電信實(shí)習自我鑒定評語(yǔ)

　　在校大學(xué)生只有積極參加實(shí)習，才能不斷充實(shí)和完善自身知識結構，培養自我教育、自我管理和自我發(fā)展的能力，以下就是小編整理的電信實(shí)習自我鑒定范文，一起來(lái)看看吧!

　　篇一：電信實(shí)習自我鑒定

　　電信行業(yè)是國家的通信支柱，而臥能夠成為其中的一名員工感到非常的榮幸，而在工作中在XX電信公司領(lǐng)導親切的關(guān)懷下，我虛心學(xué)習牢固樹(shù)立“為生存而搏”理念，以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿(mǎn)意為宗旨，立足本職、愛(ài)崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好電信基層客服工作，現在就以幾個(gè)方面來(lái)對自己的工作中做的自我鑒定：

　　1、立足本職，愛(ài)崗敬業(yè)

　　作為客服人員，我始終堅持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當公司要開(kāi)展新的業(yè)務(wù)時(shí)，自己總是對新業(yè)務(wù)做到全面、詳細的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢(xún)問(wèn)，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開(kāi)展起來(lái)。

　　2、加強營(yíng)業(yè)

　　客戶(hù)服務(wù)部、公話(huà)超市的業(yè)務(wù)管理和考核，我重點(diǎn)做好日常業(yè)務(wù)處理中各種原始資料、報表和營(yíng)收資金的把關(guān)。盡可能為代辦服務(wù)商創(chuàng )造有利條件，在業(yè)務(wù)宣傳、業(yè)務(wù)指導、資源共享等方面支撐到位。

　　3、注重克服思想上的“惰”性

　　我堅持按制度，按計劃進(jìn)行理論學(xué)習。首先，不把理論學(xué)習視為“軟指標”和額外負擔，自覺(jué)參加每季度的黨課集中學(xué)習;其次是按自己的學(xué)習計劃，堅持個(gè)人自學(xué)，擠時(shí)間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習，不因任務(wù)重而放松學(xué)習。

　　在平凡的事業(yè)中，把平凡的工作做好就是不平凡的員工，樹(shù)立“用戶(hù)至上，用心服務(wù)”的理念是電信公司對每一位員工最基本的要求，以生命中極大的熱忱去實(shí)現所熱愛(ài)的事業(yè)同樣是我鄭重的'承諾。我深深地明白，干一行就要愛(ài)一行，愛(ài)一行就要專(zhuān)一行，專(zhuān)一行才能做出一流的工作業(yè)績(jì)。一流的服務(wù)工作要求我在加強服務(wù)理念，增強服務(wù)意識的同時(shí)，還必須從愛(ài)崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、樂(lè )于奉獻做起。

　　在今后的工作中，我將秉承不斷學(xué)習，虛席請教的態(tài)度，努力向一流服務(wù)工作者的目標邁進(jìn)。

　　最后，我借此機會(huì )向所有幫助過(guò)我的同事、朋友表示感謝，同時(shí)祝愿我們公司發(fā)展得越來(lái)越好。

 

　　篇二：電信實(shí)習自我鑒定

　　客戶(hù)的滿(mǎn)意，我們的追求，客戶(hù)的笑容，我們的心愿。移動(dòng)給了我們一片嶄新的天地，我們就是最亮的星，就讓我們在崗位上充分發(fā)揮自己的光和熱，移動(dòng)公司是一個(gè)大的整體，把所有的光和熱凝聚在一起，通過(guò)我們不懈地努力，由我做起，永不放棄，爭創(chuàng )一流服務(wù)，我們移動(dòng)公司的明天將再創(chuàng )輝煌。在此我要說(shuō)：“我為移動(dòng)多拼搏，移動(dòng)因我而精彩!”現在，我深為自己是一名移動(dòng)員工而感到驕傲和自豪。

　　在我沒(méi)有加入電信公司前，印象里就是服務(wù)最廣的就是中國客戶(hù)群最大的電信運營(yíng)企業(yè)。同時(shí)自己也是多年的中國電信老用戶(hù)，對電信公司的服務(wù)及通話(huà)質(zhì)量也是相當的滿(mǎn)意，一個(gè)很偶然的機會(huì )，我成為了一名電信新員工。

　　我熱愛(ài)我的工作。我能在職場(chǎng)這條路上找到自己心儀的工作，跟我從工作歷程中找到自己的特質(zhì)，有著(zhù)很大的關(guān)系。在此之前我是做傳媒的，在報社和雜志社做過(guò)記者和編輯，之后，經(jīng)朋友介紹我正式進(jìn)入職場(chǎng)，就在湖南電信xx分公司做營(yíng)業(yè)員。我挺喜歡這個(gè)工作，它讓我發(fā)現自己的特質(zhì)：很有親和力，不怕與人接觸，抗壓性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的.工作，秘訣在于我保持對公司與工作的興趣。

　　作為一名剛進(jìn)電信公司的新員工，對所有的一切都感到新鮮和好奇，以往是走進(jìn)電信公司接受服務(wù)，感受電信公司上帝般的感覺(jué)，而現在我要作為服務(wù)者來(lái)面對廣大的客戶(hù)群體，來(lái)為客戶(hù)服務(wù)，這對我可以說(shuō)是一個(gè)很大的人生挑戰。

　　我的工作主要是與電信客戶(hù)直接面對面溝通。也就是要幫助客戶(hù)可以順利使用電信公司的服務(wù)。電信的客戶(hù)分布甚廣，各行各業(yè)的都有，甚至還有國家機關(guān)，像國稅局、工商局等。我因此交了很多朋友，跟不同產(chǎn)業(yè)的人分享著(zhù)不同的經(jīng)驗，這也成為我工作上另一項樂(lè )趣。

　　營(yíng)業(yè)員的工作內容重復性較高。很多人都覺(jué)得它很隱性，看不到有形的成績(jì)，我卻覺(jué)得這項工作很有意思，它的喜悅與痛苦都來(lái)自于客戶(hù)�？措娨�、電影，念書(shū)時(shí)，好象所有的對錯都很清楚，非白即黑，但面對客戶(hù)的反應，很多時(shí)候有理說(shuō)不清，我得冷靜面對他們情緒性的抱怨，甚至是謾罵的字眼。

　　剛開(kāi)始我也常想，電信公司又不是我家開(kāi)的，客戶(hù)不順，干嘛不分青紅皂白地罵我，我也常被客戶(hù)無(wú)理的反應搞得郁悶不已。但同時(shí)我也擁有筆墨難以形容的喜悅。記得我在做營(yíng)業(yè)員的第二個(gè)星期，有位客戶(hù)不太會(huì )使用自己的小靈通，連存電話(huà)號碼都不知道，我很有耐心地教他操作，花了近半個(gè)小時(shí)的時(shí)間，終于把他教會(huì )了，聽(tīng)到客戶(hù)的感謝聲音，我差點(diǎn)興奮地躍起來(lái)了。

　　之后，他每次到營(yíng)業(yè)臺辦理業(yè)務(wù)，都會(huì )再三地向我表達謝意，聽(tīng)到他的稱(chēng)贊，我特別高興，并表示這是我份內該做的事。后來(lái)他甚至向旁邊的人宣傳，說(shuō)他非常滿(mǎn)意我們的服務(wù)。 營(yíng)業(yè)員終究是要解決問(wèn)題的，除了親切之外，還得要學(xué)會(huì )冷靜面對客戶(hù)的情緒，不要被他們的情緒牽著(zhù)走。有時(shí)候客戶(hù)會(huì )說(shuō)不清楚問(wèn)題在哪里，營(yíng)業(yè)員也得冷靜地幫助客戶(hù)發(fā)現問(wèn)題，以便順利解決。

　　由于營(yíng)業(yè)員的工作很瑣碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又會(huì )樂(lè )上好幾天。所以做營(yíng)業(yè)員就要有點(diǎn)雞婆個(gè)性，如果你是個(gè)比較自我的人，很難樂(lè )在其中。有人問(wèn)我，你一個(gè)大男人什么不好干，偏要跑到電信做營(yíng)業(yè)員，公司到底給我什么?我覺(jué)得公司給我一個(gè)工作的舞臺，一個(gè)繼續深造的機會(huì )。如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤計較，那就太辜負任用你的公司，也辜負了這個(gè)機會(huì )。

　　我自己平時(shí)在個(gè)人形象上沒(méi)有太多的要求，什么自然啊、親切啊、微笑啊，感覺(jué)不是那么重要。進(jìn)入電信公司以后，看似簡(jiǎn)單的事情原來(lái)也不是那么簡(jiǎn)單，就拿每天早上8點(diǎn)半前的迎賓崗說(shuō)，站要直、衣要整、語(yǔ)要勤，所有的一切都代表電信公司的形象，通過(guò)自己的工作，讓自己真正融入到電信公司，享受客戶(hù)對我們滿(mǎn)意的目光與贊許，同時(shí)也讓我明白了一件是事：做好一件事不難，難的是要如何堅持! 說(shuō)話(huà)是我們天天都離不了的，但如何說(shuō)、怎么說(shuō)又是一門(mén)藝術(shù)，如何讓客戶(hù)感受到上帝的感覺(jué)也不是一時(shí)半會(huì )能達到的。“您好!歡迎光臨!”、“您好!交費是嗎?您請坐，請報號碼………”，一句句多么簡(jiǎn)單的語(yǔ)言，多么樸素的話(huà)語(yǔ)，卻代表了電信公司對客戶(hù)的真誠與關(guān)愛(ài)!這也教會(huì )我要如何為人處事，如何做一個(gè)真誠的人!通過(guò)工作的這些日子，讓我在各方面的技能都得到提高，也讓我感受到電信公司不光光是一個(gè)服務(wù)型的企業(yè)，他更多的是培養人才的搖籃，讓進(jìn)入公司的員工都能夠更快的進(jìn)入角色。我的打字水平一直以來(lái)是我的弱項，也沒(méi)有太多的重視，進(jìn)入公司后，發(fā)現自己已經(jīng)很落后了，于是就天天練習、摸索，雖然現在的速度還不盡人意，但相比以前，不知快了多少，我相信通過(guò)努力，我一定會(huì )達到公司要求，這對我以后的學(xué)習生活也一定大有幫助的。

　　工作中比較讓我擔心的是我有什么會(huì )讓客戶(hù)覺(jué)得不滿(mǎn)意，我要怎么為客戶(hù)提供貼心服務(wù)，不知自己的能力如何。首先，我以“用戶(hù)快樂(lè )所以我快樂(lè )”當作我的工作理念，為自己的工作積蓄了充足的后勁。同時(shí)，我向公司的業(yè)務(wù)能手學(xué)習很重要，它能幫助我不斷地提高自己。另外，我會(huì )經(jīng)常閱讀一些勵志書(shū)籍，盤(pán)點(diǎn)一下自己的工作能力是否符合工作需求。我覺(jué)得這個(gè)檢視自我能力的方法還不錯。對我來(lái)講，我的人生不會(huì )比進(jìn)金融業(yè)、高科技產(chǎn)業(yè)的同學(xué)差，而且比他們豐富，因為在營(yíng)業(yè)員這個(gè)工作崗位上，可以學(xué)到很多東西。

　　人的一生，總是離不開(kāi)工作的�，F在的我雖忙碌，卻很快樂(lè )，很滿(mǎn)足。盡管我還是一名新員工，但是我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱，真正發(fā)揮自己的潛能，不斷學(xué)習，不斷進(jìn)步，能與電信共成長(cháng)，見(jiàn)證電信公司走向新的輝煌，能夠做好客戶(hù)的貼心服務(wù)將是我最大的心愿!

 

　　篇三：電信實(shí)習報告范文

　　大二開(kāi)學(xué)的第三周，我們民航一班的同學(xué)進(jìn)行了電信外呼的實(shí)訓，通過(guò)這次實(shí)習，讓自己成長(cháng)不少，增強了自己各方面的知識及技能。讓自己真正認識到社會(huì )實(shí)踐工作情況。

　　一、實(shí)習目的

　　通過(guò)這段時(shí)間的實(shí)習,讓自己認識社會(huì ),接觸認識呼叫中心——電話(huà)外呼的工作,拓寬了自己的知識面,培養和鍛煉了自己的交際能力, 增強了獨立分析和解決實(shí)際問(wèn)題的能力,為后走上工作崗位打下較為堅實(shí)的基礎：

　　1.通過(guò)實(shí)訓，使自己較全面、深入地了解呼叫中心工作的意義，理解呼叫中心工作的應用，使自己對外呼工作有一個(gè)較全面的感性認識。

　　2.通過(guò)一天的理論培訓，與接下來(lái)的實(shí)際操作，讓自己認識到了理論與實(shí)際操作相結合的重要性。

　　3.通過(guò)實(shí)習，培養了自己觀(guān)察問(wèn)題、分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，為今后較順利地走上工作崗位打下一定的基礎。

　　4.通過(guò)實(shí)習，培養了自己理論和實(shí)踐相結合的能力，培養實(shí)事求是的工作作風(fēng)，踏踏實(shí)實(shí)的工作態(tài)度，樹(shù)立良好的職業(yè)道德和組織紀律觀(guān)念。

　　二、實(shí)習時(shí)間

　　20xx年x月x日至9月x日

　　三、實(shí)習地點(diǎn)

　　無(wú)錫科技職業(yè)學(xué)院呼叫中心實(shí)訓樓

　　四、實(shí)習內容：

　　充當10000客服代表，向電信用戶(hù)推銷(xiāo)綠色上網(wǎng)業(yè)務(wù)，鍛煉自己的交際和解決問(wèn)題的能力。 這次外呼的主要業(yè)戶(hù)、務(wù)為電信推出的綠色上網(wǎng)業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介：綠色上網(wǎng)的主要功能是可以屏蔽一些不良網(wǎng)站對家庭電腦的侵害，可以幫你過(guò)濾攔截網(wǎng)上的黃色等不良網(wǎng)站，還您一個(gè)健康的上網(wǎng)空間。該業(yè)務(wù)的月功能費為3元，首個(gè)不完整月每天0.1元的功能使用費。

　　六、實(shí)訓總結

　　經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的實(shí)習工作，收獲不少，也自己找到了一些關(guān)于外呼的技巧

　　第一就是繞障礙的技巧

　　所謂繞障礙就是繞過(guò)接線(xiàn)人，找到拍板人。外呼在這個(gè)環(huán)節就要容易的多了，首先，我們有客戶(hù)(即拍板人)的詳細資料，第二，我們用10000這個(gè)號碼打給客戶(hù)，一方面客戶(hù)可以從來(lái)電顯示中很快的知道對方的身份，不會(huì )因為身份不明而拒接，再者，接聽(tīng)電話(huà)的大多為機主本人，由于機主不能接聽(tīng)而讓其他人接到的可能性很小。所以基本上能夠很輕易的找到拍板人。雖然如此，但是我們仍然需要用上述的技巧來(lái)說(shuō)明電話(huà)緣由。如腳本所示：(首先打招呼)您好，我是中國電信的客服代表，請問(wèn)您是某某本人嗎?(在對方確定是本人后再進(jìn)行下面的詢(xún)問(wèn))您家的寬帶是您在使用嗎?再者，我們借可以向他們推銷(xiāo)我們的綠色上網(wǎng)業(yè)務(wù)，幫顧客做一些主要功能的介紹。

　　第二利用電話(huà)環(huán)境穩定心里優(yōu)勢

　　剛開(kāi)始做外呼的時(shí)候，打起電話(huà)來(lái)非常緊張，總覺(jué)得腳本好長(cháng)，怎么都說(shuō)不完。后來(lái)做著(zhù)做著(zhù)就不緊張了，原因有三，一是腳本越來(lái)越熟悉，能夠運用自如了;二是打多了就了解客戶(hù)的反應了，預先知道如何應對;三是對客戶(hù)的拒絕習以為常了，就不再會(huì )因為遭到冷落而灰心喪氣。

　　電話(huà)談判有它獨特的優(yōu)勢：(1)你完全可以忽視身份的差異(2)你的態(tài)度也可以強硬(3)你可以輕易地說(shuō)不(4)充分扮演角色，而不必擔心后果(5)隨時(shí)保留所說(shuō)話(huà)的最終解釋權。

　　第三用聲波塑造形象，施展個(gè)性語(yǔ)言魅力

　　打電話(huà)時(shí)，接線(xiàn)人會(huì )通過(guò)聆聽(tīng)到的聲波不自覺(jué)地描繪出你的面相。甚至于，聲音會(huì )傳達給對方你的臉是油性的還是干性的。油性的皮膚很能出油，并顯得又彈性。老練圓滑、嗲聲嗲氣或者主動(dòng)過(guò)分、殷勤過(guò)火的語(yǔ)氣就會(huì )讓人感到這種彈性里不斷滲出的不莊重的油滑。相反，生硬呆板的語(yǔ)氣是干性的'，聽(tīng)上去會(huì )使人幻想出一張沒(méi)有表情的臉。我們既不要油性的臉也不要干性的臉，我們要的是一張嬰兒般的中性的最完美的臉。/和接線(xiàn)人說(shuō)話(huà)，應用中性的語(yǔ)氣，不驕不餒，不卑不亢，從語(yǔ)氣中顯示你健康的品質(zhì)。如果你渴望在你的位置做下去，那么坐直起身子、挺起腰，用這種姿勢打電話(huà)，能夠像接線(xiàn)人傳達出踏實(shí)可信的感覺(jué)。

　　成功的推銷(xiāo)員們唯一的共同的特點(diǎn)，就是沒(méi)有職業(yè)氣，他們做的是真實(shí)的自己。而一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員在打電話(huà)時(shí)，最起碼要讓顧客感到他的微笑。

　　第四妙用省略，以提高效率

　　好的電話(huà)業(yè)務(wù)員應該知道哪些部分應該講，哪些部分應該省略。因為有些東西接線(xiàn)人不在乎，也不感興趣，說(shuō)了適得其反。要講求效率，就要懂得省略的技巧：(1)首先要對接線(xiàn)人的身份有所確定，針對不同的接線(xiàn)人設計不同的應答(2)先把你的電話(huà)緣由概括成簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的一句話(huà)。變換不同的角度，多概括幾句，然后有收有放的應付不同的接線(xiàn)人。

　　第五明確約定，更好的控制時(shí)局

　　在外呼剛開(kāi)始，如果客戶(hù)就表示沒(méi)有空的話(huà)，不要問(wèn)什么時(shí)候有時(shí)間，而是主動(dòng)提供時(shí)間，一個(gè)小時(shí)后可以嗎?下午可以嗎?明天上午可以嗎?等等。在業(yè)務(wù)介紹完的時(shí)候，要鼓勵客戶(hù)馬上在電話(huà)中辦理，可以將原腳本“您看您現在需要馬上辦理嗎?”改成“您看我現在就為您升級辦理好嗎?”這樣可以使猶豫不決的客戶(hù)馬上辦理業(yè)務(wù)。因為大家都清楚，不馬上辦理就意味著(zhù)有可能不辦理，所以一定要在客戶(hù)動(dòng)了心的時(shí)候乘勝追擊，馬上辦理。

　　電話(huà)業(yè)務(wù)的主要目的時(shí)跟拍板人定約，如果沒(méi)有跟拍板人定下任何約定，就是失敗的。所以，在電話(huà)當中推銷(xiāo)員應該主動(dòng)定約，多用一些建議性的祈使句，要比疑問(wèn)句好得多。

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