大學(xué)生銀行信用卡部實(shí)習周記
實(shí)習就是把學(xué)到的理論知識拿到實(shí)際工作中去應用，以鍛煉工作能力。下面小編就為大家帶來(lái)大學(xué)生銀行信用卡部實(shí)習周記僅供參考!
實(shí)習周記一：
這段時(shí)間,我實(shí)習主要是跟著(zhù)理財經(jīng)理跑信用卡。領(lǐng)導在每周的周例會(huì )上都會(huì )著(zhù)重強調信用卡的收入，相較其他幾個(gè)支行，我們支行的信用卡發(fā)展比較緩慢，所以經(jīng)理們都竭盡所能的做好每張信用卡，以好的口碑來(lái)吸引更多的客戶(hù)。
在做信用卡以前首先要了解我們銀行的信用卡。有普卡，金卡，旅游卡。對于一個(gè)入世未深的實(shí)習生，我首先要做的就是做足功課，這樣面對客戶(hù)的時(shí)候才能對答如流，我自己也對這三種卡片做個(gè)一個(gè)對比的圖表，方便記憶。除了向客戶(hù)宣傳信用卡以外，還要知道客戶(hù)填單子，身份證號碼以及電話(huà)號碼是絕對不能填錯的，要時(shí)時(shí)提醒客戶(hù)，在前期我也做了準備，就是自己申請了郵儲銀行的信用卡，填寫(xiě)了申請表，有錯的地方就向理財經(jīng)理求解，加深了記憶。郵儲銀行的信用卡，要做到“三親”，所謂的“三親”即親見(jiàn)申請人本人、親核申請人身份證原件、親見(jiàn)申請人本人簽字 。
有幾天我們去了鞍鋼職工宿舍區進(jìn)行信用卡的宣傳，由于鞍鋼非職工不能進(jìn)出單位，所以只能利用員工下班的時(shí)間宣傳。我們還去了佳通輪胎，同樣也是利用佳通員工下班的時(shí)間，在門(mén)口發(fā)放傳單，現場(chǎng)指導填單子，促成。這段時(shí)間是比較辛苦，但是收獲也是不小。沒(méi)有付出哪里來(lái)的回報。
我學(xué)到了不少，歸納總結如下：
一、客戶(hù)群
優(yōu)質(zhì)客戶(hù)固然好，但是旁邊的人員也不要遺落，先易后難，領(lǐng)導基本要留到最后再驚動(dòng)。年齡相仿的易攻下。
二、說(shuō)話(huà)技巧
開(kāi)頭得改，盡量滔滔不絕，道出利益，又讓人覺(jué)得專(zhuān)業(yè)可信。
三、抓住時(shí)機
正規單位盡量不要上班時(shí)間去打攪，最好利用飯后午休時(shí)間，較空閑的人員可以看準他們閑下來(lái)的時(shí)間邊聊天邊辦業(yè)務(wù)。
四、感情投入
時(shí)間和機會(huì )允許的基礎上，多聊聊天，增加感情投入，了解別人的經(jīng)歷，也是一種學(xué)習，說(shuō)不定還有意外的收獲。
實(shí)習周記二：
日期：xx年7月17日
地點(diǎn)： 招銀大廈
天氣： 晴
活動(dòng)內容及心得體會(huì )：
一個(gè)星期的培訓結束了，我們被分配到不同的網(wǎng)點(diǎn)實(shí)習。在這個(gè)星期里，我們主要進(jìn)行招商銀行信用卡和服務(wù)禮儀的培訓。招行的信用卡一直是作為一名招行人的驕傲點(diǎn)。招行信用卡有幾大優(yōu)點(diǎn)：永久保留積分、卡片種類(lèi)多，樣式好看，容易吸引人、招商銀行信用卡首年免年費，一般是消費6次就可以免次年年費、電話(huà)銀行的服務(wù)態(tài)度很好，也非常方便等等。
我非常想擁有一張招行信用卡，可是資格不夠。禮儀服務(wù)主要包括：服飾禮儀、行為禮儀、日常交際禮儀等等 我覺(jué)得自己是幸運的，我被分到距離學(xué)校最近的一個(gè)支行————光谷支行。上班下班比較方便，不要轉車(chē)，不用5點(diǎn)多就起床。但是在光谷支行零售這條線(xiàn)上，實(shí)習生就我一個(gè)，很想有個(gè)partner。
和同學(xué)們每天一起去漢口培訓，雖然很遠，但是大家在一起玩游戲、聊天，一起鼓勵、一起談工作中的心得體會(huì )，很開(kāi)心，很有收獲。
實(shí)習周記三：
日期：xx年7月23日
地點(diǎn)： 招商銀行光谷支行
天氣： 晴
活動(dòng)內容及心得體會(huì )：
時(shí)間過(guò)得真快，一轉眼一周就結束了，這代表我已經(jīng)在招商銀行光谷支行安然的度過(guò)了熟悉期。雖然現在有時(shí)仍會(huì )感到緊張，不過(guò)，在熟悉了以后已經(jīng)沒(méi)有開(kāi)始的忐忑了。
第一周是相對平淡的，出來(lái)無(wú)處不在的緊張，平時(shí)太缺少鍛煉了，性格又比較內向，在周?chē)H人和朋友們的鼓勵下，我最終走出了這一步，我很歡喜。媽媽說(shuō)：人只有越混越能的，不要怕，保持自己的本色!現在回想第一周是對我最重要的一周，雖然只是實(shí)習，但是我第一次以一個(gè)工作人的身份早出晚歸;第一次穿整裝打領(lǐng)帶在人群中穿梭，暮鼓晨鐘，不悲不喜，努力克制自己的緊張和些許自卑，我現在可以說(shuō)，我做的很好，超出我的預期。
很多事，我們必須去親身體驗，然后才知道，自己能與不能。以前橫躺在面前的條條坎坷障礙，在第一次無(wú)懼的觸摸后，會(huì )發(fā)現那真的不算什么，只是以前我把自己束縛的太緊，太留戀以往，拒絕了成長(cháng)。我懷念的一周。
實(shí)習周記四：
日期：xx年7月30日
地點(diǎn)： 招商銀行光谷支行
天氣： 晴
活動(dòng)內容及心得體會(huì )：
時(shí)間一晃就到第三周了,實(shí)習差不多已經(jīng)進(jìn)行了一半了,回頭看看,正是讓人成長(cháng)很多,再也不會(huì )怕穿正裝走在路上被人嘲笑了,再也不會(huì )恐懼加班了,再也不會(huì )懼怕坐公交車(chē)了.慢慢習慣以后,以前不想干的、害怕的此刻都不見(jiàn)了，感覺(jué)自己忽然變得很強大了，是一個(gè)擁有強大內心的人了。
這一周基本沒(méi)有出去跑，主要是在大堂銷(xiāo)售信用卡，每次在咨詢(xún)臺前客戶(hù)解疑答惑。遇到潛在價(jià)值客戶(hù)就會(huì )上前推銷(xiāo)，向他介紹招行的信用卡及最近的優(yōu)惠活動(dòng)。下班后可能需要加班，整理信用卡資料，審核信用卡申請單填寫(xiě)是否合規。
如果不合規，還需要打電話(huà)給客戶(hù)，向他解釋說(shuō)明情況。這一周，我熟練的掌握信用卡填寫(xiě)規范要求。學(xué)會(huì )了電話(huà)通知和客戶(hù)溝通的技巧。
實(shí)習周記五：
日期：xx年8月07日
地點(diǎn)： 光谷支行
天氣： 晴
活動(dòng)內容及心得體會(huì )：
這周在銷(xiāo)售信用卡之余，師傅教我學(xué)習銀行工作必需的基本技能,包括點(diǎn)鈔,捆鈔,珠算,五筆字型輸入法,數字小鍵盤(pán)使用等.這似乎給了我一個(gè)下馬威,本來(lái)自以為銀行業(yè)務(wù)相當的簡(jiǎn)單,因為以前這種技能都學(xué)過(guò)，卻沒(méi)發(fā)現我原來(lái)離銀行的要求還差遠著(zhù)呢!但經(jīng)過(guò)幾天苦練加上前輩的指導，漸漸也有了點(diǎn)上手的感覺(jué)。
除了學(xué)這些基本技能，我也會(huì )觀(guān)察和學(xué)習儲蓄柜臺是如何操作的。柜員間每天交接工作時(shí)的對賬是必不可少的,對賬時(shí)除了要核對現金賬實(shí)是否相符外,還要查看重要空白憑證是否缺失,傳票是否連續等等.而柜員間對賬也是很有程序的,一般先清點(diǎn)現金,然后再是清點(diǎn)重要空白憑證如存折,銀行卡,存單等。
由于該銀行發(fā)行的市民卡集醫保社保等業(yè)務(wù)，常常會(huì )有一些老年人來(lái)領(lǐng)錢(qián)，有一部分老人對銀行這些操作流程并不熟悉，甚至不認識字，有時(shí)我也會(huì )幫著(zhù)他們填單子。這讓我體會(huì )到了作為柜員必須耐心、熱情、周到。幫助別人的同時(shí)，也在幫助自己。
實(shí)習周記六：
日期：xx年8月13日
地點(diǎn)： 招銀銀行光谷支行
天氣： 晴
活動(dòng)內容及心得體會(huì )：
這一周我依舊是帶領(lǐng)客戶(hù)辦理信用卡，有些細節問(wèn)題不知道，大堂里的同事就都成為我的師傅了，呵呵。。。。碰到人就問(wèn)。把客戶(hù)的問(wèn)題解決。其次就是復印和打印東西。“小劉，幫我把這個(gè)材料復印一下。”然后，就指引客戶(hù)填單，很多問(wèn)題不知道，但是幸好同事都愿意教我。呵呵。。。雖然踩著(zhù)高跟，跑了一整天，腳已經(jīng)不是我自己的，但是收獲很多，學(xué)到了很多。
在工作上我們不僅要認真，同時(shí)還要對工作中人與人之間的關(guān)系作近一步的了解。在社會(huì )實(shí)踐的過(guò)程中就仿佛是走入了一個(gè)小社會(huì )，工作中會(huì )有許多的同事，如何協(xié)調好同事之間的關(guān)系是很重要的。面對前輩在，應該向他們虛心請教工作經(jīng)驗，怎樣才能將工作做的更好。面對前輩，有時(shí)提供一些自己所學(xué)到或總結的經(jīng)驗，與他們探討;面對上司，應服從上司的安排，畢竟他們是經(jīng)驗更豐富的`人，能夠更清楚更全面的看出行里兩個(gè)員工的長(cháng)處與短處，對工作安排進(jìn)行合理有效的調整，使兩個(gè)人都站在合適的崗位上，從而使得整個(gè)運作更加好。
雖然站一天大堂，腿腳會(huì )酸痛;雖然長(cháng)時(shí)間對著(zhù)電腦輸入文件，眼睛會(huì )脹痛; 雖然有時(shí)風(fēng)雨交加，病毒戰勝體內防御士兵;但是我們仍然堅守在自己的崗位。其實(shí)我們也是那最可愛(ài)的人!
實(shí)習周記七：
日期：xx年8月20日
地點(diǎn)： 招商銀行光谷支行
天氣： 晴
活動(dòng)內容及心得體會(huì )：
按時(shí)間推算這是實(shí)習的最后一周了，心里有很多的不舍得，所以每天工作都很賣(mài)力。每天早出晚歸，但是每天都有新的收獲。
賺錢(qián)真不容易。銀行職員也算白領(lǐng)，聽(tīng)著(zhù)多體面�？梢惶旃ぷ飨聛�(lái)，也是腰酸背痛。而且由于銀行的特殊性質(zhì)，一旦在工作崗位上了就不能隨意走動(dòng)，連起身上個(gè)廁所都要一系列的手續，關(guān)箱清點(diǎn)。
我覺(jué)得工作后每個(gè)人都必須要堅守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養,正所謂做一行就要懂一行的行規.在這一點(diǎn)上我從實(shí)習單位同事那里深有體會(huì ).比如,有的業(yè)務(wù)辦理需要身份證件,雖然客戶(hù)可能是自己認識的人,他們也會(huì )要求對方出示證件,而當對方有所微詞時(shí),他們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做.現在銀行已經(jīng)類(lèi)似于服務(wù)行業(yè),所以職員的工作態(tài)度問(wèn)題尤為重要,這點(diǎn)我有親身感受.看似簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)處理,當真正上崗時(shí)卻有這么多的細節需要注意,比如:對待客戶(hù)的態(tài)度,首先是要用敬語(yǔ),如"您好,請簽字,請慢走";其次與客戶(hù)傳遞資料時(shí)必須起立并且雙手接送,最后對于客戶(hù)的一些問(wèn)題和咨詢(xún)必須要耐心的解答.這使我認識到在真正的工作當中要求的是我們嚴謹和細致的工作態(tài)度,這樣才能在自己的崗位上有所發(fā)展.
由于支行不知道我們實(shí)習突然就要結束了，先前已經(jīng)按照工作任務(wù)的需要，給我安排了加班。我堅持辦完了，做到有始有終，然后和同事們到別，我的實(shí)習生活就真正的結束了。我非常感謝招行給予的這樣的機會(huì )，讓我有機會(huì )成長(cháng)。
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