客服實(shí)習周記

　　時(shí)間一溜煙兒的走了，眨眼間，一個(gè)星期已經(jīng)過(guò)去了，一周的時(shí)間，相信你會(huì )領(lǐng)悟到不少東西，這時(shí)就需要我們認真地寫(xiě)一篇周記了。為了讓您不再為寫(xiě)周記頭疼，以下是小編為大家整理的客服實(shí)習周記，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

客服實(shí)習周記1

　　第一周

　　臨近畢業(yè)的最后一年，是我們真正實(shí)習生活的開(kāi)始，是匯報我們這三年來(lái)在學(xué)校學(xué)習成果的開(kāi)始，是步入社會(huì )大展宏圖的開(kāi)始。

　　我對社會(huì )充滿(mǎn)了信心和對我自己充滿(mǎn)自信參加了多場(chǎng)的招聘會(huì )、面試了多家的公司、但是一次又一次的失落快把我剛叢那學(xué)校里出來(lái)的一腔熱情磨滅了，自己好回念當時(shí)在學(xué)校讀書(shū)的時(shí)光，但是時(shí)間是不可能倒流根本就無(wú)法回到過(guò)去，每天拖這沉重的腳步穿梭在這個(gè)繁華的城市間。就象一個(gè)沒(méi)有頭的蒼蠅到處亂撞，沒(méi)有目標更沒(méi)有方向，時(shí)間是那樣的殘酷，一個(gè)星期就這樣過(guò)去了，沒(méi)什么成功的收獲，有的只是失敗與無(wú)奈。

　　第二周

　　地球總是在轉的，時(shí)間在一秒一秒的過(guò)去，而我還是在為工作的事在發(fā)愁，天天去面試，去網(wǎng)吧上網(wǎng)投簡(jiǎn)歷，重復的做同一樣事情，結果都是一樣。但是我還是沒(méi)有放棄，而是繼續在尋找符合自己的工作，身上的錢(qián)花了差不多，這時(shí)候的我跟是萬(wàn)分的焦急，又不怎么好意思在開(kāi)口往家里的人要。終于功夫不負有心人，讓我找到一分工作。

　　來(lái)到公司陌生的環(huán)境、陌生的人和事，讓我感覺(jué)有點(diǎn)拘謹，努力讓自己的微笑減少言語(yǔ)上的笨拙。

　　第一天并不像我想象的'那樣，由人事經(jīng)理帶我們熟悉公司的環(huán)境，結識新的同事。大家似乎都很忙，可能現在是業(yè)務(wù)的旺季吧。

　　第三周

　　經(jīng)過(guò)一周的實(shí)習，對公司的運作流程也有了一些了解，雖然還沒(méi)有具體的操作過(guò)，但是在接觸到新的事務(wù)不再不知所措，學(xué)會(huì )了如何去處理一些突發(fā)事件。懂得從中學(xué)到一定的處理事情的發(fā)那個(gè)發(fā)，而且從工作地過(guò)程中明白了主動(dòng)出擊的重要性，在你可以選擇的時(shí)候，就要把主動(dòng)權握在自己手中。相信大家剛開(kāi)始實(shí)習的時(shí)候，都做過(guò)類(lèi)似復印打字、整理文檔等的雜活，因為剛開(kāi)始對于公司的工作內容、流程還不了解，所以做雜活成了實(shí)習工作必做的工作。雖然工作比較繁雜但是從中也學(xué)到不少的東西。所以說(shuō)事情是不分大小，只要積極學(xué)習積極辦事，做好份內事，勤學(xué)、勤問(wèn)、勤做，就會(huì )有意想不到的收獲。

客服實(shí)習周記2

　　周一

　　實(shí)習第一個(gè)星期，實(shí)際算是適應期。主要了解一些公司的背景、產(chǎn)品、發(fā)展方向和前景等。另外，嘗試跟同事多溝通，多聽(tīng)，從交談中也能學(xué)到不少東西。同事們都很熱心，很照顧我，經(jīng)常在我碰到困難的時(shí)候主動(dòng)伸出援助之手，令我非常感動(dòng)。幾天之后就開(kāi)始在同事的綁帶下，做一些業(yè)務(wù)相關(guān)的工作，主要是在一旁協(xié)助處理一些簡(jiǎn)單的事情�？蓜e小看這些活，雖說(shuō)簡(jiǎn)單，但都是疏忽不得的，每件事情都至關(guān)重要的，因為它們都是互連的。為了保證最后能夠順利，前面的每一步基礎都要打好。為了能夠真正的使用知識，我很?chē)栏竦囊�求自己去做好每一件事情，即使再�?jiǎn)單的事情，我都會(huì )認真考慮幾遍。因此，我做得不算很快，但都能夠保證讓同事們滿(mǎn)意。同事通常不催促，都把任務(wù)安排好，然后便交給我自己去處理，期間還為我提供一些幫助。等慢慢熟悉起來(lái)，做起事情也越來(lái)越順手了。

　　周二

　　剛開(kāi)始這兩個(gè)星期，我就是在同事的幫帶下，做一些業(yè)務(wù)相關(guān)的工作。但經(jīng)過(guò)這兩個(gè)禮拜的學(xué)習，我可以簡(jiǎn)單的總結幾個(gè)字，那就是多看、多問(wèn)、多觀(guān)察、多思考、多動(dòng)手。一方面是要發(fā)揚自主思考問(wèn)題的能力，在碰到問(wèn)題的事情，自覺(jué)努力去獨立解決，這樣對問(wèn)題便能夠有一個(gè)更深刻的了解，當解決的時(shí)候也會(huì )獲益良多。另一方面是要發(fā)揚團隊精神。公司是一個(gè)整體，公司產(chǎn)品是團隊的結晶，每個(gè)人都需要跟其他人更好的溝通和交流，互相幫助，合力完成共同的目標，團結眾人的智慧才能夠發(fā)揮最大的效能。

　　周三

　　已經(jīng)實(shí)習了兩個(gè)禮拜，接下來(lái)逐漸進(jìn)入狀態(tài)。開(kāi)始獨立接觸一些業(yè)務(wù)，老板也知道我是一個(gè)很新的新手，所以剛開(kāi)始讓我做的，主要是通過(guò)電話(huà)跟客戶(hù)溝通�，F在開(kāi)始便需要跟客戶(hù)交談，要能夠很好的領(lǐng)會(huì )客戶(hù)的意圖，同時(shí)準確的向客戶(hù)傳達公司，以及公司產(chǎn)品相關(guān)的信息。這就要求我對公司本身的一些業(yè)務(wù)流程和產(chǎn)品特點(diǎn)有相當的熟悉。于是每天我都會(huì )非常早起來(lái)，準備一些資料在身邊已被隨時(shí)查閱，當然如果這些信息能夠放在腦子里那就更好了，于是我一有空就多看幾遍，慢慢的熟記在心。

　　周四

　　因為我這些天早起熟記公司給我的一些相關(guān)資料，還是對我這些語(yǔ)音電話(huà)有很大的幫助，使我越來(lái)越得心應手了。每次讓客戶(hù)滿(mǎn)意的掛電話(huà)的時(shí)候，自己心里都會(huì )覺(jué)得很踏實(shí)，雖然已經(jīng)講的口干舌燥了，但一想，也許我剛才一番話(huà)就搞定了一筆生意，即使再辛苦也是值得的。工作都是辛苦的，特別是周末，語(yǔ)音特別的多，等到假期的時(shí)候也不可以安心的休息。認識的朋友一多就容易亂，幸好有同事在旁邊提示，更多的時(shí)候他們幫我，有時(shí)候我也幫他們。大家互相幫助也使問(wèn)題容易解決得多了，一個(gè)人做就很難一起做就變得非常容易。我對這段時(shí)間的工作非常滿(mǎn)意。

　　周五

　　人往往都是這樣，沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)的話(huà)，永遠都不知道事情到底是怎么一個(gè)樣子，是真的那么難，還是并非如此，所以，不管怎么樣，即使是自己完全陌生的事情，只要有機會(huì )，都一定要去嘗試，努力去做好。經(jīng)過(guò)兩個(gè)禮拜的'語(yǔ)音鍛煉，發(fā)現自己進(jìn)步還挺快的，即使是之前從來(lái)沒(méi)有接觸過(guò)這個(gè)崗位，同時(shí)也對組織銷(xiāo)售這一行有了更深的認識，這一周仍然做通過(guò)語(yǔ)音跟客戶(hù)溝通的事情。這個(gè)星期只工作了兩天，因為接下來(lái)就是公司放假回家過(guò)節了。

　　周六

　　這是春節后上班的第一個(gè)星期我依舊做通過(guò)語(yǔ)音跟客戶(hù)溝通的事情。每天都要接聽(tīng)好多個(gè)語(yǔ)音交流，語(yǔ)音通常都較短，只需要簡(jiǎn)單的作一些相關(guān)的介紹即可，當然也有些客戶(hù)或合作伙伴需要更詳細的信息，于是我需要對全局都做一番描述，力圖讓對方更深的了解我們的產(chǎn)品，最重要的是讓他們覺(jué)得我們的產(chǎn)品是非常出色的。只有通過(guò)不斷的努力，不斷的嘗試，不斷的積累經(jīng)驗，才能夠發(fā)現自己的不足，然后在彌補不足的時(shí)候，我們便實(shí)實(shí)在在的提高了自己。

　　周七

　　這一周除了做通過(guò)語(yǔ)音跟客戶(hù)溝通的事情，偶爾也出去跟客戶(hù)或合作伙伴面談。我的第一次跟客戶(hù)或合作伙伴面談，雖然我做得不夠好，或者可以說(shuō)失敗了，但通過(guò)這次的嘗試，卻令我獲益匪淺，對我之后的幾次任務(wù)的成功都起到了極大的推動(dòng)作用。自己也通過(guò)不斷的經(jīng)歷和嘗試檢驗了自身的水平和適應能力。因為沒(méi)有經(jīng)驗，那么就需要做更多的準備工作。另外就是不要害怕失敗，只要用心去做就可以了。等到熟練了，那么成功將是水到渠成的事情。

　　周八

　　這一周仍然做通過(guò)語(yǔ)音跟客戶(hù)溝通的事情，偶爾也出去跟客戶(hù)或合作伙伴面談。由于自己向來(lái)比較內斂的緣故，與客戶(hù)面談顯得比較緊張，也不大順利，不過(guò)有了數十次經(jīng)歷之后，進(jìn)步了不少，再加上同事們的鼓勵與幫助，自己嘗試大膽的去應付，慢慢的好了許多。不再會(huì )在陌生的場(chǎng)合怯場(chǎng)。雖然自認為口才并不好，但我能夠把事情描述的比較清晰，如此也令客戶(hù)或合作伙伴滿(mǎn)意。

　　周九

　　現在，每天緊張的工作狀態(tài)，完全沒(méi)有時(shí)間考慮其它事情。這次的經(jīng)歷卻是實(shí)實(shí)在在的，就感覺(jué)自己每天都在進(jìn)步，每天都能夠接觸新的事物，一點(diǎn)一點(diǎn)的吸收進(jìn)去，覺(jué)得自己離成功不遠了，正應了那句話(huà)：社會(huì )是一所最好的大學(xué)。這些深刻的感受只有經(jīng)歷過(guò)的人才會(huì )體驗到。兩個(gè)月的時(shí)間，雖然短，但學(xué)到的東西可不少，如何快速的適應公司的環(huán)境，融入企業(yè)的團體，如何更好的跟同事溝通，更好的完成既定的任務(wù)。都需要一個(gè)逐步的從點(diǎn)到面的認識，今天我學(xué)到的所有這些都必將對我將來(lái)的就業(yè)產(chǎn)生深刻的影響。

　　周十

　　面對經(jīng)驗比我豐富的閱歷比我深得多的客戶(hù)或合作伙伴，也能夠通過(guò)簡(jiǎn)練清晰的表達讓對方熟悉我們的產(chǎn)品，讓他們對我們的產(chǎn)品產(chǎn)生更濃厚的興趣�，F在我依舊是跟客戶(hù)語(yǔ)音溝通或者面談，但還是偶爾同市場(chǎng)人員考察市區及周邊地區的其它相關(guān)企業(yè)，了解目前市場(chǎng)的行情與競爭者公司，了解其運作方式和將進(jìn)行的活動(dòng)，了解當時(shí)行情以便于公司對產(chǎn)品的生產(chǎn)，選擇有利地位與其老板協(xié)商加盟。為公司下一步所采取的措施提供信息，同時(shí)在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )推廣，也為公司下一步的推廣工作作好信息收集。

　　周十一

　　接下來(lái)這個(gè)星期公司就安排我嘗試接觸在阿里巴巴、淘寶和拍拍這幾個(gè)主要的網(wǎng)站做產(chǎn)品的推廣，以及在網(wǎng)上與其客戶(hù)做交易。我慶幸有這樣的一個(gè)學(xué)習的機會(huì )，能夠很好的提高自己、鍛煉自己。這周的學(xué)習讓我對電子商務(wù)有了初步的了解，網(wǎng)上交易使商品交易發(fā)生了巨大的革命，這種方式的存在大大降低成本，尤其對于廣泛需求的商品。只要有嚴格品種、規格、質(zhì)量標準約定的產(chǎn)品，可以在網(wǎng)上實(shí)現全部商業(yè)交易活動(dòng)，所以以互聯(lián)網(wǎng)為平臺的網(wǎng)上交易具有非常大的優(yōu)勢。

　　周十二

　　這周開(kāi)始每天上班第一件事就是掛旺旺，之后進(jìn)入阿里巴巴后臺查看訂單，有時(shí)一早就會(huì )有客戶(hù)咨詢(xún)，這時(shí)就一邊和客戶(hù)聊，一邊協(xié)助同事查看訂單，確認訂單信息，處理訂單，聯(lián)系發(fā)貨等等。有時(shí)候常常覺(jué)得自己的知識不夠用，經(jīng)常是和客戶(hù)沒(méi)聊上幾句就出現問(wèn)題了，有時(shí)同事也忙的時(shí)候就讓我查看詳細說(shuō)明，往往為了查信息，客戶(hù)等到黃花菜都涼了，我老是說(shuō)不好意思，稍等一下，不好意思，我確認一下。嚴格來(lái)說(shuō)這一周做的最多的就是在給客戶(hù)道歉，自己想想都覺(jué)得不好意思，一定要改進(jìn)，接下來(lái)狠抓基礎知識，爭取做到熟悉基本業(yè)務(wù)。

　　周十三

　　這一周我已經(jīng)基本能獨立處理訂單了，對阿里巴巴后臺相對也熟悉了很多，在和客戶(hù)聊天的過(guò)程中，我開(kāi)始感到一種樂(lè )趣，特別是當客提出一個(gè)又一個(gè)疑問(wèn)，在我這邊得不斷的解決時(shí)，那種成就感是由然而生的。我發(fā)現自己在聊的過(guò)程中也懂得一些溝通的技巧，例如說(shuō)，客戶(hù)經(jīng)常會(huì )詢(xún)問(wèn)我產(chǎn)品的用途，是不適合用在某個(gè)方面上，有些客戶(hù)經(jīng)常會(huì )搞不懂產(chǎn)品的使用方法。我基本都會(huì )詳細的回答客戶(hù)的提問(wèn)，前輩們也不會(huì )像我剛開(kāi)始那樣不斷的查看我的聊天記錄。這一周比較忙，有點(diǎn)小累，但能撐得住的，不斷學(xué)習，不斷進(jìn)步，繼續加油。

　　周十四

　　一周的電話(huà)回訪(fǎng)，從陌生到熟練，從一個(gè)電話(huà)到N個(gè)電話(huà)的成長(cháng)，每天來(lái)公司上班就是整理昨天的客戶(hù)資料，看哪些客戶(hù)的信息是需要繼續回訪(fǎng)的，哪些是今天重點(diǎn)客戶(hù)，要通知其他人員去實(shí)地拜訪(fǎng)的，接下來(lái)就要開(kāi)始一個(gè)接一個(gè)不斷地電話(huà)回訪(fǎng)，回訪(fǎng)的過(guò)程是漫長(cháng)的，結果是令人心寒的，也許你打了100個(gè)電話(huà)，只有一個(gè)客戶(hù)是正面的消息，其他的客戶(hù)都是委婉的在拒絕，有的甚至是態(tài)度惡劣，而那一個(gè)正面的客戶(hù)也可能隨時(shí)的泡湯。終于開(kāi)始理解前輩們了。

　　周十五

　　經(jīng)過(guò)一周的電話(huà)洗禮耳膜開(kāi)始有了職業(yè)病的征兆了，也同時(shí)對于電話(huà)產(chǎn)生了恐懼心理，相信這是每一個(gè)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員在自己獨當一面后，所要面臨的第一關(guān)吧！繁雜、枯燥的電話(huà)回訪(fǎng)，但是卻又是必須經(jīng)歷的。只有在克服這個(gè)經(jīng)歷后才有可能有更大的進(jìn)步。

　　周十六

　　我有空的時(shí)候，現在會(huì )論壇跟跟貼，這是工作予許的，聽(tīng)同事們說(shuō)：老板就狠不得大家都這樣做，可以增加公司的知名度呀。推廣方面我十分陌生，只知道公司有個(gè)辦公室，有幾個(gè)同事每天都在埋頭苦干，不停的從這個(gè)網(wǎng)站竄到那個(gè)網(wǎng)站，再從那個(gè)網(wǎng)站竄到這個(gè)網(wǎng)站。

　　周十七

　　我的實(shí)習工作已經(jīng)開(kāi)始進(jìn)入后期了，和剛進(jìn)公司的那種手忙腳亂相對，我現在已經(jīng)多幾分成熟和老練，一切一切都有了很大的變化或者說(shuō)是進(jìn)步。我雖然依然一如既往的做著(zhù)自己的本職，但我能感覺(jué)到自己對這本職工作的得心應手和純熟。雖然還是一天一天的重復前一天的工作，但是現在中間可能會(huì )穿插一些其它的突發(fā)事件，什么代班啊、協(xié)助售后部處理一下售后的問(wèn)題……七七八八的，好像一下子我就都會(huì )做了。對于產(chǎn)品除了初期有刻意的去背過(guò)，后來(lái)也沒(méi)有刻意的去背過(guò)，但很多基礎知識都留在腦海里，隨手揀來(lái)，和客戶(hù)聊天也是得心應手的。

　　周十八

　　時(shí)間飛逝而過(guò)，轉眼間已經(jīng)實(shí)習了很長(cháng)一段時(shí)間�；厥走^(guò)去的幾個(gè)星期，學(xué)到了很多，雖然中間有些小小的抱怨，但是功夫不負有心人，總算是沒(méi)有白白浪費過(guò)去的光陰。這要感謝在我最困難的時(shí)候同事給予的鼓勵和幫助，讓我克服了電話(huà)恐懼癥。在他們的幫助下，我學(xué)到了很多課本上所沒(méi)有知識，相信這會(huì )是我今后生活工作中的一塊寶藏。

　　周十九

　　有了這幾個(gè)月的業(yè)務(wù)接觸，感覺(jué)在拿起電話(huà)來(lái)也比較上手了，也比較容易調整好心態(tài)了。根據每個(gè)月的工作任務(wù)，開(kāi)始給自己制定周計劃，開(kāi)始按章執行，對于自己的每一步都做出了一個(gè)明確的規劃�？此坪�(jiǎn)單的工作計劃，卻涵蓋了很多內容，一個(gè)工作計劃必須是可實(shí)施的，每一個(gè)工作目標不是空話(huà)，必須是可實(shí)現的，這不僅僅是做給上級看的，更是做給自己看的，只有在實(shí)現了一個(gè)個(gè)目標之后，工作才會(huì )更有動(dòng)力。

　　周二十

　　實(shí)習馬上就要結束了，這幾個(gè)月的實(shí)習中，感覺(jué)自己真是學(xué)了不少知識，也成長(cháng)了不少呀。對電子商務(wù)的了解，對阿里巴巴這個(gè)銷(xiāo)售平臺的了解，再到對馬云這個(gè)人物，我都有更多的認識。我這段時(shí)間也開(kāi)始在整理我的論文和實(shí)習的總結報告了。

客服實(shí)習周記3

　　實(shí)習周記(一)

　　這周是實(shí)習的第一個(gè)周，在長(cháng)島申通快遞公司，開(kāi)始工作之前整理了一下自己的心情，準備著(zhù)好迎接這次實(shí)習給我帶來(lái)的各種挑戰。我被分配做分揀和打電話(huà)聯(lián)系客戶(hù)取件的工作，雖然我見(jiàn)別人干過(guò)，但我還是不敢馬虎對待，畢竟這也是一個(gè)學(xué)習的開(kāi)始。

　　我的工作就是在掃描完快件之后的電話(huà)通知，一直打不通的電話(huà)，采取在網(wǎng)上留言的方式，第二天接著(zhù)打，一些快件的收件人電話(huà)號碼錯誤，或電話(huà)關(guān)機，或收件人的收件地址超出，快遞公司的服務(wù)范圍即超區，業(yè)務(wù)員無(wú)法派送，收件人不愿意自提快件，或者快件在派送過(guò)程中有所破損或錯寄，客戶(hù)表示不認識寄件人要求退回…出現這樣問(wèn)題而無(wú)法送到收件人手中的快件即為問(wèn)題件。幸好，我沒(méi)有遇到那么多的問(wèn)題，只是停機或是關(guān)機，這樣的都記錄下來(lái)，報告給老板，有公司或個(gè)人打電話(huà)進(jìn)行詢(xún)問(wèn)一些情況，例如快遞公司的收費計算方式，申通能否派送到某市某鎮，對于這個(gè)問(wèn)題要查找電腦上全國最新服務(wù)范圍表或打電話(huà)給相關(guān)站點(diǎn)進(jìn)行詢(xún)問(wèn)。收件人或寄件人打電話(huà)進(jìn)來(lái)查詢(xún)，一些快件是否正在派送，派送到哪里，大概何時(shí)會(huì )送到收件人手中，若已被簽收，是否為本人簽收…..這種工作比較繁瑣。有的客戶(hù)的快件比較急，總是打電話(huà)進(jìn)來(lái)催件……這些情況頻繁出現，老板告訴我在處理這些問(wèn)題時(shí)要分清輕重緩急，這種工作比較考驗人的應對突發(fā)情況的能力和耐力。感覺(jué)到了自己的差距，但是不能泄氣，端正態(tài)度，迎接下個(gè)周的到來(lái)。

　　實(shí)習周記(二)

　　實(shí)習第二個(gè)周。在打電話(huà)之余，我也幫助老板還有其他同事干活，也了解了更多的知識，快遞的丟件率是衡量一個(gè)快遞好壞的重要指標，快遞延誤和丟件一直都是近年來(lái)用戶(hù)投訴的焦點(diǎn)問(wèn)題，所以公司盡可能采取一切措施來(lái)避免這個(gè)情況的發(fā)生，在包裝上面很?chē)栏�，箱子內要�?shí)不能有空隙，空運的物品的包裝要特別加強，小的.物品最小包裝不能小于運單大小。 廢舊報紙撕開(kāi)揉碎了在箱內做墊充，這個(gè)對于經(jīng)常網(wǎng)購的人而言一點(diǎn)都不陌生。托運貴重物品的時(shí)候需要保價(jià)，保價(jià)物品—旦丟失后，和快遞公司交涉，可追回大部分的損失，前些日子，一位大叔來(lái)，要發(fā)海參和海米給他在上海的兒子，老板便提醒他說(shuō)，最好保價(jià)，并看好詳情單后面的合約規定。郵政的快遞丟件率是最低的，十二五”期間，我國重點(diǎn)快遞企業(yè)省會(huì )及重點(diǎn)城市間快件72小時(shí)投遞率將達到90%以上;快件延誤率降低到千分之八、損毀率降低到萬(wàn)分之一、丟失率降低到十萬(wàn)分之五以下;快遞服務(wù)的社會(huì )用戶(hù)總體滿(mǎn)意度須達到70分以上�？吹骄W(wǎng)上有很多對快遞的負面消息，不要去埋怨快遞，發(fā)任何包裹都是有可能丟失的，這個(gè)是正�，F象，是人就會(huì )有疏忽!如果申通是人的孩子的話(huà)，他才只有十幾歲，難免有錯誤的時(shí)候，大家不要一棒子把他打死，要改正他的錯誤，讓他更好的為大家服務(wù)。

　　實(shí)習周記(三)

　　如今，隨著(zhù)網(wǎng)購生意越來(lái)越火爆，快遞隊伍也越來(lái)越壯大。

　　我非常喜歡網(wǎng)購，算算也有三個(gè)年頭，在網(wǎng)上買(mǎi)的東西數量早已上百，家鄉在這邊現在什么快遞都有，我一般選用申通，有時(shí)候買(mǎi)的不順心也會(huì )退換貨，雖然麻煩，但還是樂(lè )此不彼，一個(gè)實(shí)際的原因當然是網(wǎng)購的劃算、便捷，另外，也因為拿到一個(gè)未拆的包裹，就仿佛拿到一件未拆的禮物，就算是自己給自己買(mǎi)禮物吧!比起實(shí)體店買(mǎi)東西，網(wǎng)購分為在網(wǎng)上看和終于到手兩個(gè)部分，所以是雙重的期待，算是把購物的樂(lè )趣延長(cháng)了一倍。我去拿快件的時(shí)候一般都習慣先簽收，再拿回去驗貨，其實(shí)大多數人都是這樣的，問(wèn)過(guò)老板，老板說(shuō)如果客戶(hù)提出要先驗后簽的話(huà)，也是可以照做的，它的服務(wù)理念是用心成就你我，在公司的牌子上就是這樣寫(xiě)的，通過(guò)快速把客戶(hù)的快件傳遞為價(jià)值， 繼而轉化為企業(yè)的價(jià)值; 去最大化的提供員工展示價(jià)值的空間，來(lái)最大化實(shí)現企業(yè)的上升空間; 最大化的為社會(huì )創(chuàng )造的價(jià)值， 企業(yè)也將最大化的得到的社會(huì )回報。

　　申通的優(yōu)勢在于：

　　1.比較低的價(jià)格、靈活的服務(wù)和較高的效率

　　2.遍布廣，網(wǎng)點(diǎn)多，業(yè)務(wù)范圍較大

　　3.采用自動(dòng)分揀技術(shù)，提高分揀速度，節省時(shí)間

　　4.本土快遞企業(yè)更能在企業(yè)中融入中國文化，其服務(wù)更能適合眾人的需要。

　　實(shí)習周記(四)

　　時(shí)間過(guò)得真快，轉眼這已是實(shí)習第二周，算是適應期，仍然沒(méi)有分配具體工作，一些重要的事情我都沒(méi)涉及，但是我并沒(méi)有灰心，也沒(méi)有覺(jué)得大材小用。我想只有從最基本的開(kāi)始干起，一點(diǎn)一滴地積累，做好我負責的每一件小事，讓領(lǐng)導和同事放心，將來(lái)才能成就一番大事業(yè)�！安环e跬步，無(wú)以致千里”“江海不拒細流，方能成其大”“一屋不掃，何以?huà)咛煜?”說(shuō)的就是這個(gè)道理。 早上，我基本能保證提前到崗，在開(kāi)始工作的前一段時(shí)間，幫老師們把桌子收拾干凈，然后再把地板拖一下，到一下茶水，讓老師們感覺(jué)到我手腳勤快，工作得更舒適，心情更愉快，也能多教我一些課本上學(xué)不到的東西埃

　　中午的時(shí)候，我也幫同事們一起訂飯，按他們各自的口味叫了不同的飯菜，他們也對我訂的飯菜挺滿(mǎn)意。有時(shí)，站里檢驗完的樣品要往省站寄，我幫著(zhù)把樣品打包聯(lián)系快遞，并及時(shí)發(fā)件，受到諸多老師的表?yè)P。

　　這一周基本是在忙碌和瑣碎中度過(guò)的，不過(guò)雖然是一些瑣碎小事，卻和學(xué)校里一直和書(shū)本打交道很不一樣，我感覺(jué)有一種新鮮感，每一件小事都需要我親歷親為，通過(guò)付出自己的勞動(dòng)換來(lái)的大家的認可，我覺(jué)得很值。

　　實(shí)習周記(五)

　　在慢慢的學(xué)習與進(jìn)步中，我的實(shí)習周期也已經(jīng)一個(gè)月了。在這一周里，我收獲頗豐，不但把以前所干的事情干得越來(lái)越好，越來(lái)越熟練，和同事之間的關(guān)系也越來(lái)越融洽了。

　　為了能夠真正的學(xué)到知識，我很?chē)栏竦囊�求自己去做好每一件事情，即使再�?jiǎn)單的事情我都會(huì )認真考慮幾遍，因此，雖然做得不算快，但能夠保證讓同事們滿(mǎn)意。同事通常也不催促，都把任務(wù)安排好，然后便交給我自己去處理，同時(shí)還不時(shí)提供一些幫助。等慢慢熟悉起來(lái)，做起事情也越來(lái)越順手了。

　　我簡(jiǎn)單的總結為幾個(gè)字，那就是：多看，多問(wèn)，多觀(guān)察，多思考!

　　實(shí)習周記(六)

　　這一周又是這么快過(guò)去了，每天忙忙碌碌卻很開(kāi)心。大家各忙各的，互相合作，又每一個(gè)不可缺少的，各司其職，各盡其責，相處得也很融洽，我覺(jué)得很有收獲。

　　我在這里一方面要發(fā)揚自主思考問(wèn)題的能力，在碰到問(wèn)題的事情，自覺(jué)努力去獨立解決，這樣對問(wèn)題便能夠有一個(gè)更深刻的了解，當解決的時(shí)候也會(huì )獲益良多。

　　另一方面，要發(fā)揚團隊精神。檢測站是一個(gè)整體，每個(gè)人都需要跟其他人更好的溝通和交流，互相幫助，合力完成共同的目標，團結眾人的智慧才能夠發(fā)揮最大的效能。

　　實(shí)習周記(七)

　　這周已經(jīng)是我實(shí)習周期的倒數第二周了，這周過(guò)去，只剩一周我就要回學(xué)校了，越是到最后，我越發(fā)現自己沒(méi)有學(xué)習到的東西還有很多，真想再延長(cháng)幾周時(shí)間，但這是不可能的，因為還要回校進(jìn)行我的實(shí)習匯報。

　　這么多周下來(lái)，我深切體會(huì )到了檢驗專(zhuān)業(yè)的特殊性，由開(kāi)始的檢驗到最后的出報告，這都是一個(gè)嚴謹、科學(xué)的過(guò)程，以前我們在媒體上經(jīng)常會(huì )看到“××檢測機構已取得了質(zhì)量技術(shù)監督局頒發(fā)的CMA合格證書(shū)”。那么什么是CMA證書(shū)，它有什么效力，與我們的日常生活有何關(guān)系呢?我在這里找到了答案。CMA是“China Metrology Accreditation”的縮寫(xiě);中文含義為“中國計量認證”。它是根據中華人民共和國計量法的規定，由省級以上人民政府計量行政部門(mén)對檢測機構的檢測能力及可靠性進(jìn)行的一種全面的認證及評價(jià)。這種認證對象是所有對社會(huì )出具公正數據的產(chǎn)品質(zhì)量監督檢驗機構及其它各類(lèi)實(shí)驗室;如各種產(chǎn)品質(zhì)量監督檢驗站、環(huán)境檢測站、疾病預防控制中心等等。取得計量認證合格證書(shū)的檢測機構，允許其在檢驗報告上使用CMA標記;有CMA標記的檢驗報告可用于產(chǎn)品質(zhì)量評價(jià)、成果及司法鑒定，具有法律效力。

　　實(shí)習是一個(gè)短暫的過(guò)程，我學(xué)到了很多，不僅僅是知識還有能力與意識。

客服實(shí)習周記4

　　星期天考完了單證員，自我感覺(jué)還好，希望能過(guò)吧！這個(gè)星期要考英語(yǔ)四級，老板也同意了我請假一個(gè)星期。因此這個(gè)星期，沒(méi)有工作，沒(méi)有實(shí)習，有的只是天天往圖書(shū)館跑。之前去圖書(shū)館借的都是英語(yǔ)閱讀刊物，現在快考試了，閱讀方面的書(shū)籍也不怎么看了。更多的時(shí)間是花費在英語(yǔ)聽(tīng)力方面。聽(tīng)力是我最薄弱的部分，因此前段時(shí)間我從圖書(shū)館借了一本《那些給我勇氣的句子》，把聽(tīng)力下到了我的手機上，有事沒(méi)事就哪來(lái)聽(tīng)聽(tīng)。平時(shí)閑暇時(shí)間，電視劇看的都是美國的`，為的就是多練下聽(tīng)力�？疵绖�，練英語(yǔ)，這可是考出英語(yǔ)四級的學(xué)生的經(jīng)驗之談，希望對自己真的有幫助吧！英語(yǔ)作文想拿高分的話(huà)，其實(shí)也不難。我們需要做的就是多背一些作文套句，把作文的首尾，段落的開(kāi)頭寫(xiě)好，然后字也的工整、清晰一點(diǎn)就可以了。其實(shí)也慚愧，對于四級，向來(lái)都不怎么認真對待，這次是真的認識到了英語(yǔ)能力的重要性。這個(gè)學(xué)期，平時(shí)都有做些練習，現在快考試了，現在再抱下佛腳，希望不要再重復之前的悲劇。

　　實(shí)習感受：

　　這個(gè)星期，復習四級，挺累的。但是相對于工作而言，還是幸福的。在校園里學(xué)習，是比較隨性的，可以隨時(shí)結束。學(xué)習累了，還可以跟同學(xué)聊聊天，散散步，逛逛街，但是工作就不是那么隨意的了。每天要準時(shí)上班，但是這個(gè)準時(shí)還不一定能自己控制，誰(shuí)也不知道今天的道路要堵多久，所以每天都要預留半個(gè)小時(shí)。運氣好的，剛好準點(diǎn)到達公司，運氣差的，也有可能就那么兩分鐘就讓自己挨扣薪金�，F在我在校園里學(xué)習，暫時(shí)遠離工作一個(gè)星期，我很珍惜這一個(gè)星期，不單單是考證的來(lái)臨，還是一個(gè)星期之后，我就又要開(kāi)始上班生活，長(cháng)達三個(gè)多月。星期六要考四級了，心里很忐忑。我知道作為一名國際貿易實(shí)務(wù)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生，英語(yǔ)是很重要的。如果以后真要在外貿公司工作，那么英語(yǔ)太差的話(huà)，單證之類(lèi)的都看不懂，又怎么能跟外國人進(jìn)行交談呢?上個(gè)月的招聘會(huì )上，面試官首先問(wèn)的都是英語(yǔ)過(guò)了幾級。唉，如此重要的英語(yǔ)，如果連四級都沒(méi)有通過(guò)，以后如何去外貿公司面試？所以，這次的考試壓力，可想而知有多大了，考外貿業(yè)務(wù)員我都沒(méi)有這么緊張。

客服實(shí)習周記5

　　我懷著(zhù)忐忑的心情來(lái)到了移動(dòng)公司實(shí)習，這是第一次進(jìn)企業(yè)實(shí)習，希望自己能夠學(xué)到更多的東西。

　　剛開(kāi)始走進(jìn)移動(dòng)公司時(shí)，一切都是那么熟悉又那么陌生，熟悉的是對營(yíng)業(yè)廳的環(huán)境的耳濡目染，陌生的是對一些業(yè)務(wù)和禮儀還是那么生疏，但心中有種初生牛犢不怕虎的精神，相信只要溝通從心開(kāi)始，一切都能做到無(wú)限可能，幸好這里的同事都比較熱情，她們總是在空閑的'時(shí)候耐心的教我。

　　營(yíng)業(yè)廳的實(shí)習第一周剛開(kāi)始的工作是當引導員，雖然有點(diǎn)辛苦，但剛走進(jìn)崗位的好奇興奮，使我引導工作也做得非常開(kāi)心。后面三四天就開(kāi)始跟臺席，站在同事們后面看業(yè)務(wù)受理，雖然看上去有點(diǎn)像保鏢，呵呵，但是學(xué)到了非常多業(yè)務(wù)知識。

客服實(shí)習周記6

　　作為一名大學(xué)生，在寒假期間，我有幸得到了一家知名企業(yè)的客服實(shí)習機會(huì )。這是我人生中的第一份實(shí)習工作，同時(shí)也是一個(gè)全新的挑戰。在這一周的時(shí)間里，我收獲頗豐，不僅提升了自己的溝通能力和解決問(wèn)題的能力，還更加深刻地理解了客戶(hù)服務(wù)的重要性。

　　第一天

　　第一天來(lái)到公司，我感到既激動(dòng)又緊張。在部門(mén)經(jīng)理的帶領(lǐng)下，我首先熟悉了公司的產(chǎn)品和服務(wù)內容，通過(guò)閱讀相關(guān)資料和觀(guān)看培訓視頻，對公司背景和業(yè)務(wù)有了初步的了解。同時(shí)，我還學(xué)習了客服團隊的工作流程和常見(jiàn)問(wèn)題的處理方式。雖然一開(kāi)始感到有些吃力，但同事們的耐心教導和鼓勵讓我逐漸適應了環(huán)境。

　　第二天至第四天

　　隨著(zhù)時(shí)間的推移，我逐漸熟悉了客服系統的操作流程，并且開(kāi)始參與實(shí)際的客戶(hù)咨詢(xún)和問(wèn)題解答。在這個(gè)過(guò)程中，我發(fā)現客戶(hù)提出的.問(wèn)題千差萬(wàn)別，需要我靈活運用所學(xué)知識和邏輯思維，快速給出滿(mǎn)意的回答。雖然有時(shí)候也會(huì )遇到一些棘手的問(wèn)題，但通過(guò)同事們的幫助和我的努力，我成功地解決了許多復雜的案例，獲得了很大的成就感。

　　第五天

　　在這一天，我有幸參與了一次客戶(hù)投訴處理會(huì )議。在會(huì )議上，我聽(tīng)到了很多客戶(hù)對公司服務(wù)的建議和意見(jiàn)，也深刻體會(huì )到了客戶(hù)滿(mǎn)意度對于企業(yè)的重要性。通過(guò)與同事們的討論和交流，我對于如何改善客戶(hù)服務(wù)有了更清晰的認識，也意識到了自己在這個(gè)過(guò)程中的作用和責任。

　　第六天至第七天

　　隨著(zhù)實(shí)習的最后兩天的到來(lái)，我開(kāi)始總結這一周以來(lái)的收獲和體會(huì )。我意識到，客服工作并不是簡(jiǎn)單的回答問(wèn)題那么簡(jiǎn)單，而是需要將客戶(hù)視為合作伙伴，傾聽(tīng)他們的需求，解決他們的問(wèn)題，以提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和口碑。在這一周的實(shí)習中，我不僅學(xué)會(huì )了如何處理客戶(hù)問(wèn)題，還學(xué)會(huì )了如何與客戶(hù)建立良好的溝通和信任，這將對我的未來(lái)職業(yè)發(fā)展產(chǎn)生深遠的影響。

　　通過(guò)這一周的客服實(shí)習，我受益匪淺。我相信，這段寶貴的經(jīng)歷將成為我職業(yè)生涯的一筆財富，幫助我更好地適應未來(lái)工作的挑戰。我會(huì )把這次實(shí)習中學(xué)到的經(jīng)驗和技能牢記于心，努力提升自己，成為一名優(yōu)秀的職場(chǎng)人才。

　　客服實(shí)習周記就此結束，我期待著(zhù)未來(lái)能夠有更多的實(shí)習和工作機會(huì )，不斷豐富自己的職業(yè)經(jīng)驗，成長(cháng)為一名更加優(yōu)秀的專(zhuān)業(yè)人才。

客服實(shí)習周記7

　　在這周的學(xué)習課程中，老師主要給我們詳細講解了BOSS知識庫的運作技巧與常用的操作，隨著(zhù)業(yè)務(wù)發(fā)展及系統功能的不斷完善，我們從前臺使用的知識庫的常用功能入手對菜單和界面功能進(jìn)行熟悉，提升了知識庫的操作便捷性和界面友好性，熟悉知識庫查閱的操作和對各項功能實(shí)現集中使用，提高了查詢(xún)的速度。在熟悉了基本的界面操作之后，老師讓我們自己在電腦上進(jìn)行簡(jiǎn)單的系統界面的'操作，進(jìn)行模擬使用系統軟件，并告訴我們在服務(wù)過(guò)程中，如遇到自己不熟練或不明白的業(yè)務(wù)時(shí)，使用BOSS知識庫可以快速的查詢(xún)到客戶(hù)提出的要求，進(jìn)行有效的解答。

客服實(shí)習周記8

　　7-1 今天是我實(shí)習的第三天。對于剛剛來(lái)的新員工，公司肯定不可能讓我們接觸淘寶客服最核心的管理部分。所以就簡(jiǎn)單說(shuō)說(shuō)今天所做哪些皮毛事情吧。早上過(guò)來(lái)公司，首先就是登上旺旺，進(jìn)入淘寶后臺，看看早上的交易量和未發(fā)貨的數量。接下來(lái)就是用旺旺同顧客聊天，回答客戶(hù)提出的問(wèn)題，引導顧客購買(mǎi)，促成交易，同時(shí)也要處理顧客對我們產(chǎn)品和服務(wù)的不滿(mǎn)，例如售前客服的態(tài)度和退款退貨問(wèn)題等等。即使受了委屈也需要不停地給顧客道歉和解釋?zhuān)�盡管導致顧客不滿(mǎn)的原因不在于我，但是仍然還是拿出了直接的耐心和最真誠的態(tài)度為每個(gè)顧客解答。盡管有些顧客很刁鉆，很難處理，但是記得要微笑打電話(huà)，盡量為他們提供好的解決方案，雖然提出的解決方案不能違背老板給的權限，但是盡力站在客戶(hù)角度想問(wèn)題，(現實(shí)與理想的'沖突)。不過(guò)，也有值得很開(kāi)心的就是，得到客戶(hù)的認同和支持后，幫客戶(hù)解決問(wèn)題之后，感到很開(kāi)心，覺(jué)得自己還是有價(jià)值的。

　　下午最主要的工作就是打電話(huà)和更新淘寶后臺數據以及打印單據。由于售前客服那邊的原因和庫存不足的原因，導致一些缺貨以及發(fā)揮的延遲之類(lèi)的問(wèn)題。所以作為售后人員的我要打電話(huà)給客戶(hù)告知他們情況，并盡量說(shuō)服他們換顏色或款式，盡量避免退款。當然，打電話(huà)避免不了顧客的投訴和不滿(mǎn)，盡管不是自己的錯誤，仍要耐心傾聽(tīng)顧客的投訴和不滿(mǎn)，并微笑對客戶(hù)說(shuō)抱歉�？粗�(zhù)那么多的單據，看著(zhù)那么多的電話(huà)號碼，一天要打幾十個(gè)電話(huà)，剛開(kāi)始感覺(jué)很有壓力，看著(zhù)電話(huà)就害怕。心里也煩，不知道如何更好的處理客戶(hù)那些投訴問(wèn)題。

　　不過(guò)說(shuō)回來(lái)，現在想想雖然工作比較繁瑣和比較煩人，但是可以學(xué)到很多，比如提高個(gè)人的交流溝通能力以及表達能力，處理事情的時(shí)候也特別細心，不能粗心大意·······

客服實(shí)習周記9

　　第一周

　　這是我第一次來(lái)到這家大型電子商務(wù)公司實(shí)習，我被分配到了客服部門(mén)。剛開(kāi)始的幾天，我感到有些緊張，因為這對我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的領(lǐng)域。然而，我也充滿(mǎn)了好奇和期待，希望能夠學(xué)到更多關(guān)于客戶(hù)服務(wù)的知識和技巧。

　　在第一天的早上，我被介紹給了我的導師李經(jīng)理。李經(jīng)理是一個(gè)非常親切和專(zhuān)業(yè)的人。他給我詳細介紹了公司的客戶(hù)服務(wù)流程和規定，并向我解釋了我的實(shí)習任務(wù)以及如何處理各種不同類(lèi)型的客戶(hù)問(wèn)題和投訴。盡管聽(tīng)起來(lái)很復雜，但我感到非常興奮和有動(dòng)力去學(xué)習和實(shí)踐。

　　在過(guò)去的一周里，我主要負責回答客戶(hù)的電話(huà)和處理他們的問(wèn)題。由于這家公司的商品種類(lèi)繁多，客戶(hù)的問(wèn)題也各不相同。有些客戶(hù)詢(xún)問(wèn)商品的配送問(wèn)題，有些客戶(hù)需要更換或退貨，還有些客戶(hù)對商品的質(zhì)量不滿(mǎn)意。我要盡快理解他們的問(wèn)題，并根據公司的政策去解決他們的困擾。

　　在開(kāi)始的幾天里，我感到有些吃力，因為我對公司的產(chǎn)品了解不多。但是，我沒(méi)有灰心喪氣，而是積極主動(dòng)地向我的同事們請教，閱讀公司的產(chǎn)品手冊，以盡快掌握相關(guān)知識。幸運的是，在同事們的幫助下，我很快掌握了公司的產(chǎn)品和服務(wù)，并能夠自信地回答客戶(hù)的問(wèn)題。

　　我還要提到的一點(diǎn)是，客戶(hù)服務(wù)工作需要高度的耐心和細心。有些客戶(hù)可能會(huì )情緒激動(dòng)或者有各種各樣的要求，但作為一個(gè)客服人員，我們需要保持冷靜并專(zhuān)注于解決問(wèn)題。有一次，我接到了一個(gè)非常憤怒的客戶(hù)電話(huà)，他對我們的產(chǎn)品非常不滿(mǎn)意并要求退款。在與他的對話(huà)中，我試圖耐心地聽(tīng)取他的抱怨，并向他保證我們會(huì )盡力解決問(wèn)題。最后，我成功地說(shuō)服了他接受我們的解決方案，并且他對我的專(zhuān)業(yè)態(tài)度表示贊賞。這個(gè)經(jīng)歷讓我意識到解決問(wèn)題的能力是客戶(hù)服務(wù)工作中至關(guān)重要的。

　　總的來(lái)說(shuō)，通過(guò)這一周的實(shí)習，我學(xué)到了很多有關(guān)客戶(hù)服務(wù)的知識和技巧。我明白了客戶(hù)服務(wù)工作的重要性，需要高度的耐心、專(zhuān)業(yè)能力和解決問(wèn)題的能力。盡管一開(kāi)始有些困難，但我愿意繼續努力學(xué)習和提升自己，以成為一名優(yōu)秀的客服人員。

　　第二周

　　進(jìn)入第二周的實(shí)習，我對客戶(hù)服務(wù)工作有了更深入的了解，并且逐漸適應了這個(gè)職位的要求。這一周，我更加注重與客戶(hù)的溝通和對待問(wèn)題的態(tài)度。

　　與上一周相比，這一周我更多地參與到客戶(hù)投訴的處理過(guò)程中。有一次，我接到了一個(gè)客戶(hù)的電話(huà)，他對我們的`產(chǎn)品質(zhì)量表示非常不滿(mǎn)。我首先向他致以道歉，并耐心地聽(tīng)取他的抱怨。然后，我詳細詢(xún)問(wèn)了他的問(wèn)題，并保證會(huì )盡快解決。在與相關(guān)部門(mén)的溝通后，我給客戶(hù)提供了一個(gè)滿(mǎn)意的解決方案，并向他解釋了我們的處理流程。最后，客戶(hù)表達了對我的專(zhuān)業(yè)服務(wù)的滿(mǎn)意，并表示會(huì )繼續選擇我們的產(chǎn)品。

　　在這個(gè)過(guò)程中，我學(xué)到了如何與憤怒的客戶(hù)溝通，并盡可能提供滿(mǎn)意的解決方案。我意識到，作為客服人員，我們需要具備良好的溝通能力和耐心，以便在面對各種客戶(hù)問(wèn)題時(shí)，能夠妥善處理并保持良好的關(guān)系。

　　此外，我還參與了一次團隊會(huì )議，與我的同事們一起討論并提出改進(jìn)建議。在會(huì )議上，我們分享了解決客戶(hù)投訴的經(jīng)驗，并共同研究如何提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。我從中學(xué)到了很多關(guān)于團隊合作和交流的重要性。在團隊的幫助下，我不僅能夠更快地解決客戶(hù)的問(wèn)題，還能提供更好的客戶(hù)體驗。

　　通過(guò)這兩周的實(shí)習，我逐漸適應了客戶(hù)服務(wù)工作，并學(xué)到了很多寶貴的經(jīng)驗。我意識到客戶(hù)服務(wù)工作需要持續的學(xué)習和努力，但同時(shí)也帶來(lái)了成就感和滿(mǎn)足感。我期待著(zhù)在未來(lái)的實(shí)習中，能夠繼續提升自己，并為公司的客戶(hù)提供更好的服務(wù)。

客服實(shí)習周記10

　　這個(gè)星期，老板在閑暇的午后，會(huì )召集我們開(kāi)會(huì )，主要是強化我們服務(wù)理念�，F在淘寶競爭很激烈，淘寶商城店稍微比C店多一點(diǎn)優(yōu)勢。但是想要在這個(gè)網(wǎng)絡(luò )時(shí)代持續的發(fā)展下去，光靠產(chǎn)品的質(zhì)量取勝還是不行的，服務(wù)也同樣重要。老板給我們看了幾段視頻，一段是關(guān)于馬云的，今天很殘酷，明天更殘酷，后天很美好，但是很多人都死在了明天晚上。是的，在這個(gè)優(yōu)勝劣汰的社會(huì )了，或許我們面臨的壓力，有很多很多，但是我們不能那么懦弱，我們必須充滿(mǎn)激情的`過(guò)好每一天，這樣的人生才有意義。還有一段視頻，是關(guān)于OSA的，這是一家淘寶商城店，去年的銷(xiāo)售額總冠軍。他們服務(wù)至上，顧客永遠都是對的。面對顧客提出的產(chǎn)品有瑕疵，他們解決的辦法，是突破常規的，不需要客戶(hù)拍照，只管把商品寄回去，OSA會(huì )給客戶(hù)一個(gè)滿(mǎn)意的答復。就是因為他們相信客戶(hù)，他們服務(wù)至上，所以他們贏(yíng)得了很多忠實(shí)粉絲。老板給我們看視頻的意義，就是讓我們充滿(mǎn)激情的開(kāi)始一天的工作，讓我們多多設身處地的為客戶(hù)著(zhù)想。

　　實(shí)習感受：

　　這個(gè)星期，看了很多視頻，也聽(tīng)了老板的創(chuàng )業(yè)史，感觸良多。這家網(wǎng)店剛開(kāi)張一年多，老板從懷疑淘寶，到接受，到一步一步探索淘寶，把網(wǎng)店當做自己的孩子一樣，努力的撫養長(cháng)大�，F在，這家店也有了很多的忠實(shí)粉絲，我們的優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，良好的服務(wù)，或許真的為這家店注入了源源不斷的活力。原來(lái)，每一家店，每一個(gè)創(chuàng )業(yè)的人，都是從困難，迷惑中走過(guò)來(lái)的。一帆風(fēng)順的道路，真的不是很多�，F在我還不算走出社會(huì )，我只是暫時(shí)的去接觸外面的世

　　界，對于一些工作上的困擾，生活上的一些不如意，或許，我真的不該抱怨太多�，F在是暑假了，往年的這個(gè)時(shí)候，我應該回家了，陪在父母的身邊，享受天倫之樂(lè )�？墒墙衲暧捎趯�(shí)習的關(guān)系，我不得不放棄和家人團聚的念頭，我要在這里，再待3個(gè)月，然后回學(xué)校上課。這個(gè)暑假，也就真的見(jiàn)不到家人了。但是，俗話(huà)說(shuō)心態(tài)決定一切，或許，每個(gè)人都不容易，我們笑笑，換一種心態(tài)，或許每天都是晴天，生活一切安好。

客服實(shí)習周記11

　　第一周周記

　　臨近畢業(yè)的最后一年，是我們真正實(shí)習生活的開(kāi)始，是匯報我們這三年來(lái)在學(xué)校學(xué)習成果的開(kāi)始，是步入社會(huì )大展宏圖的開(kāi)始。

　　我對社會(huì )充滿(mǎn)了信心和對我自己充滿(mǎn)自信參加了多場(chǎng)的招聘會(huì )、面試了多家的公司、但是一次又一次的失落快把我剛叢那學(xué)校里出來(lái)的一腔熱情磨滅了，自己好回念當時(shí)在學(xué)校讀書(shū)的時(shí)光，但是時(shí)間是不可能倒流根本就無(wú)法回到過(guò)去，每天拖這沉重的腳步穿梭在這個(gè)繁華的城市間。就象一個(gè)沒(méi)有頭的蒼蠅到處亂撞，沒(méi)有目標更沒(méi)有方向，時(shí)間是那樣的殘酷，一個(gè)星期就這樣過(guò)去了，沒(méi)什么成功的收獲，有的只是失敗與無(wú)奈。

　　第二周周記

　　地球總是在轉的，時(shí)間在一秒一秒的過(guò)去，而我還是在為工作的事在發(fā)愁，天天去面試，去吧上投簡(jiǎn)歷，重復的做同一樣事情，結果都是一樣。但是我還是沒(méi)有放棄，而是繼續在尋找符合自己的工作，身上的錢(qián)花了差不多，這時(shí)候的我跟是萬(wàn)分的焦急，又不怎么好意思在開(kāi)口往家里的人要。終于功夫不負有心人，讓我找到一分工作。

　　來(lái)到公司陌生的環(huán)境、陌生的人和事，讓我感覺(jué)有點(diǎn)拘謹，努力讓自己的微笑減少言語(yǔ)上的笨拙。

　　第一天并不像我想象的那樣，由人事經(jīng)理帶我們熟悉公司的環(huán)境，結識新的同事。大家似乎都很忙，可能現在是業(yè)務(wù)的旺季吧。

　　第三周周記

　　經(jīng)過(guò)一周的實(shí)習，對公司的運作流程也有了一些了解，雖然還沒(méi)有具體的操作過(guò)，但是在接觸到新的事務(wù)不再不知所措，學(xué)會(huì )了如何去處理一些突發(fā)事件。

　　懂得從中學(xué)到一定的處理事情的發(fā)那個(gè)發(fā)，而且從工作地過(guò)程中明白了主動(dòng)出擊的重要性，在你可以選擇的時(shí)候，就要把主動(dòng)權握在自己手中。相信大家剛開(kāi)始實(shí)習的時(shí)候，都做過(guò)類(lèi)似復印打字、整理文檔等的“雜活”，因為剛開(kāi)始對于公司的工作內容、流程還不了解，所以做“雜活”成了實(shí)習工作必做的工作。雖然工作比較繁雜但是從中也學(xué)到不少的東西。所以說(shuō)事情是不分大小，只要積極學(xué)習積極辦事，做好份內事，勤學(xué)、勤問(wèn)、勤做，就會(huì )有意想不到的收獲。

　　第四周周記

　　在經(jīng)歷了一周的打雜工作，讓我對公司的運作流程以及業(yè)務(wù)有了一個(gè)整體的了解，因此這一周我們的工作內容也有了一個(gè)小變化，除了進(jìn)行簡(jiǎn)單的技術(shù)資料整理， 還有就是如何去做好這個(gè)產(chǎn)品方面的設計，我本來(lái)以為就要將具體的尺寸用工具測量出來(lái)，然后通過(guò)autocad畫(huà)出來(lái)就可以了，()但是結果并不是想象中那么簡(jiǎn)單。老板總是叫我一遍又一遍的檢查畫(huà)的圖是否還有其他的錯誤，經(jīng)過(guò)幾天的檢查，我開(kāi)始感覺(jué)到一整天坐在電腦面前開(kāi)始有些疲倦，整天面對著(zhù)電腦，看著(zhù)那枯燥無(wú)謂的圖形，我有點(diǎn)開(kāi)始厭倦了，但是我還是堅持著(zhù)做著(zhù)，細心的檢查著(zhù)。就這樣我熬過(guò)了枯燥的一個(gè)星期。

　　第五周周記

　　俗話(huà)說(shuō)的好一年之季在于春，一天之季在于晨，又是一個(gè)星期的開(kāi)始，早上起來(lái)呼吸著(zhù)窗外的新鮮空氣，來(lái)到廠(chǎng)里開(kāi)始新的工作，將上個(gè)星期的零件圖把他裝

　　配起來(lái)，我以為本來(lái)是很簡(jiǎn)單的事，不過(guò)事實(shí)并不是想象中的那樣的簡(jiǎn)單，在裝配過(guò)程中出現了許多問(wèn)題，這下可把我個(gè)弄葷了，都不知道該從何下手，比如說(shuō)在裝配的過(guò)程中出現尺寸的不一樣，出現很大的間隙等等其他的許多問(wèn)題。一時(shí)間看出許多的毛病和錯誤，只好在次慢慢的修改，尋找還有沒(méi)有其他的錯誤。經(jīng)過(guò)幾天的奮斗，修改和檢查這個(gè)工作快臨近尾聲了，我總是在希望我的圖不要在出現其他的.錯誤。這個(gè)星期雖然結束了，但是我還是有地方值得我去學(xué)習的，真的是不易樂(lè )呼

　　第六周周記

　　圖是弄好了，接下來(lái)是開(kāi)始進(jìn)行生產(chǎn)，調試。真是毛病重重，錯誤多多��！產(chǎn)品剛出來(lái)進(jìn)行調試微出現這樣那樣的毛病。后來(lái)才清楚知道是怎么一回事。不過(guò)通過(guò)這件事可以學(xué)到

　　不少在學(xué)校所學(xué)不到的知識與經(jīng)驗，原來(lái)在設計繪圖，這個(gè)零件是考慮的并不單單是把圖繪出來(lái)，還要了解一些關(guān)于市場(chǎng)方面的信息，比如說(shuō)價(jià)格，一些常用的毛坯，怎么做起來(lái)才方便簡(jiǎn)潔，如何把他設計成又好又方便的產(chǎn)品。還要考慮在加工過(guò)程中出現的誤差，還有一些熱處理方面的知識等等。如果不想到這些結果會(huì )是難以想象的，浪費時(shí)間上其次的，最重要的是公司經(jīng)濟的損失。

　　第七周周記

　　經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的實(shí)習，雖然對公司不是那么的太了解，但是多少不等也有所了解。天天做著(zhù)一樣的事，感覺(jué)得無(wú)比的枯燥只有自己一個(gè)人坐在電腦面前一整天，只有電腦從早到晚的陪者我，覺(jué)得好孤獨，沒(méi)有了以前在學(xué)校的那種歡聲笑語(yǔ)，沒(méi)有在學(xué)校的那種輕松悠閑自在了，有的只是空虛和寂寞。有些時(shí)候閑下來(lái)就坐在電腦面前發(fā)呆，不知道做什么。 就這樣一天一天的耗著(zhù)，感覺(jué)除了工作以外，自己的生活中就沒(méi)有其他的新鮮的事情，或者是值得人去回憶，留念的了，沒(méi)有了色彩斑斕的生活，有的只是枯燥的工作有些時(shí)候都有點(diǎn)沖動(dòng)想不干了，去換換別的工作，想給累積更多的社會(huì )知識和經(jīng)驗，但是想了想還沒(méi)有那么的沖動(dòng)，還是在原來(lái)的地方老實(shí)的呆著(zhù)。

　　第八周周記

　　雖然時(shí)間是過(guò)的那么的艱苦，但是還是有快樂(lè )的時(shí)光的，那天我和師傅出去吃飯了，在飯桌上，師傅沒(méi)有以前那一臉的嚴肅，讓我感覺(jué)到自己和他們就象兄弟一樣，并沒(méi)有那么的陌生。在吃飯的時(shí)候叫我注意一些細節方面，并不象在學(xué)校大家在一起吃飯那么的隨便，要有一定的規矩和禮數。

　　叫我如何去喝酒，雖然我不會(huì )喝，他們就讓我少喝點(diǎn)，意思一下，叫怎么在這里結交新朋友，也好為自己以后在社會(huì )混多一條路，多見(jiàn)見(jiàn)世面。那天我們吃的很高興，也很開(kāi)心，我第一次感覺(jué)這樣無(wú)拘無(wú)束�；氐綇S(chǎng)里的宿舍，呼吸著(zhù)外面的空氣，感覺(jué)到無(wú)比的舒暢，來(lái)到廠(chǎng)里終于有了一次真正的放松，心理覺(jué)得樂(lè )滋滋的。

客服實(shí)習周記12

　　第一周周記

　　學(xué)習總是永無(wú)止境的，正所謂活到老學(xué)到老。公司是搞二手攤鋪機的維修，這一次家里來(lái)個(gè)大家伙，要進(jìn)行大修，這下好了一忙就大伙給忙壞了，大家一天到晚就開(kāi)始為著(zhù)這個(gè)大家伙弄來(lái)弄去，開(kāi)始天天加班。一天從早到晚都干個(gè)不停，晚上還要加班，那幾天真是一個(gè)盡的叫累��！恨不得一下就過(guò)去，事實(shí)是不可能的，只能一天又一天在忙碌中度過(guò)�；仡^想想這幾個(gè)星期感覺(jué)自己嘗到人間的酸甜苦辣，感覺(jué)時(shí)光是度日如年，十分的難熬。有些時(shí)候整個(gè)人早上都不怎么想起來(lái)，盼望著(zhù)什么時(shí)候能夠休息一下，好好的放松個(gè)一天兩天，終于結束了一個(gè)星期的勞累生活，回過(guò)頭在想想這個(gè)星期的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，不禁的笑了起來(lái)。

　　第二周周記

　　時(shí)間過(guò)的真是快��！不知不覺(jué)的將近兩個(gè)多月了。對于剛出學(xué)校的我來(lái)說(shuō)生活的點(diǎn)滴都是一個(gè)學(xué)習的過(guò)程，比如說(shuō)自己的日常生活，從學(xué)校出來(lái)了，什么都要靠自己，剛來(lái)廠(chǎng)里的時(shí)候，自己連做飯都不怎么會(huì )，有些時(shí)候都煮的不熟，正所謂在家里過(guò)慣了那中衣來(lái)伸手，反來(lái)張口的生活。開(kāi)始幾次都沒(méi)做好，不過(guò)后來(lái)慢慢的適應了，越做越好了，同時(shí)自己也開(kāi)始慢慢的學(xué)習做菜了，雖然做的不怎么好，但是自己還是每天堅持的去做，相信總有一天會(huì )做好的，正所謂功夫不負有心人，我堅信總有一天會(huì )弄好的。離開(kāi)了學(xué)校，怎么樣去搞好自己的生活也是一個(gè)重要的過(guò)程。也是有很多地方值得自己去學(xué)習的，生活中處處可以學(xué)習，只要你去用心。

　　第三周周記

　　到了這一周我的感想最深刻的還是交際方面的'。象我一個(gè)人在外面，生活確實(shí)不容易。俗話(huà)說(shuō)的好在家靠家人，出門(mén)靠朋友。出來(lái)交朋友是非常重要的，而看準人，看好人，交好人是更重要的，在結交新朋友之前要考慮好這個(gè)人是否值得自己去交，看準人是交朋友的一個(gè)重要條件，看好人則是交朋友的一個(gè)中心環(huán)節，交好人則是最簡(jiǎn)單的了。我的公司雖然不怎么大，但是有幾個(gè)人就有幾種不同的社會(huì )形態(tài)。有些時(shí)候我都會(huì )不禁的發(fā)出感慨，也許正因為社會(huì )上有這些不同的人，不同事，不用的物體才能構成這個(gè)復雜而又無(wú)奇不有的社會(huì )。社會(huì )真是讓我感慨萬(wàn)千，如果說(shuō)社會(huì )是大海，那我就是一滴水，終究會(huì )隨著(zhù)時(shí)間的流逝而滾入滔滔的大海隨波逐流。

　　客服工作實(shí)習周記2第一周周記

　　臨近畢業(yè)的最后一年，是我們真正實(shí)習生活的開(kāi)始，是匯報我們這三年來(lái)在學(xué)校學(xué)習成果的開(kāi)始，是步入社會(huì )大展宏圖的開(kāi)始。

　　我對社會(huì )充滿(mǎn)了信心和對我自己充滿(mǎn)自信參加了多場(chǎng)的招聘會(huì )、面試了多家的公司、但是一次又一次的失落快把我剛叢那學(xué)校里出來(lái)的一腔熱情磨滅了，自己好回念當時(shí)在學(xué)校讀書(shū)的時(shí)光，但是時(shí)間是不可能倒流根本就無(wú)法回到過(guò)去，每天拖這沉重的腳步穿梭在這個(gè)繁華的城市間。就象一個(gè)沒(méi)有頭的蒼蠅到處亂撞，沒(méi)有目標更沒(méi)有方向，時(shí)間是那樣的殘酷，一個(gè)星期就這樣過(guò)去了，沒(méi)什么成功的收獲，有的只是失敗與無(wú)奈。

　　第四周周記

　　地球總是在轉的，時(shí)間在一秒一秒的過(guò)去，而我還是在為工作的事在發(fā)愁，天天去面試，去網(wǎng)吧上網(wǎng)投，重復的做同一樣事情，結果都是一樣。但是我還是沒(méi)有放棄，而是繼續在尋找符合自己的工作，身上的錢(qián)花了差不多，這時(shí)候的我跟是萬(wàn)分的焦急，又不怎么好意思在開(kāi)口往家里的人要。終于功夫不負有心人，讓我找到一分工作。

　　來(lái)到公司陌生的環(huán)境、陌生的人和事，讓我感覺(jué)有點(diǎn)拘謹，努力讓自己的微笑減少言語(yǔ)上的笨拙。

　　第一天并不像我想象的那樣，由人事經(jīng)理帶我們熟悉公司的環(huán)境，結識新的同事。大家似乎都很忙，可能現在是業(yè)務(wù)的旺季吧。

　　第五周周記

　　經(jīng)過(guò)一周的實(shí)習，對公司的運作流程也有了一些了解，雖然還沒(méi)有具體的操作過(guò)，但是在接觸到新的事務(wù)不再不知所措，學(xué)會(huì )了如何去處理一些突發(fā)事件。懂得從中學(xué)到一定的處理事情的發(fā)那個(gè)發(fā)，而且從工作地過(guò)程中明白了主動(dòng)出擊的重要性，在你可以選擇的時(shí)候，就要把主動(dòng)權握在自己手中。相信大家剛開(kāi)始實(shí)習的時(shí)候，都做過(guò)類(lèi)似復印打字、整理文檔等的雜活，因為剛開(kāi)始對于公司的工作內容、流程還不了解，所以做雜活成了實(shí)習工作必做的工作。雖然工作比較繁雜但是從中也學(xué)到不少的東西。所以說(shuō)事情是不分大小，只要積極學(xué)習積極辦事，做好份內事，勤學(xué)、勤問(wèn)、勤做，就會(huì )有意想不到的收獲。

客服實(shí)習周記13

　　第一周

　　我懷著(zhù)忐忑的心情來(lái)到了移動(dòng)公司實(shí)習，這是第一次進(jìn)企業(yè)實(shí)習，希望自己能夠學(xué)到更多的東西。

　　剛開(kāi)始走進(jìn)移動(dòng)公司時(shí)，一切都是那么熟悉又那么陌生，熟悉的是對營(yíng)業(yè)廳的環(huán)境的耳濡目染，陌生的是對一些業(yè)務(wù)和禮儀還是那么生疏，但心中有種初生牛犢不怕虎的精神，相信只要溝通從心開(kāi)始，一切都能做到無(wú)限可能，幸好這里的同事都比較熱情，她們總是在空閑的時(shí)候耐心的教我。

　　營(yíng)業(yè)廳的實(shí)習第一周剛開(kāi)始的工作是當引導員，雖然有點(diǎn)辛苦，但剛走進(jìn)崗位的好奇興奮，使我引導工作也做得非常開(kāi)心。后面三四天就開(kāi)始跟臺席，站在同事們后面看業(yè)務(wù)受理，雖然看上去有點(diǎn)像保鏢，呵呵，但是學(xué)到了非常多業(yè)務(wù)知識。

　　第二周

　　第二周，我們開(kāi)始真正走上臺席，辦理一些基本業(yè)務(wù)，師傅站在我們后面指導，手把手教我們如何辦理以及一些基本禮儀，讓我感觸頗深。學(xué)會(huì )了"站立式服務(wù)"及"主動(dòng)式服務(wù)"等許多東西，真正體會(huì )到"顧客就是上帝，顧客是我們的衣食父母，顧客永遠是對的!"等顧客理念;體會(huì )到要主動(dòng)關(guān)懷顧客，了解顧客，溝通顧客，主動(dòng)為顧客著(zhù)想;體會(huì )到我們營(yíng)業(yè)廳應該堅持的許多工作準則和行為規范。

　　因此好的營(yíng)業(yè)廳內的營(yíng)業(yè)員必須具備如下幾點(diǎn)要素：

　　1.熟練的業(yè)務(wù)能力。業(yè)務(wù)操作的熟練掌握是對每一位營(yíng)業(yè)廳的員工的最基本要求，這也是員工核心競爭力的基本體現。

　　2.思想統一，目標明確。即俗話(huà)說(shuō)："大家的心要齊"。切不可各懷心思，南轅北轍。因為思想指導行動(dòng)，只有大家的思想高度統一了，才會(huì )真正把目標落實(shí)到行動(dòng)中來(lái)。

　　3.團隊作戰的精神，不強調個(gè)人英雄主義。因為每個(gè)員工的績(jì)效是與營(yíng)業(yè)廳掛鉤的，整體不好，局部再好，也沒(méi)辦法體現你的優(yōu)秀。木桶原理已非常好地詮釋了這一切。

　　4.強烈的責任感。個(gè)人要在團隊中找好自己的位置，明確自己的職能。一旦發(fā)生問(wèn)題，千萬(wàn)不可相互推委，要有勇于承擔責任的`勇氣。如果缺乏這點(diǎn)，那團隊將無(wú)法凝聚，也就更加談不上發(fā)揮超強戰斗力了。

　　第三周

　　第三周我要在客服中心做話(huà)務(wù)員的業(yè)務(wù)培訓，為期十七天，負責培訓我們的是鄭晴師姐。我們就從鄭晴師姐的身上感受到中國移動(dòng)員工無(wú)微不至的人文關(guān)懷，同時(shí)也感受到中國移動(dòng)員工"全心全意服務(wù)顧客"的服務(wù)精神，師姐們在培訓過(guò)程中一直向我們強調：我們的工作目標就是熱情的服務(wù)顧客，追求顧客滿(mǎn)意。從參加培訓的第一天起，我們就培訓了作為一名專(zhuān)業(yè)的10086話(huà)務(wù)員服務(wù)所需要了解的流程規范，在培訓期間我感受到中國移動(dòng)對員工的要求，同時(shí)也感受到公司對員工的關(guān)懷，第一次親身感受到中國移動(dòng)"溝通從心開(kāi)始"的企業(yè)精神。

　　第四周

　　在上一周了解了作為一名專(zhuān)業(yè)的10086話(huà)務(wù)員的流程規范后，這周我們系統的學(xué)習了移動(dòng)業(yè)務(wù)基礎服務(wù)知識，有公司優(yōu)秀的內訓師給我們進(jìn)行培訓，聽(tīng)了每個(gè)老師的課程之后，更詳細的了解了移動(dòng)的基礎業(yè)務(wù)，其中包括入網(wǎng)、品牌互轉、檔案修改、停機保號及復機、補卡換卡、過(guò)戶(hù)、服務(wù)密碼、預銷(xiāo)戶(hù)重開(kāi)機、申請銷(xiāo)戶(hù)、卡類(lèi)業(yè)務(wù)等等，讓我們了解到在受理這些業(yè)務(wù)過(guò)程中需要注意的地方。在培訓過(guò)程中老師還安排了有關(guān)基礎業(yè)務(wù)的課堂練習，更好的鞏固偶來(lái)培訓所學(xué)的知識，同時(shí)也提高了我們的學(xué)習效率。

　　第五周

　　在這周的學(xué)習課程中，老師主要給我們詳細講解了BOSS知識庫的運作技巧與常用的操作，隨著(zhù)業(yè)務(wù)發(fā)展及系統功能的不斷完善，我們從前臺使用的知識庫的常用功能入手對菜單和界面功能進(jìn)行熟悉，提升了知識庫的操作便捷性和界面友好性，熟悉知識庫查閱的操作和對各項功能實(shí)現集中使用，提高了查詢(xún)的速度。在熟悉了基本的界面操作之后，老師讓我們自己在電腦上進(jìn)行簡(jiǎn)單的系統界面的操作，進(jìn)行模擬使用系統軟件，并告訴我們在服務(wù)過(guò)程中，如遇到自己不熟練或不明白的業(yè)務(wù)時(shí)，使用BOSS知識庫可以快速的查詢(xún)到顧客提出的要求，進(jìn)行有效的解答。

　　第六周

　　記得我第一天上班我來(lái)到這個(gè)人生低不熟的崗位上工作，一切對于我來(lái)說(shuō)都是新的挑戰，如何處理好與上級領(lǐng)導和同事之間的關(guān)系尤其重要。在這問(wèn)題上，我得感謝學(xué)校的領(lǐng)導，老師的教誨，得益于豐富多彩的校園文化生活的熏陶，收益于各色各樣的社團組織工作的鍛煉，給予了我鍛煉于發(fā)揮的舞臺，才讓我不會(huì )手足措。在進(jìn)行短短的十幾天的培訓之后，我們開(kāi)始上崗接電話(huà)了，心里有點(diǎn)小激動(dòng)，也有點(diǎn)小緊張。記得在接第一個(gè)顧客的電話(huà)是，盡管之前有短短的練習，但是在接入電話(huà)的時(shí)候還是沒(méi)有那么流利，不過(guò)還是相信自己可以做的非常好。

　　第七周

　　經(jīng)過(guò)兩天的充實(shí)、豐富的營(yíng)業(yè)廳實(shí)習后，我頻繁不斷的總結、思考，也獲得了不少的心得與體會(huì )。

　　1、培養細致而敏銳的觀(guān)察力，抓住一切機遇學(xué)習。實(shí)習的過(guò)程在某種程度上也是一個(gè)不斷發(fā)問(wèn)的過(guò)程，因為作為短時(shí)間實(shí)習的人員。不少時(shí)候我們必須學(xué)會(huì )自己去看、去揣摩，通過(guò)觀(guān)察來(lái)自己學(xué)習、自我完善。

　　2、積極主動(dòng)，作為實(shí)習人員，我們不能光想自己學(xué)習東西，也要去想如何發(fā)揮自己的特點(diǎn)，達到相互學(xué)習、幫忙的雙贏(yíng)效果。為此，我頻繁主動(dòng)、積極地參與到一些自己可以勝任的工作中去。當然成功的實(shí)習與我們班組人員的大力幫助分不開(kāi)，在這里向對她們說(shuō)聲謝謝。

　　第八周

　　因為總是在做話(huà)務(wù)員工作，沒(méi)有操作營(yíng)銷(xiāo)電話(huà)，所以在第八周值班經(jīng)理讓我嘗試打一下?tīng)I銷(xiāo)電話(huà)，我一接通就是一股腦的把整個(gè)套餐的內容都吐出來(lái)，非常機械地介紹，完全沒(méi)有顧及顧客有沒(méi)有聽(tīng)清楚，更不要說(shuō)聽(tīng)上去有沒(méi)有吸引力了。說(shuō)的速度快，其實(shí)也是我不自信的表現。因為緊張，我希望以最快的速度把業(yè)務(wù)介紹完，免得出現紕漏。我剛開(kāi)始接觸業(yè)務(wù)，其實(shí)對套餐涉及的項目還不是非常熟悉，而且與顧客對話(huà)就是代表移動(dòng)的形象，那么就要有心理準備去接受用戶(hù)的提問(wèn)，為其解決疑難。這是讓我倍感困惑的地方。而且用戶(hù)的基本資料，必須用電腦才可以查詢(xún)，可是營(yíng)業(yè)廳的員工都是每人一臺電腦，根本沒(méi)有多余的電腦可以給我用。這無(wú)疑讓我的營(yíng)銷(xiāo)工作產(chǎn)生更大的困難。我打電話(huà)的時(shí)間，大多是別人離開(kāi)座位的小小一段時(shí)間，時(shí)間短不說(shuō)，還非常難讓我進(jìn)入狀態(tài)專(zhuān)心工作，因為隨時(shí)都有把位置還回去的可能。

　　第九周

　　我通過(guò)聽(tīng)他們通電話(huà)可以學(xué)到了非常多，如下是我在這一周總結到一些電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的技巧：

　　首先，良好準備是成功的前提。只有準備充分，才能游刃有余。這個(gè)準備的內容包括三個(gè)方面：

　　一，裝備自己，訓練悅耳的聲音，用聲音創(chuàng )造公司形象。明確打電話(huà)的目的;

　　二、知道自己所處企業(yè)的基本情況，也了解現階段推銷(xiāo)的產(chǎn)品與同行的異同，劣勢與優(yōu)勢所在。正所謂"知己知彼，百戰不殆"。

　　三、了解顧客的需要，投其所好。這個(gè)是我認為最重要的一個(gè)方面。

客服實(shí)習周記14

　　這個(gè)星期，店鋪上架了一些真絲圍巾，所以實(shí)習的內容依舊是真絲專(zhuān)業(yè)知識。首先是真絲的識別方法，一種是關(guān)澤、手感識別法，真絲光澤幽雅柔和，呈珍珠光亮，手感柔和飄逸，絲線(xiàn)較密，用手抓會(huì )有皺紋。另外一種方法是燃燒法，抽出部分紗線(xiàn)燃燒，真絲看不見(jiàn)明火，有燒毛發(fā)的味道，絲灰成黑色微粒狀，可以用手捏碎；仿真絲遇火起火苗，有塑料味，火熄后邊緣會(huì )留下硬質(zhì)的膠塊。真絲縮水率是比較高的，所以我們家的衣服都是做成偏大半個(gè)碼，這樣子顧客可以根據平時(shí)的穿衣尺碼選購，縮水后衣服只是偏大一點(diǎn)點(diǎn)，真絲的服飾本身就是穿寬松一點(diǎn)比較舒服的，也就是說(shuō)縮水后的衣服穿起來(lái)剛剛好。最后一種是品號識別法，我國產(chǎn)綢緞實(shí)行由5位阿拉比數字組成的統一品號，這5位數從左開(kāi)始第一位數字代表織物的材質(zhì)號，全真絲絲織物為1，化纖織物為2，混紡織物為3，柞蠶織物為4，人造織物為5。

　　實(shí)習感受：

　　我覺(jué)得這個(gè)星期學(xué)到的'知識，在工作的時(shí)候還是蠻有用的。因為大部分買(mǎi)家覺(jué)得我們家的真絲衣服比商城便宜很多，不敢相信這么低的價(jià)格能買(mǎi)到真絲的衣服。特別是后期，我們家在做年終大促的時(shí)候，問(wèn)我們家的衣服是不是百分之百的真絲的顧客就更加多了。自從較全面的學(xué)習了真絲的識別方法，我就能較好的解答類(lèi)似于是不是正品的問(wèn)題了。其實(shí)，我們家老大從事真絲服飾行業(yè)已經(jīng)有十幾年了，秋凝是自主品牌，在一部分城市還有專(zhuān)賣(mài)店的，網(wǎng)店開(kāi)張也才一年多，賣(mài)的便宜算是給這個(gè)品牌的一個(gè)宣傳。其實(shí)，在網(wǎng)店上買(mǎi)東西的顧客，都是有點(diǎn)疑慮的，特別是沒(méi)有多少淘寶經(jīng)驗的顧客，買(mǎi)東西之前都會(huì )咨詢(xún)很久。關(guān)于價(jià)格能不能便宜、是不是真品、有質(zhì)量問(wèn)題怎么解決等等，我們需要花比較多的時(shí)間去耐心解答，才能促成交易。相對于新顧客，老顧客就比較容易解決，他們大部分是對產(chǎn)品滿(mǎn)意才來(lái)的，所以對于再次購買(mǎi)，往往就是看到滿(mǎn)意的就直接購買(mǎi)了，完全不需要多操心�，F在，我們店還沒(méi)有會(huì )員優(yōu)惠制度，我覺(jué)得這個(gè)是需要改進(jìn)的地方。新顧客需要大把經(jīng)歷去挖掘，但是老顧客就比較容易促成交易。如果，我們能用一些優(yōu)惠去回饋老顧客，我想，老顧客光顧的頻率會(huì )更高一些。

客服實(shí)習周記15

　　電話(huà)客服實(shí)習周記篇一：

　　我懷著(zhù)忐忑的心情來(lái)到了電信公司實(shí)習，這是第一次進(jìn)企業(yè)實(shí)習，希望自己能夠學(xué)到更多的東西。

　　剛開(kāi)始走進(jìn)電信公司時(shí)，一切都是那么熟悉又那么陌生，熟悉的是對營(yíng)業(yè)廳的環(huán)境的耳濡目染，陌生的是對一些業(yè)務(wù)和禮儀還是那么生疏，但心中有種初生牛犢不怕虎的精神，相信只要溝通從心開(kāi)始，一切都能做到無(wú)限可能，幸好這里的同事都比較熱情，她們總是在空閑的時(shí)候耐心的教我。

　　營(yíng)業(yè)廳的實(shí)習第一周剛開(kāi)始的工作是當引導員，雖然有點(diǎn)辛苦，但剛走進(jìn)崗位的好奇興奮，使我引導工作也做得很開(kāi)心。后面三四天就開(kāi)始跟臺席，站在同事們后面看業(yè)務(wù)受理，雖然看上去有點(diǎn)像保鏢，呵呵，但是學(xué)到了很多業(yè)務(wù)知識。

　　電話(huà)客服實(shí)習周記篇二：

　　一周的電話(huà)回訪(fǎng)，從陌生到熟練，從一個(gè)電話(huà)到N個(gè)電話(huà)的成長(cháng)，每天來(lái)公司上班就是整理昨天的客戶(hù)資料，看哪些客戶(hù)的信息是需要繼續回訪(fǎng)的，哪些是今天重點(diǎn)客戶(hù)，要通知其他人員去實(shí)地拜訪(fǎng)的，接下來(lái)就要開(kāi)始一個(gè)接一個(gè)不斷地電話(huà)回訪(fǎng)，回訪(fǎng)的過(guò)程是漫長(cháng)的，結果是令人心寒的，也許你打了100個(gè)電話(huà)，只有一個(gè)客戶(hù)是正面的消息，其他的客戶(hù)都是委婉的在拒絕，有的甚至是態(tài)度惡劣，而那一個(gè)正面的客戶(hù)也可能隨時(shí)的泡湯。終于開(kāi)始理解前輩們了。

　　經(jīng)過(guò)一周的電話(huà)洗禮耳膜開(kāi)始有了職業(yè)病的征兆了，也同時(shí)對于電話(huà)產(chǎn)生了恐懼心理，相信這是每一個(gè)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員在自己獨當一面后，所要面臨的第一關(guān)吧!繁雜、枯燥的電話(huà)回訪(fǎng)，但是卻又是必須經(jīng)歷的。只有在克服這個(gè)經(jīng)歷后才有可能有更大的進(jìn)步。

　　電話(huà)客服實(shí)習周記篇三：

　　其實(shí)在上一周的理論與實(shí)踐的結合中，我已經(jīng)嘗到了成功的喜悅。上一周，我憑著(zhù)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)拉到了7個(gè)客戶(hù)到營(yíng)業(yè)廳來(lái)辦業(yè)務(wù)。其中，有5個(gè)成功了。我還招待他們去挑手機、挑號碼、解釋套餐的內容和一些辦理的注意事項。這份招待客戶(hù)的工作，讓我有機會(huì )從辦公室走向了廳面，加強了與人交流的能力。在第三周，我的工作跟第二周差不多，都是電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)還有接待客人，還會(huì )做一些最基本的填單工作。而這些工作其實(shí)已經(jīng)跟跟營(yíng)業(yè)廳的社區經(jīng)理的工作范圍差不多了。我第二周總結的營(yíng)銷(xiāo)策略，在第三周派上了用場(chǎng)。我因為緊緊抓住消費者的心理，而創(chuàng )造了一天成功辦理5個(gè)套餐的'佳績(jì)，并且從電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)到接待客戶(hù)再到填單的這個(gè)過(guò)程都是我自己操作的。這個(gè)成績(jì)是在讓人驚喜，也得到了領(lǐng)導的肯定。隨著(zhù)工作技能越來(lái)越嫻熟，我對與電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)、與客戶(hù)面對面溝通等方面也有了更深刻的理解和和體會(huì )。我對怎樣在一個(gè)企業(yè)工作有了一些的感悟：

　　1.尊重上級，態(tài)度謙虛有禮。作為一個(gè)下級，我們必須學(xué)會(huì )如何尊重領(lǐng)導。尊重領(lǐng)導，并不代表盲從，而是尊重他們的經(jīng)驗和指導。畢竟他們的經(jīng)驗比我們長(cháng)，我們辯證地吸取經(jīng)驗，有利于自身的發(fā)展。

　　2.慎言慎行，注意形象。進(jìn)入電信營(yíng)業(yè)廳，我的言一行就不再是代表你的個(gè)人，而是關(guān)系到我所在單位的榮辱。因此，必須讓自己盡快適應新環(huán)境，融入到企業(yè)的文化之中，把電信人應有的精神面貌帶出來(lái)。

　　3.處理好人際關(guān)系。在當今社會(huì )，人際脈絡(luò )的重要性不容置疑。擁有良好的人際關(guān)系，做起事情來(lái)也會(huì )事半功倍。

　　4.自信： 時(shí)刻保持自信。因為成功源于魅力，魅力源于自信。

　　5.不恥下問(wèn)，只有不斷裝備自己才會(huì )不斷進(jìn)步。這個(gè)世界每天都在進(jìn)步，如果自己只是原地踏步的話(huà)，其實(shí)已經(jīng)是在退步，后果必然是被企業(yè)所舍棄。因此，我們要爭取一切途徑去增長(cháng)見(jiàn)聞，無(wú)論是通過(guò)他人、書(shū)本還是自身實(shí)踐。

　　6.腳踏實(shí)地，走向成功沒(méi)有捷徑，只有勤勤懇懇地做好自己的本職，才能有更大的成功。也許大學(xué)生從象牙塔中走出來(lái)，自以為滿(mǎn)腹經(jīng)綸，才華橫溢�？墒浅�了書(shū)本知識，我們卻沒(méi)有一點(diǎn)實(shí)踐經(jīng)驗。做工作不能僅僅是紙上談兵，更重要的是腳踏實(shí)地地工作。在自己還沒(méi)積累足夠地知識和經(jīng)驗去應付工作之前，不要好高騖遠，指望提出大規模地改革，贏(yíng)得領(lǐng)導的贊賞。因為你對這個(gè)企業(yè)的了解還是很有限的，不能指望一進(jìn)去就大刀劈斧，干出一番大事。想成功還必須勤勤懇懇地干好本職，把基本的經(jīng)驗拿回來(lái)，才能為以后的成功增添籌碼。

　　這次在中國電信的實(shí)習真的學(xué)會(huì )了很多，在此感謝幫助和指導過(guò)我的同事和領(lǐng)導。我會(huì )好好珍惜這次實(shí)習給我帶來(lái)的經(jīng)驗，我的人生所增添的這一份寶貴的財富將讓我看得更多，走的更遠，站得更高!

　　電話(huà)客服實(shí)習周記篇四：

　　時(shí)間過(guò)得真快，轉眼這已是實(shí)習第二周，算是適應期，仍然沒(méi)有分配具體工作，一些重要的事情我都沒(méi)涉及，但是我并沒(méi)有灰心，也沒(méi)有覺(jué)得大材小用。我想只有從最基本的開(kāi)始干起，一點(diǎn)一滴地積累，做好我負責的每一件小事，讓領(lǐng)導和同事放心，將來(lái)才能成就一番大事業(yè)�！安环e跬步，無(wú)以致千里”“江海不拒細流，方能成其大”“一屋不掃，何以?huà)咛煜?”說(shuō)的就是這個(gè)道理。 早上，我基本能保證提前到崗，在開(kāi)始工作的的前一段時(shí)間，幫老師們把桌子收拾干凈，然后再把地板拖一下，到一下茶水，讓老師們感覺(jué)到我手腳勤快，工作得更舒適，心情更愉快，也能多教我一些課本上學(xué)不到的東西埃

　　中午的時(shí)候，我也幫同事們一起訂飯，按他們各自的口味叫了不同的飯菜，他們也對我訂的飯菜挺滿(mǎn)意。有時(shí)，站里檢驗完的樣品要往省站寄，我幫著(zhù)把樣品打包聯(lián)系快遞，并及時(shí)發(fā)件，受到諸多老師的表?yè)P。

　　這一周基本是在忙碌和瑣碎中度過(guò)的，不過(guò)雖然是一些瑣碎小事，卻和學(xué)校里一直和書(shū)本打交道很不一樣，我感覺(jué)有一種新鮮感，每一件小事都需要我親歷親為，通過(guò)付出自己的勞動(dòng)換來(lái)的大家的認可，我覺(jué)得很值。

　　電話(huà)客服實(shí)習周記篇五：

　　經(jīng)過(guò)一周的實(shí)習，對公司的運作流程也有了一些了解，雖然還沒(méi)有具體的操作過(guò)，但是在接觸到新的事務(wù)不再不知所措，學(xué)會(huì )了如何去處理一些突發(fā)事件。比如在接到一些投訴電話(huà)的時(shí)候，懂得如何安撫客戶(hù)的情緒，如何進(jìn)行前期的一個(gè)簡(jiǎn)單處理等等。而且從工作地過(guò)程中明白了主動(dòng)出擊的重要性，在你可以選擇的時(shí)候，就要把主動(dòng)權握在自己手中。相信大家剛開(kāi)始實(shí)習的時(shí)候，都做過(guò)類(lèi)似復印打字、整理文檔等的“雜活”，因為剛開(kāi)始對于公司的工作內容、流程還不了解，所以做“雜活”成了實(shí)習工作必做的工作。雖然工作比較繁雜但是從中也學(xué)到不少的東西。所以說(shuō)事情是不分大小，只要積極學(xué)習積極辦事，做好份內事，勤學(xué)、勤問(wèn)、勤做，就會(huì )有意想不到的收獲。

　　電話(huà)客服實(shí)習周記篇六：

　　第三周我要在客服中心做話(huà)務(wù)員的業(yè)務(wù)培訓，為期十七天，負責培訓我們的是鄭晴師姐。我們就從鄭晴師姐的身上感受到中國移動(dòng)員工無(wú)微不至的人文關(guān)懷，同時(shí)也感受到中國移動(dòng)員工"全心全意服務(wù)顧客"的服務(wù)精神，師姐們在培訓過(guò)程中一直向我們強調：我們的工作目標就是熱情的服務(wù)客戶(hù)，追求客戶(hù)滿(mǎn)意。從參加培訓的第一天起，我們就培訓了作為一名專(zhuān)業(yè)的10086話(huà)務(wù)員服務(wù)所需要了解的流程規范，在培訓期間我感受到中國移動(dòng)對員工的要求，同時(shí)也感受到公司對員工的關(guān)懷，第一次親身感受到中國移動(dòng)"溝通從心開(kāi)始"的企業(yè)精神。

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