電信專(zhuān)業(yè)實(shí)習日記
20xx年7月16日 星期一
今天是我到惠州電信分公司的報到的日子，我的心情異常的激動(dòng)。想象著(zhù)自己在接下來(lái)的一個(gè)月中能夠通過(guò)此次實(shí)習得到鍛煉和認識到更多的朋友，我打從心里覺(jué)得非常開(kāi)心。昨天晚上準備好相關(guān)的資料之后，10點(diǎn)多就睡了，早上鬧鐘吵醒后，6點(diǎn)半就已經(jīng)從家門(mén)中出發(fā)了。坐了將近一個(gè)多鐘的車(chē)，終于趕到報到之地。
一下車(chē)，感覺(jué)陽(yáng)光都是特別的燦爛，花兒對我笑，小鳥(niǎo)對我唱歌。來(lái)到報到的會(huì )議室，才看到滿(mǎn)屋子黑壓壓都是我們一批的實(shí)習生，大家臉上都面帶笑容，感覺(jué)接下來(lái)應該是非常好相處的。我找到了自己的位置后，便看到了自己的隊友，其中一個(gè)是高中同學(xué)小基，然后是來(lái)自廣外的DK，還有來(lái)自中山大學(xué)的偉銘，我在想，隊友一定是非常優(yōu)秀的。
在李姐的帶領(lǐng)下，我們實(shí)習生首先閱讀了實(shí)習合同保密協(xié)議，在認真閱讀后并簽署了。接下來(lái)是通過(guò)視頻了解惠州電信分公司的發(fā)展歷程和實(shí)習要求，及注意事項。我看著(zhù)惠州電信分公司的發(fā)展歷程，慢慢逐漸成長(cháng)到強大，我自己心里也由然而生一種，莫名的自豪感。雖然我現在還只是電信的實(shí)習生。
中午在休息之后，我們便在會(huì )議廳等待惠陽(yáng)分公司的婷姐過(guò)來(lái)帶領(lǐng)我們到實(shí)習的地方—惠陽(yáng)電信分公司。等待了稍許，便看到了我們的婷姐，干練的短發(fā)穿著(zhù)連衣裙。在車(chē)上我們幾個(gè)實(shí)習生都對我們工作的地方充滿(mǎn)了好奇，然后就不停的問(wèn)著(zhù)婷姐有關(guān)工作的內容，分公司的相關(guān)情況。婷姐對著(zhù)我們一大堆的問(wèn)題，也解答的非常熱情。將近一個(gè)多鐘的路程本是非常的冗長(cháng)，可是我們卻覺(jué)得非常的短暫，一路上歡聲笑語(yǔ)不斷、我在心里也暗暗期待自己在接下來(lái)一個(gè)多月的工作中能夠在這種歡快環(huán)境中度過(guò)。
來(lái)到惠陽(yáng)淡水，終于看到了我們接下來(lái)實(shí)習的地方—惠陽(yáng)電信分工司。稍作休息之后，
婷姐向我們介紹了公司的各個(gè)樓層的部門(mén)，以及每個(gè)部門(mén)的的相關(guān)職責。讓我們對電信有了大概的了解。我也在心中慢慢摸索每個(gè)部門(mén)的相關(guān)職責。有關(guān)的電信主要業(yè)務(wù)也向我們詳細的介紹了。然后我們就結束了第一天的任務(wù)，在明天再繼續到公司接受婷姐的`安排。
今天的心情真的非常的激動(dòng)，是自己實(shí)習的第一天，也是在為自己未來(lái)工作打下堅強的基礎，我在心中暗下決心，希望自己在接下來(lái)的實(shí)習中能夠表現優(yōu)秀，能夠發(fā)揮自己大學(xué)三年在學(xué)校機構班級生涯中發(fā)揮自己的能力，也希望能夠鍛煉學(xué)習到更多的知識和能力，因為自己還是有很多不足的地方。
我相信自己一定能夠得到自己想要的。
20xx年7月17日 星期二
早上8點(diǎn)我就從家中出發(fā)，經(jīng)理一個(gè)多鐘的車(chē)程，終于來(lái)到公司，來(lái)到綜合信息部才發(fā)現自己是第一個(gè)國來(lái)的，等了好久，同事們才陸續到達，婷姐就把我們在接下來(lái)一個(gè)多月的實(shí)習安排告訴我們，我和小基是在一個(gè)小組，然后為偉銘和DK是一個(gè)小組的。我從16至8號是在司前營(yíng)業(yè)廳工作的，然后到22日至31日到公共渠道服務(wù)中心工作。吩咐安排好之后，婷姐就帶領(lǐng)著(zhù)我們去見(jiàn)了綜合信息部的經(jīng)理還有市場(chǎng)部的經(jīng)理。經(jīng)理非常的和藹可親，來(lái)年規格都非常親切跟我們聊了，并教導我們在接下來(lái)的實(shí)習重要好好表現。
在聽(tīng)從了經(jīng)理的教導之后，我們終于來(lái)到了我們首先要工作的地方，司前營(yíng)業(yè)廳。班長(cháng)英姐給我們介紹了營(yíng)業(yè)廳的工作，告訴我們前臺主要是辦理寬帶業(yè)務(wù)及電話(huà)手機的相關(guān)業(yè)務(wù)。然后在中心還有手機銷(xiāo)售的地方。主要是和一帆合作。在大致了解后，英姐便安排了苗姐帶領(lǐng)我們到廳前工作。
在那里站了一會(huì )便陸續認識了一帆扥銷(xiāo)售手機人員—小景、子文、軍哥等。我們第一天因為對很對業(yè)務(wù)還是不懂，然后前臺的業(yè)務(wù)更是要非常的專(zhuān)業(yè)才行，所以我們主要是站在門(mén)口迎接人員，負責引導他們到排號系統取票排隊或指導他們到相關(guān)的綜合服務(wù)部辦理寬帶業(yè)務(wù)或者自主柜員機自助交費。剛開(kāi)始我還是挺興奮的，非常積極的引導客人到相關(guān)地方辦理。不過(guò)后來(lái)在經(jīng)歷了集體格鐘之后，便感覺(jué)到腳忍受不了，由于在校上課都是處于坐著(zhù)的狀態(tài)。所以經(jīng)歷了幾個(gè)小時(shí)的站立之后，我的腳已經(jīng)非常的累了�？墒强吹脚赃呉酝ぷ鞯匿N(xiāo)售人員，他們還是非常的精神，不由的文聽(tīng)他們：“你腳不會(huì )累嗎？’”還不會(huì )”。心中暗自佩服，然后自己暗自對自己說(shuō)，也要堅持下去。只有吃得苦中苦，方為人上人。便咬咬牙，繼續調整自己的狀態(tài)服務(wù)。
一天結束晚上回到家時(shí)，已經(jīng)累得動(dòng)都不想動(dòng)了。也深感到服務(wù)行業(yè)的辛苦，但我相信，自己在接下來(lái)的實(shí)習期間，一定會(huì )表現的更好的。
20xx年7月18日 星期三
今天來(lái)到營(yíng)業(yè)廳沒(méi)過(guò)多久，班長(cháng)英姐就把我們帶帶到了接待會(huì )議室，給我們介紹了營(yíng)銷(xiāo)部的客戶(hù)經(jīng)理。我定睛一看，好年輕~一聊才知道是07屆的畢業(yè)生，我跟小基兩個(gè)就像遇到了志同道合的老友一樣，問(wèn)了很多的問(wèn)題。像電信這里工作待遇，還有福利等這些。因為這些都是我們以后找工作所要面臨考慮的一個(gè)問(wèn)題，所以對這個(gè)很好奇，好不容易有個(gè)看起來(lái)比較容易親近的，我們也伺機好好打聽(tīng)一下，為將來(lái)做準備。在一些閑聊后，拿出了手機教導我們如何使用一些基本功能，如何設置一些3G輔導員的登記～以便做好流量使用的跟進(jìn)。這之后，我們便有了比較正式的任務(wù)，就是3G輔導員的工作。
在師兄教導之后，我們自己也開(kāi)始摸索設置了一番，在經(jīng)過(guò)幾次的學(xué)習之后，我們兩個(gè)就正式的開(kāi)始了這項工作。在廳前接待了一下客人，偶爾會(huì )遇到客人詢(xún)問(wèn)有關(guān)手機的配置什么的問(wèn)題，我也就將昨天在銷(xiāo)售員旁邊所聽(tīng)到所學(xué)到的，開(kāi)始現學(xué)現賣(mài)。把自己所知道的了解到的告訴客人，然后在一旁介紹時(shí)也會(huì )跟客人介紹一些比較熱銷(xiāo)，性?xún)r(jià)比比較好的。正當自己又空閑的時(shí)候，發(fā)現已經(jīng)銷(xiāo)售手機的子文跟一個(gè)大叔簽訂了買(mǎi)賣(mài)協(xié)議。我就走過(guò)去跟子文接手過(guò)來(lái)，跟大叔邊聊起來(lái)，然后問(wèn)他平時(shí)有沒(méi)有看新聞之類(lèi)的，手把手的教他如何使用手機看新聞、還有天氣之類(lèi)一下基本的設置。然后便跟大叔說(shuō)幫忙給他設置記錄一下輔導員，記錄他手機的狀況。在電腦上下載電信掌上營(yíng)業(yè)廳到手機上，告訴他如何通過(guò)這個(gè)軟件看他的套餐費用、剩余流量有多少、免費短信還剩下多少等。因為這個(gè)大叔對智能手機的一些軟件還不是很熟悉，我又重新耐心的交了幾遍，他才熟悉了。然后喜不自禁的告訴我真的很方便，我自己在心里也很開(kāi)心，這是自己第完成3G輔導業(yè)務(wù)。
20xx年7月19日 星期四
到今天為止，對廳里面的同事還是比較不熟悉，面對的卻是一張張陌生的面孔，心里究竟會(huì )有說(shuō)不出的別扭。不知是自己不會(huì )跟別人溝通還是怎么的，感覺(jué)起來(lái)跟客人反而會(huì )比廳里相處幾天的同事好聊。相反，小基跟同事相處的就比我好很多，半天不解，到下午慢慢觀(guān)察，發(fā)現自己和小基的不同點(diǎn)在于，自己在閑聊時(shí)不會(huì )非常積極主動(dòng)跟同事聊天。雖說(shuō)工作時(shí)間是要好好完成任務(wù)，但是閑暇時(shí)間利用起來(lái)跟同事好好溝通感情，不僅僅自己能交到更多的朋友，而且對工作業(yè)務(wù)不熟悉嗎時(shí)，能夠尋求更好的幫助。
在經(jīng)過(guò)思考之后，自己心里對自己說(shuō)，要多主動(dòng)的學(xué)會(huì )和同事交流。我們永遠也不可以讓大環(huán)境來(lái)適應自己，讓自己去適應環(huán)境，因為環(huán)境永遠不會(huì )來(lái)適應你。即使這是一個(gè)非常非常痛苦的過(guò)程。當然這里不是非常非常痛苦的過(guò)程啦，哈哈。我們能夠做的是通過(guò)自己的努力來(lái)適應新的環(huán)境，這個(gè)道理不僅僅在工作還是生活中，都是我所要學(xué)習，學(xué)會(huì )的。
20xx年7月20日 星期五
上午九點(diǎn)，營(yíng)銷(xiāo)組的工作人員和我們一起開(kāi)了個(gè)短會(huì )，我們三個(gè)實(shí)習生認識了在會(huì )的工作成員，班長(cháng)組織了這個(gè)會(huì )，聆聽(tīng)了工作成員的匯報并對今天下達了工作任務(wù)。今天的工作任務(wù)主要是晚上的戶(hù)外營(yíng)銷(xiāo)。會(huì )后，我們被叫去查找資料。在冰哥的指導下我們打開(kāi)了CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統，對晚上的目標客戶(hù)進(jìn)行資料查找和完善。CRM對于讀信管專(zhuān)業(yè)的我來(lái)說(shuō)，是挺熟悉的。它是信息系統的一種，也是我下學(xué)期將要學(xué)習的一門(mén)課程的知識。我們所要查找的是客戶(hù)關(guān)系管理中的訂單管理。對于晚上的戶(hù)外營(yíng)銷(xiāo)，我們需要查找晚上所針對的目標客戶(hù)所使用的產(chǎn)品和所已訂購的套餐，從他們的使用行為進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)方案設計，為今晚的營(yíng)銷(xiāo)做好準備。對于尚未進(jìn)行光纖平移的用戶(hù)，我們也作了注明。
下午我們對于查找到的尚未進(jìn)行光纖平移的用戶(hù)進(jìn)行了外呼，告知他們今晚有一場(chǎng)活動(dòng)，可以免費的為他們受理光纖平移業(yè)務(wù)，歡迎他們過(guò)來(lái)登記。外呼完畢后我們跟隨生哥趕去銀豐花園，對已受理光纖平移的用戶(hù)進(jìn)行送設備上門(mén)。我們也在送設備中結束了一天的工作。
談?wù)勔惶斓母惺馨�。今天的收獲有幾點(diǎn)：1、光纖和之前的寬帶。學(xué)過(guò)網(wǎng)絡(luò )知識的人都知道，之前的寬帶，用的是雙絞線(xiàn)，而使用銅導線(xiàn)，容易收到環(huán)境的影響，天氣潮濕容易引起短路，而光纖是用能傳送光波的玻璃纖維制成，具有很高的數據傳輸速率，還有它不易受到干擾，因此比較穩定。2、通過(guò)知識的學(xué)習，我了解了幾種信息系統，如ERP，CRM等，但是使用倒是第一次，百聞不如一見(jiàn)，今天終于接觸到了CRM系統，并學(xué)會(huì )了資料的查看，系統儲存了大量的客戶(hù)信息，利用系統可以對客戶(hù)數據進(jìn)行分析。3、光轉器是辦理光纖平移所需要的設備。用于將光信號轉換成電信號。
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