服裝店營(yíng)銷(xiāo)策劃實(shí)習日記
7月06日 星期三經(jīng)過(guò)幾天的學(xué)習基本知識，我已經(jīng)熟悉了店內的基本情況。今天終于能正式的進(jìn)入到工作中了。今天給我感觸最大的，就是細節。店長(cháng)要我負責今天的細節工作，使我受益匪淺。
細節主要有：
1.吧臺垃圾桶內垃圾不得超過(guò)半桶，否則應立即倒掉。因為垃圾過(guò)多，容易導致外溢，影響吧臺形象。
2.每個(gè)衣服的衣架上都有很明顯的MODA標志，必須吧所有帶標志的衣架一致向外，而且掛鉤的方向必須一致，有利于美觀(guān)。
3.每個(gè)貨架上得衣服要按一定的順序排放，順序為165、160、155、170、175。因為通常試衣服的顧客165身材比較多，其次是160，這樣擺放有利于拿衣服方便，節省顧客時(shí)間，提高工作效率。并且每一款衣服只能擺放5件，不易過(guò)多，影響美觀(guān)。
4.歸類(lèi)。顧客試完衣服后，要及時(shí)將衣服收回，并案順序類(lèi)別依次掛到所屬區域，以便其他顧客挑選。
5.工作人員下班或者吃飯時(shí)，必須在簽到本上簽到，幾點(diǎn)上班幾點(diǎn)下班，幾點(diǎn)去吃飯，幾點(diǎn)吃晚飯，都要有明確的記載，以便店長(cháng)知道每個(gè)員工的去向，好安排工作。
6.試衣間在沒(méi)人試穿衣服時(shí)，門(mén)簾一律掛在左邊掛鉤，鞋子放在右前方，板凳放在左后方。
7.打折商品，其折扣標簽必須掛在正上方，一來(lái)顧客一看就知道是打折商品，二來(lái)，不會(huì )出現正價(jià)與特價(jià)商品弄混的現象。
7月07日 星期四
服裝店的成功三分貨，七分賣(mài)，亙古不變的理!當然，七分賣(mài)當中的七分包括的不只是銷(xiāo)售技巧，還有服裝店的裝修，商品陳列等也占了一些分!今天我給我最大的體會(huì )的`一個(gè)服裝店的銷(xiāo)售禮節的重要性，直接關(guān)系到銷(xiāo)售額的多少。
當有客人進(jìn)店，現在很多店員，店主都喜歡用“請隨便看看”來(lái)代替“歡迎光臨”，殊不知這句“請隨便看看”的歡迎語(yǔ)正好給顧客灌輸了一種“看看就走”潛意識。而我們店的內招呼用于卻不同。常用的是“您好!我們剛回來(lái)很多新款式，請慢慢看，會(huì )有您喜歡的款式”，讓顧客不知不覺(jué)地往尋找自已喜歡的那一款。不管顧客是不是喜歡，會(huì )不會(huì )找到她喜歡的款式，都會(huì )留意歡迎辭的使用。我們導購的做法是面帶微笑對進(jìn)店的顧客行注目禮，并在間隔顧客1米遠時(shí)向顧客問(wèn)好，告訴顧客“買(mǎi)不買(mǎi)沒(méi)有關(guān)系，請放心選購，我隨時(shí)為您提供滿(mǎn)足的服務(wù)”。然后禮貌地與顧客保持一定的間隔，讓顧客自己隨便挑選。若顧客主動(dòng)詢(xún)問(wèn)，則為其做具體先容，否則就不要貿然打攏顧客挑選衣服的興致。 當然，我們的招呼用語(yǔ)不僅僅是那么幾句，會(huì )根據來(lái)人的不同或者時(shí)間的不同進(jìn)行改變。比如，假如說(shuō)今天是節假日，如端午，我們會(huì )說(shuō)：“美女，您好，端午節快樂(lè )。我們有剛到的新款，請您慢慢看看，會(huì )有您喜歡的款式的，望您購物愉快”。假如是幾人通行，導購們會(huì )說(shuō)：“各位美女，下午好，我們在進(jìn)行促銷(xiāo)活動(dòng)，很實(shí)惠的，看看有沒(méi)有合適您的，很樂(lè )意為您服務(wù)”等等等等。讓顧客一進(jìn)門(mén)就有一種被尊敬，被當做上帝的感覺(jué)。在顧客消費結束離開(kāi)店面時(shí)，導購們還會(huì )熱情的進(jìn)行送客。
7月10日 星期日
今天我學(xué)到的主要是如何接近顧客，這里面原來(lái)是大有學(xué)問(wèn)啊。
接近顧客的首先看選準時(shí)機，不要顧客一進(jìn)來(lái)就一直跟著(zhù)顧客的屁股后面走，廢話(huà)連篇，這樣只會(huì )讓顧客感覺(jué)到反感，不理由銷(xiāo)售產(chǎn)品。那么我們如何選準最佳時(shí)機呢，這里我總結了幾點(diǎn)：1.當顧客看著(zhù)某件衣服(表示有愛(ài)好)。2.當顧客忽然停下腳步(表示看到了一見(jiàn)鐘情的“她”)。3.當顧客仔細地打量某件衣服(表示有需求，欲購買(mǎi))。4.當顧客找洗水嘜、標簽和價(jià)格(表示已產(chǎn)生愛(ài)好，想知道品牌、價(jià)格、產(chǎn)品成分)。5.當顧客看著(zhù)衣服又四處張看(表示欲尋求導購的幫助)。6.當顧客主動(dòng)提問(wèn)(表示顧客需要幫助或先容)。7.當顧客對某件衣服拿起又放下，再拿起又放下，反復猶豫不決時(shí)。
當然接近顧客后，可以與之進(jìn)行交談，以致達成交易。這個(gè)有以下幾種方法：
1、提問(wèn)接近法~您好，有什么可以幫您的嗎?~這件衣服很適合您!~您的眼光真好，這是我店很熱銷(xiāo)的產(chǎn)品。
2、先容接近法�？吹筋櫩蛯δ臣唐酚袗�(ài)好時(shí)上前先容產(chǎn)品。產(chǎn)品先容：(1)、特性(品牌、款式、面料、顏色等)。(2)、優(yōu)點(diǎn)(大方、莊重、時(shí)尚等)。(3)、好處(舒適、吸汗、涼爽等)。
3、贊美接近法，即以“贊美”的方式對顧客的外表、氣質(zhì)等進(jìn)行贊美，接近顧客。~您的包很特別，在那里買(mǎi)的?~您今天真精神。~小朋友，長(cháng)的好可愛(ài)!(帶小孩的顧客)4、示范接近法。利用產(chǎn)品示范展示展示產(chǎn)品的功效，并結合一定的語(yǔ)言先容，來(lái)幫助顧客了解產(chǎn)品，熟悉產(chǎn)品。最好的示范就是讓顧客來(lái)試穿。有數據表明，68%的顧客試穿后會(huì )成交。
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