深圳歡樂(lè )谷實(shí)習心得
我們得到了一些心得體會(huì )以后，可以通過(guò)寫(xiě)心得體會(huì )的方式將其記錄下來(lái)，這樣可以記錄我們的思想活動(dòng)。那么如何寫(xiě)心得體會(huì )才能更有感染力呢？以下是小編幫大家整理的深圳歡樂(lè )谷實(shí)習心得，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
一、新員工的甄選與培訓
像歡樂(lè )谷這類(lèi)的主題公園暑期是高峰期的時(shí)段，游客量極大，對工作人員的需求量也會(huì )超于平日。而在這種情況下，首要目的是要保證游客的滿(mǎn)意度，那么對臨時(shí)工的要求也就要相對較高。針對設備部而言，在臨時(shí)工的甄選方面，員工一定要有認真對待工作的態(tài)度、對安全問(wèn)題決不能松懈、也要有一定的服務(wù)意識，同時(shí)這段時(shí)間領(lǐng)導的檢查頻率也要更加頻繁些，以免發(fā)生狀況或突發(fā)事件解決不及時(shí)。除了甄選方面，及時(shí)充分的培訓也是避免出現大型問(wèn)題的方法之一。
二、標準化的服務(wù)流程
一個(gè)大型企業(yè)必不可少的就是標準化的服務(wù)，不管是日常工作中的標準化服務(wù)，還是各種突發(fā)事件的標準化處理方法，對員工來(lái)說(shuō)都是必不可少的，對企業(yè)而言也是最便捷的方法。首先，標準化的服務(wù)確定了設備運行的安全性，同時(shí)也給游客們以安全感。其次，標準化的服務(wù)也讓員工們更好的了解工作的性質(zhì)和作用，也讓員工們更快掌握服務(wù)的基礎內容。而在眾多的標準化服務(wù)中最適用的就是微笑服務(wù)，微笑不僅是保護員工的方式，也是保證大多數游客滿(mǎn)意度的方式之一。
標準化的服務(wù)也便于企業(yè)建立其獨特的企業(yè)文化。其中讓我體會(huì )最深的也是企業(yè)文化的一部分，即要求每位歡樂(lè )谷的谷民都要背誦的消防知識和服務(wù)規范。在我們班組對標準化流程的實(shí)施中，我體會(huì )最深的就是“四不放過(guò)”的實(shí)施，每當班組有事情發(fā)生時(shí)，總是及時(shí)的開(kāi)會(huì )討論，吸取教訓。
三、特色服務(wù)的必要性
如果一個(gè)企業(yè)沒(méi)有特色的服務(wù)，那它就沒(méi)有存在的價(jià)值了。就設備部二室而言，其中的游樂(lè )設施都屬于可與游客互動(dòng)的類(lèi)型，因此這里的游樂(lè )項目不僅在于設備的好玩，還在于從特色服務(wù)方面得到的特別體驗。而項目主持人這一崗位則是特色服務(wù)的重要部分了，與游客進(jìn)行互動(dòng)的效果好壞則是決定游客體驗的`關(guān)鍵性因素，例如點(diǎn)歌等服務(wù)。對于特色服務(wù)的多樣性，則可以借鑒其他部室的一些特色服務(wù)內容，用其他方式來(lái)充實(shí)特色服務(wù)的工作內容，而團隊成員之間的建議也是極為寶貴的，作為領(lǐng)導者一定要挖掘員工們的真實(shí)的多彩的想法，及時(shí)討論并對此加以升華。
四、團隊精神的重要性
員工要想保持良好的工作態(tài)度，那么工作伙伴是非常重要的，不是員工自己挑自己的工作伙伴，而是領(lǐng)導將員工們團結成為伙伴。在這次的實(shí)習過(guò)程中，工作氛圍和環(huán)境是絕對可以影響員工的心情與對待工作的積極度的，尤其是團隊人員頻繁流動(dòng)的時(shí)候，老成員的離開(kāi)與新成員的融入往往會(huì )影響現有成員的工作狀態(tài)，因為以前的平衡被打破，而這時(shí)的團隊是極其需要領(lǐng)班的關(guān)懷和建構的，在這個(gè)脆弱的時(shí)段，領(lǐng)導一定要建立起老員工的威信，但又要注意讓新員工可以充分學(xué)習和發(fā)揮，而老員工也一定要端正自己的位置，讓新員工更容易融入團隊。同時(shí)班組內部的小崗前有時(shí)也是有必要的，一起看看日記，了解昨日工作情況或者討論一下班組內出現的各方面問(wèn)題，暢所欲言有時(shí)可以談出很多隱藏的問(wèn)題。一個(gè)交流暢通的團隊才是力量最強大的。
同時(shí)班組與班組之間的交流也是極為重要的，由于都是相似的游玩項目，可以通過(guò)借鑒學(xué)習增強整個(gè)部室的整體服務(wù)水平。而這種交流在每周的崗前會(huì )議中可以有所體現，崗前不止主持人要準備內容，每個(gè)崗位都準備一些東西進(jìn)行分享也可以使會(huì )議更為豐富，也可以互相交流好的經(jīng)驗。
以上都是在工作中真實(shí)所見(jiàn)的一些觀(guān)點(diǎn)。而作為景區的設計者和規劃者，在景區規劃的過(guò)程中，不僅要考慮到游客們游玩的便利性，也一定要考慮到以上各類(lèi)服務(wù)方面的因素，即員工服務(wù)時(shí)的方便程度，因為在景區中工作生活時(shí)間最長(cháng)的是員工，讓員工有較舒服的環(huán)境工作也會(huì )提高游客的滿(mǎn)意度。從主題公園的游玩設備角度而言，設備旁的基礎設施的建設應該與設備的安全距離范圍設置相協(xié)調好，這樣也可以減少員工們的麻煩，但是員工們可以從某些設備規劃的不足中找到方法與游客進(jìn)行互動(dòng)，這就是互動(dòng)方式趨于完善和成熟的標志。
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