客服實(shí)習日記
時(shí)間過(guò)得真快，一天又將結束了，一定有不少感想，因此我們要寫(xiě)好日記了。那么寫(xiě)日記需要注意哪些問(wèn)題呢？下面是小編幫大家整理的客服實(shí)習日記，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
客服實(shí)習日記1
2月24日 星期五
今天是我到蘇州移動(dòng)的第一天公司規定 9:00 開(kāi)始上班，我提前半小時(shí)到的公司，我很認真的看了下移動(dòng)公司的員工手冊，了解到原來(lái)一個(gè)移動(dòng)公司包括這么多部門(mén)分為綜合部，人力資源部，采購部，審計部， 市場(chǎng)部( 企業(yè)發(fā)展部) ，營(yíng)業(yè)服務(wù)中心，10000 客服中心，監管事務(wù) 中心，家庭客戶(hù)部終端管理中心，網(wǎng)絡(luò )發(fā)展部，政企客戶(hù)部，移動(dòng)建設部，網(wǎng)絡(luò )運行維護部，網(wǎng)絡(luò )管理中心，企業(yè)信息化部，移動(dòng)渠道中心其中企業(yè)信息化部主要負責XX 公司 mss、bss 信息系統(包括 bss 業(yè)務(wù)支撐系統、mss 管理支撐系 統、eda 企業(yè)數據架構、it 基礎設施)的建設、運行維護和管理，實(shí) 現企業(yè)內信息數據的共享 網(wǎng)絡(luò )管理中心負責全省通信網(wǎng)運行生產(chǎn)作 業(yè)調度和管理、集中維護和技術(shù)支持
在平時(shí)上課的時(shí)候，老師總是教導我們出去工作開(kāi)始一定要搞技術(shù)，把大學(xué)所學(xué)的應用到工作當中我覺(jué)得這兩個(gè)部門(mén)很符合我的專(zhuān)業(yè)，要是以后能分配到這些部門(mén)就好了今天在手冊上看到的這些東西，似曾相識，感覺(jué)跟在大學(xué)里學(xué)的`點(diǎn)相似之處在大學(xué)里多學(xué)點(diǎn)知識是有好處的看了那個(gè)手冊感覺(jué)自己所學(xué)的實(shí)在是太少了!讓我大開(kāi)了眼界!也算對以前在大學(xué)里所學(xué)的知識一個(gè)初審吧!
客服實(shí)習日記2
2月22日 星期三
今天，是我工作的第二天了帶著(zhù)好心情來(lái)到了公司今天的工作地點(diǎn)是揚州職業(yè)大學(xué)內容和昨天的一樣，我就按著(zhù)昨天的操作來(lái)操作了一遍重溫昨天所學(xué)的知識，我拿著(zhù)手機按了一串數字，然后手機上顯示了一些參數這些參數有一定的變化范圍，在范圍之類(lèi)，網(wǎng)絡(luò )信號正常，否正，網(wǎng)絡(luò )信號就不正常需要找人來(lái)維修若正常的話(huà)就撥通一下10000號就ok了任務(wù)完成后，我早早的來(lái)到了辦事處，這時(shí)公司的負責人說(shuō)要把我外派到蘇州去，那邊缺人，正好我也是剛剛實(shí)習的，我也就答應了外派到蘇州公司領(lǐng)導說(shuō)，小伙子，到了蘇州學(xué)到的東西會(huì )更多一點(diǎn)，那邊工作也比揚州苦，確確實(shí)實(shí)能夠磨練一個(gè)人的意志和信心
剛開(kāi)始接到被外派到蘇州的這個(gè)事實(shí)，心里的'確不是滋味，感覺(jué)心里甚是委屈心里想著(zhù)，難道我是個(gè)實(shí)習生就能被你們這樣隨便調來(lái)調去嗎在揚州才做了2天又要被調到蘇州去了!后來(lái)靜下來(lái)想想，想想那位領(lǐng)導的諄諄教導，我心里想著(zhù)，剛開(kāi)始實(shí)習你必須得服從上級領(lǐng)導給的安排，沒(méi)有任何的理由不去到了蘇州可以學(xué)到知識，能磨練一個(gè)人，我又何嘗不去試試呢!吃的苦中苦，方為人上人啊!我心中的那個(gè)結終于打開(kāi)了!下了決定，明天就去蘇州!
客服實(shí)習日記3
7月26日 星期一
今天是實(shí)習的第一天，對于這個(gè)實(shí)習從剛剛放假到現在都一直很期待，對于各種各樣的情形不知道在腦子了幻想了多少遍。在學(xué)校里也進(jìn)行過(guò)一些會(huì )計的財務(wù)處理，但是只是對其中的部分程序進(jìn)行模擬，不能實(shí)際進(jìn)入銀行直接參與，與現實(shí)多少還是有些差距的。
下午我順利的找到陳主任，確定了五周的實(shí)習期，并且找了負責會(huì )計工作的汪叔叔帶我。好吧，早八晚五的實(shí)習生活開(kāi)始了。
7月27日 星期二
對于實(shí)習的地點(diǎn)，多少有些興奮，就是中國農業(yè)銀行湖北省武漢市新洲區汪集街分行，從小就在這個(gè)單位的院子里長(cháng)大，看著(zhù)它一點(diǎn)一點(diǎn)地隨著(zhù)時(shí)間而發(fā)生的改變，而且我父親還在這里工作了二十幾多年，因此我對于它的情況再熟悉不過(guò)了。汪叔叔是我爸爸以前的同事，
雖然我對于公司的情況已經(jīng)不陌生了，但是汪叔叔還是很負責任的利用了整個(gè)上午的寶貴時(shí)間，向我詳盡講述了公司的發(fā)展歷程、業(yè)務(wù)范圍、部門(mén)分工等情況。銀行實(shí)習日記。
7月28日 星期三
今天早上很早起床，到營(yíng)業(yè)廳的時(shí)候發(fā)現我是第一個(gè)到的，還好還好。過(guò)了一小會(huì )兒指導我實(shí)習的汪叔叔來(lái)了。于是，我一天的銀行實(shí)習開(kāi)始了。
大家上班第一件事就是做好準備工作,首先開(kāi)機,然后進(jìn)行上下班必須常規進(jìn)行的'代碼為0605的清點(diǎn)現金和5642的清點(diǎn)(記賬)憑證.這樣可以很好的確定一天的營(yíng)業(yè)時(shí)正常進(jìn)行的，并且驗證進(jìn)行業(yè)務(wù)過(guò)程中有沒(méi)有錯誤。
客服實(shí)習日記4
一、實(shí)習期間的體會(huì )
翻看自己一個(gè)月來(lái)的心得，7月24日和小伙伴們到營(yíng)業(yè)部報到，從最初緊張又激動(dòng)地見(jiàn)到樊總和喻經(jīng)理，然后分配到網(wǎng)點(diǎn)，到后來(lái)的漸漸熟悉大堂業(yè)務(wù)，幫大堂經(jīng)理分擔工作，每周四下午來(lái)營(yíng)業(yè)部開(kāi)會(huì )，每周五提交一則手機銀行優(yōu)化建議，最后和鄭老師以及小伙伴們出去掃街跑POS，每一天都在進(jìn)步，每一天都在成長(cháng)。
在這段期間，每個(gè)同事都是老師，都教會(huì )我很多東西。下關(guān)支行的張開(kāi)俊經(jīng)理告訴我說(shuō)客戶(hù)信任感最重要，有了信任感才會(huì )有存款，才會(huì )有理財，才會(huì )有更多合作；大堂經(jīng)理殷明和張俊用行動(dòng)教會(huì )我如何用最快捷和省錢(qián)的方式幫客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)；在和商戶(hù)聯(lián)系，跑POS的過(guò)程中，李靚婧提示我不能期待一次就談成一筆業(yè)務(wù)，要多次上門(mén)，回訪(fǎng)客戶(hù)才會(huì )有機會(huì )。
二、實(shí)習期間獲得的成果和拓展業(yè)績(jì)
在實(shí)習期間如果讓我說(shuō)業(yè)績(jì)的話(huà)，一時(shí)我也說(shuō)不上來(lái)，在廳堂里服務(wù)的時(shí)候，我就是看客戶(hù)需要什么，我幫他解決什么，沒(méi)有具體統計過(guò)激活手機，開(kāi)短信提醒、辦信用卡之類(lèi)的指標。但是這些業(yè)務(wù)，一般到店的客戶(hù)，我都會(huì )推薦。這段期間幫助客戶(hù)解決過(guò)很多問(wèn)題，也得到過(guò)客戶(hù)實(shí)實(shí)在在的贊許，但是也或多或少犯過(guò)一些錯誤。我一直不怕犯錯，也不忌諱承認自己的錯誤。每次犯錯我都會(huì )記下自己哪自己的不足，想辦法下次處理得更好。當在大廳里聽(tīng)到柜員或者張經(jīng)理喊我的名字幫忙辦業(yè)務(wù)，每天接觸到形形色色的客戶(hù)，幫他們解決問(wèn)題，我都特別開(kāi)心。
外拓方面，我參加過(guò)行里的一次社區行，宣傳我們行的便民服務(wù)和惠民服務(wù)，我說(shuō)的不多，主要是幫忙發(fā)材料，支行王行長(cháng)、客戶(hù)經(jīng)理張開(kāi)俊、大堂經(jīng)理殷明、柜員曹群、周超閑已經(jīng)足以介紹所有內容了。我們教客戶(hù)識別假幣，給客戶(hù)推薦信用卡，代繳水電費，吸引沃德客戶(hù)，理財客戶(hù)，每個(gè)人都很有激情，很興奮。8月12日開(kāi)始，我們實(shí)習生小組開(kāi)始外拓POS機，我們走訪(fǎng)了河西萬(wàn)達廣場(chǎng)步行街，江寧勝太路，營(yíng)業(yè)部周?chē)闹猩奖甭�，山西路，云南路，湖南路，談了有九家商鋪有意向，但是最后都因為費率，押金，月租費（一個(gè)季度刷不到7.5萬(wàn)要交一天一塊錢(qián)的租金），營(yíng)業(yè)執照，稅務(wù)登記證等原因沒(méi)有談成，最后中山北路有一家汽修店以及布料城有一家布藝店可以接受條件，今天也簽了合同，加上之前在江寧談成的窗簾店，我們終于簽下了了3筆POS單，這是可以增加自信心的。
三、對實(shí)習工作安排的意見(jiàn)和建議
這次交行給我們提供的實(shí)習機會(huì )很難得，安排一個(gè)月的時(shí)間很合理，領(lǐng)導也很重視我們。之前我在招商銀行對公理財部門(mén)暑期實(shí)習過(guò)，每天都在重復一樣的工作，打電話(huà)推銷(xiāo)理財產(chǎn)品，時(shí)間長(cháng)了，人會(huì )很疲倦，對于還沒(méi)有接觸過(guò)銀行的學(xué)生（幸好我不是）來(lái)說(shuō)也是一種求職方向肅殺，會(huì )排斥這個(gè)職業(yè)，排除這個(gè)銀行的文化。從事銀行這份工作其實(shí)不輕松，但是也不至于走投無(wú)路，交行的實(shí)習安排很人性化，分配我們在大堂，不僅可以了解交行的日常業(yè)務(wù)，也可以了解交行的客戶(hù)群體，同時(shí)把我們推出去外拓，其實(shí)也是鍛煉我們和陌生人營(yíng)銷(xiāo)的能力，每當我們從樓上掃到樓下，從街頭掃到街尾，雖然很累，但是一個(gè)團隊在一起，還是很有樂(lè )趣的。
實(shí)習工作安排建議方面，我沒(méi)有什么好提的，因為無(wú)論是喻經(jīng)理還是下關(guān)支行的同事們都對實(shí)習生很重視，把我們當成交行的一部分，讓我們很快地融入到集體中，這點(diǎn)對于增加我們對交行的`忠誠度更重要，所有的安排我們都欣然接受，也樂(lè )于完成。建議的話(huà)，關(guān)于實(shí)習工作的我沒(méi)有，但是關(guān)于手機銀行和POS業(yè)務(wù)我想討論一下。
第一個(gè)是每周我們會(huì )給電營(yíng)部提一兩條手機銀行優(yōu)化建議，上周我提的關(guān)于交行信用卡的建議。交行手機銀行信用卡板塊辦卡查詢(xún)里面，如果信用卡沒(méi)有審批下來(lái)，理由只有“很抱歉，由于您未達到我行發(fā)卡標準，目前不能接納您**卡的申請，期望日后能為您服務(wù)”。曾經(jīng)有客戶(hù)到柜臺詢(xún)問(wèn)過(guò)，她哪點(diǎn)沒(méi)有達到，但是無(wú)論通過(guò)網(wǎng)上銀行，手機銀行還是電話(huà)銀行都沒(méi)有能查到具體原因。如果是客戶(hù)某一方面沒(méi)有達標，或者資料沒(méi)有填全，都可以彌補，寫(xiě)明沒(méi)有批下來(lái)的具體原因，客戶(hù)可以提供更加有針對性的材料，這樣就可以審批下來(lái)，可以擴大我們行的信用卡客戶(hù)群，何樂(lè )而不為呢。電營(yíng)部的回復是撥打信用卡熱線(xiàn)解決，但是我寫(xiě)明了電話(huà)銀行不能查到具體原因了，所以這個(gè)還是沒(méi)有能解決的。
第二個(gè)是關(guān)于POS機，我們的POS機，首先費率是國家統一標準，意味著(zhù)是所有里面最高的，銀聯(lián)和拉卡拉可以比我們做得更低（0.6%、0.4%我們都聽(tīng)到過(guò)），其次有500元有線(xiàn)，1000元無(wú)限刷卡機的押金，這個(gè)倒是可以接受的，畢竟有些銀行暫時(shí)缺無(wú)線(xiàn)的刷卡機（中國銀行），最后是要有一天一塊錢(qián)的押金（月刷卡額達到3萬(wàn)或者一個(gè)季度7.5萬(wàn)可以免），這個(gè)對于刷卡額不是太大的商戶(hù)來(lái)說(shuō)，就是死穴，一般講到這一步都很難談下去（我們談了至少6家是因為這個(gè)原因），如果要辦35元封頂的話(huà)，需要提供大額的上下游供銷(xiāo)合同，并且每個(gè)月刷到8-12筆30封頂的量或者4、5筆35封頂的量。接受完杉德公司經(jīng)理給我們的簡(jiǎn)單培訓之后，我們主要尋找中等以上店鋪，這些店鋪還是最好沒(méi)有安裝過(guò)刷卡機的（因為安裝過(guò)之后，費率比他們高或者持平的話(huà)，老板是不太愿意換的），這種商戶(hù)也是有的，但是如果我們的POS機限制稍微靈活一點(diǎn)點(diǎn)，其實(shí)是可以擴大更多商戶(hù)的。
客服實(shí)習日記5
2月21日 星期二
今天天氣不錯，心情也很好，第一次起了個(gè)大早迎接我人生中的第一份工作吃完早飯，坐上公交，前往公司辦事處第一天上班，公司負責人就給我安排了一個(gè)師傅讓他帶著(zhù)我，工作的內容就是測試移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )信號任務(wù)被安排后，我們坐著(zhù)公交車(chē)來(lái)到了江海職業(yè)技術(shù)學(xué)院我們來(lái)到江海職業(yè)技術(shù)學(xué)院的圖書(shū)館大廳，師傅拿著(zhù)手機按了一串數字，然后手機上顯示了一些參數這些參數有一定的變化范圍，在范圍之類(lèi)，網(wǎng)絡(luò )信號正常，否正，網(wǎng)絡(luò )信號就不正常需要找人來(lái)維修若正常的.話(huà)就撥通一下10000號就ok了移動(dòng)局那邊就會(huì )有記錄了說(shuō)明今天有人來(lái)測試了，并且網(wǎng)絡(luò )正常
第一天的實(shí)習工作確實(shí)很輕松，就測了一個(gè)點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò )信號，操作起來(lái)也不是很難的，但畢竟這只是個(gè)開(kāi)始，我不應該感到驕傲雖然今天的工作量不大，但是我也學(xué)到了點(diǎn)操作技能，如何來(lái)通過(guò)看各項參數來(lái)分辨這里的網(wǎng)絡(luò )是不是好的通過(guò)今天的實(shí)習，我也學(xué)到了書(shū)本上沒(méi)有學(xué)到的知識讓我對通信工程這個(gè)專(zhuān)業(yè)有了更深一步的了解仿佛自己一下子成熟了，懂得了做人做事的道理，也懂得了學(xué)習的意義，時(shí)間的寶貴，人生的真諦!
客服實(shí)習日記6
聊旺旺和QQ誰(shuí)不會(huì )啊，鍵指如飛，無(wú)比輕松。呵呵~~那是我們作為消費者的時(shí)候，當你坐到客服的席位時(shí)，你絕對能直面什么叫“壓力灰常大”。
第一天，客服主管mm向我講述一些客服的簡(jiǎn)單流程，一些注意事項，倉儲軟件的使用，并回答了我的幾個(gè)疑問(wèn)，然后為我開(kāi)了一個(gè)旺旺和一個(gè)QQ，每個(gè)平均一次流入1個(gè)客人，先看看我的接待水平。咱以前交通局從事的就是窗口行政人員，在這方面有點(diǎn)經(jīng)驗，而且語(yǔ)言也算禮貌，有條理。試了3個(gè)客人之后，主管直接給我的旺旺和QQ各開(kāi)5個(gè)流量，就等于一次有10個(gè)客人會(huì )流入到我這里咨詢(xún)商品。以前在交通局窗口辦證，不管柜臺前怎么吵，專(zhuān)注辦一個(gè)，辦好了換下一個(gè)�？删W(wǎng)絡(luò )上呢，客戶(hù)才不管你現在是否忙得焦頭爛額，一個(gè)字一個(gè)問(wèn)號“在？”或是一張圖片就丟過(guò)來(lái)了，你就得迅速回復。由于我們入駐了淘寶和拍拍的商城版塊，對客服的要求更加嚴格，每個(gè)客戶(hù)的咨詢(xún)出現時(shí)，必須在1分鐘之內給予回復，不然要扣分。約等于我們每分鐘要有6秒來(lái)回答一個(gè)客戶(hù)的問(wèn)題，而且不能只是普通的回答，要有禮貌，有條理，還必須能在6秒內回答客戶(hù)的問(wèn)題后，為它下一個(gè)可能會(huì )問(wèn)的問(wèn)題做好準備。午餐直接Call外賣(mài)送到辦公室，吃飯和午休也必須盯著(zhù)電腦，只要頭像一亮就要迅速停止進(jìn)食，立刻回應。
一個(gè)客戶(hù)發(fā)出一張圖片，我就要迅速找出它所在的鏈接，并查找相關(guān)貨品的詳細庫存和物流信息，是否參加優(yōu)惠活動(dòng)，是否免郵費等等，還要為一些對網(wǎng)上購物不是很熟練的客戶(hù)指導支付寶和財付通的用法、查詢(xún)物流信息。1個(gè)客戶(hù)，我平均大概要打開(kāi)3個(gè)網(wǎng)頁(yè)了解信息，但是10個(gè)客戶(hù)可能就是30個(gè)以上的網(wǎng)頁(yè)，一分鐘之內回復完畢，真的非�？剂磕愕呐袛嗔�、反應力和語(yǔ)言組織能力。我不得不承認，我在閑時(shí)應付10個(gè)還算輕松，忙時(shí)的話(huà)，真的已經(jīng)有點(diǎn)勉強了，但是我們客服的主管MM太牛了，人家閑時(shí)敢開(kāi)30個(gè)，忙時(shí)也能15個(gè)以上。我和別人比起來(lái)還真的是菜鳥(niǎo)了。在客服售前這幾天，很忙，但比以前的生活充實(shí)得多，而且學(xué)到的東西也好多，在每個(gè)位置看到的景色都是不一樣的。
客服的幾天，我大致能分列出每天的時(shí)間段閑忙時(shí)，客戶(hù)頁(yè)面的訪(fǎng)問(wèn)量什么時(shí)候會(huì )是高峰期，什么設計和款式的客戶(hù)瀏覽和咨詢(xún)量最多，什么設計和款式成交量最大，什么關(guān)鍵詞和推廣方法更值得投資，客戶(hù)網(wǎng)購擔憂(yōu)的幾個(gè)問(wèn)題。這些確實(shí)對我以后成為運營(yíng)策劃有了不少的幫助。同時(shí)我在客服部門(mén)這幾天的`見(jiàn)習加上前幾天在質(zhì)檢部門(mén)見(jiàn)習，我切身從公司的銷(xiāo)售最前線(xiàn)感受到這家公司對待客戶(hù)的真誠態(tài)度，不但從實(shí)戰中受益不少，同時(shí)也讓我對公司的理念和文化環(huán)境有了更加深入的了解。
在這里還是分享一下這幾天售前客服遇到的趣事吧。
前面提到客戶(hù)的發(fā)言必須在一分鐘之內給予回復的，不然淘寶小二和拍拍精靈會(huì )對我們店鋪會(huì )扣分，這個(gè)對店鋪經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售和活動(dòng)舉辦會(huì )造成一定的影響，所以我們必須盡力盡快地回復。但是總會(huì )出現一些情況讓客服感到頭疼
其中比較害怕電腦卡機或是突然網(wǎng)絡(luò )掉線(xiàn)，雖然情況很少，但畢竟還是出現了，幸好及時(shí)處理，登陸后只有一個(gè)客戶(hù)的回復超時(shí)了3秒，其他的都在規定時(shí)間內回復完畢了。
客服實(shí)習日記7
2月23日 星期四
今天來(lái)到公司，上午公司領(lǐng)導讓我給省公司發(fā)了這個(gè)季度的審核報表，我看了看這個(gè)表，不禁驚呆了：每個(gè)人每月要完成的任務(wù)竟然這么多啊，原來(lái)的時(shí)候覺(jué)得國企比私企強的一點(diǎn)就是國企工作量不大，輕松點(diǎn)現在才明白，在移動(dòng)也不能混日子的，得認真的工作，完成每天的任務(wù)下午公司領(lǐng)導告訴我，今天給營(yíng)業(yè)員新人在培訓結業(yè)考核，讓我也去我一聽(tīng)立馬來(lái)了興趣，原來(lái)一直被別人考核，今天終于自己也要當一回考官了!嘿嘿! 領(lǐng)導會(huì )問(wèn)每個(gè)被考核者三個(gè)問(wèn)題，每問(wèn)完一個(gè)人后，她就問(wèn)我對每個(gè)被考核者的看法，說(shuō)實(shí)話(huà)我覺(jué)得這些營(yíng)業(yè)員回答的也不是特出色，和我們被面試的.時(shí)候表現差不多
不過(guò)我發(fā)現領(lǐng)導的面談方法和技巧很厲害，提問(wèn)難易結合，重點(diǎn)突出，關(guān)鍵是她一直都是那么的溫文爾雅，和藹可親的樣子，能創(chuàng )造良好的面談氛圍，能通過(guò)簡(jiǎn)單的問(wèn)題發(fā)掘被考核者深層次的真實(shí)想法和個(gè)人氣質(zhì) 原來(lái)這個(gè)人事主任確實(shí)不是白當的，本領(lǐng)大著(zhù)呢，確實(shí)值得我多多學(xué)習啊我知道我要學(xué)習的東西還有很多，我會(huì )繼續努力的，加油!
客服實(shí)習日記8
7月24日
昨天下午一點(diǎn)多來(lái)到交通銀行下關(guān)支行報到，見(jiàn)到王行長(cháng)和盧行長(cháng)。王行長(cháng)向我介紹了行里的情況，也分享了他的人生經(jīng)歷。最后給我提了三點(diǎn)要求。盧行長(cháng)具體負責我的實(shí)習安排，她把我分到了殷明大堂經(jīng)理那學(xué)習。
在廳堂里從最簡(jiǎn)單的取號開(kāi)始，我認識了沃德卡、白金卡，也知道磁條卡和芯片卡取號的區別�？蛻�(hù)上面先問(wèn)辦什么業(yè)務(wù)，如果是2萬(wàn)元以下存取款，就把他們引向自助存取款機。老年人用存折存取款，我們也可以幫助他們在自助存取款機上存取。大堂服務(wù)可以幫助柜面減少業(yè)務(wù)量。
當有人來(lái)辦理對公匯款時(shí)，我們發(fā)現可以用網(wǎng)銀幫助他來(lái)轉賬匯款，非常方便。當有人來(lái)辦理水電費代繳時(shí)，我們指導他把水電號填好，開(kāi)通業(yè)務(wù)。半天下來(lái)工作很雜，但是可以學(xué)到很多實(shí)用的知識。
7月25日
在下關(guān)支行的第二天，早晨六點(diǎn)五十出發(fā)，還是沒(méi)在八點(diǎn)二十趕上晨會(huì )。遲到之后，盧行長(cháng)沒(méi)有批評我，但是心里很愧疚，下周要提早二十分鐘起床。
大廳今天里有兩個(gè)大堂經(jīng)理，殷明和張駿，客戶(hù)也不多，所以我幫忙的機會(huì )很少。在給一對老夫妻補登折的時(shí)候我沒(méi)有等折子退出來(lái)，而是直接按了退出，導致沒(méi)有打出記錄，還得到柜臺人工寫(xiě)記錄，有了一次教訓。
下午盧行長(cháng)安排我去打電話(huà)，主要是邀請代發(fā)工資卡存量客戶(hù)過(guò)來(lái)?yè)Q芯片卡。一本電話(huà)簿可以打發(fā)下午的時(shí)光�？偨Y就是言語(yǔ)上不能太專(zhuān)業(yè)，要用最簡(jiǎn)單、樸實(shí)的話(huà)讓對方聽(tīng)懂。大概有五分之一的客戶(hù)表示會(huì )過(guò)來(lái)。
客戶(hù)經(jīng)理張經(jīng)理在推薦理財和奧運金，交行的理財收益并不高，年化收益沒(méi)有上5%的，張經(jīng)理會(huì )和客戶(hù)解釋它是保本保息，也有客戶(hù)主動(dòng)上門(mén)詢(xún)問(wèn)。張經(jīng)理說(shuō)客戶(hù)信任感最重要，有了信任感才會(huì )有存款，才會(huì )有理財，才會(huì )有更多合作。
7月29日
今天抽空研究了一下交通銀行手機銀行消息中心和最紅星期五兩個(gè)板塊的內容。交行消息中心板塊包含消息盒子、優(yōu)惠快訊、版本更新信息、最新公告四個(gè)子板塊，每個(gè)子板塊的內容需要繼續點(diǎn)擊查看，看起來(lái)非常有邏輯性。對比南京銀行類(lèi)似板塊活動(dòng)公告，點(diǎn)擊進(jìn)去就一個(gè)頁(yè)面，優(yōu)惠快訊，下面羅列了最新的優(yōu)惠信息。
作為一名手機軟件的用戶(hù)，體驗交行的產(chǎn)品時(shí)，需要1+4=5個(gè)步驟閱讀完所有的最新信息。而南京銀行的最新消息只要一步。對，可以認為是交行手機銀行活動(dòng)多、功能多，所以需要多步驟點(diǎn)擊，但是用戶(hù)不會(huì )這么想。為什么百度和谷歌的界面那么簡(jiǎn)單？是因為資訊少嗎？不是吧？是因為它為用戶(hù)提供了更少的步驟，更精準的內容。
最紅星期五是交行可以引以為傲的板塊，里面包括了看電影優(yōu)惠（不僅可以選擇電影、電影院，還可以選擇座位）、星期五團購、充話(huà)費優(yōu)惠（話(huà)說(shuō)我搶了幾次都沒(méi)搶到）、五周年優(yōu)惠券、訂機票（送保險）、Q幣充值、信用卡子版塊，內容豐富，優(yōu)惠給力。如果要提建議的話(huà)就是充話(huà)費和充Q幣的界面沒(méi)有返回鍵（我不知道是不是周五活動(dòng)時(shí)間才有返回鍵），信用卡子板塊點(diǎn)擊進(jìn)去后頁(yè)面放大了一倍，不是很美觀(guān)。對比南京銀行，它的手機銀行此類(lèi)版塊內容很少，只多了一項火車(chē)票代購。
7月30日
之前有客戶(hù)向我詢(xún)問(wèn)跨行同城轉賬的手續費問(wèn)題，我把他們引到大堂經(jīng)理殷明處，大堂經(jīng)理告知用ATM機跨行同城轉賬收千分之六手續費，柜面跨行同城轉賬收百分之一，但是會(huì )有上限，所以轉賬金額在7萬(wàn)元以上的建議去柜面轉賬。然后我查了一下手機銀行，跨行同城轉賬只收轉賬金額的千分之1.5，比ATM機更便宜。所以等下次顧客來(lái)問(wèn)的時(shí)候，我給他們推薦手機銀行轉賬。
一天內有兩個(gè)沃德客戶(hù)來(lái)辦理業(yè)務(wù)，我給他們刷沃德號，結果等待時(shí)間比太平洋卡客戶(hù)的都慢，因為沃德窗口只有一個(gè)，一般窗口有兩個(gè)，大堂經(jīng)理讓我取兩個(gè)號，一個(gè)沃德號一個(gè)普通號，看哪個(gè)先排上，挺實(shí)用的。
今天學(xué)習了手機銀行的賬戶(hù)管理和轉賬匯款兩個(gè)板塊。下掛卡信息可以在賬戶(hù)管理（不是賬戶(hù)查詢(xún)）版塊中查詢(xún)到。上個(gè)禮拜我對比了南京銀行的手機銀行，發(fā)現他們在“我的賬戶(hù)”版塊里就可以一并查到本賬戶(hù)和下掛賬戶(hù)，以及基金和理財產(chǎn)品收益，我覺(jué)得很方便，不用再來(lái)回查，而且也可以及時(shí)告知客戶(hù)理財產(chǎn)品的收益，但是電銀部把我的建議PASS了。
7月31日
昨天和導師聊了一下論文的事情，九月份就要交初稿，所以時(shí)間很緊，最近睡得很晚，精力有點(diǎn)不夠。
今天上午有一位沃德客戶(hù)來(lái)支行辦理業(yè)務(wù)，取完號之后他一直站在門(mén)口，因為他怕車(chē)被貼單。其實(shí)很多開(kāi)車(chē)的銀行客戶(hù)都會(huì )遇到這種情況。之前我閱讀交行材料的時(shí)候知道深圳的一家銀行發(fā)現顧客在營(yíng)業(yè)廳辦業(yè)務(wù)時(shí)沒(méi)有地方上廁所，所以該支行設立了給客戶(hù)用的廁所，效果當然是很好的。設立停車(chē)場(chǎng)確實(shí)挺費錢(qián)，也不好管理，但是如果是收支相抵、條件允許，有正效用的的話(huà)，其實(shí)也可以嘗試。呵呵，也許我是不掙錢(qián)不知道柴米油鹽貴吧～
8月1日
從早晨開(kāi)始，來(lái)辦業(yè)務(wù)的客戶(hù)就特別多，所以今天我的學(xué)習機會(huì )也很多，在A(yíng)TM機幫阿姨取款，幫大爺轉基金收益，在柜臺給一位大姐填匯款單，最有趣的是幫一位外國友人充話(huà)費。大堂經(jīng)理張駿不太會(huì )說(shuō)英語(yǔ)，我就當翻譯，但他業(yè)務(wù)能力很強，當發(fā)現外國友人手機銀行無(wú)法支付話(huà)費的時(shí)候，就用ATM機給她充，很快就把問(wèn)題解決了。
下午打了一個(gè)小時(shí)電話(huà)，詢(xún)問(wèn)存量對公客戶(hù)有沒(méi)有裝POS機的需求。30多個(gè)電話(huà)，有已經(jīng)辦了其他銀行的，已經(jīng)辦了本行的，大多數是業(yè)務(wù)太少，不需要辦，大概只有3家商戶(hù)有點(diǎn)興趣，但是都暫時(shí)不會(huì )辦理，需要和會(huì )計商量一下，我把張開(kāi)俊經(jīng)理的手機給對方發(fā)過(guò)去，希望對方會(huì )聯(lián)系我們。
8月2日
今天是周六，情人節，我主動(dòng)要求加班。幫大堂經(jīng)理張駿給4個(gè)客戶(hù)辦了信用卡，學(xué)會(huì )用交行自助通給客戶(hù)贖回基金，用電腦給新辦借記卡的客戶(hù)錄入信息，給跨行匯款的客戶(hù)填匯款單，但是還有很多業(yè)務(wù)不太熟悉，張駿很用心教我，我學(xué)得也算快。
最有趣的是今天下午一個(gè)南航的交換生（黑人）過(guò)來(lái)辦業(yè)務(wù)，他需要交行在境外的代碼，以便他的父母給她境外匯款。我用還算流利的英語(yǔ)和他交流，張駿用他熟練的業(yè)務(wù)能力順利搞定，很有成就感，希望以后多點(diǎn)這樣的鍛煉機會(huì )。
8月4日
大堂經(jīng)理張駿今天休5天年假了，他腿崴了，腫成個(gè)大包子，所以這周只有我和大堂經(jīng)理殷明坐鎮。今天給5個(gè)客戶(hù)開(kāi)了手機銀行和銀信通，學(xué)到了怎么查信用卡積分，積分可以?xún)稉Q多少禮品，交行肯德基積分兌換規則和招行的區別，交行理財產(chǎn)品收益、風(fēng)險和招行的區別。
我們網(wǎng)點(diǎn)每天都會(huì )來(lái)很多老人，不會(huì )取款，不會(huì )存款，都是去柜臺，這時(shí)候為了減少柜臺的壓力，我們就要幫忙帶他們在A(yíng)TM機辦理。有些老人熱衷于理財，今天是理財到期日，所以來(lái)這找張開(kāi)俊經(jīng)理買(mǎi)理財的老年客戶(hù)也特別多。我們負責引導，當張經(jīng)理忙的時(shí)候，我們也會(huì )向客戶(hù)介紹最近要起息的穩健理財產(chǎn)品。
8月5日
上午去了省分行營(yíng)業(yè)部，樊總給我們小組開(kāi)會(huì )，介紹了一下POS機的業(yè)務(wù)，安排我們下周和鄭璐經(jīng)理一起出去跑POS業(yè)務(wù)。之前我打過(guò)關(guān)于存量客戶(hù)POS營(yíng)銷(xiāo)的電話(huà)，所以還算了解，客戶(hù)一般有三個(gè)回答：1是已經(jīng)辦了，用的是**銀行的POS，費率比交行的低或者持平；2是沒(méi)有辦，但是店面很小，業(yè)務(wù)量不多，所以現金結算就可以了；3是有興趣，但是暫時(shí)不需要或者需要和會(huì )計/老板商量。第三種客戶(hù)，我們需要再打電話(huà)聯(lián)系。
下午站大堂，今天學(xué)會(huì )用大堂里的電話(huà)打信用卡人工服務(wù)，因為是內部電話(huà)，所以很快就有回復。先是有客戶(hù)過(guò)來(lái)咨詢(xún)他的信用卡為什么扣費了，發(fā)現是開(kāi)的短信提醒服務(wù)。然后有客戶(hù)問(wèn)她的信用卡為什么沒(méi)有審批下來(lái)，在網(wǎng)上沒(méi)有查到具體原因，所以打電話(huà)問(wèn)，也沒(méi)有問(wèn)出所以然，希望下次交行可以告知客戶(hù)卡沒(méi)有批下的具體原因，而不只是“因未達到**標準，而沒(méi)有通過(guò)審批”。
今天有一個(gè)客戶(hù)反映，他的微信支付軟件里信用卡支付里面找不到交行，希望交行可以開(kāi)通信用卡微信支付功能。
8月6日
早晨晨會(huì )的時(shí)候，我被同事指出在某一監控時(shí)間點(diǎn)沒(méi)有雙手遞號給客戶(hù)，我沒(méi)有什么好解釋的，只能以后注意，即使你在用心服務(wù)客戶(hù)，也要每時(shí)每刻遵守規范，不能疏忽大意。
昨天下午有客戶(hù)過(guò)來(lái)做境外匯款，那時(shí)候已經(jīng)快下班了，我們支行好像從來(lái)沒(méi)有做過(guò)這項業(yè)務(wù)，怕后面審批出現問(wèn)題，資金再打回來(lái)會(huì )很麻煩，所以勸說(shuō)這位顧客去另一個(gè)專(zhuān)門(mén)做這項業(yè)務(wù)的支行辦理�？蛻�(hù)也很好說(shuō)話(huà)，答應明天去那個(gè)支行。
下午，保安胡師傅在自助取款機上發(fā)現60塊錢(qián)，交給大堂經(jīng)理殷明，殷明調監控，查賬號，打電話(huà)，把客戶(hù)喊過(guò)來(lái)取回了錢(qián)�？蛻�(hù)很感激，打了表?yè)P的電話(huà)給了客服，客服非常仔細地核對了信息。熱心做好事也需要表?yè)P，才會(huì )激勵做更多好事嘛!
8月8日
來(lái)交行實(shí)習已經(jīng)半個(gè)月了，犯的錯誤也挺多的。有過(guò)用交銀自助通打不出指定日期的交易明細（手指按不出來(lái)），讓老爺爺去柜臺排了好長(cháng)時(shí)間隊；有過(guò)登記新辦卡客戶(hù)信息，輸錯手機號；有過(guò)知道客戶(hù)存定期，卻忘了讓他填單子……
但是在一次次的錯誤學(xué)習中，我知道的業(yè)務(wù)也越來(lái)越多，大堂里忙的時(shí)候，殷明也放手讓我幫忙。我學(xué)會(huì )了如何幫助客戶(hù)計算存定期的利率，住房貸款的每月還款額；學(xué)會(huì )如何快速撥打信用卡人工服務(wù)電話(huà)，幫助客戶(hù)解決信用卡糾紛；學(xué)會(huì )如何幫客戶(hù)在交銀自助通認購和贖回基金；學(xué)會(huì )如何在張經(jīng)理忙的時(shí)候向客戶(hù)推薦最新的理財產(chǎn)品......
我一直不怕犯錯，每次都會(huì )記下自己哪自己的不足，想辦法下次處理得更好。當在大廳里聽(tīng)到柜員或者張經(jīng)理大聲喊我的名字幫忙辦業(yè)務(wù)，每天接觸到形形色色的客戶(hù)，幫他們解決問(wèn)題，我都特別開(kāi)心。明天我申請去參加社區行，可能也是從來(lái)沒(méi)有嘗試過(guò)，想去體驗一下，希望熱情不減，加油！
8月9日
今天支行不營(yíng)業(yè)，但是我們去下面的天正桃源小區開(kāi)展社區行，主要是宣傳我們行的'便民服務(wù)和惠民服務(wù)，隨行的有王行長(cháng)、理財張經(jīng)理、大堂經(jīng)理殷明、柜員曹群和周超閑。我們帶了支架、條幅、桌子、黑板，在小區門(mén)口搭了一個(gè)站點(diǎn)。雖然下著(zhù)小雨，但是大家的都很積極，把我們的宣傳折頁(yè)訂在《讀者》里面，發(fā)給來(lái)往的行人，遇到有興趣的客戶(hù)，我們會(huì )和他們介紹我們的服務(wù)并教他們如何識別假幣。要是有小孩的，我們會(huì )著(zhù)重推兒童卡和掛件卡，要是有老年人我們會(huì )著(zhù)重介紹水電煤氣代扣業(yè)務(wù)和保本保息的理財，遇到年輕人和中年人我們會(huì )主要介紹信用卡、彩票定投和基金定投，但還是按客戶(hù)需要什么，我們滿(mǎn)足什么來(lái)推薦。
今天我們辦了兩張信用卡，一個(gè)水電費代繳，還發(fā)展了兩個(gè)潛在的沃德客戶(hù)，他們答應過(guò)來(lái)買(mǎi)理財和奧運金鈔。一個(gè)老大爺和我們聊了很久，他是軍醫大的著(zhù)名醫生，月收入在兩萬(wàn)左右，現在還在授課。他一直用的建行的卡，去年通過(guò)自己學(xué)生的介紹，辦了一張民生銀行的卡買(mǎi)理財。我們和他推薦理財的時(shí)候，他很抵觸，覺(jué)得銀行都是忽悠他的。得知他只相信國有四大行之后，王行長(cháng)告訴他現在交通銀行也躋身國有五大控股銀行了，我們的服務(wù)要比四大行好，我們的理財也主打保本保收益，比民生銀行之類(lèi)的股份制銀行要有保障。大爺說(shuō)他不相信我們，只會(huì )詆毀別的銀行，這時(shí)候王行長(cháng)找到今天看到的關(guān)于民生銀行一款理財產(chǎn)品無(wú)法兌付的一則報道給大爺看，王行長(cháng)首先肯定了民生銀行的產(chǎn)品和服務(wù)，同時(shí)指出它的缺點(diǎn)和不足，有理有據，讓老大爺信服了。張經(jīng)理又舉了在我們行辦業(yè)務(wù)的一位退休軍官的例子，鼓勵大爺過(guò)來(lái)買(mǎi)一份理財試試，并有信心會(huì )讓大爺滿(mǎn)意并和我們合作。大爺雖然還是很警惕，但是他已經(jīng)態(tài)度緩和下來(lái)，答應工作日過(guò)來(lái)看看。
雖然社區行只有一上午，但是大家都覺(jué)得收獲很大。銀行要走出去才能開(kāi)發(fā)更大的市場(chǎng)，美酒也要讓大家品一品才會(huì )打出自己的品牌，希望以后多開(kāi)展這樣的活動(dòng)～
8月11日
支行今天上午特別忙，可能是周末不營(yíng)業(yè)后客戶(hù)都擠到周一來(lái)辦業(yè)務(wù)。張駿回來(lái)之后，兩個(gè)大堂經(jīng)理加上我也差點(diǎn)忙不過(guò)來(lái)，有的客戶(hù)等不及了，只能下午過(guò)來(lái)。
今天過(guò)來(lái)買(mǎi)國債的客戶(hù)很多，一位大爺忘了帶黃色的國債本，我讓他回去取，幸虧他家就在附近，拿過(guò)來(lái)后，我幫他填好單子，乘中午也不忙，很快就買(mǎi)好了，大爺夸了一下我，說(shuō)我服務(wù)態(tài)度很好，第一次受正面夸贊，我特別開(kāi)心。
今天有人過(guò)來(lái)問(wèn)我們銀行可不可以辦理代繳罰款，可能是因為我們行名字。我之前研究手機銀行，知道有這項業(yè)務(wù)，但是大堂經(jīng)理卻說(shuō)不辦理，讓他們去周?chē)慕ㄐ修k理，我不知道為什么，也沒(méi)人和我解釋?zhuān)魈炜梢栽贀Q個(gè)人問(wèn)問(wèn)。
8月12日
分行今天給我和組長(cháng)張燦的任務(wù)是去商鋪推銷(xiāo)POS機，鄭璐老師帶我們一天，接下來(lái)就是我們自己外拓。上午我們先去雨花臺區一家廚具店辦理家易通，然后輾轉江寧的某小區沿街的店鋪開(kāi)始一家一家的掃。進(jìn)店首先亮明身份，問(wèn)店主老板在不在，然后問(wèn)店里有沒(méi)有安裝POS機，如果沒(méi)有或者有但是費率差不多的就介紹我們的POS業(yè)務(wù)，主要強調我們銀行比第三方機構要正規，有保障。如果有而且費率低的我們就問(wèn)問(wèn)人家要不要再安一臺。掃下來(lái)的結果是有兩家賓館和一個(gè)飯店比較感興趣，互相留了名片，后期聯(lián)系。
下午我們去河西的萬(wàn)達步行街外拓，這里店鋪集中，但是刷卡機已經(jīng)飽和了，還有店鋪反應已經(jīng)被好幾家銀行或者第三方機構掃過(guò)了。有一家嬰幼兒店比較感興趣，老板也在幾家銀行里斟酌，鄭老師和她介紹了我們行刷卡35元封頂和一季度刷卡額滿(mǎn)7.5萬(wàn)送500元話(huà)費，15萬(wàn)送1000話(huà)費的優(yōu)惠。老板表示會(huì )再考慮，然后給我們回電話(huà)。
鄭老師很有耐心，也教了我們很多營(yíng)銷(xiāo)技巧。明天我和張燦打算去江寧其他商場(chǎng)步行街看看，希望能有所收獲。
8月13日
早晨9點(diǎn)在南航西門(mén)接到張燦之后，我們就在南航托樂(lè )嘉和后街開(kāi)始銷(xiāo)售我們行的POS機了。托樂(lè )嘉沒(méi)有什么收獲，有的店鋪已經(jīng)安裝了銀聯(lián)或者拉卡拉的POS機了，有一家有意向的店鋪，但是它沒(méi)有辦下來(lái)營(yíng)業(yè)執照，有的店鋪暫時(shí)不裝，我們給對方留了名片，讓他裝的時(shí)候聯(lián)系我們。
離開(kāi)托樂(lè )嘉，我們去了后街，后街有一家小四川表示有意向安裝，但是問(wèn)了其他家已經(jīng)安裝的店鋪他們的費率之后猶豫了，因為我們的費率比郵政儲蓄和銀聯(lián)的高（他們0.4%，我們最低只能做到0.78%），我們和店主解釋了一下，這個(gè)費率是國家統一規定的，第三方機構做得沒(méi)有我們正規，銀行比第三方機構有保障等等。正好那時(shí)候中午，我們就在這個(gè)小四川坐下來(lái)吃飯，一邊吃飯，我們就一邊閑扯，說(shuō)第三方機構有風(fēng)險，行業(yè)費率不對的話(huà)查到會(huì )罰款之類(lèi)的話(huà)，也順帶夸夸店里的菜很好吃。吃完之后，我們再問(wèn)店主，店主答應辦我們家的POS機了，拍好營(yíng)業(yè)執照，稅務(wù)登記證等證件照片和店面照片，留下店主的聯(lián)系方式，我們開(kāi)心地離開(kāi)。沒(méi)走幾步，老板喊住我們，說(shuō)旁邊的面包房也要裝，我們就折回去給面包房也拍了照片。能一次找到兩家，我和張燦都非常興奮。
下午，我們在勝太路上掃街，飯店一般都安裝了POS機，有兩家賓館有意向安裝，一家換了營(yíng)業(yè)執照，過(guò)兩天才能辦下來(lái)，一家本來(lái)就想安裝，所以我們一說(shuō)就成了，我又和對方閑扯了一下銀行有保障之類(lèi)的話(huà)，我還是相信我們銀行的，服務(wù)這一塊做得還是挺好的，所以才有底氣說(shuō)服客戶(hù)。希望這些商鋪將來(lái)業(yè)務(wù)上遇到什么問(wèn)題，來(lái)我們銀行都能給他們解決，不要托辭與第三方機構，說(shuō)與本銀行無(wú)關(guān)，就不管了。我留了自己的聯(lián)系方式，并告訴他們我就是南航的，以后有問(wèn)題也可以找我，就是希望客戶(hù)對我們銀行產(chǎn)生信任。一個(gè)店鋪雖然門(mén)面是不大，但是他們每天的營(yíng)業(yè)額也不小，還有親戚朋友開(kāi)的同類(lèi)型店鋪（那家小四川就是有弟弟在開(kāi)另一家飯店，如果看我們這次安裝成功了，他那也會(huì )安裝的），都是我們的潛在客戶(hù)，客戶(hù)是要維護的，不能辦完業(yè)務(wù)就不管，將來(lái)產(chǎn)生壞的口碑，輾轉幾番，最終還是我們自己嘗下苦果。
8月14日
上午李靚婧、張燦、薛小峰和我在勝太路地鐵站集合，我們分成兩組在同曦名城后面的小區商鋪里掃街。我和張燦掃完下來(lái)，有一家超市、一家水果店和一家快餐店愿意安裝我們行的POS機。
后來(lái)鄭老師帶著(zhù)杉德的王經(jīng)理，馮穎和曹群他們過(guò)來(lái)，要去我和張燦昨天跑下的三家商鋪簽合同，我囑咐馮穎，要幫個(gè)體戶(hù)的老板去南航旁邊的網(wǎng)點(diǎn)辦一張借記卡，如果要復印營(yíng)業(yè)執照、稅務(wù)登記證、身份證的話(huà)，周邊有一家復印店。
過(guò)了一會(huì )兒，馮穎告訴我三家店最后都沒(méi)有簽下來(lái)，第一家四川人家，女老板打聽(tīng)到有比我們銀行更低的費率，所以不辦了，第二家面包房老板不在店里，但是估計也是跟風(fēng)不會(huì )辦（兩家靠在一起，面包房老板是看到四川人家辦才辦的），第三家周末賓館嫌押金太高（實(shí)際上才三百，鄭老師之前告訴我們的是兩百，現在三百，店主心理值提高了），所以也沒(méi)有談成。
接受了現實(shí)之后，我和李靚婧等鄭老師他們過(guò)來(lái)到下面的三家去簽合同，超市老板后來(lái)聽(tīng)說(shuō)押金是五百之后也不辦了（我也不知道押金到底多少，杉德王思文在這個(gè)店說(shuō)五百），水果店老板倒是很有誠意，把營(yíng)業(yè)執照、稅務(wù)登記證和身份證都拿出來(lái)了，但遺憾的是他營(yíng)業(yè)執照上名字和身份證不一致，所以也辦不了�？觳偷昀习宀辉诘昀�，但是她說(shuō)她的稅在他老公名下的另一個(gè)店里繳，所以稅務(wù)登記證沒(méi)有，只能辦他老公的，這個(gè)需要后續跟進(jìn)，幸好老板也打來(lái)電話(huà)，她還是有意愿的。
最后杉德的王經(jīng)理跟我們講了一下正確的收費標準：300到500的押金，但是一定只能說(shuō)500，300只能是他后續上門(mén)簽合同自己講；商戶(hù)月均刷卡額達不到3萬(wàn)，一個(gè)月會(huì )每天扣一塊錢(qián)手續費，所以我們之前找的前五家店鋪即使簽約都達不到標準，以后我們推銷(xiāo)的目標是大的商鋪；35封頂一般不能說(shuō)，只有老板面露難色的時(shí)候才可以講；我們行POS機的優(yōu)勢是周六和周日可以隔天到賬。
8月15日
上午我們一行六個(gè)人分成兩組，在獅子橋掃街，這里的店鋪大都裝了，有一家說(shuō)會(huì )考慮在另外新開(kāi)的兩個(gè)店裝，但是目前不會(huì )裝，所以只留下了聯(lián)系方式。一家蛋糕店會(huì )已經(jīng)和中國銀行簽了合同，但是一個(gè)月過(guò)去了都沒(méi)有裝，所以老板想和我們聯(lián)系，她說(shuō)問(wèn)一下中國銀行之后給我們回復。
下午，我們在中山南路掃街，一家鋼琴店愿意裝移動(dòng)POS機，我們的封頂也很吸引店主，所以互留了聯(lián)系方式；還有一家超市愿意裝，因為是加盟店，所以費率可以做到0.38%，老板不在店里，所以還要后續跟進(jìn)。四川人家的老板給我打了電話(huà)，說(shuō)想裝，而且她弟弟的店也要裝，但是馮穎和她說(shuō)了我們的月均不到3萬(wàn)元要扣費的政策后，她不裝了，這也是預想的結果。大店的月刷卡額確實(shí)可以達到3萬(wàn)元，但是也大都安了三四個(gè)POS機了。男生那邊成效比較好，找到軍人俱樂(lè )部里的兩家，希望能成。
POS機營(yíng)銷(xiāo)需要耐心和毅力，是個(gè)長(cháng)期戰，我們要一直努力才好。
客服實(shí)習日記9
2月20日 星期一
昨天我接到了XX郵科通信技術(shù)有限公司XX辦事處的面試電話(huà)我欣喜若狂的答應了這場(chǎng)來(lái)之不易的面試機會(huì )第二天，我乘公交車(chē)來(lái)到了位于XX市XX中路的XX花園小區，也就是XX郵科通信技術(shù)有限公司的XX辦事處面試過(guò)程中，面試官詳細介紹了工作的性質(zhì)和工作的待遇情況，并且對我和藹的說(shuō)，你們應屆畢業(yè)的大學(xué)生剛從校園走出來(lái)，剛剛步入社會(huì )，還沒(méi)擺脫在校園里的那種氛圍像干我們通信這行的，到哪都有飯吃，就是比較累點(diǎn)需要經(jīng)常被外派而且剛剛實(shí)習的工資也比較低如果能經(jīng)常接收外派和接受工資低的情況，我們基本就會(huì )考慮會(huì )錄用你了我果斷答應明天來(lái)上班了
在回家的路上，我心里想著(zhù)這么多天，投了那么多張簡(jiǎn)歷，總算找到一個(gè)與自己所學(xué)的'專(zhuān)業(yè)相關(guān)的實(shí)習單位了，我覺(jué)得這份工作來(lái)之不易啊!雖然工資待遇不高!我也答應被錄用了我主要是想學(xué)點(diǎn)經(jīng)驗看看通信行業(yè)主要是從事哪些工作決定把所學(xué)知識與實(shí)際操作相結合心里倍感激動(dòng)明天就要正式的參加工作了也是人生中的第一份工作自己要好好把握這份工作為了自己美好的將來(lái)而奮斗!
客服實(shí)習日記10
淘寶客服實(shí)習日記1
實(shí)踐內容：分組破冰、淘文化任務(wù)的分配及開(kāi)學(xué)典禮
首先是阿里巴巴資深副總裁、淘寶品牌官王帥給我們致辭，淘寶大學(xué)校長(cháng)家駱、校園部長(cháng)代表崔敏香同學(xué)、依次發(fā)言，淘寶網(wǎng)創(chuàng )始人之一的寶哥還給我們詳細介紹了淘寶誕生—發(fā)展的輝煌歷程和大淘寶戰略和淘寶的武俠文化、倒立文化、店小二文化。
實(shí)踐心得：
1、團隊合作能力是最重要的個(gè)人素質(zhì)之一，包容、合作、責任感、集體榮譽(yù)感、主持討論的能力及戰略眼光是團隊合作成功必備要素。
2、凡事要堅信自己，找到切入點(diǎn)之后要踏實(shí)做事，堅持為夢(mèng)想奮斗的過(guò)程；創(chuàng )造價(jià)值
3、電子商務(wù)是未來(lái)發(fā)展的趨勢，新商業(yè)文明也是一個(gè)引領(lǐng)趨勢的新商業(yè)理念
淘寶客服實(shí)習日記2
實(shí)踐內容：淘寶總部參觀(guān)學(xué)習和淘文化小組活動(dòng)
淘寶大學(xué)校長(cháng)家駱給我們做了《新商業(yè)文明的曙光》的講座，淘寶小二趙羽分享了在淘寶成長(cháng)的.心路歷程。小丁姐姐給我們詳細介紹了興趣派的相關(guān)信息。
實(shí)踐心得：
1、新商業(yè)文明的特征：和諧、分享、責任、透明、誠信、平等
2、路選對了，就不怕遠
3、夢(mèng)想道路的鑰匙：執行力
4、快樂(lè )工作、認真生活。一個(gè)企業(yè)的文化對員工的成長(cháng)和能力的展現有巨大的能動(dòng)作用
淘寶客服實(shí)習日記3
實(shí)踐內容：素質(zhì)拓展
天都城公園進(jìn)行了為期一天的素質(zhì)拓展訓練，雖然很遺憾的沒(méi)有翻畢業(yè)墻，但正如教官說(shuō)的一樣；在大雨中、在電閃雷鳴的情況下，我們仍堅持站在那里，沒(méi)有一個(gè)人退縮，我們就勝利了！
實(shí)踐心得：
1、任何力量都是自己給自己的，如果你覺(jué)得你行，你肯定可以成功；如果你膽怯，你只能失敗。站在八米高空一躍而出的時(shí)候，我發(fā)現自己戰勝了恐高，原來(lái)以為不可能的事情在決定跳出的時(shí)候變成了現實(shí)。
2、在穿越電網(wǎng)的游戲中，真正體現了合作、討論和主持討論在團隊工作中的重要性。我們表現的不是很好，不過(guò)我們還是很和諧，沒(méi)放棄
3、挑戰60秒，雖然我們表現得很好，但是有兩點(diǎn)需要總結；第一、分享也是一種競爭策略，把對手看做朋友也許會(huì )事半功倍；第二、冷靜思考，注重技巧。在60秒面前如果我們不慌亂，拿相機怕一下圖片，效果絕對更好。
4、樂(lè )觀(guān)、堅強、永不放棄才能成功。最期待的畢業(yè)墻竟然遇見(jiàn)了傾盆大雨、還有電閃雷鳴。雖然淋濕透了、雖然雷聲滾滾但是大家站在暴雨中沒(méi)有退縮。即使最后還是很遺憾沒(méi)有翻畢業(yè)墻，我知道，大家已經(jīng)成功了，大家都是好樣的！
淘寶客服實(shí)習日記 4
實(shí)踐內容：職業(yè)生涯規劃、網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)培訓、知名賣(mài)家買(mǎi)家交流會(huì )、學(xué)生創(chuàng )業(yè)交流
家駱校長(cháng)結合自己經(jīng)歷給我們做了職業(yè)規劃的培訓，淘寶牛人胖胡斐給我們做了網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的培訓，淘寶大學(xué)講師、預計今年銷(xiāo)售額過(guò)億的賣(mài)家云客老大、殘疾網(wǎng)店老板萬(wàn)哥、袁老師分別給我們分享了網(wǎng)購、網(wǎng)店運營(yíng)的經(jīng)驗技巧
實(shí)踐心得：
1、大學(xué)專(zhuān)業(yè)并不十分重要，重要的是你自己的改變，變得更好！
2、大學(xué)里學(xué)到的東西，就是除你專(zhuān)業(yè)之外的一切東西
3、證明自己需要一個(gè)過(guò)程，在一個(gè)事情上付出2萬(wàn)個(gè)小時(shí)才會(huì )成功
4、顧客滿(mǎn)意度在營(yíng)銷(xiāo)中的重要作用
5、在你決定不放棄的那一瞬間，成功就在向你招手。兩位殘疾網(wǎng)店老板。給我們莫大的感動(dòng)和激勵！
淘寶客服實(shí)習日記 5
實(shí)踐內容：分組討論校園部長(cháng)職責及電子商務(wù)實(shí)訓
實(shí)踐心得：
1、系統的思維和宏觀(guān)把握能力的在計劃構想和實(shí)施中的重要作用
2、在地面步行比在云端跳舞更加有成效
3、要是自己強大，就要不斷學(xué)習
淘寶客服實(shí)習日記6
實(shí)踐內容：營(yíng)銷(xiāo)推廣技巧及代購培訓
阿里巴巴中國供應商資深牛人黃志清老師給我們做了顧問(wèn)式銷(xiāo)售的培訓
實(shí)踐心得：
這一次的培訓相對專(zhuān)業(yè)很多，跟上課的課件一樣，讓我們受益頗多。這里就不一一列舉，總之，營(yíng)銷(xiāo)是一個(gè)永無(wú)止境的學(xué)習過(guò)程，學(xué)以致用、學(xué)藝巧用才是王道！
淘寶客服實(shí)習日記7
實(shí)踐內容：參觀(guān)阿里巴巴總部、畢業(yè)答辯
參觀(guān)阿里巴巴集團總部，各組就畢業(yè)問(wèn)題進(jìn)行展示、答辯
實(shí)踐心得：
1、團隊創(chuàng )造夢(mèng)想！任何事都不肯能獨自完成。團隊合作的良差直接決定團隊任務(wù)完成的質(zhì)量
2、在實(shí)踐中不斷總結和完善自己，會(huì )離成功越來(lái)越近。但是很多人并不能時(shí)時(shí)記住這一點(diǎn)，做到的就更少了。
3、敢想、敢做、不在乎別人的議論，走自己的路！當初的阿里巴巴就是這樣一路走過(guò)來(lái)的
4、重視員工自我價(jià)值的實(shí)現會(huì )給企業(yè)帶來(lái)更大的價(jià)值
淘寶客服實(shí)習日記8
實(shí)踐內容：西湖定向拓展
環(huán)西湖進(jìn)行定向拓展并完成相應任務(wù)
實(shí)踐心得：
1、團隊分工很大程度決定了團隊的效率
2、殊途同歸比復制一個(gè)模板更能體現團隊協(xié)作能力
3、身體是革命本錢(qián)，鍛煉好身體才能環(huán)西湖一周
客服實(shí)習日記11
電信客服實(shí)習日記一
期待已久的實(shí)習終于在今天開(kāi)始了，由于溝通上的原因，崇明電信這邊的工作人員晚了兩天通知我去實(shí)習。我也迫不及待的開(kāi)始我的實(shí)習了
電信那邊的負責人通知的我是上午9點(diǎn)到那邊的人力資源處報道，但是早上很興奮的7點(diǎn)多久出發(fā)了。很迫不及待的開(kāi)始我的實(shí)習，大概8點(diǎn)半的時(shí)候我到達了崇明電信總部。懷著(zhù)忐忑的心情來(lái)到了人力資源部，因為聽(tīng)到學(xué)長(cháng)說(shuō)有可能會(huì )安排你做一些推銷(xiāo)的工作，而我個(gè)人覺(jué)得既然來(lái)實(shí)習了，就應該能接觸到更專(zhuān)業(yè)的東西。所以一路上我在心里一直默默祈禱能安排到一個(gè)技術(shù)型的部門(mén)。
見(jiàn)到了人力資源部的領(lǐng)導后在詢(xún)問(wèn)了我學(xué)習的是何專(zhuān)業(yè)的以后，部長(cháng)變決定安排我到網(wǎng)絡(luò )維護部門(mén)。一聽(tīng)到這樣的安排那我心里的擔心就消除了，網(wǎng)絡(luò )維護還是一個(gè)不錯的部門(mén)，應該能對我有所提高和幫助。處理完一些基本手續，我便到網(wǎng)絡(luò )維護部門(mén)報到了。
這次負責帶我的師傅是個(gè)很年輕的組長(cháng)，但是師傅在業(yè)務(wù)方面確是當之無(wú)愧的專(zhuān)家。而且很意外的是我遇到了很多我們上大通信專(zhuān)業(yè)畢業(yè)的學(xué)長(cháng)學(xué)姐，最大的是98年畢業(yè)的`，最小的是去年畢業(yè)的，看來(lái)我分到了一個(gè)很適合我們通信專(zhuān)業(yè)的部門(mén)啊，這將對我未來(lái)的職業(yè)方向有很好的指導作用，而且我也能從學(xué)長(cháng)他們身上學(xué)到很多求職工作方面的經(jīng)驗。
下午我終于開(kāi)始了我的實(shí)習，很是激動(dòng)啊。但是由于師傅的個(gè)人原因，當天沒(méi)有進(jìn)行實(shí)質(zhì)上的介紹，只是有學(xué)姐帶我熟悉了維護部門(mén)的一些基本配置，說(shuō)到底就是幾臺電腦，這些電腦中有全崇明三島的寬帶、IPTV業(yè)務(wù)的用戶(hù)數據，當用戶(hù)遇到問(wèn)題時(shí)就由我們維護部門(mén)后臺在數據終端上進(jìn)行操作，幫助用戶(hù)解決問(wèn)題�？粗�(zhù)部門(mén)里的工作人員那飛速的操作，我的反應是原來(lái)這個(gè)工作不是很難��！
就這樣，我第一天的實(shí)習結束了。我開(kāi)始期待我接下來(lái)的真正的學(xué)習了。
電信客服實(shí)習日記二
早上早早的起床，前往上班的地方。今天才是我真正意義上的實(shí)習第一天。
師傅今天為我介紹了電信adsl撥號上網(wǎng)的原理，通過(guò)介紹我才了解到原來(lái)我家里天天用的adsl原來(lái)是這樣的，主要原理就是這樣的一個(gè)框圖：
撥號過(guò)程中最重要的就是pc機向bas服務(wù)器發(fā)起驗證，在驗證通過(guò)后就由bas服務(wù)器下發(fā)一個(gè)ip地址有了可用的`ip地址才能連接上網(wǎng)絡(luò )，而其驗證過(guò)程就稱(chēng)為3A認證，所謂3A認證就是AAA認證
AAA：分別為Authentication、Authorization、Accounting
認證（Authentication）：驗證用戶(hù)的身份與可使用的網(wǎng)絡(luò )服務(wù)；
授權（Authorization）：依據認證結果開(kāi)放網(wǎng)絡(luò )服務(wù)給用戶(hù)；
計帳（Accounting）：記錄用戶(hù)對各種網(wǎng)絡(luò )服務(wù)的用量，并提供給計費系統。
而我們網(wǎng)絡(luò )維護部門(mén)就是主要在幫用戶(hù)處理端口、密碼、數據查詢(xún)修改進(jìn)行工作，提供后臺服務(wù)。
師傅在介紹完這些以后又讓我看了電信共計4代的路由，這些路由我家里都用過(guò)。
今天是收獲豐富的一天。
電信客服實(shí)習日記三
今天我算是見(jiàn)識到了什么叫忙碌，早上8點(diǎn)來(lái)到部門(mén)，電話(huà)就開(kāi)始不停的響，學(xué)長(cháng)他們基本就是電話(huà)剛掛掉電話(huà)就響，由于只有3組電腦可以用來(lái)查詢(xún)和處理，所以他們一刻不停的在各臺電腦前穿梭。讓我見(jiàn)識到了維護部門(mén)工作忙碌的一面。
第一天我感嘆了他們那飛速的操作，但是今天仍然好像不夠啊，由于師傅工作太忙，而我海爾沒(méi)有學(xué)習相關(guān)業(yè)務(wù)操作所以上午我只能在不影響師傅工作的情況下看著(zhù)他們都做些什么。上午就是在忙碌中度過(guò)的`。我在上午的觀(guān)察中了解到，我們維護部門(mén)能通過(guò)后臺操作幫助用戶(hù)查詢(xún)、重置密碼，修改網(wǎng)絡(luò )帶寬，更換端口，查詢(xún)數據異常原因，新安裝寬帶業(yè)務(wù)單的結束等等。
到了下午，電話(huà)不就那么忙了。所以師傅就幫我進(jìn)一步介紹了他們工作的流程。主要就是由上門(mén)的師傅打電話(huà)過(guò)來(lái)告知對應用戶(hù)的賬號，然后由我們維護部門(mén)在數據終端上調取相應的用戶(hù)信息，進(jìn)行各種操作，基本上密碼上的問(wèn)題很快就能解決。但是遇到調換端口的問(wèn)題的時(shí)候我們就要找到空閑端口才再把端口和賬號對應起來(lái)才能解決。最復雜的問(wèn)題就是遇到數據異常的問(wèn)題，我們需要到另外一臺計算機上對數據進(jìn)行查詢(xún)，有著(zhù)各種命令，而調取出來(lái)的數據則很多，需要我們逐行逐行進(jìn)行查對。我看了一下基本上很暈，而師傅們則能一目十行這就是業(yè)務(wù)素養，這不是一天兩天就能練出來(lái)的。此外還要計算對應端口所在的板的位置，然后查詢(xún)對應端口上有沒(méi)有設置為相應業(yè)務(wù)的數據量……
看著(zhù)簡(jiǎn)單的工作在師傅介紹完之后，我才體會(huì )到任何事情都不會(huì )像表表面上看起來(lái)那么簡(jiǎn)單！
電信客服實(shí)習日記四
休息了兩天，今天又去上班了……上個(gè)禮拜雖然只有3天，，但是收獲著(zhù)實(shí)不少，而今天有事豐富的一天。
師傅在上周幫我介紹了adsl這一老牌的上午業(yè)務(wù)，今天幫我主要介紹了現在電信主推的FTTH業(yè)務(wù)的大體框架。其主要原理和ADSL區別不大，但是多了一個(gè)光貓和光分器。
說(shuō)到FTTH，首先就必須談到光纖接入。光纖接入是指局端與用戶(hù)之間完全以光纖作為傳輸媒體。光纖接入可以分為有源光接入和無(wú)源光接入。光纖用戶(hù)網(wǎng)的主要技術(shù)是光波傳輸技術(shù)。目前光纖傳輸的復用技術(shù)發(fā)展相當快，多數已處于實(shí)用化。根據光纖深入用戶(hù)的程度，可分為FTTC、FTTZ、FTTO、FTTF、FTTH等。
FTTH（Fiber To The Home ），顧名思義就是一根光纖直接到家庭。具體說(shuō)，FTTH是指將光網(wǎng)絡(luò )單元（ONU）安裝在住家用戶(hù)或企業(yè)用戶(hù)處，是光接入系列中除FTTD（光纖到桌面）外最靠近用戶(hù)的光接入網(wǎng)應用類(lèi)型。FTTH的顯著(zhù)技術(shù)特點(diǎn)是不但提供更大的帶寬，而且增強了網(wǎng)絡(luò )對數據格式、速率、波長(cháng)和協(xié)議的透明性，放寬了對環(huán)境條件和供電等要求，簡(jiǎn)化了維護和安裝。
6月28日
昨天師傅介紹了我FTTH的基本架構，后來(lái)我讓我參觀(guān)了崇明這邊光網(wǎng)版的主機。今天師傅為我介紹了FTTH的一些基本優(yōu)缺點(diǎn)。
FTTH的優(yōu)勢主要是有5點(diǎn)：
第一、它是無(wú)源網(wǎng)絡(luò )，從局端到用戶(hù)，中間基本上可以做到無(wú)源；
第二、它的帶寬是比較寬的，長(cháng)距離正好符合運營(yíng)商的大規模運用方式；
第三、因為它是在光纖上承載的業(yè)務(wù)，所以并沒(méi)有什么問(wèn)題；
第四、由于它的帶寬比較寬，支持的協(xié)議比較靈活；
第五、隨著(zhù)技術(shù)的發(fā)展，包括點(diǎn)對點(diǎn)、1。25G和FTTH的方式都制定了比較完善的功能。
在光接入家族，還有FTTB（Fiber To The Building）光纖到大樓，FTTC（Fiber To The Curb）光纖到路邊，FTTSA（Fiber To The Service Area）光纖到服務(wù)區等等。
將光纖直接接至用戶(hù)家，其帶寬、波長(cháng)和傳輸技術(shù)種類(lèi)都沒(méi)有限制，適于引入各種新業(yè)務(wù)，是最理想的業(yè)務(wù)透明網(wǎng)絡(luò )，是接入網(wǎng)發(fā)展的.最終方式。
雖然現在移動(dòng)通信發(fā)展速度驚人，但因其帶寬有限，終端體積不可能太大，顯示屏幕受限等因素，人們依然追求性能相對占優(yōu)的固定終端，也就是希望實(shí)現光纖到戶(hù)。光纖到戶(hù)的魅力在于它具有極大的帶寬，它是解決從互聯(lián)網(wǎng)主干網(wǎng)到用戶(hù)桌面的“最后一公里”瓶頸現象的最佳方案。
雖然今天都是些理論上的東西，但是也是對自己知識體系的充實(shí)，同時(shí)也是為我將來(lái)要進(jìn)入電信工作做的一切預習工作。
電信客服實(shí)習日記五
師傅連續兩天幫我介紹了有關(guān)城市光網(wǎng)的知識，讓我收獲良多。
本來(lái)我想在學(xué)習一些知識以外還能親自動(dòng)手，來(lái)做一些師傅平時(shí)做的工作，但是由于我不是電信正式員工，而我所處的部門(mén)有些資料是不能給我接觸的，此外，這些工作需要很高的準確性，所以我最終只能在旁邊看著(zhù)他們工作。
總的'來(lái)講，今天電話(huà)不是很多，所以我也有時(shí)間和那些學(xué)長(cháng)學(xué)姐聊一些有關(guān)大四的安排。
學(xué)長(cháng)和學(xué)姐基本上都告訴我要充實(shí)自己的實(shí)踐能力，畢竟課本上的東西都是很死板的，要真正的運用到現實(shí)中還是需要一些實(shí)踐經(jīng)驗的。此外到了大四要學(xué)會(huì )合理安排時(shí)間，應為臨近畢業(yè)，我們要開(kāi)始著(zhù)手自己的畢業(yè)設計，同時(shí)還要開(kāi)始為自己的工作做打算。所以這對我們自己我控制能力的要求將提高很多。
雖然今天在專(zhuān)業(yè)知識上沒(méi)有什么提高，但是確是也是有意義的一天。
電信客服實(shí)習日記六
實(shí)習也有將近一個(gè)禮拜了，雖然每天的朝8晚5的職業(yè)生活讓我接觸到了很多校園里所沒(méi)見(jiàn)到過(guò)的只是。但是每天看著(zhù)師傅他們每天都是那么忙碌，每天反復操作著(zhù)相同的東西，我對我將來(lái)步入社會(huì )后的生活產(chǎn)生了迷惑。
在學(xué)校的時(shí)候，我們每天雖然都在上課，但是學(xué)到的東西是不一樣的，課余時(shí)間我們還有很多空間可以做我們自己喜歡的事情，換句話(huà)說(shuō)就是我們每天都能有新的不同的體驗，每天都是未知的、豐富的，但是一踏上工作崗位，每天難道都要反復做著(zhù)那些相同的事情？我覺(jué)得我自己會(huì )受不了，這樣的生活不是我想要的。
有這些想法也許是因為在這段實(shí)習中，我發(fā)現自己在這個(gè)部門(mén)找不到自己的位子，或者說(shuō)在有些時(shí)候有些無(wú)所事事。在接下來(lái)的.兩個(gè)禮拜中我不光要學(xué)習相關(guān)知識，也要找到我解決我這個(gè)迷惑的辦法。
這些想法的出現只能說(shuō)明我還沒(méi)有做好進(jìn)入這個(gè)社會(huì )的準備。明天又是新的一天好好實(shí)習好好做好自己的事情。
【客服實(shí)習日記】相關(guān)文章：
淘寶客服的實(shí)習日記09-11
客服實(shí)習工作日記范文04-14
催款電話(huà)客服實(shí)習日記（精選6篇）01-08
客服實(shí)習心得09-27
客服實(shí)習報告06-05
客服實(shí)習總結02-06
客服實(shí)習證明02-25
在客服實(shí)習報告08-06
客服實(shí)習心得01-23