中國電信實(shí)習心得（精選3篇）
在學(xué)習、工作乃至生活中，大家都經(jīng)�？吹綍�(shū)信的身影吧，書(shū)信可以傳達自己的思想感情。你知道書(shū)信怎樣寫(xiě)才規范嗎？下面是小編精心整理的中國電信實(shí)習心得（精選3篇），希望對大家有所幫助。
中國電信實(shí)習心得1
對于電信這樣的國企，我還想談?wù)剬λ鼈兊恼J識和寄予一份希望吧。
國企有著(zhù)濃厚的企業(yè)文化，這點(diǎn)在前些年大談企業(yè)文化的時(shí)候，也有比較深刻的認識了，當然不是在人們夸夸其談的時(shí)候才有的，企業(yè)文化在自身的發(fā)展過(guò)程中自覺(jué)與不自覺(jué)中形成的，所以顯得特別凝重與深厚。所有的事情都是有章可循的，有一定的行業(yè)準則，這點(diǎn)在為提升企業(yè)的競爭力上起到了重要的作用。但是也有不足之處，或者說(shuō)有很大的提升空間，也許是因為地處偏僻的小山城吧，中國電信的企業(yè)文化得不到最大程度的彰顯，服務(wù)水平也是有待提高的，作為信息服務(wù)的運營(yíng)商，服務(wù)上不去將直接影響企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。比如在繳費“旺季”對于年紀較大的客戶(hù)需要繳費或辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候，可以開(kāi)設愛(ài)心窗口或者是綠色窗口，方便老年人，這樣很多老年人就不用苦苦站著(zhù)排長(cháng)隊辦理業(yè)務(wù)了。對于客戶(hù)群很多是中老年人，為此需要營(yíng)銷(xiāo)人員特別耐心細心為用戶(hù)服務(wù)，在解釋套餐使用以及資費的時(shí)候必須清楚完整正確，這樣可以免去很多繳費后的麻煩，也可以消去用戶(hù)對電信收費的誤解，這樣有著(zhù)良好客戶(hù)關(guān)系對于穩定用戶(hù)是有著(zhù)很大幫助的，這就是行業(yè)上的CRM。
實(shí)習帶給我不僅僅上面所表達的，還有很多東西無(wú)法用語(yǔ)言來(lái)描述，這更是是一種難得的社會(huì )經(jīng)驗，是我人生一筆巨大的財富。在大學(xué)期間，學(xué)習得更多的是理論上的學(xué)習，對于社會(huì )的需求還是了解甚少的，對于如何學(xué)以致用還是相當無(wú)知的，這次的實(shí)習給了一次真實(shí)接近社會(huì )的機會(huì )，就像打開(kāi)了一扇窗，讓我看到了了解到了外面真實(shí)的世界。在此，很感謝電信公司，感謝那些支持我的人，給與我幫助的同事：謝謝你們！
中國電信實(shí)習心得2
今天下午我們東華理工大學(xué)08級通信專(zhuān)業(yè)去了撫州中國電信實(shí)習。今天天氣很好，在兩位老師的帶領(lǐng)下我們步行從學(xué)校到撫州市的中國電信聽(tīng)了講座和參觀(guān)了一些工作室。
半天的實(shí)習，時(shí)間飛逝，總得來(lái)說(shuō)，真是短了些，但是在這有限的時(shí)間里，我們積極爭取還是有所收獲的。我初步體會(huì )到了電信行業(yè)的一些工作程序。我個(gè)人覺(jué)得有些心得應該記錄下來(lái)。
今天的實(shí)習分為兩個(gè)階段：首先是聽(tīng)何經(jīng)理的講座。講座中，他首先講述了中國電信的品牌和產(chǎn)品。然后他講述了現在中國的網(wǎng)絡(luò )的一些基本狀況。講座中有很多的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，我們一點(diǎn)都聽(tīng)不懂。但是老師說(shuō)，不要著(zhù)急，等我們上大三大四的時(shí)候通過(guò)專(zhuān)業(yè)課程的學(xué)習，我們會(huì )知道那究竟是什么東西。
今天何經(jīng)理講述了中國電信的四個(gè)品牌：天翼、我的e家、商務(wù)領(lǐng)航、chinanet。天翼是中國電信為滿(mǎn)足廣大客戶(hù)信息服務(wù)需求而推出的'移動(dòng)業(yè)務(wù)品牌。以“互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的移動(dòng)通信”為核心定位，面對語(yǔ)音、數據等綜合業(yè)務(wù)需求高的中高端企業(yè)、家庭及個(gè)人客戶(hù)群，提供無(wú)所不在的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應用和便捷話(huà)音溝通服務(wù)。
“天翼”的推出，有效填充了中國電信全業(yè)務(wù)運營(yíng)的內涵，進(jìn)一步深化“綜合信息服務(wù)提供商”的定位，充分發(fā)揮中國電信的融合業(yè)務(wù)優(yōu)勢，更好滿(mǎn)足廣大客戶(hù)特別是中高端企業(yè)、家庭及個(gè)人客戶(hù)的綜合信息服務(wù)需求�！疤煲怼钡臄祿䴓I(yè)務(wù)優(yōu)勢進(jìn)一步強化了中國電信在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的差異化優(yōu)勢，通過(guò)豐富的游戲、娛樂(lè )、影音、社區群體等互聯(lián)網(wǎng)應用，讓客戶(hù)體驗“科技創(chuàng )新、自信、時(shí)尚活力”的品牌個(gè)性，成為“領(lǐng)先一步、掌握未來(lái)”的信息時(shí)代先鋒。商務(wù)領(lǐng)航是中國電信面向企業(yè)客戶(hù)推出的客戶(hù)品牌，以“融合信息應用、遠見(jiàn)成就價(jià)值”為品牌核心內涵。針對不同類(lèi)型企業(yè)客戶(hù)的綜合通信和信息需求，中國電信提供通信版、信息版、行業(yè)版系列應用，全面支持企業(yè)客戶(hù)提升信息化水平、降低成本、提高效率、增加商業(yè)機會(huì )、促進(jìn)業(yè)務(wù)增長(cháng)。隨著(zhù)移動(dòng)業(yè)務(wù)的融入，中國電信進(jìn)入全業(yè)務(wù)運營(yíng)時(shí)代，面向企業(yè)客戶(hù)的綜合信息服務(wù)如虎添翼。
中國電信努力發(fā)揮固移融合、行業(yè)應用以及一站式服務(wù)的優(yōu)勢，不斷開(kāi)發(fā)全業(yè)務(wù)融合產(chǎn)品和行業(yè)應為廣大企業(yè)客戶(hù)提供更多的安全、優(yōu)質(zhì)、高效的移動(dòng)通信服務(wù)、固移融合業(yè)務(wù)和信息化應用服務(wù)，更好地服務(wù)企業(yè)信息化和行業(yè)信息化。我的e家是中國電信為有效滿(mǎn)足家庭日益多元化和個(gè)性化的通信及信息應用需求而打造的客戶(hù)品牌。結合天翼移動(dòng)業(yè)務(wù)的融入，中國電信針對家庭客戶(hù)需求推出了多款全業(yè)務(wù)融合套餐。通過(guò)提供綜合信息服務(wù)，以更全面、便利的通信應用，打造家庭信息新生活的理想平臺，深化了“愛(ài)沒(méi)有距離、家就在身邊”的品牌核心內涵，融合了有線(xiàn)與無(wú)線(xiàn)，集語(yǔ)音、寬帶、多種信息服務(wù)的豐富套餐，全面滿(mǎn)足家庭信息生活需求，更有無(wú)線(xiàn)寬帶可選套餐，將手機與無(wú)線(xiàn)寬帶（wlan）實(shí)現無(wú)縫融合，讓我的e家盡享移動(dòng)信息生活。chinanet是郵電部門(mén)經(jīng)營(yíng)管理的基于internet網(wǎng)絡(luò )技術(shù)的中國公用計算機互聯(lián)網(wǎng)，是國際計算機互聯(lián)網(wǎng)(internet)的一部分，是中國的internet骨干網(wǎng)。經(jīng)理介紹chinanet在市場(chǎng)上占有率已達到85%到90%了。
介紹網(wǎng)絡(luò )的時(shí)候，何經(jīng)理還用撫州的實(shí)際向我們詳細講解其工作原理。這些讓我們對撫州的網(wǎng)絡(luò )有了認識，對網(wǎng)絡(luò )的知識有了增長(cháng)。
中國電信實(shí)習心得3
大三的暑假顯得尤為可貴，這不僅僅是因為它是大學(xué)生活的最后一個(gè)暑假，更是因為它是一個(gè)難得的為大四就業(yè)創(chuàng )造資本的機會(huì )！學(xué)期末很多人吹起了尋找實(shí)習機會(huì )的號角，機會(huì )永遠是留給有準備的人，許多人為此寫(xiě)好簡(jiǎn)歷，并在網(wǎng)上海投，也屢屢聽(tīng)到身邊的人獲得了某某公司的面試機會(huì )，也有不少找到實(shí)習的，我想，就業(yè)在此已經(jīng)拉開(kāi)了序幕。
因為同學(xué)的給我傳遞了中國電信找暑期實(shí)習生的信息，由此，跟電信結下了一段奇緣。從最初的碰碰運氣去投簡(jiǎn)歷，接著(zhù)是感到很意外地收到面試的通知，面試是要去河源面試的，一直在考慮是不是應該去面試，當那天下午離開(kāi)宿舍前往河源的時(shí)候，我感到相當的畏懼，人生第一次比較正式的面試會(huì )是怎么樣呢？到后來(lái)順利通過(guò)面試，這期間經(jīng)歷了許多許多，結識了幾個(gè)好友，這是都是額外的收獲。
正式接觸電信的是7月12號，這天是到電信公司報到，接待我的是一位人力資源部的主管，段叔叔的和藹與平易近人消去了我內心些許的不安，半個(gè)小時(shí)后，他就領(lǐng)我到了電信的營(yíng)銷(xiāo)部，在一番介紹后，我就立馬上崗了，那天還是穿得很隨便的。初到一個(gè)陌生的環(huán)境，熟悉這里的一切最為重要，業(yè)務(wù)上的細節還有待慢慢學(xué)習。一位熱心的班長(cháng)帶我熟悉了環(huán)境之后并告訴了我一般的工作要求，我細細牢記在心，就這樣開(kāi)始了第一天的實(shí)習。在第一天的實(shí)習期間，我初步認識了里面的同事，并初步記住了他（她）們的名字與人的匹配，這點(diǎn)方便以后的工作。因為初來(lái)咋到，很多東西很多事是一概不知的，良好的溝通與人際關(guān)系可以讓你在工作的時(shí)候變得更加順利，這一點(diǎn)在以后的工作中得到了很好的證明。
接下來(lái)的兩三天是適應期，適應上班的時(shí)間，適應這里的氛圍。因為我們的工作重點(diǎn)是營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，所以接觸得最多的是客戶(hù)�？蛻�(hù)，是一個(gè)很大群體的總稱(chēng)，只要是已經(jīng)在享受電信服務(wù)的或者潛在的客戶(hù)都是我們要接觸的人，這個(gè)群體各種各樣的身份的都有，為此很有必要了解每種客戶(hù)的需求是什么。三天下來(lái)，基本了解了不同客戶(hù)的需求和一些營(yíng)銷(xiāo)套餐內容和營(yíng)銷(xiāo)技巧。
在以后的工作中，我慢慢發(fā)現，我們的客戶(hù)大多是一些中老年人，其中老年人居多，特別是在繳費的“旺季”，維持營(yíng)業(yè)廳的秩序也成了我們工作的一部分，這里的人大多數是很自覺(jué)排隊繳費的，但是電信使用了一個(gè)取號排隊系統（就是在進(jìn)來(lái)營(yíng)業(yè)廳的時(shí)候，門(mén)口有一臺取號機，輕輕一點(diǎn)就會(huì )打印你的繳費號，系統按照生成繳費號順序來(lái)服務(wù)，要是號碼過(guò)期或者不是對應的窗口是不可以繳費的），這對于老年人來(lái)說(shuō)，或者是對于山區來(lái)說(shuō)并不是很好。這里的人習慣了排隊，對于這先進(jìn)的東西還不習慣，當然習慣是可以改變和培養的，效果不好的原因主要是客戶(hù)大多是老年人，一些人的視力不怎么好，而且聽(tīng)力欠佳，所以會(huì )看不清繳費的編號，聽(tīng)不清叫號系統的聲音，在繳費的“旺季”，現場(chǎng)的秩序一般不容易控制和維持，而且上級必須是按取號繳費這么一個(gè)過(guò)程來(lái)繳費，我想這就是行政管理上的一點(diǎn)點(diǎn)僵硬之處吧。
除此之外，我們兩個(gè)實(shí)習生還負責咨詢(xún)和電話(huà)寬帶等故障登記工作，這讓我們接觸到了許多潛在的客戶(hù)，了解到了一些客戶(hù)的真切需求，同時(shí)，我們也接觸到了由于故障給客戶(hù)帶來(lái)的不便之處以及他（她）們的感受，為此我們飽受客戶(hù)不滿(mǎn)之氣。在秉承“用戶(hù)至上，用心服務(wù)”為理念的電信，我們再多的委屈是絲毫不得表露的。我們更多的自身和理解，當你的電話(huà)故障報修10來(lái)天的時(shí)候，你是怎么樣的心情？當你的寬帶上網(wǎng)不了的時(shí)候，你又是怎樣的心情？當你為了安裝電話(huà)在報裝后半個(gè)月了，依然沒(méi)有人上門(mén)安裝的時(shí)候，你的心情又是如何呢？所以說(shuō)，用戶(hù)的不滿(mǎn)之氣是可以理解的，當然，這些都是極個(gè)別的情況，其中也是有很多客觀(guān)的因素的，但是電信還是應該勇于承擔這些責任的。更為難以理解的是服務(wù)的效率依然難以提高，這便是需要思考的問(wèn)題了。
以上所說(shuō)都是一些關(guān)于工作上的不足之處，正所謂“愛(ài)之深則責之切”嘛！我一直相信和奉行愛(ài)不一定是一味地夸獎，當一個(gè)人或者是一個(gè)集體有問(wèn)題、做得不好的時(shí)候，一味地幫其掩蓋甚至是贊揚就是最大的不愛(ài)。愛(ài)它，就應該讓它變得更加優(yōu)秀！所以，改革還是相當必要的，事實(shí)上要真正做到“用戶(hù)至上，用心服務(wù)”是不容易的，一天可以，一個(gè)月也可以，但是一年呢？十年呢？五十年呢？企業(yè)要永遠立于不敗之地，就得有長(cháng)遠的戰略目光與敢于改變自身不好之處，不斷革新自己的服務(wù)與技術(shù)。
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