公司實(shí)習總結匯編15篇
總結是對取得的成績(jì)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗和教訓等方面情況進(jìn)行評價(jià)與描述的一種書(shū)面材料，通過(guò)它可以全面地、系統地了解以往的學(xué)習和工作情況，是時(shí)候寫(xiě)一份總結了。但是卻發(fā)現不知道該寫(xiě)些什么，以下是小編為大家收集的公司實(shí)習總結，歡迎閱讀與收藏。
公司實(shí)習總結1
院系： 專(zhuān)業(yè)：
年級： 班級： 姓名： 學(xué)號：
實(shí)踐單位：廣州市番禺區旭東燈飾有限公司
實(shí)踐部門(mén)：鎖泡組
實(shí)踐單位地址：廣州市番禺區銀建路37號
實(shí)踐單位電話(huà)：020-84806288
實(shí)踐單位主管：袁紹國
實(shí)踐單位簡(jiǎn)介：
廣州市番禺區旭東燈飾有限公司位于廣州市番禺區銀建路37號，是一家出口燈飾產(chǎn)品的臺資公司，主要生產(chǎn)圣誕節所用的彩燈（C7，C9），產(chǎn)品主要出口到USA的沃爾瑪零售公司，公司員工約300人，年產(chǎn)值約1000萬(wàn)美元。 實(shí)踐時(shí)間：自20xx年7月13日起至20xx年8月31日止 共45天
一、實(shí)踐目的：
想通過(guò)親身體驗社會(huì )實(shí)踐讓自己更進(jìn)一步了解社會(huì )，在實(shí)踐中增長(cháng)見(jiàn)識，鍛煉自己的才干，培養自己的韌性，想通過(guò)社會(huì )實(shí)踐，找出自己的不足和差距所在。為了拓展自身的知識面，擴大與社會(huì )的接觸面，增加個(gè)人在社會(huì )競爭中的經(jīng)驗，鍛煉和提高自己的能力，以便在以后畢業(yè)后能真正真正走入社會(huì )，能夠適應國內外的經(jīng)濟形勢的變化，并且能夠在生活和工作中很好地處理各方面的問(wèn)題，我來(lái)到該公司進(jìn)行社會(huì )實(shí)踐。
二、實(shí)踐心得：
彈指揮手間，暑期將要結束了。我在廣州番禺旭東燈飾廠(chǎng)一個(gè)多月的社會(huì )實(shí)踐也于幾天前劃上了句號�；厥走@四十多天來(lái)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，內心百感交集。但不管怎樣，在這些日子里，我的收獲是豐厚的，其中不僅僅是金錢(qián)，更重要的是一份感觸，一份歷經(jīng)社會(huì )這個(gè)大熔爐歷練后發(fā)自?xún)刃牡母杏|。 現在我將感觸最深的幾點(diǎn)匯報如下——
首先，社會(huì )不是課堂，這點(diǎn)我感觸很深。
在課堂上，老師教給我們新的知識，往往不會(huì )要求我們立刻能夠把握并且運用到具體題目中，允許我們通過(guò)練習來(lái)慢慢掌握、鞏固。但出到社會(huì )，接觸到具體的工作，你不可能有機會(huì )“慢慢來(lái)”，一正式走上崗位，別人會(huì )立即明確而簡(jiǎn)單地告訴你該怎么做，提示你出了問(wèn)題該怎么解決。當你還是無(wú)所適從時(shí)，他們已經(jīng)按老員工那樣要求你了，并強調不能出錯。譬如我這次實(shí)踐，我剛進(jìn)廠(chǎng)，車(chē)間主任就把我帶到流水線(xiàn)旁，讓我做包裝，先告訴我彩盒在哪里，展示盒在哪里，一次該拿多少，然后說(shuō)彩盒該怎樣疊，展示盒該怎樣放？并且叫我要把產(chǎn)品好好地裝入彩盒內還特別強調要保證每個(gè)彩盒內都有一張說(shuō)明書(shū)，至少是只能多不能少，否則“少了一張，被查出來(lái)扣半天工資”！最后就快步地走了，前前后后不到五分鐘，我當時(shí)就懵了，“這個(gè)位置就交給我了？我能行嗎？流水線(xiàn)堆起來(lái)怎么辦？會(huì )不會(huì )挨罵？別人會(huì )笑我嗎”？抱著(zhù)這種緊張的心理，我咬緊牙關(guān)使勁地疊，努力的裝，可是老天最終還是瞎了眼，不到十分鐘就堆成了一座小山，主管惡惡的眼神讓我巴不得地上有個(gè)洞鉆進(jìn)去，最后前面試光的大姐笑笑的對我說(shuō)“打包也是有方法的，對于這個(gè)只能智取，不能蠻干”。一邊教我疊，一邊幫我忙，不一會(huì )兒就把這座小山給吃了下去，可她那也堆了起來(lái)，不過(guò)還好，只是一點(diǎn)點(diǎn)，我真的很感激她，因為她不但幫我渡過(guò)了難關(guān)，還使我在這異鄉之地體會(huì )到了友情。最后我有條不紊地打包，打包??居然慢慢地不堵了。最后熟練到可以閉著(zhù)眼睛慢慢地享受著(zhù)打包，任我的思想在腦海中浮想聯(lián)翩：因為我明白，這里不同于在學(xué)校，在學(xué)校我可以犯錯，比如在解題時(shí)，我錯了，老師頂多在上面打個(gè)紅叉，然后改過(guò)來(lái)就行了，而在這里，出錯是個(gè)嚴重的問(wèn)題，是要負上責任的，因為這關(guān)乎工廠(chǎng)的利益。我一旦沒(méi)有放一張說(shuō)明書(shū)，就要使公司失去一份信譽(yù)，也就可能帶來(lái)危機！所以絕容不得我出錯！
其次，學(xué)會(huì )與人相處是一門(mén)藝術(shù)。
在學(xué)校里，面對的都是老師和同學(xué)。老師是我們的指明燈，他們始終都會(huì )全心全意關(guān)心我們，愛(ài)護我們。而周?chē)耐瑢W(xué)由于都很單純，很容易相處，說(shuō)不準聊上兩句就成為好朋友了�？墒浅龅缴鐣�(huì )，你面對的是來(lái)自全國各地、有著(zhù)已成型的性格、并且可能?chē)L盡世間甜酸苦辣的人。如何跟他們相處，并跟他們打成一片，這不能不說(shuō)是一門(mén)相當深奧的藝術(shù)。不過(guò)很幸運的是，這回我表現得還相當成功。由于我從開(kāi)始對工作就很主動(dòng)性和積極性，而且干起來(lái)很有信心，同事們對我很有好感，加之我善于與他們溝通，對待他們不斤斤計較，而當他們有困難時(shí)，我都會(huì )毫不猶豫地誠心誠意地關(guān)心他們、幫助他們。所以我到那里沒(méi)多久，我和他們就象在學(xué)校和同學(xué)一起那樣，相處得很融洽了。我們下班后，經(jīng)常相約一起出去逛街、上網(wǎng)、吃夜宵，整個(gè)過(guò)程都有說(shuō)有笑的，氣氛相當輕松。因為有了這班朋友，這45天下來(lái)，我從來(lái)都不感到孤單、寂寞，甚至就如我前面所說(shuō)的那是一種享受了。
再次，大學(xué)生只是個(gè)概念，學(xué)到的知識多并不意味能力就強。
我們很多同學(xué)出去，總喜歡逢人就說(shuō)我是從某某大學(xué)出來(lái)的，生怕別人判斷錯誤了，不知道自己是個(gè)大學(xué)生。自以為大學(xué)生就了不起，是個(gè)飽學(xué)之儒了。事實(shí)上大學(xué)生只是個(gè)概念，你學(xué)到的`知識多，并不意味著(zhù)你的能力強，并不足以成為炫耀的資本。用人單位看重的不是大學(xué)生這個(gè)名號，而是實(shí)際動(dòng)手能力�！爸粚W(xué)不實(shí)踐，所學(xué)等于零”就是這個(gè)道理。記得我去那里不久，剛好碰上有個(gè)大學(xué)生去應聘�？脊僮屗晕医榻B，他開(kāi)口就說(shuō)我是某某重點(diǎn)大學(xué)的學(xué)生，還滔滔不絕地吹自己在學(xué)校如何得到領(lǐng)導重視，他還沒(méi)說(shuō)完，考官就打斷他說(shuō)，你會(huì )做什么，他“嗯”了半天都說(shuō)不出話(huà)了，考官皺了一下眉頭，就讓他回去等消息了，結果可想而知。這可在我們公司流傳了好久呢，議論紛紛。說(shuō)到底，我們雖為大學(xué)生，但切不能自以為是，而應該扎扎實(shí)實(shí)地學(xué)好知識，努力提高自己的素養，不可只是紙上談兵，應積極加強理論聯(lián)系實(shí)際，用理論去指導實(shí)踐，老老實(shí)實(shí)地強化自己的實(shí)際操作能力，以便將來(lái)更好的適應工作的需要。
最后，適應也是一種能力。
旭東真的很苦，每天早上8點(diǎn)上班，晚上10點(diǎn)下班，午餐晚餐一起才一個(gè)小時(shí)的時(shí)間，整整的13個(gè)上班小時(shí)。這可能和我之前說(shuō)過(guò)的享受有沖突，但不曾也有一位哲人說(shuō)過(guò)生活中我們也要去學(xué)會(huì )享受苦難嗎？直至今日我或許有點(diǎn)明白其中的含義了：苦難都是肉體上的，而享受則是精神上的，我們面對著(zhù)苦 難關(guān)鍵是要抱好一種良好的心態(tài)去不斷適應它，縱使苦難當頭，我們亦能自得其樂(lè )�；蛟S有些同學(xué)會(huì )說(shuō)“我從初中到現在都是在校住宿的，沒(méi)父母照顧，我還是過(guò)得很好�！被蛴腥藭�(huì )說(shuō)“我上大學(xué)一年了，離家很遠，可我很適應啊�！逼鋵�(shí)，從某層意義上講，這還不算真正的適應。因為在學(xué)校，你總有親如父母的老師、情同兄弟姐妹的同學(xué)時(shí)時(shí)刻刻都在無(wú)微不至的關(guān)心你，愛(ài)護你，你甚至會(huì )感覺(jué)在學(xué)校比在家還好。但當你出到了社會(huì )，并進(jìn)了企業(yè)工作，你能否適應那里的環(huán)境，適應那里的工作、生活，適應那里的人，還是個(gè)問(wèn)題。畢竟那里不同于你的家，不同于你的學(xué)校。工作辛苦了，而工資沒(méi)你期望的高，你可能會(huì )感覺(jué)他們在剝削你，你會(huì )憤憤不平；伙食差了，你會(huì )埋怨他們不懂得體恤員工??這可不是我憑空捏造：當時(shí)和我一起去的還有兩位同學(xué)，但他們沒(méi)法適應那里的生活，才做了兩天就一走了之，而我熬過(guò)了來(lái)�，F在想想，覺(jué)得這也是一筆財富，因為這是我自信的認為我能吃苦耐勞！雖然這是一些不帶技術(shù)性的活兒，可是反過(guò)來(lái)仔細想想：空袋子怎可自立？
三、實(shí)踐總結：
總的來(lái)說(shuō)，我這次暑期社會(huì )實(shí)踐可以說(shuō)是收獲匪淺，甚至感覺(jué)我一下子在這個(gè)暑假成長(cháng)了許多，幾乎超過(guò)以前的十八年！
這次暑期實(shí)踐一來(lái)使我賺了點(diǎn)錢(qián)減輕了家里的經(jīng)濟負擔，補貼家用。 二來(lái)讓我認識了更多的人，交到了一些真心朋友，大家都一起約好了以后有機會(huì )一定要在見(jiàn)上一面。
三來(lái)得到了真槍實(shí)彈的鍛煉，使我逐步了解了社會(huì )，開(kāi)闊了視野，增長(cháng)了才干，并在社會(huì )實(shí)踐活動(dòng)中認清了自己的位置，發(fā)現了自己的不足，對自身價(jià)值有了客觀(guān)評價(jià)，這在無(wú)形中使我對自己有一個(gè)正確的定位，增強了我努力學(xué)習的信心和毅力，尤為重要的是為我今后的學(xué)習生活指明了方向。
這不僅是一次實(shí)踐，還是一次人生經(jīng)歷，是一生寶貴的財富。如果明年還有時(shí)間，還有機會(huì ) ，我堅信我會(huì )毫不猶豫的和今年一樣去參加暑期實(shí)習活動(dòng)，但可能不會(huì )去做同樣的工作，因為錢(qián)畢竟不是第一位的，經(jīng)驗和認知才是最重要的！
當我寫(xiě)下以上文字時(shí)候，心中一股感激之情涌起，感謝那些熱情開(kāi)朗的工友，他們給了我不少的幫忙；感謝領(lǐng)班們，縱使他們責罵過(guò)我，可更多的是以談話(huà)來(lái)勸說(shuō)，感謝他們。
公司實(shí)習總結2
今天實(shí)習的第二站，我們去的是東莞麻涌的可耐福新型建材公司。東莞給我們的第一印象還不錯，像是一個(gè)工業(yè)化較高的城市，可是快到目的地麻涌的時(shí)候，開(kāi)始塞車(chē)，天空也都布滿(mǎn)陰霾，空氣里透著(zhù)重重的臭味兒，像是煤氣的味道，讓人越發(fā)沒(méi)有好感。
我們大概上午九點(diǎn)半到了可耐福在東莞的公司，這里的空氣環(huán)境確實(shí)是很差。首先，劉巍老師給我們簡(jiǎn)單的介紹了一下可耐福公司。
可耐福公司，于1932年在德國由alfonsknauf和karlknauf博士創(chuàng )辦，于1958年開(kāi)始生產(chǎn)石膏板，并憑借創(chuàng )新解決方案占據行業(yè)領(lǐng)先地位�？赡透５膭�(chuàng )新性體現在各個(gè)環(huán)節，從發(fā)展注重環(huán)境的生產(chǎn)流程到針對用戶(hù)定制的解決方案。目前，可耐福各公司在全球150個(gè)生產(chǎn)基地進(jìn)行運營(yíng)，共同成為全球領(lǐng)先的建筑材料生產(chǎn)商之一�？赡透H有限責任公司在中國蕪湖、天津、廣東投資了三家石膏板企業(yè)。
可耐福公司主要從事多種石膏產(chǎn)品的制造包括紙面石膏板、輕鋼龍骨、嵌縫膩子、粘結石膏、滿(mǎn)批石膏和配件等產(chǎn)品。在提供產(chǎn)品的基礎上還配合提供辦公室技術(shù)支持、現場(chǎng)技術(shù)指導和技術(shù)培訓的全系統技術(shù)服務(wù)支持。形成了可耐福自己的成熟、完整的產(chǎn)品系統和技術(shù)服務(wù)體系。
我們了解到，石膏板材行業(yè)在全世界主要有四家公司，包括美國的usg、法國的lafarge、法國的saint-gobain以及德國的可耐福（knauf）.其中，美國usg公司在亞洲地區沒(méi)有子公司和市場(chǎng)，法國的兩家公司的主打產(chǎn)品并不是石膏板材。所以，在中國占據著(zhù)重要市場(chǎng)和生產(chǎn)的是德國的可耐福公司。其中北區是天津的子公司，中區在蕪湖，南區就在廣東東莞了。石膏板材在世界范圍內的產(chǎn)量和使用量都很大，但主要集中于歐美地區，在中國，石膏板作為新型建材的使用不及歐美，這說(shuō)明在中國，石膏板材的市場(chǎng)潛力還是很大的。石膏礦主要分布在山東，我國石膏礦貯備量豐富，大約600億噸，是全球石膏礦儲藏量最大的國家。但是據劉老師介紹，目前，可耐福中國公司所使用的原料并不是天然石膏，而是100%使用了脫硫石膏，綠色環(huán)保。
可耐福的產(chǎn)品應用涉及經(jīng)濟、科技、體育、教育等多種建筑領(lǐng)域。北京奧運場(chǎng)館的建設：水立方、奧林匹克公園曲棍球場(chǎng)、青島奧林匹克水上運動(dòng)中心、北京科技大學(xué)運動(dòng)館、北京工人體育館、天津奧林匹克運動(dòng)中心、老山自行車(chē)館、北京奧林匹克公園網(wǎng)球場(chǎng)、數碼北京大廈和北京奧運物流中心。著(zhù)名的商業(yè)設施的建設：中國海洋石油公司北京總部大樓、中國中央電視臺新址標志建筑、北京電視臺大廈、國貿大廈第三期、北京國家表演藝術(shù)中心。此外，可耐福為部分公共設施提供修建，其中包括毛主席紀念堂、鐵人王進(jìn)喜紀念館、泰達國際醫院和太原鐵路醫院的修繕和建設。
劉老師簡(jiǎn)單的介紹了一下石膏板材的行業(yè)狀況以及可耐福公司后，就給我們講石膏板材生產(chǎn)的'原理：我們都知道，硬石膏是caso4，生石膏caso42h2o，熟石膏caso41/2h2o。在大約175℃生石膏脫水轉變成熟石膏，此過(guò)程是可逆的。生石膏脫水生成熟石膏就是所謂的炒制，得到熟石膏粉，熟石膏粉加入水和添加劑，經(jīng)過(guò)壓制成型，就得到了生石膏板材了，再經(jīng)過(guò)切割、烘干、運輸、包裝，就成為成品的石膏板材了。其生產(chǎn)過(guò)程很簡(jiǎn)單，耗能很少，是一種新型的環(huán)保建材。
接下來(lái)，就到了我們接觸實(shí)際生產(chǎn)的流程了，我們分組，老師帶我們到生產(chǎn)線(xiàn)上參觀(guān)，給我們講解，我們遇到不懂的或者新奇的問(wèn)題都會(huì )很積極的問(wèn)老師，老師給我們一一作答。德國的廠(chǎng)房都很寬敞，沒(méi)有隔墻，全部打通的，生產(chǎn)石膏板的主要包括壓制成型，切割，烘干，包裝，運輸幾個(gè)環(huán)節，整條生產(chǎn)線(xiàn)很長(cháng)，但是用的人工并不多，不超過(guò)十個(gè)。在噴漿的過(guò)程中，我們注意到，有兩種石膏漿，一種是藍色的，在底層，還有一種黃色的，據老師介紹，黃色的石膏漿就是普通的石膏漿，而藍色的是添加了染料作區別，這種石膏漿是重漿，密度大，加了特殊的添加劑，這種石膏板會(huì )更硬，主要用于工程上。生產(chǎn)紙面石膏板的紙是用的原木漿紙，因為比起布，原木漿紙有成本低、便于采集和回收、易于切割操作等優(yōu)點(diǎn)，且布含有有機成分，燃燒會(huì )產(chǎn)生有害物質(zhì)，對人的健康不利。除此之外，老師還告訴我們，石膏板的是用要搭配龍骨，他們也有生產(chǎn)龍骨，這龍骨的材料一般用鍍鋅薄鋼板，鋼板越厚，相應的強度就會(huì )越高，有些小廠(chǎng)家為了節省成本，可能用的鋼板就太薄，這種龍骨用于施工，強度是得不到保證的。龍骨最怕生銹變形，鍍鋅的質(zhì)量很重要。龍骨的生產(chǎn)最難的是精度的控制，所以多用國外的設備來(lái)生產(chǎn)。
從生產(chǎn)線(xiàn)參觀(guān)回來(lái)，郭旭江老師給我們介紹了三種紙面石膏板及其性能。白色的普通石膏板，性?xún)r(jià)比比較高，一般場(chǎng)合都適用，常用于公共場(chǎng)合隔墻、平頂天花板等，其使用環(huán)境要求長(cháng)期濕度<90%；綠色的耐水石膏板，可以用在比較潮濕的地方如浴室、鍋爐房，海邊江邊等地方，這種石膏板是經(jīng)過(guò)特殊處理的，紙質(zhì)表面是經(jīng)過(guò)硅膠浸泡的，而板芯也加入了硅油等憎水劑，所以才具有防水的性能；紅色的耐火石膏板，密度大，板芯加了無(wú)堿的玻璃纖維和蛭石。耐火石膏板的耐火機理是這樣的，石膏在受熱時(shí)會(huì )脫水，脫出的水形成水霧，一則可以降低室內溫度，減小火勢蔓延；二來(lái)可以吸附有機物燃燒所產(chǎn)生的有害物質(zhì)，增加逃生時(shí)間。由于堿有助熔的作用，會(huì )使熔點(diǎn)降低，使用無(wú)堿的玻璃纖維。能增加抗拉強度，且在玻璃纖維中加入蛭石，蛭石高溫時(shí)膨脹填充脫水產(chǎn)生的空腔，從而保證石膏板的強度，在受熱時(shí)不會(huì )很快就粉化而失去強度。還有一種耐水耐火板，是耐水板與耐火板的二合一，耐火板的板芯配方，在憎水劑中浸泡，就很容易將二者的性能結合起來(lái)了。
石膏板作為一種新型建材具有很多優(yōu)點(diǎn)，比如輕質(zhì)保溫、隔熱防火、膨脹系數小、有獨特的呼吸功能、易造型、表面可直接貼瓷磚等。
后來(lái)，可耐福請了兩位我們學(xué)校畢業(yè)的師兄張文鋒和雷文師兄為我們講解隔墻的系統、吊頂系統、工程案例的分析，我們也收獲了不少。隔墻系統用來(lái)將空間隔開(kāi)，在室內裝修中將經(jīng)常用到，它是一種非承重墻，對墻體的承重能力沒(méi)有要求，所以，可以選用占用空間小、成本低、施工簡(jiǎn)單快捷的石膏板隔墻系統，隔墻系統主要由龍骨、石膏板以及用來(lái)隔音的巖棉組成。這種隔墻系統分隔靈活，施工快捷，干法作業(yè)，隔聲性能好，能夠節省室內空間。隔墻的耐熱極限可以做到0.5~4h，隔音指數37~57db，墻體最大高度13000mm，厚度74~160mm。而吊頂系統，耐火極限要求較低，0.25~1h就夠了，重量8~15kg，可以用穿孔板來(lái)提高隔音性能。
上午的學(xué)習就到這里，中午十二點(diǎn)半我們在可耐福員工餐廳用了餐，飯菜很豐盛，也很好吃，還有水果。吃過(guò)午飯，我們沒(méi)什么時(shí)間休息，大概半個(gè)小時(shí)，就到了下午的行程。老師告訴我們，以后出來(lái)工作，一般都是這種朝九晚五的八個(gè)小時(shí)工作時(shí)間，中午是沒(méi)有午休給我們睡的。我們在學(xué)校習慣了午休，突然不讓我們午休，就覺(jué)得好累，我在想以后是不是該戒掉午休了？我覺(jué)得有這個(gè)必要。
還好，下午是比較有意思的，讓我們自己動(dòng)手學(xué)習做隔墻，有老師在現場(chǎng)指導我們。很多工具我們是第一次使用，并不熟練，但是經(jīng)過(guò)老師的指點(diǎn)，我們都很容易的就學(xué)會(huì )，就連女生們，也都個(gè)個(gè)威武，絲毫不輸給男生。其中最難使用的工具就是那電鉆了，要用它打螺絲，有時(shí)候我們用力用偏或者是不得要領(lǐng)，打了幾次都打不進(jìn)去，老師在旁邊指導我們，我們都很用心的學(xué)，每個(gè)人都爭著(zhù)實(shí)踐，雖然開(kāi)始時(shí)我們組做的比較慢，可是后來(lái)，我們都會(huì )用了，做起來(lái)也是蠻快的，很輕松的趕上其他組。完成之后，我們各自在自己的隔墻前面拍照留念。最后，我們比昨天來(lái)的那組同學(xué)提前三十分鐘完成任務(wù)，老師還表?yè)P了我們，最后我們和老師拍照留念后，就比昨天他們提前三十分鐘回來(lái)了。
一天的學(xué)習就這么結束了，總結這一天，我學(xué)到了很多東西，其中大部分內容都是課本所學(xué)習不到的。經(jīng)過(guò)此次參觀(guān)學(xué)習，我們除了回顧了我們在課堂上所學(xué)習的知識外，更理論聯(lián)系實(shí)際，了解了課本知識在實(shí)際生產(chǎn)中的應用。此次參觀(guān)，我們了解到了一種新型建材石膏板的生產(chǎn)流程和生產(chǎn)工藝，包括原料的制備、成型、制作、包裝等，對這種新型建材的生產(chǎn)以及應用有了新的認識，以前我們對此一無(wú)所知，今天我們實(shí)現了零的突破，質(zhì)的飛躍。通過(guò)工作人員和老師們的講解，我們對實(shí)際中的生產(chǎn)、工作等都有了更深入的了解。此次參觀(guān)除了增長(cháng)了我們的見(jiàn)識和知識外，對我們的實(shí)際動(dòng)手能力以及社會(huì )適應能力都有很大的提高。
今天的學(xué)習，我意識到，其實(shí)那些技工師傅有著(zhù)很高的技術(shù)，我們如果整天呆在學(xué)校，畢業(yè)后將什么也做不了，我們要下意識的培養自己的動(dòng)手能力和學(xué)習能力，以后畢業(yè)，在企業(yè)內踏實(shí)肯干，虛心學(xué)習，求真務(wù)實(shí)，才能夠在社會(huì )立足。經(jīng)過(guò)這次參觀(guān)實(shí)習，我們對自己的人生也有了一定程度的思考。
公司實(shí)習總結3
一、實(shí)習目的：
提前了解裝修裝飾工作崗位的工作內容，并且接觸社會(huì )工作的環(huán)境氛圍。幫助學(xué)生更快成長(cháng)。
二、實(shí)習時(shí)間：
20xx年6月24日—20xx年12月8日
三、實(shí)習地點(diǎn)：
xxxxxx
四、實(shí)習單位和部門(mén)：
xxxxxxxx
五、實(shí)習內容：
從**年入學(xué)，如今已經(jīng)過(guò)去了兩年，一眨眼我就已經(jīng)是大三生，要面對我的實(shí)習生涯了，作為一名計算機系多媒體班的學(xué)生，我在學(xué)校的兩年時(shí)間對平面設計有了更加深入的了解并且初步掌握了設計的目的、流程、印刷排版等知識。熟練操作PS、CorelDRAW、3Dsmax等軟件。
但作為一名在校大學(xué)生，在學(xué)校里所學(xué)的理論知識，都必須要放到客觀(guān)實(shí)際中去，才能真正成為自己學(xué)到的技能，所以我們要走進(jìn)社會(huì )，走進(jìn)公司，在實(shí)踐中運用自己所學(xué)的知識，以便能夠拓展自身的知識面，擴大自身與社會(huì )的接觸面，為將來(lái)立足社會(huì )做好準備。
在學(xué)校我就已經(jīng)開(kāi)始想象等到我出學(xué)校了以后一定要怎樣怎樣大展拳腳，等到自己真正出去實(shí)習了才發(fā)現自己是多么天真，沒(méi)了學(xué)校與老師的庇護，我們根本什么都不是，無(wú)論是工作能力還是經(jīng)驗都無(wú)法和別人相比，所以我們要收起自己的天真與驕傲，不要眼高手低，踏踏實(shí)實(shí)的努力實(shí)習并從找到自己的不足，完善自己。
6月24晚，我很高興，確切的說(shuō)是興奮，因為之前也曾參加過(guò)一些面試，但沒(méi)被有成功，這次無(wú)意中發(fā)現了公司的招聘啟事，抱著(zhù)試試看看的心態(tài)打了電話(huà)，居然成功了。就這樣我要開(kāi)始我的實(shí)習工作了。
第一天來(lái)到公司，公司的老總也沒(méi)讓我急著(zhù)工作，他先是給我介紹了一下公司，耶告訴了我公司的主要業(yè)務(wù)范圍就是家裝設計和施工。之后他就叫了一位經(jīng)理過(guò)來(lái)帶我，她讓我第一天先用Photoshop和CorelDraw軟件模仿教程做一些簡(jiǎn)單的圖片，于是我就乖乖的做起了圖片。說(shuō)實(shí)話(huà)我以前在學(xué)校的時(shí)候也這樣做過(guò)，不過(guò)效果沒(méi)有這么好，因為以前一遇到難的或不懂的就停下來(lái)不做了，而現在有老師在旁邊，有不懂的就問(wèn)，這使我受益匪淺。剛進(jìn)入公司的我什么也不會(huì )什么也不懂，剛開(kāi)始時(shí)就做一些雜事，給同事門(mén)打打下手，過(guò)來(lái)幾天，公司經(jīng)理就帶我去參與他們現在正在做的項目，去實(shí)際鍛煉一下，第一個(gè)要做的就是陪同設計師和業(yè)務(wù)員一起量房，把最初的平面圖徒手畫(huà)下來(lái)，在量房的過(guò)程中我學(xué)習到：測量時(shí)盡量注意墻體的厚度，哪些是承重墻哪些是非承重墻，各個(gè)梁的尺寸位置，管道的尺寸位置，以及窗戶(hù)，陽(yáng)臺的位置和尺寸都是方案設計必不可少的資料。然后就是主設計師和客戶(hù)的交流了，之后主設計師告訴我，這是客戶(hù)的第一次購房，所以她的要求很高，不怕花錢(qián)，就怕做不出理想的環(huán)境，而后我就和主設計師一起根據業(yè)主的一些興趣愛(ài)好，簡(jiǎn)單的幫房子功能和用途做了一個(gè)劃分，這樣方案已經(jīng)基本形成，可是業(yè)主一定堅持讓我們把圖做出來(lái)給她看，我知道這是對我們水平的一次考驗，之后根據業(yè)主的想法一連做了兩套方案，打掉了一些非承受墻使空間更加合理空透，接下來(lái)就等客戶(hù)看方案了，之后大家一起討論幾經(jīng)修改，客戶(hù)很滿(mǎn)意其中一套方案，并且要我們把報價(jià)但做出來(lái)，經(jīng)理交給了我做，我很為難，因為以前在學(xué)校從來(lái)沒(méi)接觸到這樣的東西，最后在公司同事的幫助下，一份報價(jià)單做了出來(lái)，而我也中學(xué)到很多東西：施工工藝，新材料，報價(jià)的計算等等。
之后經(jīng)理告訴我說(shuō)：一名有經(jīng)驗的設計師，在給客戶(hù)交稿時(shí)，至少要準備三種設計供他選擇：
第一：100%自已喜歡的風(fēng)格，把自我發(fā)揮到極至。
第二：50%自己喜歡，50%客戶(hù)喜歡的風(fēng)格，各讓一半，互相妥協(xié)。
第三：0%自己喜歡，完全從客戶(hù)的要求出發(fā)，放棄自己的風(fēng)格。
為什么呢？
有上述三種準備，交稿時(shí)，你往往過(guò)的會(huì )很從容。沒(méi)有經(jīng)驗的新手，只給客戶(hù)一個(gè)提案。你很喜歡，客戶(hù)不喜歡，觀(guān)點(diǎn)不同談不攏，怎么辦？找第三者來(lái)評價(jià)，他通常會(huì )順著(zhù)客戶(hù)的方向說(shuō)，也否定你，這樣，2比1，老板說(shuō)你做的東西不好，打回去重做，當時(shí)間緊時(shí)，不好的就硬上了，但是老板并不高興（用了不喜歡的東西），你也不高興（雖然你用了我做的，但是你仍然不認可它。）雙方都很痛苦。
在施工現場(chǎng)的實(shí)習生活中，能夠學(xué)習到不少新的知識和知道許多我所不知道的事：如衛生間，廚房地面要做相應規范的防潮防水處理。鋪裝石材、瓷質(zhì)磚時(shí)必須安放標準塊，標準塊應安放在十字線(xiàn)交點(diǎn)，對角安裝。鋪裝操作時(shí)要每行依次掛線(xiàn)，石材必須浸水濕潤，陰干后擦凈背面。石材、瓷質(zhì)磚地面鋪裝后的養護十分重要，安裝24小時(shí)后必須灑水養護，鋪巾完后覆蓋鋸末養護。還有一些注意事項�。�1.鋪貼前將板材進(jìn)行試拼，對花、對色、編號，以入鋪設出的地面花色一致。
石材必須浸水陰干。以免影響其凝結硬化，發(fā)生空鼓、起殼等問(wèn)題。
鋪貼完成后，2~3天內不得上人這些之類(lèi)的，真是讓我大開(kāi)眼界。之前在學(xué)校里所學(xué)的是如何用3Dsmax如何做室內設計，但是在現場(chǎng)我所學(xué)習到的是建筑裝飾技術(shù)的相關(guān)知識和在施工現場(chǎng)體驗作為一名施工管理與組織者的現場(chǎng)實(shí)際經(jīng)驗。
所謂項目管理就是指為了達到項目目標，對項目的策劃（規劃、計劃）、組織、控制、協(xié)調、監督的總稱(chēng)。裝飾行業(yè)已經(jīng)成為建筑業(yè)中的三大支柱行業(yè)之一，其在整個(gè)建筑行業(yè)中所占的比重越來(lái)越來(lái)大。面對裝飾業(yè)市場(chǎng)競爭的加劇和行業(yè)的規范話(huà)進(jìn)程，面對市場(chǎng)準入和行業(yè)的規范化進(jìn)程，裝飾工程施工中施工管理工作顯得更為重要。而我作為一名施工管理人員在施工現場(chǎng)的近幾十天的實(shí)習體驗也讓我更加明確的認識到管理的重要性。是否有優(yōu)秀的管理體制、系統和人才，便關(guān)系到建筑裝飾企業(yè)團隊的施工質(zhì)量、進(jìn)度、安全、成本、效益還有能否按期交付使用等問(wèn)題。
在跟隨經(jīng)理做了這期項目之后，我對室內設計的程序步驟有了一個(gè)細致的了解：
設計準備階段
設計準備階段主要是接受委托任務(wù)書(shū)，簽訂合同，明確設計期限并制定設計計劃進(jìn)度安排，考慮各有關(guān)工種的配合與協(xié)調；明確設計任務(wù)和要求，如室內設計任務(wù)的使用性質(zhì)、功能特點(diǎn)、設計規模、等級標準、總造價(jià)，根據任務(wù)的使用性質(zhì)所需創(chuàng )造的室內環(huán)境氛圍、文化內涵或藝術(shù)風(fēng)格等；熟悉設計有關(guān)的規范和定額標準，收集分析必要的資料和信息，包括對現場(chǎng)的調查踏勘以及對同類(lèi)型實(shí)例的參觀(guān)等。在簽訂合同時(shí)，還包括設計進(jìn)度安排，設計費率標準，即室內設計收取業(yè)主設計費占室內裝飾總投入資金的百分比。
方案設計階段
方案設計階段是在設計準備階段的基礎上，進(jìn)一步收集、分析、運用與設計任務(wù)有關(guān)的'資料與信息，構思立意，進(jìn)行初步方案設計，深入設計，進(jìn)行方案的分析與比較。確定初步設計方案，提供設計文件。室內初步方案的文件通常包括：
�。�1）平面圖，常用比例1：50，1：100；
�。�2）室內立面展開(kāi)圖；
�。�3）平頂圖或仰視圖；
�。�4）室內透視圖；
�。�5）室內裝飾材料實(shí)樣版面；
�。�6）設計意圖說(shuō)明和造價(jià)概算；
初步設計方案需經(jīng)審定后，方可進(jìn)行施工圖設計。
施工圖設計階段
施工圖設計階段需要補充施工所必要的有關(guān)平面布置、室內立面和平頂等圖紙，還需包括構造節點(diǎn)詳細、細部大樣圖以及設備管線(xiàn)圖，編制施工說(shuō)明和造價(jià)預算。
設計實(shí)施階段
設計實(shí)施階段也即是工程的施工階段。室內工程在施工前，設計人員應向施工單位進(jìn)行設計意圖說(shuō)明及圖紙的技術(shù)交底；工程施工期間需按圖紙要求核對施工實(shí)況，有時(shí)還需根據現場(chǎng)實(shí)況提出對圖紙的局部修改或補充；施工結束時(shí)，會(huì )同質(zhì)檢部門(mén)和建設單位進(jìn)行工程驗收。其次了解室內設計方法，主設計師給我講解了以下三種：
大處著(zhù)眼、細處著(zhù)手，總體與細部深入推敲從里到外、從外到里，局部與整體協(xié)調統一。
意在筆先或筆意同步，立意與表達并重經(jīng)過(guò)仔細推敲和在工作中的實(shí)際運用，我發(fā)現上面三條確實(shí)很實(shí)用，跟那些經(jīng)驗豐富的設計師交流有聽(tīng)君一席話(huà)勝讀十年書(shū)的感覺(jué)。
還有其他時(shí)間我的重點(diǎn)是學(xué)習如何高效，快速地掌握繪圖技能，還有一些具體的施工常識，為了以后的工作中設計出來(lái)的圖紙合適，合理，且合乎人們審美標準。我知道了如何具體的施工和施工的步驟，如何設計的更合理和人性化，注意到了很多以前我容易忽視的細節，以便在以后的工作和學(xué)習中不出笑話(huà)，不出差錯，在設計的道路上要比別人早一步，做的更好更周到。
當我掌握的一些基本的繪圖技能和施工常識之后，經(jīng)理便放手讓我干一些局部裝修修改的繪圖工作，我先是去要改動(dòng)的地方拍照，做記錄，后量尺寸，手繪草圖，后上機做改前大樣圖，然后聽(tīng)從經(jīng)理，工長(cháng)和監理的意見(jiàn)做改動(dòng)后的圖紙，接下來(lái)做該改動(dòng)地方的技術(shù)。
六、實(shí)習總結：
半年的實(shí)習生活雖然短暫，但自己學(xué)到的東西確是永久的。首先，來(lái)意遠裝飾公司實(shí)習的時(shí)間里，我的思想上有了很大的轉變，以前在學(xué)校里學(xué)知識的時(shí)候，總是老師們往我們的頭腦里灌知識，自己根本沒(méi)有那么強的求知欲，大多是逼著(zhù)去學(xué)的。然而到這里實(shí)習，卻使我自己的感觸很大，自己的知識太貧乏了，公司員工的學(xué)習氣氛特別濃，無(wú)形中給我們營(yíng)造了一個(gè)自己求知的欲望。其次，在本次實(shí)習的這段時(shí)間內，我深深體會(huì )到團隊合作的重要性，并勇于展現自我。自從來(lái)到這里。我為人處事的方法有所改變，最明顯的是我轉換了做事的方法，原來(lái)是學(xué)完了在干，現在是邊學(xué)邊干。這次實(shí)習為我提供了與眾不同的學(xué)習方法和學(xué)習機會(huì )，讓我從傳統的被動(dòng)授學(xué)轉變?yōu)橹鲃?dòng)求學(xué)，從死記硬背的模式中脫離出來(lái)，轉變?yōu)樵趯?shí)踐中學(xué)習，增強了領(lǐng)悟、創(chuàng )新和推理的能力。
每個(gè)人都必須經(jīng)歷相聚與別離，我們需要平靜對待。這段時(shí)間，我過(guò)得很充實(shí)，學(xué)到了很多書(shū)本上不能學(xué)到的東西，鞏固了自己的理論自己，增加了自己的實(shí)踐經(jīng)驗，也讓我能更加從容的面對以后的道路及挑戰。每一次的經(jīng)歷，不管是參加培訓還是實(shí)習，都能讓我學(xué)到不少知識，我相信自己的人生會(huì )更加精彩，祝福自己吧！加油！
公司實(shí)習總結4
20xx 年 7 月 4 日至 20xx年 7 月 15 日，我們計算機科學(xué)與技術(shù)學(xué)院三年級開(kāi)始了為期十五天的生產(chǎn)實(shí)習，這是大學(xué)生本科階段的一項重要教學(xué)內容，對于提升學(xué)生實(shí)踐能力，培養學(xué)生的動(dòng)手能力和社會(huì )素養都有著(zhù)不可替代的作用，對于我個(gè)人而言，也是十分期待這次實(shí)習，因為對于我來(lái)說(shuō)這是學(xué)習了計算機科學(xué)與技術(shù)這門(mén)專(zhuān)業(yè)后第一次走出校門(mén)，走進(jìn)企業(yè)，將平時(shí)所學(xué)拿到實(shí)踐中去驗證，同時(shí)通過(guò)實(shí)踐豐富和實(shí)際化課本上的知識。
這次我被分配到的實(shí)習的單位是位于**市東二環(huán)外火炬路上的**東華鼎盛動(dòng)漫公司，它是一家以開(kāi)發(fā)網(wǎng)絡(luò )游戲與動(dòng)漫制作為主的'商業(yè)公司，公司所在的寫(xiě)字樓還有幾家類(lèi)似的公司，這一帶都是一些頗具科技含量的新興產(chǎn)業(yè)，也是**西省，**市大力扶植的高新區，主要以信息產(chǎn)業(yè)為主。
**東華鼎盛動(dòng)漫科技公司是一家較具實(shí)力的動(dòng)漫公司，有三十多名員工，以前做過(guò)很多大型的網(wǎng)絡(luò )游戲和動(dòng)漫產(chǎn)品，在實(shí)習期間，我無(wú)時(shí)不刻沒(méi)有感受著(zhù)公司里精英們所營(yíng)造的緊張努力而又安靜自然的工作氛圍，一個(gè)有規矩有紀律，團結緊張，嚴肅認真的環(huán)境是任何團體單位有所作為的基本條件。
在實(shí)習剛開(kāi)始的兩三天，實(shí)際工作任務(wù)并不是很重，主要是 公司的 老師給我們講解有關(guān)游戲動(dòng)漫行業(yè)的一些基本知識，以及游戲工程的一些簡(jiǎn)單概念，這幾天的主要任務(wù)就是了解適應工作環(huán)境，從學(xué)校的生活模式中走出來(lái)，投入到單位和社會(huì )的工作生活中去。
公司實(shí)習總結5
在南漳的一段時(shí)間里，我主要和團隊一起做了一些調研工作，充分利用“三九控制法”的管理思維對生產(chǎn)運營(yíng)的方方面面做了認知探究，并擬寫(xiě)了調研報告，制定出了詳細的整改意見(jiàn)和落實(shí)計劃。
構件廠(chǎng)的工作相對復雜一些，在這段時(shí)間里主要做了三個(gè)方面的工作。
一是對產(chǎn)品、材料、模具、基礎設備、生產(chǎn)工藝的了解和熟悉。
由于各方面的阻力，這個(gè)階段很艱難，走了一些彎路。管理的基礎是認同感，初到廠(chǎng)區時(shí)，考慮了如何增進(jìn)認同的問(wèn)題，在一定程度上避免了四面受敵的被動(dòng)局面。我認為在這類(lèi)問(wèn)題上一要做好思想引領(lǐng)和溝通工作，深入的聽(tīng)取干部、工人的心聲和建議，廣泛溝通交流，確定共同的目標和方向，在思想上進(jìn)行引領(lǐng)，完成管理的第一要素，逐漸使廣大職工樹(shù)立“以廠(chǎng)為家、以家為榮”的意識。二要恩威并施，用“經(jīng)濟基礎決定上層建筑”的思想，在全廠(chǎng)區范圍充分調動(dòng)基層工人和干部的積極性，營(yíng)造誠懇互信、務(wù)實(shí)協(xié)作的工作氛圍。恩要敢于施，施與基礎；威要急于放，放與干部意愿。三要形成雷厲風(fēng)行、嚴格執行標準的管理風(fēng)格，針對公司生產(chǎn)力不強、精細化管運營(yíng)程度不高的制造行業(yè)現狀，用有形的管理手段要強于無(wú)形手段，用傳統手段要優(yōu)于現代化手段，用直接經(jīng)濟利益約束要更勝于輿論控制和以人為本的價(jià)值觀(guān)磨合。
二是協(xié)助公司主要領(lǐng)導做了一些基礎性的資料、模塊建設。
從基礎性的數據資料整理收集到安全生產(chǎn)管理模塊的建設，做了大量的基礎性工作，在這個(gè)過(guò)程中對安全生產(chǎn)管理有了更深刻的認識和了解。通過(guò)接觸生產(chǎn)管理，我認識到要做好安全生產(chǎn)管理，一要對生產(chǎn)工藝、質(zhì)量控制點(diǎn)、生產(chǎn)能力等方面的技術(shù)參數和經(jīng)驗值進(jìn)行充分的了解，然后結合實(shí)際情況做好計劃和安排。二要充分協(xié)調好技術(shù)、人力、市場(chǎng)三者間的關(guān)系，生產(chǎn)技術(shù)是安全生產(chǎn)、高質(zhì)量生產(chǎn)的基本保證，人力資源是安全生產(chǎn)穩步推進(jìn)的決定性力量，廣闊的市場(chǎng)是鞏固生產(chǎn)周期和擴大生產(chǎn)量的堅強后盾。結合目前的情況，要多在人力上下功夫，無(wú)論是技術(shù)上、生產(chǎn)上、銷(xiāo)售上的人力資源都應該要考慮逐步建立系統的、可持續性的人力資源體系。三要給生產(chǎn)班組和輔助班組的工作做好界定，提出具體要求，明確指明工作量、工作范圍，說(shuō)明考核要求、質(zhì)量控制范圍，并一次性談妥工資待遇、福利待遇、獎懲范圍、額度等問(wèn)題。讓每個(gè)班組、每個(gè)員工做該做的事情，拿該拿的薪水，避免出現“安排工作時(shí)要福利、落實(shí)工作時(shí)無(wú)效率”的`現象。四要充分的調動(dòng)主要管理干部的積極性，有針對性的考核、培養干部的執行和責任。針對管理者的特點(diǎn)充分利用有形手段和無(wú)形手段，通過(guò)計劃、津貼、規章和指導、激勵等多重手段，在做到充分信任、廣泛關(guān)懷的基礎上明確責任、規范激勵，把干部的帶頭作用發(fā)揮到極致。
三是按照要求做了稽核工作。
稽核工作主要涉及到生產(chǎn)過(guò)程、安全控制、設備運轉檢查、職工考勤、材料消耗、生產(chǎn)計劃執行、訂單完成跟進(jìn)、質(zhì)量控制、驗收入庫、發(fā)貨等方面，本著(zhù)“大處著(zhù)眼、寬處入手、細處落實(shí)的原則”，通過(guò)“每天一統計、三天一匯總，每周一落實(shí)”的工作報表和稽核整改通知單，全方位的協(xié)助公司上層做好安全生產(chǎn)管理工作。在開(kāi)展稽核工作的過(guò)程中，重點(diǎn)在于執行，稽核工作是一項長(cháng)期的工作，特別是在控制安全和質(zhì)量方面必須要放在首位來(lái)抓，要積極的引導廣大職工增強安全意識和安全事故防范意識；要引導職工認識到產(chǎn)品質(zhì)量對企業(yè)的生存和發(fā)展的重要意義，要讓大家感受到產(chǎn)品質(zhì)量與個(gè)人的切身利益息息相關(guān)。
公司實(shí)習總結6
轉眼間大學(xué)X年時(shí)間就結束了，我已經(jīng)在社會(huì )的工作崗位上奮斗了幾個(gè)月。在這幾個(gè)月里是我是人生的轉折點(diǎn)，也是我邁向成功的第一步。剛從學(xué)校畢業(yè)出來(lái)的我在一家旅游公司上班。能在一家有實(shí)力，規模大的公司上班我感到無(wú)比榮幸與驕傲。以下是我在公司的工作情況以及我在公司所學(xué)到知識 公司簡(jiǎn)介：
XX國際旅行社有限公司是國家特許的經(jīng)營(yíng)中國公民旅游及接待境外游客入境游的組團社和地接社，提供旅游，入境接待，上午考察，會(huì )將旅游，會(huì )展服務(wù)，國內機票，國際機票，全球酒店預定，簽證，翻譯，包車(chē)，包機，差旅管理等全方位的旅游服務(wù)。本公司擁有“高質(zhì)量的服務(wù)，高素質(zhì)的員工，高水平的旅游”是“XX”一以貫之的經(jīng)營(yíng)宗旨，“讓合作者放心，讓旅游者滿(mǎn)意”是“XX”始終秉持的營(yíng)業(yè)理念�！癤X”將在國家旅游局的領(lǐng)導下，在業(yè)界同仁及廣大旅游消費者的支持下，勵志圖新，蓬勃發(fā)展。
工作情況：
每天早上九點(diǎn)上班，中午休息一個(gè)鐘，下午六點(diǎn)下班。早上去到公司的第一件事情就是打開(kāi)電腦，開(kāi)啟公司給我們的Q Q和定機票的網(wǎng)頁(yè)。這個(gè)QQ主要是聯(lián)系客戶(hù)和向廣大朋友介紹我們公司推出來(lái)的產(chǎn)品，而我負責的主要就是跟客戶(hù)推我公司的產(chǎn)品以及接電話(huà)定機票。剛進(jìn)公司時(shí)，什么都不會(huì )什么都得從零開(kāi)始學(xué)起。公司有個(gè)領(lǐng)導是負責帶我們新人的，剛開(kāi)始時(shí)主要是讓我們了解公司的'產(chǎn)品以及該如何向客戶(hù)介紹我們的產(chǎn)品。在工作中要注意的哪些問(wèn)題等等。剛開(kāi)始的幾天都是發(fā)宣傳單，在街上發(fā)給一些路過(guò)的人，也深入各小區及市里的各大單位機構，還有酒店，并向他們介紹我們的公司的情況及旅游路線(xiàn)。如果遇到一些有打算去旅游地朋友我都會(huì )認真記下他們的聯(lián)系方式和咨詢(xún)的問(wèn)題，以便第二天能很好的發(fā)一份詳細的旅游信息給客戶(hù)們。偶爾去跟具體某個(gè)客戶(hù)聯(lián)系，并及時(shí)告訴客戶(hù)公司的最新資訊。如果不往外面跑的話(huà)我就在辦公室里負責上網(wǎng)定機票，上網(wǎng)定機票并不是我想的那么簡(jiǎn)單，首先要幫定機票的每個(gè)程序都要背下來(lái)，而且要在網(wǎng)上能夠熟練打出這些程序。然后要熟悉航空路線(xiàn)，折扣數等。接著(zhù)就是當客人預定機票要注意的一些細節，比如要記下客人的聯(lián)系方式，身份證號碼，需要定的人數及如實(shí)向客戶(hù)報價(jià)等等。在旅游公司工作并沒(méi)有我想的那么簡(jiǎn)單游很多東西都得學(xué)。如作為一位在旅游公司工作的人員應該要具備以下能力：
�。ㄒ唬┙浑H能力
善于與他人交往是旅行社專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員應具備的首要能力，專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員必須懂得怎樣與顧客接觸，建立和維持關(guān)系，學(xué)會(huì )傾聽(tīng)別人的意見(jiàn)，表達自己的想法，注重交往藝術(shù)，能夠區別不同性格、不同場(chǎng)合、不同年齡、不同文化背景的人應采取的交往方式，有正確的服務(wù)意識和服務(wù)態(tài)度，才能為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
�。ǘ┖献髂芰�
旅行征服務(wù)工作不像某些物質(zhì)生產(chǎn)那樣工序分明，無(wú)論是前臺還是后臺的服務(wù)人員，都必須與上司、下屬、同事、顧客、供應商等進(jìn)行合作。專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員應有全局的觀(guān)念，較強的協(xié)調、溝通意識，學(xué)會(huì )與供應商協(xié)商，與同事合作，充分發(fā)揮不同角色的作用，利用現有各種因素，為顧客提供滿(mǎn)意的服務(wù)，真正發(fā)揮旅行社的紐帶、中介作用。
�。ㄈ⿲W(xué)習能力
旅行社專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員為顧客提供服務(wù)的過(guò)程，也是一個(gè)學(xué)習的過(guò)程。服務(wù)人員必須根據顧客的具體需要確立服務(wù)方式。服務(wù)人員越了解顧客的期望，就越能為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。市場(chǎng)需求的不斷變化，要求旅游服務(wù)人員應有不斷學(xué)習新知識、新技能的能力，有較強的適應性。
�。ㄋ模┙逃�、說(shuō)服能力
在旅游服務(wù)過(guò)程中，顧客往往必須參與服務(wù)過(guò)程，配合服務(wù)人員的工作，因此，顧客在消費過(guò)程中，學(xué)習必要的知識和技能。然而，不少顧客，特別是第一次接受旅游服務(wù)的顧客，卻缺乏消費經(jīng)驗和足夠知識，這就要求專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員做好這類(lèi)顧客的指導和培訓工作。旅行社專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員應具備通過(guò)語(yǔ)言去吸引人、打動(dòng)人、說(shuō)服人的能力，懂得清晰、簡(jiǎn)潔、明了地表達自己的思想，為顧客提供準確、易懂的信息，服務(wù)的過(guò)程也是一個(gè)信息溝通的過(guò)程，個(gè)人溝通能力直接影響到溝通的結果。
�。ㄎ澹┢髽I(yè)環(huán)境、顧客知識
在服務(wù)過(guò)程中，對企業(yè)內部環(huán)境、對市場(chǎng)情況、對顧客的特點(diǎn)掌握得越全面，就越能為顧客提供滿(mǎn)意的服務(wù)。例如，服務(wù)人員善于觀(guān)察顧客的消費行為，設身處地為顧客著(zhù)想，根據企業(yè)本身的特點(diǎn)，調整自己的服務(wù)方式，可以使服務(wù)工作更順利地完成。
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旅游不僅是一項物質(zhì)享受，更是一項高尚的精神文化享受，旅行社專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員無(wú)疑應具備一定的文化修養，才能夠與顧客更融洽、更有效地溝通。旅行社專(zhuān)業(yè)人員若能“上知天文，下曉地理”，具備廣博的知識和良好的精神面貌，將有利于與顧客之間的感情交流。
�。ㄆ撸┘夹g(shù)性能力
技術(shù)性能力是完成某一具體服務(wù)活動(dòng)所需要的本領(lǐng)。旅行社往往可以通過(guò)培訓，使服務(wù)人員掌握一定的操作程序，適應崗位的需要。對于某些新招聘的人員來(lái)說(shuō)，具備某方面的技術(shù)性能力往往是進(jìn)入某一行業(yè)的最起碼的要求。隨著(zhù)高新科技飛速發(fā)展，旅行社不斷地推出新的服務(wù)項目，服務(wù)技術(shù)越來(lái)越復雜，如果服務(wù)人員缺乏技術(shù)知識和技能，就無(wú)法為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，技術(shù)性能力是旅游服務(wù)人員為顧客提供服務(wù)的基礎。
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旅行社專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員在服務(wù)過(guò)程中，需要與別人建立聯(lián)系，管理自己、激勵別人、處理沖突、控制情緒等等，這一切都與管理才能有關(guān)。對于大部分旅行社來(lái)說(shuō)，許多人認為這一能力的要求往往是針對決策層、管理層而言，但是在市場(chǎng)導向的管理體制中，企業(yè)組織從“金字塔型”組織結構轉變?yōu)椤暗菇鹱炙汀苯M織結構，服務(wù)工作決策權從管理部門(mén)和職能部門(mén)轉移到服務(wù)工作第一線(xiàn)，每位服務(wù)員都成為服務(wù)工作“管理”人員，因此，管理能力不再是高層管理人員的“專(zhuān)利”。
心得體會(huì )：
短短的幾個(gè)月時(shí)間時(shí)間很快就結束了，在實(shí)際的工作中，我認識到旅游業(yè)對地區乃至國家的重要性，隨著(zhù)社會(huì )的發(fā)展，旅游業(yè)已成為全球經(jīng)濟中發(fā)展勢頭最強勁和規模最大的產(chǎn)業(yè)之一。旅游業(yè)在城市經(jīng)濟發(fā)展中的產(chǎn)業(yè)地位、經(jīng)濟作用逐步增強，旅游業(yè)對城市經(jīng)濟的拉動(dòng)性、社會(huì )就業(yè)的帶動(dòng)力、以及對文化與環(huán)境的促進(jìn)作用日益顯現。隨著(zhù)我國國民經(jīng)濟的發(fā)展，國家政策的開(kāi)放與完善，旅游景點(diǎn)的不斷開(kāi)發(fā)，我國的旅行社的數量快速增長(cháng)，并且服務(wù)質(zhì)量也不斷提
升。
總結:
學(xué)生單純從書(shū)本上學(xué)習到的東西是有限的，學(xué)生腦袋里空有理論知識，沒(méi)有實(shí)踐經(jīng)驗，這種缺陷往往成為我們找工作的絆腳石。感謝學(xué)校為我們提供了課外實(shí)習的機會(huì )，雖然本次實(shí)習時(shí)間不長(cháng)，但是卻讓我受益不淺。在實(shí)習過(guò)程中實(shí)習XX旅游公司的X總，以及XXX給我的幫助和照顧。雖然在有些事情上我處理的不對，給實(shí)習單位帶來(lái)不少麻煩，但大家都很耐心教導我。感謝XX旅游公司，同時(shí)也感謝學(xué)校給我們的這次實(shí)習機會(huì )。
公司實(shí)習總結7
20xx年7月，我在溫州東風(fēng)雪鐵龍4s店進(jìn)行電工實(shí)習。在這一年的時(shí)間里，我對汽車(chē)維修服務(wù)站的整車(chē)銷(xiāo)售、零部件供應、售后服務(wù)、維修以及信息反饋等有了一定的了解和深刻體會(huì )。
溫州東風(fēng)雪鐵龍銷(xiāo)售服務(wù)有限公司是一個(gè)擁有溫州東風(fēng)雪鐵龍定點(diǎn)、配套直接提供的一流維修設備：舉升機、輪胎動(dòng)平衡機、車(chē)身校正架、烤漆房等，使用于維修業(yè)務(wù)的計算機網(wǎng)絡(luò )。寬敞、整潔的業(yè)務(wù)接待大廳，寬敞的維修車(chē)間，設置24個(gè)標準工位充分滿(mǎn)足維修作業(yè)的需要。規格齊全，優(yōu)質(zhì)純正的配件是雪鐵龍系列車(chē)輛運行的安全保證。溫州東風(fēng)雪鐵龍銷(xiāo)售服務(wù)有限公司是一個(gè)大型的四s店，銷(xiāo)售服務(wù)的車(chē)型有富康、愛(ài)麗舍，賽納，世嘉，薩拉畢加索，凱旋、c2，c4，c5，共九種車(chē)型
1、通過(guò)生產(chǎn)實(shí)習加深對汽車(chē)專(zhuān)業(yè)在國民經(jīng)濟中所處地位和作用的認識，鞏固專(zhuān)業(yè)思想，激發(fā)學(xué)習熱情。
2、熟悉汽車(chē)修理環(huán)境、修理工具。為以后走上工作崗位積累一定的知識與經(jīng)驗
3、開(kāi)拓我們的視野，增強專(zhuān)業(yè)意識，鞏固和理解專(zhuān)業(yè)課程
4、通過(guò)現場(chǎng)維修實(shí)習和企業(yè)員工的交流指導，理論聯(lián)系實(shí)際，把所學(xué)的理論知識加以印證、深化、鞏固和充實(shí)，培養分析、解決工程實(shí)際問(wèn)題的能力，為后繼專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習、課程設計和畢業(yè)設計打下堅實(shí)的基礎。
布線(xiàn)
現在越高檔的車(chē)，其電控部分越復雜，傳感器越多，其線(xiàn)路非常繁多。在安裝時(shí)要特別注意其走向和每條線(xiàn)束的用途。否則就會(huì )出現線(xiàn)束太短或過(guò)長(cháng)等問(wèn)題。這要求修車(chē)師傅對車(chē)的線(xiàn)路走向要非常熟悉。在接插線(xiàn)合時(shí)要特別注意觀(guān)察對接兩個(gè)插頭孔的大小、孔位、顏色等特征。
裝儀表和工作臺
儀表總成的電路是現代集成電路，只需要將相應的插頭插在上面即可。工作臺上要安裝空調風(fēng)量控制口、負駕駛位置安全氣囊和固定工作臺的支架等部件。
實(shí)習收獲及總結
總的來(lái)說(shuō)這次實(shí)習給了我兩個(gè)方面的收獲：工作環(huán)境的適應與社交；理論與實(shí)踐的結合。
從以開(kāi)始到維修車(chē)間，跟我本家的師傅的微笑就給了我實(shí)習的以個(gè)良好的開(kāi)始，在整個(gè)實(shí)習過(guò)程中我除了幾次特殊情況外，每天都按時(shí)上班、下班，經(jīng)常參加早會(huì )，跟大多師傅相處比較融洽，
這次生產(chǎn)實(shí)習給了我個(gè)寶貴的人生經(jīng)歷，我對自己的專(zhuān)業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解，也是對這幾年大學(xué)里所學(xué)知識的鞏固與運用。在實(shí)習中我的理論同實(shí)踐進(jìn)行真實(shí)地接觸，思維和現實(shí)有了結合點(diǎn)。這些都對我的.觀(guān)念起著(zhù)或潛移默化或震撼的作用。從這次實(shí)習中，我體會(huì )到了實(shí)際的工作與書(shū)本上的知識是有一定距離的，并且需要進(jìn)一步的再學(xué)習。但這短短的3周實(shí)習時(shí)間遠遠不能夠對一個(gè)行業(yè)做深入地了解，對專(zhuān)業(yè)技能有較大的提高，所學(xué)所見(jiàn)都是膚淺的、粗略的。
實(shí)習中也讓我對自己的眾多不足有了一個(gè)清洗的認識：做事不夠踏實(shí)沉穩，社交能力有較大的提升空間，專(zhuān)業(yè)英語(yǔ)不夠扎實(shí)
在學(xué)期結束前，我們6個(gè)參加培訓的同學(xué)早已開(kāi)始結束培訓了，當資料發(fā)下來(lái)時(shí)，讓我們感到的是頭暈目眩，因為整車(chē)的電路都在這了，電路圖讓我們看得很困難，而且之間的連接有點(diǎn)麻煩，有的從第一頁(yè)會(huì )接到最后。但我之前有接觸過(guò)汽車(chē)電氣的相關(guān)課程和了解，所以我的優(yōu)勢有點(diǎn)明顯，感到學(xué)起來(lái)會(huì )有點(diǎn)得心應手。在第一輪的培訓結束后，本人對帕薩特汽車(chē)的整車(chē)電氣有了初步的了解。學(xué)校為了加強我們全校參賽同學(xué)的學(xué)習和信心，為了讓同學(xué)們在省競賽中能取得更好的成績(jì)，特意開(kāi)展了一個(gè)全校參賽同學(xué)的動(dòng)員大會(huì )和安排在學(xué)期結束后的12天加強訓練。我覺(jué)得這是個(gè)十分難得的學(xué)習專(zhuān)業(yè)技能的機會(huì )，自己就下定決心，努力參加完這個(gè)培訓。
雖然十二日的培訓不算長(cháng)，但讓我們學(xué)習到的東西卻無(wú)比之多。這十二天的高強度的培訓，有點(diǎn)辛苦，但在辛苦的背后，我們?yōu)橹冻龅暮顾途�、時(shí)間是值得的，讓我們學(xué)習到更加有用，更加專(zhuān)業(yè)的知識。雖然其他同學(xué)早已收拾好行李，回家過(guò)寒假了，但我們還要留在學(xué)校參加培訓，但我們覺(jué)得這十二天過(guò)得相當的充實(shí)，我們不僅在生活上互相幫助，在學(xué)習上，我們各施所長(cháng)，努力地去鉆研要學(xué)習的問(wèn)題，在專(zhuān)業(yè)技能上，我們又提高了一個(gè)層次，為我們以后出去就業(yè)打下了堅實(shí)的基礎。
雖然作為師兄的我，很愿意帶著(zhù)這么優(yōu)秀的師弟們學(xué)習，在學(xué)習的拼搏中，我們不分彼此。我在他們身上也學(xué)到了很多東西，我十分樂(lè )意地去教他們，我們一起跟著(zhù)指導老師刻苦地研究遇到的所有困難，當我們把一個(gè)個(gè)疑點(diǎn)解決后，臉上一起露出笑意，我見(jiàn)到，感到很窩心。
讓我難忘的是臨近培訓結束的最后一個(gè)晚上，指導老師王老師把我叫到外面跟我談心，他為我分析了很多問(wèn)題，讓我的目標更明確了。在于老師的一番談話(huà)，讓我放下了所有負擔和顧慮，使我對今次競賽更加有信心，使我對以后的道路的選擇有了明確的方向。那晚我真的很感動(dòng)，老師為我講的那番語(yǔ)重心長(cháng)的話(huà)語(yǔ)，謝謝您，王老師，謝謝您這兩年來(lái)一直對我的栽培和耐心的教導。噢噢，還有最敬愛(ài)的馮老師喲，我是不會(huì )忘記您們的教導的。
在這十二天培訓結束后，我覺(jué)得得到了很多珍貴的東西，讓我對這次培訓十分的珍惜和回味。在接下來(lái)的十八天假期里，任務(wù)一樣的沉重。要好像培訓時(shí)的要求來(lái)管理好自己，所以我們要一起努力，給力。讓老大帶著(zhù)我們向目標前進(jìn)吧！
這是本人在這十二天培訓后的，就寫(xiě)到這里吧，很感謝我的老師和師弟們。
公司實(shí)習總結8
長(cháng)這么大第一次到服裝廠(chǎng)，我是學(xué)服裝這一行的，但一直卻沒(méi)身臨其地過(guò)，所以特別期待的，期待看到服裝廠(chǎng)的結構到底是個(gè)什么樣的框架……一大早，我七點(diǎn)鐘就收拾好了準備隨時(shí)出發(fā)，過(guò)了一會(huì )我們按照事先指定的時(shí)間地點(diǎn)聚集到了一起等候校車(chē)的到來(lái)。過(guò)了一會(huì )車(chē)來(lái)了，我們上了車(chē)，一路上歡歌笑語(yǔ)到達了高華服裝廠(chǎng)。
到達廠(chǎng)子之后，首先應入眼簾的是高華服裝廠(chǎng)幾個(gè)醒目的大字，我們在老師的帶領(lǐng)下來(lái)到了三樓會(huì )議廳，聽(tīng)了懂事長(cháng)以及她女兒的一番介紹后，我們對這個(gè)廠(chǎng)子有了簡(jiǎn)單的了解，之后，懂事長(cháng)的女兒讓我們每個(gè)小同學(xué)把自己的意愿填在一張紙上，我寫(xiě)的是質(zhì)檢項目，然后她按照我們每個(gè)人的意愿分配好了各自的實(shí)習項目，因為我們是初次到服裝廠(chǎng)里實(shí)習，所以廠(chǎng)子里的領(lǐng)導要我們每個(gè)同學(xué)都從基層做起。我選的是質(zhì)檢，之后我們就被一個(gè)叫孫姐的阿姨帶到了一樓的一個(gè)車(chē)間。
進(jìn)入這個(gè)車(chē)間給我的第一個(gè)印象就是特別的有秩序，他們的每道程序都是分得特別清楚，每個(gè)工人都在指定的位置做著(zhù)他們被分配好的任務(wù)，而且是很有條不紊的,這個(gè)車(chē)間大概的幾個(gè)工作項目就是一檢，整燙，二檢，然后還有釘扣，修補等方面的工作。接著(zhù)我們在孫姐的帶領(lǐng)下進(jìn)入了一檢的行列中，孫姐對我們特別的優(yōu)待，從別的姐姐那給我們每個(gè)人借來(lái)了坐墊給我們做，生怕我們這些嬌生慣養慣了的.孩子被板凳涼著(zhù)，我很感動(dòng)。然后孫姐教我們怎么樣進(jìn)行一檢，交完，她去做她的二檢工作，我們幾個(gè)面對面的坐成兩排，小聲的有聲有笑的邊議論邊按照孫姐的標準開(kāi)始工作拉，我們每個(gè)人都很認真地在那做著(zhù)，也很有勁頭，不過(guò)我們這些沒(méi)工作過(guò)的小同學(xué)哪有那些工廠(chǎng)里的那些師傅們那樣的耐性呀，沒(méi)到11點(diǎn)我們由于一直坐在那做著(zhù)重復的工作，所以就開(kāi)始有點(diǎn)厭煩了，盼望著(zhù)中午休息，到了十一點(diǎn)二十，我們終于可以休息了，我們來(lái)到食堂，由于我們每個(gè)人都特別的累，所以就大口大口的吃起了食堂師傅給準備好的午餐,雖然食堂的午餐每個(gè)菜看上去好象都沒(méi)有油水似的，而且還特便宜，不過(guò)我們同學(xué)吃的還是很高興，所謂那句老話(huà)“累的時(shí)候吃什么都香”，呵呵……、
在中午休息的時(shí)候，我自己又隨便的參觀(guān)了一下整個(gè)工廠(chǎng)，覺(jué)得他們整個(gè)的生產(chǎn)流程真是有條不紊的，讓人覺(jué)得經(jīng)營(yíng)一個(gè)廠(chǎng)子有多么的不容易，需要方方面面，周周到到的考慮才能實(shí)施生產(chǎn)才可以，而作為這個(gè)廠(chǎng)子的領(lǐng)導更是有著(zhù)很強的領(lǐng)導能力才行。
下午，我們又一同樣的熱情和耐心工作著(zhù)，直到下午四點(diǎn)半，我們坐著(zhù)校車(chē)離開(kāi)了高華服裝廠(chǎng)。
這一天，我雖然很累，不過(guò)給我的感觸破深，我覺(jué)得我們這些大學(xué)生的肩膀都太柔弱了，等到我們步入社會(huì )會(huì )很難適應的那時(shí)的環(huán)境的，我們有時(shí)會(huì )過(guò)高的估計自己的能力，這樣的想法和心態(tài)都是不正確的，看到那些工廠(chǎng)師傅，他們做的那些活真是漂亮，手到眼到，可我們卻都是眼高手低的，我很羨慕那些師傅們的本領(lǐng)和耐性……所以，我今后要努力提高自己各方面的能力，要有真正的本領(lǐng)，去適應這個(gè)未來(lái)屬于我們的社會(huì )!!
公司實(shí)習總結9
一、實(shí)習目的
為期一個(gè)月的實(shí)習時(shí)間，秉著(zhù)為以后的工作奠定基礎的原則，努力學(xué)習更多的知識，積累更多的實(shí)踐經(jīng)驗，在實(shí)習的過(guò)程中去發(fā)現自己的不足和缺點(diǎn)，同時(shí)讓自己學(xué)到更多的知識，在實(shí)踐中運用到我們在學(xué)校學(xué)習的知識，檢驗我們的學(xué)習成果，從而更好的發(fā)展自己，更好的在社會(huì )上立足。
二、實(shí)習時(shí)間
20xx-6-29到20xx-7-29
三、實(shí)習地點(diǎn)
廣東省XX市白云區金沙洲沙貝東就街36號301
四、實(shí)習單位和崗位
XX大淘商貿有限公司、淘寶售后客服
五、崗位工作描述：
來(lái)到XX大淘商貿有限公司這個(gè)單位實(shí)習，是我自己去投簡(jiǎn)歷并經(jīng)過(guò)面試而得到這個(gè)實(shí)習機會(huì )的。XX這個(gè)地方，我也不是很熟悉，在找實(shí)習單位的過(guò)程中，真正吃了不少的苦頭。在歷經(jīng)多次面試后，積累了經(jīng)驗，懂得了技巧，終于被該公司錄取了。我的實(shí)習崗位是售后客服。主要的工作是處理售后問(wèn)題，解決中差評，處理退換貨事件。但是雖然是售后客服，可實(shí)際上并沒(méi)有分的非常清楚，售前客服要完成的任務(wù)，我也是必須得完成的。
1、通過(guò)淘寶旺旺聊天軟件,接待來(lái)訪(fǎng)顧客的在線(xiàn)咨詢(xún)，包括產(chǎn)品特點(diǎn)、規格、款式等商品信息細節參數的解析。
2、通過(guò)高超的語(yǔ)言溝通技巧和談判技巧，向顧客推薦商品并促成滿(mǎn)意購買(mǎi)。
3、按照顧客要求或店規為顧客分拆或合并訂單、修改郵費、為顧客訂單備注信息。
4、向買(mǎi)家提供良好的售后服務(wù)，解決售后問(wèn)題、解決客戶(hù)糾紛，處理中差評。
這些基本上每天必須要做的事情。
六、實(shí)習總結
6.1實(shí)習內容
20xx年6月29日開(kāi)始上班，我們上班的第一天，客服主管就開(kāi)始帶我們，給我們分配任務(wù)。早上的時(shí)間是先來(lái)熟悉公司的規章制度，同時(shí)了解我的工作職責，她告訴說(shuō)我明天需要做的工作是什么以及讓我在面對客戶(hù)的時(shí)候，我要怎么說(shuō)，還有告訴我，通常會(huì )遇到多少種客戶(hù)，讓我如何去面對，如何去解決一般客戶(hù)提出的疑問(wèn)。
而我的工作是售后客服，主要就是處理中差評以及相應的售后問(wèn)題，在客戶(hù)有問(wèn)題要找我們客服的時(shí)候，我們的一言一行都是要非常小心翼翼的，因為我們的言語(yǔ)就是代表我們公司的承諾，我們就是公司的代表。像我，當一名售后客服，主要的工作的處理售后問(wèn)題，售后糾紛，解決中差評，退還貨問(wèn)題。這些問(wèn)題的解決，不是一兩下就可以解決的。比如說(shuō)是解決一個(gè)售后問(wèn)題，處理中差評，我要先查詢(xún)客戶(hù)的信息，核對客戶(hù)的資料，查詢(xún)客戶(hù)的評價(jià)內容，了解其評中差評的原因。在了解這些情況之后，要看客戶(hù)是什么時(shí)間有空，再給其打電話(huà)或者是旺旺聯(lián)系。在電話(huà)接通或者旺旺聯(lián)系上以后，要根據客戶(hù)的語(yǔ)言和口氣來(lái)給客戶(hù)說(shuō)明原因并提出解決方案以供其選擇，力求得以解決，雙方和諧相處并達成信賴(lài)關(guān)系，使客戶(hù)成為我們公司的忠實(shí)客戶(hù)。我發(fā)現，在這個(gè)過(guò)程中，特別是打電話(huà)的過(guò)程中，做好客戶(hù)的信息收集和準備是非常重要的，同時(shí)，在客戶(hù)不滿(mǎn)的時(shí)候，我們一定要傾聽(tīng)并適時(shí)給予肯定，最后才提出我們的解決方案。雖然說(shuō)看上去好像不是很難，但是真正做起來(lái)不是很簡(jiǎn)單的一件事情。因為我們面對的客戶(hù)是不一樣的，每個(gè)人的性格都是不一樣的，這時(shí)候的我們需要時(shí)間去區分，去發(fā)現，我們現在面對的客戶(hù)究竟是屬于哪一種人，才能找到相應的解決問(wèn)題的方法，根據客戶(hù)的說(shuō)話(huà)語(yǔ)氣和聲調去辨別并回答客戶(hù)提出的質(zhì)疑，為其提供相應的解決措施，讓客戶(hù)真正滿(mǎn)意。
不僅僅是中差評問(wèn)題需要給客戶(hù)打電話(huà)，像客戶(hù)發(fā)現貨不滿(mǎn)意或者出現問(wèn)題時(shí)，同樣要給客戶(hù)解決，我要跟倉儲部的人員聯(lián)系好，先了解是否有貨，然后在收到客戶(hù)退回來(lái)的貨物之后，及時(shí)給客戶(hù)回復。這時(shí)候，最需要注意的地方是：一定要及時(shí)和信息要有效，以及注意說(shuō)話(huà)技巧。這個(gè)一般情況下解決起來(lái)問(wèn)題不大，不過(guò)心態(tài)要放好，因為有時(shí)候客戶(hù)會(huì )發(fā)脾氣，但是如果我們站在消費者的角度上去看的，我們就會(huì )心平氣和的去解決了。
6.2實(shí)習心得
不知不覺(jué)間，一個(gè)月的實(shí)習時(shí)間已經(jīng)到了。在這一個(gè)月的實(shí)習中，我成長(cháng)了，也發(fā)現了很多的問(wèn)題。
我所在的實(shí)習單位是XX大淘商貿有限公司。該公司起先是由老板和老板娘兩人攜手辦起來(lái)的，是從一個(gè)沒(méi)有任何信譽(yù)的小淘寶店，一筆一筆的做到今天的三個(gè)皇冠，實(shí)在是相當的不容易。從20xx年開(kāi)始經(jīng)營(yíng)，到今天已經(jīng)有整整5年的時(shí)間了。是經(jīng)過(guò)不斷的堅持和努力，才有今天這樣的成績(jì)的。公司的宗旨是：客戶(hù)至上，服務(wù)第一。秉著(zhù)這一原則，我們工作時(shí)刻警惕著(zhù)。公司規模不大，一共分為兩個(gè)部門(mén)：客服部和倉儲部。兩個(gè)部門(mén)的獨立分開(kāi)但同時(shí)又是密不可分的，是一種相對獨立的模式，并同時(shí)直接由老板管理。
做了一個(gè)月的實(shí)習工作，每天做的事情是很繁瑣，但是是絕對不能馬虎，因為一個(gè)不留神，就可能損失一個(gè)客戶(hù)甚至是帶來(lái)一個(gè)差評，嚴重的可能還會(huì )導致維權處理。因此，我在我的崗位實(shí)習中，是非常謹慎和小心的。生怕粗心，弄錯事情，那樣損失就慘重了。
在工作中，就不像是在學(xué)校那么輕松了，不是上上課，吃吃飯，完成完成作業(yè)就可以解決掉一天的日子了。我們明天都是要完成一定的工作量的。
“在學(xué)校里學(xué)的.不是知識，而是一種叫做自學(xué)的能力”。實(shí)行后才體會(huì )到含義。我們必須在工作中勤于動(dòng)手慢慢琢磨，不斷學(xué)習不斷積累。遇到不懂的地方，自己先想方設法解決，實(shí)在不行可以虛心請教他人，而沒(méi)有自學(xué)能力的人遲早要被企業(yè)和社會(huì )所淘汰，于是在實(shí)習中，只有不斷的學(xué)習，不斷的充實(shí)自己才能在這社會(huì )上站得住腳，才有生存的地方。
實(shí)習了，就意味著(zhù)我們不是在學(xué)校了，面對的不單單是客戶(hù)，不單單是工作，生活圈子也不僅僅是同學(xué)，不僅僅是老師了，我們還要面對同事，面對上級，面對老板。
實(shí)習中，不僅僅要承受工作上的壓力，還要懂得職場(chǎng)上的規則，和同事之間，上級，老板之間要如何相處。很多時(shí)候同事不會(huì )象同學(xué)一樣對你噓寒問(wèn)暖。而有些同事表面笑臉相迎，背地里卻勾心斗角不擇手段，踩著(zhù)別人的肩膀不斷地往上爬，因此剛出校門(mén)的我們很多時(shí)候無(wú)法適應。但是環(huán)境往往會(huì )影響一個(gè)人的工作態(tài)度。一個(gè)冷漠沒(méi)有人情味的辦公室，大家就會(huì )毫無(wú)眷戀之情，有更好的機會(huì )他們肯定毫不猶豫的跳槽。他們情緒低落導致工作效率不高，每天只是在等待著(zhù)下班，早點(diǎn)回去陪家人。而偶爾的為同事搞一個(gè)生日party，生病時(shí)的輕輕一句慰問(wèn)，都有助于營(yíng)造一個(gè)齊樂(lè )融融的工作環(huán)境。心情好，大家工作開(kāi)心，有利于公司的發(fā)展。而我們的公司雖然是一間小規模的公司，但是我們同事之間的關(guān)系都很好。在我剛剛進(jìn)入這件公司的時(shí)候，我可以說(shuō)是什么都不懂，這時(shí)候可以說(shuō)只能靠自己的力量慢慢去摸索，去學(xué)習，才能夠真正將工作做得更好，所以，我經(jīng)常請教我的同事。還好，我的同事都很熱心的教我，在我不懂的時(shí)候，即使工作非常的忙，也會(huì )放下手頭上的工作，教我怎么去處理，在跟客戶(hù)交流的時(shí)候，怎么說(shuō)才能取得更好的效果;我被客戶(hù)刁難的時(shí)候，總是鼓勵我;在客戶(hù)發(fā)脾氣的時(shí)候，總是給我信心，讓我堅持下去，冷靜下來(lái)。漸漸的，我的心態(tài)也變得比之前好了，在她們的幫助下，我的脾氣也變得更好了，在她們的教導下，我做起事情來(lái)也比較井井有條了，有秩序了。
在大學(xué)課堂上，我們學(xué)到了很多東西，但是那個(gè)太理論化了，要想運用于實(shí)踐，就要在工作上好好歷練一下，為以后的工作打下基礎。所以，我們就有將近50天的實(shí)習時(shí)間，所以，我在XX物流信息科技有限公司找到了一份客服文員的工作。在這個(gè)職位上，不懂的人會(huì )覺(jué)得它是個(gè)很容易的工作，一開(kāi)始我也是這樣認為的，但是，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的工作，讓我覺(jué)得這不僅是一個(gè)腦力活，還是一個(gè)體力活。
一、實(shí)習的內容
職位：物流客服
實(shí)習的時(shí)間：20xx年7月10號到20xx年8月25號
實(shí)習的地點(diǎn)：XX物流信息科技有限公司
實(shí)習的目的：了解長(cháng)沙的物流市場(chǎng)及學(xué)習物流工作的流程，鍛煉自己的語(yǔ)言交際能力，培養團隊精神同時(shí)將理論與實(shí)踐有機的結合，并從實(shí)際中進(jìn)一步學(xué)習和理解物流的內涵與外延。
崗位的職責：了解客戶(hù)出現的問(wèn)題并且解決他們所遇到的難題。
公司的簡(jiǎn)介：XX物流科技有限公司成立于1995年，是一家橫跨電子商務(wù)和現代物流兩個(gè)領(lǐng)域，并專(zhuān)注于物流行業(yè)公共信息服務(wù)系統建設及互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)的高科技企業(yè)，也是湖南省唯一一家專(zhuān)業(yè)從事物流公共服務(wù)系統的龍頭企業(yè)。目前公司開(kāi)發(fā)的主要產(chǎn)品有：天驕物流電子名片網(wǎng)，天驕物流誠信服務(wù)網(wǎng)，VOIP網(wǎng)絡(luò )電話(huà)系統等多項業(yè)務(wù)。至今已承擔起湖南省物流行業(yè)信息化建設的重任。公司的企業(yè)文化是以倡導以客戶(hù)為中心，以成果為導向的核心價(jià)值觀(guān);營(yíng)造著(zhù)尊重、學(xué)習、融合、快樂(lè )的文化氛圍。公司還會(huì )其人才需求或員工個(gè)人職業(yè)生涯規劃，設計各類(lèi)課程或與國內相關(guān)培訓公司簽訂協(xié)議，定期對公司員工開(kāi)展培訓。公司覺(jué)得進(jìn)入天驕公司的員工，走出天驕公司后一定是行業(yè)內的精英人才。天驕公司的卓越經(jīng)理人培訓計劃是公司企業(yè)文化的一部分，并與國內有名的管理團隊培訓公司簽訂了定向培訓協(xié)議，為公司的發(fā)展提供了有效地管理支持，也為公司發(fā)展提供了源動(dòng)力。要打造中國物流公共服務(wù)第一品牌!物流客服實(shí)習報告
二、實(shí)習的過(guò)程
在進(jìn)入公司的第一天就進(jìn)行了幾天的崗前培訓。因為公司的產(chǎn)品很多，我們要學(xué)的東西很多，而且又要懂得很透徹，也要熟練操作一些系統，基本上不能準時(shí)上班，又是會(huì )宿舍了還要背一些東西。除了這些業(yè)務(wù)上的學(xué)習，還有就是要學(xué)習怎么說(shuō)話(huà)，學(xué)會(huì )保持良好的聲線(xiàn)，還要做藥要客戶(hù)滿(mǎn)意。
正式工作的時(shí)候，還是會(huì )覺(jué)得有點(diǎn)力不從心的，所以還是有很多的東西是需要學(xué)習的。不過(guò)，不懂的還是需要問(wèn)前輩的。剛開(kāi)始會(huì )覺(jué)得特別緊張，不敢講話(huà)，口語(yǔ)化得詞語(yǔ)也很多，而且也會(huì )因為專(zhuān)業(yè)化的知識不是非常熟悉，系統的操作也不熟練，這回導致有許多的客戶(hù)不滿(mǎn)意，這會(huì )降低客戶(hù)的滿(mǎn)意度。不過(guò)經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的鍛煉，自己也慢慢的熟悉了這個(gè)崗位的職責，自己也會(huì )解決一些客戶(hù)提出的問(wèn)題。在此次實(shí)習中，主要內容有一下的工作內容：
1、回訪(fǎng)電話(huà)：根據檔案資料，定期向客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)跟蹤服務(wù)定期向客戶(hù)。詢(xún)問(wèn)有關(guān)產(chǎn)品的使用情況，對我們公司的產(chǎn)品性能進(jìn)行評價(jià)和促銷(xiāo)員的態(tài)度，也可以針對一些產(chǎn)品進(jìn)行合理使用的建議，做好跟蹤服務(wù)的記錄和統計。我們在回訪(fǎng)電話(huà)前要做好充分的準備，要有針對性，不能漫無(wú)主題，要簡(jiǎn)明扼要，發(fā)生潛在性的服務(wù)消費需求的時(shí)候，及時(shí)向領(lǐng)導匯報。
2、客戶(hù)的咨詢(xún)解答與投訴處理
客戶(hù)電話(huà)咨詢(xún)有關(guān)的維修業(yè)務(wù)問(wèn)題，并留意記下客戶(hù)的工作地址、單位、聯(lián)系電話(huà)，以便以后的聯(lián)系。在此過(guò)程中，我們要認真聽(tīng)客戶(hù)的意見(jiàn)，并做好記錄，聽(tīng)完意見(jiàn)后，立即給與答復，如不能立即處理的，應先向客戶(hù)致意，表示歉意并明確表示下次的答復時(shí)間，處理投訴時(shí)，不能主觀(guān)臆斷，要冷靜的處理。
三、實(shí)習的收獲
1、實(shí)習的心得
其實(shí)，客服是一個(gè)可以嘗便酸甜苦辣的地方，從開(kāi)始什么都不會(huì )，跟客戶(hù)都不知道怎么說(shuō)，到現在有一點(diǎn)經(jīng)驗，這個(gè)也算是一種磨礪�？梢藻憻捯粋�(gè)人的耐心，不管自己的心情如何，都要把自己最好的一面展現在客戶(hù)的面前。
做客服要有一定的基本功，三個(gè)基本功是不可缺少的。首先，必須要有一個(gè)好心態(tài)，一個(gè)積極向上的樂(lè )觀(guān)的心態(tài)，這是做任何事情都需要的，其次專(zhuān)業(yè)知識必不可少，知識是要不斷的積累的，一個(gè)使我們公司產(chǎn)品，我們要非常熟悉他們，這樣我們才能做到有問(wèn)必答，還有就是要懂得我們作為客服的知識，要了解他的規章制度，更好的知道我們的義務(wù)權限，為客戶(hù)提高更好的服務(wù)。同時(shí)在必要的時(shí)候，還可以用這些規定來(lái)捍衛我們的利益，再就是有一個(gè)良好的溝通。還有就是要及時(shí)的檢討一下自己，從開(kāi)始到現在，自己有什么樣的進(jìn)步，犯過(guò)什么樣的錯誤，成為最好的客服，究竟有多遠。
我們的客戶(hù)也有好幾種類(lèi)型，總結一下，一共有三類(lèi)：一類(lèi)是不了解型：這類(lèi)客戶(hù)知識缺乏、疑問(wèn)多、依賴(lài)性也很強。這就需要我們懂得東西很多了，而且還要有足夠的耐心，切忌簡(jiǎn)單粗暴，一問(wèn)三不知。一類(lèi)是專(zhuān)家型的：這類(lèi)客戶(hù)知識面廣、自主性強，我們只要全程配合他們和適當的建議，切忌答非所問(wèn)，不懂裝懂。一類(lèi)是半知半解型，這類(lèi)客戶(hù)略知一二，比較主觀(guān)而且容易主觀(guān)，我們要有條不紊的對客戶(hù)的問(wèn)題進(jìn)行詳細的解答，切忌固執己見(jiàn)，爭強好勝。當然，對于一些非常挑剔的客戶(hù)，有必要把售后可能產(chǎn)生的問(wèn)題，提前告知，要他自己決定購買(mǎi)與否。
除了工作外，在與同事的相處中，也要注意很多的事項，剛進(jìn)入公司的我們要學(xué)會(huì )低調，有什么不懂的問(wèn)題要多問(wèn)問(wèn)，態(tài)度要好，不要總拿喬，覺(jué)得自己很厲害什么都懂得樣子，這樣的你會(huì )被大家給孤立的。在交談中，最重要的是要待人以誠，讓別人覺(jué)得你這個(gè)朋友是值得交的。在發(fā)生一些錯誤的時(shí)候，都要首先想到是不是自己做錯了，如果沒(méi)有發(fā)現，就需要學(xué)學(xué)換位思考下，體會(huì )一下對方的感受。
在這次實(shí)習中，也讓我自身得到一些提升。首先是個(gè)人角色的轉換與整個(gè)人際關(guān)系的變換：我們從學(xué)校里的學(xué)生變成了未知領(lǐng)域的里從頭開(kāi)始學(xué)的學(xué)生，這就需要我們學(xué)的東西很多，而不是純理論化的啦，所以我也相信時(shí)間和實(shí)踐讓我會(huì )很快完成角色的轉換，真正融入到這個(gè)大社會(huì )。其次在語(yǔ)言運用能力有了很大的提高，。再次，不要把自己要求太高，因為期望越高，失望就會(huì )越大，但適當的期望和希望還是必要的。
2、客服中存在的問(wèn)題
物流客服在企業(yè)中是非常重要的，物流客服是指物流企業(yè)為促進(jìn)其產(chǎn)品或服務(wù)的銷(xiāo)售，發(fā)生在客戶(hù)與物流企業(yè)之間的相互行為，在向客戶(hù)提供服務(wù)的過(guò)程將把價(jià)值附加到交換的產(chǎn)品和服務(wù)中心去。公司致力于開(kāi)展客服工作，但是要提高物流客服水平和客戶(hù)的滿(mǎn)意度，為客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)、最有效的物流服務(wù)，打造一個(gè)優(yōu)秀的物流企業(yè)形象。
隨著(zhù)行業(yè)觀(guān)念的轉變，再加上市場(chǎng)的競爭越來(lái)越激烈，如何讓提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度，提高物流企業(yè)的客戶(hù)服務(wù)水平，成為了公司迫切需要去研究和解決的重要課題。
物流公司在客戶(hù)服我存在的問(wèn)題有幾點(diǎn)：首先，售后服務(wù)存在的問(wèn)題，企業(yè)要想長(cháng)期盈利，走向強盛，就要贏(yíng)得永久的顧客，保持顧客的忠誠度，提高顧客滿(mǎn)意度。企業(yè)在實(shí)施這一舉措中，滿(mǎn)意的售后服務(wù)便是成功的法寶之一。海爾、聯(lián)想、長(cháng)虹等之所以成為受消費者歡迎的品牌，有一個(gè)很重要的原因就是包括售后服務(wù)在內的優(yōu)質(zhì)服務(wù)做得好。公司的售后服務(wù)做的還是不夠，沒(méi)有牢固地把握顧客，客戶(hù)信息管理混亂，信息不統一共享，另外公司不能及時(shí)地想客戶(hù)所想，快速反應能力差，不能提供客戶(hù)所需的服務(wù)。其次，不理解與客戶(hù)之間的關(guān)系，作為一個(gè)物流服務(wù)供應商如果沒(méi)有長(cháng)期的客戶(hù)將是一件很可怕的事情。不能真正理解到自己與客戶(hù)之間的關(guān)系，在交易完成后只把這次交易當做是單次交易，沒(méi)有意識到應該與客戶(hù)長(cháng)期合作，也就是公司與客戶(hù)間缺少建立良好戰略同盟關(guān)系的意識。再有，客戶(hù)部門(mén)與客戶(hù)之間缺少溝通，當一次交易結束后，企業(yè)就應該及時(shí)得到客戶(hù)的態(tài)度，如客戶(hù)是對自己的服務(wù)的態(tài)度是怎么樣的，好在哪里，不足之處又有哪些，哪些環(huán)節是需要改進(jìn)的。我覺(jué)得在這方面，聯(lián)想是做的非常好的，他們會(huì )在交易完成后詢(xún)問(wèn)他們的服務(wù)的好壞，公司還需要多多向他們學(xué)習。工作人員也缺少主動(dòng)性，不主動(dòng)與客戶(hù)進(jìn)行溝通，導致了一些客戶(hù)的流失。
對于公司來(lái)說(shuō)，客服這一行業(yè)的性質(zhì)會(huì )限定員工的內部晉升路線(xiàn)，故而，這會(huì )難以滿(mǎn)足員工自身成長(cháng)的需要，會(huì )導致員工的流失，員工的辭職率也是會(huì )大大提高的。這是所有公司客服中都會(huì )存在的問(wèn)題，一是由于這個(gè)工作的性質(zhì)的枯燥，他決定了狠毒員工都不會(huì )過(guò)久的從事這份工作，這其實(shí)也是需要承受很大的壓力的。我覺(jué)得公司可以盡有可能多的為員工提供一些福利保障，加強公司內部的凝聚力，從而降低員工的去職率。
四、實(shí)習的總結
人各有不同的選擇，而我選擇了客戶(hù)服務(wù)這個(gè)行業(yè)。對我而言，這是一項挑戰和一個(gè)新的學(xué)習機會(huì )，在這里可以接觸到很多新的知識，懂得如何面對客戶(hù)，學(xué)習了客戶(hù)的關(guān)系管理。不斷完善自我，豐富自己的人生。我們作為客服，我們了解了客戶(hù)的需要，盡量為客戶(hù)解決他們所遇到的難題、投訴、建議我都一用心聆聽(tīng)，每次我們都要盡我們所能為客戶(hù)解決問(wèn)題，使他們滿(mǎn)意。在這里，也認識到了很多同事，也體會(huì )到了團隊合作心得，不斷的提升彼此的知識。這份工作帶給我寶貴的知識和滿(mǎn)足感，也鍛煉出語(yǔ)言的溝通技巧。
在大學(xué)課堂上，我們學(xué)到了很多東西，但是那個(gè)太理論化了，要想運用于實(shí)踐，就要在工作上好好歷練一下，為以后的工作打下基礎。所以，我們就有將近50天的實(shí)習時(shí)間，所以，我在XX物流信息科技有限公司找到了一份客服文員的工作。在這個(gè)職位上，不懂的人會(huì )覺(jué)得它是個(gè)很容易的工作，一開(kāi)始我也是這樣認為的，但是，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的工作，讓我覺(jué)得這不僅是一個(gè)腦力活，還是一個(gè)體力活。
公司實(shí)習總結10
我們在公司開(kāi)始實(shí)習的第一天，雖然只是短暫的一天，但是我卻有很多的感受，學(xué)到了很多的東西，以前只是聽(tīng)公司的老師們介紹動(dòng)畫(huà)公司的情況，從大屏幕上看到動(dòng)畫(huà)公司的面貌以及員工們你的工作環(huán)境，但是在今天，我們卻親身來(lái)到了公司，親眼看到了員工們的工作場(chǎng)面，那種心情真的是很興奮。
在今天上午，李碩老師先給我們介紹了公司的一些情況，讓我們知道了我們這兩周的課程安排，讓我們知道了我們應該遵守哪些紀律，然后老師讓我們進(jìn)行了自我介紹和才藝表演，在這其中，李老師也對我們中的一些同學(xué)的個(gè)人思想進(jìn)行了指導，我覺(jué)得這對我們的以后有很大的幫助，因為以前大家經(jīng)常在一塊，對彼此都很了解，所以有些人的性格我們都很了解了，也都習慣了，但是通過(guò)李老師提得意見(jiàn)，可以使我們知道自己無(wú)論是在性格方面還是在自己的立場(chǎng)和做法方面還存在著(zhù)哪些欠缺，對我們以后的'工作也有很大的幫助。
下午老師讓我們觀(guān)看了短片，知道了團隊意識的重要性，這對我們以后的在制作提案方面也有很重要的作用，因為我們工作最重要的就是團隊精神，我們只有具有團隊精神，才能把我們的工作做到最好。
總的來(lái)說(shuō)，我感覺(jué)我們來(lái)到公司，每個(gè)人就像是一張空白的紙，我相信你我們在經(jīng)過(guò)兩個(gè)周的學(xué)習之后，我們的每一張紙上都會(huì )充滿(mǎn)色彩，我們要一起加油��！
公司實(shí)習總結11
9月8日起的'四天，是在香格里拉的奢華中度過(guò)的，是在橙色風(fēng)暴的席卷中度過(guò)，是在GSMA的光環(huán)下度過(guò)的，更是在聯(lián)通所有可親可愛(ài)的同事領(lǐng)導的幫助下度過(guò)。這四天，對于一個(gè)正式開(kāi)始大四生活的學(xué)生來(lái)說(shuō)，是一個(gè)完美的開(kāi)始。
第一次接觸真正意義上接觸聯(lián)通，是在那個(gè)陽(yáng)光燦爛的午后，來(lái)到了位于長(cháng)寧區的聯(lián)通大廈進(jìn)行第一的面試。彬彬有禮的禮儀小姐，讓我看到一個(gè)國有大型企業(yè)，不單單是業(yè)務(wù)上的成功，同樣也有一個(gè)良好的企業(yè)形象。
面試的當天，本以為只是一場(chǎng)簡(jiǎn)單的認識性的面試卻著(zhù)實(shí)給了我們一個(gè)下馬威。對于面試的準備不充分的我，回答都是結結巴巴，本以為我的聯(lián)通之旅到此結束，卻接到了通過(guò)的電話(huà)，那份欣喜只有自己知道。所以，非常感謝聯(lián)通給了我這次機會(huì )，也是一個(gè)小小的教訓：對于任何面試都需做好百分百的準備，只有這樣，才能順利通過(guò)。
接著(zhù)，便是為期兩天的培訓。本以為培訓會(huì )是一堂堂聯(lián)通公司的和關(guān)于本次會(huì )議的演講，而事實(shí)確實(shí)一次次豐富充實(shí)的培訓課程，從安排細致到位的印有所有人聯(lián)系方式的人員分配表，到直接站在香格里拉我們的工作崗位上的流程介紹，從朱家角的熟悉線(xiàn)路時(shí)間的掐算，到最后的細節雕刻：禮儀培訓。每一處都看到了所有人對這場(chǎng)會(huì )議的重視，一個(gè)圓滿(mǎn)的結果是建立在充分準備的基礎上的，而充分的準備要求的便是無(wú)比的細致到位的安排，人員的多少，線(xiàn)路的熟悉，抑或只是一個(gè)個(gè)手機號碼的聯(lián)絡(luò )單，都是再為整個(gè)會(huì )議做好最充分的準備。細致的安排同樣體現在對于交通的安排上。為了讓所有賓客準時(shí)到達用餐地點(diǎn)，聯(lián)通做了非常充足的準備，從人員安排，車(chē)上宣講內容，到最后返程用車(chē)靈活，每一處都體現了，聯(lián)通對這次會(huì )務(wù)的重視和用心。
對于一個(gè)志愿者來(lái)說(shuō)，我所扮演的是一個(gè)執行者的角色，決策者的安排妥當與否需要靠我們才能得以表現，再細致的安排如果沒(méi)有得到最完整的執行，那也只是停留在紙上。而這又是一次云集了各地通信運營(yíng)商和廠(chǎng)商的盛會(huì )，各種不同文化背景，各種使用不同語(yǔ)言的人聚集在一起，在工作的過(guò)程中，除了準確的完成之外，也許還要使用流利的英語(yǔ)解決各國來(lái)賓的問(wèn)題，當然也包括文化差異上的。同時(shí)，當站在這樣的.一個(gè)工作環(huán)境面前，你所代表的不僅僅是你自己，也是中國聯(lián)通，甚至是中國。儀態(tài)的好壞英語(yǔ)的流利程度，都是外人了解中國的一個(gè)窗口，一個(gè)不經(jīng)意的動(dòng)作或許就改變了很多東西�？梢�(jiàn)，這份看似簡(jiǎn)單的工作，他的背后卻包含了太多的東西。但是，我相信，靠著(zhù)自己的努力和對于工作的那份熱情，我可以以最佳的狀態(tài)去面對所有的困難。
會(huì )務(wù)工作的操作其實(shí)不難：詢(xún)問(wèn)客人信息并且核對，然后按照其名字找到相應代表證，最后再詢(xún)問(wèn)是否參加旅游并發(fā)放紀念品。而在整個(gè)過(guò)程中最需強調的則應該是團隊合作精神，所有成員需要靈活的合作而并非恪守自己的規范，因為客人們的要求是多樣的，到來(lái)的時(shí)間也是不定的。同樣，由于各種各樣的原因，都會(huì )有新的客人出現，這時(shí)則需要盡快為其制做代表證。這并不是一套復雜的流程，但需要一定的耐心，仔細核對所有的信息，并在遇到問(wèn)題時(shí)則需有禮的告知我方的解決方案，以期一個(gè)滿(mǎn)意的微笑。這也許也是服務(wù)業(yè)的一種職業(yè)道德：滿(mǎn)足客人的一切需要。短短的三天會(huì )務(wù)接待，讓我們看到世界各國的來(lái)賓在處理各種問(wèn)題上的不同反映，同樣，也讓我們學(xué)會(huì )了如何和不同文化差異的人打交道，當然最重要的一點(diǎn)：保持微笑。因為有時(shí)候，它可以幫助我們解決很多的問(wèn)題，也可以為自己帶來(lái)每天的好心情。
除了這次機會(huì )讓我學(xué)習到了很多東西之外，我還想真誠的說(shuō)一聲謝謝。謝謝聯(lián)通給了我這樣一次學(xué)習的機會(huì )，讓我在大四生活的開(kāi)始上有這樣一個(gè)完美的開(kāi)頭。同樣，還想感謝那幾天教會(huì )了我們很多東西的聯(lián)通的領(lǐng)導們和可愛(ài)的同事們，還有四天來(lái)一直接送我們的司機叔叔，是你們用自己的行動(dòng)告訴了我我應該怎樣去做好自己的工作，告訴了我應該怎樣和周?chē)娜讼嗵�，告訴了我很多在學(xué)校中所學(xué)不到的東西，你們的鼓勵和微笑也是一直支持我們的最大動(dòng)力。還有那天那個(gè)接受所有人掌聲的環(huán)節，站在臺上的那一刻，心中溢滿(mǎn)幸福。也許物質(zhì)的獎勵并沒(méi)有那么重要，但是，這些掌聲是對我們著(zhù)幾天的努力的最大的鼓勵。再次衷心感謝。
每一次開(kāi)始都是充滿(mǎn)希望的，而每一次散席就是一次新的開(kāi)始。短短的四天，我們努力著(zhù)，用自己的行為驗證了自己當初的諾言，不能說(shuō)一定是最棒的，但是一直都在努力做到最好。聯(lián)通之行已經(jīng)結束，但是，我相信，在將來(lái)的某一個(gè)瞬間，這段旅程一定會(huì )給我帶來(lái)驚喜，因為，我們一直在努力。
今秋十月，農民伯伯收獲的是沉沉甸甸的稻穗和碩果累累的果實(shí)；工人收獲的是大批的訂單和大量的發(fā)貨；而我在聯(lián)通公司打工實(shí)踐的這一段期間收獲的不僅是知識和經(jīng)驗，更多的還是收獲了“友誼”這杯美酒。以下是我在聯(lián)通公司參加打工實(shí)踐的實(shí)習總結。
中國聯(lián)通有限公司，是經(jīng)國務(wù)院批準的我國第二家經(jīng)營(yíng)電信基本業(yè)務(wù)和增值業(yè)務(wù)的電信企業(yè)。由我國只有一間提供移動(dòng)通信服務(wù)公司中國電信，至國務(wù)院批準成立第二間提供移動(dòng)通信服務(wù)公司中國聯(lián)合通信有限責任公司。我國移動(dòng)通信業(yè)于近十年間從零到現在，發(fā)展速度相當之快。從剛開(kāi)始的模擬移動(dòng)通信（簡(jiǎn)稱(chēng)第一代移動(dòng)電話(huà)），至現在的數字移動(dòng)通信（第二代移動(dòng)電話(huà)），這十年內發(fā)展之快，可以說(shuō)在世界上也沒(méi)有多少個(gè)國家做到。擁有國內最大的尋呼網(wǎng)絡(luò )及用戶(hù)。聯(lián)通公司主要經(jīng)營(yíng)話(huà)音、數據、互聯(lián)網(wǎng)等業(yè)務(wù)。
聯(lián)通所包含服務(wù)有cdma和gsm移動(dòng)電話(huà)業(yè)務(wù)、193長(cháng)途電話(huà)業(yè)務(wù)、165公眾互聯(lián)通業(yè)務(wù)、ip電話(huà)業(yè)務(wù)、idc業(yè)務(wù)、國際租線(xiàn)業(yè)務(wù)、尋呼業(yè)務(wù)等綜合性通信業(yè)務(wù)和電子商務(wù)、移動(dòng)通信、wap、ip全球電話(huà)會(huì )議、小區廣播、呼叫等待、信息占播、股訊通、股市通、中文秘書(shū)、icq、如意呼等增值業(yè)務(wù)。為滿(mǎn)足不同用戶(hù)對通信產(chǎn)品的不同需求。根據不同的業(yè)務(wù)種類(lèi)，發(fā)揮綜合業(yè)務(wù)優(yōu)勢，提供豐富多采差異性產(chǎn)品和個(gè)性化服務(wù)。
據劉秘書(shū)的一份材料聯(lián)通公告稱(chēng)，在全國范圍內，截止到今年4月，聯(lián)通g網(wǎng)用戶(hù)達11029萬(wàn)戶(hù)，其中后付費用戶(hù)為5679萬(wàn)戶(hù)，c網(wǎng)用戶(hù)為3820萬(wàn)戶(hù)，今年前4個(gè)月，聯(lián)通g網(wǎng)用戶(hù)增加442萬(wàn)戶(hù)，g網(wǎng)用戶(hù)增加數為c網(wǎng)的2.7倍。
這次的打工實(shí)踐從事的是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和管理宣傳廣告工作，我們所學(xué)的“經(jīng)濟學(xué)”與“廣告策劃”課程正好和打工實(shí)踐的工作相符，這給我帶來(lái)了很的啊的信心，可我并沒(méi)有掉以輕心，而是虛心的聽(tīng)取公司領(lǐng)導的指導并結合所學(xué)知識認真完成工作任務(wù)。沒(méi)有來(lái)打工實(shí)踐之前總感覺(jué)老師上的理論沒(méi)有用，可在這次實(shí)行期間我深深的體會(huì )理論是認識的基礎，實(shí)際中遇到的問(wèn)題其實(shí)就是理論的延伸，我們所能做的就是努力的學(xué)好理論知識，靈活的是把理論和實(shí)際聯(lián)系起來(lái)，只有這樣我們才能更好的面對困難。
聯(lián)通最新推出的“聯(lián)通無(wú)限”新業(yè)務(wù)的狀況，包括互動(dòng)視界、彩e、神奇寶典、掌中寬帶、定位之星等新推出的服務(wù)，其中那個(gè)叫做“大顯”的視訊服務(wù)給我的印象最為深刻，一個(gè)手機大小的東西竟然能夠當電視機用，而且可以隨時(shí)查看路況。為了更好的宣傳這一新的業(yè)務(wù)我們還專(zhuān)門(mén)設點(diǎn)宣傳。
這的打工實(shí)踐重點(diǎn)還是“放號”，就是擴展更多聯(lián)通用戶(hù)。炎炎夏日，我們不怕苦不怕累，耐心的為用戶(hù)服務(wù)，力爭讓每一位用戶(hù)得到滿(mǎn)意的答案。
下面我將就我所看到的聯(lián)通從三方面說(shuō)明。溝通方面：每周二早會(huì )即是很好的溝通平臺。每個(gè)銷(xiāo)售團隊，自行就昨天的成績(jì)與不足做分析，對今天的工作提出個(gè)人的意見(jiàn)。共同商討，最終決定。這應該是“參與式管理”的一個(gè)方面吧，讓員工真正的融入到?jīng)Q策行動(dòng)中，減少摩擦與反對�！皼](méi)有完美的個(gè)人，只有完美的團隊”這是團隊的要求。姑且不去議論它本身的對錯，但其足以體現聯(lián)通團隊精神的重要地位。強調分工，鼓勵協(xié)作，這就是團隊。
文化方面。在公司的會(huì )議廳，你第一可以看到“我是最棒的，我一定會(huì )成功！”“成功者找方法，失敗者找借口”等等催人奮起的標語(yǔ)。如果說(shuō)這是一種情感的喚起，那么墻壁上那畫(huà)滿(mǎn)曲折線(xiàn)條的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)表則是責任的壓力與動(dòng)力。它有這這樣的用意：到差距，看到成績(jì)，不驕不躁，塌實(shí)向前。在這里我想特別提出的是它的“鼓掌文化”。無(wú)論何時(shí)何事，給予掌聲，給予肯定。不同的場(chǎng)合不同的擊掌，給發(fā)言者不同意義的肯定。這種掌聲體現聯(lián)通的尊重與融合及其團隊的精神。因為尊重所以努力，因為融合所以團結。
這次打工實(shí)踐最大的收獲就是在聯(lián)通公司認識了許多的朋友。他們都給我很大幫助，工作上遇到不了解的地方，他們不會(huì )擺出師長(cháng)的身份，而是以朋友孜孜不倦的指導，讓我感受到在新環(huán)境，新大家庭的溫暖。在他們的幫助下，我不僅克服了許多困難，還增長(cháng)了很知識。
轉眼間，打工實(shí)踐結束了，原本迷茫與無(wú)知，現如今滿(mǎn)載而歸。因而十分感謝聯(lián)通公司給我提供了這樣好的打工實(shí)踐環(huán)境和各種優(yōu)越條件，感謝所有的帶教朋友對我們的辛勤教導，讓我在踏上崗位之前擁有了如此良好的實(shí)踐機會(huì )。
公司實(shí)習總結12
最近一段時(shí)間一直很忙，忙著(zhù)復習英語(yǔ)，忙著(zhù)工作室的任務(wù)，直到12月初，才想起給父母打個(gè)電話(huà)。按理說(shuō)，我應該是充實(shí)的，滿(mǎn)足的�？善谶@個(gè)時(shí)候，我突如其來(lái)的想法，阻止了繼續實(shí)習的想法和毅力。于是，僅僅一個(gè)晚上的時(shí)間的思考，就決定了放棄這個(gè)追求了很久的目標。
就在我離開(kāi)的那天下午，甘總把我們叫去了辦公室，告訴了一個(gè)讓我猶豫的消息——我們需要考核，考核通過(guò)后，我們可以繼續在公司上班，并且帶薪實(shí)習。其實(shí)，我的猶豫是有理由的，畢竟這是我第一個(gè)真正進(jìn)入廣告公司的實(shí)習，一個(gè)月堅持下來(lái)，不說(shuō)花了多少時(shí)間與耐力，僅僅是改變我的作息時(shí)間，就耗去我大半的精力。每天下午打瞌睡，在那里是很丟人的。但我還是堅持了。
但不管怎么樣，我還是放棄了。
原因在于我必須放下時(shí)間放下雜念，安安心心的復習英語(yǔ)。對我來(lái)說(shuō)，英語(yǔ)與實(shí)習，孰輕孰重，在我心目中其實(shí)很清楚。
一直以來(lái)，我都覺(jué)得我是一個(gè)優(yōu)柔寡斷的人，其實(shí)，對人生的選擇是沒(méi)有標準的，標準自在心中，每一個(gè)選擇都會(huì )給自己帶來(lái)這樣或者那樣的利與害。但是，那天接到媽媽的電話(huà)的時(shí)候，我又后悔我的選擇了。
但，我想起我的人生，我又后悔我接到電話(huà)時(shí)的后悔了。
既然左右都是后悔，那就暫且先放下這個(gè)念頭了吧。重新來(lái)看實(shí)習過(guò)程中的一些事情。在紅珊瑚廣告，確切的說(shuō)，我們只接到一個(gè)案子，當時(shí)案名是我定的，為“金海天農業(yè)生態(tài)養生園定位于包裝策略”。
定位：客戶(hù)要求對金海天農業(yè)生態(tài)養生園進(jìn)行定位，并且作為向政府提案并獲的撥款的依憑。思考切入點(diǎn)：周邊農業(yè)生態(tài)園及休閑山莊的對比，分析，并得出金海天usp，分析項目的必要性和可行性。
形象包裝：根據金海天usp進(jìn)行項目整體形象包裝，對各功能分區進(jìn)行功能定位并包裝，使每個(gè)功能分區與項目整體形象形成統一獨特的視覺(jué)和文化傾向。
開(kāi)發(fā)建議：對其cis導入建議，項目對外形象建議，項目廣告宣傳口號建議，注意事項。
就其定位來(lái)說(shuō)，從金海天的地理、環(huán)境、人文、生態(tài)、交通、養老、質(zhì)量監督機制、地塊增值保值、科技支持等等方面著(zhù)手，對周邊同類(lèi)項目的分析、判斷，最終對金海天項目進(jìn)行市場(chǎng)、消費者、風(fēng)格、宣傳進(jìn)行定位。
起初，創(chuàng )意來(lái)源于陶淵明的“歸園田居”：
歸園田居 (其 一 )
少無(wú)適俗韻，性本愛(ài)丘山。
誤落塵網(wǎng)中，一去十三年。
羈鳥(niǎo)戀舊林，池魚(yú)思故淵。
開(kāi)荒南野際，抱拙歸園田。
方宅十馀畝，草屋八九間。
榆柳蔭后檐，桃李羅堂前。
曖曖遠人村，依依墟里煙。
狗吠深巷中，雞鳴桑樹(shù)顛。
戶(hù)庭無(wú)塵雜，虛室有馀閑。
久在樊籠里，復得返自然。
來(lái)自于陶淵明的隱居精神，以及“愛(ài)丘山”“返自然”的心態(tài)，生態(tài)園最重要的usp便是“自然”。陶淵明的厭煩世俗生活，“采菊東籬下，悠然見(jiàn)南山”的追求自然的人生態(tài)度，便是項目創(chuàng )意的切入點(diǎn)——金海天農業(yè)生態(tài)園——集采摘、休閑娛樂(lè )、觀(guān)光、租住為一體的綜合性大型生態(tài)園。采摘——“采菊東籬下”，生態(tài)——“反自然”，租住——“歸園田”。
于是，我們對金海天項目進(jìn)行了非廣告宣傳的整體主題定位——“現代世外桃源”。
之所以加上一個(gè)“現代”，原因是金海天開(kāi)發(fā)的目的是吸引那些“長(cháng)期禁錮在工作中的白領(lǐng)、高端人群、以及退休老人”的'人群，項目屬于中高層人士消費層次。
于是我們對項目消費者定位——高端人群、高級白領(lǐng)、退休老年人。
從消費者的利益和喜好出發(fā)，我們又對各功能分區進(jìn)行非廣告宣傳定位（注意是非廣告宣傳，也并非是起名字，要是廣告宣傳，就這幾個(gè)字都會(huì )愁死人）：
休閑區——怡然自樂(lè )
娛樂(lè )區——聚英繽紛
觀(guān)光旅游區——曲徑通幽
生活體驗區——往來(lái)種作
采摘區——欣然歸往
�。ǹ紤]到目標消費人群是“長(cháng)期禁錮在工作中，急需放松的人群”，為了滿(mǎn)足消費者全身心的放松的享受，在此把娛樂(lè )和休閑進(jìn)行了劃分，一邊娛樂(lè )不影響休閑。提供顧客一種完全獨立的環(huán)境。）
為了達到“現代世外桃源”的目標，我們遇到了一個(gè)問(wèn)題——金海天項目地塊地勢平坦，而世外桃源，需要有高聳的山，隱秘的氣息。因此在開(kāi)發(fā)上不管是建假山還是造樹(shù)木，還是引河流，都會(huì )增大成本，增大投資。而且為了達到“現代世外桃源”的整體項目定位，就必須對建筑環(huán)境的風(fēng)格進(jìn)行設計定位，運動(dòng)場(chǎng)，采摘路徑，觀(guān)光環(huán)境，整體必須達到隱秘、獨立于世的整體效果。
但領(lǐng)導交代，對于項目初期的定位，可以先不考慮投資成本問(wèn)題，而且時(shí)間特別的緊，于是便跳過(guò)了這個(gè)問(wèn)題。
第一次提案后，我們進(jìn)行了修改。
首先，客戶(hù)要求項目分為四個(gè)功能區——梅、蘭、竹、菊。
第二，“現代世外桃源”，這個(gè)主題有點(diǎn)虛。需往田園、農村、土氣靠一點(diǎn)。（原因是因為這樣更符合天津市政府的扶持政策）
第三，策劃書(shū)撰寫(xiě)需往天津市“設施農業(yè)、現代農業(yè)”房展方向上靠一點(diǎn)。
第四，這條在案子接過(guò)來(lái)的時(shí)候我們并不知道，就是——這里還有一個(gè)華商協(xié)會(huì )的農業(yè)研究所，而且還要建一所道德學(xué)院。于是提供了科技支持。
于是，我們對原先的內容進(jìn)行了修改。
整體主題定位由“現代世外桃源”改成“新農村、新風(fēng)尚”。
功能分區：
梅花的凌霜傲雪——凌寒獨自開(kāi)（道德學(xué)院、小型高爾夫）
蘭草的清香脫俗——空谷生幽蘭（棋牌室、茶館、咖啡屋、住宿）
竹子的虛心勁節——一枝一節總關(guān)情（運動(dòng)項目）
菊花的隱士風(fēng)范——此花開(kāi)盡更無(wú)花（沙龍、會(huì )所、酒吧）
項目到此還沒(méi)有結束，而我結束了，結束了實(shí)習。
至此，我必須做一次整體的反省，其實(shí)，在這之前，或者是一次修改案例提交的時(shí)候，我就猶豫了一下，原因是因為對其功能上的劃分，我們始終只對其風(fēng)格和內涵上進(jìn)行了定位，而事實(shí)上，這種定位是沒(méi)有多大用處的，因為客戶(hù)提出“梅蘭竹菊”的時(shí)候，在他眼里其實(shí)很清楚整個(gè)項目的這題格調了，而要我們做的就是對其功能上進(jìn)行定義，概念上的定義，不是定位。
那為什么我還僅僅只是猶豫一下呢，而不對其定義呢。
這個(gè)問(wèn)題其實(shí)是存在太多的因素。對項目概念的注入，其實(shí)是策劃的關(guān)鍵內容，一個(gè)概念的注入，就代表著(zhù)策劃書(shū)的完成；同時(shí)也代表著(zhù)項目的定型�，F在可以想象：一個(gè)投資大2億多的項目，對其整體項目的定型是那么簡(jiǎn)單的事嗎。當然我們也知道，這個(gè)策劃書(shū)并不一定會(huì )實(shí)現，這很可能只是客戶(hù)拿去忽悠政府，以得到政府的扶持撥款的憑據。
另外一個(gè)原因還是時(shí)間問(wèn)題�！暗诙�，我就走了”，這是那天下午一直出現在我腦子里的一句話(huà)。我承認那天下午我很心不在焉。
因為這個(gè)只是項目初步定位構想，所以細節處理上幾乎可以忽略不計。加上自己經(jīng)驗上的不足，閱歷不夠廣。所以這個(gè)策劃過(guò)程可以算是簡(jiǎn)單的不得了，創(chuàng )意上也沒(méi)花太多的時(shí)間。
總體總結：不夠認真、不夠創(chuàng )意、不夠完整。
不夠認真：不僅客戶(hù)不認真，領(lǐng)導不認真，我們也不認真�？蛻�(hù)并不是真正想把項目做好，而是怎么去的政府的資助，于是領(lǐng)導認為這個(gè)案子拿下來(lái)的希望不大，于是不夠重視，于是我也沒(méi)足夠的重視。
不夠創(chuàng )意：從一個(gè)“歸園田居”，就把全部創(chuàng )意做了出來(lái)，創(chuàng )意的思維步驟是由“發(fā)散——聚合”過(guò)度的，而本案的的最初就沒(méi)有進(jìn)行散發(fā)，因此，想的點(diǎn)子不夠多，思考的角度自然不夠多，創(chuàng )意就更不可能達到最好。
不夠完整：從本案思考的開(kāi)始，我就沒(méi)有想過(guò)這些概念，這些概念也就是我的搭檔從網(wǎng)上找來(lái)的關(guān)于陶淵明的詩(shī)句，雖然說(shuō)找陶淵明的詩(shī)從感覺(jué)上說(shuō)，是不會(huì )偏差的；而且一般這是在實(shí)在想不出創(chuàng )意的時(shí)候用的方法。但找來(lái)了詩(shī)句，我們沒(méi)有進(jìn)行內容的歸納，概念沒(méi)有整合。
由此，以后的項目，不管從心理上，還是從行動(dòng)上，都必須大大的加強與改正。
第一，“勿以善小而不為，勿以惡小而為之”。
接到案子的那一刻，就必須樹(shù)立起嚴謹的態(tài)度，認真的對待每一個(gè)案子，認真對待每一個(gè)客戶(hù)，盡管是沒(méi)多大希望的客戶(hù)，既然人家已經(jīng)找上門(mén)來(lái)了，就必須以“顧客是上帝”的態(tài)度去對待。這樣不僅對客戶(hù)有好處，對自己的養成嚴謹的態(tài)度上更有好處。一個(gè)人要做好一個(gè)人，就必須認真對待身邊的每一個(gè)人、每一件事。
第二，不找任何借口。
本案的執行過(guò)程中，因為時(shí)間問(wèn)題，導致了大量的工作沒(méi)有做到位，創(chuàng )意不突出，內容不完整。要做好一個(gè)完整的案例，就必須不一任何問(wèn)題為借口。滿(mǎn)足每一個(gè)客戶(hù)的需求，為客戶(hù)解決實(shí)際的問(wèn)題才是專(zhuān)業(yè)廣告人所為。
第三，盡管我還是學(xué)生，但做事不能太“學(xué)生”。
其實(shí)，在本案執行過(guò)程中，我還是抱有“我還是個(gè)學(xué)生，出問(wèn)題是可以理解的”這種心理的，學(xué)生出問(wèn)題是可以理解，這句話(huà)沒(méi)錯，但是抱著(zhù)這種心理來(lái)對待事情，就不對了。我必須克服任何一個(gè)可以遇到可以發(fā)現的困難和問(wèn)題。因為確實(shí)還有很多問(wèn)題，我連發(fā)現杜發(fā)現不了。
第四，有始必有終。
任何一件事都應該是“有始有終”的，沒(méi)一件都應該做到完整。有了開(kāi)始沒(méi)有結束，或者沒(méi)有開(kāi)始就有了結束，是一種自欺。
第五，克服自己的障礙就克服了最大的困難。
自己才是最大的障礙，其實(shí)剛一上班，我就面臨了生物鐘調節上的困難，作息時(shí)間很難調整。于是每天下午我都處在昏昏沉沉的狀態(tài)之中，眼睛睜不開(kāi)，前面的路就不會(huì )光明。意志力有待大大的提高。忘了在什么地方看到過(guò)“所謂人性，就是人的‘色性’、‘貪性’，還有‘惰性’”。既然只要是人都少不了這“三人性”，那也就見(jiàn)怪不怪，但是“要為人上人”，就必須有比一般人更大的多的成果及毅力。
公司實(shí)習總結13
在公司的這段時(shí)間里，是幸福的，是知足的。進(jìn)入公司之后，公司的領(lǐng)導、員工對我的關(guān)心與照顧是我努力學(xué)習的不竭動(dòng)力。雖然我們并不人多勢眾，但是有的是一份誠摯，是一份讓人無(wú)法拒絕的關(guān)懷和感動(dòng)。很喜歡高總在進(jìn)入公司的第二天給我們講的倒茶的故事，很激勵人，也很鼓舞人，讓我能夠沉下心來(lái)認真學(xué)習；很敬仰高副總經(jīng)理的個(gè)人魅力，像一個(gè)磁場(chǎng)一樣縈繞在我生活和工作的周?chē)�，讓我信心慢慢，充滿(mǎn)斗志；很感激章副總經(jīng)理的培養和照顧，三個(gè)月來(lái)，用無(wú)微不至也無(wú)法表達章總對我們的'指導和幫助，章總的細膩和穩健無(wú)時(shí)不刻感染著(zhù)我，使我從一個(gè)高傲的大學(xué)生漸漸成熟穩重，章總的親切與寬容給了我很多的機會(huì )認識自身的不足，讓我廣泛鍛煉；很感謝劉廠(chǎng)長(cháng)、高會(huì )計、大小王姐、別會(huì )計、吳宏濤主任、曹工對我的幫助，是這些可愛(ài)的人讓我忘記了煩惱，拋棄了猶豫，勇往直前；很回味和梅樂(lè )、江壯、張探一起工作的日子，四個(gè)人的小團隊一起進(jìn)步、一起克難、一起拼搏，我知道大家都是好樣的。
這個(gè)團體讓人很踏實(shí)，真的很感謝這個(gè)溫馨和諧的團體，感謝這些值得敬佩的人，讓我能夠在寬松的環(huán)境中不斷成長(cháng)。
公司實(shí)習總結14
兩個(gè)月的實(shí)習已經(jīng)結束，在這兩個(gè)月的時(shí)間里我們在各自的工作里接觸了很多學(xué)到了很多，通過(guò)對營(yíng)業(yè)廳的見(jiàn)習以及對集團客戶(hù)的接觸我們感觸很多，在營(yíng)業(yè)廳實(shí)習當中讓我對營(yíng)業(yè)廳有了如下的了解
一、對營(yíng)業(yè)廳內的工作人員有了更深入的了解。
我們知道，中國移動(dòng)的企業(yè)文化是“正德厚生、臻于至善”，這就要求我們的員工不僅是業(yè)務(wù)方面的能手，而且還應該是有愛(ài)心、有熱心、有恒心的高素質(zhì)員工。
二、對營(yíng)業(yè)廳內的業(yè)務(wù)流程有了更深入的了解。
理論來(lái)源于實(shí)踐，實(shí)踐能更好地檢驗理論。說(shuō)起容易做來(lái)難。在理論的學(xué)習過(guò)程中，我們總是不以為然。當自己上臺操作時(shí)，這才發(fā)現不是丟東就是落西�？上攵�，在以后的實(shí)際工作中，一定要腳踏實(shí)地，戒驕戒躁，時(shí)刻保持謙虛謹慎的態(tài)度。此外，在熟悉流程之后，我發(fā)現有些流程過(guò)于繁瑣。這就導致了客戶(hù)需求服務(wù)的短時(shí)間性與操作相對長(cháng)時(shí)間性產(chǎn)生了矛盾。也許這一矛盾引起了很多客戶(hù)在業(yè)務(wù)受理過(guò)程中的不耐煩。在工作中我已遇到多次，由于長(cháng)時(shí)間的等待讓他們產(chǎn)生了不滿(mǎn)的情緒從而造成了沖突。所以，這一矛盾應引起我們的深思。
三、對需要服務(wù)的'客戶(hù)有了更深入的了解。
通過(guò)跟來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的不斷接觸、交流后我發(fā)現，來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)主要有三種類(lèi)型：
1、客戶(hù)確實(shí)不了解相關(guān)業(yè)務(wù)，經(jīng)咨詢(xún)并了解后表示滿(mǎn)意，隨即離開(kāi)。
2、客戶(hù)完全不了解相關(guān)業(yè)務(wù)，經(jīng)再三解釋后仍不明白，因此不情愿離去。
3、客戶(hù)對相關(guān)業(yè)務(wù)半知半解，由于消費費用個(gè)人感覺(jué)過(guò)多，因此心里稍不平衡，經(jīng)解釋后即使明白也不情愿離開(kāi)。針對這幾類(lèi)客戶(hù)，為了提高辦理業(yè)務(wù)的效率和客戶(hù)滿(mǎn)意度，我感覺(jué)可以適當地采取一些措施，如后兩種客戶(hù)在辦完相關(guān)業(yè)務(wù)后可直接讓值班經(jīng)理進(jìn)行咨詢(xún)接待。
在集團數據部的實(shí)習當中讓我對集團客戶(hù)經(jīng)理有了更新的認識；客戶(hù)經(jīng)理是集團客戶(hù)和個(gè)人大客戶(hù)服務(wù)的主要提供者，也是移動(dòng)公司對外展示員工形象和工作風(fēng)貌的重要載體，客戶(hù)經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領(lǐng)導和客戶(hù)關(guān)注的焦點(diǎn)。
集團客經(jīng)理承擔著(zhù)為客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值，為公司傳遞價(jià)值和實(shí)現自身價(jià)值的三重職責，在完成這些職責的過(guò)程中，在面向集團客戶(hù)服務(wù)的團隊中，集團客戶(hù)經(jīng)理自身也處于不同角色轉換當中。在售前階段，客戶(hù)經(jīng)理的本質(zhì)角色就是實(shí)干家。實(shí)干家需要具備，“理解能力、資源整合、項目推進(jìn)”的技能。在售中階段，集團客戶(hù)經(jīng)理應當承擔起監督者的角色。而監督者的“溝通協(xié)調、資源獲取、全局意識”是在這個(gè)階段必須具備的技能。在售后階段，客戶(hù)經(jīng)理應當承擔起協(xié)調者的角色。作為協(xié)調者，要求客戶(hù)經(jīng)理必須具備較強的“溝通協(xié)調、服務(wù)意識”等技能。
通過(guò)這兩個(gè)月的實(shí)習讓我漸漸意識到不論做什么樣的工作一定要夯實(shí)基礎，只有基石打牢了才能在工作中應用自如，所以在以后的工作中自己一定要認真的學(xué)好基礎業(yè)務(wù)做好本職工作！
公司實(shí)習總結15
九月的xx[實(shí)習地點(diǎn)]退去了夏日的炎熱，傳神翻譯公司在我校為我們指導實(shí)習工作，這輕快活潑的工作氛圍、寬敞舒適的工作環(huán)境，讓我們xx大學(xué)xx系xx年暑期實(shí)習隊度過(guò)了為期一個(gè)月的美好的實(shí)習時(shí)光！
在正式開(kāi)始進(jìn)行翻譯實(shí)習前，公司細心地給我們安排了一堂翻譯實(shí)習的培訓課程以讓我們盡快熟悉公司環(huán)境以及具體的工作流程：首先給我們分析了翻譯行業(yè)的現狀和前景，介紹了譯員的職業(yè)生涯規劃，詳細解答了同學(xué)們對翻譯行業(yè)的疑惑，鼓勵有志從事翻譯工作的同學(xué)積極投身翻譯這個(gè)發(fā)展前景廣闊的行業(yè)中來(lái)；其次，給我們專(zhuān)門(mén)介紹現在從事翻譯活動(dòng)所需要使用到得翻譯輔助工具和軟件，使翻譯更科學(xué)化并且提高翻譯的準確度。
在每一次項目都是以數百字的試譯稿件作為開(kāi)始，考量的是每一個(gè)實(shí)習生對文章的理解能力、語(yǔ)言表達能力以及翻譯技巧掌握的熟練程度，試譯稿則又會(huì )考量實(shí)習生的翻譯風(fēng)格是否符合公司的要求。在實(shí)踐中尋求理論與實(shí)踐的結合點(diǎn)。讓我們有機會(huì )真正地觀(guān)察體驗在學(xué)校中課堂里沒(méi)有接觸的東西——了解他人的需求。因為試譯稿是優(yōu)中選優(yōu)，實(shí)習生們都是卯足了勁，將課堂上學(xué)到的翻譯理論知識，課堂外積累的文學(xué)素養，統統澆灌自己的試譯稿中，期望將高水平的翻譯稿件呈現給公司。
在實(shí)習實(shí)踐中，才發(fā)現看似簡(jiǎn)單的翻譯工作，其中蘊含著(zhù)的不僅僅只有英語(yǔ)方面的知識，運用到的不單單只有翻譯方面的技巧，還有各個(gè)環(huán)節編輯、排版、校對以及質(zhì)檢等團隊間的相互配合。
當翻譯項目開(kāi)始后，每個(gè)同學(xué)會(huì )輪番扮演不同的角色。當翻譯遇到困難的時(shí)候，會(huì )有翻譯負責的`老師對同學(xué)們的悉心指導。在接受在操作技能上有更高要求的編輯排版以及質(zhì)檢的時(shí)候，公司會(huì )選派這些領(lǐng)域頂尖的老師給同學(xué)們電腦遠程答疑解惑，讓同學(xué)們能更快地掌握翻譯的要領(lǐng)。
實(shí)習是觀(guān)察體驗社會(huì )生活，將學(xué)習到的理論轉化為實(shí)踐技能的過(guò)程。所以既要體驗還要觀(guān)察從公司的同事，前輩的言行中去學(xué)習，觀(guān)察別人的成績(jì)和缺點(diǎn)，以此作為已自行為的參照。觀(guān)察別人來(lái)啟發(fā)自己也是實(shí)習的一種收獲。例如觀(guān)察身邊翻譯公司的職員的工作，辦事效率哪些值得你學(xué)習，哪些要引以為戒，思考實(shí)習工作對自己未來(lái)的事業(yè)會(huì )有怎樣的影響等等。傳神公司嚴謹雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)對實(shí)習生將來(lái)開(kāi)展工作，發(fā)展并提高自己工作能力有促進(jìn)和升華的作用。通過(guò)在實(shí)習中發(fā)現自己的不足，在以后的學(xué)習生活中，努力地改進(jìn)彌補，為未來(lái)真正進(jìn)入社會(huì )進(jìn)行工作做準備。
xx年的夏天的尾聲，我們圓滿(mǎn)地完成了翻譯實(shí)習項目。這次在傳神公司的實(shí)習經(jīng)歷，讓我們xx級的xx系的實(shí)習生終生難忘，受益匪淺。
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