工商銀行實(shí)習日記

時(shí)間：2024-10-08 17:14:46 實(shí)習日記我要投稿

工商銀行實(shí)習日記

　　工商銀行實(shí)習日記1

工商銀行實(shí)習日記

　　很早就睡不著(zhù)了,一看手機,才六點(diǎn),因為今天要參加工商銀行實(shí)習輔導培訓班,離培訓時(shí)間還有三個(gè)小時(shí).

　　半個(gè)小時(shí)后從暖暖的被窩起床,把自己好好梳洗裝扮一下后,七點(diǎn)準時(shí)從家里出發(fā),心里叨念著(zhù)的是:漕寶路100號究竟是一個(gè)什么地方呢?今天要去那里培訓,那里是一個(gè)大型的工商銀行網(wǎng)點(diǎn)還是工商銀行學(xué)校呢?

　　一切謎底在9:00迎韌而解～漕寶路100號是中國工商銀行上海分行培訓中心,并非一個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn).今天來(lái)參加培訓的共有三所高校:華東政法學(xué)院,華東師范大學(xué),以及我們上海金融學(xué)院.

　　上午老師就銀行服務(wù)禮儀給我們做了詳細介紹.從明天起,我們所要做的就是大堂服務(wù)經(jīng)理助理.這個(gè)崗位要面對很多客戶(hù),是非常重要的.

　　禮儀是人們在交往活動(dòng)中形成的行為規范與準則,作為大學(xué)生志愿者的我們是網(wǎng)點(diǎn)形象代言人,是銀行的形象大使,老師要求我們從以下四個(gè)方面注意自己的形象:干練、穩重、自信、親和。

　　營(yíng)業(yè)中的禮儀主要有四大內容：(1)解答客戶(hù)問(wèn)題。(2)營(yíng)業(yè)中分流客戶(hù)。(3)維護大堂秩序。

　　下午我們上的課是“銀行個(gè)金產(chǎn)品介紹”，由林捷老師主講，從“理財金賬戶(hù)”、到各項基金，老師詳細介紹了工行的具體業(yè)務(wù)。

　　以前，在工行存過(guò)錢(qián)，取過(guò)錢(qián)，沒(méi)想到自己會(huì )在工行實(shí)習，雖然才自己才念大二，但這是一個(gè)很好的鍛煉機會(huì )，自己學(xué)的是國際金融，希望能學(xué)以致用，為社會(huì )的發(fā)展盡自己的一份力!

　　工商銀行實(shí)習日記2

　　記得報到那天，負責接待的的副行長(cháng)笑得很燦爛，告知將主要安排我們在大堂實(shí)習。那時(shí)我暗自竊笑不以為然，心想姐好歹做過(guò)銀行試過(guò)義工，哄得老人騙得小孩，豈能被小小大堂經(jīng)理助理一職嚇倒?當然骨感的現實(shí)向來(lái)以喜好甩人耳光聞名，一個(gè)月的實(shí)習大部分時(shí)間從事的是被我稱(chēng)為“跑堂的”工作，聊以自嘲，絕無(wú)輕賤之意，畢竟是一個(gè)寬敞亮堂占了5層樓上上下下各類(lèi)沙發(fā)無(wú)數的網(wǎng)點(diǎn)的門(mén)面，發(fā)不散妝不艷衣襟不亂身形不倒是基本要求，只是這么站著(zhù)走著(zhù)答著(zhù)問(wèn)題淋著(zhù)滿(mǎn)頭的狗血一整天下來(lái)，渾身酸疼得幾乎癱倒在回家的路上，為年少輕狂挨了打受了罪，痛定思痛，若有收獲也就不辜負身心所受的創(chuàng )傷了。

　　不必多言，學(xué)到的知識規�？涨�。一個(gè)向來(lái)鮮有銀行業(yè)務(wù)需要辦理的窮學(xué)生，這次不得不強行記憶幾乎所有業(yè)務(wù)的辦理方式與流程。過(guò)去我對銀行的了解僅停留于存取款、匯款轉賬、中間業(yè)務(wù)等書(shū)本中的理論知識，然而不親身實(shí)踐，絕不會(huì )有深刻真實(shí)的感受。頭兩周除卻跟隨客戶(hù)經(jīng)理學(xué)習的時(shí)間，在大堂里我的筆記本從未離手，詢(xún)問(wèn)前輩，猛寫(xiě)筆記，招呼客戶(hù)，賠笑相送，從拉反磁條到取號一陽(yáng)指，從AVCFS傻傻分不清到刷卡取號填單引路機器分流一條龍，從四類(lèi)自助式機器一頭霧水到存取轉賬流水繳費理財查余額訂短信改密碼定存管理三方存管基金贖回外加死機重啟一氣呵成，捧著(zhù)整理出來(lái)的大堂業(yè)務(wù)筆記，薄薄一張紙甚為沉重。

　　每天接觸到的各式人等讓我保持每天的新鮮感，當然困難是無(wú)處不在、如影隨形的。第一天在大堂上崗時(shí)面對老員工時(shí)的拘謹，面對一擁而入、如真人版十萬(wàn)個(gè)為什么的客戶(hù)時(shí)的忐忑，面對各類(lèi)功能繁復的自助式機器時(shí)的迷茫，面對永遠不滿(mǎn)于排隊、過(guò)號、機器運作緩慢的客戶(hù)時(shí)的郁悶，這一切對我而言是新鮮的，但更多的是不安與恐懼。犯錯是常有的，無(wú)論事前培訓有多面面俱到，實(shí)踐永遠出人意料、不受控制。一次一位阿姨在取號時(shí)有些含糊地表示要用本票轉定存，可惜我并不理解這項業(yè)務(wù)，想當然地取了現金柜臺的號，一個(gè)多小時(shí)后可憐的大媽揮舞著(zhù)綠本子一臉煩躁地告訴我柜員說(shuō)她應該先去二樓將本票轉入活期賬戶(hù)再上現金柜臺轉定存，證件也沒(méi)有帶全，我這個(gè)取號人讓她好生白等了這么久。我一聽(tīng)便慌了神，自知理虧只得一邊唯唯諾諾賠禮道歉，建議她在午后人不多時(shí)再來(lái)辦理業(yè)務(wù)，一邊憋著(zhù)氣等著(zhù)劈頭蓋臉一頓指責甚至投訴，好在大媽不滿(mǎn)歸不滿(mǎn)，并沒(méi)有糾纏太久，急急回家拿了證件，趕在二樓午休前解決了本票，再下樓拿著(zhù)我早早給她取好的票小坐片刻便上了柜。我抹了抹滿(mǎn)頭的冷汗，撫了撫小鹿亂撞的胸口，想想若碰上脾性差肝火旺的客戶(hù)，若阿姨趕回來(lái)時(shí)正碰上二樓午休一個(gè)半小時(shí)，若之后一樓仍有20甚至30多人在等待……實(shí)在細思恐極。跑堂的實(shí)習生也是需要承擔責任的，這在十多年的學(xué)生生涯中并不多見(jiàn)，在學(xué)校里考試墊底或受了批評大部分情況下并不會(huì )對其他人產(chǎn)生直接影響，可是現在我的一個(gè)看似小小的疏忽卻容不得我大手一揮瀟灑來(lái)一句：“不就是取錯了個(gè)號嘛”。并不敢說(shuō)自己是多有責任感，但在那位阿姨來(lái)來(lái)回回折騰的時(shí)候，我也在大堂來(lái)來(lái)回回踱著(zhù)步，極力掩飾內心的不安與愧疚。我的不謹慎的過(guò)失不再對我一個(gè)人，而是對客戶(hù)、柜員、及網(wǎng)點(diǎn)的口碑都造成不良影響。

　　我自認沒(méi)有外向開(kāi)朗的性格，不安于現狀，又恐懼于未知，作出改變，接觸更多的陌生人，并挑戰新的事物，這次終于成為了沒(méi)有選擇的選擇。要如何向上司軟磨硬泡搜刮對研究課題有用的信息?要如何與各年齡段、喜好性情不盡相同的同事建立良好的關(guān)系?要如何不失體面地向客戶(hù)解釋自己對業(yè)務(wù)的不熟悉或承認自己的過(guò)失給他們帶來(lái)了不便?又要以何種面目應對那些每天必不缺席的脾氣暴躁動(dòng)輒破口大罵的形形色色的人們?我茫然過(guò)，畏懼過(guò)，失落過(guò)，憤懣過(guò)，最初只能安慰自己這些都是生活的必備，是無(wú)人能繞過(guò)的坎，慢慢的卻發(fā)現我的自我安慰成為了我能坦然接受并信奉的的真理。

　　最后最重要的事，對于短短一個(gè)月中遇到那些的熱情、風(fēng)趣、好為人師又從不恃才為傲的人們，我始終懷著(zhù)感激之情。年輕的副行長(cháng)很容易讓人產(chǎn)生親近感，每天時(shí)不時(shí)地在大堂巡視，老練地處理問(wèn)題與爭執，在我對研究的課題疑惑不解時(shí)又興致盎然地為我講解銀行業(yè)務(wù)與運作流程的相關(guān)知識，結合實(shí)際案例的教授無(wú)疑比理論性強的課本生動(dòng)太多，更易理解，可惜我才疏學(xué)淺，經(jīng)驗不足，也無(wú)法在短時(shí)間內達到那樣的專(zhuān)業(yè)性、嚴密的思維方式或對問(wèn)題產(chǎn)生深刻尖銳的見(jiàn)解。我能做的是竭盡全力做好應做的工作，承擔應承擔的責任，饒有興趣的每天翻閱金融新聞，在工作時(shí)觀(guān)察易被忽略的小細節，當我整理的筆記得到了贊揚，當我接到通知在總結會(huì )上做演講，作為一個(gè)普通大學(xué)出身的小小實(shí)習生，我是受到了莫大的鼓舞的。網(wǎng)點(diǎn)中的許多員工以及實(shí)習生都是年紀相仿的年輕人，在勞累時(shí)互相鼓勵，在空閑時(shí)交流解悶，他們也樂(lè )意解答我的各式各樣無(wú)知的疑問(wèn)，或是主動(dòng)幫助我更快地融入工作角色中，融入整個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的氛圍中。

　　不得不承認，銀行的氛圍多少是有些壓抑的，束縛多、要求嚴，事關(guān)百萬(wàn)客戶(hù)的財產(chǎn)安全與人生保障，絲毫不得懈怠與拖延。不過(guò)在實(shí)習的一個(gè)月里，我能看到的更多的是前輩與同事們能迅速調整心態(tài)的積極面。很多時(shí)候大堂及柜面的員工受到的指責全無(wú)道理，任何人或事要得到所有人的擁戴本就不可能，眾口難調，奇怪的問(wèn)題與無(wú)禮的指責一天不落。“為什么光叫A不叫V我金卡是白搭的啊?”“為什么取款不給我S號那不是更快嗎?”“為什么預約過(guò)了還要排隊這什么服務(wù)態(tài)度?”“為什么這里天天人這么多你們也不想想辦法?”“為什么今天發(fā)工資卡上沒(méi)打出來(lái)你們這什么狗屁機器?”……雖說(shuō)每天聽(tīng)到的感謝看到的微笑不少，但有時(shí)仍然很難做到表里如一，讓內心與表情一樣平靜�？慈四樕θ诵牡姆⻊�(wù)行業(yè)容易讓人感到委屈無(wú)奈，不過(guò)前輩們前一秒忍受辱罵下一秒轉頭或埋首心平氣和干活或一臉和藹笑容迎客的功力還是潛移默化地影響了我，聳聳肩，做個(gè)鬼臉，滿(mǎn)腔怨恨化為烏有。說(shuō)得通俗些，這次實(shí)習似乎將我的臉面在原本極端淺薄的基礎上磨練到了前所未有的厚度，具體就是面對無(wú)端責罵與無(wú)理指控心如止水一笑而過(guò)，曾對人笑言在這里一天中挨罵的次數比過(guò)去二十多年中加起來(lái)的次數還多得多。這個(gè)不算大的大廳就是一個(gè)濃縮的小社會(huì )，男女老少，五湖四海，傲慢的溫和的暴躁的茫然的奇葩的，學(xué)會(huì )以不變的耐心與微笑應對萬(wàn)變的人和事，也許這樣的技能比課本上的理論知識更能幫助我在今后的生活中立足。

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