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接線(xiàn)員實(shí)習心得（通用12篇）
當我們心中積累了不少感想和見(jiàn)解時(shí)，往往會(huì )寫(xiě)一篇心得體會(huì )，這樣我們就可以提高對思維的訓練。那么心得體會(huì )怎么寫(xiě)才能感染讀者呢？下面是小編為大家收集的接線(xiàn)員實(shí)習心得，希望對大家有所幫助。
接線(xiàn)員實(shí)習心得 1
XX年開(kāi)始，我在xx公司進(jìn)行了接線(xiàn)員實(shí)習工作。在實(shí)習中，我在公司指導老師的熱心指導下，積極參與公司日常管理相關(guān)工作，注意把書(shū)本上學(xué)到的理論知識對照實(shí)際工作，用理論知識加深對實(shí)際工作的認識，用實(shí)踐驗證所學(xué)的理論，探求日常管理工作的.本質(zhì)與規律。簡(jiǎn)短的實(shí)習生活，既緊張，又新奇，收獲也很多。通過(guò)實(shí)習，使我對日常管理工作有了深層次的感性和理性的認識。
擔任物流公司接線(xiàn)員職的實(shí)習的主要內容如下：
1. 把握客服的整個(gè)流程。
2. 與前輩搞好關(guān)系，從他們那里學(xué)習更多得經(jīng)驗。
3. 學(xué)會(huì )運用相應得溝通技巧。
4. 更好地處理顧客的問(wèn)題，對不同的問(wèn)題給予不同的幫助。
5. 體會(huì )為人民服務(wù)的真諦。
整兩個(gè)月的培訓，既有講語(yǔ)言藝術(shù)和心理調試，又有講政策法規和電子政務(wù)，還有講宏觀(guān)經(jīng)濟和微觀(guān)管理，使我收獲頗豐。從機關(guān)工作語(yǔ)言一課中我體會(huì )到了中國特色的競爭上崗藝術(shù)說(shuō)我行!不說(shuō)別人不行，盡可能利用一切機會(huì )展示自己。
接線(xiàn)員實(shí)習心得 2
為期兩個(gè)月的接線(xiàn)員實(shí)習，像一場(chǎng)密集的語(yǔ)言修行，讓我在方寸之間的耳機世界里，觸摸到了百態(tài)人生。
初接電話(huà)時(shí)，聽(tīng)筒里傳來(lái)的電流聲都讓我手心冒汗。記得第一次應對投訴，對方因快遞延誤爆粗口，我握著(zhù)鼠標的手指僵硬得像塊石頭，只會(huì )機械重復 “抱歉”。掛線(xiàn)后，帶教老師指著(zhù)通話(huà)記錄里的靜音時(shí)長(cháng)說(shuō)：“沉默是接線(xiàn)員的大忌，哪怕說(shuō)‘您先喝口水慢慢講’，也比讓對方對著(zhù)空氣發(fā)火強�！�
后來(lái)我漸漸明白，接線(xiàn)臺不是情緒垃圾桶，而是情緒轉換器。有次深夜接到獨居老人的電話(huà)，她誤觸緊急呼叫鍵，接通后卻只是反復說(shuō) “冰箱空了”。我一邊按流程核對地址，一邊聽(tīng)她講子女在外地工作的瑣事，最后聯(lián)系社區志愿者幫忙送了些食材。第二天收到老人女兒的感謝短信，才懂接線(xiàn)員的聲音也能成為溫暖的橋梁。
兩個(gè)月里，我記下了 37 種方言的常用語(yǔ)，學(xué)會(huì )從呼吸節奏判斷對方是否在哭泣，甚至能聽(tīng)出快遞單號里容易混淆的 “0” 和 “O”。那些被掛斷的`忙音、被理解的道謝、被安撫的嘆息，都成了職業(yè)手冊外的生動(dòng)教材。如今摘下耳機，耳邊仿佛還回蕩著(zhù)萬(wàn)千聲音，而我已能從容地對自己說(shuō)：下一個(gè)來(lái)電，我準備好了。
接線(xiàn)員實(shí)習心得 3
當耳機第三次傳來(lái) “啪” 的掛斷聲時(shí)，我盯著(zhù)電腦屏幕上的 “接通率 82%”，突然理解了帶教老師說(shuō)的 “接線(xiàn)員是用聲音跑馬拉松”。
實(shí)習第一周，我總想著(zhù) “高效解決問(wèn)題”。有位用戶(hù)咨詢(xún) APP 退款，我三分鐘念完流程，對方卻更生氣：“你是機器人嗎？” 后來(lái)才發(fā)現，人們打電話(huà)不僅要答案，更要被看見(jiàn)。有次處理寬帶故障，用戶(hù)說(shuō)著(zhù)說(shuō)著(zhù)聊起孩子高考，我耐心聽(tīng)了十分鐘，最后他反而不好意思：“耽誤你時(shí)間了，其實(shí)步驟我聽(tīng)懂了�！�
最難忘暴雨夜的連環(huán)來(lái)電。小區停電導致大片用戶(hù)斷網(wǎng)，進(jìn)線(xiàn)量激增到平日的五倍。我一邊快速記錄故障地址，一邊用 “雨停后維修師傅會(huì )第一時(shí)間上門(mén)” 穩住情緒，直到凌晨三點(diǎn)才喘口氣。窗外的雨聲和此起彼伏的 “謝謝” 重疊，突然覺(jué)得這份工作像深夜便利店，用聲音為焦慮的人們亮一盞燈。
現在看到 “客服” 兩個(gè)字，不再是機械的應答，而是懂得了每個(gè)來(lái)電背后都是具體的.人。那些被訓練到肌肉記憶的話(huà)術(shù)，只有注入真誠才會(huì )有溫度。實(shí)習結束那天，我特意保存了最后一個(gè)通話(huà)錄音 —— 是位阿姨夸我 “聲音像她孫女”，這大概是對一名接線(xiàn)員最好的褒獎。
接線(xiàn)員實(shí)習心得 4
“您好，很高興為您服務(wù)” 這句話(huà)，我在實(shí)習期間說(shuō)了不下五千遍。從最初的生澀到后來(lái)的自然，這八個(gè)字里藏著(zhù)我對 “傾聽(tīng)” 二字的全新理解。
剛上崗時(shí)，總怕回答錯問(wèn)題，把話(huà)術(shù)手冊翻得卷了邊。有次用戶(hù)問(wèn) “社�？⊕焓Ш筢t保賬戶(hù)會(huì )凍結嗎”，我照本宣科念完條款，對方卻追問(wèn) “那我明天去醫院怎么辦”。帶教老師立刻接過(guò)電話(huà)，不僅告知臨時(shí)就醫流程，還幫他預約了加急補辦�！坝脩�(hù)要的不是標準答案，是解決問(wèn)題的路徑�！� 她事后說(shuō)的這句話(huà)，成了我工作的指南針。
實(shí)習中期遇到過(guò) “特殊來(lái)電”。有個(gè)男孩連續三天凌晨打來(lái)，每次都沉默半分鐘才掛斷。我按規定報備后，嘗試說(shuō)：“如果不想掛電話(huà)，我可以陪你聽(tīng)會(huì )兒雨聲�！� 那天他斷斷續續講了失戀的事，雖然超出業(yè)務(wù)范圍，但當他說(shuō) “謝謝你沒(méi)掛我電話(huà)” 時(shí)，我突然明白接線(xiàn)員的職責不止于解決問(wèn)題，更在于守住溝通的最后一道防線(xiàn)。
如今再看那本寫(xiě)滿(mǎn)批注的話(huà)術(shù)手冊，發(fā)現最有用的.不是標準答案，而是那些被劃掉又重寫(xiě)的 “人話(huà)”—— 把 “請提供驗證碼” 換成 “麻煩告訴我短信里的 6 位數字”，把 “已記錄” 說(shuō)成 “我記在小本本上了”。這些細微的轉變，讓冰冷的流程有了人情味兒。原來(lái)最好的服務(wù)，是讓對方覺(jué)得在跟一個(gè) “人” 說(shuō)話(huà)，而不是一臺機器。
接線(xiàn)員實(shí)習心得 5
實(shí)習第一天，帶教老師就讓我記�。骸敖泳�(xiàn)員的耳朵要像漏斗，既能接住情緒，又能過(guò)濾雜音�！� 這句話(huà)在后來(lái)的日子里被反復驗證。
有次接到裝修公司的投訴電話(huà)，對方上來(lái)就罵罵咧咧，夾雜著(zhù)各種行業(yè)術(shù)語(yǔ)。我一邊快速敲擊鍵盤(pán)記錄關(guān)鍵詞，一邊用 “您是說(shuō)工期延誤導致違約金糾紛對嗎” 幫他梳理問(wèn)題。當邏輯清晰后，對方的.語(yǔ)氣明顯緩和了。原來(lái)再激烈的情緒，也能被理性的引導安撫。
印象最深的是處理一位聽(tīng)障用戶(hù)的來(lái)電。他通過(guò)文字轉語(yǔ)音系統咨詢(xún)業(yè)務(wù)，打字速度很慢，每句話(huà)間隔都超過(guò)十秒。我特意放慢回應速度，在等待時(shí)敲上 “我在等您”。半個(gè)多小時(shí)的溝通結束后，他發(fā)來(lái)一句語(yǔ)音：“謝謝你愿意等我�！� 那帶著(zhù)電流聲的話(huà)語(yǔ)，比任何表?yè)P都珍貴。
兩個(gè)月里，我學(xué)會(huì )了在嘈雜的背景音中捕捉有效信息，在哭泣聲中辨別訴求，在方言里找到共通的表達。那些曾經(jīng)讓我手忙腳亂的突發(fā)狀況，如今都成了職業(yè)勛章。摘下耳機的瞬間，我懂得了：能被人信任地傾訴，本身就是一種職業(yè)的榮幸。
接線(xiàn)員實(shí)習心得 6
“3 號座席，這個(gè)電話(huà)你接�！� 當帶教老師把一個(gè)標記為 “疑難” 的來(lái)電轉過(guò)來(lái)時(shí)，我的心跳瞬間加速。這是我實(shí)習第三周，還沒(méi)獨立處理過(guò)復雜案例。
電話(huà)那頭是位老人，方言濃重到幾乎聽(tīng)不懂。我連蒙帶猜，大概知道他的養老金沒(méi)到賬。按照流程，需要核對身份證號和銀行卡信息，但老人說(shuō) “記不清放哪兒了”。我正想轉接上級，突然想起培訓時(shí)說(shuō)的` “對老人要像對長(cháng)輩說(shuō)話(huà)”，便放緩語(yǔ)速：“您別急，咱們先找戶(hù)口本，上面有身份證號……”
就這樣，我陪著(zhù)老人一步一步找證件、報數字，花了 27 分鐘才完成查詢(xún)。原來(lái)他誤將社�？ó敵闪算y行卡，養老金早已到賬。掛電話(huà)前，老人突然說(shuō)：“姑娘，你比我家丫頭有耐心�！� 那一刻，耳機里的電流聲都變得溫柔起來(lái)。
實(shí)習后期，我遇到過(guò)各種 “疑難雜癥”：被詐騙的焦慮主婦、海外求學(xué)的學(xué)子查詢(xún)簽證、創(chuàng )業(yè)青年咨詢(xún)稅務(wù)政策。每次解決問(wèn)題后，系統彈出的 “滿(mǎn)意度五星” 提示，都比任何獎勵都讓人開(kāi)心。
現在我明白，接線(xiàn)員的價(jià)值不在語(yǔ)速多快、話(huà)術(shù)多標準，而在能否讓每個(gè)來(lái)電者感受到被重視。那些透過(guò)聲波傳遞的信任，是這份工作最珍貴的饋贈。
接線(xiàn)員實(shí)習心得 7
實(shí)習第一天，我對著(zhù)鏡子練習微笑，帶教老師卻說(shuō)：“接線(xiàn)員的微笑要藏在聲音里，用戶(hù)聽(tīng)得到才算數�！� 這句話(huà)成了我兩個(gè)月實(shí)習的座右銘。
有次處理投訴，用戶(hù)因手機套餐資費問(wèn)題怒氣沖沖。我深吸一口氣，讓聲音保持平穩：“您放心，咱們一起看看賬單，肯定能找到問(wèn)題所在�！� 在核對過(guò)程中，我發(fā)現是增值服務(wù)自動(dòng)續費導致的誤會(huì )。解釋清楚后，用戶(hù)不好意思地說(shuō)：“剛才態(tài)度不好，謝謝你沒(méi)跟我計較�！� 原來(lái)，溫和的聲音真的能化解戾氣。
最考驗耐心的是處理重復來(lái)電。有位用戶(hù)連續三天咨詢(xún)同一問(wèn)題，每次都要從開(kāi)頭講起。我沒(méi)有不耐煩，而是每次都認真回應，最后他說(shuō)：“其實(shí)我都懂，就是想找個(gè)人說(shuō)說(shuō)話(huà)�！� 那一刻，我意識到接線(xiàn)員不僅是服務(wù)者，有時(shí)也是傾聽(tīng)者。
兩個(gè)月的實(shí)習，我收獲的不僅是業(yè)務(wù)知識，更有溝通的智慧。我學(xué)會(huì )了從聲音判斷對方的情緒，用恰當的`語(yǔ)氣回應不同的訴求�，F在，我能自信地說(shuō)，我的聲音里有微笑，有理解，有溫度。
接線(xiàn)員實(shí)習心得 8
實(shí)習前，我以為接線(xiàn)員的工作就是機械地回答問(wèn)題，實(shí)習后才發(fā)現，這是一份需要 “多線(xiàn)程作戰” 的工作。
一邊聽(tīng)用戶(hù)說(shuō)話(huà)，一邊記錄關(guān)鍵信息，還要快速在系統里查詢(xún)相關(guān)資料，這是接線(xiàn)員的基本技能。剛開(kāi)始，我常常顧此失彼，要么漏記了重要信息，要么跟不上用戶(hù)的語(yǔ)速。有次因為手忙腳亂，把用戶(hù)的地址寫(xiě)錯了，導致快遞送錯了地方，雖然最后及時(shí)補救，但還是讓我愧疚了很久。
帶教老師告訴我，要學(xué)會(huì ) “一心多用”，但不是分心，而是提高專(zhuān)注力。她教我把常用的操作快捷鍵貼在電腦旁，把常見(jiàn)問(wèn)題的答案整理成表格，這樣在接電話(huà)時(shí)就能快速調用。經(jīng)過(guò)不斷練習，我漸漸能熟練地同時(shí)處理多項任務(wù)了。
除了業(yè)務(wù)能力，抗壓能力也很重要。每天要接幾十個(gè)甚至上百個(gè)電話(huà)，難免會(huì )遇到態(tài)度不好的用戶(hù)。有次被用戶(hù)罵哭了，我躲到洗手間平復情緒，回來(lái)后帶教老師說(shuō)：“不要把用戶(hù)的情緒當成對自己的否定，他們只是遇到了問(wèn)題，需要幫助�！�
兩個(gè)月的實(shí)習，讓我成長(cháng)了很多。我不僅掌握了接線(xiàn)員的`業(yè)務(wù)技能，更學(xué)會(huì )了如何管理自己的情緒，如何與不同的人溝通。這段經(jīng)歷讓我明白，任何一份工作都需要用心去做，才能做好。
接線(xiàn)員實(shí)習心得 9
實(shí)習結束那天，我整理工位時(shí)，發(fā)現抽屜里攢了滿(mǎn)滿(mǎn)一盒潤喉糖。這兩個(gè)月，它們見(jiàn)證了我從一個(gè)緊張的新手，成長(cháng)為能從容應對各種來(lái)電的接線(xiàn)員。
剛開(kāi)始接電話(huà)，我總是很緊張，生怕說(shuō)錯話(huà)。有次用戶(hù)問(wèn)了一個(gè)我不會(huì )的問(wèn)題，我支支吾吾說(shuō)不出話(huà)來(lái)，最后還是帶教老師幫忙解了圍。事后，帶教老師對我說(shuō)：“不知道就說(shuō)不知道，但要告訴用戶(hù)怎么才能知道，不能讓用戶(hù)白等�！�
后來(lái)，我遇到不會(huì )的問(wèn)題，會(huì )坦誠地告訴用戶(hù)：“這個(gè)問(wèn)題我不太清楚，我幫您轉接相關(guān)部門(mén)，他們會(huì )給您更專(zhuān)業(yè)的解答�！� 這樣做不僅沒(méi)有引起用戶(hù)的不滿(mǎn)，反而贏(yíng)得了他們的理解。
實(shí)習期間，我也遇到過(guò)很多溫暖的瞬間。有位用戶(hù)在問(wèn)題解決后，特意對我說(shuō)了聲 “謝謝，辛苦了”；有位老人在掛電話(huà)前，還叮囑我要注意身體。這些溫暖的話(huà)語(yǔ)，像一股暖流，讓我覺(jué)得所有的.付出都是值得的。
兩個(gè)月的實(shí)習，讓我對接線(xiàn)員這個(gè)職業(yè)有了全新的認識。它不僅需要專(zhuān)業(yè)的知識和技能，更需要耐心、細心和責任心。我會(huì )把這段實(shí)習經(jīng)歷當作寶貴的財富，在未來(lái)的工作和生活中，繼續努力，不斷成長(cháng)。
接線(xiàn)員實(shí)習心得 10
在這個(gè)快節奏的社會(huì )中，溝通成為了我們日常生活中不可或缺的一部分。作為一名接線(xiàn)員實(shí)習生，我有幸在過(guò)去的幾個(gè)月里，親身體驗了這一看似簡(jiǎn)單實(shí)則充滿(mǎn)挑戰的職業(yè)。這段經(jīng)歷不僅讓我對“溝通”二字有了更深的理解，也讓我在職業(yè)技能和人際交往方面有了長(cháng)足的進(jìn)步。
剛踏入工作崗位時(shí)，我對于接線(xiàn)員的工作充滿(mǎn)了好奇與期待。然而，現實(shí)很快給了我一堂生動(dòng)的課。面對形形色色的來(lái)電者，他們的`需求、情緒各不相同，如何在短時(shí)間內準確理解并滿(mǎn)足他們的需求，成為了我每天必須面對的挑戰。我學(xué)會(huì )了耐心傾聽(tīng)，用溫和的語(yǔ)氣安撫來(lái)電者的情緒，同時(shí)迅速在腦海中梳理信息，給出最合適的解決方案。
在實(shí)習期間，我深刻體會(huì )到了團隊合作的重要性。每一次成功的接線(xiàn)背后，都離不開(kāi)后臺同事的支持與配合。無(wú)論是查詢(xún)資料、轉接電話(huà)還是處理緊急情況，我們都需要緊密協(xié)作，確保信息的準確傳遞和問(wèn)題的及時(shí)解決。這讓我明白了，在任何工作中，個(gè)人的能力固然重要，但團隊的力量更是不可或缺。
此外，這次實(shí)習還讓我學(xué)會(huì )了如何在壓力下保持冷靜。面對一些緊急或復雜的來(lái)電，我有時(shí)會(huì )感到手忙腳亂，但正是這些挑戰，鍛煉了我的應變能力和心理素質(zhì)。我學(xué)會(huì )了在緊張的氛圍中保持清晰的思維，用專(zhuān)業(yè)的態(tài)度去應對每一個(gè)問(wèn)題。
回顧這段實(shí)習經(jīng)歷，我深感收獲頗豐。我不僅掌握了接線(xiàn)員的基本技能，更重要的是，我學(xué)會(huì )了如何與人溝通、如何在團隊中發(fā)揮自己的作用、如何在壓力下保持冷靜。這些寶貴的經(jīng)驗將成為我未來(lái)職業(yè)生涯中不可或缺的財富。我相信，在未來(lái)的日子里，我會(huì )帶著(zhù)這份成長(cháng)與自信，繼續前行，迎接更多的挑戰與機遇。
接線(xiàn)員實(shí)習心得 11
時(shí)光荏苒，轉眼間我的接線(xiàn)員實(shí)習生活已經(jīng)接近尾聲。這段經(jīng)歷對我來(lái)說(shuō)，既是一次全新的挑戰，也是一次難得的成長(cháng)機會(huì )。在這段時(shí)間里，我不僅學(xué)會(huì )了如何高效、準確地處理來(lái)電，更重要的是，我學(xué)會(huì )了如何用心去傾聽(tīng)每一個(gè)聲音背后的故事。
作為一名接線(xiàn)員實(shí)習生，我深刻體會(huì )到了溝通的藝術(shù)。每一個(gè)來(lái)電都承載著(zhù)來(lái)電者的期望與需求，而我們的任務(wù)，就是成為他們與所需信息之間的橋梁。為了實(shí)現這一目標，我學(xué)會(huì )了用更加親切、耐心的語(yǔ)氣去傾聽(tīng)，用更加專(zhuān)業(yè)、準確的語(yǔ)言去回復。每一次成功的接線(xiàn)，都讓我感受到了工作的價(jià)值與意義。
在實(shí)習過(guò)程中，我也遇到了不少挑戰。有時(shí)，來(lái)電者的情緒會(huì )比較激動(dòng)，甚至會(huì )對我們的工作提出質(zhì)疑。面對這樣的情況，我學(xué)會(huì )了保持冷靜，用理解的態(tài)度去傾聽(tīng)他們的抱怨，同時(shí)積極尋找解決問(wèn)題的方法。這種經(jīng)歷不僅鍛煉了我的應變能力，也讓我更加明白了“以客為尊”的服務(wù)理念。
此外，這次實(shí)習還讓我學(xué)會(huì )了如何在忙碌的工作中保持高效。面對大量的來(lái)電，我學(xué)會(huì )了如何快速梳理信息，準確判斷來(lái)電者的'需求，并給予及時(shí)、有效的回復。同時(shí)，我也學(xué)會(huì )了如何合理安排時(shí)間，確保每一項工作都能在規定的時(shí)間內順利完成。
回顧這段實(shí)習經(jīng)歷，我深感自己成長(cháng)了許多。我不僅掌握了接線(xiàn)員的基本技能，更重要的是，我學(xué)會(huì )了如何用心去溝通、如何在挑戰中尋找機遇、如何在忙碌中保持高效。這些寶貴的經(jīng)驗將成為我未來(lái)職業(yè)生涯中的堅實(shí)基石。我相信，在未來(lái)的日子里，我會(huì )帶著(zhù)這份成長(cháng)與收獲，繼續前行，為自己的夢(mèng)想努力奮斗。
接線(xiàn)員實(shí)習心得 12
投入實(shí)戰中的第一天，老師先交我們如何操作系統及撥打電話(huà)，不知不覺(jué)中那邊傳來(lái)了客戶(hù)的聲音。
第一個(gè)電話(huà)，還沒(méi)想到3秒鐘，對方的聲音就傳來(lái)，懵了，一下子完全懵了。在緊張中接玩第一個(gè)電話(huà)，客戶(hù)態(tài)度比想象中的好多了。
接著(zhù)繼續撥通電話(huà)，無(wú)人接聽(tīng)的比較普遍。撥打一個(gè)電話(huà)，結果就是，有人接聽(tīng)，無(wú)人接聽(tīng)。有人接聽(tīng)又分正常接聽(tīng)和非正常接聽(tīng)。非正常接聽(tīng)之我見(jiàn)，就是拿起電話(huà)后兩秒掛斷。無(wú)人接聽(tīng)，停機、號碼錯誤、空號、忙音等等等等。所以呢，正常接聽(tīng)的概率也就很低，從這很低放入概率中我也發(fā)現了幾點(diǎn)。 第一，客戶(hù)的`防范詐騙的意識提高。騙子，有人說(shuō)我是騙子了，說(shuō)什么上次就騙了一千多，現在還想騙，已經(jīng)不會(huì )再上當受騙了。盡量的解釋?zhuān)蛻?hù)就是認為我是騙子，罵了我一頓，直接掛電話(huà)。
于此，我建議客戶(hù)若有時(shí)間，所有的業(yè)務(wù)就自己帶有效證件到營(yíng)業(yè)廳辦理。 第二，實(shí)習資料太舊，系統更新太慢。我被人罵，說(shuō)什么寬帶早就不用了，為什么還打這種電話(huà)，難道還要我交費嗎？還有許多撥打的電話(huà)已經(jīng)停機，有的客戶(hù)已經(jīng)變更了登記也不能反映出來(lái)，甚至有的客戶(hù)已經(jīng)去世了，我們依舊要去撥打電話(huà)去找那些人。結果呢，被人家臭罵一頓，浪費彼此的寶貴時(shí)間。 所以，我建議營(yíng)業(yè)廳若有能力，應該盡最大可能性完善資料系統的更新，減輕客戶(hù)與接線(xiàn)員的麻煩。
第三，打電話(huà)的時(shí)間不對。打著(zhù)打著(zhù)，不知不覺(jué)中發(fā)現，大白天的，家中接電話(huà)的基本都是老年人，覺(jué)大多數都不會(huì )講普通話(huà)，根本就無(wú)法進(jìn)行正常的溝通。而正常使用電腦寬帶的都是小年輕，基本此刻都在上班中。
快樂(lè )寒暑假的客戶(hù)呢，孩子在學(xué)校，電腦帶到學(xué)校去了，家長(cháng)不知道孩子的意見(jiàn)�；敬蛄艘簿蛯儆跓o(wú)效電話(huà)。
所以呢，營(yíng)業(yè)廳若要與客戶(hù)溝通時(shí)，應該選擇客戶(hù)在家的時(shí)間撥打電話(huà)。否則，真是浪費時(shí)間加上浪費精力。
第四，遍地都是啃老族。不斷地打著(zhù)電話(huà)，聽(tīng)著(zhù)對方不斷傳來(lái)的聲音，接聽(tīng)的如果是中老年人，那下面就會(huì )發(fā)現一個(gè)通病。對方是客戶(hù)本人，可是電腦寬帶不是他們在使用，一問(wèn)，我兒子、我女兒、我媳婦、我女婿，反正都是小一輩的那些孩子們。
我呢，似乎是一個(gè)很不合格的接線(xiàn)員，一周一個(gè)業(yè)務(wù)也沒(méi)做到，但我的心里還是蠻滿(mǎn)足的，畢竟我是一個(gè)相對內向的人，這一點(diǎn)這次客服的還不錯。呵呵，知足者常樂(lè )。
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