有關(guān)文員類(lèi)實(shí)習報告模板七篇

　　在當下這個(gè)社會(huì )中，報告使用的頻率越來(lái)越高，其在寫(xiě)作上具有一定的竅門(mén)。一起來(lái)參考報告是怎么寫(xiě)的吧，以下是小編幫大家整理的文員類(lèi)實(shí)習報告7篇，歡迎閱讀與收藏。

文員類(lèi)實(shí)習報告 篇1

　　一、實(shí)習概述

　　經(jīng)過(guò)兩年半的專(zhuān)業(yè)課學(xué)習，在掌握了一定的會(huì )計基礎知識的前提下，為了進(jìn)一步鞏固理論知識，將理論與實(shí)踐有機地結合起來(lái)，三月末本人在山東新港企業(yè)集團有限公司開(kāi)始工作實(shí)習。沐浴著(zhù)春天的跟風(fēng)，已不知不覺(jué)一個(gè)多月過(guò)去了�，F在，已經(jīng)迎來(lái)了夏天，而在過(guò)去的這些日子里，自己在山東新港集團的工作實(shí)習也是經(jīng)歷了由陌生到熟悉是過(guò)程。所以，也是一個(gè)不斷成長(cháng)的過(guò)程。工作實(shí)習的地方是一個(gè)生產(chǎn)跟經(jīng)營(yíng)規模均特別大的公司，在這樣的一種大環(huán)境里鍛煉充實(shí)自我，使自己學(xué)到了很多的新知識，這些都是在學(xué)校跟教材中沒(méi)有接觸到的東西。自己所工作的部門(mén)是企管部，日常的工作有些辦公室文員的性質(zhì)，主要由經(jīng)理給安排。企管部在自己來(lái)到以后剛好達到四個(gè)人，而新港集團的大部分日常工作借助于網(wǎng)絡(luò )辦公，即辦公自動(dòng)化系統。經(jīng)理沒(méi)有給自己也配置一臺電腦，所以能做的工作也是一些簡(jiǎn)單的工作，如幫助經(jīng)理打印材料，填寫(xiě)產(chǎn)量表，接聽(tīng)電話(huà)。文秘管理的準確性是指正確體現政策，正確表達領(lǐng)導意圖，正確地辦文辦事，言行有分寸，文字能達意。它在一定程度上保證領(lǐng)導工作的準備性。文秘管理的準確性，涉及的方面很多，簡(jiǎn)要地說(shuō)，就是：辦文要準，辦事要穩，情況要實(shí)，主意要慎。而要做到這些，必須態(tài)度認真，作風(fēng)過(guò)細，不能疏忽大意，不能馬虎潦草。比如說(shuō)辦理公文，就要保證文件的質(zhì)量，用詞要準確，材料要真實(shí)，抄寫(xiě)要認真，校對要仔細，力求每一個(gè)環(huán)節都不發(fā)生差錯。否則就會(huì )貽誤工作，甚至釀成難以彌補的損失。不過(guò)，我每天很固定的一份工作就是，清晨自己在上班之前先是把辦公室的衛生打掃干凈，茶水備好，之后再將經(jīng)理與同事辦公桌上的文件收拾整齊。有時(shí)，也會(huì )跟隨經(jīng)理進(jìn)車(chē)間查看工人的生產(chǎn)情況�？吹侥切┕と藗兠β档纳碛�，不禁使自己對今后生活而計劃，現在必須努力加油。每個(gè)企業(yè)都有自己的特點(diǎn)跟企業(yè)文化，所在的工作部門(mén)企管部在新港集團可以算作第二辦公室，因為它日常所處理的工作有些繁雜，不是一個(gè)專(zhuān)職部門(mén)那樣只管理某一類(lèi)或某方面的工作。企管部負責的管理涉及四大塊：一是部分生產(chǎn)工作指導，二是安全生產(chǎn)管理，三是環(huán)境治理，四是節約資源管理。因此，自己所在的這個(gè)部門(mén)是一個(gè)綜合的辦公室，經(jīng)理他擔當的是一個(gè)上對總經(jīng)理匯報工作并提出自己的好的發(fā)展舉措，下對各個(gè)部門(mén)進(jìn)行工作協(xié)調跟溝通。正如上面所說(shuō)，企管部是我們公司的第二辦公室。

　　對于我所工作實(shí)習的地方，可以作簡(jiǎn)單的敘述：山東新港集團是全國最大的專(zhuān)業(yè)生產(chǎn)高檔覆膜建筑模板及高、中檔膠合板為主的企業(yè)，座落在臨沂城北側-南坊辦事處。集團占地面積40萬(wàn)平方米，建筑面積22萬(wàn)平方米，下設10家分公司，包括新港木業(yè)發(fā)展有限公司、新港膠業(yè)有限公司、新港貝斯特國際貿易有限公司、新港房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司等等，現有員工20xx多名。集團生產(chǎn)技術(shù)力量雄厚，設備先進(jìn)，堅持“以人為本，發(fā)展創(chuàng )新”的指導思想：靠科技求發(fā)展、以質(zhì)量求生存、向管理要效益。生產(chǎn)各種規格覆膜板及膠合板30多萬(wàn)立方米，年產(chǎn)值8.5億元人民幣。產(chǎn)品暢銷(xiāo)全國，并遠銷(xiāo)韓國、日本、新加坡、馬來(lái)西亞、歐洲、美國等30多個(gè)國家跟地區。連續多年被評為“重合同守信用”企業(yè)，并獲得“AAA級信譽(yù)”跟企業(yè)免檢單位。在眾多國內大型建筑公司跟木業(yè)公司的鼓勵跟支持下，新港集團跟國家建設部合作成立了“中國木模板委員會(huì )”。集團已形成獨特的規模優(yōu)勢、質(zhì)量?jì)?yōu)勢、價(jià)格優(yōu)勢、信譽(yù)優(yōu)勢、品牌優(yōu)勢。

　　二、實(shí)習所見(jiàn)所感

　　我在實(shí)習的過(guò)程中，既有收獲的喜悅，也有一些遺憾。也許是跟我并非文秘專(zhuān)業(yè)的關(guān)系，對文秘有些工作的認識僅僅停留在表面，只是在看人做，聽(tīng)人講如何做，未能夠親身感受、具體處理一些工作，所以未能領(lǐng)會(huì )其精髓。但時(shí)通過(guò)實(shí)習，加深了我對文秘基本知識的理解，豐富了我的實(shí)際管理知識，使我對日常文秘管理工作有了一定的感性跟理性認識。認識到要做好日常企業(yè)文秘管理工作，既要注重管理理論知識的學(xué)習，更重要的是要把實(shí)踐與理論兩者緊密相結合。

　　在過(guò)去的一段工作實(shí)習時(shí)間里，不僅較快地融入了組織的工作生活中，而且培養了實(shí)際的動(dòng)手能力，增加了對實(shí)際辦公工作的了解，充分認識到了自己的不足，受益匪淺，為以后踏入社會(huì )打下了堅實(shí)的基礎，是大學(xué)生涯中最重要的里程碑。并且還在工作期間對組織的各種功能的發(fā)揮有了一定的認識跟感想。同時(shí)，對組織中的各成員的工作表現也有一些切實(shí)的體會(huì )。這些也可以作為自己對我們公司的幾點(diǎn)建議。

　　1、 在管理制度、模式跟組織結構要適應組織的良好發(fā)展

　　一個(gè)企業(yè)或組織的各項活動(dòng)能夠正常而有序地運行，來(lái)源于其自身各種規章制度、自身企業(yè)文化跟組織成員的積極工作。當企業(yè)的發(fā)展規模相對較小時(shí)，它可以采用直線(xiàn)型的組織結構形式。所謂企業(yè)組織結構是指企業(yè)組織內部各個(gè)有機構成要素相互作用的聯(lián)系方式或形式，以求有效、合理地把組織成員組織起來(lái)，為實(shí)現共同目標而協(xié)同努力。隨著(zhù)企業(yè)規模跟實(shí)力的日漸擴大跟增強，成長(cháng)為一家中大型的企業(yè)時(shí)，組織就需要把組織結構形式調整為直線(xiàn)職能型。直線(xiàn)職能型是目前企業(yè)中應用最廣泛的一種組織結構形式。企業(yè)總經(jīng)理通過(guò)各職能業(yè)務(wù)部門(mén)對各下屬單位進(jìn)行領(lǐng)導，各職能業(yè)務(wù)部門(mén)輔助總經(jīng)理對各屬單位的工作進(jìn)行領(lǐng)導跟專(zhuān)業(yè)性指導。在新港集團的現有組織結構形式采用的便是直線(xiàn)職能型，公司設立董事會(huì )，其下設立總經(jīng)理辦公室�？偨�(jīng)理負責管理指導其下各個(gè)部門(mén)，例如生產(chǎn)部、銷(xiāo)售部、科技研發(fā)部、人力資源部的日常管理事務(wù)。各車(chē)間中的廠(chǎng)長(cháng)主任則對其所隸屬的部門(mén)經(jīng)理負責。矩陣型跟事業(yè)部制是企業(yè)組織結構的另外兩種基本形式，它們的采用要根據組織的自身情形作出選擇。矩陣型是將按職能劃分的部門(mén)與按產(chǎn)品或按項目劃分的小組(項目組)結合成矩陣型的一種組織結構形式。這種組織結構形式多用于項目管理。事業(yè)部制是一種最新的組織形式，也是一種集權、分權結合較好的組織形式。這種組織結構形式適用于大型的跨國集團。

　　2、企業(yè)文化作為企業(yè)的軟實(shí)力需培養跟深化

　　一個(gè)企業(yè)或組織的健康而良好的發(fā)展，不僅僅需要制度規章的完善以及相關(guān)硬件設施的齊全，而且還要培養自己企業(yè)組織的.文化，對組織的各成員形成正確指導規范與良好激勵。企業(yè)文化是指企業(yè)在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中形成的經(jīng)營(yíng)理念、經(jīng)營(yíng)目的、經(jīng)營(yíng)方針、價(jià)值觀(guān)念、經(jīng)營(yíng)行為、社會(huì )責任、經(jīng)營(yíng)形象等的 總跟。是企業(yè)個(gè)性化的根本體現，它是企業(yè)生存、競爭、發(fā)展的靈魂。企業(yè)文化對組織具有導向功能，具有約束功能，具有凝聚功能，具有激勵功能以及調適功能

　　新港集團的企業(yè)文化開(kāi)展多種多樣，并通過(guò)這些形式不斷深化企業(yè)文化，提升企業(yè)的形象。公司在堅持“以人為本，發(fā)展創(chuàng )新”指導思想的前提下，努力做到為員工創(chuàng )作一個(gè)溫馨、舒適、跟諧的工作環(huán)境，使員工感到有家的溫暖，找到組織歸屬感，并把新港作為自己的第二個(gè)家，從而為新港更加積極工作，帶來(lái)公司的更加強大。首先，公司定期開(kāi)展的內部職工體育比賽，不僅放松了心情，緩解了工作壓力，而且還使員工內部關(guān)系更加融洽跟睦，從而為組織帶來(lái)更大的績(jì)效。其次，公司的各個(gè)宣傳欄及時(shí)把公司的重大活動(dòng)議程、新實(shí)施的公司規章條例張貼公布，使職工能夠看到公司的發(fā)展跟變化。再次，公司對職工的工作表現有明確的獎懲規定，保證做到獎罰分明，是非分明，使職工能夠各盡其責，兢兢業(yè)業(yè)。對職工的獎懲的通知、通報，及時(shí)下發(fā)通知到職工，使其他職工引以為鑒，學(xué)習榜樣，自覺(jué)糾正不良行為，端正工作態(tài)度。對個(gè)別員工的批評，本著(zhù)充分尊重人的前提，向其做細心開(kāi)導指正，使其在心理上更加感到公司大家庭對他的理解與關(guān)愛(ài)。另外，公司每周召開(kāi)一次的管理者會(huì )議，也對企業(yè)運行過(guò)程中出現的問(wèn)題進(jìn)行討論跟總結，各抒己見(jiàn)，暢所欲言，并形成解決意見(jiàn)，充分發(fā)揚民主，使各個(gè)部門(mén)能夠做到良好的溝通與協(xié)調，從而更有利于企業(yè)各項決策開(kāi)展與執行。各個(gè)車(chē)間所進(jìn)行的班組成員會(huì )跟廠(chǎng)間全體成員會(huì )對近一段時(shí)間內出現的生產(chǎn)問(wèn)題，員工在公開(kāi)的場(chǎng)合提出自己的看法跟見(jiàn)解，使員工感受到自己的主人翁地位在公司得到保障跟認可，更加對組織充滿(mǎn)信心，更加安心投入地為組織工作。最后，公司在廠(chǎng)地內的一些醒目位置都設有宣傳標語(yǔ)，例如“領(lǐng)跑行業(yè)，永不停步”，職工餐廳內的標語(yǔ)之一“我靠新港生存，新港靠我發(fā)展”。這些公司標語(yǔ)使員工看后心中都有一種自豪感跟成就感，激發(fā)員工的創(chuàng )造性跟積極性，自覺(jué)為公司創(chuàng )造更大的利益。

　　3、日常工作跟生活中出現的問(wèn)題及其處理解決方法

　　一個(gè)企業(yè)或組織的生產(chǎn)跟管理不可能完美無(wú)缺，毫無(wú)問(wèn)題出現。企業(yè)或組織它們都是在不斷地改進(jìn)跟探索中逐步成長(cháng)起來(lái)的，針對日常工作跟生活中出現的問(wèn)題跟突發(fā)事件，作出有效地處理跟解決。而對突發(fā)事件的解決跟處理，可以建立預警機制，做好事先預防跟防范，保證組織各項活動(dòng)正常有序的進(jìn)行。在新港集團的日常工作跟生活中，同樣會(huì )有一些問(wèn)題跟特殊情形出現。因此，公司的管理人員就有必要采取積極有利的措施，將出現的問(wèn)題解決跟處理好。同時(shí)，要對成功解決問(wèn)題的經(jīng)驗跟方法進(jìn)行歸類(lèi)總結，以避免日后再次發(fā)生相類(lèi)似的問(wèn)題，或者為再次出現的類(lèi)似問(wèn)題提供處理依據跟解決機制。新港集團日常工作跟生活中所出現或可能出現的問(wèn)題及其解決跟處理方法，也可以說(shuō)是個(gè)人的建議，有以下幾點(diǎn)分析：

　　第一，公司中個(gè)別管理人員為了一己私利，中飽私囊，而損害大多數成員的利益跟公司利益。對此，公司所形成的每周召開(kāi)一次管理者例會(huì )的慣例，可以對各位管理者強化清正廉潔的管理理念，并將對違規違紀的人員的處理決定予以公開(kāi)，起到警鐘長(cháng)鳴，防微杜漸的作用。同時(shí)，公司的審計部門(mén)要做好監督審查工作，加大辦事力度，提高自身素質(zhì)，對于查出的有損公司利益的人員絕不姑息，絕不縱容，公司董事會(huì )要對其嚴厲懲治，情節惡劣的并對公司利益造成重大損失的，要將其移送司法機關(guān)處置。

　　第二，對于生產(chǎn)車(chē)間在生產(chǎn)過(guò)程中發(fā)生的意外事故造成人員傷害的問(wèn)題。公司要依據生產(chǎn)安全條例對受害員工及其家屬做好妥善處理，并定期開(kāi)展對員工的安全生產(chǎn)培訓工作，力爭將安全生產(chǎn)意外事故的發(fā)生率降低到最低點(diǎn)，切實(shí)做到有效保障跟維護員工的生命安全跟人身健康。在職工生活中所發(fā)生的因用電、用火等不正確操作所造成的安全問(wèn)題，公司一方面要加強對住宿職工的安全教育，使職工清楚的認識到不當用電源盒火種的危害性，增強自我安全意識;另一方面，公司要健全跟完善相關(guān)處罰制度，對于造成安全事故的直接當事人要給予嚴肅處理，給其他職工以安全警示作用。

　　第三，對于公司財產(chǎn)浪費問(wèn)題。公司首先要認真開(kāi)展公司全體員工的“節約資源，有我做起”的工作。最后一位離開(kāi)辦公室的員工要隨手將工作著(zhù)的電腦、空調、飲水機跟電燈關(guān)死以后，在離開(kāi)。日常中，看到?jīng)]有擰緊正在流水的水龍頭，要過(guò)去隨手擰緊。在宿舍中，各宿舍舍長(cháng)要強調宿舍成員不應浪費水電，晚上休息要按時(shí)熄燈。公司的高層要親自作出表率，給下屬樹(shù)立節約資源的榜樣真正形成節約資源的良好個(gè)人習慣跟企業(yè)環(huán)境。

　　4、公司的管理人員上班時(shí)間沒(méi)有穿著(zhù)統一的職業(yè)服裝，就這一點(diǎn)公司領(lǐng)導可以規范服裝的統一事情。工作服裝統一，可以有利于塑造企業(yè)形象跟深化企業(yè)文化。如果工作過(guò)程中，本公司的其他員工看到整齊的穿著(zhù)，而外來(lái)人員同樣也會(huì )對公司的精神面貌有很好的稱(chēng)贊。同時(shí)，對企業(yè)文化業(yè)有更加深刻的印象

　　三、實(shí)習對今后道路的影響

　　通過(guò)在職的一個(gè)多月工作實(shí)習，我深感自己的不足，比如容易被挫折絆倒，情緒容易受波動(dòng)，工作耐心度還差于自己的同事。因此，我會(huì )在以后的工作學(xué)習中更加努力，取長(cháng)補短，需心求教。相信自己會(huì )在以后的工作中更加得心應手，表現更加出色!不管是在什么地方任職，都會(huì )努力!

　　經(jīng)過(guò)在山東新港集團短暫時(shí)間的工作實(shí)習，讓自己學(xué)到了不少新東西，積累了寶貴的社會(huì )經(jīng)驗，同時(shí)也增加了豐富的社會(huì )閱歷，對今后邁入社會(huì )，踏入工作都產(chǎn)生了積極的影響，起到了指導意義。

　　這次工作實(shí)習的鍛煉，讓自己對待工作的態(tài)度有了更深刻的認識:以后為公司工作都要敬業(yè)奉獻，兢兢業(yè)業(yè)，熱情忠誠。并且，也讓自己學(xué)會(huì )更好地溝通協(xié)調人際關(guān)系，增強了自己的語(yǔ)言表達能力，人際溝通能力跟協(xié)調能力。這些都為自己以后工作更好更快地融入到組織及與同事間建立跟諧的人際關(guān)系奠定了堅實(shí)而有力的基礎。同時(shí)，也有利于更好地實(shí)現由學(xué)校向社會(huì )的轉變。

文員類(lèi)實(shí)習報告 篇2

　　一、實(shí)習概況

　　(一)實(shí)習時(shí)間：XXXX年2月18日——XXXX年4月11日

　　(二)實(shí)習地點(diǎn)：xxxxxx連鎖機構xx分店

　　(三)實(shí)習目的：主要是培養實(shí)習生的禮儀、溝通潛力(應對面的溝通潛力和電話(huà)溝通潛力)、處理突發(fā)事件的潛力，還有一心多用的潛力。透過(guò)前臺文員這一職位的實(shí)習，提高了我的語(yǔ)言組織潛力、與人溝通的潛力、決定潛力，office辦公軟件操作潛力。

　　(四)實(shí)習單位概況：xxxxxx連鎖機構建立于上世紀90年代，是中國現代美容業(yè)最早的企業(yè)之一。多年來(lái)，xx始終致力于女性健康產(chǎn)業(yè)，與美國、瑞士、法國、加拿大等全球多個(gè)國家和地區，長(cháng)期持續著(zhù)技術(shù)交流與戰略合作，如今已成全國極具實(shí)力的xxxx連鎖機構之一。

　　二、實(shí)習資料

　　2.1接待實(shí)習

　　2.1.1第一印象服務(wù)的實(shí)習

　　前臺最能表現公司的形象，由于客戶(hù)對公司第一印象十分重要，怎樣給客戶(hù)完美的第一印象呢

　　要求前臺工作人員務(wù)必面帶微笑，讓客戶(hù)一看到你就感覺(jué)親切和熱情，有種賓至如歸的感覺(jué)!其實(shí)我認為這個(gè)并不是很困難，因為笑，想想開(kāi)心的事情就能笑了，但是要一整天都持續這樣的微笑就不是一件易事了。記得我剛入職實(shí)習的時(shí)候笑容十分的不自然，用我同事的話(huà)講就是把嘴角的肉拼命地往兩邊扯，是扯皮而不是笑。為此我向店里的微笑天使請教了。她告訴我笑得自然、燦爛是需要技巧的。首先要自信，只有自信你的笑容才能透出陽(yáng)光的味道，才能自然。其次，想像。能夠想想自己開(kāi)心的事情。

　　第二天，早上來(lái)了兩位沒(méi)有預約的客人。我是這樣貌接待的

　　我：您好!歡迎光臨!兩位小姐請問(wèn)是否有預約呢(熱情地微笑)

　　客戶(hù)：沒(méi)有，我是有那個(gè)民生銀行的XX券的。我們想做護理。

　　我：(微笑地看著(zhù)兩位客戶(hù))不好意思，兩位小姐。我們做護理是需要預約的。(說(shuō)完后，把護理券上“提前兩天預約”的標示指給客戶(hù)看)

　　客戶(hù)：這樣貌的，我還真沒(méi)有看到呢!

　　我：好的，兩位先這邊稍坐一下，我幫兩位看一下是否有護理房能夠安排給兩位，好嗎(招呼后，查看護理房間的使用狀況)

　　(真誠，微笑地看著(zhù)兩位客戶(hù))不好意思，兩位，我們此刻的護理房已經(jīng)安排滿(mǎn)了，這天暫時(shí)不能幫兩位安排護理。您看，先幫兩位約下次的護理時(shí)間好嗎

　　客戶(hù)：好吧，那就先幫我約在星期天12點(diǎn)吧

　　我：星期天是4月18號，12點(diǎn)鐘剛好有兩個(gè)護理房。我就幫兩位約在那里啦，好吧這個(gè)是您的護理券，您先收好，到時(shí)候帶上護理券準時(shí)過(guò)來(lái)就能夠了。

　　客戶(hù)：好的，好的。是4月18號是吧

　　我：是的，是的。

　　這個(gè)是我們公司的的名片，上面有我們店的聯(lián)系電話(huà)(把電號碼指給客戶(hù)看)(抬頭，微笑地看著(zhù)客戶(hù))您到時(shí)候如果有什么問(wèn)題或者時(shí)間上有什么變動(dòng)都能夠打這個(gè)號碼找到我們的。我幫您把護理時(shí)間寫(xiě)上去，這樣貌你就記住了，好安排你的行程。

　　客戶(hù)：(笑著(zhù)看著(zhù)我，從她們的眼中我看到了滿(mǎn)意和贊許)好的。謝謝你!

　　在整個(gè)接待過(guò)程中，我認為自己是專(zhuān)業(yè)的。把之前同事教我的都用上了還真的管用。我這個(gè)人比較看重友情，所以我就把客戶(hù)當成是我的朋友。其實(shí)也能夠把客戶(hù)想像成你最在乎或者最能讓你愉悅的人事物。另外，細節上做得也不錯�？腿苏f(shuō)預約星期天，然后我把日期也告訴了她，把護理的日期寫(xiě)在名片上以免客戶(hù)忘記。這些細節都是做得不錯的。能讓客戶(hù)感覺(jué)到貼心與真誠。

　　2.1.2接待流程的實(shí)習

　　公司要求我們客戶(hù)進(jìn)店時(shí)要按規定的流程接待。

　　(1)客戶(hù)到店時(shí)問(wèn)好:您好，歡迎光臨!

　　(2)自報家門(mén):xxxx店。

　　(3)自我介紹:我是前臺某某很高興為您服務(wù)。

　　(4)劃分顧客類(lèi)型(新、老客戶(hù)之分)

　�、倮峡蛻�(hù)：2分鐘內找到顧客檔案，直接通知其美容師，安排好護理房。

　�、谛驴蛻�(hù)：引導客戶(hù)完整填寫(xiě)顧客檔案并錄入電腦，預約編號并做好新客戶(hù)統計，帶客戶(hù)到休息廳休息，安排客戶(hù)經(jīng)理為顧客選取護理，根據客戶(hù)選取安排適宜的`美容師與護理房。

　　(5)客戶(hù)離店時(shí)：您好，做完護理啦，下次什么時(shí)候過(guò)來(lái)呢

　　(6)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)下次護理時(shí)間，做好預約登記。

　　(7)送客：下次護理見(jiàn)!

　　在整個(gè)接待過(guò)程中，最重要的是控制好客戶(hù)等待的時(shí)間。在投訴案例中，大部分是等待時(shí)間過(guò)長(cháng)造成的�？蛻�(hù)需要等待絕大部分又是因為護理房緊張。所以我們要做的首先就是統籌一天的預約狀況，合理預約每個(gè)時(shí)間段的客戶(hù)。同時(shí)堅持一個(gè)原則：只為客戶(hù)持續10——15分鐘的護理房，時(shí)間過(guò)后不予接待。這樣雖然會(huì )讓一部分客戶(hù)不開(kāi)心，但是卻能保證店里的正常的運作�？傮w上是為每一位客戶(hù)的時(shí)間負責。如果特殊狀況實(shí)在沒(méi)有護理房或美容師能夠安排，那么必須要跟客戶(hù)解釋清楚因什么而要等，要等多長(cháng)時(shí)間，盡量避免投訴事件的發(fā)生。

　　2.2電話(huà)溝通實(shí)習

　　店里的電話(huà)主要是來(lái)自客戶(hù)和公司內部客服中心(幫每個(gè)店拓展客源)

　　2.2.1電話(huà)與內部客服中心交流

　　對于客服中心，接電話(huà)時(shí)應變度要求不高，幾乎每次都是那幾個(gè)固定的的問(wèn)題：

　　(1)某個(gè)時(shí)間段能不能安排客戶(hù)做護理

　　(2)某位客戶(hù)是否有在約定的時(shí)間做了護理。

　　因此，能夠直接根據預約狀況與客戶(hù)到店狀況回答�？头�中心的跟進(jìn)工作是做得很到點(diǎn)的。常常在忙得不可開(kāi)交的狀況下，這邊來(lái)個(gè)電話(huà)問(wèn)：某位客戶(hù)到店沒(méi)有呢那邊又發(fā)個(gè)om(om功能與qq一致，是一種在局域網(wǎng)內使用的即時(shí)工具)問(wèn)：此刻能不能安排一位新客做護理那時(shí)候真是煩死人了。有一天前臺當值的只有我一人，有個(gè)時(shí)間段的客人來(lái)得很多。當我在忙著(zhù)安排客戶(hù)護理的時(shí)候，兩個(gè)電話(huà)又同時(shí)響了。而其中有一個(gè)電話(huà)就是我們客服中心打過(guò)來(lái)詢(xún)問(wèn)，約好10點(diǎn)的眭小姐到店沒(méi)有。那時(shí)候真的個(gè)性煩燥，都忙得喘但是氣來(lái)了，她竟然問(wèn)這么一個(gè)“小玩意”，那時(shí)候我的不耐煩就表現出來(lái)了，語(yǔ)氣也顯得愛(ài)理不理的。事后，客服中心給我一個(gè)評價(jià)：服務(wù)態(tài)度不熱情!透過(guò)這件事情，讓我了解到：不管是公司員工還是客戶(hù)，任何時(shí)候接電話(huà)都要注意自己的語(yǔ)氣，不能帶有情緒工作。

　　客服中心能幫我們拓展新的客源，她們的服務(wù)直接影響店里新客戶(hù)的數量。前臺工作人員對客服中心的服務(wù)態(tài)度要好，而且要與客服中心持續緊密交流讓她們有激情，有動(dòng)力去為我們挖掘更多的客戶(hù)。

　　2.2.2電話(huà)與客戶(hù)交流

　　電話(huà)與客戶(hù)交流類(lèi)型：(1)主動(dòng)——去電預約提醒(2)被動(dòng)——客戶(hù)來(lái)電咨詢(xún)、改約、預約。

　　(1)去電提醒預約客戶(hù)的時(shí)候，我們要注意語(yǔ)氣與時(shí)間的控制，因為很多客戶(hù)不喜歡接到提醒電話(huà)，說(shuō)太多客戶(hù)易產(chǎn)生厭煩的情緒。一般一個(gè)提醒電話(huà)只用20秒——40秒的時(shí)間。

　　(2)客戶(hù)主動(dòng)預約、咨詢(xún)、改約，對于解決這一類(lèi)電話(huà)首先就是要了解自身的狀況(店里預約狀況及其美容師的預約狀況，公司專(zhuān)業(yè)知識)，在接聽(tīng)到一般咨詢(xún)客的電話(huà)時(shí)我們要有必須的專(zhuān)業(yè)知識去為其解答，但是如果是十分專(zhuān)業(yè)的或是我們并不了解的問(wèn)題時(shí)，要懂得把問(wèn)題交給專(zhuān)業(yè)的人士去解決，以給客戶(hù)更完美的、更滿(mǎn)意的回復。

　　在電話(huà)溝通中，除了注意語(yǔ)言的使用，語(yǔ)氣的婉轉外還要求熟悉服務(wù)流程，要有一條清晰的思路。

　　記得剛實(shí)習的時(shí)候我接、打電話(huà)的時(shí)候說(shuō)話(huà)是斷斷續續的。有天早上，同事為了鍛煉我就把我自己一個(gè)人放到電話(huà)身旁。那時(shí)候我是主動(dòng)給預約的客人打提醒電話(huà)的，狀況如下

　　1、確認客戶(hù)是否是本人

　　我：您好!請問(wèn)是馮小姐嗎

　　客戶(hù)：對，我是。

　　2、確認預約時(shí)間地點(diǎn)

　　我：您好，馮小姐。我們這邊是xxxx店的前臺，你跟我們約的是這天下午的3點(diǎn)鐘到這邊做護理的。想提醒一下您，請問(wèn)您到時(shí)候能準時(shí)過(guò)來(lái)嗎

　　客戶(hù)：能夠是能夠，但是我在白云區這邊的平和路這邊呀，我不明白坐什么車(chē)過(guò)去。

　　3、由于剛剛實(shí)習，對于路線(xiàn)不熟悉。我開(kāi)始緊張了，不明白怎樣辦才好。愣在那里足足30秒

　　客戶(hù)：喂，有在聽(tīng)嗎

　　我：你不明白怎樣到我們店是吧

　　客戶(hù)：是呀，我很少去越秀區那邊的。

　　我：這樣貌是吧你稍等。

　　4、向同事需求幫忙(在向同事需求幫忙的時(shí)候沒(méi)有把電話(huà)筒按住，對方能聽(tīng)到我這邊的談話(huà))

　　我：我們這邊是xx廣場(chǎng)四座201。有xx廣場(chǎng)這樣一個(gè)公交站的，你看一下你那邊是否有公交車(chē)到這邊的好嗎

　　客戶(hù)：你幫我查一下咯，因為我很少出門(mén)。

　　我：不好意思，我們這邊是不能夠上互聯(lián)網(wǎng)的�；蛘吣阕�地鐵到楊箕站從d出口出來(lái)也是能夠到我們店的。

　　客戶(hù)：我這邊附近沒(méi)有地鐵站呀

　　我：這樣貌呀那我再幫你問(wèn)一下啦。(在這時(shí)候也沒(méi)有把話(huà)筒按住)

　　5、詢(xún)問(wèn)同事

　　在詢(xún)問(wèn)過(guò)程中

　　客戶(hù)：你是不是新來(lái)的呀

　　客戶(hù)：我自己再找找看吧。再見(jiàn)!

　　在整個(gè)的通話(huà)中，首先第一，第二部是沒(méi)有問(wèn)題的。我們是需要確定通話(huà)人是否我們要找的客戶(hù)。而且，如果不是客戶(hù)本人，我們是不能向其他人透露客戶(hù)的護理信息的。但是，其他的對話(huà)是十分地不專(zhuān)業(yè)的，存在以下的問(wèn)題：

　�、贈](méi)有清晰的思路，對于路線(xiàn)不熟悉。②讓客戶(hù)等待時(shí)間過(guò)長(cháng)。如在第三步的時(shí)候，我不熟悉路線(xiàn)，而讓客戶(hù)等待時(shí)間過(guò)長(cháng)。其實(shí)，能夠這樣貌跟客戶(hù)說(shuō)：您好!不好意思，因為我對于白云區那邊不熟悉，我立刻幫你找一位熟悉路線(xiàn)的同事來(lái)幫您，您看能夠嗎先把這件事情交給同事處理，事后再向同事請教處理方法。這樣不僅僅能夠很好地解決問(wèn)題，而又不會(huì )出現下面的尷尬，影響公司的形象。③沒(méi)有把話(huà)筒的傳音處按住，這樣我們的談話(huà)客戶(hù)都能聽(tīng)得一清二楚了。也許我把客筒按住了，客戶(hù)就不會(huì )在后面問(wèn)我是否新來(lái)的了。這是一個(gè)很低級的錯誤。

　　2.3突發(fā)事情處理實(shí)習

　　在美容院，突發(fā)事情一般指客戶(hù)發(fā)怒、投訴。

　　有一天早上，一位客戶(hù)沒(méi)有預約就到店想做護理。我是按以下步驟去接待的：

　　1、詢(xún)問(wèn)了客戶(hù)的基本信息，并要求客戶(hù)填寫(xiě)了她的姓名和電話(huà)號碼。

　　2、請客戶(hù)到休息廳休息，并端上茶水。

　　3、在客服系統上查詢(xún)此客戶(hù)的資料。

　　4、發(fā)現沒(méi)有此客戶(hù)資料，立刻去告知客戶(hù)：實(shí)在不好意思，小姐，我們在電腦上查不到您的資料，您確定您是在我們店做過(guò)護理了是嗎她很生氣地說(shuō)：你們怎樣搞的我明明在你們那里開(kāi)的卡。你卻告訴我沒(méi)有資料

　　5、立刻利用卡號查詢(xún)，但是電話(huà)號碼與名字顯示的與客戶(hù)剛剛填寫(xiě)的不一致。(此時(shí)客戶(hù)一向跟著(zhù)到倉庫來(lái)查資料)

　　6、告知客戶(hù)此卡是另一位客戶(hù)的信息：不好意思，劉小姐，此卡顯示的是另一位名為何太的客戶(hù)的資料。

　　客戶(hù)：我就是何太呀!

　　我：但是剛剛您填寫(xiě)的不是何太這個(gè)名字，而且您剛剛填寫(xiě)的電話(huà)號碼也不是這個(gè)的。

　　客戶(hù)：我用假名，有兩個(gè)電話(huà)號碼不行嗎

　　我：不是說(shuō)你不能有兩個(gè)電話(huà)，只是我們公司規定客戶(hù)信息不一樣不能給予護理。

　　為此她就開(kāi)始發(fā)怒了，劈里啪啦地臭罵一通。當時(shí)我真的被嚇壞了。她是東北人，聲音十分宏亮，把我整個(gè)人都震住了。我不知怎樣辦才好，愣在那里。等她罵完了才清醒過(guò)來(lái)，為她添茶后跑去找客服經(jīng)理來(lái)解決這個(gè)事情。

　　在這個(gè)案例中，第一到第三步是沒(méi)有問(wèn)題的，尤其是先請客人休息端茶再查閱客人資料是做得很好的，給客戶(hù)一種重視的感覺(jué)。在第四步的時(shí)候，發(fā)現客戶(hù)情緒不對時(shí)沒(méi)有嘗試先安撫�；蛘吣軌蜻@樣跟客戶(hù)說(shuō)：您在我們店里辦了卡是吧好的，您先在這邊稍坐一會(huì )。我此刻立刻去為您查詢(xún)，好嗎(這樣做不僅僅能夠安撫了客人的情緒也避免了第五步時(shí)客戶(hù)參與到工作進(jìn)程里，這樣能夠讓我們有更多的時(shí)間與空間去思考和解決問(wèn)題，而客戶(hù)的情緒也不會(huì )那么激動(dòng))。第五步，發(fā)現客戶(hù)已經(jīng)參加到我們工作的進(jìn)程里去了，在此時(shí)也能夠這樣跟客人說(shuō)：劉小姐，先帶您到休息廳稍坐一會(huì )，我立刻去為您解決這個(gè)問(wèn)題好嗎第六步，此時(shí)客人已經(jīng)很生氣了。不就應立刻表態(tài)不給她做護理。而且，當客戶(hù)說(shuō)用假名的時(shí)候，忽略了一點(diǎn)：如果她是卡主，那么她已經(jīng)在店里做過(guò)護理了，能夠請她的美容師過(guò)來(lái)確認是否同一個(gè)人。這樣能夠更直接、更快地解決到問(wèn)題。

　　從這個(gè)案例中我明白到，對待投訴客戶(hù)，首先要鎮定不要自亂陣腳，一害怕思路就不清晰了，對解決問(wèn)題沒(méi)有任何幫忙。其次，要立刻向客戶(hù)表示歉意，安撫客戶(hù)情緒，有些客戶(hù)會(huì )因為你的服務(wù)態(tài)度好就漸漸冷靜，這樣有利于解決問(wèn)題。如果還是解決不了的事情必須要盡快找上級領(lǐng)導尋求幫忙。

　　之后在店里面見(jiàn)多了發(fā)怒的客戶(hù)，就了解客戶(hù)只是需要發(fā)泄。發(fā)泄完了之后就會(huì )冷靜了。她越是大聲，越是激動(dòng)，我們就越要有素質(zhì)，要鎮定!有的客戶(hù)就是想要借助現場(chǎng)發(fā)怒或者投訴來(lái)得到賠償等。要運用專(zhuān)業(yè)知識和良好態(tài)度讓客戶(hù)認識到無(wú)理取鬧是不能解決好問(wèn)題的，而且要懂得維護自己的正當利益。

　　三、實(shí)習體會(huì )

　　在短短的2個(gè)月中我學(xué)到了很多。

　　3.1如何完成優(yōu)質(zhì)服務(wù)

　　在21世紀，只有深具服務(wù)精神的企業(yè)才能生存;只有深具服務(wù)精神的個(gè)人才能成功。如何完成優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，鑄造個(gè)人的成功呢

　　(1)要有甘做仆人的心態(tài)。人都習慣于以自我為中心，然而，當你應對客戶(hù)的時(shí)候，你務(wù)必從自我為中心的位子上走下來(lái)，多一點(diǎn)仆人的意識，這是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提。尤其是我們這些天之驕子，只有把自己的架子放下才能往上爬。當然那里的“仆人”是要做一位自信的仆人，而不是萎萎縮縮的感覺(jué)低人一等的傳統仆人。

　　(2)熱情接待你的客戶(hù)，服務(wù)是應對面與客戶(hù)交往的過(guò)程，需要熱情周到。熱情是自我形象的推銷(xiāo)，表現出對客戶(hù)態(tài)度的尊重，是一種最直接的感染力。

　　(3)個(gè)性化服務(wù)個(gè)性化服務(wù)最能打動(dòng)客戶(hù)。

　　3.2一心多用的潛力

　　我們前臺的工作是瑣碎而煩雜。前我是一個(gè)十分專(zhuān)注的人，做一件事情的時(shí)候，就會(huì )完全投入到這一件事情上去，而對其他的事情是充耳不聞的。但是來(lái)到xx，來(lái)到前臺這一職位。你就務(wù)必要學(xué)會(huì )一心多用。在接電話(huà)的時(shí)候寫(xiě)護理單，在輸單的時(shí)候聽(tīng)其他人講話(huà)等等。

　　3.3耐心、細心

　　每一天早上要查店內所有員工的出勤狀況(遲到、早退、礦工)，每一天晚上要做一整天新客戶(hù)的統計(統計資料包括客戶(hù)編號、姓名、類(lèi)型、護理項目、美容師、來(lái)源地、成交狀況等)，每月做一份店內員工總考勤表等等，這些都是十分考驗人的耐心的。完全不能出錯，如果你出錯了就是跟自己的薪金過(guò)不去了。還會(huì )成為公司的“名人”，公司所以員工都會(huì )在聯(lián)網(wǎng)廣播上聽(tīng)到你的大名。因此，要一絲不茍地去做。

　　3.4決定潛力

　　前臺就像是一個(gè)過(guò)濾器，過(guò)濾外界的雜質(zhì)，留下精華交給我們的客服經(jīng)理、店長(cháng)、主管。對于公司的新公告、新制度和其他的一些狀況，就要靠自己去分析去決定去回復去傳達了。這個(gè)決定潛力不是一朝一夕就能鍛煉出來(lái)了，而是靠自己積累，結合上級喜好去思考和決定。

　　3.5語(yǔ)言組織潛力

　　以前不覺(jué)得我的語(yǔ)言組織潛力是如此差的，處在前臺這一職位上才明白，每個(gè)人的思維方式都不一樣，理解潛力也不一樣。把每一份通知、公告很好地傳達給所有同事讓大家都了解并不是一件容易的事。

　　逆時(shí)針傳達時(shí)(向上級傳達)要尊重、禮貌、婉轉。對于順時(shí)針傳達時(shí)語(yǔ)言要通俗、易懂!這些道理很多年前就明白了，但是到實(shí)踐中不是易事了。

　　3.6如何與同事相處

　　在店里面前臺像一根天線(xiàn)，連接外界的信息帶給服務(wù)給店內的工作人員，為店內員工服務(wù)。同時(shí)我們前臺又是一個(gè)監督性的職位。如何才能把自己的工作做好的同時(shí)與同事相處融洽

　　第一，堅持公司的操作流程與制度。對這個(gè)我十分地有感觸，有一天晚上輪到我給店內員工訂餐了，我們晚上訂餐時(shí)間是：16：30——17：00，過(guò)了時(shí)間就不能再訂了。那天晚上都已經(jīng)18點(diǎn)了，突然跑出幾個(gè)美容師說(shuō)剛才在護理房做護理忘記了時(shí)間了，讓我再給她訂餐。那時(shí)候我想她們那么辛苦如果再餓肚子那真難受。于是就給她點(diǎn)了。結果此后的日子，大家都不按時(shí)訂餐了，每個(gè)人都是想到吃的時(shí)候才來(lái)我們前臺來(lái)說(shuō)要訂餐。這給我的工作帶來(lái)很大的困擾。

　　第二、多關(guān)心和鼓勵員工。前臺是一個(gè)基層的管理者，對于管理者，必須要給員工精神上的安慰，感情投資是的相處與管理方式。

　　3.7工作很辛苦

　　工作很辛苦，當我說(shuō)這句話(huà)的時(shí)候可能很多人就覺(jué)得我太嬌氣了�？晌乙稽c(diǎn)都不嬌氣!雖然工作很有時(shí)候很辛苦，但是我從來(lái)沒(méi)有想到過(guò)放棄。有時(shí)候我們前臺就像是一個(gè)臺階、一個(gè)檔箭牌，因為上一級有時(shí)候需要拿我們來(lái)當臺階下，美容師們會(huì )拿我們當擋箭牌。有時(shí)候我們又像是萬(wàn)能人，電話(huà)壞了找我們、網(wǎng)頁(yè)打不開(kāi)找我們，廁所壞了也找我們。最讓我受不了的是：把我們當出氣筒，什么事情都是推到我們的身上。而我們卻只能是微笑地、溫和地跟她們說(shuō)明狀況解釋清楚!

　　此刻每一天就是上班、下班、睡覺(jué)，這樣的日子讓我覺(jué)得十分不充實(shí)。出來(lái)工作了之后，必須要有理想，有目標，才不會(huì )被生活冗長(cháng)。

　　每一條河流都有自己的夢(mèng)想，那就是奔向大海。我們人也要有水的精神。尤其是我們剛踏入社會(huì )的畢業(yè)生，我們沒(méi)有經(jīng)驗、潛力不足。成功離我們似乎很遙遠，在這個(gè)時(shí)候我們就就應先提升自己的知識、潛力，把自己自己生命的厚度給積累起來(lái)。當時(shí)機來(lái)臨時(shí)，我們就能夠奔騰入海成就自己的夢(mèng)想!

文員類(lèi)實(shí)習報告 篇3

　　實(shí)習是大學(xué)生積累工作經(jīng)歷的最有效渠道。因為在實(shí)習中我們可以了解社會(huì )上的工作，提高自己的工作能力，在實(shí)習工作中也算是給自己這么多年來(lái)的學(xué)習進(jìn)行檢驗，看看自己這么長(cháng)時(shí)間的學(xué)習，究竟掌握了多少，還有什么不足等。

　　前臺文員實(shí)習就是一個(gè)很好實(shí)習的地方，在前臺將會(huì )和很多的人打交道，無(wú)形中提高了自己社會(huì )交際能力，這對工作有著(zhù)很大的幫組，在前臺實(shí)習，也可以了解一些工作上的流程，對工作上也會(huì )更加的了解。

　　每個(gè)剛出校門(mén)的大學(xué)生對社會(huì )上的交際能力肯定很差，在現代社會(huì )中，每個(gè)人的眼中都是利益，如果說(shuō)兩個(gè)好朋友沒(méi)有背叛，那么只能說(shuō)背叛的籌碼太低。在社會(huì )商場(chǎng)上也沒(méi)有永遠的朋友同樣也沒(méi)有永遠的敵人，現代企業(yè)的大老板又有那一個(gè)不是虛偽的嘴臉，人與人之間就像兩條平行線(xiàn)也不會(huì )再相交。

　　剛出來(lái)實(shí)習，家里的人就跟我說(shuō)了很多很多，加上自己對社會(huì )的了解我相信這次的實(shí)習會(huì )很好。剛來(lái)到公司，在領(lǐng)導的安排下，我就跟另外一位前臺的姐姐一起工作，這段實(shí)習的時(shí)間里，我每天的日常任務(wù)都由她來(lái)安排。

　　1、認真負責的完成了文員的例行工作，具體如下：

　　認真做好來(lái)電的接聽(tīng)、訪(fǎng)客的接待工作，做好訂飯、訂水工作；

　　做好文具的購買(mǎi)計劃和消耗總結工作；

　　做好每月的考勤工作；

　　做好長(cháng)途電話(huà)的管理工作；

　　將公司內的圖書(shū)、雜志編號、分類(lèi)整理，形成電子文檔，使圖書(shū)、雜志的管理規范化；

　　協(xié)助做好招聘工作；

　　做好辦公室內務(wù)管理工作。這其間，因為排氣扇導致電源跳閘多次與裝修公司、物業(yè)管理處協(xié)調；注意植物的保養、更換及辦公室內的清潔、保潔；注意復印機、打印機、熱熔裝訂機等辦公設備的保養。

　　2、在完成以上工作的同時(shí)，還圓滿(mǎn)完成公司臨時(shí)安排的工作，比如說(shuō)：

　　組織每個(gè)月的團隊活動(dòng)。先后組織到暨南大學(xué)打球、天河公司游泳、天河公司燒烤、員村文化宮打球、從化溫泉度假，都取得了較好的效果，加強了同事之間的交流，活躍了公司氣氛。另外，9月底曾策劃員工歡送大會(huì )，歡送吳濤等離職員工。

　　辦好公司的內刊。從七月到十二月，一共辦了五期內刊。經(jīng)調查，普遍認為水平尚可。但因為大多數人工作較忙或其他原因無(wú)法投稿，造成每一期內刊的都存在稿源不足的問(wèn)題。未能想方設法調動(dòng)員工的寫(xiě)稿積極性，除了自身原因之外，也與管理層等其他因素有關(guān)。

　　公司網(wǎng)站的建設。由于沒(méi)有制作網(wǎng)頁(yè)的經(jīng)驗，所以存在很多技術(shù)問(wèn)題不知如何實(shí)現。在不斷學(xué)習的過(guò)程中，修改了主頁(yè)，實(shí)現了公司產(chǎn)品等部分鏈接。因為公司形象需要重新策劃，此項工作暫時(shí)告一段落。

　　3、同時(shí)還協(xié)助其他部門(mén)工作

　　銷(xiāo)售部成立后，曾參與銷(xiāo)售部的銷(xiāo)售例會(huì )，整理會(huì )議記錄及銷(xiāo)售部一些常用資料、表格；

　　協(xié)助開(kāi)發(fā)部制作國資、燈飾erp等項目的部分圖片；

　　協(xié)助市場(chǎng)部進(jìn)行國資宣傳資料的排版、整理；

　　另外還參與了公有物業(yè)產(chǎn)品化的測試及《授權管理》等幾次幻燈片的制作。

　　總的來(lái)看，在過(guò)去的一年里，我的工作是盡職的，但也有不少的遺憾�？记诘墓芾硪婚_(kāi)始并不規范；長(cháng)途電話(huà)也因為疏于管理存在一些不良現象。

　　剛開(kāi)始和其她實(shí)習生一樣，我做的'事情，相對來(lái)說(shuō)都是一些小事情，加上前臺的工作也不多，所以還是相當輕松的。剛開(kāi)始我就是對各個(gè)文件進(jìn)行整理，注意植物的保養、更換及辦公室內的清潔、保潔，注意復印機、打印機、熱熔裝訂機等辦公設備的保養，然后跑跑腿等工作。時(shí)間長(cháng)了姐姐也開(kāi)始交給一些難度比較大的工作，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的實(shí)習工作，我對來(lái)電的接聽(tīng)、訪(fǎng)客的接待工作，做好訂飯、訂水，文具的購買(mǎi)計劃和消耗總結，每月的考勤等工作都由一定的了解，做起來(lái)還很不錯。熟悉工作之后，姐姐休息的時(shí)候我就獨立的完成工作，雖然有很多都是姐姐提前安排好的，但是我對自己的表現還是很滿(mǎn)意的。

　　調到開(kāi)發(fā)部，這是上級對我工作的肯定，對我個(gè)人而言是新的開(kāi)始，也是新的挑戰。除了要努力扮演好開(kāi)發(fā)部“文檔管理員”這一角色以外，希望我能在開(kāi)發(fā)部掌握更多的技術(shù)知識，不斷提升自我！

　　實(shí)習結束了，在這段時(shí)間的實(shí)習里，我學(xué)到了很多的東西，在工作中，我知道了如何和別人進(jìn)行交流，如何和同事們打好關(guān)系，如何的做好工作，這些對我來(lái)說(shuō)幫助真的很大。實(shí)習之后我也知道了自己還有那些不足，在以后的學(xué)習中也會(huì )努力改正，爭取做得更好。

文員類(lèi)實(shí)習報告 篇4

　　一、掙錢(qián)不容易

　　由于對cad圖都是進(jìn)行一些細節的處理，必須要很認真，一不留神就容易出錯，而且要在規定的時(shí)間內把分配給你的任務(wù)完成，不影響別人的工作進(jìn)度，你的工作效率要高，由于要長(cháng)時(shí)間的敲擊鍵盤(pán)和點(diǎn)擊鼠標，有時(shí)候感覺(jué)手都麻木了。工作都是一些重復性，機械性的，坐在椅子上時(shí)間長(cháng)了總感覺(jué)累得很。每天早上要很早要七點(diǎn)多鐘都要起床，如果你想多睡一會(huì )是不可能的。

　　二、在工作生活中，人際關(guān)系很重要

　　在大學(xué)里大家都是四年的同學(xué)，彼此都很熟悉，關(guān)系也都很好。但你一旦從事工作后，要與同事相處與許多陌生的人打交道，如果處理不好，將不利于你工作的開(kāi)展。在我們工作組里由于人大都早早地踏入了社會(huì )，社會(huì )經(jīng)濟豐富，有的人都已成家了，有時(shí)候想的可能和我們剛踏入社會(huì )的人不太一樣有代溝，大家在聊天時(shí)可能會(huì )缺少共同的話(huà)題。在工作中，要盡量地融入到別人的圈子里去，要不然你就會(huì )邊緣化了。還有就是有什么集體活動(dòng)大家最好

　　是一起參加，加強互相的了解。平時(shí)有什么事情，你可以搶著(zhù)做，給別人留下一個(gè)好印象，不要為了一點(diǎn)小事面斤斤計較，讓別人覺(jué)得你這個(gè)人很小氣。在工作中有什么問(wèn)題，別人也樂(lè )于給你解答，給你幫助。

　　三、在職業(yè)生涯中要不斷的學(xué)習，與時(shí)俱進(jìn)

　　時(shí)代是向前發(fā)展的，各方面的`技術(shù)也是在日新月異的，如果你不想被淘汰，就要不斷的學(xué)習，給自己充電。在我剛剛開(kāi)始工作的時(shí)候，對工作的很多方面都不懂，經(jīng)過(guò)別人的教授，我很快地掌握了工作的基本方法。但有在時(shí)相關(guān)細節處理時(shí)，別人的方法和自己的不太一樣，別人經(jīng)過(guò)幾個(gè)簡(jiǎn)單的步驟就可以完成了，而自己采用的方法卻又復雜又繁瑣，效率很低。有時(shí)候要自己摸索一些規律一些簡(jiǎn)單的方法。以前在學(xué)校里學(xué)到的一些知識可能也不太適合工作的需要，我們就要虛心的向別人學(xué)習，以別人的長(cháng)處來(lái)彌補自己的不足，不要老是抱著(zhù)舊的知識，而不愿學(xué)習新的知識新的方法，如果這樣你就會(huì )社會(huì )競爭所淘汰。以后不管你從事什么工作，你所學(xué)的知識越多越廣泛對你的幫助就會(huì )越大，如我自學(xué)的ps技術(shù)，很多同事都不懂，他們照的很多相片都不好太好看，因為我懂都讓我幫他們進(jìn)行處理一下，這也就無(wú)形中自己增添了自信。

　　四、自己要努力

　　在工作中，不要總想著(zhù)偷懶，少干點(diǎn)。在工作中，每個(gè)分配的任務(wù)其實(shí)都是差不多的。如果你總是做事拖拖拉拉的，你的進(jìn)度就會(huì )很慢，有時(shí)少做一點(diǎn)可能沒(méi)有什么，但反映你這個(gè)人做事的態(tài)度不端正，一個(gè)人在別人眼中工作態(tài)度是很重要的。如果你不積極，別人雖然嘴上不說(shuō)，但在心里肯定會(huì )有意見(jiàn)的。但如果你任務(wù)完成的又快又好，別人肯定高興。在工作中不要經(jīng)常請假，遲到早退，對工作要負責，一個(gè)做事認真負責的員工才是受雇主歡迎的員工。

文員類(lèi)實(shí)習報告 篇5

　　只有一個(gè)月時(shí)間就即將畢業(yè)，實(shí)習對我們這屆畢業(yè)生來(lái)說(shuō)越發(fā)重要。剛剛結束的這段實(shí)習可以說(shuō)是我大學(xué)幾年來(lái)最辛苦也是最充實(shí)的一段時(shí)間。辛苦是因為剛踏上工作崗位，有很多方面不能很快適應;而充實(shí)則是在這段時(shí)間里，我學(xué)到在校園無(wú)法學(xué)到的知識和技能，更提高了自己各方面的素質(zhì)。同時(shí)實(shí)習也給了我一定的工作經(jīng)驗，為我以后謀求一份好的工作好的職業(yè)打下了一定基礎�，F將這些日子在工作中取得的成績(jì)和不足做個(gè)小小的總結。一來(lái)總結一下經(jīng)驗，二來(lái)也對自己的工作情況有個(gè)系統的認識。

　　一、實(shí)習單位簡(jiǎn)介

　　XX集團前身XX造紙廠(chǎng)創(chuàng )建于1987年，1996年組建集團公司，現已發(fā)展成為擁有員工4800余名，集制鞋、造紙、房地產(chǎn)、對外貿易、酒店、網(wǎng)絡(luò )科技于一體的企業(yè)集團。目前作為主業(yè)的XX造紙生產(chǎn)基地位于中國XX工業(yè)園XXX號，占地面積近100畝，建筑面積12萬(wàn)平方米，擁有先進(jìn)的意大利、臺灣等國家和地區生產(chǎn)的制鞋流水線(xiàn)15條，年生產(chǎn)能力達1000萬(wàn)雙，產(chǎn)品銷(xiāo)往德、法、美、西班牙、俄羅斯、日本等國家及中國內陸。

　　XX集團是在廣州民營(yíng)企業(yè)中最早聘請海外職業(yè)經(jīng)理人擔任公司高管的企業(yè)，在產(chǎn)品研發(fā)及技術(shù)創(chuàng )新上也主動(dòng)尋求與國際接軌，從20xx年開(kāi)始，公司每年都聘請歐美國家的一流設計師對XX產(chǎn)品進(jìn)行同步研發(fā)，在造紙行業(yè)開(kāi)發(fā)新品種方面始終保持領(lǐng)先地位，并建立了標準化實(shí)驗室。20xx年，公司還通過(guò)與德國dhm公司的合作，實(shí)現了民外合璧，借梯登高，并率先在全省民營(yíng)企業(yè)中通過(guò)了sa8000社會(huì )責任國際標準體系認證，使企業(yè)的用工環(huán)境、勞動(dòng)權益保障、產(chǎn)品環(huán)保等均達到國際相關(guān)標準，從而打破貿易壁壘，為企業(yè)更好地進(jìn)軍國際市場(chǎng)鋪平道路。

　　公司本著(zhù)“以人為本”、構建和諧勞動(dòng)關(guān)系的理念，逐年加大員工福利待遇和文化生活設施的投入，積極為員工辦理合作醫療、工傷等各種勞動(dòng)保險，20xx年斥資1000萬(wàn)打造面積近20xx平米的員工活動(dòng)中心，放映廳、ktv、健身房、臺球室、乒乓球室、網(wǎng)吧等一應俱全。并創(chuàng )辦了xx報，廣播站，滿(mǎn)足員工日益增長(cháng)的'精神文化需求。

　　二、辦公室文員工作總結

　　在這一個(gè)多月中，我的主要工作內容是協(xié)助辦公室人員做好行政部的各項人事及日常行政工作。在這一過(guò)程中，我采用了看、問(wèn)、學(xué)等方式，初步了解了公司辦公室文員的具體業(yè)務(wù)知識，拓展了所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識。首先總結一下我的所有具體工作內容：

　　1、接應聘者來(lái)電，給應聘者進(jìn)行簡(jiǎn)單初始，通過(guò)者送往各部門(mén)經(jīng)理處進(jìn)行復試;

　　2、開(kāi)試工單通知復試通過(guò)者試工，并做好登記;

　　3、協(xié)助做好新員工入職培訓、階段性培訓等培訓工作;

　　4、送文件至各級領(lǐng)導，簽收文件;

　　5、整理及保管補卡條、請假條;整理員工檔案，以備隨時(shí)出檔和歸檔;

　　6、復印、速印辦公文件，發(fā)傳真，領(lǐng)辦公表格等;

　　7、協(xié)助辦理新進(jìn)人員入職手續，員工調職、離職手續;

　　8、計算管理人員月考勤，并將考勤明細送至各部門(mén)核對簽字;

　　9、錄入月罰款單與獎勵單，錄入員工養老保險資料;

　　10、制作20xx年全廠(chǎng)管理人員年休表;

　　11、協(xié)助接待最大客戶(hù)德國deichmann客人。

　　12、領(lǐng)導安排的其他工作，做好辦公室工作計劃。

　　三、收獲及體會(huì )

　　以上就是我這幾個(gè)月的實(shí)習報告，回想起自己的這一段的工作經(jīng)歷，有眼淚有辛酸，但最多的還是歷練與收獲。

　　記得剛到公司的第一天，我被安排在一個(gè)辦公室文員身邊學(xué)習。第一天是最難熬的，從學(xué)校到社會(huì )的大環(huán)境的轉變，身邊接觸的人也完全換了角色，老師變成老板，同學(xué)變成同事，相處之道完全不同，大家把你當成隱形人的感受只有親身經(jīng)歷過(guò)的人才能體會(huì )。幸好宿舍的女孩子們對我很好，告訴我他們剛出來(lái)工作的經(jīng)歷，也是從被當成隱形人開(kāi)始的，從打雜的過(guò)來(lái)的，勸我要挺得住，堅持走過(guò)來(lái)就好了。我剛開(kāi)始接觸的工作就是招聘，我自己還是一個(gè)剛剛走上工作崗位的新手，卻要去招人，有點(diǎn)緊張也有點(diǎn)興奮。我們公司是以鞋業(yè)為主的，有很多有關(guān)鞋業(yè)的專(zhuān)有名詞是我以前從來(lái)沒(méi)有接觸過(guò)的，所以也就有很多我不熟悉的工種，如開(kāi)發(fā)部的做包，車(chē)包，品質(zhì)部的成型品檢、巡檢，針車(chē)品檢、巡檢;總倉的劃料，下料等。這些有關(guān)紙業(yè)的崗位，聽(tīng)的多了，問(wèn)的多了，也自然就明白一些了。

　　來(lái)應聘的人員每天都有，在此期間我發(fā)現了一點(diǎn)差別，就是南方與北方的差別。在南方，大多數20歲左右就出來(lái)找工作了，就連我們辦公室就有兩個(gè)女孩是89年的，他們均已工作一年;而北方大多二十三四才剛剛大學(xué)畢業(yè)步入社會(huì )。從北方到南方找工作的年輕人就是年齡大，經(jīng)驗少。

　　所以為了畢業(yè)后能夠盡快融入這個(gè)快節奏快腳步的社會(huì )中，我要更加虛心的努力的吸收這里的一切。

文員類(lèi)實(shí)習報告 篇6

　　兩個(gè)月期間，我在寧波海曙比特信息技術(shù)有限公司辦公室文員崗位實(shí)習。這是第一次正式與社會(huì )接軌踏上工作崗位，開(kāi)始與以往完全不一樣的生活。每天在規定的時(shí)間上下班，上班期間要認真準時(shí)地完成自己的工作任務(wù)，不能草率敷衍了事。我們的肩上開(kāi)始扛著(zhù)民事責任，凡事得謹慎小心，否則隨時(shí)可能要為一個(gè)小小的錯誤承擔嚴重的后果付出巨大的代價(jià)，再也不是一句對不起和一紙道歉書(shū)所能解決。

　　“天下英雄皆我輩，一入江湖立馬催�！睆膶W(xué)校到社會(huì )的大環(huán)境的轉變，身邊接觸的人也完全換了角色，老師變成老板，同學(xué)變成同事，相處之道完全不同。在這巨大的轉變中，我們可能彷徨，迷茫，無(wú)法馬上適應新的環(huán)境。我們也許看不慣企業(yè)之間殘酷的競爭,無(wú)法忍受同事之間漠不關(guān)心的眼神和言語(yǔ)。很多時(shí)候覺(jué)得自己沒(méi)有受到領(lǐng)導重用，所干的只是一些無(wú)關(guān)重要的雜活，自己的提議或工作不能得到老板的肯定。做不出成績(jì)時(shí)，會(huì )有來(lái)自各方面的壓力，老板的眼色同事的嘲諷。而在學(xué)校，有同學(xué)老師的關(guān)心和支持，每日只是上上課，很輕松。常言道：工作一兩年勝過(guò)十多年的讀書(shū)。兩個(gè)月的實(shí)習時(shí)間雖然不長(cháng)，但是我從中學(xué)到了很多知識，關(guān)于做人，做事，做學(xué)問(wèn)。

　　一、自學(xué)能力

　　“在大學(xué)里學(xué)的不是知識，而是一種叫做自學(xué)的能力”。參加工作后才能深刻體會(huì )這句話(huà)的含義。除了英語(yǔ)和計算機操作外，課本上學(xué)的理論知識用到的很少很少。我擔任的是文員一職，平時(shí)在工作只是打打電話(huà)處理文件，幾乎沒(méi)用上自己所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識。而同公司的網(wǎng)站開(kāi)發(fā)人員就大不一樣了。計算機知識日新月異，在一個(gè)項目中，他們經(jīng)常被要求在很短的時(shí)間內學(xué)會(huì )用一種新的計算機語(yǔ)言進(jìn)行開(kāi)發(fā)設計，他們只能在自己以前的基礎上努力自學(xué)盡快掌握知識。在這個(gè)信息爆炸的時(shí)代，知識更新太快，靠原有的一點(diǎn)知識肯定是不行的。我們必須在工作中勤于動(dòng)手。

　　二、工作辛苦

　　由于現在還住校，所以每天7點(diǎn)不到就得起床去擠公交車(chē)，就算再寒冷再差的天氣，只要不是周末，都得去上班，有時(shí)候公司業(yè)務(wù)繁忙，晚上或周末得加班，那留給個(gè)人支配的時(shí)間更少。我們必須克制自己，不能隨心所欲地不想上班就不來(lái)，而在學(xué)�？梢运�睡懶覺(jué)，實(shí)在不想上課的時(shí)候可以逃課，自由許多。

　　每日重復單調繁瑣的工作，時(shí)間久了容易厭倦。象我就是每天就是坐著(zhù)對著(zhù)電腦打打字，顯得枯燥乏味。但是工作簡(jiǎn)單也不能馬虎，你一個(gè)小小的錯誤可能會(huì )給公司帶來(lái)巨大的麻煩或損失，還是得認真完成。而象同公司的網(wǎng)絡(luò )推廣員每天得打電話(huà)，口干舌燥先不說(shuō)，還要受氣，忍受一些電話(huà)接聽(tīng)者不友好的語(yǔ)氣有些甚至說(shuō)要投訴。如果哪家公司有意向的還得到處奔波去商談。而事實(shí)上所有的業(yè)務(wù)并不是一次就能交易成功的，他們必須具備堅忍不拔的個(gè)性，遭遇挫折時(shí)絕不能就此放棄，犯錯遭領(lǐng)導責罵時(shí)不能賭氣就辭職。而網(wǎng)站開(kāi)發(fā)人員就經(jīng)常得喝咖啡熬夜趕項目。

　　一直以來(lái)，我們都是依靠父母的收入，而有些人則是大手大腳的花錢(qián)。也許工作以后，我們才能體會(huì )父母掙錢(qián)的來(lái)之不易。而且要開(kāi)始有意識地培養自己的理財能力，我們剛畢業(yè)，工資水平普遍不高，除掉房租餐費和日常的開(kāi)支，有時(shí)候寄點(diǎn)錢(qián)給父母補貼家用，我們常常所剩無(wú)幾，一不留神可能就入不敷出成為月光一族，但此時(shí)我們再也不好意思伸手向父母要，因此很多時(shí)候我們要合理支配我們手中的這筆少的可憐的錢(qián)。

　　三、同事相處

　　踏上社會(huì )，我們與形形色色的人打交道。由于存在著(zhù)利益關(guān)系，又工作繁忙，很多時(shí)候同事不會(huì )象同學(xué)一樣對你噓寒問(wèn)暖。而有些同事表面笑臉相迎，背地里卻勾心斗角不擇手段，踩著(zhù)別人的肩膀不斷地往上爬，因此剛出校門(mén)的我們很多時(shí)候無(wú)法適應。比如我們公司做網(wǎng)絡(luò )推廣的同事，他們很注意對自己客戶(hù)資料的保密，以防被同事?lián)屓プ约旱臉I(yè)績(jì)，因而關(guān)系顯得有點(diǎn)淡漠。但是環(huán)境往往會(huì )影響一個(gè)人的.工作態(tài)度。一個(gè)冷漠沒(méi)有人情味的辦公室，大家就會(huì )毫無(wú)眷戀之情，有更好的機會(huì )他們肯定毫不猶豫的跳槽。他們情緒低落導致工作效率不高，每天只是在等待著(zhù)下班，早點(diǎn)回去陪家人。而偶爾的為同事搞一個(gè)生日party，生病時(shí)的輕輕一句慰問(wèn)，都有助于營(yíng)造一個(gè)齊樂(lè )融融的工作環(huán)境。心情好，大家工作開(kāi)心，有利于公司的發(fā)展。在電視上不止一次的看到職場(chǎng)的險惡，公司里同事之間的是非，我想我能做的就是“多工作，少閑話(huà)”。且在離畢業(yè)走人僅剩的幾個(gè)月，更加珍惜與同學(xué)之間的相處。

　　四、總結

　　我是學(xué)管理的，在書(shū)本上學(xué)過(guò)很多套經(jīng)典管理理論，似乎通俗易懂，但從未付諸實(shí)踐過(guò)，也許等到真正管理一個(gè)公司時(shí)，才會(huì )體會(huì )到難度有多大。我們在老師那里或書(shū)本上看到過(guò)很多精彩的談判案例，似乎輕而易舉，也許親臨其境或親自上陣才能意識到自己能力的欠缺和知識的匱乏。實(shí)習這兩個(gè)月期間，我拓寬了視野，增長(cháng)了見(jiàn)識，體驗到社會(huì )競爭的殘酷，而更多的是希望自己在工作中積累各方面的經(jīng)驗，為將來(lái)自己走創(chuàng )業(yè)之路做準備。

文員類(lèi)實(shí)習報告 篇7

　　一、實(shí)習目的:鞏固文秘專(zhuān)業(yè)的主業(yè)知識，提高實(shí)際操作技能，豐富實(shí)際工作和社會(huì )經(jīng)驗，掌握操作技能，將所學(xué)知識用于實(shí)際工作。

　　二、實(shí)習時(shí)間:20xx年11月1日至11月20日。

　　三、實(shí)習單位:xxx公司辦公室。

　　四、實(shí)習主要資料:

　　按照老師的安排，我制定了相應的實(shí)習計劃。注重在實(shí)習階段對所學(xué)的文秘理論知識進(jìn)行進(jìn)一步的鞏固和提高，以期到達根據理論知識，指導日常的工作實(shí)踐的目的。收到了較好的效果。主要實(shí)習狀況報告如下:

　　不同的辦公室具有不同的工作和不同的職責范圍。而作為一個(gè)企業(yè)的廠(chǎng)長(cháng)辦公室，是一個(gè)綜合性的部門(mén)，由廠(chǎng)長(cháng)直接領(lǐng)導，工作范圍大，任務(wù)也比較繁雜。在實(shí)習階段，我主要的側重點(diǎn)是文秘工作。

　　秘書(shū)工作是辦公室的主體工作，領(lǐng)導要做到?jīng)Q策科學(xué)化，離不開(kāi)秘書(shū)人員的協(xié)助。因為秘書(shū)人員一方面處理著(zhù)超多的日常事務(wù)工作，使得領(lǐng)導能集中精力思考大問(wèn)題。

　　另外，還能發(fā)揮他們了解全面狀況，掌握多方面信息的優(yōu)勢，輔助領(lǐng)導決策，帶給合理的推薦，秘書(shū)工作頭緒多，任務(wù)重，但務(wù)必抓好以下幾個(gè)方面:

　　第一，主動(dòng)做好領(lǐng)導之間、部門(mén)之間的協(xié)調工作，幫忙領(lǐng)導有計劃、有步驟、有重點(diǎn)的抓好各項工作，做到忙而不亂。并從過(guò)去偏重辦文辦事，轉變到既辦文辦事，又出謀劃策。

　　第二、開(kāi)展調查研究，了解基層群眾的學(xué)習、思想、工作、生活狀況，及時(shí)向領(lǐng)導反映，并提出合理的推薦。對一些急需解決的問(wèn)題，應及時(shí)與有關(guān)部門(mén)協(xié)商解決。

　　第三、檢查督促各種行政法規和本單位的各項決議、制度、辦法、規定的執行，驗證決策是否科學(xué)合理，是否貼合實(shí)際。發(fā)現問(wèn)題要及時(shí)向領(lǐng)導反映，防止并糾正偏差。

　　第四、組織起草本單位的工作計劃、報告、總結、規劃、決議和規章制度，對需上報、下發(fā)的文稿進(jìn)行政策、文字上的把關(guān)。

　　第五、對上級機關(guān)的來(lái)文和下設部門(mén)的報告，要及時(shí)轉給有關(guān)領(lǐng)導，根據領(lǐng)導的批示，具體落實(shí)承辦單位和負責人，并負責催辦，如期上報辦理結果，文秘人員除了需要具備以上工作人員的基本條件外，還應有自己特殊的.知識修養、技能修養、品德修養、作風(fēng)修養。因此，文秘人員要自覺(jué)、全面地加強這四個(gè)方面的修養，努力把自己造就成為德才兼備，既合格又稱(chēng)職的工作人員。并注重掌握以下原則。

　　1、要有充分的政策依據和事實(shí)依據。秘書(shū)人員辦文辦事，絕大部分都是針對現實(shí)狀況的，或是為了解決某個(gè)問(wèn)題，或是指導某項工作。

　　因此，務(wù)必以黨和國家的政策和客觀(guān)事實(shí)為依據，堅持實(shí)事求是的原則。實(shí)事求是是我黨的思想路線(xiàn)和傳統作風(fēng)，是秘書(shū)部門(mén)一切工作的準則，也是秘書(shū)人員務(wù)必具備的品質(zhì)。

　　如果有些領(lǐng)導交辦的事不貼合黨和國家的方針政策，秘書(shū)人員應有勇氣提出意見(jiàn)，請領(lǐng)導重新思考，以保證正確貫徹上級的指示精神，把工作做好。

　　2、要有準確性。準確，是對工作質(zhì)量的要求，文秘管理的準確性是指正確體現政策，正確表達領(lǐng)導意圖，正確地辦文辦事，言行有分寸，文字能達意。

　　它在必須程度上保證領(lǐng)導工作的準備性，文秘管理的準確性，涉及的方面很多，簡(jiǎn)要地說(shuō)，就是:辦文要準，辦事要穩，狀況要實(shí)，主意要慎。而要做到這些，務(wù)必態(tài)度認真，作風(fēng)過(guò)細，不能疏忽大意，不能馬虎潦草。

　　比如說(shuō)辦理公文，就要保證文件的質(zhì)量，用詞要準確，材料要真實(shí)，抄寫(xiě)要認真，校對要仔細，力求每一個(gè)環(huán)節都不發(fā)生差錯。否則就會(huì )貽誤工作，甚至釀成難以彌補的損失。

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