旅行社實(shí)習心得及收獲
我們有一些啟發(fā)后，將其記錄在心得體會(huì )里，讓自己銘記于心，這樣可以不斷更新自己的想法。那么好的心得體會(huì )都具備一些什么特點(diǎn)呢？下面是小編精心整理的旅行社實(shí)習心得及收獲，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
旅行社實(shí)習心得及收獲1
20xx年暑期實(shí)習期中，我非常榮幸的到石家莊xx旅行社進(jìn)行實(shí)習工作，期間的工作從前臺的服務(wù)員到導游中各項不同工作中積累了不少的經(jīng)驗以及收獲甚多。對于這次實(shí)習，是我繼去年三個(gè)月酒店實(shí)習后的又一個(gè)長(cháng)時(shí)間的實(shí)習工作，我的實(shí)習目的在于從實(shí)習中考察自己對專(zhuān)業(yè)知識所掌握的情況，將知識與實(shí)踐相結合，在實(shí)踐中提高自己的整體素質(zhì)，為日后的工作打下基礎，期間主要干的工作是導游，平常的時(shí)候去銷(xiāo)售一下旅游線(xiàn)路，在實(shí)習的過(guò)程當中不斷找到自己的不足，增加自己的帶團經(jīng)驗和導游服務(wù)技能，提高自己的交流能力，在真實(shí)的工作環(huán)境下，認識自我，磨煉意志，鍛煉心態(tài)，克服實(shí)習過(guò)程中出現的困難和挫折，真正做到理論與實(shí)際相結合。
一、實(shí)習目的
1、完成學(xué)校統一要求的參與社會(huì )實(shí)踐活動(dòng)的任務(wù)
2、提高自己的導游服務(wù)技能，處理好與同事的人際關(guān)系，做一個(gè)優(yōu)秀的導游和團隊人員。
3、通過(guò)實(shí)習真正意義上接觸社會(huì )以此來(lái)增加生活閱歷，更加深入的了解社會(huì )，為即將步入社會(huì )的自己打下良好的基礎
4、旅游業(yè)近幾年得到了高速的發(fā)展，在高速發(fā)展的同時(shí)也出現了一系列的問(wèn)題，有問(wèn)題就有機會(huì )，通過(guò)對旅游行業(yè)的不斷了解，找到創(chuàng )業(yè)的機會(huì )。
5、通過(guò)在旅行社的實(shí)習更加具體深切的了解旅行社業(yè)的整個(gè)工作流程，鍛煉自己對所學(xué)理論知識的消化應用。
6、向旅行社的管理人員多學(xué)習一下管理經(jīng)驗。
二、實(shí)習單位介紹
xx旅行社是xx店最早的旅行社之一。一直充分注重對社會(huì )的回報與人才的培養。本社多年以來(lái)一直以“服務(wù)創(chuàng )品牌，滿(mǎn)意在燕趙”為立社之本，以“誠譽(yù)、守信、兌諾、前瞻、安全”為服務(wù)宗旨，熱心為新老客戶(hù)服務(wù)。有著(zhù)先進(jìn)的管理理念和管理系統，擁有一批業(yè)務(wù)熟練、知識廣博、經(jīng)驗豐富的管理、銷(xiāo)售隊伍和訓練有素、服務(wù)優(yōu)質(zhì)。主要經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)有：中國公民國內旅游、出境旅游、港澳旅游、入境旅游、會(huì )務(wù)旅游、休閑旅游，民俗旅游、太極旅游等；旅行社自成立以來(lái)，始終注重信譽(yù)和服務(wù)質(zhì)量，贏(yíng)得了海內外客戶(hù)和旅游行政管理部門(mén)的好評。
旅行社始終秉承卓越的企業(yè)精神與專(zhuān)業(yè)的經(jīng)營(yíng)態(tài)度，扎根于對旅游目的地歷史、地理及風(fēng)土人情的了解，用心規劃每一個(gè)旅游行程，推廣深度旅游概念；配合全面的質(zhì)量管理體系，從根本上保證顧客對旅程有自由的選擇，有幸福的感受。
三、實(shí)習過(guò)程
因為主要是做實(shí)習導游的，前幾周的主要事情就是熟悉旅行社的各條線(xiàn)路和新導游可能會(huì )去帶的一些一日游旅游團，這樣我不僅將自己以前的導游知識溫習了一遍，還積累了一些經(jīng)驗。在此過(guò)程中重點(diǎn)就是去熟悉導游業(yè)務(wù)知識。背導游詞，背到滾瓜爛熟，爛記于心是很重要的，而且還不能像背課文一樣死記硬背，還必須要有趣味性，要拓展知識鏈，能夠將各種相關(guān)知識融會(huì )貫通。接下來(lái)幾周周的時(shí)間就是自己獨立的帶一些去西柏坡，天桂山，蒼巖山等旅游團。一個(gè)月下來(lái)得到了領(lǐng)導和同事的一致好評。閑暇時(shí)除了給自己充電外，平時(shí)也會(huì )幫計調們去給客戶(hù)送些票據之類(lèi)的東西。當導游帶團不是一件容易的事，不僅要有熟練的導游知識、豐富有趣的話(huà)題、多樣的娛樂(lè )項目，還要掌握吃、住、行、游、購、娛整個(gè)活動(dòng)的操作流程。要具備靈活處理突發(fā)事件的能力和良好的心理素質(zhì)。
四、實(shí)習感受及體會(huì )
通過(guò)在旅行社實(shí)習，我了解到服務(wù)性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專(zhuān)業(yè)知識，更重要的是懂得如何為人處事和接人帶物，以及對旅行社顧客的耐心以及責任心，期間我感覺(jué)在學(xué)校學(xué)到的理論知識和自己在工作中實(shí)踐其實(shí)并不是一個(gè)概念，我想這也是學(xué)校之所以暑假讓我們學(xué)習的原因，讓我們進(jìn)一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識，培養和提高我們的能力，理論聯(lián)系實(shí)際，我認為旅游管理專(zhuān)業(yè)中實(shí)踐環(huán)節重要的是理論聯(lián)系實(shí)際，提高了我們調查研究，觀(guān)察問(wèn)題，分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力和方法，培養在校大學(xué)生在社會(huì )中的生存及能力。
實(shí)習的兩個(gè)多月帶了多個(gè)旅游團，這不僅使自己的專(zhuān)業(yè)技能得到了提高，增加了旅游帶團的經(jīng)驗，也使自己更加真切的體會(huì )到了工作的酸甜苦辣。當我實(shí)習期滿(mǎn)離開(kāi)旅行社前，老板對我工作的認可和對我認真工作的表?yè)P讓我感到了極大的快樂(lè )！
旅行社實(shí)習心得及收獲2
�。ㄒ唬�、當前社會(huì )旅游就業(yè)的基本訴求
在這短短兩個(gè)月的實(shí)習經(jīng)歷中，我體會(huì )到在旅游這個(gè)行業(yè)中，社與社之間的競爭、人與人競爭是非常之大的。在旅行社業(yè)這樣的服務(wù)性行業(yè)中，需要的人才不僅是要有一定的專(zhuān)業(yè)知識，還需要你懂得如何為人處事和接人待物，以及對旅行社顧客的耐心以及責任心。其中最為重要的不是你的專(zhuān)業(yè)知識多么多么好，而是社會(huì )交際能力。當然，一定的專(zhuān)業(yè)知識水平和時(shí)間操作能力是基礎條件，而且良好的開(kāi)朗、樂(lè )觀(guān)、積極向上的性格對一個(gè)旅游從業(yè)人員來(lái)講野是有很大幫助的，所以大多從事這個(gè)行業(yè)的人員性格上大多都是外向活潑的，旅行社業(yè)也特別偏愛(ài)和歡迎這類(lèi)人的加入。然而要想在這個(gè)行業(yè)混好，混出名堂，那就要取決于你的EQ，也就是社會(huì )交往能力、待人接物的能力、危機狀況的反應能力等等的高低了。
�。ǘ�、自身需要加強的能力素質(zhì)
這次的實(shí)習經(jīng)歷使我獲得了寶貴的工作經(jīng)驗，對于現在社會(huì )上各個(gè)企業(yè)聘用人才時(shí)處處講究工作經(jīng)驗的前提下，這些經(jīng)驗能對我畢業(yè)后初步踏入社會(huì )作鋪墊。在真正的實(shí)踐過(guò)程中我才發(fā)現自己學(xué)識和經(jīng)驗的欠缺，真是那句老話(huà)“學(xué)到用時(shí)方恨少”啊。我感覺(jué)在學(xué)校學(xué)到的理論知識和自己在工作中實(shí)踐其實(shí)并不是一個(gè)概念，我想這也是學(xué)校之所以每年暑假讓我們參加假期實(shí)習的原因，使我們進(jìn)一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識，培養和提高我們的能力，理論聯(lián)系實(shí)際。所以我認為旅游管理專(zhuān)業(yè)中實(shí)踐環(huán)節中最重要的就是理論聯(lián)系實(shí)際，提高了我們調查研究、觀(guān)察問(wèn)題、分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力和方法，培養在校大學(xué)生在社會(huì )中的生存及能力。
這次實(shí)習經(jīng)歷，我真實(shí)體會(huì )到了一個(gè)畢業(yè)生所面臨的工作崗位競爭是非常嚴峻的，要找個(gè)好的工作崗位是非常難的，所以，必須用一個(gè)良好的態(tài)度和心態(tài)去找工作，不要自視過(guò)高，手高眼低，不要認為有了高學(xué)歷就了不起，這樣的心態(tài)往往很難找好到工作。所以，在以后的時(shí)間里應該不斷完善自身的知識體系充實(shí)自己，工作時(shí)要把社會(huì )實(shí)踐和工作經(jīng)驗放在首位，不能只顧及眼前利益。自身素質(zhì)的培養也是非常重要的。在這次實(shí)習中我就看到了一些素質(zhì)不夠高的導游因太過(guò)于急功近利，受不了金錢(qián)誘惑而受到客人的投訴最終丟掉了自己的飯碗。
所以我認為作為一名大學(xué)生，我們必須切實(shí)將自己的綜合素質(zhì)提高，即使你是一名服務(wù)人員也可以得到客人的認可和尊重。處理好人理關(guān)系，建立好人際網(wǎng)絡(luò )，也是必不可少的，這樣才有利于你今后的工作。機會(huì )是均等的，就要看你自己以前所種的果多還是少，所謂人多力量大，多和別人交流，從中學(xué)取對我們有用的東西和經(jīng)驗，多問(wèn)為什么多提出問(wèn)題多思考，這樣的你才能得到更多的發(fā)展空間和機會(huì )，不被社會(huì )所淘汰，立足于社會(huì )。
總的來(lái)說(shuō)，這次的實(shí)習然我獲益良多，不僅能在工作中檢驗了自己的學(xué)習成果，也在實(shí)踐中積累了寶貴的經(jīng)驗，讓我在以后工作中又多了一個(gè)很重要的砝碼。在旅行社的實(shí)習中一方面讓我接觸了解到了各個(gè)部門(mén)的工作，進(jìn)而讓我對整個(gè)旅行社的管理和運行得到了更進(jìn)一步的了解；另一方面也讓我看到了自身的'不足，這樣有利于我明確今后的學(xué)習的方向和動(dòng)向。我會(huì )從這次實(shí)習和以前的暑假假期實(shí)習相結合起來(lái)，總結經(jīng)驗教訓，努力學(xué)習，不斷提升自己，為以后的工作打下牢固的根基，讓以后的工作能過(guò)更加能如魚(yú)得水，輕松自在。我相信在這次實(shí)習期間所學(xué)習到的社會(huì )經(jīng)驗團隊精神將會(huì )使我終身受益。
旅行社實(shí)習心得及收獲3
陽(yáng)春三月正是旅游的黃金時(shí)間。大街小巷一片熱鬧非凡，旅行社也正在干的熱火朝天。作為一名旅游專(zhuān)業(yè)的學(xué)生，這個(gè)大好時(shí)光，正是我們學(xué)習努力的時(shí)刻。于是我們按照學(xué)校的安排來(lái)到了旅行社進(jìn)行了為期一個(gè)月的實(shí)習任務(wù)。
3月25日，我們帶著(zhù)一份熱情來(lái)到陽(yáng)光旅行社有限責任公司，希望能夠學(xué)到更多的知識。經(jīng)過(guò)總經(jīng)理的一翻話(huà)我們更是熱血沸騰，我們都認識到從今天開(kāi)始我的身份就是員工，我們必須以一個(gè)員工的身份要求自己。
在這期間，我以“溝通一個(gè)客人，交上一個(gè)朋友”為我工作的座右銘。因為曾經(jīng)有一個(gè)成功的企業(yè)家當記者來(lái)采訪(fǎng)他：?jiǎn)?wèn)他成功的理由是不是親戚朋友的幫助。他卻理直氣壯地回答記者：“我的公司能夠有今天，是因為我們公司都將每個(gè)客人當作即將遠行的朋友�！苯�(jīng)過(guò)多次出去發(fā)宣傳資料和客人打交道，我深深地知道社會(huì )和學(xué)校完全是兩回事，在學(xué)校我們也許付出一倍或者兩倍都會(huì )有回報，但是在社會(huì )上我們付出了十倍二十倍也不一定有回報。社會(huì )是一個(gè)大家庭，形形色色的人都有，紛繁復雜，我們不但要學(xué)會(huì )有足夠的應變能力，還要學(xué)會(huì )“忍”的智慧，以忍為進(jìn)。就像有一次我發(fā)宣傳資料，連續幾次恭敬的遞出資料去，可是客人呢不張不說(shuō)，還有點(diǎn)不高興，還真有點(diǎn)賴(lài)！就這樣一次又一次的遭受打擊，一次又一次的總結經(jīng)驗，最終才能更佳地和客人溝通。
至于旅行社的經(jīng)營(yíng)模式與工作流程毫不夸張的說(shuō)，幾天就看懂了，我們的旅行社主要是策劃為主，營(yíng)銷(xiāo)為輔；是一套策劃加營(yíng)銷(xiāo)的經(jīng)營(yíng)模式。部門(mén)分為外聯(lián)部、計調部、策劃部和票務(wù)中心�？墒且颜嬲墓ぷ髯骱�，還需要深入的研究。像票務(wù)中心不但要把宣傳做好，還要了解相關(guān)的票務(wù)信息，了解機票的折扣情況，在相應的時(shí)間為客人預定機票，為公司贏(yíng)得更多的利潤。外聯(lián)部的工作我覺(jué)得更是難，除了要與其他各大旅行社聯(lián)系，籠攬更多的客人以外；還要為客人準備好一份完整的旅游流程，告知客人相關(guān)的注意事項。但這也許是我不會(huì )的緣故吧！常言道：“難者不會(huì )，會(huì )者不難�！�
有一次，我接了一個(gè)電話(huà)是一個(gè)要去旅游的客人，他問(wèn)了我很簡(jiǎn)單三個(gè)問(wèn)題：去華東五市雙飛六日游多少錢(qián)？華東五市是那五市？這游程是怎樣的？我的回答都是：無(wú)語(yǔ)。雖然這次接聽(tīng)電話(huà)很失敗，但對我的啟發(fā)很大。從那天起我開(kāi)始關(guān)注相關(guān)的信息，看游程、背價(jià)格等。其實(shí)許多事情都是這樣，我們只有去做了，才知道不足的地方，才加以?shī)^斗、努力。
旅行社的還有許多事情都是挺有意義的！雖然有許多讓我們不滿(mǎn)、氣憤，但當我們回味的時(shí)候，卻別有一翻滋味——甜甜的。
生活不是請客吃飯，上帝創(chuàng )造我們，就是要我們工作。在陽(yáng)光旅行社見(jiàn)習的一個(gè)月一言難盡，但有一點(diǎn)是值得肯定的；它將為我以后的路子打下了牢固的基礎，不管是就業(yè)、擇業(yè)、還是創(chuàng )業(yè)，為理想而奮斗吧！
旅行社實(shí)習心得及收獲4
一、實(shí)習主要目的
在xx學(xué)習生活了四年，對海南省也有個(gè)一個(gè)大概的了解。海南省作為一個(gè)島嶼，四面環(huán)海，氣候怡人，具有得天獨厚的旅游資源，海南省的旅游業(yè)發(fā)展前景非常的美好。我學(xué)的是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)，平日里上課很少涉及旅游方面的知識，出于對海南旅游發(fā)展前景的看好，我平時(shí)經(jīng)�？葱┯嘘P(guān)旅游方面的書(shū)。旅行社作為旅游業(yè)的承載者，具有極其重要的戰略意義。所以，這次畢業(yè)實(shí)習單位我選擇旅行社，希望通過(guò)社會(huì )實(shí)踐，能對海南旅游業(yè)有更進(jìn)一步實(shí)質(zhì)性的了解。同時(shí)，在實(shí)習過(guò)程中注意培養自己的自學(xué)能力、動(dòng)手能力、理解能力、為人處事能力以及思維能力等。進(jìn)一步鞏固和理解在課堂及書(shū)本上所學(xué)的知識，培養和提高理論聯(lián)系實(shí)際的能力，更好的為建設社會(huì )主義偉大事業(yè)而奮斗。
二、實(shí)習內容及收獲
�。ㄒ唬┺k公室文秘類(lèi)工作
由于第一次較正式的步入社會(huì )，走進(jìn)企業(yè)上班，加上領(lǐng)導對自己的具體工作能力等方面不是很確定，所以在xx旅行社實(shí)習的第一個(gè)月里，企業(yè)并沒(méi)有分配什么重要的任務(wù)給我，僅僅是一些辦公室里雜亂的工作，比如：取文件，送文件，打印，接電話(huà)，打掃衛生，整理辦公室，倒開(kāi)水等。雖然這些只是雜亂的小事，但我并沒(méi)有抱著(zhù)隨意的態(tài)度，而是對每件事都很認真的去處理，我個(gè)人覺(jué)得連小事都不能做好的人，就別提做什么大事了！
經(jīng)過(guò)一個(gè)月基礎性的工作后，我與企業(yè)同事和領(lǐng)導進(jìn)行了相互了解，彼此間建立了一定的信任感和親近感，并且使我學(xué)會(huì )了一定的社會(huì )交際，提高了自己為人處事的能力。
�。ǘ┞糜问袌�(chǎng)調研
在企業(yè)實(shí)習期間，我有幸得到了一次實(shí)踐性地市場(chǎng)調研活動(dòng)，真是興奮之極。在學(xué)校里，經(jīng)常聽(tīng)老師講些有關(guān)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和市場(chǎng)調研的理論知識，偶爾有些實(shí)驗性地模擬調研，但從沒(méi)有過(guò)如此正式地社會(huì )調研。對我來(lái)說(shuō)，這次絕對是一個(gè)把四年來(lái)所學(xué)的理論知識與社會(huì )實(shí)踐相結合的絕佳機會(huì )，所以我本人非常的慎重與認真。
在做市場(chǎng)調研的整個(gè)過(guò)程中，我表現得相當活躍與積極。調研前期進(jìn)行了調查問(wèn)卷設計，以及調研對象分析，很多觀(guān)點(diǎn)還得到了上級和同事的認可與贊許。市場(chǎng)調研中期，也就是正式有對象性的社會(huì )調查，我和同事們以小組的形式進(jìn)行，按區域分配，我所在的小組負責海甸島一塊。我們接到任務(wù)后，我提議以街區為單位，每人負責一部分，分頭行事，完成后到kfc集合，這樣可以有效利用人員，在最短的時(shí)間內完成任務(wù)，同事們都表示同意。于是，充滿(mǎn)激情、汗水、勞累與期望的一天就這樣的開(kāi)始了�；氐狡髽I(yè)，我們進(jìn)行問(wèn)卷統計與分析后，把結果交給了負責人。領(lǐng)導看了市場(chǎng)分析后對我們贊揚了一翻，晚上還請大家去happy。
經(jīng)過(guò)此次調研活動(dòng)，我對海南旅游市場(chǎng)有了更進(jìn)一步的認識了解，特別是顧客這一塊，也對自己有了更深的認識，發(fā)現了許多不足之處，需要更努力地不斷學(xué)習提高。
三、對海南旅行社發(fā)展的一些想法及建議
雖然第一次進(jìn)旅行社工作，并且僅有短短的兩個(gè)月，但通過(guò)近期的觀(guān)察與思考，以及平日在學(xué)校里老師悉心的教育，我對海南旅行社的發(fā)展也有一些粗淺的想法與建議。
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