認識了大家，漸漸開(kāi)始熟悉了這里的一切……
為了熟悉銀行的各種業(yè)務(wù)和基本知識，我看了不少如柜臺、信貸、稽核、會(huì )計準則、財務(wù)等方面的業(yè)務(wù)書(shū)籍，在接觸到一些不太熟悉的術(shù)語(yǔ)以及科目時(shí)，我就會(huì )在網(wǎng)上查找相關(guān)的解釋?zhuān)绻麑?shí)在不明白，我就向同事們請教，大家也都不厭其煩地給我講解，并且想方設法讓我去接觸更多我尚不熟悉的知識。
在上柜臺實(shí)際操作的這段日子里，由開(kāi)始時(shí)的緊張與生澀到現在的淡定與熟練，雖有自己的努力，更多的是與各位同事的鼓舞與支持離不開(kāi)的，在我做的好的時(shí)候，他們給與了我肯定，在我出錯的時(shí)候，沒(méi)有了責罵，而是理解與教導，他們用過(guò)來(lái)人的身份傳授給我切身經(jīng)驗，這樣的好同事，怎能不讓我加倍努力呢？
有了業(yè)務(wù)知識還不夠，還得過(guò)硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德素質(zhì)，通過(guò)學(xué)習職業(yè)道德規范讀本以及信社定期開(kāi)展的案件防控專(zhuān)項整治工作以及會(huì )議精神，我深知作為農信員工，一定得經(jīng)得起考驗，經(jīng)得起誘惑，做到蓮花般的純潔，微笑服務(wù)，舉止文明，切實(shí)做到“手握手的承諾，心貼心的服務(wù)”。
在同事們需要的情況下，我也會(huì )盡自己所能去給大家提供便利，每天我都準時(shí)上下班，回到營(yíng)業(yè)廳時(shí)做好各種開(kāi)展業(yè)務(wù)前的準備工作，如泡茶、開(kāi)電腦或者是下班前的清潔……盡管這都算不上什么大事，只是我的舉手之勞，不過(guò)我覺(jué)得正是這樣一個(gè)良好和諧的辦公室氣氛，使我在一個(gè)祥和的環(huán)境中可以把工作做得最好。
對于我這樣一個(gè)從大學(xué)走出來(lái)時(shí)間還不算長(cháng)的新人來(lái)講，在工作中還是會(huì )遇到不少這樣那樣的問(wèn)題，包括工作方式以及與人交際方面的，在這段時(shí)間中，我已經(jīng)在這些方面有了長(cháng)足的進(jìn)步，而且自己的心理狀態(tài)已經(jīng)完全從學(xué)生狀態(tài)轉變成一個(gè)社會(huì )人了。我想自己之所以能夠比較快地完成這種轉換，跟我們筠洲信社有著(zhù)的良好的工作環(huán)境氛圍是很分不開(kāi)的，在這樣一種和諧氣氛中，我還有什么理由不在這里取得進(jìn)步和提高嗎？
總結這兩個(gè)多月來(lái)的日子，我自我認為取得了很大進(jìn)步，學(xué)到了很多，雖然也犯了不少錯。在此真誠感謝銀行領(lǐng)導的關(guān)懷與個(gè)同事的教導，試用期的結束，并不是真的結束，而是新的開(kāi)始，是對我更嚴峻的考驗，我將加倍努力，用青春的汗水去灌溉農信社這顆茁壯成長(cháng)的大樹(shù)！
xx市商業(yè)銀行成立于xxxx年11月30日，是一家具有獨立法人資格的股份制商業(yè)銀行，商業(yè)銀行大堂經(jīng)理實(shí)習報告�？傂形挥趚x市xx北路xx號。建行以來(lái)，xx市商業(yè)銀行按照立足地方經(jīng)濟、服務(wù)中小企業(yè)、面向城市居民的市場(chǎng)定位，秉承發(fā)展、創(chuàng )新、管理、效益的經(jīng)營(yíng)理念，勵精圖治，與時(shí)俱進(jìn)，實(shí)現了質(zhì)量、規模、效益協(xié)調發(fā)展。
（一）學(xué)習相應理論基礎知識及銀行相關(guān)各種文件
在實(shí)習的第一周，我主要學(xué)習了柜面操作基本知識以及相關(guān)的人民銀行下發(fā)的各種文件。大堂經(jīng)理是連接客戶(hù)、高柜柜員、客戶(hù)經(jīng)理的紐帶，因此首先就得學(xué)習柜面相關(guān)知識，才能更好的解答客戶(hù)問(wèn)題，引導客戶(hù)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，維持大唐秩序，減輕柜員的工作量，提高整體服務(wù)效率。柜面相關(guān)知識主要有五大部分：對公業(yè)務(wù)，對私業(yè)務(wù)，聯(lián)行業(yè)務(wù)，授信業(yè)務(wù)，公共業(yè)務(wù)。其中具體包括對憑證及相關(guān)傳票、操作流程、交易代碼的學(xué)習。
在學(xué)習的過(guò)程中，要非常用心，因為這些知識點(diǎn)既散又細，而且對于一位銀行服務(wù)人員特別是柜員來(lái)說(shuō)，任何一點(diǎn)細小的規定如果操作失誤就可能釀成不可估量的后果。同時(shí)學(xué)習人民銀行下達的相關(guān)文件，結合商業(yè)銀行的內部規定變動(dòng)了解銀行改革的方向和動(dòng)態(tài)。只有全面了解了這些文件規定，才能樹(shù)立更強的服務(wù)意識和競爭意識，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)讓顧客滿(mǎn)意，以強勁的競爭力為銀行爭取更大的生存空間。
（二）跟主任學(xué)習大堂營(yíng)銷(xiāo)技巧及解答客戶(hù)咨詢(xún)
主任告訴我，在大堂工作要特別注重禮儀，禮儀是人們在交往活動(dòng)中形成的行為規范與準則，成天與客戶(hù)打交道的經(jīng)理，代表著(zhù)企業(yè)的形象與信譽(yù)，所以一切都要謹小慎微。要做好大堂經(jīng)理的工作就必須做到以下幾個(gè)方面：干練，穩重，自信，親和。
對顧客的需求要能夠迅速作出反應，對大堂里出現的不同問(wèn)題要能夠表現出遇事不慌的心態(tài)，機智的處理并解決出現的`狀況，作為一個(gè)大堂經(jīng)理要能夠以低姿態(tài)友善的與客戶(hù)溝通、交流，但也不能唯唯諾諾，在任何時(shí)刻我們都應該對自己充滿(mǎn)信心。在客戶(hù)迷茫時(shí)，我們?yōu)槠渲该鞣较�；在客�?hù)遇到困難時(shí)，我們施予援手；當客戶(hù)不解時(shí)，我們耐心解釋?zhuān)晃覀円S時(shí)隨地，急客戶(hù)所急，想客戶(hù)所想，以完美無(wú)缺的服務(wù)去贏(yíng)得每一位客戶(hù)。要讓每一位客戶(hù)感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專(zhuān)業(yè)，感受到賓至如歸的感覺(jué)。營(yíng)業(yè)中的禮儀主要有四大內容：
�。�1）解答客戶(hù)問(wèn)題。
�。�2）營(yíng)業(yè)中分流客戶(hù)。
�。�3）維護大唐秩序。
�。�4）適當理財產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)。
所以，作為一名大堂經(jīng)理要有豐富的知識，隨機應變的能力，以及善于營(yíng)銷(xiāo)的口才。
實(shí)習收獲與體會(huì )：
�。ㄒ唬┍M快實(shí)現角色的轉變，是一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生剛步入社會(huì )時(shí)所面臨的首要任務(wù)。
對于剛畢業(yè)的大學(xué)生來(lái)說(shuō)，一開(kāi)始就做一番偉大的事業(yè)并不現實(shí)，而是必須從最細小的工作中做起，甚至還要一遍遍的重復那些“細小”。這不僅要我們從行動(dòng)上改變，更要先從心理上、思想上接受并改變，要充分認識到偉大都是從平凡累積起來(lái)的。正如書(shū)中所說(shuō)，成功是一種努力的累積。平凡的人乃是一種無(wú)過(guò)高期望但又極認真生活的一種人。
首先態(tài)度是樂(lè )觀(guān)的，將人生視為一種在不斷奮斗中的歷練，經(jīng)得起人生的大起大落，能夠以寬容的胸懷善待一切�？偸菍碗s的事簡(jiǎn)單做，簡(jiǎn)單的事重復做，重復的事快樂(lè )做，快樂(lè )的事用心做。要是想變得偉大，其實(shí)不一定成就輝煌的功業(yè)，因為構成偉大的決定性因素，恰恰在做得比平凡者更平凡而已。認清了這些以后，角色轉變也就不再是問(wèn)題。
�。ǘ┳鳛橐幻筇媒�(jīng)理不但要熟悉業(yè)務(wù)知識、金融產(chǎn)品，更要加強自身職業(yè)道德修養，堅守自己的職業(yè)道德。
平時(shí)在工作中，大堂經(jīng)理是第一個(gè)接觸到顧客的人，因此他的一言一行會(huì )第一時(shí)間受到客戶(hù)的關(guān)注，這就要求他必須要有過(guò)高的綜合素質(zhì)，才能更好的展示銀行的實(shí)力與形象。由于很多顧客都是直接拿著(zhù)相關(guān)證件來(lái)咨詢(xún)，還經(jīng)常需要大堂經(jīng)理幫忙指導ATM操作等問(wèn)題，這些都涉及了顧客的切身利益，堅決遵守“為顧客保密”的原則就成為每個(gè)大堂經(jīng)理的最基本素質(zhì)，最基本的職業(yè)道德。
�。ㄈ┳鳛橐幻筇媒�(jīng)理，必須具有敏銳的洞察力，能夠及時(shí)的發(fā)現顧客的需求與困難，隨時(shí)提供幫助。
顧客就是上帝，我們必須為每一個(gè)客戶(hù)提供及時(shí)、完全、周到、熱情的服務(wù)，但不是對所有的客戶(hù)都提供千篇一律的服務(wù)，首先得迅速判斷顧客的需求，然后提供差異化的服務(wù)。銀行跟一般企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目的都是尋求利潤最大化，大堂經(jīng)理又是客戶(hù)與銀行的紐帶，所以要特別能夠挖掘黃金客戶(hù)并想辦法留住他們，這樣才能發(fā)揮大堂經(jīng)理的真正作用。
同時(shí)，大堂經(jīng)理必須及時(shí)發(fā)現顧客的問(wèn)題，積累并分析，為銀行提供具有建設性的建議，不斷提高銀行的服務(wù)、管理水平，改善銀行的業(yè)績(jì)，為員工、客戶(hù)提供一個(gè)舒服的環(huán)境！
銀行實(shí)習工作總結8
8月19日下午，在溫州鹿城合作銀行總行三樓會(huì )議室召開(kāi)我系在該行實(shí)習學(xué)生總結會(huì )，鹿城合行的人事部經(jīng)理吳勇、系書(shū)記葉吉波和金融與證券教研室主任王賽芝及全體實(shí)習生參加會(huì )議。
會(huì )議由吳勇經(jīng)理主持，他首先談了自己的兩點(diǎn)感受：
第一，感動(dòng)，這是溫州鹿城合作銀行歷史來(lái)最大規模的實(shí)習活動(dòng);
第二，欣慰，大家有所收獲，各部、處和各支行所反饋的情況比較滿(mǎn)意，實(shí)習生們能遵守規章制度，出色得完成了各項任務(wù)。接下來(lái)由各位實(shí)習生對自己一個(gè)半月的實(shí)習情況作了總結，同學(xué)們都從心底里感覺(jué)州鹿城合作銀行和學(xué)校能為他們提供這么好的實(shí)習機會(huì )，他們學(xué)到了好多在學(xué)校學(xué)不到的東西，理論知識如何運用實(shí)際能力也得到了加強，明白了銀行操作的各項流程，懂得了禮儀、細心、溝通能力和人際關(guān)系的重要性，同時(shí)感覺(jué)自身對技能方面(如五筆輸入、點(diǎn)鈔及EXCEL運用等)欠缺，還有對辦公設備的熟悉操作也比較欠缺，這些方面在以后的學(xué)習中要進(jìn)一步加強等。各位實(shí)習生談完總結之后進(jìn)行了表彰大會(huì )，對實(shí)習中表現突出的同學(xué)進(jìn)行了表彰和獎勵。
隨后，由葉吉波書(shū)記作重要講話(huà)，他指出，實(shí)習是人生中不可或缺的一部分，尤其是在大學(xué)學(xué)習期間，并對同學(xué)們提出了四點(diǎn)希望：
第一，希望同學(xué)們要做到細心、耐心和責任心;
第二，希望同學(xué)們處理好人際關(guān)系;
第三，希望同學(xué)們要學(xué)好理論知識，規范操作;
第四，希望同學(xué)們要練好技能。
最后由吳經(jīng)理講話(huà)，他指出，不管我們同學(xué)以后能不能或來(lái)不來(lái)溫州鹿城合作銀行工作，通過(guò)這次實(shí)習，大家首先是朋友，他也對同學(xué)們提出三點(diǎn)希望：
第一，態(tài)度，希望同學(xué)們在工作中要積極主動(dòng)。
第二，溝通，希望同學(xué)們要把自己當成社會(huì )的人，在工作中鍛煉自己的溝通能力。
第三，學(xué)習，這是成長(cháng)的.必要條件，只有不斷地學(xué)習才能提高自己。最后他也感謝學(xué)校，選派優(yōu)秀的學(xué)生來(lái)銀行實(shí)習，同時(shí)也感覺(jué)實(shí)習生付出的辛勤的勞動(dòng)，同學(xué)們可以通過(guò)招聘會(huì )形式進(jìn)入銀行，也希望廣大的同學(xué)們成為他們的客戶(hù)。
通過(guò)專(zhuān)業(yè)實(shí)習，同學(xué)們普通感到與專(zhuān)業(yè)相結合的實(shí)習更貼近社會(huì )，更感到自身的不足，希望自己在最后一年學(xué)習中加以努力改進(jìn)，不斷提升自己的職業(yè)素質(zhì)和綜合能力，為自己高質(zhì)量就業(yè)打好基礎。關(guān)
銀行實(shí)習工作總結9
三個(gè)月的銀行貴金屬業(yè)務(wù)實(shí)習工作即將結束，在這三個(gè)月中我學(xué)習到了很多先進(jìn)的知識，也學(xué)到了很多學(xué)校里面學(xué)不到的東西。這三個(gè)月的工作當中，我非常感謝我的領(lǐng)導以及同事對我的培養，以及對我直至不倦的教訓。是他們一點(diǎn)一滴的告訴我應該如何前進(jìn)，應該如何學(xué)習。這對我今后的發(fā)展有一個(gè)很重要的啟迪作用�，F在工作即將結束，我對我本年度的實(shí)習工作進(jìn)行如下總結。
一、實(shí)習的目的。
這段時(shí)間的`學(xué)習主要是為了鍛煉自己，并將自己的學(xué)習理論用到實(shí)踐當中，反復的檢驗書(shū)本上的理論是否正確。并將我的學(xué)習理論進(jìn)行實(shí)際的融合，進(jìn)一步鞏固深化自己的學(xué)習過(guò)程，提高自己的綜合運用。雖然這個(gè)過(guò)程有些曲折也有些不順，但是總體來(lái)說(shuō)還是取得了圓滿(mǎn)的成功，我的學(xué)習已經(jīng)有了很深刻的印象。我也能從實(shí)習中發(fā)現自身的不足，并解決問(wèn)題，加強自己對貴金屬行業(yè)的了解。
二、實(shí)習環(huán)節的工作。
剛開(kāi)始去到貴金屬業(yè)務(wù)部，主要是通過(guò)電話(huà)進(jìn)行回訪(fǎng)，通過(guò)電話(huà)的回訪(fǎng)，我們能夠了解一個(gè)客戶(hù)是否真正有貴金屬投資的意向，進(jìn)而一步一步的包裝自己，向有意向的客戶(hù)進(jìn)行資金的推銷(xiāo)以及產(chǎn)品的包裝。在回訪(fǎng)的過(guò)程中，我們也要強化培養客戶(hù)的興趣以及投資需求。只有真正的做到了解客戶(hù)的興趣愛(ài)好，我們才能對他們投資的興趣進(jìn)行揣摩，從而為他們提供出更優(yōu)質(zhì)的投資意向。
三、實(shí)習后的心得。
一開(kāi)始我們在學(xué)校學(xué)習的知識總是很充沛的，我在學(xué)校的成績(jì)也非常良好，本以為出到社會(huì )我就能夠獨當一面。但是現實(shí)的工作給了我狠狠的一巴掌，讓我明白了了解到學(xué)校跟社會(huì )的不同。我在實(shí)習的過(guò)程中四處碰壁，總是得不到客戶(hù)的認可。還是領(lǐng)導一步一步的教會(huì )了我如何跟客戶(hù)溝通，這才慢慢的開(kāi)始，有了進(jìn)展也明白了學(xué)習的永無(wú)止境。
銀行實(shí)習工作總結10
下支行已有一段時(shí)間了，由支行副行長(cháng)馬宇中擔任我的指導老師。在老師的精心指導下，我已基本上學(xué)會(huì )了客戶(hù)經(jīng)理這崗位的工作。也漸漸了解并喜歡上這崗位，雖然壓力很大也很辛苦，但從中學(xué)到的東西是受益匪淺的。
客戶(hù)經(jīng)理，作為銀行與客戶(hù)溝通的橋梁，從某種程度上直接決定了銀行的競爭力大小。如何吸引客戶(hù)、服務(wù)客戶(hù)、留住客戶(hù)，提供良好的金融服務(wù)是基礎，而有效的溝通方式則是敲門(mén)磚。假設不能有效地向客戶(hù)傳達我們的服務(wù)內容，再好的金融產(chǎn)品也是虛設。日益激烈的銀行競爭，使金融產(chǎn)品的競爭不再成為主要，例如我行“存貸掛鉤”的貸款政策，很快就被其他銀行（泰�。┠７�。那么競爭的關(guān)鍵，就落到了服務(wù)上，而服務(wù)的關(guān)鍵，就是如何有效地與客戶(hù)溝通。在以后的日子里，我會(huì )努力學(xué)習客戶(hù)經(jīng)理的崗位職責，盡快成為一名合格的客戶(hù)經(jīng)理。
要成為一名優(yōu)秀的客戶(hù)經(jīng)理，就要學(xué)會(huì )如何跟客戶(hù)溝通跟營(yíng)銷(xiāo)。在交流過(guò)程中能夠簡(jiǎn)明扼要地向對方傳遞信息，并能通過(guò)自己的語(yǔ)言重新表述對方的觀(guān)點(diǎn)以及時(shí)獲得確認，保證對方已經(jīng)準確了解了所傳遞的內容。
月初貸款發(fā)放，我幫我老師發(fā)放老客戶(hù)的貸款。從客戶(hù)的申請、信貸的審批、辦理借款合同的手續到貸款的發(fā)放。整這流程我都能基本上獨立完成。
在這段時(shí)間我也試著(zhù)去陌生拜訪(fǎng)，但收獲不大，覺(jué)地好難開(kāi)拓。有的客戶(hù)一開(kāi)始就是拒絕的'態(tài)度，覺(jué)得接下來(lái)就很難溝通。有的客戶(hù)到是很熱情，也很配合我們，一直也在了解我們銀行的金融產(chǎn)品，但實(shí)際行動(dòng)卻是沒(méi)有。我也在不斷的總結，是不是自己介紹的不夠詳細或是其他的問(wèn)題呢？還是陌生拜訪(fǎng)真的很難成功，可別人為什么行呢？成功的客戶(hù)經(jīng)理不也從陌生開(kāi)始的嗎？我還會(huì )繼續努力的，也會(huì )不斷的讓自己從中獲益更多。積極的心態(tài)起著(zhù)決定的作用，相信自己可以的。
這月一直在忙貸款卡、中小企業(yè)的和一般帳戶(hù)的年審。這其實(shí)也是聯(lián)系客戶(hù)的一個(gè)機會(huì )�？梢岳媚陮徲行У母峡蛻�(hù)進(jìn)行溝通，并了解客戶(hù)的近況。
這個(gè)月一張信用卡出現逾期，持卡人王某離開(kāi)原單位，跟親戚做生意不成，后閑在家里，無(wú)收入來(lái)源。2月份貸記卡取現后一直未還，造成逾期，逾期3期后銀行經(jīng)辦人員電話(huà)多次聯(lián)系持人王某，先前其一直自稱(chēng)馬上歸還，在逾期4期后，經(jīng)銀行人員一再催討，講明逾期后果，歸還了20xx元。但以后不再接電話(huà)，也未再歸還款項。
于是銀行人員聯(lián)系保證人及羅某，告知情況，并了解到其家庭地址及家里基本情況，安排人員上門(mén)向其父母催討。期間擔保人表示自己并不與持卡人王某相熟，只是認識，沒(méi)什么交往，當時(shí)但保時(shí)也是因羅某擔保，順便擔保，不好意思回絕，要求銀行向持卡人自己催討。
先前兩次催討時(shí)王某父母較好地接待銀行人員，聽(tīng)取貸記卡逾期后果分析，表示將盡快幫助歸還，還有第二次當場(chǎng)拿出500元交給催討人員以示誠意，并以家里月底要交納會(huì )費為由要求在8月10號一次性歸還，銀行人員聽(tīng)信了他的承諾。
到8月10日左右，該持卡人已逾期5期，持卡人電話(huà)告知銀行因家里親戚生病住院，需要晚些時(shí)候還款，經(jīng)銀行人員多次電話(huà)聯(lián)系，雙方約定8月15日由持卡人王某父母將錢(qián)送達銀行歸還款項，但時(shí)間到了，持卡人父母又打電話(huà)告知因向朋友籌錢(qián)不及，再過(guò)一天歸還。于是銀行人員在16日會(huì )同羅某及擔保人郭某一同上門(mén)催討。到了其家中，持卡人父母的態(tài)度來(lái)了個(gè)180度大轉彎，表示現在沒(méi)錢(qián)，自己目前是心有余而力不足，要求分期還款，銀行不同意情況下，表示其兒子（即持卡人）已到福建上班去了，等有了錢(qián)再歸還，認為人已在外，銀行好不能拿他怎么樣，將自己置身事外。
銀行通過(guò)擔保人了解到持卡人有一哥在福建晉江給當地市委領(lǐng)導開(kāi)車(chē)，且有一親戚在臺州檢察系統，于是電話(huà)與持卡人哥哥聯(lián)系，向其介紹情況，闡明事件后果嚴重性，分析利弊，要求其哥幫助還款，8月24日，其哥終于匯來(lái)3000元給擔保人還款，余下1600多元將于近幾天歸還，擔保人也表示這么點(diǎn)錢(qián)可以先幫助解決。此次卡逾期事件銀行終于得以解決。
經(jīng)驗與教訓：
1、辦貸記卡就象放貸款，且貸記卡期限較長(cháng)，有別于我們平時(shí)辦的短期貸款。必須加強實(shí)地調查及事后跟蹤。不管貸記卡授信額度大小，均應一視同仁。
2、必須當擔保人的面，告知他為誰(shuí)擔保，擔保額度和期限。必要時(shí)，告訴他若卡逾期，要他負責。
3、借助持卡人熟人及擔保人，了解持卡人家庭情況，在催討逾期時(shí)尋找其最怕的弱點(diǎn)，開(kāi)展攻心術(shù)。
在到處的碰壁中讓我對生活有了新的認識和感悟。我相信我只要對客戶(hù)真誠，用心的去幫他們理財，一次不行，兩次直到成功。在今后的日子里，我當自我勉勵，在商行的大舞臺發(fā)揮自己的才能，與商行攜手共進(jìn)。
銀行實(shí)習工作總結11
有幸在中國建設銀行（江岸球場(chǎng)支行）進(jìn)行了兩個(gè)月的實(shí)習，學(xué)到不少實(shí)用的財務(wù)知識和技能。這次實(shí)習所涉及的內容主要是個(gè)人銀行業(yè)務(wù)，對會(huì )計業(yè)務(wù)（對公業(yè)務(wù)）、銀行卡業(yè)務(wù)也有一般了解。
由于銀行規定沒(méi)有柜員號（實(shí)體柜員權限）的人員一律不準擔任單人上崗，于是初來(lái)乍到的我除了協(xié)助會(huì )計主管整理每日會(huì )計憑證，就是從《建設銀行柜面業(yè)務(wù)操作指南》一書(shū)中獲取了不少重要的初步信息。但理論和實(shí)踐是有一定差距的，通過(guò)后來(lái)的實(shí)際操作讓我對書(shū)本的內容更加融會(huì )貫通，下面談?wù)勗谶@期間我對銀行工作有限的認識。
個(gè)人銀行
首先要提一點(diǎn)，建行實(shí)行的是綜合柜員制，是指按照規定的業(yè)務(wù)處理權限和操作流程，由單一或多個(gè)員工的組合，通過(guò)臨柜窗口為客戶(hù)綜合辦理本外幣對公會(huì )計、出納、儲蓄、信用卡等各種金融業(yè)務(wù)，并獨自承擔相應責任的一種勞動(dòng)組合方式。
每天清晨，營(yíng)業(yè)前所有當班柜員根據主管規定提前5分鐘到崗做一些準備工作比如加蓋存取款憑條現金訖章等等�？钕涞竭_后，一天的工作就可以開(kāi)始了。柜員要進(jìn)入DCC柜面操作系統，必須先通過(guò)銀行指紋對其柜員身份進(jìn)行認證簽到。指紋儀通過(guò)數據接口連接到網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)終端，安全可靠。
個(gè)人銀行業(yè)務(wù)包括儲蓄業(yè)務(wù)、龍卡業(yè)務(wù)、速匯通、代收代付、中間業(yè)務(wù)、個(gè)人柜臺簽約（網(wǎng)上銀行）等。這些均由柜員通過(guò)在本終端DCC系統中輸入相應交易代碼和一系列操作才能完成。本外幣一本通是將客戶(hù)的本、外幣活期（含現鈔、現匯）儲蓄存款使用同一帳號、同一存折，按業(yè)務(wù)發(fā)生的先后順序進(jìn)行記載�？珊w目前普通本、外幣活期儲蓄存款的一切業(yè)務(wù)種類(lèi)，分活、定期兩種。
活期儲蓄開(kāi)戶(hù)和存取款的程序是這樣的：
在開(kāi)戶(hù)時(shí)，需填寫(xiě)內容有存款日期、戶(hù)名、存款金額的活期儲蓄存款憑條，并將憑條、現金和個(gè)人身份證明交銀行經(jīng)辦人員。銀行經(jīng)辦人員審核后，發(fā)給客戶(hù)存折；若要求憑密碼或印鑒支取，要在銀行網(wǎng)點(diǎn)的密碼器上自行按規定格式輸入密碼�；钇诖嬲壑С至憬痤~開(kāi)戶(hù)（但存款不能保持0余額），辦卡則至少保持10元。大額款項的支�。ㄒ话闶谴笥诨虻扔�5萬(wàn)元，存款標準則為10萬(wàn)）要登記報備，涉及到支票的該筆款項的支票也要由會(huì )計主管簽字后方可支取。
定期儲蓄是指在存款時(shí)約定存期，一次或按期分次存入本金，整筆或分期、分次支取本金或利息的一種儲蓄方式。
零存整取有專(zhuān)門(mén)的儲蓄存折，是按約定存期、每月固定存款、到期一次支取本息的.一種儲蓄。開(kāi)戶(hù)手續與活期相同，每月要按開(kāi)戶(hù)時(shí)的金額進(jìn)行續存。儲戶(hù)提前支取時(shí)的手續比照整存整取定期儲蓄存款有關(guān)手續辦理。一般五元起存，每月存入一次，中途如有漏存，應在次月補齊。計息按實(shí)存金額和實(shí)際存期計算。
網(wǎng)上銀行不單獨設置帳務(wù)體系，其帳務(wù)處理由DCC系統完成，其資金清算納入柜臺業(yè)務(wù)清算系統自動(dòng)處理。簽約客戶(hù)通過(guò)網(wǎng)上銀行進(jìn)行交易，其在DCC所產(chǎn)生的電子信息記錄為交易的有效憑據，各會(huì )計核算部門(mén)憑交易明細記錄或交易清單作為記帳憑證。
每筆業(yè)務(wù)須由柜員及客戶(hù)雙方確認憑證單據并各自簽字蓋章。在本日業(yè)務(wù)結束后，進(jìn)行日終處理，打印本日發(fā)生業(yè)務(wù)的所有相關(guān)憑證，對帳；打印“流水清單”，檢查今日的帳務(wù)的借貸方是否平衡。最后，軋帳。這些打印的憑證由相關(guān)行內負責人再次審查，看科目章是否蓋反、有無(wú)漏蓋經(jīng)辦人員名章等，然后整理裝訂。每日憑證不再由營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)保管，而是進(jìn)行帳務(wù)處理后交送現至直屬支行，記帳。然后再傳遞到上級行進(jìn)行“事后稽核”。
會(huì )計
相對儲蓄，會(huì )計業(yè)務(wù)種類(lèi)就比較細分了。大類(lèi)有公司業(yè)務(wù)，票據交換和資金清算，支付結算等。
A公司在建行開(kāi)戶(hù)須遞交“開(kāi)立單位銀行結算帳戶(hù)申請書(shū)”、相關(guān)證明材料及復印件，包括營(yíng)業(yè)執照正、副本，稅務(wù)登記證（國稅or地稅）、法人身份證明，按照《人民幣銀行結算帳戶(hù)管理辦法》規定進(jìn)行審查。柜員根據會(huì )計主管審核后的申請書(shū)建立單位客戶(hù)信息維護，作單位活期存款開(kāi)戶(hù)交易處理，打印開(kāi)戶(hù)單位印鑒卡，交單位財務(wù)人員預留印鑒。申請開(kāi)立基本存款帳戶(hù)、專(zhuān)用存款帳戶(hù)和臨時(shí)存款帳戶(hù)的，應向當地人行進(jìn)行帳戶(hù)申報。開(kāi)立一般帳戶(hù)的，由開(kāi)戶(hù)行業(yè)務(wù)部門(mén)審查。申報成功后，柜員作活期存款帳戶(hù)資料維護交易處理，將帳戶(hù)狀態(tài)由未申報狀態(tài)轉為已申報狀態(tài)。
B票據交換（主要有現金支票、轉帳支票、銀行匯票和電匯）屬于與金融機構往來(lái)業(yè)務(wù)的一種，是由當地人民銀行統一組織實(shí)施和管理，并按人行相關(guān)規定在同一票據交換區域通過(guò)手工交換方式辦理的各種款項的票據資金清算業(yè)務(wù)。
柜員根據客戶(hù)提交的或轉匯需提出的票據，審核無(wú)誤后，根據不同情況作單位活期存、取等相關(guān)交易處理，對提出票據與打印的提出交換票據核對表核對無(wú)誤后，將票據和核對表一并交交換員，最后交換員打印提出交換票據清單，與柜員提交的提出票據進(jìn)行核對無(wú)誤后，接當地人行要求進(jìn)行交換提出。
C支付結算是單位、個(gè)人在社會(huì )經(jīng)濟活動(dòng)中使用票據、銀行卡和匯兌、托收承付、委托收款等結算方式進(jìn)行貨幣給付及其資金清算的行為。
我國發(fā)布的《支付結算辦法》中明確規定了辦理支付結算的基本原則：
1。對付款人來(lái)說(shuō)，要恪守信用，履約付款。
2。對收款人來(lái)說(shuō)，誰(shuí)的錢(qián)進(jìn)誰(shuí)的賬，由誰(shuí)支配
3。銀行不墊款原則
轉帳支票是出票人簽發(fā)的，委托辦理支票存款業(yè)務(wù)的銀行在見(jiàn)票時(shí)無(wú)條件支付確定的金額給收款人或持票人的票據；在建設銀行開(kāi)立存款賬戶(hù)的單位和個(gè)人客戶(hù)，用于同城交易的各種款項，均可簽發(fā)轉賬支票，委托開(kāi)戶(hù)銀行辦理付款手續。轉賬支票只能用于轉賬。轉賬支票是一種同城支付結算業(yè)務(wù)品種。辦理流程1。出票：客戶(hù)根據本單位的情況，簽發(fā)轉賬支票，并加蓋預留銀行印鑒。2。交付票據：出票客戶(hù)將票據交給收款人。3。票據流通使用：收款人或持票人根據交易需要，將轉賬支票背書(shū)轉讓。4。委托收款或提示付款：收款人或持票人持轉賬支票到持票人開(kāi)戶(hù)行或出票人開(kāi)戶(hù)行提示付款。收款人提示付款時(shí)，應做成委托收款背書(shū)，在轉賬支票背面“背書(shū)人簽章”處簽章，注明委托收款字樣。掛失止付：轉賬支票喪失，失票人需要掛失止付的，應填寫(xiě)掛失止付通知書(shū)并簽章，掛失止付通知書(shū)由銀行提供，同時(shí)按標準交費。5。購買(mǎi)支票：客戶(hù)現金支票使用完畢后，應在轉賬支票領(lǐng)用單上加蓋預留銀行印鑒，同時(shí)按標準交費，領(lǐng)取空白轉賬支票。
現金支票是委托建設銀行在見(jiàn)票時(shí)無(wú)條件支付給收款人確定金額的現金的票據。在建設銀行開(kāi)立可以使用現金收付存款賬戶(hù)的單位和個(gè)人，對符合《銀行賬戶(hù)管理辦法》和《現金管理條例》規定的各種款項，均可以使用現金支票，委托開(kāi)戶(hù)銀行支付現金�，F金支票只能用于支取現金�，F金支票只能在出票人開(kāi)戶(hù)銀行支取現金，不需要交換。一天進(jìn)行兩次清算（中午11：30前，下午18：00前），打印提出卡、批控卡，向復核員對帳，確認帳實(shí)相符后批次入帳。
銀行卡
銀行卡按是否具有消費信貸（透支）功能分為信用卡與借記卡（儲蓄卡VISA&MasterCard）。借記卡是沒(méi)有透支功能的，但可以進(jìn)行轉帳結算，存取，消費的一種卡。異地本行存款轉賬手續費為按每筆金額的0。5%收取，最低2元，50元。異地本行取款手續費按每筆0。5%的金額收取，最低2元。異地跨行ATM取現要按金額的1%（最低2元）加上每筆2元手續費收取。10元年費是成本，因為借記卡的維護成本高，一般每張銀行卡本身的成本在1。5～2元；40多萬(wàn)元一臺的制卡機在制作40萬(wàn)張左右的銀行卡后就會(huì )報廢，攤到每張卡上的費用在1元左右；一臺ATM機也得二三十萬(wàn)，還需要工作人員及時(shí)補充現金，付出相應的人力、現金成本。而工農中建四大國有銀行的發(fā)卡量都在8000萬(wàn)張以上，每年的維護費就要數億元，這對于銀行來(lái)說(shuō)是個(gè)不得不考慮的因素。
貸記卡是銀行授予持卡人一定的信用額度（根據貸記卡使用或個(gè)人信用可調整），無(wú)需預先交納準備金就可在這個(gè)額度內進(jìn)行消費，銀行每月會(huì )打印一張該客戶(hù)本月消費的清單，客戶(hù)就可以選擇全部付清或支付部分，如果選擇后者，則未付清部分作為銀行的短期貸款按月計收復利。信用卡還可以按使用對象分為單位卡與個(gè)人卡；按信用等級分為金卡與普通卡。
小結
除上述各項業(yè)務(wù)，我還參與協(xié)助了一項代收學(xué)費業(yè)務(wù)并獨立完成了后期的收尾工作（20xx年8月1日開(kāi)始的活期小額帳戶(hù)管理收費公告和8月底的20xx年第5套新版人民幣發(fā)行都是在我實(shí)習期間發(fā)生的，于是我還學(xué)會(huì )了如何應對客戶(hù)咨詢(xún)以及新版人民幣的識別方法）。通過(guò)這次的實(shí)習，我深刻體會(huì )到銀行工作規范化管理、嚴格執行標準的重要性。從這次實(shí)習中，我認識改進(jìn)了自己的一些缺點(diǎn)，學(xué)會(huì )了如何戒驕戒躁、耐心謹慎地對待每一筆業(yè)務(wù)。盡管前臺柜員的許多操作看似簡(jiǎn)單重復，但要做到保持始終如一的工作熱情和長(cháng)期高效的準確無(wú)誤還需要加倍努力以及進(jìn)一步的再學(xué)習。
注釋?zhuān)孩儆刑摂M柜員和實(shí)體柜員之分，虛擬柜員是指與DCC系統相聯(lián)、的自助設備（如ATM、CDM、CRS、POS等）及電子系統（如CALLCENTRE），需要注意的是，虛擬柜員不能提供柜臺服務(wù)，主要是查詢(xún)與調撥；試題柜員是在各種機構內具體經(jīng)辦會(huì )計、儲蓄、信貸、財務(wù)、銀行卡業(yè)務(wù)的人員，分為A級主管、B級主管、現金柜員和普通柜員，無(wú)論何種實(shí)體柜員均能夠對外營(yíng)業(yè)。且都能夠攜帶現金錢(qián)箱，辦理現金收付，但不同屬性柜員其授權權限及業(yè)務(wù)權限不同
�、跁�(huì )計憑證包括：交易憑證（帳務(wù)交易流水清單，記帳憑證，系統生成的機制憑證）、批處理憑證、備查資料和帳頁(yè)
�、劢ㄐ小盎鶎訖C構會(huì )計主管委派制”指一級分行或二級分行向其直屬基層機構委派會(huì )計主管，委派會(huì )計主管隸屬于委派行管理并向其負責的一種會(huì )計人員管理制度�！盎鶎訒�(huì )計主管”則為一級分行或二級分行直屬基層機構（包括支行、營(yíng)業(yè)部、辦事處、分理處）中的會(huì )計負責人。
職責細分：現場(chǎng)監督，授權管理
1，記錄當日授權人員變動(dòng)情況及各授權人員授權時(shí)間范圍；
2，大額支付50萬(wàn)元以上是否進(jìn)行報備
3，是否進(jìn)行跨終端授權
4，監督柜員離柜是否退出系統、收章、鎖箱，柜員離崗是否交接
重要空白憑證、印章及重要物品的管理
1，記錄當日領(lǐng)繳重要空白憑證、印章及重要物品的情況；
2，是否實(shí)行“印、壓（押）、證”三分管；
3是否及時(shí)登記《印章及重要物品保管使用登記簿》
現金管理
1，記錄當日各柜員尾箱余額
2，是否監督現金日結后柜員盤(pán)店現金及監督雙人裝箱上鎖并記錄
3，當日現金總庫存是否朝限額（65萬(wàn)）
4，是否監督柜員午間碰庫并記錄
帳務(wù)管理
1，是否查看當日報表，核實(shí)報表反映的金額異常變動(dòng)，是否有非正常掛帳
2，是否有錯帳沖正急調帳并注明原因
銀行實(shí)習工作總結12
初到郵政儲蓄銀行實(shí)習的時(shí)候，工作和生活對我來(lái)說(shuō)都是陌生的，因為那時(shí)我連這里的語(yǔ)言都不能完全聽(tīng)懂。報到的第一天，有點(diǎn)緊張和不安，可是我受到了陳行長(cháng)和同事們的熱情接待，隨后陳行長(cháng)安排我學(xué)習儲蓄業(yè)務(wù)。
在同事們的幫助下，我各方面進(jìn)步都很快，對銀行工作也有了一個(gè)全新的認識。在銀行工作特別是前臺營(yíng)業(yè)人員，首先要具備的工作態(tài)度就是耐心。銀行是服務(wù)行業(yè)，服務(wù)態(tài)度的好壞是客戶(hù)對我行認知度、美譽(yù)度的根本，特別是來(lái)新正街支行辦理儲蓄業(yè)務(wù)的退休老人較多，耐心的態(tài)度能很好的拉近銀行和客戶(hù)的距離。其次是要細心，銀行工作每一筆業(yè)務(wù)都要帳實(shí)相符，做對、做快、做好，這既是對客戶(hù)負責，也是對我們自己負責。第三是要有責任心。要抱著(zhù)“認認真真工作，堂堂正正做人”的原則，在實(shí)習崗位上勤勤懇懇，盡職盡責。上班期間要認真準時(shí)地完成自己的工作任務(wù)，不能草率敷衍了事。
這一個(gè)月的實(shí)習，我最大的體會(huì )就是個(gè)人的發(fā)展和能力的進(jìn)步不僅需要高超的技能，更需要對工作的忠誠和以工作為中心的職業(yè)精神，即做事能沉得下心。這主要體現在日常工作的許多小事上，從細節處入手。在金融市場(chǎng)激烈競爭的今天，除了要加強自己的.理論素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)水平外，更應該加強自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我們以后才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶(hù)提供方便、快捷、準確的服務(wù)。在這個(gè)信息爆炸的時(shí)代，知識更新太快，靠原有的一點(diǎn)知識肯定是不行的。我要在以后的工作中勤于動(dòng)手慢慢琢磨，不斷學(xué)習不斷積累。遇到不懂的地方，虛心請教他人，并做好筆記認真的去理解分析。
從這次實(shí)習中，我體會(huì )到了實(shí)際的工作與書(shū)本上的知識是有一定距離的。。雖然這次實(shí)習的業(yè)務(wù)多集中于比較簡(jiǎn)單的前臺儲蓄業(yè)務(wù)，但是，這幫助我在銀行的基礎業(yè)務(wù)方面有了一個(gè)比較全面的了解。在業(yè)務(wù)中一分錢(qián)都要算清楚，不能因為錢(qián)少就忽略不計，避免錯帳。俗話(huà)說(shuō)，千里之行始于足下，這些最基本的業(yè)務(wù)往往是不能在書(shū)本上徹底理解的，所以基礎的實(shí)務(wù)尤其顯得重要。如果將我在大學(xué)里所學(xué)的知識與更多的實(shí)踐結合在一起，用實(shí)踐來(lái)檢驗真理，使自己具備較強的處理基本實(shí)務(wù)的能力與比較系統的專(zhuān)業(yè)知識。
在這段時(shí)間的實(shí)習中，我基本了解了儲蓄業(yè)務(wù)，一部分中間業(yè)務(wù)和對公業(yè)務(wù)，對新正街郵儲銀行的業(yè)務(wù)發(fā)展有了一點(diǎn)初淺的認識。
就傳統業(yè)務(wù)儲蓄來(lái)說(shuō)，經(jīng)過(guò)幾十年的發(fā)展，各銀行都做得比較完美，現在都是在開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量上改進(jìn)。我行現有的儲蓄品種有綠卡、綠卡通、活期折、一本通、淘寶卡、定活兩便、零存整娶、整存整取等品種，這基本能滿(mǎn)足現階段客戶(hù)的需求。新正街支行的同事們服務(wù)態(tài)度都比較好，特別是陳行長(cháng)，遇到不明事理的客戶(hù)吵鬧時(shí)，他總是耐心解釋?zhuān)钡娇蛻?hù)滿(mǎn)意。握手言歡的離去。服務(wù)質(zhì)量沒(méi)有最好，只有更好，客戶(hù)是銀行的利潤之源，樹(shù)立以客戶(hù)為本的服務(wù)理念，是一家銀行在激烈的市場(chǎng)x競爭中賴(lài)以生存的基礎�？蛻�(hù)到銀行辦了業(yè)務(wù)應該是一個(gè)享受良好服務(wù)的過(guò)程。要想讓客戶(hù)享受到良好的服務(wù)，我們在為客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)的過(guò)程中，就要站在客戶(hù)的角度來(lái)想問(wèn)題，營(yíng)業(yè)人員不能為了完成自己任務(wù)而作出損害客戶(hù)利益的事情。要想客戶(hù)所想，急客戶(hù)所急。比如當一個(gè)客戶(hù)抱怨因不知道她老公的卡的查詢(xún)密碼而不能查詢(xún)明細時(shí)，我們不僅僅要解釋為什么我行會(huì )有這樣的規定以征得客戶(hù)的原諒，更重要的是我們要站在客戶(hù)的角度來(lái)思考，意識到客戶(hù)最想得到的是如何能查到明細，所以在這時(shí)我們還需要在符合相關(guān)規定的前提下給客戶(hù)提供其他可以查詢(xún)明細的辦法。當客戶(hù)的需求得到滿(mǎn)足時(shí)，原來(lái)的矛盾也就不存在了。我很贊同這樣一句話(huà)：搞好服務(wù)并不太難，只需要我們做的比客戶(hù)所預期的多一點(diǎn)點(diǎn)。
在中間業(yè)務(wù)方面，匯兌是郵儲銀行的優(yōu)勢，因為郵儲銀行的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)遍部城鄉，方便農村匯兌，而且品種多樣，供客戶(hù)選擇的機會(huì )多，并且還有短信回執和附言等特色服務(wù)，這就方便了客戶(hù)，拉近了客戶(hù)和銀行的距離。在我實(shí)習的一個(gè)月時(shí)間里，新正街支行總共辦理保險5筆，金額4。3萬(wàn)元。保險業(yè)務(wù)不理想，客戶(hù)主動(dòng)購買(mǎi)保險的不多，很多都是在前臺人員做了大量的營(yíng)銷(xiāo)后客戶(hù)才購買(mǎi)保險，這說(shuō)明客戶(hù)對我行的保險業(yè)務(wù)不了解，這一方面是因為中國特別是農村老百姓傳統的儲蓄觀(guān)念強，對資金投資意識淡��；另一方面也因為我行對保險這項業(yè)務(wù)的宣傳不夠，我們的儲戶(hù)應該有很多都不知道我行有此項業(yè)務(wù)。因此，我認為要加大保險和其他中間業(yè)務(wù)的宣傳，讓儲戶(hù)都認識和了解我行的中間業(yè)務(wù)。另外我行的保險業(yè)務(wù)種類(lèi)不是很多，在賣(mài)出的份保險中，都是選擇了一個(gè)品種。我想，品種豐富，有能滿(mǎn)足不同階層客戶(hù)需求的品種，這樣在宣傳過(guò)程中才能為營(yíng)銷(xiāo)打下好的基礎。
另外，POSS機，商易通，信用卡這些業(yè)務(wù)的發(fā)展都能很好帶動(dòng)儲蓄和對公業(yè)務(wù)的發(fā)展。就商易通來(lái)說(shuō)，它的準入余額是日均余額在10萬(wàn)元以上的客戶(hù)，是為這些結算類(lèi)客戶(hù)提供的優(yōu)質(zhì)，優(yōu)先和優(yōu)惠的服務(wù)，這可以有效的吸引這部類(lèi)客戶(hù)，。而且結算類(lèi)客戶(hù)資金流動(dòng)性強，存款以活期為主，這有利于改善我行的存款結構， 降低資金成本，也促進(jìn)我行余額的穩步增長(cháng)。對這類(lèi)高端業(yè)務(wù)的培養也為我行其他業(yè)務(wù)的開(kāi)展奠定了良好的客戶(hù)基礎。目前只有農行才發(fā)展了商易通業(yè)務(wù)，這對我行來(lái)說(shuō)是個(gè)很好的發(fā)展機會(huì )。因此，現階段加大商易通等中間業(yè)務(wù)的發(fā)展尤為重要。
實(shí)習期間的工作是忙碌的，也是充實(shí)的。生活的空間，須因清理修減而留出，心靈的空間，則經(jīng)思考領(lǐng)悟而擴展。當我轉身面向陽(yáng)光時(shí)，發(fā)現天空云卷云舒，我是快樂(lè )的。自己不再陷身在陰影里，嘆花開(kāi)花謝。我開(kāi)始學(xué)著(zhù)從工作中尋找快樂(lè )。工作后我一定要堅守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養，正所謂做一行就要懂一行的行規，努力學(xué)習業(yè)務(wù)知識，為郵儲銀行明天更美好而做出自己最大的努力。
銀行實(shí)習工作總結13
這一年來(lái)我在從事銀行國際部的工作，經(jīng)過(guò)這段以來(lái)的工作歷練，我把所有的業(yè)務(wù)項目都已經(jīng)熟悉了個(gè)遍，這使我在今年里得到不小的收獲。并且我在工作方面表現也頗得上級的賞識，雖然只是做實(shí)習，但業(yè)績(jì)水平一直都排在領(lǐng)先的位置，把領(lǐng)導布置的任務(wù)圓滿(mǎn)完成，還取得了額外得突破，在此我把這一年中的工作和體會(huì )做出總結：
1、干好本職工作
作為一個(gè)剛進(jìn)入這個(gè)部門(mén)的人，起初有很多事情需要適應和學(xué)習，尤其是在業(yè)務(wù)上不敢逾越基本的章程，只能依照規則穩妥行事。首先是我時(shí)刻都把制度牢記在心頭，循規蹈矩的完成各項指標工作，避免失誤和自作主張帶來(lái)的麻煩，小事謹慎做，大事則要主動(dòng)跟領(lǐng)導請示，保持一個(gè)謙虛的態(tài)度，多聽(tīng)取領(lǐng)導和老同事的指教，讓我的能力得到不斷進(jìn)步。
2、謹遵流程規范
想要在這個(gè)部門(mén)干出個(gè)樣來(lái)，不是靠蠻干就能做到的，并且我們的工作性質(zhì)比價(jià)嚴肅，一點(diǎn)微小的紕漏都會(huì )造成不小的損失。所以我總是在反復讓自己加強流程的學(xué)習，爭取通過(guò)熟練的掌握來(lái)提升效率，另外對部門(mén)的各種規章和規范我都嚴格恪守，堅持不放松自己的`工作意識。
3、達成計劃目標
雖然我還是個(gè)新人，不過(guò)對待上級給下達的指標一直都在努力完成，并且我也給自己定了多個(gè)目標。這樣便會(huì )給自己一份促使進(jìn)步的壓力，同時(shí)在達成每一項小計劃的過(guò)程里也讓自己收獲滿(mǎn)足感，既是讓自己干出成績(jì)的一種策略，并且也讓自己得到了激勵和鼓舞。先是經(jīng)過(guò)努力做到了考核優(yōu)秀，繼而持續精進(jìn)自己的素養，成為部門(mén)中的骨干，不只把規定的年度任務(wù)出色完成，業(yè)績(jì)上還取得了不小的突破。
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