4s店實(shí)習報告
隨著(zhù)社會(huì )不斷地進(jìn)步，接觸并使用報告的人越來(lái)越多，我們在寫(xiě)報告的時(shí)候要注意邏輯的合理性。那么什么樣的報告才是有效的呢？以下是小編為大家收集的4s店實(shí)習報告，歡迎閱讀與收藏。
4s店實(shí)習報告1
一、前言
隨著(zhù)我國經(jīng)濟的飛速發(fā)展和人民生活水平的不段提高，人們的消費觀(guān)念和消費需求也在不斷發(fā)生變化。汽車(chē)作為高檔消費品越來(lái)越受到年輕一代和事業(yè)有成的人群的青睞。近年來(lái)汽車(chē)貿易企業(yè)在沈城猶如雨后春筍迅速的發(fā)展。汽車(chē)貿易公司的形式一般都是從外國引進(jìn)的“4S”店形式。在國內汽車(chē)銷(xiāo)售市場(chǎng)還不算飽和的狀況下，這種以店銷(xiāo)為主的方式占了銷(xiāo)售量的90％以上。
二、實(shí)習目的
作為一名汽車(chē)服務(wù)工程專(zhuān)業(yè)的大學(xué)生，我們務(wù)必走在時(shí)代的前沿，了解的汽車(chē)動(dòng)態(tài)及技術(shù)，掌握汽車(chē)相關(guān)的知識，利用一切能夠利用的時(shí)間和機會(huì )參加社會(huì )實(shí)踐活動(dòng)，把我們所學(xué)的知識與社會(huì )相結合，不斷地在實(shí)際中總結經(jīng)驗，提取精華，充實(shí)自我，完善自我，才能更好的為社會(huì )服務(wù)，并且能夠為以后的工作之路做好鋪墊，還能夠熟練掌握汽車(chē)行業(yè)的銷(xiāo)售和售后技能。
三、實(shí)習內容
1接待：接待環(huán)節最重要的是主動(dòng)與禮貌。銷(xiāo)售人員在看到有客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)時(shí)，應立刻面帶微笑主動(dòng)上前問(wèn)好。如果還有其他客戶(hù)隨行時(shí)，應用目光與隨行客戶(hù)交流。目光交流的同時(shí)，銷(xiāo)售人員應作簡(jiǎn)單的自我介紹，并禮節性的與客戶(hù)分別握手。語(yǔ)氣盡量熱情誠懇。
2咨詢(xún)：咨詢(xún)的目的是為了收集客戶(hù)需求的信息。銷(xiāo)售人員需要盡可能多的收集來(lái)自客戶(hù)的所有信息，以便充分挖掘和理解客戶(hù)購車(chē)的準確需求。銷(xiāo)售人員的詢(xún)問(wèn)務(wù)必耐心并友好，這一階段很重要的一點(diǎn)是適度與信任。銷(xiāo)售人員在回答客戶(hù)的咨詢(xún)時(shí)服務(wù)的適度性要有很好的把握，既不要服務(wù)不足，更不要服務(wù)過(guò)度。這一階段應讓客戶(hù)隨意發(fā)表意見(jiàn)，并認真傾聽(tīng)，以了解客戶(hù)的需求和愿望，從而在后續階段做到更有效地銷(xiāo)售。并且銷(xiāo)售人員應在接待開(kāi)始便拿上相應的宣傳資料，供客戶(hù)查閱。
3車(chē)輛介紹：在車(chē)輛介紹階段最重要的是有針對性和專(zhuān)業(yè)性。銷(xiāo)售人員應具備所銷(xiāo)售產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)知識，同時(shí)亦需要充分了解競爭車(chē)型的狀況，以便在對自我產(chǎn)品進(jìn)行介紹的過(guò)程中，不斷進(jìn)行比較，以突出自我產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)和優(yōu)勢，從而提高客戶(hù)對自我產(chǎn)品的認同度。
4試乘試駕：在試車(chē)過(guò)程中，應讓客戶(hù)集中精神對車(chē)進(jìn)行體驗，避免多說(shuō)話(huà)，讓客戶(hù)集中精神獲得對車(chē)輛的第一體驗和感受。
5報價(jià)協(xié)商：通常就是價(jià)格協(xié)商，銷(xiāo)售人員應注意在價(jià)格協(xié)商開(kāi)始之前保證客戶(hù)對于價(jià)格、產(chǎn)品、優(yōu)惠、服務(wù)等各方面的信息已充分了解。
6簽約成交：在成交階段不應有任何催促的傾向，而應讓客戶(hù)有更充分的時(shí)間思考和做出決定，但銷(xiāo)售人員應巧妙地加強客戶(hù)對于所購產(chǎn)品的信心。在辦理相關(guān)文件時(shí)，銷(xiāo)售人員應努力營(yíng)造簡(jiǎn)單的簽約氣氛。
7交車(chē)：要確保車(chē)輛毫發(fā)無(wú)損，在交車(chē)前銷(xiāo)售員要對車(chē)進(jìn)行清洗，車(chē)身要持續干凈。
8售后跟蹤：一旦汽車(chē)出售以后，要經(jīng)�；卦L(fǎng)一下顧客，及時(shí)了解顧客對我們汽車(chē)的評價(jià)及其使用狀況，要提醒顧客做保養。
四、實(shí)習體會(huì )
通過(guò)這次的實(shí)習，我對自我的專(zhuān)業(yè)有了更為深刻的`了解。通過(guò)兩位帶領(lǐng)我們頂崗實(shí)習的專(zhuān)業(yè)老師的講解，我們認識到當前中國的汽車(chē)市場(chǎng)潛力巨大，前景良好，作為一個(gè)汽車(chē)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生，我們所學(xué)的知識是與專(zhuān)業(yè)息息相關(guān)的，汽車(chē)服務(wù)工程是一門(mén)全面的汽車(chē)知識的學(xué)科。并且對專(zhuān)業(yè)的實(shí)際應用有了更多的了解，增強了專(zhuān)業(yè)知識的感性面及認識面。
俗話(huà)說(shuō)，千里之行始于足下，這些最基本的技能是不能在書(shū)本上徹底理解的。短短的頂崗實(shí)習，讓我大開(kāi)眼界，也學(xué)會(huì )了不少東西，也讓我對自我今后要從事的行業(yè)有所思考。短短四天仿佛思想又得到了一次升華，心中又多了一份人生感悟。這次頂崗實(shí)習讓我深刻體會(huì )到讀書(shū)固然是增長(cháng)知識開(kāi)闊眼界的途徑，但是多一些實(shí)踐，暢徉于實(shí)踐當中接觸實(shí)際的工作，觸摸一下社會(huì )的脈搏，給自我定個(gè)位，也是一種絕好的提高自身綜合素質(zhì)的選擇。
雖然只是短短一下午的奔馳4S店的參觀(guān)，但我懂得了服務(wù)的重要性，從在4S店的參觀(guān)中，我看到了很多不一樣的部門(mén)，為我們介紹的學(xué)姐學(xué)長(cháng)也跟我們講了很多重要的東西，其中有公司的介紹，有他們各部門(mén)的分工協(xié)作，在參觀(guān)的時(shí)候，讓我真真切切的感受到工作需要細致謹慎，需要用心。其次，我感受到了與人打交道的重要性，人生活在社會(huì )上就得融入社會(huì )這個(gè)群體，就得與人交流，不僅僅僅是靠學(xué)到的那點(diǎn)小小的理論知識所能替代的，關(guān)鍵在于你會(huì )不會(huì )與人交流。
感謝老師帶我們一起去完成了這次頂崗實(shí)習以及對我們的細心指導，同時(shí)感謝學(xué)校給我們這次寶貴的頂崗實(shí)習機會(huì )。
4s店實(shí)習報告2
xx汽車(chē)集團公司，簡(jiǎn)稱(chēng)“xxx”，xx年xx月xx日破土動(dòng)工，中國汽車(chē)工業(yè)從那里起步。xx年來(lái)，第一汽車(chē)肩負中國汽車(chē)工業(yè)發(fā)展重任，經(jīng)歷了建廠(chǎng)創(chuàng )業(yè)、產(chǎn)品換型和工廠(chǎng)改造、上輕型車(chē)和轎車(chē)三次大規模發(fā)展階段，產(chǎn)品生產(chǎn)由單一卡車(chē)向輕型車(chē)和轎車(chē)方面發(fā)展。
至今，xx汽車(chē)累計產(chǎn)銷(xiāo)中、重、輕、轎、客、微各類(lèi)汽車(chē)860余萬(wàn)輛，在鞏固和發(fā)展國內市場(chǎng)的同時(shí)，不斷開(kāi)拓國際市場(chǎng)，逐步建立起全球營(yíng)銷(xiāo)和采購體系。
在實(shí)習的幾天里，我們感嘆于xx汽車(chē)某些設備的先進(jìn)，而有時(shí)候，卻感嘆xx汽車(chē)某些車(chē)間工作環(huán)境的惡劣。
在xx汽車(chē)國際物流中心實(shí)習的短短兩周時(shí)光中，我們既忙碌又愉快，在與xx汽車(chē)國際物流中心親密接觸的日子里，我們了解了xx汽車(chē)國際物流中心，了解了xx汽車(chē)大眾集團，學(xué)到了很多知識，掌握了很多的實(shí)踐經(jīng)驗，把課堂中學(xué)到的知識真真正正的應用到了實(shí)際的操作之中，我們得到很多，感恩很多，然而，給我留下最深印象的還是xx汽車(chē)國際物流人身上的種種精神與能量。
在一汽國際物流人身上我看見(jiàn)了這樣一種精神，那就是永遠用飽滿(mǎn)的熱情與能量對待身邊的一切，無(wú)論工作還是學(xué)習。指導我們的.xx師傅就是這樣一個(gè)人，他只是國際物流之中的一個(gè)普通員工，然而，他普通的身份卻從事著(zhù)極為不平凡的工作，在對我們進(jìn)行培訓的日子里，他總是不厭其煩的對我們進(jìn)行講解，事無(wú)巨細，他不求我們對他感激，他只想竭盡自我所有的力量，把他所明白的物流知識毫無(wú)保留的傳達給我們，無(wú)論我們多么麻煩，多么調皮，他只是對我們微笑，不斷的鼓勵我們，促使我們進(jìn)步。
學(xué)無(wú)止境，這樣一句古話(huà)，在國際物流得到了最為充分的體現。上至管理層的領(lǐng)導，下至基層作業(yè)人員，都秉承著(zhù)這樣一種學(xué)習與改善的精神。標準作業(yè)卡，是很多大型公司通用的一種作業(yè)管理模式，主要對作業(yè)的工序流程做出規范的演示與約束，這種管理模式在很大程度上杜絕了作業(yè)過(guò)程中的不規范操作，降低了作業(yè)危險，減少了資源的浪費，同時(shí)提高了作業(yè)效率，降低了物流成本。
精益求精，永續服務(wù)，創(chuàng )新無(wú)限是國際物流人最終的追求，創(chuàng )新是國際物流不斷發(fā)展的精髓。在日常的工作之中，我們不乏看到創(chuàng )新的影子。以小筐組揀選作業(yè)為例，在小筐組閑置工具存放區，我們看到了很多被閑置的貨架，然而，在作業(yè)現場(chǎng)，我們看到的卻是另外一種景象，滑輪貨架代替了以前的作業(yè)功臣，這種貨架，指在框架結構中安置了很多滑輪，科學(xué)的傾斜角度能夠使貨物受慣性的作用順利滑行到裝貨區域，不需人力的搬運，靈活方便。R3管理信息系統，是國際物流創(chuàng )新實(shí)踐的另一法寶之一，R3系統將生產(chǎn)與物流作業(yè)緊密的聯(lián)系起來(lái)，以供應生產(chǎn)為原則，層層發(fā)布需求供貨信息，物流作業(yè)以FIS單為依據，進(jìn)行貨物的出、入庫存管理，對貨物進(jìn)行存儲、檢驗、包裝、運輸等作業(yè)。
時(shí)光飛逝，轉眼間，兩周的時(shí)光就這樣結束了，收獲很多，感悟很多，然而心里最難以割舍的還是我們十個(gè)人建立起來(lái)的深厚友誼，在實(shí)習之前我們彼此之間還很陌生，都不熟識，不甚了解，雖然我們相處的時(shí)光很短暫，我們之間也時(shí)有爭歧，但是，青春的語(yǔ)言是永遠相通的，團結奮斗是我們們之間永遠的旋律，我們用我們怒放的青春、炙熱的情感在國際物流唱響了一首生動(dòng)的青春之歌。因為年輕，我們擁有活力，因為激情，我們潛能無(wú)限，因為團結，我們固若金剛。
在實(shí)習的期間，需要感謝的人太多，最讓我感動(dòng)的還是指導老師的敬業(yè)精神，他們放下了自我寶貴的假期，將精力投入在我們的身上，竭盡所能為我們帶來(lái)生活工作上的便利，我謹代表所有實(shí)習的同學(xué)對這些可敬的人說(shuō)一聲誠摯的多謝。正是因為你們的關(guān)注，才有了我們更加輝煌的明天。
4s店實(shí)習報告3
一、前言
隨著(zhù)我國經(jīng)濟的飛速發(fā)展和人民生活水平的不段提高，人們的消費觀(guān)念和消費需求也在不斷發(fā)生變化。汽車(chē)作為高檔消費品越來(lái)越受到年輕一代和事業(yè)有成的人群的青睞。近年來(lái)汽車(chē)貿易企業(yè)在沈城猶如雨后春筍迅速的發(fā)展。
汽車(chē)貿易公司的形式一般都是從外國引進(jìn)的“4S”店形式。在國內汽車(chē)銷(xiāo)售市場(chǎng)還不算飽和的狀況下，這種以店銷(xiāo)為主的方式占了銷(xiāo)售量的90以上。
只有少量車(chē)型如：微型客車(chē)、小型客車(chē)、重卡、廂貨等銷(xiāo)售商在人員推銷(xiāo)方面下了很大功夫，而轎車(chē)走的都是店銷(xiāo)形式。而在全面建設小康社會(huì )的這天，汽車(chē)已進(jìn)入越來(lái)越多的百姓家庭，成為普通人出行的代步工具。
二、實(shí)習目的
我們務(wù)必走在時(shí)代的前沿，了解最新的汽車(chē)動(dòng)態(tài)及技術(shù)，掌握汽車(chē)相關(guān)的知識，利用一切能夠利用的時(shí)光和機會(huì )參加社會(huì )實(shí)踐活動(dòng)，把我們所學(xué)的知識與社會(huì )相結合，不斷地在實(shí)際中總結經(jīng)驗，提取精華，充實(shí)自我，完善自我，才能更好的為社會(huì )服務(wù)，并且能夠為以后的工作之路做好鋪墊，還能夠熟練掌握汽車(chē)行業(yè)的銷(xiāo)售和售后技能。
三、實(shí)習單位簡(jiǎn)介
�。�1）實(shí)習時(shí)光和地點(diǎn)
20xx年5月份中旬；
湖南省長(cháng)沙市中南汽車(chē)世界A01
�。ㄐ巧呈召M站旁），湖南仁孚汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司是梅賽德斯—奔馳
�。ㄖ袊┢�(chē)銷(xiāo)售有限公司授權的湖南首家特許服務(wù)中心。學(xué)校的目的是讓我們更清楚的了解汽車(chē)市場(chǎng)的現狀，汽車(chē)的發(fā)展史，了解以后的實(shí)習環(huán)境。
�。�2）實(shí)習單位背景介紹
與眾多4S店相鄰，交通比較便捷，員工素質(zhì)精良盡責。奔馳4S店是一家集銷(xiāo)售、維修、美容裝飾為一體的汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)企業(yè)。奔馳4S店秉承顧客就是上帝的理念一向在不斷完善服務(wù)質(zhì)量，努力的在前進(jìn)中。因為公司在發(fā)展階段，所以目前還是以銷(xiāo)售為主售后為輔的方式運營(yíng)。公司設有銷(xiāo)售部、鈑噴裝飾部、售后維修部、配件管理及精品銷(xiāo)售部。這家公司主要經(jīng)營(yíng)奔馳汽車(chē)，主要銷(xiāo)售車(chē)型為：C級，E級，S級，G級等。
�。�3）實(shí)習部門(mén)介紹
售后維修部。售后的服務(wù)項目比較完整，主要包括車(chē)輛的保養、維修、外出救援、保險理賠、鈑金噴漆、車(chē)輛裝飾、二手車(chē)置換等。維修部日常主要負責車(chē)輛的維修、保養及鈑噴裝飾等工作。
四、汽車(chē)銷(xiāo)售流程圖：
接待——咨詢(xún)——車(chē)輛介紹——試乘試駕——報價(jià)協(xié)商——簽約
成交——交車(chē)——售后跟蹤
1、接待：接待環(huán)節最重要的是主動(dòng)與禮貌。銷(xiāo)售人員在看到有顧客來(lái)訪(fǎng)時(shí)，應立刻面帶微笑主動(dòng)上前問(wèn)好。如果還有其他顧客隨行時(shí)，應用目光與隨行顧客交流。目光交流的同時(shí)，銷(xiāo)售人員應作簡(jiǎn)單的自我介紹，并禮節性的與顧客分別握手，之后再詢(xún)問(wèn)顧客需要帶給什么幫忙。語(yǔ)氣盡量熱情誠懇。
2、咨詢(xún)：咨詢(xún)的目的是為了收集顧客需求的信息。銷(xiāo)售人員需要盡可能多的收集來(lái)自顧客的所有信息，以便充分挖掘和理解顧客購車(chē)的準確需求。銷(xiāo)售人員的詢(xún)問(wèn)務(wù)必耐心并友好，這一階段很重要的一點(diǎn)是適度與信任。銷(xiāo)售人員在回答顧客的咨詢(xún)時(shí)服務(wù)的適度性要有很好的把握，既不要服務(wù)不足，更不要服務(wù)過(guò)度。這一階段應讓顧客隨意發(fā)表意見(jiàn)，并認真傾聽(tīng)，以了解顧客的需求和愿望，從而在后續階段做到更有效地銷(xiāo)售。并且銷(xiāo)售人員應在接待開(kāi)始便拿上相應的宣傳資料，供顧客查閱。
3、車(chē)輛介紹：在車(chē)輛介紹階段最重要的是有針對性和專(zhuān)業(yè)性。銷(xiāo)售人員應具備所銷(xiāo)售產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)知識，同時(shí)亦需要充分了解競爭車(chē)型的狀況，以便在對自我產(chǎn)品進(jìn)行介紹的過(guò)程中，不斷進(jìn)行比較，以突出自我產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)和優(yōu)勢，從而提高顧客對自我產(chǎn)品的認同度。
4、試乘試駕：在試車(chē)過(guò)程中，應讓顧客集中精神對車(chē)進(jìn)行體驗，避免多說(shuō)話(huà)，讓顧客集中精神獲得對車(chē)輛的第一體驗和感受。
5、報價(jià)協(xié)商：通常就是價(jià)格協(xié)商，銷(xiāo)售人員應注意在價(jià)格協(xié)商開(kāi)始之前保證顧客對于價(jià)格、產(chǎn)品、優(yōu)惠、服務(wù)等各方面的信息已充分了解。
6、簽約成交：在成交階段不應有任何催促的傾向，而應讓顧客有更充分的時(shí)光思考和做出決定，但銷(xiāo)售人員應巧妙地加強顧客對于所購產(chǎn)品的信心。在辦理相關(guān)文件時(shí)，銷(xiāo)售人員應努力營(yíng)造簡(jiǎn)單的簽約氣氛。
7、交車(chē)：要確保車(chē)輛毫發(fā)無(wú)損，在交車(chē)前銷(xiāo)售員要對車(chē)進(jìn)行清洗，車(chē)身要持續干凈。
8、售后跟蹤：一旦汽車(chē)出售以后，要經(jīng)�；卦L(fǎng)一下顧客，及時(shí)了解顧客對我們汽車(chē)的評價(jià)及其使用狀況，要提醒顧客做保養。
五、奔馳4S店服務(wù)的主要資料
�。�1）4S店服務(wù)流程
1、接待準備：服務(wù)顧問(wèn)按規范要求檢查儀容、儀表；準備好必要的'表單、工具、材料；環(huán)境維護及清潔。
2、迎接顧客：主動(dòng)迎接，并引導顧客停車(chē)；使用標準問(wèn)候語(yǔ)言；恰當稱(chēng)呼顧客。
3、環(huán)車(chē)檢查：安裝三件套；基本信息登錄；環(huán)車(chē)檢查；詳細、準確填寫(xiě)接車(chē)登記表。
4、現場(chǎng)問(wèn)診：了解顧客關(guān)心的問(wèn)題，詢(xún)問(wèn)顧客的來(lái)意，仔細傾聽(tīng)顧客的要求及對車(chē)輛故障的描述。
5、故障確認：能夠立即確定故障的，根據質(zhì)量擔保規定，向顧客說(shuō)明車(chē)輛的維修項目和顧客的需求是否屬于質(zhì)量擔保范圍內。如果當時(shí)很難確定是否屬于質(zhì)量擔保范圍，應向顧客說(shuō)明原因，待進(jìn)一步進(jìn)行診斷后做出結論。如仍無(wú)法斷定，將狀況上報一汽轎車(chē)服務(wù)部待批準后做出結論；不能立即確定故障的，向顧客解釋須經(jīng)全面仔細檢查后才能確定。
6、獲得、核實(shí)顧客、車(chē)輛信息：向顧客取得行駛證及車(chē)輛保養手冊；引導顧客到接待前臺，請顧客坐下。
7、確認備品供應狀況：查詢(xún)備品庫存，確定是否有所需備品。
8、估算備品/工時(shí)費用：查看DMS系統內顧客服務(wù)檔案，以決定車(chē)輛是否還有其它可推薦的維修項目；盡量準確地對維修費用進(jìn)行估算，并將維修費用按工時(shí)費和備品費進(jìn)行細化；將所有項目及所需備品錄入DMS系統；如不能確定故障的，告知顧客待檢查結果出來(lái)后，再給出詳細費用。
9、預估完工時(shí)光：根據對維修項目所需工時(shí)的估計及店內實(shí)際狀況預估出完工時(shí)光。
10、制作任務(wù)委托書(shū)
11、安排顧客休息
�。�2）售后服務(wù)工作的資料
1、整理顧客資料、建立顧客檔案：顧客送車(chē)進(jìn)廠(chǎng)維修養護或來(lái)公司咨詢(xún)、商洽有關(guān)汽車(chē)技術(shù)服務(wù)，在辦完有關(guān)手續或商談完后，業(yè)務(wù)部應于二日內將顧客有關(guān)狀況整理制表并建立檔案，裝入檔案袋。顧客有關(guān)狀況包括：顧客名稱(chēng)、地址、電話(huà)、送修或來(lái)訪(fǎng)日期，送修車(chē)輛的車(chē)型、車(chē)號、車(chē)種、維修養護項目，保養周期、下一次保養期，顧客期望得到的服務(wù)，在本公司維修、保養記錄（詳見(jiàn)“顧客檔案基本資料表”）。
2、根據顧客檔案資料，研究顧客的需求：業(yè)務(wù)人員根據顧客檔案資料，研究顧客對汽車(chē)維修保養及其相關(guān)方面的服務(wù)的需求，找出“下一次”服務(wù)的資料，如通知顧客按期保養、通知顧客參與本公司聯(lián)誼活動(dòng)、告之本公司優(yōu)惠活動(dòng)、通知顧客按時(shí)進(jìn)廠(chǎng)維修或免費檢測等等。
3、與顧客進(jìn)行電話(huà)、信函聯(lián)系，開(kāi)展跟蹤服務(wù)：業(yè)務(wù)人員透過(guò)電話(huà)聯(lián)系，讓顧客得到以下服務(wù)：
�。�1）詢(xún)問(wèn)顧客用車(chē)狀況和對本公司服務(wù)有何意見(jiàn)；2）詢(xún)問(wèn)顧客近期有無(wú)新的服務(wù)需求需我公司效勞；
�。�3）告之相關(guān)的汽車(chē)運用知識和注意事項；
�。�4）介紹本公司近期為顧客帶給的各種服務(wù)、個(gè)性是新的服務(wù)資料；
�。�5）介紹本公司近期為顧客安排的各類(lèi)優(yōu)惠聯(lián)誼活動(dòng)，如免費檢測周，優(yōu)惠服務(wù)月，汽車(chē)運用新知識晚會(huì )等，資料、日期、地址要告之清楚；
�。�6）咨詢(xún)服務(wù)；
�。�7）走訪(fǎng)顧客。
六、實(shí)習體會(huì )
透過(guò)這次的實(shí)習，我對自我的專(zhuān)業(yè)有了更為深刻的了解。透過(guò)兩位帶領(lǐng)我們實(shí)習的專(zhuān)業(yè)老師的講解，我們認識到當前中國的汽車(chē)市場(chǎng)潛力巨大，前景良好，作為一個(gè)汽車(chē)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生，我們所的知識是與專(zhuān)業(yè)息息相關(guān)的，汽車(chē)服務(wù)工程是一門(mén)全面的汽車(chē)知識的學(xué)科。并且對專(zhuān)業(yè)的實(shí)際應用有了更多的了解，增強了專(zhuān)業(yè)知識的感性面及認識面。在兩個(gè)實(shí)習單位見(jiàn)習之后，我們看到了一輛汽車(chē)進(jìn)入到4S店后是如何在銷(xiāo)售，車(chē)內裝飾，售后信息反饋，零件更換，整體保養，車(chē)身維修等等一系列完善的服務(wù)項目和服務(wù)流程上帶給服務(wù)的。從這次實(shí)習中，我體會(huì )到了實(shí)際的工作與書(shū)本上的知識是有必須距離的，并且需要進(jìn)一步的再學(xué)習。俗話(huà)說(shuō)，千里之行始于足下，這些最基本的技能是不能在書(shū)本上徹底理解的。短短的實(shí)習，讓我大開(kāi)眼界，也學(xué)會(huì )了不少東西，也讓我對自我今后要從事的行業(yè)有所思考。短短四天仿佛思想又得到了一次升華，心中又多了一份人生感悟。這次實(shí)習讓我深刻體會(huì )到讀書(shū)固然是增長(cháng)知識開(kāi)闊眼界的途徑，但是多一些實(shí)踐，暢徉于實(shí)踐當中接觸實(shí)際的工作，觸摸一下社會(huì )的脈搏，給自我定個(gè)位，也是一種絕好的提高自身綜合素質(zhì)的選取。
雖然只是短短一下午的奔馳4S店的參觀(guān)，但我懂得了服務(wù)的重要性，從在4S店的參觀(guān)中，我看到了很多不一樣的部門(mén)，為我們介紹的學(xué)姐學(xué)長(cháng)也跟我們講了很多重要的東西，其中有公司的介紹，有他們各部門(mén)的分工協(xié)作，在參觀(guān)的時(shí)候，讓我真真切切的感受到工作需要細致謹慎，需要用心，不然會(huì )在工作中遇到各種難題的，甚至容易闖禍的。其次，我感受到了與人打交道的重要性，人生活在社會(huì )上就得融入社會(huì )這個(gè)群體，就得與人交流，不僅僅僅是靠學(xué)到的那點(diǎn)小小的理論知識所能替代的，關(guān)鍵在于你會(huì )不會(huì )與人交流。因此，這次參觀(guān)，在另一種好處上，它告訴我要看自我的性格適合什么樣的工作，因此好給自我今后的人生定位，感謝老師帶我們一起去完成了這次實(shí)習以及對我們的細心指導，同時(shí)感謝學(xué)校給我們這次寶貴的實(shí)習機會(huì )！
4s店實(shí)習報告4
實(shí)習單位：北京之星奔馳4S店
實(shí)習部門(mén)：售后維修部
實(shí)習崗位：機修學(xué)徒
實(shí)習地點(diǎn)：機修4組
實(shí)習目的：隨著(zhù)科學(xué)技術(shù)的不斷更新，汽車(chē)技術(shù)的不斷革新，世界汽車(chē)行業(yè)的不斷出新，作為一名汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的大學(xué)生，我們必須走在時(shí)代的前沿，了解最新的汽車(chē)動(dòng)態(tài)及技術(shù)，掌握汽車(chē)相關(guān)的知識，利用一切可以利用的時(shí)間和機會(huì )參加社會(huì )實(shí)踐活動(dòng)，把我們所學(xué)的知識與社會(huì )相結合，不斷地在實(shí)際中總結經(jīng)驗，提取精華，充實(shí)自己，完善自我，才能更好的為社會(huì )服務(wù)，并且可以為以后的工作之路做好鋪墊，還可以為以后的事業(yè)取得成功奠定基礎。要求在實(shí)習過(guò)程中認真學(xué)習，熟練掌握汽車(chē)行業(yè)的銷(xiāo)售和售后技能。
一、實(shí)習單位基本情況：
�。ㄒ唬⿲�(shí)習單位背景介紹：（實(shí)習單位地址），東面和豐田4S店相鄰，交通比較便捷，員工素質(zhì)精良盡責。北京之星4S店是一家集銷(xiāo)售、維修、美容裝飾為一體的汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)企業(yè)。北京之星4S店秉承顧客就是上帝的理念一直在不斷完善服務(wù)質(zhì)量，努力的在前進(jìn)中。因為公司在發(fā)展階段，所以目前還是以銷(xiāo)售為主售后為輔的方式運營(yíng)。公司設有銷(xiāo)售部、鈑噴裝飾部、售后維修部、配件管理及精品銷(xiāo)售部。這家公司主要經(jīng)營(yíng)奔馳汽車(chē)，主要銷(xiāo)售車(chē)型為:C級，E級，S級，G級等。
�。ǘ⿲�(shí)習部門(mén)介紹：售后維修部是一個(gè)4S店的骨干，可以說(shuō)一個(gè)汽車(chē)品牌是否能得到消費者信賴(lài)完全在于它的售后服務(wù)質(zhì)量。售后的服務(wù)項目比較完整，主要包括車(chē)輛的保養、維修、外出救援、保險理賠、鈑金噴漆、車(chē)輛裝飾、二手車(chē)置換等。我們維修部日常主要負責車(chē)輛的維修、保養及鈑噴裝飾等工作。人員呢，有車(chē)間主任、維修技師、配件管理人員、保險理賠員、財務(wù)及出納、服務(wù)顧問(wèn)、售后經(jīng)理。
�。ㄈ⿲�(shí)習崗位介紹：維修接待既是我們常說(shuō)的服務(wù)顧問(wèn)，主要負責接待進(jìn)廠(chǎng)的維修車(chē)輛的接待及登記錄入工作，并及時(shí)安排好預約進(jìn)廠(chǎng)的客戶(hù)。維修接待是一個(gè)可以將前臺、維修車(chē)間、車(chē)主很好連接的紐帶，所以做好服務(wù)顧問(wèn)是非常智能更要的。服務(wù)顧問(wèn)的工作內容也包括崗前的培訓。另外公司規定接車(chē)的服務(wù)顧問(wèn)應在換車(chē)檢查前當著(zhù)車(chē)主的面把四件套套好；不得私自坐到車(chē)主車(chē)內，違規者會(huì )進(jìn)行處罰；在通知車(chē)主提車(chē)前一定要進(jìn)行細致的復查。
二、實(shí)習內容：
工作前培訓：
1、熟悉店的電腦操縱系統——DMS汽車(chē)售后管理系統。DMS系統分為車(chē)輛信息、客戶(hù)信息、維修歷史記錄、快修單、保險理賠、維修接待、業(yè)務(wù)調度、費用結算、完工返修等。
2、業(yè)務(wù)接待員需要操作的分別是：客戶(hù)信息、車(chē)輛信息、快修單、維修接待登記、業(yè)務(wù)調度、完工返修、維修歷史記錄。首先，將客戶(hù)信息輸入檔案中，在此基礎上建立車(chē)輛信息，因為車(chē)輛信息是依附于客戶(hù)而存在的，當車(chē)輛做過(guò)首次保養后就應該將其客戶(hù)名稱(chēng)更改為車(chē)牌號碼。其次，在維修接待的程序中將來(lái)廠(chǎng)車(chē)輛信息挑出并接入系統中來(lái)，將該車(chē)輛的維修項目填充好，并將該車(chē)的維修負責人標注明確，則該接待完成。將此接待單接到業(yè)務(wù)調度的系統中。
3、在業(yè)務(wù)調度中將維修接待登記單打開(kāi)并派工，然后把工時(shí)費用填寫(xiě)清楚，待配件庫領(lǐng)料結束后再將此業(yè)務(wù)調度單完工。將完工的調度單轉入費用結算，待會(huì )計將結算單打印出來(lái)后交給客戶(hù)即可。
4、熟悉業(yè)務(wù)委托書(shū)，是接車(chē)前一項非常重要的工作。業(yè)務(wù)委托書(shū)分主寫(xiě)聯(lián)和復寫(xiě)聯(lián)，將主寫(xiě)聯(lián)填寫(xiě)很完整后請客戶(hù)確認維修項目及所需費用并簽字，將主寫(xiě)聯(lián)服務(wù)顧問(wèn)自己留存，復寫(xiě)聯(lián)交給所派工人，則此項派工任務(wù)完成。5、熟悉各個(gè)車(chē)間及其工作性質(zhì)。
6、了解起亞汽車(chē)的品牌，并掌握起亞個(gè)車(chē)系的性能及特點(diǎn)。
工作程序：
1、接車(chē)時(shí)的細節。
�。�1）、環(huán)車(chē)檢查。當車(chē)輛進(jìn)廠(chǎng)時(shí)最重要的就是環(huán)車(chē)檢查，首先要在客戶(hù)在場(chǎng)的情況下將四件套（座墊套、方向盤(pán)套、檔桿套、腳套）帶好。接下來(lái)要和客戶(hù)一起檢查車(chē)身的劃痕和漆面情況，從車(chē)前開(kāi)始，要求前倉蓋、雨刷器、車(chē)燈、進(jìn)氣格柵、輪胎、門(mén)把手、玻璃、尾燈、后備箱內物品等進(jìn)行細致的檢查，若發(fā)現如車(chē)身劃痕、車(chē)燈罩損壞等異�，F象應立刻向車(chē)主說(shuō)明，并在駐場(chǎng)單上標明。接下來(lái)要檢查車(chē)子內部，如儀表盤(pán)上的公里數、油量、電臺刻度、車(chē)內貴重物品（如：電話(huà)、行車(chē)執照、眼鏡、錢(qián)包等。）（貴重物品最好顧客自行保管。）、后排座椅等。檢查完畢后請顧客在車(chē)輛駐場(chǎng)單上確認簽字，見(jiàn)綠色的復寫(xiě)聯(lián)給客戶(hù)（客戶(hù)取車(chē)時(shí)必須拿著(zhù)綠色的車(chē)輛駐場(chǎng)單才可以將車(chē)子取走。）
2、填寫(xiě)業(yè)務(wù)委托書(shū)。業(yè)務(wù)委托書(shū)包含入廠(chǎng)時(shí)間、約定交車(chē)時(shí)間、車(chē)牌號碼、車(chē)型、行駛里程、發(fā)動(dòng)機號、客戶(hù)姓名、聯(lián)系電話(huà)（可到電腦上查證）、聯(lián)系地址（可視情況而定是否需要留客戶(hù)地址，可以到電腦上查證）、VIN碼、油量指示圖、車(chē)身情況、舊件保留情況、車(chē)內貴重物品情況、維修項目、工時(shí)費、維修技師、用戶(hù)故障描述、維修技師診斷、服務(wù)顧問(wèn)診斷、所用配件、預算費用、價(jià)格合計等。其中維修項目要和維修技師及客戶(hù)商量而定，確保將汽車(chē)修理完善。爭取達到客戶(hù)滿(mǎn)意和公司獲利的雙贏(yíng)目的。說(shuō)話(huà)語(yǔ)氣要和善誠懇。（將派工單交給維修技師是要特殊說(shuō)明車(chē)子的主人的強調故障已備出現遺漏現象。）
3、當客戶(hù)的汽車(chē)修理完畢后要由車(chē)間主任進(jìn)行試車(chē)，當車(chē)輛的功能恢復正常是則表示維修已經(jīng)結束，這時(shí)維修技師需將車(chē)鑰匙交給服務(wù)顧問(wèn)，再由服務(wù)顧問(wèn)對車(chē)進(jìn)行交車(chē)前的檢驗，確保車(chē)身等各部件與來(lái)廠(chǎng)時(shí)一樣干凈整潔。待工作完成后，給客戶(hù)打電話(huà)通知取車(chē)，等客戶(hù)到廠(chǎng)后再次由維修技師陪同一起試車(chē)，確保維修無(wú)誤后將顧客領(lǐng)帶費用結算處進(jìn)行結算。然后將客戶(hù)送出廠(chǎng)，并將本廠(chǎng)的24小時(shí)服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)卡贈送給客戶(hù)，則接車(chē)圓滿(mǎn)結束。三天后由3D回訪(fǎng)員打回訪(fǎng)電話(huà)，對車(chē)輛進(jìn)行跟蹤服務(wù)。
汽車(chē)保養：汽車(chē)保養分為首次保養和普通保養。
�。�1）、根據奔馳汽車(chē)的特點(diǎn)，首保要在購車(chē)一年內或行車(chē)10000km內完成，首保由北京奔馳汽車(chē)廠(chǎng)家免費提供機油一桶和機油濾芯一只。
�。�2）、汽車(chē)首保需要車(chē)主提供車(chē)輛的行車(chē)執照，車(chē)輛的維修手冊及車(chē)主的身份證。汽車(chē)來(lái)廠(chǎng)后向客戶(hù)說(shuō)明原因后按行車(chē)執照和身份證把維修手冊登記完整，然后請客戶(hù)簽字。切記維修手冊中汽車(chē)的VIN碼、發(fā)動(dòng)機號、車(chē)主姓名、客戶(hù)詳細地址都需要詳細填寫(xiě)，車(chē)主簽字確認后蓋上公司的章，然后還給車(chē)主。這樣車(chē)的首保手續就完成了。然后派工將首保進(jìn)行完畢車(chē)輛就可以離長(cháng)了。
�。�3）、首保接受后要將維修手冊的首保第一聯(lián)撕下，服務(wù)店留存，要上傳到廠(chǎng)家，以確保該車(chē)首保已做。注意：只有做過(guò)首保的車(chē)輛才有權享受保修。若汽車(chē)廠(chǎng)家沒(méi)有首保記錄則視為放棄保修權利。
�。�4）、汽車(chē)保養。奔馳汽車(chē)廠(chǎng)家根據汽車(chē)性能建議汽車(chē)應每10000km進(jìn)行一次保養。公司有制定具體的保養表。
10000km更換機油、機油濾芯，（建議加新車(chē)磨合寶，磨合寶只有在新車(chē)磨合期——10000km內添加效果最為有效。）檢查輪胎氣壓、全車(chē)燈光、玻璃水、防凍液、轉向助力油、剎車(chē)油、底盤(pán)螺絲等。（因為10000km是首保，也就是磨合初期，所以要對汽車(chē)進(jìn)行仔細的檢查。）
20000km更換機油、機油濾芯，檢查空氣濾芯、空調濾芯。（注意：汽車(chē)在10000km內為磨合期，需要精心保養。）50000~60000km更換火花塞（白金）。
�。ㄗ⒁猓焊鼡Q正時(shí)皮帶是可能會(huì )一同更換正時(shí)漲緊器、水泵皮帶、發(fā)電機皮帶、空調皮帶等，若有額外更換項目一定要爭取到客戶(hù)的同意。）
�。�5）、若家用汽車(chē)所跑的公里數不會(huì )太多，所以廠(chǎng)家建議家用汽車(chē)做季節保養。也就是做季節交替是就應該提醒客戶(hù)為愛(ài)車(chē)做換季保養。
�。�6）、防凍液需要每?jì)赡旮鼡Q一次。
�。�7）、玻璃水在進(jìn)入冬天前一定要進(jìn)行徹底的更換，否則會(huì )凍壞玻璃水壺，憋壞噴水電機造成不必要的`損失。
�。�8）、現代養車(chē)新概念——“三分修，七分養”。所以要為愛(ài)車(chē)做好保養，這樣車(chē)子才會(huì )使用長(cháng)久哦。
三、實(shí)習主要收獲和體會(huì )：
經(jīng)過(guò)半年的工作和學(xué)習使我成熟很多，收益良多。首先，對汽車(chē)的認識和在學(xué)校時(shí)有了翻天覆地的變化，以前認為汽車(chē)有了故障只要及時(shí)維修就可以了，工作才知道汽車(chē)就像人體一樣，需要很好的呵護，平時(shí)一定要進(jìn)行保養，當季節更替時(shí)要進(jìn)行換季保養，汽車(chē)的潤滑油一定要用好的，這樣可以加長(cháng)發(fā)動(dòng)機的使用壽命。除了按時(shí)保養外，還應該做到理解自己的愛(ài)車(chē)，就像了解我們自己的身體一樣。因為只有了解了汽車(chē)才能在它有故障時(shí)第一時(shí)間發(fā)現并排除，這樣才能確保在行車(chē)中的安全。
其次，汽車(chē)行業(yè)日新月異的發(fā)展速度也使得我們必須努力豐富自己的汽車(chē)知識，這樣才不會(huì )被汽車(chē)行業(yè)所淘汰。例如在20xx年11月份上市的新S車(chē)型就與221車(chē)型有這完全迥異的外觀(guān)造型和內部構造。222是221的升級版，可是當你按照221的套路去維修222是不可能的，所以我們就要進(jìn)行進(jìn)一步的學(xué)習，只有不斷的自我完善才能更好的理解汽車(chē)，了解我所喜愛(ài)的汽車(chē)行業(yè)。
再次，作為一名汽車(chē)維修顧問(wèn)，可以接觸到形色各異的人群，可以鍛煉自己的交流和溝通能力。在汽車(chē)售后的這個(gè)崗位上也是了解自己公司所賣(mài)品牌的最好途徑，因為所有車(chē)型的特點(diǎn)、常有的故障和預防辦法，在這里都可以很好的了解到。在這個(gè)崗位上可以將理論和實(shí)際很好合二為一，當理論和實(shí)際緊密結合時(shí)我的知識也就真的牢固了。
最后，通過(guò)半年的學(xué)習度汽車(chē)行業(yè)有了更深層的認識，學(xué)到了很多書(shū)本上學(xué)不到的知識，豐富了自己的人生閱歷，我會(huì )在今后的事業(yè)之路上，不斷地學(xué)習，完善自己，成為一個(gè)對社會(huì )有用的人。
四、實(shí)習想法和建議：
實(shí)習可以將時(shí)間和理論很好的結合，給同學(xué)很大的發(fā)展空間。在校園里我們已經(jīng)跟著(zhù)專(zhuān)業(yè)老師學(xué)習了很多有用的專(zhuān)業(yè)知識，也有與時(shí)間結合緊密的實(shí)驗課，但是與社會(huì )車(chē)輛接觸的機會(huì )卻很少，通過(guò)實(shí)習可以因地制宜的將所學(xué)知識發(fā)揮。我們汽車(chē)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與技術(shù)服務(wù)專(zhuān)業(yè)是一個(gè)就業(yè)面很廣的專(zhuān)業(yè)，可以有很多的發(fā)展方向，例如：銷(xiāo)售顧問(wèn)、維修顧問(wèn)、保險理賠員、汽車(chē)3D回訪(fǎng)員、汽車(chē)展廳策劃師、汽車(chē)雜志鑒賞師、汽車(chē)精品導購等，都是很有發(fā)展空間的行業(yè)。社會(huì )對于專(zhuān)業(yè)汽車(chē)工作人員量的需求越來(lái)越大，同時(shí)從事汽車(chē)行業(yè)需要有很好的溝通能力和處事的隨機應變能力，所以希望在教學(xué)中多給同學(xué)們注入教學(xué)實(shí)例，讓同學(xué)們多學(xué)習處事方式方法。也可以多參觀(guān)4S店增強對汽車(chē)行業(yè)的興趣。建議實(shí)習過(guò)程中和同伴多多交流，這樣不僅可以增進(jìn)同學(xué)感情，還可以互相勉勵多多學(xué)習。
4s店實(shí)習報告5
一、實(shí)習目的
隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )技術(shù)的發(fā)展，信息公開(kāi)化的程度越來(lái)越高，汽車(chē)經(jīng)過(guò)網(wǎng)絡(luò )平臺進(jìn)行銷(xiāo)售是近期發(fā)展起來(lái)的新型模式。目前發(fā)展得比較好的兩大汽車(chē)網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售平臺是“易車(chē)網(wǎng)”和“汽車(chē)之家”兩大，更多的一些小型也在發(fā)展中。各經(jīng)銷(xiāo)商經(jīng)過(guò)向付費，能夠在上發(fā)布促銷(xiāo)新聞、車(chē)型資料等信息。消費者經(jīng)過(guò)的400電話(huà)向經(jīng)銷(xiāo)商咨詢(xún)購車(chē)。目前還無(wú)法完全實(shí)現網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售，是因為汽車(chē)這種產(chǎn)品的特殊性。因而這種與實(shí)體店的結合形式廣受各經(jīng)銷(xiāo)商親睞。
此次，我于年2月至年3月期間于xx三環(huán)海通汽車(chē)有限公司下屬的別克4S店進(jìn)行為期6周的實(shí)習工作，主要目的是了解汽車(chē)網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售的途徑與市場(chǎng)前景，并且學(xué)習汽車(chē)的產(chǎn)品知識與銷(xiāo)售技巧。
二、實(shí)習資料
在經(jīng)歷了08年金融危機后，汽車(chē)行業(yè)從09年開(kāi)始好轉到10年發(fā)展迅速再到11年發(fā)展到成熟，又一個(gè)生命周期在汽車(chē)銷(xiāo)售市場(chǎng)產(chǎn)生了。11年是整個(gè)汽車(chē)銷(xiāo)售市場(chǎng)的黃金年，我所在的海通別克于11年年底也提前并順利完成了上海通用廠(chǎng)家下發(fā)的銷(xiāo)售任務(wù)。
此次實(shí)習工作中，我被分配到網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售部，暫時(shí)擔任網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售助理一職。眾所周知，很多行業(yè)，在一年的銷(xiāo)售周期中，都會(huì )有其淡、旺季，此時(shí)剛過(guò)春節不久，汽車(chē)銷(xiāo)售行業(yè)剛剛經(jīng)歷了去年的“金九銀十”車(chē)展，以及年底為完成廠(chǎng)家下發(fā)的銷(xiāo)售任務(wù)的沖量時(shí)節之后，迎來(lái)了汽車(chē)銷(xiāo)售行業(yè)的第一段淡季。
根據公司的實(shí)習安排，前兩周的主要任務(wù)是熟悉公司環(huán)境與企業(yè)文化、學(xué)習汽車(chē)基礎知識、學(xué)習汽車(chē)銷(xiāo)售技巧。海通別克4S店是海通企業(yè)下屬的一家別克品牌汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商，海通企業(yè)旗下還有包括經(jīng)銷(xiāo)榮威、雪佛蘭、大眾品牌汽車(chē)的20多家xx境內的4S店，我所實(shí)習的海通別克是第一家總店，成立于年，今年正好是其成立x周年。海通別克4S店采用傳統的4S店裝修風(fēng)格，分上下兩層，展廳部分以玻璃為墻體，每種車(chē)型都在展廳有展車(chē)。一樓展廳后是銷(xiāo)售部和gmac（上汽金融貸款業(yè)務(wù)）部，再后面是售后部。二樓是行政部、二手車(chē)部、網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售部。財務(wù)部在海通企業(yè)樓里面，所以如果要去財務(wù)報銷(xiāo)的話(huà)，要單獨去企業(yè)樓里的財務(wù)部，好在企業(yè)樓就在海通店的旁邊。
經(jīng)過(guò)連續幾天的培訓，我了解到，4S店作為汽車(chē)銷(xiāo)售的主要形式（另一種是早前的汽車(chē)市場(chǎng)，如今仍有少量的汽車(chē)市場(chǎng)存在），集汽車(chē)銷(xiāo)售（sale）、零配件供應（sparepart）、售后服務(wù)（service）、信息反饋（survey）“四位一體”為核心的汽車(chē)特許經(jīng)營(yíng)模式。4S店的服務(wù)特色是“終身制”，即客戶(hù)賞車(chē)、試駕、選購、交車(chē)、上牌、美容裝飾、養護維修、理賠續保、年審置換，到了置換環(huán)節客戶(hù)可再次享受從賞車(chē)開(kāi)始的.一系列終身服務(wù)。與此同時(shí)，我還了解到4S店的特點(diǎn)、組織架構、部門(mén)職能等資料。
以前在學(xué)校上課的時(shí)候經(jīng)�？吹絾獭ぜ落N(xiāo)售汽車(chē)的案例，在那里，我才最終了解到，很多從事汽車(chē)銷(xiāo)售的人都是以喬·吉拉德為榜樣來(lái)進(jìn)行自我激勵的。其實(shí)，他的銷(xiāo)售理念與方法放在很多銷(xiāo)售行業(yè)都是可行的，只要能靈活變通就能活學(xué)活用。另外，汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)從事的更多是服務(wù)工作，在培訓期間，公司十分注重培訓員工的服務(wù)意識。在現代這個(gè)以買(mǎi)家為主導的市場(chǎng)，產(chǎn)品不再是唯一吸引消費者的因素，服務(wù)質(zhì)量的好壞已然成為各經(jīng)銷(xiāo)商持續發(fā)展的關(guān)鍵因素。
中間兩周的主要任務(wù)是，到網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售部學(xué)習汽車(chē)網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售，熟悉作為銷(xiāo)售助理要協(xié)助主管進(jìn)行的一些數據統計。汽車(chē)網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售是一種新的銷(xiāo)售模式，將網(wǎng)絡(luò )宣傳平臺與實(shí)體店結合起來(lái)進(jìn)行汽車(chē)銷(xiāo)售的一種模式。汽車(chē)網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售顧問(wèn)承擔電話(huà)銷(xiāo)售與實(shí)體銷(xiāo)售兩部分工作，因而對人才的要求會(huì )更高一些。汽車(chē)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售的好處是能夠擴大目標群體的范圍，使得全國各地的客戶(hù)都能夠經(jīng)過(guò)網(wǎng)絡(luò )平臺了解各經(jīng)銷(xiāo)商的促銷(xiāo)活動(dòng)。作為網(wǎng)絡(luò )部的銷(xiāo)售助理，我承擔的工作資料主要是：負責所有來(lái)電的接聽(tīng)、網(wǎng)絡(luò )訂單的回訪(fǎng)、在線(xiàn)答疑、篩選、篩選客戶(hù)的二次跟進(jìn)和意向客戶(hù)下發(fā)給銷(xiāo)售專(zhuān)員跟進(jìn)；負責淘寶商城在線(xiàn)客戶(hù)管理；負責網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售部門(mén)各項數據的匯總。因為網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售部成立還不到一年，需要各種統計數據來(lái)分析汽車(chē)網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售的情景，因為每日與每月都會(huì )有一些數據需要由銷(xiāo)售助理統計并發(fā)給銷(xiāo)售主管，銷(xiāo)售主管會(huì )利用這些數據做每月銷(xiāo)售分析。以前在學(xué)校的時(shí)候，對于數據處理的基本操作系統比如excell的使用不是很多，可是實(shí)習中，因為工作需要我又重新開(kāi)始鞏固表格的操作方法。
最終兩周就是實(shí)踐。我的崗位是網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售助理。此部門(mén)目前現設網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售主管一名，以及三名銷(xiāo)售顧問(wèn)，一名交車(chē)助理，再就是我所任職的網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售助理。根據我的工作資料安排，我開(kāi)始正式接手網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售助理的工作。每日8點(diǎn)50早點(diǎn)名結束后，整個(gè)銷(xiāo)售部會(huì )在展廳開(kāi)一個(gè)晨會(huì )，每日由一名銷(xiāo)售顧問(wèn)值班，值班人員統計當日交車(chē)臺數、上牌量、裝潢臺數等，今年是別克的一個(gè)小年，因為12年別克基本上沒(méi)有什么新車(chē)型上市，所以公司今年的整體政策是趁著(zhù)淡季的時(shí)候“練兵”，在每一天的晨會(huì )上，會(huì )有內訓師對于汽車(chē)銷(xiāo)售流程進(jìn)行提問(wèn)。我也認為這是個(gè)不錯的方法，正所謂溫故而知新。開(kāi)會(huì )晨會(huì )，我會(huì )立刻回到辦室打開(kāi)電腦，將旺旺客服登錄，進(jìn)入兩大——汽車(chē)之家和易車(chē)網(wǎng)上我們的官方上，將新車(chē)訂單進(jìn)行處理，因為對于各經(jīng)銷(xiāo)商的經(jīng)營(yíng)是有考核評分的，所以必須將上的未處理盡快處理好。之后將銷(xiāo)售顧問(wèn)發(fā)過(guò)來(lái)的日報表進(jìn)行整理與統計并和來(lái)電量統計表一并發(fā)給銷(xiāo)售主管。再之后，開(kāi)始處理上的未接來(lái)電，每晚下班后會(huì )有一些來(lái)電打過(guò)來(lái)，可是因為工作人員都已經(jīng)下班，所以第二天要盡早回過(guò)電話(huà)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需求，對于訂單也要進(jìn)行回訪(fǎng)以確認客戶(hù)需要，將新增客戶(hù)進(jìn)行登記、篩選并按順序下發(fā)給三位銷(xiāo)售顧問(wèn)。要堅持隨時(shí)待命狀態(tài)，接聽(tīng)客戶(hù)經(jīng)過(guò)打進(jìn)來(lái)的電話(huà)并解答客戶(hù)疑問(wèn)、分析客戶(hù)需求。在這段實(shí)踐過(guò)程中，銷(xiāo)售主管不時(shí)地給予指導，在客戶(hù)的首次來(lái)電時(shí)要以適宜的方法向客戶(hù)推薦產(chǎn)品與促銷(xiāo)信息，因而學(xué)習電話(huà)銷(xiāo)售技巧也是銷(xiāo)售助理的學(xué)習安排之一。
已經(jīng)有很多經(jīng)銷(xiāo)商在采取汽車(chē)網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售這種形式了，經(jīng)銷(xiāo)商在上發(fā)布促銷(xiāo)信息，消費者看到促銷(xiāo)信息和車(chē)型資料后經(jīng)過(guò)上所預留的400電話(huà)打進(jìn)經(jīng)銷(xiāo)商后臺，目前各經(jīng)銷(xiāo)商對于后臺管理的模式各有不一樣，有的網(wǎng)絡(luò )部由專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售顧問(wèn)接聽(tīng)來(lái)電并處理信息，有的網(wǎng)絡(luò )部設置銷(xiāo)售助理專(zhuān)門(mén)接聽(tīng)來(lái)電并處理信息，我所在的三環(huán)海通別克4S店目前屬于第二種情景。當然，不管是哪種管理方式，對經(jīng)銷(xiāo)商都是有考核的，經(jīng)過(guò)新聞發(fā)布量、對信息處理速度、留言量、瀏覽量、來(lái)電量等各方面進(jìn)行考核。
三、實(shí)習總結
時(shí)光飛逝，在海通實(shí)習的這段時(shí)間里，我經(jīng)歷了海通十年的年會(huì )，看到了一個(gè)企業(yè)從成立到發(fā)展為xx各大經(jīng)銷(xiāo)商之首的歷程。我們部門(mén)每個(gè)月都會(huì )有一兩次團隊活動(dòng)，出去聚會(huì )、打臺球、唱歌等活動(dòng)，能夠加深同事間的了解，增強團隊凝聚力，也是一種釋放壓力的方法。
在這段實(shí)習時(shí)間里，我從一個(gè)對汽車(chē)行業(yè)一點(diǎn)了解都沒(méi)有的行外人，逐漸過(guò)渡到對這個(gè)行業(yè)有必須的了解，并且有幸的是，我所在的部門(mén)是一個(gè)團結、友愛(ài)的大家庭。我對于職場(chǎng)存有的一些畏懼心理也漸漸由同事間的相親相愛(ài)而化解，我也漸漸明白了一個(gè)道理，只要真誠相待，人與人之間是很好相處的。
經(jīng)過(guò)這段實(shí)習經(jīng)歷，我進(jìn)一步看清了自我的不足之處，這是必須要改善的方面。我也從身邊的優(yōu)秀同事身上學(xué)到了一些有用的東西，這些都是我們這些剛出學(xué)校社會(huì )經(jīng)驗又不足的人需要掌握的。我相信在以后的工作中，我會(huì )以端正的工作態(tài)度，虛心的學(xué)習態(tài)度，樂(lè )觀(guān)的生活態(tài)度來(lái)對待。
4s店實(shí)習報告6
一、前言
隨著(zhù)我國經(jīng)濟的飛速發(fā)展和生活水平的不斷提高，人們的消費觀(guān)念和消費需求也在不斷發(fā)生變化。汽車(chē)作為高檔消費品越來(lái)越受到年輕一代和事業(yè)有成的人群的青睞。近年來(lái)汽車(chē)貿易企業(yè)在沈城猶如雨后春筍迅速的發(fā)展。汽車(chē)貿易公司的形式一般都是從外國引進(jìn)的“4s”店形式。在國內汽車(chē)銷(xiāo)售市場(chǎng)還不算飽和的情況下，這種以店銷(xiāo)為主的方式占了銷(xiāo)售量的90以上。只有少量車(chē)型如：微型客車(chē)、小型客車(chē)、重卡、廂貨等銷(xiāo)售商在人員推銷(xiāo)方面下了很大功夫，而轎車(chē)走的都是店銷(xiāo)形式。而在全面建設小康社會(huì )的今天，汽車(chē)已進(jìn)入越來(lái)越多的百姓家庭，成為普通人出行的代步工具。
二、實(shí)習目的
作為一名汽車(chē)服務(wù)工程專(zhuān)業(yè)的大學(xué)生，我們必須走在時(shí)代的前沿，了解最新的汽車(chē)動(dòng)態(tài)及技術(shù)，掌握汽車(chē)相關(guān)的知識，利用一切可以利用的時(shí)間和機會(huì )參加社會(huì )實(shí)踐活動(dòng)，把我們所學(xué)的知識與社會(huì )相結合，不斷地在實(shí)際中總結經(jīng)驗，提取精華，充實(shí)自己，完善自我，才能更好的為社會(huì )服務(wù)，并且可以為以后的工作之路做好鋪墊，還可以熟練掌握汽車(chē)行業(yè)的銷(xiāo)售和售后技能。
三、實(shí)習單位簡(jiǎn)介
�。�1）實(shí)習時(shí)間和地點(diǎn)
20xx年5月份中旬，湖南省長(cháng)沙市中南汽車(chē)世界a01（星沙收費站旁），湖南仁孚汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司是梅賽德斯—奔馳汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司授權的湖南首家特許服務(wù)中心。學(xué)校的目的是讓我們更清楚的了解汽車(chē)市場(chǎng)的現狀，汽車(chē)的發(fā)展史，了解以后的實(shí)習環(huán)境。
�。�2）實(shí)習單位背景介紹
與眾多4s店相鄰，交通比較便捷，員工素質(zhì)精良盡責。奔馳4s店是一家集銷(xiāo)售、維修、美容裝飾為一體的汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)企業(yè)。奔馳4s店秉承顧客就是上帝的理念一直在不斷完善服務(wù)質(zhì)量，努力的在前進(jìn)中。因為公司在發(fā)展階段，所以目前還是以銷(xiāo)售為主售后為輔的方式運營(yíng)。公司設有銷(xiāo)售部、鈑噴裝飾部、售后維修部、配件管理及精品銷(xiāo)售部。這家公司主要經(jīng)營(yíng)奔馳汽車(chē)，主要銷(xiāo)售車(chē)型為：c級，e級，s級，g級等。
�。�3）實(shí)習部門(mén)介紹
售后維修部。售后的服務(wù)項目比較完整，主要包括車(chē)輛的保養、維修、外出救援、保險理賠、鈑金噴漆、車(chē)輛裝飾、二手車(chē)置換等。維修部日常主要負責車(chē)輛的維修、保養及鈑噴裝飾等工作。
四、汽車(chē)銷(xiāo)售流程
接待——咨詢(xún)——車(chē)輛介紹——試乘試駕——報價(jià)協(xié)商——簽約成交——交車(chē)——售后跟蹤
1、接待：接待環(huán)節最重要的是主動(dòng)與禮貌。銷(xiāo)售人員在看到有客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)時(shí)，應立刻面帶微笑主動(dòng)上前問(wèn)好。如果還有其他客戶(hù)隨行時(shí)，應用目光與隨行客戶(hù)交流。目光交流的同時(shí)，銷(xiāo)售人員應作簡(jiǎn)單的自我介紹，并禮節性的與客戶(hù)分別握手，之后再詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需要提供什么幫助。語(yǔ)氣盡量熱情誠懇。
2、咨詢(xún)：咨詢(xún)的目的是為了收集客戶(hù)需求的信息。銷(xiāo)售人員需要盡可能多的收集來(lái)自客戶(hù)的所有信息，以便充分挖掘和理解客戶(hù)購車(chē)的準確需求。銷(xiāo)售人員的詢(xún)問(wèn)必須耐心并友好，這一階段很重要的一點(diǎn)是適度與信任。銷(xiāo)售人員在回答客戶(hù)的咨詢(xún)時(shí)服務(wù)的適度性要有很好的.把握，既不要服務(wù)不足，更不要服務(wù)過(guò)度。這一階段應讓客戶(hù)隨意發(fā)表意見(jiàn)，并認真傾聽(tīng)，以了解客戶(hù)的需求和愿望，從而在后續階段做到更有效地銷(xiāo)售。并且銷(xiāo)售人員應在接待開(kāi)始便拿上相應的宣傳資料，供客戶(hù)查閱。
3、車(chē)輛介紹：在車(chē)輛介紹階段最重要的是有針對性和專(zhuān)業(yè)性。銷(xiāo)售人員應具備所銷(xiāo)售產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)知識，同時(shí)亦需要充分了解競爭車(chē)型的情況，以便在對自己產(chǎn)品進(jìn)行介紹的過(guò)程中，不斷進(jìn)行比較，以突出自己產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)和優(yōu)勢，從而提高客戶(hù)對自己產(chǎn)品的認同度。
4、試乘試駕：在試車(chē)過(guò)程中，應讓客戶(hù)集中精神對車(chē)進(jìn)行體驗，避免多說(shuō)話(huà)，讓客戶(hù)集中精神獲得對車(chē)輛的第一體驗和感受。
5、報價(jià)協(xié)商：通常就是價(jià)格協(xié)商，銷(xiāo)售人員應注意在價(jià)格協(xié)商開(kāi)始之前保證客戶(hù)對于價(jià)格、產(chǎn)品、優(yōu)惠、服務(wù)等各方面的信息已充分了解。
6、簽約成交：在成交階段不應有任何催促的傾向，而應讓客戶(hù)有更充分的時(shí)間考慮和做出決定，但銷(xiāo)售人員應巧妙地加強客戶(hù)對于所購產(chǎn)品的信心。在辦理相關(guān)文件時(shí)，銷(xiāo)售人員應努力營(yíng)造輕松的簽約氣氛。
7、交車(chē)：要確保車(chē)輛毫發(fā)無(wú)損，在交車(chē)前銷(xiāo)售員要對車(chē)進(jìn)行清洗，車(chē)身要保持干凈。
8、售后跟蹤：一旦汽車(chē)出售以后，要經(jīng)�；卦L(fǎng)一下顧客，及時(shí)了解顧客對我們汽車(chē)的評價(jià)及其使用狀況，要提醒顧客做保養。
五、奔馳4s店服務(wù)的主要內容
�。�1）4s店服務(wù)流程
1、接待準備：服務(wù)顧問(wèn)按規范要求檢查儀容、儀表；準備好必要的表單、工具、材料；環(huán)境維護及清潔。
2、迎接顧客：主動(dòng)迎接，并引導顧客停車(chē)；使用標準問(wèn)候語(yǔ)言；恰當稱(chēng)呼顧客。
3、環(huán)車(chē)檢查：安裝三件套；基本信息登錄；環(huán)車(chē)檢查；詳細、準確填寫(xiě)接車(chē)登記表。
4、現場(chǎng)問(wèn)診：了解顧客關(guān)心的問(wèn)題，詢(xún)問(wèn)顧客的來(lái)意，仔細傾聽(tīng)顧客的要求及對車(chē)輛故障的描述。
5、故障確認：可以立即確定故障的，根據質(zhì)量擔保規定，向顧客說(shuō)明車(chē)輛的維修項目和顧客的需求是否屬于質(zhì)量擔保范圍內。如果當時(shí)很難確定是否屬于質(zhì)量擔保范圍，應向顧客說(shuō)明原因，待進(jìn)一步進(jìn)行診斷后做出結論。如仍無(wú)法斷定，將情況上報一汽轎車(chē)服務(wù)部待批準后做出結論；不能立即確定故障的，向顧客解釋須經(jīng)全面仔細檢查后才能確定。
6、獲得、核實(shí)顧客、車(chē)輛信息：向顧客取得行駛證及車(chē)輛保養手冊；引導顧客到接待前臺，請顧客坐下。
7、確認備品供應情況：查詢(xún)備品庫存，確定是否有所需備品。
8、估算備品/工時(shí)費用：查看dms系統內顧客服務(wù)檔案，以判斷車(chē)輛是否還有其它可推薦的維修項目；盡量準確地對維修費用進(jìn)行估算，并將維修費用按工時(shí)費和備品費進(jìn)行細化；將所有項目及所需備品錄入dms系統；如不能確定故障的，告知顧客待檢查結果出來(lái)后，再給出詳細費用。
9、預估完工時(shí)間：根據對維修項目所需工時(shí)的估計及店內實(shí)際情況預估出完工時(shí)間。
10、制作任務(wù)委托書(shū)
11、安排顧客休息
�。�2）售后服務(wù)工作的內容
1、整理、建立客戶(hù)檔案：客戶(hù)送車(chē)進(jìn)廠(chǎng)維修養護或來(lái)公司咨詢(xún)、商洽有關(guān)汽車(chē)技術(shù)服務(wù)，在辦完有關(guān)手續或商談完后，業(yè)務(wù)部應于二日內將客戶(hù)有關(guān)情況整理制表并建立檔案，裝入檔案袋�？蛻�(hù)有關(guān)情況包括：客戶(hù)名稱(chēng)、地址、電話(huà)、送修或來(lái)訪(fǎng)日期，送修車(chē)輛的車(chē)型、車(chē)號、車(chē)種、維修養護項目，保養周期、下一次保養期，客戶(hù)希望得到的服務(wù)，在本公司維修、保養記錄（詳見(jiàn)“客戶(hù)檔案基本資料表”）。
2、根據客戶(hù)檔案資料，研究客戶(hù)的需求：業(yè)務(wù)人員根據客戶(hù)檔案資料，研究客戶(hù)對汽車(chē)維修保養及其相關(guān)方面的服務(wù)的需求，找出“下一次”服務(wù)的內容，如通知客戶(hù)按期保養、通知客戶(hù)參與本公司聯(lián)誼活動(dòng)、告之本公司優(yōu)惠活動(dòng)、通知客戶(hù)按時(shí)進(jìn)廠(chǎng)維修或免費檢測等等。
3、與客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)、信函聯(lián)系，開(kāi)展跟蹤服務(wù)：業(yè)務(wù)人員通過(guò)電話(huà)聯(lián)系，讓客戶(hù)得到以下服務(wù)：
�。�1）詢(xún)問(wèn)客戶(hù)用車(chē)情況和對本公司服務(wù)有何意見(jiàn)；
�。�2）詢(xún)問(wèn)客戶(hù)近期有無(wú)新的服務(wù)需求需我公司效勞；
�。�3）告之相關(guān)的汽車(chē)運用知識和注意事項；
�。�4）介紹本公司近期為客戶(hù)提供的各種服務(wù)、特別是新的服務(wù)內容；
�。�5）介紹本公司近期為客戶(hù)安排的各類(lèi)優(yōu)惠聯(lián)誼活動(dòng)，如免費檢測周，優(yōu)惠服務(wù)月，汽車(chē)運用新知識晚會(huì )等，內容、日期、地址要告之清楚；
�。�6）咨詢(xún)服務(wù)；
�。�7）走訪(fǎng)客戶(hù)。
六、實(shí)習體會(huì )
通過(guò)這次的實(shí)習，我對自己的專(zhuān)業(yè)有了更為深刻的了解。通過(guò)兩位帶領(lǐng)我們實(shí)習的專(zhuān)業(yè)老師的講解，我們認識到當前的汽車(chē)市場(chǎng)潛力巨大，前景良好，作為一個(gè)汽車(chē)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生，我們所的知識是與專(zhuān)業(yè)息息相關(guān)的，汽車(chē)服務(wù)工程是一門(mén)全面的汽車(chē)知識的學(xué)科。并且對專(zhuān)業(yè)的實(shí)際應用有了更多的了解，增強了專(zhuān)業(yè)知識的感性面及認識面。在兩個(gè)實(shí)習單位見(jiàn)習之后，我們看到了一輛汽車(chē)進(jìn)入到4s店后是如何在銷(xiāo)售，車(chē)內裝飾，售后信息反饋，零件更換，整體保養，車(chē)身維修等等一系列完善的服務(wù)項目和服務(wù)流程上提供服務(wù)的。從這次實(shí)習中，我體會(huì )到了實(shí)際的工作與書(shū)本上的知識是有一定距離的，并且需要進(jìn)一步的再學(xué)習。俗話(huà)說(shuō)，千里之行始于足下，這些最基本的技能是不能在書(shū)本上徹底理解的。短短的實(shí)習，讓我大開(kāi)眼界，也學(xué)會(huì )了不少東西，也讓我對自己今后要從事的行業(yè)有所思考。短短四天仿佛思想又得到了一次升華，心中又多了一份人生感悟。這次實(shí)習讓我深刻體會(huì )到讀書(shū)固然是增長(cháng)知識開(kāi)闊眼界的途徑，但是多一些實(shí)踐，暢徉于實(shí)踐當中接觸實(shí)際的工作，觸摸一下社會(huì )的脈搏，給自己定個(gè)位，也是一種絕好的提高自身綜合素質(zhì)的選擇。
雖然只是短短一下午的奔馳4s店的參觀(guān)，但我懂得了服務(wù)的重要性，從在4s店的參觀(guān)中，我看到了很多不同的部門(mén)，為我們介紹的學(xué)姐學(xué)長(cháng)也跟我們講了很多重要的東西，其中有公司的介紹，有他們各部門(mén)的分工協(xié)作，在參觀(guān)的時(shí)候，讓我真真切切的感受到工作需要細致謹慎，需要用心，不然會(huì )在工作中遇到各種難題的，甚至容易闖禍的。其次，我感受到了與人打交道的重要性，人生活在社會(huì )上就得融入社會(huì )這個(gè)群體，就得與人交流，不僅僅是靠學(xué)到的那點(diǎn)小小的理論知識所能替代的，關(guān)鍵在于你會(huì )不會(huì )與人交流。因此，這次參觀(guān)，在另一種意義上，它告訴我要看自己的性格適合什么樣的工作，因此好給自己今后的人生定位，感謝老師帶我們一起去完成了這次實(shí)習以及對我們的細心指導，同時(shí)感謝學(xué)校給我們這次寶貴的實(shí)習機會(huì )。
俗話(huà)說(shuō)：紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行。在4s店實(shí)習過(guò)程中，我深深的感覺(jué)工作環(huán)境和學(xué)校環(huán)境的巨大差異。在學(xué)校的生活無(wú)非就是三飽一倒，無(wú)憂(yōu)無(wú)慮；當真正走向工作崗位、走向社會(huì )等待我的會(huì )更多，究竟是什么我根本無(wú)法言語(yǔ)。
以上說(shuō)的都很膚淺，可以說(shuō)不是自己的工作經(jīng)驗，其實(shí)我在培訓中學(xué)到了什么總結開(kāi)來(lái)：
�、僭诠ぷ髦幸嘞胱约旱腻e，不要過(guò)多在再三的議論別人。
�、谝σ钥�，不要太自私；
�、圩鋈撕煤竦�、平淡、低調，多與有志之士交流；
�、萑嗽谧�，天在看，做好自己，與同事相處，建立好自己的人脈；
�、薨衙考伦龊�，人生就會(huì )精彩；
�、吖ぷ髦欣碛珊徒杩跁�(huì )給自己的信用打折；
�、嗯W(xué)習，工作不代表放棄學(xué)習，工作了更應該學(xué)習。
公司安排我去洗車(chē)房和車(chē)間實(shí)習學(xué)習，在這兩個(gè)學(xué)到了不少實(shí)際的工作常識，在洗車(chē)房實(shí)習后，不僅能明確地說(shuō)出洗車(chē)的步驟，還認識了不少車(chē)型，比如：威馳、花冠、卡羅拉、銳志、rav—4、霸道、陸地巡洋艦、普銳斯、普瑞維亞（大霸王）等。車(chē)間，在師傅的指導下了解了豐田汽車(chē)車(chē)型間的不同，學(xué)會(huì )了簡(jiǎn)單的保養工作，會(huì )使用簡(jiǎn)單的維修工具，能夠完成簡(jiǎn)單的維修任務(wù)。
這次實(shí)習，讓我看到了自己以后在公司要學(xué)的有很多，要做的還有更多，同時(shí)對自己有了更深刻的認識，也改變了自己以前的一些觀(guān)念和看法，也對自己有了新的規劃，為自己融入社會(huì )鋪下了第一塊墊腳石。同時(shí)我也會(huì )努力為公司奉獻自己的微薄之力，做好每一件事，為公司的向榮而自豪。
特別感謝公司能給我這么一個(gè)絕好的機會(huì )，讓我能在此處任職，并且在此感謝在實(shí)習期間對我照顧有加的上司，同事。這次實(shí)習讓我受益匪淺。
4s店實(shí)習報告7
一、實(shí)習目的：
1、更快的適應社會(huì )，增強自身的素質(zhì)學(xué)習更多的銷(xiāo)售技巧，學(xué)會(huì )與顧客接觸，交流
2、了解北京現代的汽車(chē)各種品牌，價(jià)格，性能
3、了解公司管理模式，進(jìn)一步加深對理論知識的理解，進(jìn)一步熟悉理論和技能在實(shí)踐中的應用
4、通過(guò)實(shí)習加深我們對汽車(chē)專(zhuān)業(yè)在國民經(jīng)濟中所處地位和作用的認識，鞏固專(zhuān)業(yè)思想，激發(fā)熱情
二、時(shí)間：20xx年xx月xx日
三、地點(diǎn)：北京現代
四、公司組成：銷(xiāo)售部，維修部，財務(wù)部，綜合辦公室。
五、實(shí)習內容：
1、掌握北京現代的銷(xiāo)售流程
2、與銷(xiāo)售人員搞好關(guān)系，從他們那里學(xué)習更多的經(jīng)驗
3、學(xué)會(huì )運用相應的銷(xiāo)售技巧
4、更好的了解汽車(chē)各方面的信息，對各種車(chē)型進(jìn)行比較
5、真正了解4S店的含義
六、汽車(chē)銷(xiāo)售流程圖：
接待咨詢(xún)車(chē)輛介紹試乘試駕報價(jià)協(xié)商簽約
成交交車(chē)售后跟蹤
1、接待：接待環(huán)節最重要的是主動(dòng)與禮貌。銷(xiāo)售人員在看到有客戶(hù)來(lái)時(shí)，應立刻面帶微笑主動(dòng)上前問(wèn)好。如果還有其他客戶(hù)隨行時(shí)，應用目光與隨行客戶(hù)交流。目光交流的同時(shí)，銷(xiāo)售人員應作簡(jiǎn)單的自我介紹，并禮節性的與客戶(hù)分別握手，之后再詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需要提供什么助。語(yǔ)氣盡量熱情誠懇。
2、咨詢(xún)：咨詢(xún)的目的是為了收集客戶(hù)需求的信息。銷(xiāo)售人員需要盡可能多的收集來(lái)自客戶(hù)的所有信息，以便充分挖掘和理解客戶(hù)購車(chē)的準確需求。銷(xiāo)售人員的詢(xún)問(wèn)必須耐心并友好，這一階段很重要的一點(diǎn)是適度與信任。銷(xiāo)售人員在回答客戶(hù)的咨詢(xún)時(shí)服務(wù)的適度性要有很好的`把握，既不要服務(wù)不足，更不要服務(wù)過(guò)度。這一階段應讓客戶(hù)隨意發(fā)表意見(jiàn)，并認真傾聽(tīng)，以了解客戶(hù)的需求和愿望，從而在后續階段做到更有效地銷(xiāo)售。并且銷(xiāo)售人員應在接待開(kāi)始便拿上相應的宣傳資料，供客戶(hù)查閱。
3、車(chē)輛介紹：在車(chē)輛介紹階段最重要的是有針對性和專(zhuān)業(yè)性。銷(xiāo)售人員應具備所銷(xiāo)售產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)知識，同時(shí)亦需要充分了解競爭車(chē)型的情況，以便在對自己產(chǎn)品進(jìn)行介紹的過(guò)程中，不斷進(jìn)行比較，以突出自己產(chǎn)品的.賣(mài)點(diǎn)和優(yōu)勢，從而提高客戶(hù)對自己產(chǎn)品的認同度。
4、試乘試駕：在試車(chē)過(guò)程中，應讓客戶(hù)集中精神對車(chē)進(jìn)行體驗，避免多說(shuō)話(huà)，讓客戶(hù)集中精神獲得對車(chē)輛的第一體驗和感受。
5、報價(jià)協(xié)商：通常就是價(jià)格協(xié)商，銷(xiāo)售人員應注意在價(jià)格協(xié)商開(kāi)始之前保證客戶(hù)對于價(jià)格、產(chǎn)品、優(yōu)惠、服務(wù)等各方面的信息已充分了解。
6、簽約成交：在成交階段不應有任何催促的傾向，而應讓客戶(hù)有更充分的時(shí)間考慮和做出決定，但銷(xiāo)售人員應巧妙地加強客戶(hù)對于所購產(chǎn)品的信心。在辦理相關(guān)文件時(shí)，銷(xiāo)售人員應努力營(yíng)造輕松的簽約氣氛。
7、交車(chē)：要確保車(chē)輛毫發(fā)無(wú)損，在交車(chē)前銷(xiāo)售員要對車(chē)進(jìn)行清洗，車(chē)身要保持干凈。
8、售后跟蹤：一旦汽車(chē)出售以后，要經(jīng)�；匾幌骂櫩�，及時(shí)了解顧客對我們汽車(chē)的評價(jià)及其使用狀況，要提醒顧客做保養。
六、收獲和體會(huì ):
經(jīng)過(guò)學(xué)習明白如何才能把汽車(chē)銷(xiāo)售出去，并能得到顧客的滿(mǎn)意呢?首先，汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)員要有豐富的自身知識，提高自己的心理素質(zhì)。其次，要不斷的與顧客聯(lián)絡(luò )，利用電話(huà)咨詢(xún)等方式，提醒顧客繳納汽車(chē)的各種費用，詢(xún)問(wèn)顧客在使用汽車(chē)時(shí)有什么意見(jiàn)和建議等。在節假日的時(shí)候，也可以與顧客聯(lián)系，送他們一些小禮物什么的作為紀念�？傊�，就是要先做人，后賣(mài)車(chē)，要換位思考，多替顧客著(zhù)想。
在工作車(chē)間和前臺的工作人員看他們是那么的努力，而我們也即將踏上社會(huì )了，他們的工作態(tài)度和工作理念就是我們的榜樣，這次的參觀(guān)學(xué)習給我的感觸非常的深刻，他們的工作態(tài)度讓我嘆止，即使我們只是來(lái)參觀(guān)，可他們仍當我是客戶(hù)一樣，這就是他們的公司所受于他們的工作理念。
因此，我們明白了，現在我們對我的將來(lái)從滿(mǎn)了希望，我們相信通過(guò)我的努力，我將是他們中的一員，通過(guò)這次的學(xué)習，更加確信自己的信念了，我相信，我能行，因為我現在充滿(mǎn)信心和力量，通過(guò)我的努力我會(huì )是個(gè)很出色的職員!
4s店實(shí)習報告8
隨著(zhù)我國經(jīng)濟的飛速發(fā)展和人民生活水平的不段提高，人們的消費觀(guān)念和消費需求也在不斷發(fā)生變化。汽車(chē)作為高檔消費品越來(lái)越受到年輕一代和事業(yè)有成的人群的青睞、近年來(lái)汽車(chē)貿易企業(yè)在沈城猶如雨后春筍迅速的發(fā)展。
汽車(chē)貿易公司的形式一般都是從外國引進(jìn)的"4S"店形式、在國內汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)還不算飽和的情況下，這種以店銷(xiāo)為主的方式占了營(yíng)銷(xiāo)量的90﹪以上，只有少量車(chē)型如：微型客車(chē)、小型客車(chē)、重卡、廂貨等營(yíng)銷(xiāo)商在人員推銷(xiāo)方面下了很大功夫，而轎車(chē)走的都是店銷(xiāo)形式。而在全面建設小康社會(huì )的今天，汽車(chē)已進(jìn)入越來(lái)越多的百姓家庭，成為普通人出行的代步工具。
一、實(shí)習目的：
1、更快的適應社會(huì )，增強自身的素質(zhì)學(xué)習更多的營(yíng)銷(xiāo)技巧，學(xué)會(huì )與客戶(hù)接觸，交流
2、了解北京現代的汽車(chē)各種品牌，價(jià)格，性能
3、了解公司管理模式，進(jìn)一步加深對理論知識的理解，進(jìn)一步熟悉理論和技能在實(shí)踐中的應用
4、通過(guò)實(shí)習加深我們對汽車(chē)專(zhuān)業(yè)在國民經(jīng)濟中所處地位和作用的認識，鞏固專(zhuān)業(yè)思想，激發(fā)熱情
二、時(shí)間：
20xx年6月x日——6月28日
三、地點(diǎn)：
北京現代
四、公司組成：
營(yíng)銷(xiāo)部維修部財務(wù)部綜合辦公室
營(yíng)銷(xiāo)部職員：經(jīng)理：XXX
營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)：XXX
信息員：XXX
五、實(shí)習內容：
1、掌握北京現代的營(yíng)銷(xiāo)流程
2、與營(yíng)銷(xiāo)人員搞好關(guān)系，從他們那里學(xué)習更多的經(jīng)驗
3、學(xué)會(huì )運用相應的營(yíng)銷(xiāo)技巧
4、更好的了解汽車(chē)各方面的信息，對各種車(chē)型進(jìn)行比較
5、真正了解"4S店"的含義
六、汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)流程圖：
接待——咨詢(xún)——車(chē)輛介紹——試乘試駕——報價(jià)協(xié)商——簽約
成交——交車(chē)——售后跟蹤
1、接待：接待環(huán)節最重要的是主動(dòng)與禮貌、營(yíng)銷(xiāo)人員在看到有客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)時(shí)，應立刻面帶微笑主動(dòng)上前問(wèn)好、如果還有其他客戶(hù)隨行時(shí)，應用目光與隨行客戶(hù)交流、
目光交流的同時(shí)，營(yíng)銷(xiāo)人員應作簡(jiǎn)單的自我介紹，并禮節性的與客戶(hù)分別握手，之后再詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需要提供什么幫助、語(yǔ)氣盡量熱情誠懇、
2、咨詢(xún)：咨詢(xún)的目的是為了收集客戶(hù)需求的信息、營(yíng)銷(xiāo)人員需要盡可能多的收集來(lái)自客戶(hù)的所有信息，以便充分挖掘和理解客戶(hù)購車(chē)的準確需求、
營(yíng)銷(xiāo)人員的詢(xún)問(wèn)必須耐心并友好，這一階段很重要的一點(diǎn)是適度與信任、營(yíng)銷(xiāo)人員在回答客戶(hù)的咨詢(xún)時(shí)服務(wù)的適度性要有很好的把握，既不要服務(wù)不足，更不要服務(wù)過(guò)度、
這一階段應讓客戶(hù)隨意發(fā)表意見(jiàn)，并認真傾聽(tīng)，以了解客戶(hù)的需求和愿望，從而在后續階段做到更有效地營(yíng)銷(xiāo)、并且營(yíng)銷(xiāo)人員應在接待開(kāi)始便拿上相應的宣傳資料，供客戶(hù)查閱、
3、車(chē)輛介紹：在車(chē)輛介紹階段最重要的是有針對性和專(zhuān)業(yè)性、營(yíng)銷(xiāo)人員應具備所營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)知識，同時(shí)亦需要充分了解競爭車(chē)型的情況，以便在對自己產(chǎn)品進(jìn)行介紹的過(guò)程中，不斷進(jìn)行比較，以突出自己產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)和優(yōu)勢，從而提高客戶(hù)對自己產(chǎn)品的認同度、
4、試乘試駕：在試車(chē)過(guò)程中，應讓客戶(hù)集中精神對車(chē)進(jìn)行體驗，避免多說(shuō)話(huà)，讓客戶(hù)集中精神獲得對車(chē)輛的第一體驗和感受、
5、報價(jià)協(xié)商：通常就是價(jià)格協(xié)商，營(yíng)銷(xiāo)人員應注意在價(jià)格協(xié)商開(kāi)始之前保證客戶(hù)對于價(jià)格、產(chǎn)品、優(yōu)惠、服務(wù)等各方面的信息已充分了解、
6、簽約成交：在成交階段不應有任何催促的傾向，而應讓客戶(hù)有更充分的時(shí)間考慮和做出決定，但營(yíng)銷(xiāo)人員應巧妙地加強客戶(hù)對于所購產(chǎn)品的信心、在辦理相關(guān)文件時(shí)，營(yíng)銷(xiāo)人員應努力營(yíng)造輕松的簽約氣氛、
7、交車(chē)：要確保車(chē)輛毫發(fā)無(wú)損，在交車(chē)前營(yíng)銷(xiāo)員要對車(chē)進(jìn)行清洗，車(chē)身要保持干凈、
8、售后跟蹤：一旦汽車(chē)出售以后，要經(jīng)�；卦L(fǎng)一下客戶(hù)，及時(shí)了解客戶(hù)對我們汽車(chē)的評價(jià)及其使用狀況，要提醒客戶(hù)做保養、
七、北京現代旗下品牌：
八、車(chē)型主要配置：
九、實(shí)習總結：
短短的一個(gè)月的實(shí)習期過(guò)去了，而我在北京現代邢臺京鵬店實(shí)習的這一個(gè)月感受頗深，讓我學(xué)到了一些學(xué)習中學(xué)不到的東西，教會(huì )了我怎樣去與客戶(hù)接處，讓我認識到，生活中的很多事情不是那么輕易就能做好的，要靠自己的不斷努力和堅韌的毅力才能做好。
剛去的時(shí)候，我滿(mǎn)懷信念，我相信：既然有新的開(kāi)始就會(huì )有新的收獲、因此報到的當天我去的很早，并且很快就見(jiàn)到了張經(jīng)理，接著(zhù)就上了崗，于是我就跟著(zhù)小貢開(kāi)始了以后的工作、
我每天早晨7：40到，下午6：00下班，剛來(lái)的這幾天還能受得了，可緊接的以后的時(shí)間就特別的累，每天騎著(zhù)自己的愛(ài)車(chē)，載著(zhù)自己疲憊的身軀回到學(xué)校，連飯都不想吃，就想好好的睡一覺(jué)、可時(shí)間長(cháng)了，我卻接受了時(shí)間對我的考驗。
店里的那些人都特別好接觸，有時(shí)我們也開(kāi)一下玩笑，但誰(shuí)都沒(méi)有被戲弄的感覺(jué)，尤其是娟姐跟蘇哥最逗了，簡(jiǎn)直就是一對活寶，總讓我們在一些煩悶的工作中解脫出來(lái)。
有時(shí)候擦車(chē)也特讓我郁悶，北京現代的車(chē)最低的也有1、425米，而我的個(gè)子小，夠不著(zhù)車(chē)頂，每天只擦車(chē)身，不擦車(chē)頂，總是不能完整的擦完一輛車(chē)。
而我的主要任務(wù)就是擦車(chē)和洗車(chē)，順便可以跟著(zhù)營(yíng)銷(xiāo)員學(xué)習一些營(yíng)銷(xiāo)技巧，并且能夠與客戶(hù)溝通，我生來(lái)就是一個(gè)比較靦腆的男孩子，有的時(shí)候雖然與客戶(hù)接觸了，但總怕說(shuō)錯什么話(huà)，記得有一次，有一位客戶(hù)讓我給他講一下發(fā)動(dòng)機，光聽(tīng)他所說(shuō)的駕齡就比我的年紀大，當時(shí)我都有點(diǎn)傻了，不知道從哪里說(shuō)起，也怕說(shuō)錯什么讓人家笑話(huà)，也感覺(jué)他是不是故意在戲弄我，看我是新來(lái)的，幸虧當時(shí)小尹幫我解了圍，可是我并不介意，這也許也是件好事，知道自己哪里是障礙，以后加以改正。
他們經(jīng)常對我說(shuō)：要想賣(mài)好車(chē)，就必須先學(xué)會(huì )擦車(chē)、這就像擔子一樣壓在我的'脊梁上，總讓我不知道該如何是好，每天早上重復同樣的動(dòng)作，時(shí)間長(cháng)了，我騎自行車(chē)越來(lái)越快，車(chē)擦的越來(lái)越好，越來(lái)越干凈，原本從學(xué)校到公司用50分鐘，而現在不到40分鐘就到了，開(kāi)句玩笑話(huà)，別的沒(méi)學(xué)會(huì )，可車(chē)技卻練了出來(lái)。
有時(shí)候總感覺(jué)自己像一只脫了韁的駿馬，馳騁在無(wú)際的草原上，不知道何處是我的歸路，有時(shí)候我就像一只雄鷹，翱翔在廣闊的天空中，不知道我的目標在何處，還有時(shí)候我就好比一個(gè)盲人，不知道眼前的光明在那里，而現在的我就像是一只無(wú)頭蒼蠅，到處的亂撞。
對于營(yíng)銷(xiāo)來(lái)說(shuō)，不知道從那里入手，看來(lái)自己還是欠缺一些社會(huì )經(jīng)驗呀，從此以后我要好好的干，為了實(shí)現自己的理想，苦點(diǎn)，累點(diǎn)那沒(méi)什么，只要能學(xué)到東西，那也就忍了。
現在的客戶(hù)也特別難纏，有時(shí)就為了那么一點(diǎn)小東西就嘮叨個(gè)不停，沒(méi)事的時(shí)候我就站在那些營(yíng)銷(xiāo)員的旁邊跟他們套近乎，取一下他們的"經(jīng)"，爭取早日成"佛"
看他們在那里與客戶(hù)交流，我真羨慕，我暗想：什么時(shí)候我可以真正的與客戶(hù)交流呢，我雖然看在眼里，可我早已把他們所說(shuō)的話(huà)記在心里了。
在某種情況下，語(yǔ)言也是一種障礙，有些客戶(hù)在看車(chē)的時(shí)候講的全是他們那里的方言，有時(shí)我根本就聽(tīng)不懂，這就影響了我與客戶(hù)的交流。
通過(guò)這件事看來(lái)我得多才多藝呀，會(huì )的多了，就會(huì )什么也不怕，誰(shuí)都別想難住你。
就在實(shí)習的最后一天，我終于得到了一個(gè)徹底與客戶(hù)接觸的機會(huì )，我拿著(zhù)鑰匙帶客戶(hù)到車(chē)庫看他想要的NF御翔，到了那里，我先為客戶(hù)簡(jiǎn)短的做了一下介紹，就開(kāi)始回答他所提的問(wèn)題、
很快屬于我們的時(shí)間過(guò)完了，我感覺(jué)自己答的還不錯，忽悠那些對于汽車(chē)不在行的那些人還是可以的。
一個(gè)月的實(shí)習過(guò)完了，現在回想起來(lái)還是那么的津津有味，在那里我學(xué)到了很多知識，也讓我與客戶(hù)得到了好多次近距離接觸，我現在基本上已經(jīng)有了營(yíng)銷(xiāo)技巧，并且能夠把車(chē)賣(mài)出去。
4s店實(shí)習報告9
時(shí)間過(guò)的很快，轉眼間四個(gè)月過(guò)去了，四個(gè)月的市場(chǎng)部實(shí)習工作中我學(xué)到了很多東西，這里我鄭重的對教導我的市場(chǎng)部x主管，以及給了我一個(gè)學(xué)習平臺的x總和x經(jīng)理表示深深的感謝。下面我對這幾個(gè)月的工作中學(xué)習到的和個(gè)人的感悟進(jìn)行詳細的總結。
1.市場(chǎng)部工作
為經(jīng)銷(xiāo)商的核心部門(mén)之一，具備市場(chǎng)分析、市場(chǎng)活動(dòng)開(kāi)展等職能，并通過(guò)市場(chǎng)信息分析，為經(jīng)銷(xiāo)商重要決策提供依據，同時(shí)通過(guò)市場(chǎng)活動(dòng)的開(kāi)展，增加集客量、客戶(hù)的忠誠度和提升品牌形象。
個(gè)人認為市場(chǎng)部的工作就是：內外信息的收集---分析收集的信息了解市場(chǎng)，以及動(dòng)態(tài)----根據當地的市場(chǎng)以及公司的內部情況合理的策劃市場(chǎng)活動(dòng)---對活動(dòng)具體安排以及整體協(xié)調監督控制---活動(dòng)結束后對活動(dòng)的總結分析以及效果的評估。同時(shí)，還要維護好當地的媒體，將集團、主機廠(chǎng)的下發(fā)的資料進(jìn)行研習，轉化成自己內部文件進(jìn)行存檔，將所有的活動(dòng)以及收集的信息資料進(jìn)行備份存檔。
2.目前接觸的工作
�。�1）集客量的統計：主要進(jìn)行瓦窯展廳每日、每周、每月集客量的統計，對集客量、留檔量、未留當量、交車(chē)量、來(lái)電量、客戶(hù)關(guān)注車(chē)型、客戶(hù)信息來(lái)源的統計，為市場(chǎng)分析、活動(dòng)的策劃提供有效的數據。
�。�2）月度總結：對一個(gè)月的集客量進(jìn)行匯總，將一個(gè)月的集客量圖表用PPT的形式展現出來(lái)，并對圖表反應的一些問(wèn)題進(jìn)行闡述與分析；
在月度總結中對本月涉及到的活動(dòng)所用費用、效果、出現問(wèn)題等重要因素進(jìn)行闡述。
�。�3）活動(dòng)的策劃：一個(gè)活動(dòng)的成功舉行就如同一個(gè)完美的藝術(shù)品，所以每次的活動(dòng)策劃要集思廣益，依靠市場(chǎng)部所有人的智慧將活動(dòng)的每一個(gè)細節完美化，同時(shí)要對活動(dòng)的執行進(jìn)行可行性評估，因為我負責每月的主機廠(chǎng)活動(dòng)立項工作，所以我不僅對每次活動(dòng)的流程要了解清楚還了解對活動(dòng)的細節，這樣才能將一個(gè)抽象的活動(dòng)策劃形成文字性的策劃立項。
�。�4）活動(dòng)的執行：每次活動(dòng)主要是x主管進(jìn)行大局的掌控，我在活動(dòng)執行過(guò)程中主要是做一些力所能及的輔助性工作，對于愛(ài)車(chē)養護講堂這種小型的活動(dòng)已經(jīng)可以獨立主持，所以對于活動(dòng)的執行方面有待鍛煉。
�。�5）活動(dòng)的總結：起初我負責執行每次愛(ài)車(chē)養護講堂活動(dòng)，所以對于每次活動(dòng)的總結主要有我負責，對活動(dòng)中出現的問(wèn)題以及在活動(dòng)進(jìn)行中產(chǎn)生的新奇想法進(jìn)行總結。
�。�6）市場(chǎng)活動(dòng)的結算：市場(chǎng)活動(dòng)結算是我工作的一個(gè)重要部分，對所有立項活動(dòng)進(jìn)行結算，其中包括：總結表，稽核表、活動(dòng)流程、活動(dòng)照片、很多附件（比如活動(dòng)的物料合同、物料的票、媒體的檢播帶、媒體的合同、媒體發(fā)票、活動(dòng)的樣報等等）等所有資料進(jìn)行制作和對x主管準備附件情況的跟蹤。
�。�7）其他：這其中我整理了市場(chǎng)部的文件，通過(guò)對市場(chǎng)部文件的整理我對市場(chǎng)部的工作有了更深一步的了解，對市場(chǎng)部的工作職責有了更深刻的認識。同時(shí)還對汽車(chē)空間的操作有了一定的基礎。
3.感受到的問(wèn)題及個(gè)人建議的解決方法
�。�1）個(gè)人問(wèn)題：因為對xx人文地理等的條件的不熟悉，暫時(shí)不能準確的分析和把握市場(chǎng)；
有時(shí)候還是不夠細心，會(huì )在很多細微的地方出現差錯。解決方案：經(jīng)常參與社交活動(dòng)，快速的融入這個(gè)城市，深入的了解這城市以及人們的生活，增加個(gè)人的.嚴謹性。
�。�2）集客量問(wèn)題：目前銷(xiāo)售部在集客量登記與錄入上的問(wèn)題很明顯，不能把進(jìn)店所有客戶(hù)的信息資料及時(shí)的登記與錄入，而且很多有關(guān)市場(chǎng)信息的客戶(hù)資料（例如客戶(hù)來(lái)源、信息渠道、客戶(hù)級別等）有很大的虛假性，這樣就給我們的信息的統計分析帶來(lái)很大的不變。目前雖然已有相應的制度約束，但是對于執行方面還是有很大的缺陷。
解決方案：市場(chǎng)部和銷(xiāo)售部共同協(xié)商，將集客管理制度嚴肅，根據主機廠(chǎng)要求以及各個(gè)部門(mén)的工作需要和工作便利性集客量管理規范，獎懲有度。
�。�3）立項問(wèn)題：市場(chǎng)部應主機廠(chǎng)的要求，在每月15好前要確定下一個(gè)月的活動(dòng)立項，而且在市場(chǎng)費用方面有明確的規定，因為公司實(shí)際情況的原因，對于市場(chǎng)費用方面很難達到主機廠(chǎng)的要求。
解決方案：每月確定具體的時(shí)間與x總進(jìn)行溝通，市場(chǎng)部將的立項想法一一闡述，由x總確定每月的立項項目，由市場(chǎng)出負責文案的撰寫(xiě)月提交。
�。�4）結算問(wèn)題：每月的月初要對上一個(gè)月的市場(chǎng)活動(dòng)費用進(jìn)行結算，因沒(méi)有和其他合作的媒體和單位沒(méi)有約定好詳細的時(shí)間節點(diǎn)，造成對結算的拖拉。而且因為結算涉及發(fā)票的開(kāi)據，有時(shí)候很難把握量的問(wèn)題。解決方案：根據時(shí)間要求制定結算資料準備的節點(diǎn)，由專(zhuān)人負責資料的跟蹤，確保在相應時(shí)間節點(diǎn)前準備齊全。
4.結束語(yǔ)
4個(gè)月，雖然不是很長(cháng)的時(shí)間，但是四個(gè)月的時(shí)間經(jīng)過(guò)大家對我的教導，我不僅學(xué)習到了很多工作上的知識，而且也在做事的方法上也學(xué)到的很多技巧，以前在學(xué)校雖然也有過(guò)很多的想法，經(jīng)過(guò)4個(gè)月的工作我將很多想發(fā)付諸了行動(dòng)，也有了很多個(gè)人的寶貴財富。再次感謝幫助和支持我的領(lǐng)導和同事！
俗話(huà)說(shuō)：“紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行�！痹�4s店實(shí)習過(guò)程中，我深深的感覺(jué)工作環(huán)境和學(xué)校環(huán)境的巨大差異。在學(xué)校的生活無(wú)非就是三飽一倒，無(wú)憂(yōu)無(wú)慮；
當真正走向工作崗位、走向社會(huì )等待我的會(huì )更多，究竟是什么我根本無(wú)法言語(yǔ)。
初來(lái)乍到，工作第一天我就很茫然不知所措。由于對新環(huán)境的陌生，公司給我們定了培訓計劃和流程，以便我們更快的適應新的工作環(huán)境。在培訓課堂上能學(xué)到不少對工作有用的實(shí)用的方法。對于剛剛步入工作的我來(lái)說(shuō)，首先要對自己的職業(yè)進(jìn)行規劃，為自己做一個(gè)定位——我是誰(shuí)，我要到哪里去，我的職責是什么。要樹(shù)立一個(gè)目標，當然目標人人從小就會(huì )樹(shù)立，但是我的目標不是那種處于游離狀態(tài)、短期的。
我為什么要工作，工作的意義又是什么，是修身——能養活自己，為家里減少負擔，自己不僅得到了鍛煉，并且帶走了工作經(jīng)驗。其次要迅速的轉變角色，要從學(xué)生轉變?yōu)閱T工，從以自我為中心轉變?yōu)橐运藶橹行�，要把學(xué)轉變成用。最后要完成自己的目標，正所謂目標是寫(xiě)在石頭上的，計劃是寫(xiě)在沙灘上的，無(wú)論計劃怎么變，目標不能變。每個(gè)人都想成功，我也一樣，但是對我來(lái)說(shuō)成功不如改為成事聽(tīng)著(zhù)順耳。在工作中想要成事最不能少的是人，所以要不斷的尋找自己的人脈，人脈就是資源，即：成事=別人+自己的努力，所以在剛進(jìn)入職場(chǎng)最重要的是人脈的建立。
以上說(shuō)的都很膚淺，可以說(shuō)不是自己的工作經(jīng)驗，其實(shí)我在培訓中學(xué)到了什么總結開(kāi)來(lái)：
�、僭诠ぷ髦幸嘞胱约旱腻e，不要過(guò)多在再三的議論別人。
�、谝σ钥�，不要太自私；
�、圩鋈撕煤竦�、平淡、低調，多與“有志之士”交流；
�、苌纤緵](méi)有“錯”，少抱怨，多做事；
�、萑嗽谧�，天在看，做好自己，與同事和諧相處，建立好自己的人脈；
�、薨衙考伦龊�，人生就會(huì )精彩；
�、吖ぷ髦欣碛珊徒杩跁�(huì )給自己的信用打折；
�、嗯W(xué)習，工作不代表放棄學(xué)習，工作了更應該學(xué)習。
工作不能紙上談兵，說(shuō)了那么多算是“虛”。既然在4s店工作，那就要必須知道4s——銷(xiāo)售、零件供應、售后服務(wù)、信息反饋。
公司安排我去洗車(chē)房和車(chē)間實(shí)習學(xué)習，在這兩個(gè)學(xué)到了不少實(shí)際的工作常識，在洗車(chē)房實(shí)習后，不僅能明確地說(shuō)出洗車(chē)的步驟，還認識了不少車(chē)型。車(chē)間，在師傅的指導下了解了xx汽車(chē)車(chē)型間的不同，學(xué)會(huì )了簡(jiǎn)單的保養操作，會(huì )使用簡(jiǎn)單的維修工具，能夠完成簡(jiǎn)單的維修任務(wù)。
這次實(shí)習，讓我看到了自己以后在公司要學(xué)的有很多，要做的還有更多，同時(shí)對自己有了更深刻的認識，也改變了自己以前的一些觀(guān)念和看法，也對自己有了新的規劃，為自己融入社會(huì )鋪下了第一塊墊腳石。同時(shí)我也會(huì )努力為公司奉獻自己的微薄之力，做好每一件事，為公司的向榮而自豪。
特別感謝公司能給我這么一個(gè)絕好的機會(huì )，讓我能在此處任職，并且在此感謝在實(shí)習期間對我照顧有加的上司，同事。這次實(shí)習讓我受益匪淺。
4s店實(shí)習報告10
(一)實(shí)習目的
鑒于當前比較嚴峻的就業(yè)形勢和用人單位招收汽車(chē)類(lèi)畢業(yè)就業(yè)的需求趨勢，學(xué)院對我們車(chē)輛工程專(zhuān)業(yè)的學(xué)生設立了為期五周的4S店的專(zhuān)業(yè)實(shí)習。
在實(shí)習期間，學(xué)生應充分利用這一機會(huì )，熟悉相關(guān)工作崗位的工作環(huán)境和操作技巧，夯實(shí)所學(xué)及工作崗位所需的必要知識基礎，積累初步的工作經(jīng)驗，為畢業(yè)后迅速投入實(shí)際工作打下良好的基礎。
(二)實(shí)習內容
1、4S店總體認識：整體規劃、日常管理
2、汽車(chē)日常保養：檢查、清潔、換空氣濾清器濾芯、換機油、換機油濾清器、換制動(dòng)液等
3、以豐田凱美瑞4萬(wàn)公里保養為例：發(fā)動(dòng)機艙：檢查或更換冷卻液、發(fā)動(dòng)機機油、機油格、放油螺栓墊片、剎車(chē)油、變速器油、動(dòng)力轉向油、玻璃水、汽油格及油泵濾網(wǎng)、蓄電池或電解液等。
底盤(pán)：緊固底盤(pán)螺栓螺母、檢查或更換差速器油、剎車(chē)深化保養以及底盤(pán)的工況檢查，輪胎胎壓檢查以及輪胎換位等。車(chē)身：檢查外觀(guān)以及室內有無(wú)刮傷、變形或脫落等。電器：雨刮、照明燈轉向燈、儀表盤(pán)、空調、電動(dòng)座椅、加熱器、汽車(chē)音響等各方面電器的檢查。
(三)汽車(chē)定期保養得目的
1、今后可能發(fā)生的許多較大的事故都得以避免。
2、可使車(chē)輛保持在符合法規規章制度的狀態(tài)下。
3、可以延長(cháng)汽車(chē)的使用壽命和車(chē)況。
(四)汽車(chē)保養需要做的幾項基本工作
1、清潔汽車(chē)外表，檢查門(mén)窗玻璃、雨刮、室內鏡、后視鏡、門(mén)鎖與手動(dòng)或電動(dòng)升降器是否完好有效。檢查散熱器的水量、曲軸箱內的機油量和質(zhì)量、郵箱內的燃油量、蓄電池的電解液高度是否符合技術(shù)要求。
檢查喇叭各種行車(chē)燈是否完好有效，安裝連接是否牢固。
檢查方向盤(pán)的自由轉角是否符合要求。
檢查各轉向機構各連接是否松曠，安裝是否牢固。檢查輪胎胎壓狀況和磨損狀況，并清除輪胎及輪胎紋間的雜物。
輪轂軸承、轉向節主銷(xiāo)是否松動(dòng)。
檢查離合器和制動(dòng)踏板的自由行程是否符合規定。
2、檢查輪胎螺母、半軸螺栓、鋼板彈簧騎馬螺栓和U型螺栓是否牢固可靠。
起動(dòng)機啟動(dòng)后觀(guān)察儀表盤(pán)是否正常工作，傾聽(tīng)發(fā)動(dòng)機有無(wú)異響。
檢查車(chē)輛有無(wú)漏水、漏油、漏電、漏氣等現象、檢查拖掛裝置是否可靠等。
3、發(fā)動(dòng)機有的更換。
發(fā)動(dòng)機有的作用主要是對發(fā)動(dòng)機進(jìn)行潤滑冷卻。密封、清潔、防銹、防腐蝕等，若是沒(méi)有機油，汽車(chē)的心臟就不能正常運轉。使用礦物油一般5000公里換一次機油。
4、汽車(chē)制動(dòng)液的檢查與更換：
汽車(chē)行駛一段時(shí)間就要檢查制動(dòng)液，必要時(shí)候需更換。
制動(dòng)液在使用一段時(shí)間后，會(huì )出現沸點(diǎn)降低，污染及不同程度的氧化變質(zhì)，所以應根據氣候、環(huán)境條件、季節變化及工況等及時(shí)檢查其質(zhì)量性能，做到及時(shí)更換。
普通工況下，制動(dòng)液在使用兩年或五萬(wàn)公里后就應更換。原則上不同型號的制動(dòng)液不能混用，以免互相間產(chǎn)生化學(xué)反應，影響制動(dòng)效果。
不同車(chē)型使用的制動(dòng)液也往往不同。
制動(dòng)液有礦物油型制動(dòng)液、合成型制動(dòng)液等類(lèi)型。
(五)以豐田CAMRY凱美瑞四萬(wàn)公里為例詳細說(shuō)明汽車(chē)保養項目和方法：
凱美瑞轎車(chē)是一款中高檔轎車(chē)每行駛五千公里或六個(gè)月就需要定期保養一次即做簡(jiǎn)單的更換及維修或調整。其檢查項目主要分為：發(fā)動(dòng)機、底盤(pán)、車(chē)身、電器四大部分。
1、發(fā)動(dòng)機檢查保養得項目有：檢查或更換冷卻液、發(fā)動(dòng)機油、機油濾清器、放油螺栓墊片、剎車(chē)油、變速器油、玻璃水、汽油泵濾網(wǎng)、蓄電池或電解液等。
(1)發(fā)動(dòng)機油、機油濾清器、放油輪栓墊片的更換周期為每五千公里或六個(gè)月更換一次，它們都是一次性使用。更換方法如下：
1)正確選用正確的.發(fā)動(dòng)機油、機油濾清器及放油螺栓墊片，凱美瑞通常使用5W-20或5W-40的化學(xué)合成機油;
2)更換機油時(shí)要注意最好處在溫度稍高的條件下，用舉升機舉起車(chē)輛到適當高度后(一般高于工人20cm左右)并安全鎖緊保險;
3)擰下機油放油螺栓排放機油，在放油的同時(shí)拆下機油濾清器擋泥板，并用專(zhuān)用工具擰下機油濾清器;
4)更換放油螺栓墊片擰回放油螺栓并擰緊然后拆下機油濾清器，取下濾芯和密封圈并安裝上新件擰回機油濾清器并上緊;
5)把車(chē)降下后加注機油，并再次舉升車(chē)輛檢查放油螺栓及機油濾清器處是否有漏油現象，裝回擋泥板，降下車(chē)輛。
(2)剎車(chē)油的檢查可以通過(guò)儲液罐的液位線(xiàn)進(jìn)行檢查。制動(dòng)液在兩年或者四千公里更換，其方法如下：
1)把儲液罐的制動(dòng)液抽出，然后加入新的制動(dòng)液;
2)對每個(gè)制動(dòng)管路進(jìn)行排油和空氣;
3)排油及空氣的順序應該從最遠的排起即右后輪左后輪右前輪左前輪。
(3)變速器油的更換，卡美瑞一般配置的自動(dòng)波箱其變速器油為免維護性，沒(méi)有檢查標尺，其更換可以用自動(dòng)變速器油更換機，其具體方法如下：
1)用舉升機把車(chē)輛舉升到適當高度并鎖上保險;
2)把自動(dòng)變速器的油底殼擋板拆下并把變速器油放完，油底殼有兩顆螺栓分別為放油螺栓(14梅花)和液量檢查螺栓(內六角)，放油時(shí)應該把兩個(gè)螺栓都擰下;
3)用變速器油更換機的加油管往液量檢查孔加注變速器油，直到放油孔有油流出為止，這個(gè)過(guò)程是為了對變速器進(jìn)行清洗;
4)擰上放油螺栓，然后從加注孔加入變速器液，擰上加注油螺栓并放下舉升機，啟動(dòng)試車(chē);
5)試車(chē)后再度舉起車(chē)輛，然后擰開(kāi)檢查螺栓，檢查變速器液，這時(shí)會(huì )發(fā)現有變速器油流出，直到流出的變速器液有氣泡冒出即把檢查螺栓擰上即可;
6)裝回油底殼擋泥板，降下舉升機。
(4)汽油濾清器及油泵濾網(wǎng)的更換為兩年或四萬(wàn)公里，在拆卸汽油濾清器及濾網(wǎng)時(shí)要注意對浮子的保護及裝配的到位和在各密封圈上抹上潤滑油。
電池或電解液的檢查和更換也可以通過(guò)電池殼上的電解液位置線(xiàn)檢查，電解液量少會(huì )影響充電量長(cháng)時(shí)間會(huì )影響使用壽命，電解液多在充電時(shí)，電解液會(huì )從通氣孔冒出來(lái)腐蝕周?chē)钠骷�。蓄電池的使用壽命一般在四萬(wàn)公里或兩年到兩年半的時(shí)間就需要更換，方法是拆負極再拆正極，裝的時(shí)候則相反，一定要注意正負極不要裝反，否則會(huì )損壞車(chē)上的電器設備。
2、底盤(pán)的保養項目主要有：
緊固底盤(pán)螺栓螺母，檢查或者更換差速器油，剎車(chē)深化保養以及底盤(pán)工況檢查。緊固底盤(pán)螺栓螺母要根據規定的扭矩進(jìn)行檢查緊固，在工具選用方面應優(yōu)先選用套筒扳手、梅花扳手再到開(kāi)口扳手，要正確合理的選擇使用工具。
(1)差速器油的檢查或更換，檢查主要是觀(guān)察有無(wú)泄漏，而更換也是根據行駛的里程或時(shí)間(四萬(wàn)公里或者兩年)，方法如下：
1)擰下放油螺栓和加油螺栓，把油放完;
2)擰回放油螺栓，用專(zhuān)用加注機往加油螺栓孔加油，直到有油冒出為止;
3)等到油與螺栓孔平時(shí)擰回螺栓，試車(chē)檢查差速器是否有異響。
(2)剎車(chē)深化保養主要是為了防止剎車(chē)分泵銷(xiāo)生銹，造成剎車(chē)失效或脫剎以及在清潔剎車(chē)片并在剎車(chē)片的消音片上抹上消音油，其方法如下：
1)拆卸分泵銷(xiāo)螺栓，拿開(kāi)制動(dòng)卡鉗，取出摩擦片;
2)檢查剎車(chē)片磨損狀況看看是否需要更換或者出現異常磨損，視情況進(jìn)行更換或維修;
3)清潔摩擦片及消音片，并在消音片上抹上消音油;
4)拔出分泵銷(xiāo)并清潔，同時(shí)對防塵套進(jìn)行清潔，并都抹上潤滑膏
5)按照標準和要求裝回摩擦片，避免摩擦片對調防止剎車(chē)異響，裝回制動(dòng)卡鉗并按規定扭力擰緊分泵銷(xiāo)螺栓。
因為凱美瑞轎車(chē)的后剎車(chē)是盤(pán)鼓式制動(dòng)，也就是駐車(chē)制動(dòng)是獨立的，這時(shí)還要取出制動(dòng)盤(pán)鼓清洗里面的駐車(chē)制動(dòng)器片，并噴上專(zhuān)用的防護膜，以防生銹發(fā)卡，造成駐車(chē)脫滯。
檢查的同時(shí)要檢查剎車(chē)盤(pán)的磨損狀況，根據狀況更換或者車(chē)平。
(3)底盤(pán)的檢查主要是對底盤(pán)的各部件或者連接機構進(jìn)行有無(wú)刮傷、碰撞排氣管的變形、腐蝕、泄露等。
3、車(chē)身方面主要是檢查外觀(guān)及室內有無(wú)刮傷、變形、松弛或脫落。如車(chē)身有無(wú)變形、開(kāi)裂、油漆表面是否刮傷、掉漆，擋風(fēng)玻璃是否有刮傷、開(kāi)裂等，而室內主要檢查各裝試是否有松弛或脫落、刮傷，根據檢查的結果進(jìn)行填寫(xiě)報料單報料，使客戶(hù)了解問(wèn)題的存在及其影響，再根據客戶(hù)的要求進(jìn)行修復或更換。
4、電器類(lèi)的檢查主要有：雨刮、各轉向燈照明燈，空調、喇叭、電動(dòng)座椅，座椅加熱器等方面電器的檢查。
(1)雨刮主要檢查其控制開(kāi)關(guān)的工作性能，進(jìn)行開(kāi)啟每個(gè)工作檔位檢查雨刮的時(shí)候能工作，并且在關(guān)閉時(shí)，雨刮自動(dòng)停放正確的位置。
在檢查的時(shí)候要檢查雨刮的工作效果，根據結果進(jìn)行雨刮片的清潔或者更換，在更換新雨刮片的時(shí)候要注意其兩端的不同之處，不能裝錯，若裝錯工作時(shí)會(huì )處出現異響，并且損壞雨刮片和擋風(fēng)玻璃。一般是先進(jìn)行雨刮片的清潔，如果進(jìn)行清潔后雨刮器工作效果仍不理想可以報料建議客戶(hù)進(jìn)行更換。
(2)轉向及照明燈主要是檢查各照明燈和指示燈在各自的檔位開(kāi)關(guān)時(shí)能否正常點(diǎn)亮和熄滅。如果不能正常工作應該進(jìn)行對開(kāi)關(guān)、線(xiàn)路、燈泡或者接頭進(jìn)行檢查修理。
(3)空調主要檢查其制冷、暖氣以及各調節開(kāi)關(guān)或轉換開(kāi)關(guān)的檢查。
空調的制冷效果可以通過(guò)測量其出風(fēng)口的最低制冷溫度，通常在5~6攝氏度，也可以通過(guò)制冷劑檢查孔對制冷劑量的檢查也可以反映出制冷效果。
正常的制冷劑應該為透明清澈的，無(wú)氣泡、無(wú)混濁，如果出現制冷劑有氣泡或渾濁就反應出制冷劑量不足或者加注過(guò)多，而出現制冷劑不足就很有可能是制冷劑泄漏，應作泄漏排查�？照{暖氣可以通過(guò)開(kāi)啟暖風(fēng)系統進(jìn)行檢查，如果出現暖氣不足應對發(fā)動(dòng)機冷卻液量或系統進(jìn)行檢查。 (4)電動(dòng)座椅加及其熱功能的檢查;
可以通過(guò)打開(kāi)其各自的控制開(kāi)關(guān)檢查調節狀況及加熱效果，如果有哪個(gè)環(huán)節不能正常工作就需要對系統進(jìn)行檢查修理。其方法順序應該從簡(jiǎn)單的保險絲、電源、開(kāi)關(guān)再到電路，也就是從易到難。
在做完所有的維修項目后，還需要進(jìn)行最后的終檢和填寫(xiě)維修項目單，通過(guò)終檢可以確保維修的質(zhì)量，使自己放心的交車(chē)又能使客戶(hù)安心駕駛;
而通過(guò)填寫(xiě)維修單可以使客戶(hù)明確的知道車(chē)輛的維修項目和車(chē)輛維修狀況，提高了客戶(hù)對公司的信譽(yù)，同時(shí)反映出公司的誠信!
(六)實(shí)習心得體會(huì )
為期半個(gè)月的頂崗實(shí)習很快結束，但是在這短短的兩周時(shí)間里，我們卻學(xué)到了在學(xué)校中未曾學(xué)到東西。
大學(xué)生的實(shí)習活動(dòng)是一個(gè)大學(xué)生活到社會(huì )工作的一個(gè)過(guò)渡階段。學(xué)校和社會(huì )的差別很大，有些同學(xué)在學(xué)校時(shí)對自己以后工作的事情考慮的不是那么面面俱到，準備的少，一旦步入社會(huì )，自己的心理上就一片空白。在踏入社會(huì )時(shí)，對于自己到底要干什么工作，自己有什么技能，是什么料，都不是很有把握。因此，實(shí)習就顯得尤為重要了。
在4S店的實(shí)習每天按時(shí)到班，按時(shí)下班，吃飯吃在員工食堂，盡管很少做事情，但是我還是感覺(jué)到了工作的氛圍。實(shí)習的時(shí)候就應該找好方向，這樣以后才不會(huì )走彎路，才不會(huì )浪費時(shí)間，浪費生命。對于好多同學(xué)來(lái)說(shuō)先就業(yè)再擇業(yè)是最好的選擇，畢竟在學(xué)校里接觸社會(huì )的機會(huì )比較少，對社會(huì )不是很了解，而且專(zhuān)業(yè)實(shí)際操作和運用能力與實(shí)際工作要求還是有很大的差距。通過(guò)這段時(shí)間在黃石恒信一汽豐田的實(shí)習，雖然時(shí)間很短，但我感受頗深。在4S店的實(shí)習中，大部分時(shí)間是和保養打交道，在這中間碰到了許多問(wèn)題和困難，但通過(guò)向師傅的求教和學(xué)習都可以得到很好的解決，有時(shí)候看似很簡(jiǎn)單的問(wèn)題在處理的時(shí)候都需要很多的技巧。
通過(guò)這半個(gè)月的實(shí)習，我對汽車(chē)行業(yè)有了進(jìn)一步的了解，同時(shí)也知道自己所學(xué)遠遠不夠，還有很多東西需要補充學(xué)習，在實(shí)習過(guò)程中，也對企業(yè)文化和企業(yè)的管理體制有了一點(diǎn)兒了解�？傊ㄟ^(guò)本次實(shí)習培養我們的設計思想和動(dòng)手能力，對以后本專(zhuān)業(yè)工作可能涉及的內容有宏觀(guān)的把握，整體提高學(xué)生的綜合設計，局部掌控的能力;為了以后能更好的勝任工作，了解汽車(chē)工業(yè)在我國以致世界發(fā)展的具體概況;另外，我們還可以趁這次實(shí)習，讓同學(xué)們能夠更多、更好的交流，學(xué)會(huì )與人相處，達到專(zhuān)業(yè)的空前團結與統一。
所以，這次實(shí)習意義非常重大，而我們的任務(wù)和責任也非同小可;從我們實(shí)習的結果來(lái)看，我們也確實(shí)達到了一定的目的，基本圓滿(mǎn)完成任務(wù)。
4s店實(shí)習報告11
我于20xx年10月4日——11月28日在北京現代朝陽(yáng)瑞通4s店進(jìn)行社會(huì )實(shí)習的活動(dòng)，對我們學(xué)生設立了為期五周的4s店的專(zhuān)業(yè)實(shí)習。在實(shí)習期間，我充分利用這一機會(huì )，熟悉相關(guān)工作崗位的工作環(huán)境和操作技巧，學(xué)以致用，積累初步的工作經(jīng)驗，為畢業(yè)后迅速投入實(shí)際工作打下良好的基礎。
（一）實(shí)習公司介紹
北京現代瑞通店擁有兩家北京現代品牌4s店。東三環(huán)長(cháng)虹橋店建有千余平米的汽車(chē)展廳和2500平米的專(zhuān)業(yè)維修站，在北四環(huán)望京橋建有近5000平米的維修站及銷(xiāo)售展廳，是北京現代在北京地區唯一擁有兩個(gè)4s店的經(jīng)銷(xiāo)商。兩個(gè)4s店，同樣的服務(wù)標準。北京現代瑞通店憑借務(wù)實(shí)的管理理念和有效的執行力，建立了完善的質(zhì)量控制體系和客戶(hù)服務(wù)體系。自成立以來(lái)持續成為北京現代全國近三百家4s店的領(lǐng)先者，囊括了北京現代最佳售后服務(wù)獎、最佳售后服務(wù)站，連續五年獲得北京現代純正配件獎項。
（二）實(shí)習的目的
通過(guò)在4s店的銷(xiāo)售實(shí)習加深了我對汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)在實(shí)際生活中的運用，讓我了解了在整車(chē)銷(xiāo)售中的每一個(gè)環(huán)節，鞏固了在汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)中的知識為我以后的學(xué)習課程中打下了良好的基礎，在整個(gè)的實(shí)習期間充分的應用到了我在汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)知識，調動(dòng)了我對汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)的每個(gè)環(huán)節的細心觀(guān)察能力及實(shí)踐的應用，使我在汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)方面得到了提高。
(三)實(shí)習內容
1、接待
接待環(huán)節最重要的是主動(dòng)與禮貌。銷(xiāo)售人員在看到有客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)時(shí)，應立刻面帶微笑主動(dòng)上前問(wèn)好。如果還有其他客戶(hù)隨行時(shí)，應用目光與隨行客戶(hù)交流。目光交流的同時(shí)，銷(xiāo)售人員應作簡(jiǎn)單的自我介紹，并禮節性的與客戶(hù)分別握手，之后再詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需要提供什么幫助。語(yǔ)氣盡量熱情誠懇。在某種情況下，語(yǔ)言也是一種障礙，有些顧客在看車(chē)的時(shí)候講的全是他們那里的方言，有時(shí)我根本就聽(tīng)不懂，這就影響了我與顧客的交流。通過(guò)這件事看來(lái)我得多才多藝呀，會(huì )的多了，就會(huì )什么也不怕，誰(shuí)都別想難住你。
2、咨詢(xún)
咨詢(xún)的目的是為了收集客戶(hù)需求的信息。銷(xiāo)售人員需要盡可能多的收集來(lái)自客戶(hù)的所有信息，以便充分挖掘和理解客戶(hù)購車(chē)的準確需求。銷(xiāo)售人員的詢(xún)問(wèn)必須耐心并友好，這一階段很重要的一點(diǎn)是適度與信任。銷(xiāo)售人員在回答客戶(hù)的咨詢(xún)時(shí)服務(wù)的適度性要有很好的把握，既不要服務(wù)不足，更不要服務(wù)過(guò)度。這一階段應讓客戶(hù)隨意發(fā)表意見(jiàn)，并認真傾聽(tīng)，以了解客戶(hù)的需求和愿望，從而在后續階段做到更有效地銷(xiāo)售。并且銷(xiāo)售人員應在接待開(kāi)始便拿上相應的宣傳資料，供客戶(hù)查閱。
3、車(chē)輛介紹在車(chē)輛介紹階段最重要的是有針對性和專(zhuān)業(yè)性。銷(xiāo)售人員應具備所銷(xiāo)售產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)知識，同時(shí)亦需要充分了解競爭車(chē)型的情況，以便在對自己產(chǎn)品進(jìn)行介紹的過(guò)程中，不斷進(jìn)行比較，以突出自己產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)和優(yōu)勢，從而提高客戶(hù)對自己產(chǎn)品的認同度。
而我而現在的我就像是一只無(wú)頭蒼蠅，到處的亂撞，對車(chē)輛的介紹更是少之又少，對于銷(xiāo)售來(lái)說(shuō)，如果你是銷(xiāo)售人連最基本的車(chē)輛介紹都不知道從那里入手，看來(lái)自己還是欠缺對車(chē)輛的了解經(jīng)驗，我就在下班的時(shí)候仔細閱讀店內所有車(chē)輛的介紹，讓自己的女朋友做為客人來(lái)練習對于車(chē)輛性能，配置，動(dòng)力等等各方面的提問(wèn)來(lái)提高自己的介紹能力。
�。�1） 試乘試駕：在試車(chē)過(guò)程中，應讓客戶(hù)集中精神對車(chē)進(jìn)行體驗，避免多說(shuō)話(huà)，讓客戶(hù)集中精神獲得對車(chē)輛的體驗和感受。
�。�2） 報價(jià)協(xié)商：通常就是價(jià)格協(xié)商，銷(xiāo)售人員應注意在價(jià)格協(xié)商開(kāi)始之前保證客戶(hù)對于價(jià)格、產(chǎn)品、優(yōu)惠、服務(wù)等各方面的信息已充分了解。
�。�3）簽約成交：在成交階段不應有任何催促的傾向，而應讓客戶(hù)有更充分的時(shí)間考慮和做出決定，但銷(xiāo)售人員應巧妙地加強客戶(hù)對于所購產(chǎn)品的信心。在辦理相關(guān)文件時(shí)，銷(xiāo)售人員應努力營(yíng)造輕松的簽約氣氛。
�。�4） 交車(chē)：要確保車(chē)輛毫發(fā)無(wú)損，在交車(chē)前銷(xiāo)售員要對車(chē)進(jìn)行清洗，車(chē)身要保持干凈。
�。�5） 售后跟蹤：一旦汽車(chē)出售以后，要經(jīng)�；卦L(fǎng)一下顧客，及時(shí)了解顧客對我們汽車(chē)的評價(jià)及其使用狀況，要提醒顧客做保養。我剛去的時(shí)候，我滿(mǎn)懷信念，我相信：既然有新的開(kāi)始就會(huì )有新的收獲。因此報到的當天我去的很早，并且很快就見(jiàn)到了張經(jīng)理，接著(zhù)就上了崗，于是我就跟著(zhù)小貢開(kāi)始了以后的`工作。店里的那些人都特別好接觸，有時(shí)我們也開(kāi)一下玩笑，但誰(shuí)都沒(méi)有被戲弄的感覺(jué)，尤其是娟姐跟蘇哥最逗了，簡(jiǎn)直就是一對活寶，總讓我們在一些煩悶的工作中解脫出來(lái)。有時(shí)候擦車(chē)也特讓我郁悶，北京現代的車(chē)最低的也有1、425米，而我的個(gè)子小，夠不著(zhù)車(chē)頂，每天只擦車(chē)身，不擦車(chē)頂，總是不能完整的擦完一輛車(chē)。
而我的主要任務(wù)就是擦車(chē)和洗車(chē)，順便可以跟著(zhù)銷(xiāo)售員學(xué)習一些銷(xiāo)售技巧，并且能夠與顧客溝通，我生來(lái)就是一個(gè)比較靦腆的男孩子，有的時(shí)候雖然與顧客接觸了，但總怕說(shuō)錯什么話(huà)，記得有一次，有一位顧客讓我給他講一下發(fā)動(dòng)機，光聽(tīng)他所說(shuō)的駕齡就比我的年紀大，當時(shí)我都有點(diǎn)傻了，不知道從哪里說(shuō)起，也怕說(shuō)錯什么讓人家笑話(huà)，也感覺(jué)他是不是故意在戲弄我，看我是新來(lái)的，幸虧當時(shí)小尹幫我解了圍，可是我并不介意，這也許也是件好事，知道自己哪里是障礙，以后加以改正。
他們經(jīng)常對我說(shuō)：要想賣(mài)好車(chē)，就必須先學(xué)會(huì )擦車(chē)。這就像擔子一樣壓在我的脊梁上，總讓我不知道該如何是好，每天早上重復同樣的動(dòng)作，時(shí)間長(cháng)了，我騎自行車(chē)越來(lái)越快，車(chē)擦的越來(lái)越好，越來(lái)越干凈，原本從學(xué)校到公司用50分鐘，而現在不到40分鐘就到了，開(kāi)句玩笑話(huà)，別的沒(méi)學(xué)會(huì )，可車(chē)技卻練了出來(lái)了。
有時(shí)候總感覺(jué)自己像一只脫了韁的駿馬，馳騁在無(wú)際的草原上，不知道何處是我的歸路，有時(shí)候我就像一只雄鷹，翱翔在廣闊的天空中，不知道我的目標在何處，還有時(shí)候我就好比一個(gè)盲人，不知道眼前的光明在那里，而現在的我就是一只無(wú)頭蒼蠅，到處的亂撞，對于銷(xiāo)售來(lái)說(shuō)，不知道從那里入手，看來(lái)自己還是欠缺一些社會(huì )經(jīng)驗呀，從此以后我要好好的干，為了實(shí)現自己的理想，苦點(diǎn)，累點(diǎn)那沒(méi)什么，只要能學(xué)到東西，那也就忍了�，F在的顧客也特別難纏，有時(shí)就為了那么一點(diǎn)小東西就嘮叨個(gè)不停，沒(méi)事的時(shí)候我就站在那些銷(xiāo)售員的旁邊跟他們套近乎，取一下他們的“經(jīng)”，爭取早日成“佛”，看他們在那里與顧客交流，我真羨慕，我暗想：什么時(shí)候我可以真正的與顧客交流呢，我雖然看在眼里，可我早已把他們所說(shuō)的話(huà)記在心里了。
就在實(shí)習的最后一天，我終于得到了一個(gè)徹底與顧客接觸的機會(huì )，我拿著(zhù)鑰匙帶顧客到車(chē)庫看他想要的nf御翔，到了那里，我先為顧客簡(jiǎn)短的做了一下介紹，就開(kāi)始回答他所提的問(wèn)題。然后把在汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)書(shū)本上的銷(xiāo)售技巧，等各種方式運用到了與客服之間的銷(xiāo)售中，很快屬于我們的時(shí)間過(guò)完了，我感覺(jué)還不錯，對于汽車(chē)整體的介紹和銷(xiāo)售理論知識的運用還是可以的。
（四）實(shí)習心得體會(huì )
為期一個(gè)月的實(shí)習很快結束，但是在這短短的兩周時(shí)間里，我們卻學(xué)到了在學(xué)校中未曾學(xué)到東西。
實(shí)習活動(dòng)是從學(xué)習到社會(huì )工作的一個(gè)過(guò)渡階段。學(xué)校和社會(huì )的差別很大，有些同學(xué)在學(xué)校時(shí)對自己以后工作的事情考慮的不是那么面面俱到，準備的少，一旦步入社會(huì )，自己的心理上就一片空白。在踏入社會(huì )時(shí)，對于自己到底要干什么工作，自己有什么技能，是什么料，都不是很有把握。因此，實(shí)習就顯得尤為重要了。
在4s店的實(shí)習每天按時(shí)上下班，吃飯吃在員工食堂，盡管很少做事情，但是我還是感覺(jué)到了工作的氛圍。選擇大于努力，選擇錯了，在怎么努力也是在浪費時(shí)間，對于好多同學(xué)來(lái)說(shuō)先就業(yè)再擇業(yè)是最好的選擇，畢竟在學(xué)校里接觸社會(huì )的機會(huì )比較少，對社會(huì )不是很了解，而且專(zhuān)業(yè)實(shí)際操作和運用能力與實(shí)際工作要求還是有很大的差距�？傊ㄟ^(guò)本次實(shí)習培養我們的夢(mèng)想，目的，耐心及細心，汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐起來(lái)要比想象中難很多，社會(huì )中需要歷練的太多太多，光靠一張凌厲的嘴是不行的，還要有清晰的頭腦和觀(guān)察動(dòng)向的能力，人與人之間的溝通是需要真誠的，購買(mǎi)者并不是看中你的產(chǎn)品，而是看中了服務(wù)，再好的產(chǎn)品也要需要一個(gè)代言者，需要學(xué)習的東西太多太多，這次的實(shí)習奠定了走向工作崗位的基礎，多做，多想，有目標者事竟成，這次實(shí)習對我的幫助很大，希望工作中一步一步的走向高職務(wù)！
4s店實(shí)習報告12
風(fēng)塵仆仆從廣州趕來(lái)珠海參加了學(xué)校為期一周的心理培訓后，稍作停留。7月19日，包括我在內的汽車(chē)專(zhuān)業(yè)的4位新老師就安排去參加了上崗前的企業(yè)實(shí)習。其中，石**老師和趙**老師被分配至珠光汽車(chē)有限公司，而李**老師和我則被分配到了景田汽車(chē)有限公司，而在景田之下，我被分配到了騰達汽車(chē)的一汽豐田店的噴漆車(chē)間。
在見(jiàn)過(guò)David主管之后，行政人員給我發(fā)了兩套車(chē)間作業(yè)的專(zhuān)業(yè)服裝，在飯卡體檢表等瑣碎流程完成之后，我正式開(kāi)始了我為期二十五天的車(chē)間生活。
此次實(shí)習的目的是學(xué)習汽車(chē)噴漆的相關(guān)技術(shù)，了解其的相關(guān)流程，以及對我們學(xué)生以后的工作進(jìn)行零距離的接觸。這樣既能做到專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習，也能有針對性地對學(xué)生進(jìn)行技能的教育。所以，為了深刻了解這一門(mén)技藝，這一個(gè)職業(yè)，黃部長(cháng)要求我們要動(dòng)手去實(shí)踐，不能只看不做。
騰達豐田是專(zhuān)營(yíng)一汽豐田品牌的專(zhuān)業(yè)4s店，在那里，無(wú)論前臺還是售后部門(mén)，到處都能夠遇到我們學(xué)校出來(lái)的實(shí)習生或者已經(jīng)畢業(yè)的學(xué)生，頓時(shí)也有了親切感。騰達的`售后車(chē)間是由鈑漆車(chē)間，機電車(chē)間組成。相對于珠光那邊的奧迪車(chē)間，這邊的車(chē)間工位分工比較明確，并且每一天都工作量都比較充足，這就應跟車(chē)的保有量有關(guān)。在兩個(gè)車(chē)間當中，又以鈑噴車(chē)間的工作最多，因為多數需要來(lái)店里維修的都是小碰撞中的車(chē)身破損。所以在噴漆車(chē)間，每一天都遇到形形色色不一樣的狀況，這對于學(xué)習是一種好的資源，能夠學(xué)習到對不一樣損傷的處理
剛來(lái)車(chē)間，我第一個(gè)工作是濕磨前后鋼。濕磨是中途打磨工位的一個(gè)作業(yè)環(huán)節，該環(huán)節在涂原子灰與底漆之后，在噴面漆之前，是關(guān)系到面漆是否能?chē)娡科秸c噴漆后油漆持久程度的重要環(huán)節。在眾多環(huán)節中，這一環(huán)節比較容易學(xué)習和上手，所以主管先安排我磨鋼。剛開(kāi)始的時(shí)候我也以為這個(gè)東西是十分簡(jiǎn)單的，認為只要用砂紙簡(jiǎn)單磨過(guò)一遍就能夠了。但是連續磨了兩條前鋼，都返工了。在師傅的指導之下，我最后漸漸的明白磨鋼的簡(jiǎn)單之中的技巧。比如說(shuō)前后鋼有尖銳過(guò)渡到地方因為不能受力，很容易磨穿，因而此時(shí)用力務(wù)必適當輕一些；評價(jià)一條鋼是否磨得透，能夠透過(guò)用手感覺(jué)其光滑度，同時(shí)觀(guān)察前后鋼表面是否還有魚(yú)鱗狀的泛白反光物，如果表面都很光滑并且沒(méi)有魚(yú)鱗狀反光物，則證明這條鋼已經(jīng)磨好了；同時(shí)在磨鋼的時(shí)候就應朝手指方向用力，這樣才能高效。持續一周的濕摩歲月讓我明白，一些看似簡(jiǎn)單的東西如果沒(méi)有透過(guò)實(shí)踐去學(xué)習，我們也不能做好，盡管我們受過(guò)了高等教育。因而在日后的工作中我們還需鍛煉我們的實(shí)際操作潛力，為自我的人生補課。
一周之后，我開(kāi)始能夠接觸干磨。干磨與濕摩其實(shí)是同一環(huán)節，只是干磨的效率高一點(diǎn)，所以損傷面積大的地方適合用干磨，但其磨的效果稍差一點(diǎn)。有了濕磨的基礎，我用了三天，透過(guò)觀(guān)察與自我的實(shí)踐，我掌握了干磨的一些基本的技巧。
鑒于實(shí)習生的身份，想要在所有工位上進(jìn)行實(shí)際操作是不現實(shí)的。因為要做好噴漆的工作并非是一朝一夕的事情，而企業(yè)也是以營(yíng)利為首要目的的，在噴漆等關(guān)鍵部位要返工相當于白做了，所以有些流程我們只能透過(guò)問(wèn)與看來(lái)學(xué)習。在此后的實(shí)習日子里，我主要是從鈑金工位開(kāi)始在每個(gè)工位上待兩到三天，從旁做一些輔助的工作，同時(shí)認真觀(guān)察研究他們的流程，并且用隨身帶的筆記本做好了記錄。騰達豐田的鈑噴車(chē)間由鈑金工位（車(chē)身附件拆裝，大梁校正工位，拉介子工位），打磨房，中途打磨工位，噴漆房，以及打蠟工位等組成。我的筆錄的資料包括每個(gè)工位的工作任務(wù)，注意事項等，因為比較多就不一一在此列敘了。在此處只寫(xiě)一下騰達豐田的鈑噴車(chē)間的流程：1鈑金；2車(chē)身清潔、檢查、遮蔽；3打磨及修飾斜邊；4填補打磨原子灰；5除塵、清潔、遮蔽；6噴涂底漆；7噴涂中涂底漆；8打磨中途底漆；9清潔、除塵、遮蔽；10噴涂2～3層293/295色漆；11噴涂清漆；12清潔干燥；13拋光，打蠟。鈑噴的工序就應在任何4s都是大同小異的，區別可能在一些細節的地方，但是對于一個(gè)第一次接觸鈑噴的人來(lái)說(shuō)，能這樣零距離地學(xué)習這項技能，收獲是挺大的。
二十五天的實(shí)習時(shí)光說(shuō)長(cháng)不長(cháng)，說(shuō)短不短。在那里，我不僅僅學(xué)習到了一些技術(shù)，學(xué)到了做人的道理，也與實(shí)習的學(xué)生建立了深厚的友誼。8月15日，實(shí)習正式結束了。我辦了離職手續，與公司里的員工告別，心里有說(shuō)不出的總的來(lái)說(shuō)，在騰達豐田我到達了實(shí)習的基本目的，學(xué)習到了鈑噴的技術(shù)流程以及了解了學(xué)生以后工作的狀況，也感受到鈑噴工作的艱辛和企業(yè)的氛圍；同時(shí)也發(fā)現了自我實(shí)際動(dòng)手潛力的欠缺，在日后的工作中期望自我能夠在各位前輩的幫忙下彌補回來(lái)。
筆拙，期望大家指正��！
4s店實(shí)習報告13
尊敬的領(lǐng)導：
本人在4S店進(jìn)行了為期兩周的銷(xiāo)售實(shí)習，得到了較為全面和真實(shí)的銷(xiāo)售工作經(jīng)驗。在此，將我所學(xué)到的與大家分享。
一、實(shí)習概況
本次實(shí)習是在某知名品牌的4S店進(jìn)行的，主要任務(wù)是參與銷(xiāo)售部門(mén)的日常工作。實(shí)習期間，我參與了一系列銷(xiāo)售活動(dòng)，包括客戶(hù)接待、車(chē)型介紹、試駕演示、訂單簽訂等。
二、實(shí)習收獲
1.銷(xiāo)售技能
在實(shí)習期間，我接觸了各種各樣的客戶(hù)，學(xué)到了針對不同客戶(hù)的銷(xiāo)售技巧，如了解客戶(hù)需求，展示車(chē)型的特點(diǎn)與優(yōu)勢，與客戶(hù)建立互信關(guān)系，倡導主動(dòng)維護等。同時(shí)，我也了解到，在日復一日的銷(xiāo)售工作中，需要保持耐心、細心以及不斷提升自己的`銷(xiāo)售技能。
2.團隊協(xié)作
銷(xiāo)售部門(mén)的工作需要團隊協(xié)作，每個(gè)人需出力地互相支持。我參與了不少團隊活動(dòng)，如協(xié)助其他銷(xiāo)售人員介紹車(chē)型、擔任客戶(hù)接待員等。在這個(gè)過(guò)程中我意識到，作為一個(gè)團隊，只有協(xié)作配合，才能實(shí)現更大的目標，實(shí)現銷(xiāo)售的良好業(yè)績(jì)。
3.消費心理
在實(shí)習過(guò)程中，我學(xué)習到了很多消費者購車(chē)的心理,如客戶(hù)常關(guān)注外觀(guān)、性能、價(jià)值及售后服務(wù)等方面，對一種車(chē)型的感性訴求不同，在銷(xiāo)售過(guò)程中應根據客戶(hù)的需要巧妙地營(yíng)銷(xiāo)。也要積極了解客戶(hù)的實(shí)際情況，幫助他們在最短時(shí)間內找到最適合自己的車(chē)型。
三、心得體會(huì )
1.實(shí)習讓我更加了解了汽車(chē)銷(xiāo)售行業(yè)，了解了重要的銷(xiāo)售技巧和溝通技巧，提升了我的觀(guān)察力和應變能力。
2.實(shí)習過(guò)程中，每個(gè)銷(xiāo)售人員都有非常高的責任心和積極性，工作很賣(mài)力，他們每天都保持良好的工作狀態(tài)和心態(tài)，為顧客提供了更加完美的服務(wù)。
3.實(shí)習中，我發(fā)現銷(xiāo)售人員需要掌握各種維護客戶(hù)的方法，如共情理解、友好溝通、有耐心和信任等。這些方法對于銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)尤為關(guān)鍵，能夠促進(jìn)消費者和客戶(hù)之間建立相互信任和良好的關(guān)系。
四、總結
通過(guò)這次實(shí)習，我深入了解了汽車(chē)銷(xiāo)售行業(yè)，掌握了精湛的銷(xiāo)售技能。在銷(xiāo)售工作中，我會(huì )把所學(xué)到的知識融入到實(shí)際工作中，好好自我調整和提升。我相信通過(guò)不斷學(xué)習和努力，我會(huì )成為一名高效率和有經(jīng)驗的銷(xiāo)售人員。非常感謝機會(huì )給予我的機會(huì )，這次實(shí)習對我人生的意義深遠。
4s店實(shí)習報告14
一、實(shí)習目的
1.通過(guò)實(shí)行加深對汽車(chē)行業(yè)在國民經(jīng)濟中所處的地位和作用的認識，鞏固營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)知識，激發(fā)學(xué)習熱情；
2.切身了解ｘｘ市汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)市場(chǎng)現狀；
3.通過(guò)理論與實(shí)際的結合、個(gè)人與社會(huì )的溝通，進(jìn)一步培養自己的業(yè)務(wù)水平、與人相處的技巧、團隊協(xié)作精神、待人處事的能力等，尤其是觀(guān)察、分析和解決問(wèn)題的實(shí)際工作能力，以便提高自己的實(shí)踐能力和綜合素質(zhì)；
4.通過(guò)實(shí)習，找出自身狀況與社會(huì )實(shí)際需要的差距，并在以后的學(xué)習期間及時(shí)補充相關(guān)知識，為求職與正式工作做好充分的知識、能力準備，從而縮短從校園走向社會(huì )的心理適應期。
二、實(shí)習時(shí)間
20xx年2月22日至20xx年3月22日
三、實(shí)習地點(diǎn)
安徽�。邢轫樒�(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司
四、實(shí)習內容
�。轫樒�(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司主要經(jīng)營(yíng)東風(fēng)日產(chǎn)各類(lèi)小型乘用車(chē)。本人在該公司實(shí)習期間主要是向顧客介紹產(chǎn)品，并且經(jīng)常要外出推銷(xiāo)汽車(chē)。我在接受培訓后被分成二小組分別由銷(xiāo)售部原有的四名銷(xiāo)售人員分別帶隊。每天實(shí)行換班制，周六、日有一班休息，一班上班；值班人員一部分負責前臺接待和向顧客介紹產(chǎn)品，另外一部分外出派發(fā)傳單并向顧客推銷(xiāo)汽車(chē)；不值班的人員一部分在后臺休息區，主要負責給顧客辦理交車(chē)手續和提供后勤服務(wù)等。我們第一天主要學(xué)習接待禮儀等方面的知識；第二天系統的學(xué)習怎樣介紹汽車(chē)，汽車(chē)的性能、操作等方面的知識；第三天則是學(xué)習推銷(xiāo)技巧。我們售車(chē)的整體服務(wù)流程分為接待流程、交涉流程及客戶(hù)關(guān)懷流程三個(gè)方面：
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該環(huán)節主要由電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)、商品介紹和客戶(hù)接待等方面組成。其中尤其重要的是，當顧客進(jìn)入大廳后，接待人員對其進(jìn)行商品介紹，這是最直接反映4S店形象的環(huán)節。因此，我們公司特別重視對接待人員的服務(wù)禮儀和專(zhuān)業(yè)性知識的的培訓。公司要求銷(xiāo)售人員在看到有客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)時(shí)，應立刻面帶微笑主動(dòng)上前問(wèn)好。如果還有其他客戶(hù)隨行時(shí)，應用目光與隨行客戶(hù)交流。目光交流的同時(shí)，銷(xiāo)售人員應作簡(jiǎn)單的自我介紹，并禮節性的與客戶(hù)分別握手，之后再詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需要提供什么幫助，語(yǔ)氣盡量熱情誠懇。
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該環(huán)節主要包括在購車(chē)過(guò)程中幫助顧客試車(chē)、介紹功能鍵用法、上牌、加油等一系列全套服務(wù)。經(jīng)驗表明試車(chē)以成為顧客買(mǎi)車(chē)的決定性條件，所以試車(chē)感覺(jué)的好壞直接影響顧客的購買(mǎi)行動(dòng)。同時(shí)提供一系列的售后服務(wù)也是顧客買(mǎi)車(chē)考慮的方面，如上牌，保險等一系列問(wèn)題。
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客戶(hù)在購車(chē)后的一周內，會(huì )接受接待人員的電話(huà)溝通，比如問(wèn)您“車(chē)用得怎么樣？”等問(wèn)題，了解您對公司售后服務(wù)的進(jìn)一步要求。這樣可以使顧客感到自己受重視，無(wú)形之中影響顧客，使顧客對本產(chǎn)品有個(gè)更好認識、更清醒的認識，在生活中影響其周?chē)H友和朋友，增加我們產(chǎn)品的知名度。
五、實(shí)習總結
�。ㄒ唬┕镜氖袌�(chǎng)現狀及內部問(wèn)題
隨著(zhù)二、三線(xiàn)市場(chǎng)消費水平的提高，人們對汽車(chē)的需求量越來(lái)越大，拉動(dòng)合資品牌把自己的汽車(chē)推向二、三線(xiàn)市場(chǎng)�，F在，ｘｘ汽車(chē)市場(chǎng)品牌也相應增多，合資品牌和自主品牌各有千秋。其中，大眾，豐田等合資品牌占據市場(chǎng)多半份額，日產(chǎn)憑借其國際知名品牌的形象，逐步將其產(chǎn)品推向ｘｘ市場(chǎng)，并呈現出強大的競爭力。大眾，豐田等汽車(chē)由于先入為主加之其高質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)已深入中國消費者的內心。于此同時(shí)，他們對品牌建設高度重視并以顧客需求為中心，不斷開(kāi)展體驗營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)與顧客互動(dòng)，因而能在中國汽車(chē)市場(chǎng)長(cháng)期處于領(lǐng)先地位。日產(chǎn)若要后來(lái)居上，甚至取而代之，并非一朝一夕。而日產(chǎn)的品質(zhì)和服務(wù)近乎無(wú)可挑剔。并且相對于本土自主品牌汽車(chē)而言，日產(chǎn)無(wú)論是在質(zhì)量和性能等方面還是在品牌價(jià)值方面都具有明顯優(yōu)勢。目前，中國汽車(chē)市場(chǎng)已經(jīng)非常國際化了，但汽車(chē)梯隊的層次感非常強，有幾家企業(yè)非常強勢，有幾家企業(yè)比較弱勢，假如弱勢企業(yè)在二、三線(xiàn)市場(chǎng)表現良好，它還有翻身的機會(huì )，假如強勢企業(yè)在二、三線(xiàn)市場(chǎng)上的營(yíng)銷(xiāo)不到位，有可能會(huì )陰溝里翻船。因此，公司決不能掉以輕心，更應加強各方面的建設力度。
經(jīng)過(guò)一個(gè)月時(shí)間的實(shí)習，我也發(fā)現了公司存在的一些問(wèn)題，主要問(wèn)題如下：
�。�1）文化傳播遇到障礙。有些員工根本不知道企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念，這是令人不可思意的事情。
�。�2）部分工作人員，缺乏一定的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和精神面貌。
�。�3）展廳布局缺少特色，有待調整。
�。�4）公司主頁(yè)結構單一，內容不夠豐富，不利于消費者了解公司及產(chǎn)品信息。
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就市場(chǎng)形勢而言，本人認為公司應該從以下幾個(gè)方面來(lái)改善：
1.運用相應的營(yíng)銷(xiāo)策略來(lái)迅速提高其知名度和美譽(yù)度，樹(shù)立良好的品牌形象。成功不是偶然的也不是速成的，它需要我們經(jīng)過(guò)不斷的考核與努力，不斷的更新和完善，一點(diǎn)一滴積累出來(lái)的。
2.在維護品牌價(jià)值的同時(shí)，加強企業(yè)在消費者心中的親和力。無(wú)論是在產(chǎn)品在各零部件的產(chǎn)出和組裝，還是在銷(xiāo)售過(guò)程中的介紹務(wù)必做到誠懇待人。讓消費者明確自己所購產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn)。理性的消費者是會(huì )對產(chǎn)品的質(zhì)量產(chǎn)生疑問(wèn)的。如果單方面的做出優(yōu)勢的介紹反而會(huì )影響消費者的購買(mǎi)，從而破壞品牌形象。
3.關(guān)注顧客需求，合理投入，有效提高銷(xiāo)售量。降低成本雖然能從一定程度上提高企業(yè)利潤，但不能一味的追求低成本而忽視以人為本的經(jīng)營(yíng)理念。關(guān)懷顧客讓顧客感知到企業(yè)的人性化管理才能促進(jìn)消費者的購買(mǎi)，從而有效提高銷(xiāo)量和利潤。
針對公司內部問(wèn)題，本人提出以下建議：
1.貫徹企業(yè)文化。知道為什么做比知道做什么更重要，而企業(yè)文化就明確了它存在和發(fā)展的理由如果把企業(yè)比作一個(gè)人，那么企業(yè)文化就是他的思想，通過(guò)影響它的意識進(jìn)而決定它的行為，所以企業(yè)文化對企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)具有重大影響，是企業(yè)成敗的關(guān)鍵。
2.加強人力資源管理，提高員工工作效率。要樹(shù)立以人為本的管理思想，視員工在人格上一律平等，創(chuàng )造寬松，自由，開(kāi)放的工作環(huán)境；讓員工明確每天的工作目標和工作計劃，提高工作效率并確保達到預定的效果；鼓勵員工去尋找需要改進(jìn)的地方，并把這些同他們的工作聯(lián)系起來(lái)。
3.合理布置展廳，促進(jìn)產(chǎn)品銷(xiāo)售。一個(gè)好的展廳設計舒適的購車(chē)環(huán)境能使顧客在展廳的時(shí)間延長(cháng)，對銷(xiāo)售的幫助非常大，因此，在展廳的設計方面，我們提出一下建議：①依附于品牌文化，確立顧客至上的設計理念；②展廳的格調應以尊貴、典雅、溫馨、浪漫中的'一種或幾種為主，但又不缺乏時(shí)尚和動(dòng)感；③展廳嘗試以顏色區分各區域，各區域增添適當的裝潢；④展廳業(yè)務(wù)人員單的服裝不應過(guò)于單調，應通過(guò)別致的樣式色彩等做出區分；⑤展廳的桌椅應以圓潤為主，減少顧客的碰傷，讓他們感受到品牌文化與關(guān)懷；⑥重視客戶(hù)休息區的設置，讓客戶(hù)充分感受到輕松和愉悅；⑦增加特別展示區，讓客人更直觀(guān)地感受到汽車(chē)的性能以及每個(gè)功能區都跟銷(xiāo)售流程相對應，充分體現出品牌的價(jià)值。
4.加強品牌宣傳和品牌營(yíng)銷(xiāo)。在ｘｘ汽車(chē)市場(chǎng)上，消費者對汽車(chē)品牌的認知度較低幾乎沒(méi)有什么品牌忠誠度，而且獲知汽車(chē)信息。日產(chǎn)在進(jìn)入ｘｘ汽車(chē)市場(chǎng)不久就做出了驕人的成績(jì)，然而品牌形象的提升是一個(gè)長(cháng)期過(guò)程。具有無(wú)限的增長(cháng)空間，因此每個(gè)企業(yè)都應全力以赴地打造品牌形象，提升品牌價(jià)值。一個(gè)品牌建立知名度不是通過(guò)廣告，而是讓消費者對產(chǎn)品和服務(wù)的體驗。在蚌埠市場(chǎng)消費者對品牌嘗試體驗不夠豐富，因此工資更應抓住這一有利時(shí)機，確定消費群，并相應增加消費者體驗。堅持品牌營(yíng)銷(xiāo)是汽車(chē)市場(chǎng)健康有序發(fā)展的正確方向，公司不能僅盯著(zhù)眼前的銷(xiāo)量，而是要著(zhù)眼于未來(lái)，認真做好品牌推廣和售后服務(wù)。
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1.培養正面的心態(tài)。
成功的銷(xiāo)售取決于你對別人的態(tài)度，而你對別人的態(tài)度主要取決于你對自己的態(tài)度。大部分做銷(xiāo)售的人都有一個(gè)同樣的問(wèn)題，他們對自己的心態(tài)，而非對他們產(chǎn)品或服務(wù)的心態(tài)，需要更積極、更寬廣一點(diǎn)。如果兩個(gè)推銷(xiāo)員提供給你兩種不同的交易。其中一個(gè)只賣(mài)車(chē)給你，外加一些配件、安全設施和汽車(chē)馬力，但完全將自己置身買(mǎi)賣(mài)之外。另一個(gè)除了讓你充分享受商品的好處之外，還十分的親切、自信、樂(lè )意幫忙，并且細心體貼。你會(huì )愿意買(mǎi)誰(shuí)的車(chē)呢？我想答案已經(jīng)很明顯了，當然是那個(gè)不僅擁有產(chǎn)品知識，也很清楚自己，將自己當做銷(xiāo)售的一部分的業(yè)務(wù)員。
想更成功的推銷(xiāo)，我們需要改變自己的心態(tài)。就像生命中的每件事物一樣，心態(tài)也有兩種對立的極端：積極和消極，建設性和破壞性，寬廣和狹隘，開(kāi)朗和絕望。我們要學(xué)習的是如何培養更積極的心態(tài)，然后，不論自己是為了任何目的的向別人自我推銷(xiāo)，都會(huì )容易多了。
2.堅守原則
有許多原則是從小就養成的。我們帶著(zhù)這些原則從學(xué)生時(shí)代到工作時(shí)期，以及生活的其他方面。麻煩的是，周?chē)傆腥嗽O法讓我們放棄這些原則。千萬(wàn)不要放棄你的原則，因為不論人生的路途多艱難，多么的不確定，這些基本原則都是我們依靠的支柱。堅守你的原則就是站在你知道對的一邊，即使你失去了生意，即便你被解雇，甚至你失去了朋友。這些原則是我們應該遵守的：誠實(shí)守信、尊重別人的權利和自己的理想。
3.感謝不買(mǎi)的客戶(hù)
不要在別人接受你的意見(jiàn)或是購買(mǎi)你的產(chǎn)品時(shí)才感謝他。事實(shí)上，每一個(gè)人都是值得感謝的，因為他至少抽出時(shí)間給你，愿意和你交談。
很多業(yè)務(wù)員非�，F實(shí)。他們并不了解，顧客讓他們參與自己生活的一部分，顧客愿意花寶貴的時(shí)間聽(tīng)我們介紹我們的產(chǎn)品、服務(wù)及理念，這些都是需要感謝的。世界頂尖的推銷(xiāo)員，都有一顆感恩的心。不論成交與否，他們都要寄張賀卡給拜訪(fǎng)過(guò)的人，或打電話(huà)表示感謝。當他向你購買(mǎi)的時(shí)候，更要感謝他；當顧客不買(mǎi)的時(shí)候，還是要感謝他。
4.真正的關(guān)心客戶(hù)
任何優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，都是以真真正正地關(guān)心客戶(hù)為根本出發(fā)點(diǎn)的。缺乏這種理念，就永遠不可能贏(yíng)得顧客的忠誠。作為成功的推銷(xiāo)員，我們必須為顧客提供最佳的服務(wù)。事實(shí)上，重點(diǎn)并不在于我們銷(xiāo)售什么東西，當我們真的想服務(wù)于顧客時(shí)，他們會(huì )感覺(jué)得到，從而就會(huì )減少顧客決絕購買(mǎi)的現象。接到訂單只是個(gè)開(kāi)始，良好的服務(wù)是銷(xiāo)售的一部分，做銷(xiāo)售就是做服務(wù)，如果我們想成功，就要問(wèn)問(wèn)自己是否真正地做到關(guān)心顧客、服務(wù)顧客。
4s店實(shí)習報告15
本文主要介紹四S店的銷(xiāo)售實(shí)習報告，重點(diǎn)從以下幾個(gè)方面進(jìn)行了分析：
一．實(shí)習背景
本人報到的是一家位于北京市朝陽(yáng)區的大型汽車(chē)銷(xiāo)售店——北京市神州汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司，該公司成立于20xx年，注冊資本為7000萬(wàn)元，主要銷(xiāo)售奧迪、大眾、寶馬等品牌。公司規模龐大，位于朝陽(yáng)區的石佛營(yíng)地鐵站旁，總面積達到了8000多平方米。
二．實(shí)習目的
1.增加銷(xiāo)售經(jīng)驗：在實(shí)際的銷(xiāo)售中，積累更多的經(jīng)驗，提升自己的銷(xiāo)售技巧和能力，增強面對客戶(hù)時(shí)的`自信心；
2.提升銷(xiāo)售能力：在實(shí)習期間，深入了解行業(yè)和市場(chǎng)，從而提高自己對銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的理解和熟練度；
3.了解企業(yè)運營(yíng)管理：通過(guò)實(shí)習了解企業(yè)運營(yíng)管理流程，包括銷(xiāo)售流程、售后服務(wù)流程、物流管理等。
三．實(shí)習過(guò)程
1.實(shí)習前期
進(jìn)入公司后，由銷(xiāo)售部部門(mén)經(jīng)理介紹情況，宣傳企業(yè)文化和公司產(chǎn)品，并制定了初步的實(shí)習計劃，主要包括帶領(lǐng)客戶(hù)參觀(guān)店內展廳，了解和講解企業(yè)和產(chǎn)品介紹，指導客戶(hù)汽車(chē)保養等。
2.實(shí)習中期
在銷(xiāo)售員的指導下，本人學(xué)習了銷(xiāo)售技巧，包括與客戶(hù)溝通、了解客戶(hù)需求、推銷(xiāo)產(chǎn)品等，在服務(wù)中建立起了良好的企業(yè)形象和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量；此外，通過(guò)了解銷(xiāo)售數據的分析，把握市場(chǎng)趨勢和客戶(hù)需求，提高自己的銷(xiāo)售技能。
3.實(shí)習后期
在實(shí)習的后期，本人通過(guò)總結實(shí)習經(jīng)驗和口頭反思，了解自身的不足之處，在銷(xiāo)售技巧和語(yǔ)言表達方面加強了相關(guān)方面的學(xué)習，進(jìn)一步提升了銷(xiāo)售能力。
四．實(shí)習收獲與總結
實(shí)習期間，本人通過(guò)親身參與銷(xiāo)售活動(dòng)，在現場(chǎng)實(shí)踐中學(xué)習到了很多實(shí)用的銷(xiāo)售技巧，如如何與客戶(hù)建立溝通并了解需要、如何合理推銷(xiāo)產(chǎn)品等，同時(shí)也鍛煉了自己的責任心和自信度，更重要的是，通過(guò)實(shí)習，了解了行業(yè)的運營(yíng)方式和市場(chǎng)趨勢，增強了自己認識市場(chǎng)的能力。
總之，實(shí)習對本人的職業(yè)發(fā)展帶來(lái)了重要的影響，在未來(lái)的實(shí)際應用中，本人將把學(xué)到的知識和技能用于實(shí)踐，并在此基礎上不斷提高自己。
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