在工商銀行的實(shí)習日記
8月1日 晴
今年暑假一回家就沒(méi)閑著(zhù)，一直在考慮實(shí)習單位的事。我最終決定去我們哈密市內的工商銀行。并通過(guò)認識的人了解到人事部的具體地址，人事經(jīng)理的辦公室。隨后就去去人事部門(mén)找了相關(guān)負責人。并把自己的情況如實(shí)交代了。王經(jīng)理把我介紹到另一個(gè)支行。交代我去找那個(gè)支行的人事經(jīng)理。
當我到達要實(shí)習的工商銀行支行時(shí)，她們也在忙上班前的一些準備。 我找到人事經(jīng)理“董經(jīng)理”說(shuō)明自己的目的。她很熱情的把我帶到部門(mén)辦公室，首先與我進(jìn)行了簡(jiǎn)單的交流，問(wèn)了一下我的基本情況，
在實(shí)習的第一天,我主要學(xué)習了柜面操作基本知識。雖然之前在網(wǎng)上搜了一些相關(guān)的知識但來(lái)到這里后發(fā)現自己之前學(xué)到的和了解到的遠遠不夠。我需要花更多心思去學(xué)習相關(guān)知識。
8月4日 晴
早上早早的起床，和家人一起吃完早餐，早早的出門(mén)了。因為實(shí)習地點(diǎn)離我家不是很遠，所以走路去的。
經(jīng)過(guò)考慮后，人事經(jīng)理讓我擔任大堂經(jīng)理助理這么一個(gè)職位。大堂經(jīng)理是連接客戶(hù)、高柜柜員、客戶(hù)經(jīng)理的紐帶,因此首先就得學(xué)習柜面 相關(guān)知識,才能更好的解答客戶(hù)問(wèn)題,引導客戶(hù)辦理相關(guān)業(yè)務(wù),維持大唐秩序,減輕柜員的工作量,提高整體服務(wù)效率。柜面相關(guān)知識主要有五大部分:對公業(yè)務(wù), 對私業(yè)務(wù),聯(lián)行業(yè)務(wù),授信業(yè)務(wù),公共業(yè)務(wù)。其中具體包括對憑證及相關(guān)傳票、操作流程、交易代碼的學(xué)習。。她讓我先熟悉銀行情況，學(xué)習一些基本資料。因為那段時(shí)間本支行的大廳經(jīng)理因為生病去省會(huì )看病，治療一段時(shí)間所以我這個(gè)實(shí)習生來(lái)的正好彌補了這一塊缺失。旁邊還有另外臨時(shí)做大廳經(jīng)理的劉師傅。四五十歲的'樣子。也很熱情，
下班之前， 負責人于我一起交流今天的學(xué)習情況。
8月5日 晴
今天早早來(lái)到銀行，有早會(huì )。經(jīng)過(guò)昨天跟劉師傅的短短一天的工作，我大體了解自己要做的工作。再加上自己之前在網(wǎng)上也搜集了一些資料初步認識了這個(gè)職位。
我主要幫一些辦銀行卡的客戶(hù)填相關(guān)的表格。這里有些老年人不會(huì )寫(xiě)，我需要耐心的幫他們填一些表格。
再一個(gè)問(wèn)題是，我們這里是少數民族地區，我們的客戶(hù)自然是不同的民族。有維吾爾族，哈薩克族，回族。多數是維吾爾族和漢族。我在語(yǔ)言方面還是有優(yōu)勢的。下午，有機會(huì )和支行的主任簡(jiǎn)單聊了幾句 。
8月6日 晴
我開(kāi)始進(jìn)入工作狀態(tài)了，跟著(zhù)臨時(shí)擔任大堂經(jīng)理的劉師傅學(xué)習一些
相關(guān)的 大堂營(yíng)銷(xiāo)技巧，維持大堂的排隊秩序及解答客戶(hù)的咨詢(xún)。在大堂工作要特別注重禮儀，禮儀是人們在交往活動(dòng)中形成的行為規范與準則,成天與客戶(hù)打交道的大堂經(jīng)理，代表著(zhù)企業(yè)的形象和名譽(yù)，所以一切都要小心謹慎。經(jīng)理告訴我要做好大堂的禮儀工作，就必須做到以下四個(gè)方面，干練、穩重、自信、親和。
營(yíng)業(yè)中的禮儀主要有四大內容：(1)解答客戶(hù)問(wèn)題。(2)營(yíng)業(yè)中分流客戶(hù)。(3)維護大堂秩序。(4)適當理財產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)。其中解答客戶(hù)問(wèn)題就要求大堂經(jīng)理必須了解銀行的每一業(yè)務(wù)及其操作流程，所以要想做好一個(gè)大堂經(jīng)理，必須擁有豐富的知識面。
8月7日 晴
今天填錯了幾張轉賬支票的單子，之前沒(méi)接觸過(guò)這種單子，幫客戶(hù)填這份單子的時(shí)候金額的大寫(xiě)寫(xiě)錯了。我當時(shí)特別緊張，填錯以后我連忙道歉�？蛻�(hù)也看出我是新來(lái)的學(xué)生沒(méi)太在意。我特別不好意思，有個(gè)洞鉆進(jìn)去的心都有了。
不過(guò)過(guò)后，閑下來(lái)的時(shí)間我聯(lián)系了一下，保證不會(huì )再犯同樣的錯誤。
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