商務(wù)實(shí)習報告范文錦集8篇
隨著(zhù)個(gè)人的文明素養不斷提升，報告有著(zhù)舉足輕重的地位，報告中涉及到專(zhuān)業(yè)性術(shù)語(yǔ)要解釋清楚。為了讓您不再為寫(xiě)報告頭疼，下面是小編為大家整理的商務(wù)實(shí)習報告8篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
商務(wù)實(shí)習報告 篇1
專(zhuān)業(yè)：
華南師范大學(xué)南海學(xué)院xx年級電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)
實(shí)習單位：
徐聞縣海鮮大酒店
實(shí)習時(shí)間：
XX年7月13日到XX年8月23日
實(shí)習目的：
通過(guò)實(shí)地實(shí)習，了解酒店經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程，酒店的服務(wù)及文化，加強管理理論與實(shí)踐的結合。
XX年7月，我在海鮮大酒店進(jìn)行了實(shí)習，畢竟這次實(shí)習是我第一次踏入社會(huì )，面對貴族華麗大堂，整潔有序的工作，知道面對我的會(huì )是什么樣的挑戰？
一、準備工作
雖然我們只在酒店進(jìn)行為期一個(gè)月多的實(shí)習，但酒店還是按正規的實(shí)習生對我們進(jìn)行了系統的培訓，培訓工作分為三大塊：一是人事部的崗前培訓，進(jìn)行了四個(gè)課時(shí)的室內培訓和游覽培訓，主要是介紹酒店的概況，同時(shí)也對我們進(jìn)行了員工素養及酒店管理制度的培訓，這讓我們對工作有了大概的了解；第二是消防安全意識培訓，酒店特別安排了工程部的經(jīng)理助理為我們現場(chǎng)講解授課，讓我們對酒店安全和消防常識有了更深入系統的了解；第三是業(yè)務(wù)技能培訓，這一培訓貫穿著(zhù)我們實(shí)習的一個(gè)多月，由部門(mén)負責人員為我們進(jìn)行不間斷的技能指導，一個(gè)多月的實(shí)習讓我們對部門(mén)工作有了基本的了解，這也得益于酒店系統而全面的培訓。這些培訓對于我們以后的學(xué)習和工作都是非常有用的。
二、實(shí)習過(guò)程
中餐廳是酒店餐飲部門(mén)中最為辛苦的部門(mén)，因為酒店并沒(méi)有給服務(wù)員們制定具體的崗位職責和工作描述，在剛剛走進(jìn)工作崗位的幾天，我們就像無(wú)頭蒼蠅，完全不能領(lǐng)會(huì )工作的流程和要領(lǐng)，只是聽(tīng)從領(lǐng)班和老員工的安排和他們手把手的教導。慶幸的`是基本所有的老員工對我們都特別的友好，主管還專(zhuān)門(mén)為我們每人安排了兩名師傅，負責引導我們的工作。在后面的日子里，我們基本都能熟練各項工作了。
我們的工作除了迎賓、擺臺、折口布、傳菜、上菜、撤臺外，也得兼職勤雜工，扛桌子椅子、鋪地毯等一些臟活、重活。我們實(shí)習生的上班時(shí)間是8小時(shí)工作制，每周休息一天，主管根據我們的需要，為我們排了兩頭班，即上午上4個(gè)小時(shí)和晚上4個(gè)小時(shí)，這樣我們中午就有了休息的時(shí)間。但往往下班的具體時(shí)間是不確定的，經(jīng)常根據實(shí)際情況加班加點(diǎn)，但是加班時(shí)間都有記錄，適當的時(shí)候會(huì )有補休，雖然沒(méi)有加班費，但我覺(jué)的這種制度還是很靈活合理的。
三、心得看法
在實(shí)習的過(guò)程中，看著(zhù)那些被動(dòng)的人被領(lǐng)導看不起，就像酒店里或者一些大型企業(yè)里組織和帶動(dòng)的一些活動(dòng)，除了積極地響應和號召之外，更重要的就是結合于實(shí)踐，馬上實(shí)施起來(lái)，而有些人吩咐干什么就干什么，一點(diǎn)主見(jiàn)意識都沒(méi)有，這樣的人就永遠得不到領(lǐng)導的重視，而且也沒(méi)有多大的出息。當出現一些問(wèn)題時(shí)，你自己若要有很好的意見(jiàn)就可以主動(dòng)提出來(lái)，不要放在心里而不說(shuō)，那樣就是不懂得好好把握機會(huì )，從而自己就會(huì )處于很渺小的地位。還有做事也要講究個(gè)度，就像在酒店里，在每個(gè)領(lǐng)導或是同事面前話(huà)也不能太多，那樣也會(huì )貶低自己的身價(jià)，凡事裝個(gè)心眼，做人也許就是這樣吧，也算是磨練自己。
四、總結
酒店實(shí)習的日子結束了，這次酒店實(shí)習也是本人的第一次專(zhuān)業(yè)見(jiàn)習。在實(shí)習的過(guò)程中，也結識了很多同事和朋友。對于處理人際關(guān)系又有了新的認識。鍛煉了自己初步踏入社會(huì )的部分經(jīng)驗和一些應該明白的社會(huì )問(wèn)題，做事要懂得變通不要過(guò)于固執和呆板。在酒店這樣的服務(wù)性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專(zhuān)業(yè)知識，還需要你懂得如何為人處事和接人帶物，以及對顧客的耐心以及責任心。更為重要的是，在一個(gè)多月的工作中，我深刻地體會(huì )到了酒店行業(yè)的艱辛，也看到酒店發(fā)展的前景，更加明白了自己以后學(xué)習的方向和側重點(diǎn)。
最后感謝老師的幫助，感謝海鮮大酒店能給我們提供這樣難得的實(shí)習機會(huì )，在此祝愿海鮮大酒店能夠越辦越好，學(xué)院越辦越好。
商務(wù)實(shí)習報告 篇2
尊敬的XX領(lǐng)導：
門(mén)類(lèi)：電子商務(wù)實(shí)習
實(shí)習內容：網(wǎng)站建設和平面設計類(lèi)軟件的綜合應用，以及電子商務(wù)企業(yè)基本運作模式。
實(shí)習目的：使學(xué)生系統掌握網(wǎng)站構架的基本流程，增強各個(gè)軟件的運用技巧，還有電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)運作模式的實(shí)際運用。
基于上述的內容和目的，我們進(jìn)行了為期一個(gè)月的實(shí)習，感覺(jué)這次實(shí)習對我們的就業(yè)會(huì )有很大的幫助，所以我們很重視和珍惜這次實(shí)習，通過(guò)實(shí)習，使我在知識，技能與人溝通和交流等方面都有不少的收獲，綜合素質(zhì)也有很大的提高。
在這里，首先感謝銘創(chuàng )科技的個(gè)位老師對我們的畢業(yè)實(shí)習的順利完成所做出的貢獻和努力，特別是我們的于老師，在這里想您致謝了。在這次實(shí)習中，對我感觸很大的地方真的很多很多，學(xué)到的東西也很多很多。
一.博客圈
當我們?yōu)榫蜆I(yè)發(fā)愁，感到前途渺茫的`時(shí)候，我們親愛(ài)的于老師對我們說(shuō)：“青春有夢(mèng)，勇敢去追!”當我們在遇到挫折為此而氣餒的時(shí)候，于老師告訴我們：“青春有夢(mèng)，勇敢去追!”是的，我們面對未來(lái)就應該有這樣的信念，有夢(mèng)!就讓我們勇敢的去實(shí)現。他在新浪網(wǎng)上為我們建了一個(gè)博客圈，首頁(yè)上最醒目的八個(gè)字就是“青春有夢(mèng)，勇敢去追!”我相信，這八個(gè)字會(huì )激勵我們每個(gè)人勇敢向前!通過(guò)這個(gè)博客圈我交到了許多朋友，通過(guò)圈友所發(fā)表的文章也學(xué)到了很多知識。在這個(gè)博客圈里留下了我們的故事，留下了我們的足跡。我相信，我們的實(shí)習會(huì )結束，但我們的這個(gè)博客圈會(huì )永遠的繼續下去!
二.Photoshop應用技巧。
以前我也用Photoshop，可總感覺(jué)不是多么的得心應手，這次老師給我們講了多種選擇圖片內容的方式，比如說(shuō)：利用“鋼筆工具”選圖，利用“快速蒙版”選圖等這些都是我以前不知道的，還有“抓圖工具”的快捷鍵是“空格鍵”，“背景色”和“前景色”互換是“x”，還有“放大”與“縮小”可以用“[”和“]”來(lái)控制，還有其他的快捷鍵，通過(guò)老師的指點(diǎn)，用起來(lái)方便多了，還有“通道”與“路徑”的應用，這兩個(gè)功能以前總不知道他們什么時(shí)候該用，什么時(shí)候不該用，老師告訴我們，通過(guò)它可以刪除上上幾步的操作，通過(guò)它可以控制動(dòng)畫(huà)的播放，通過(guò)它可以設置背景色。還有g(shù)if的圖片和jpeg圖片有什么不同。通過(guò)老師的講解，對Photoshop應用有了更深的了解。
三.網(wǎng)站建設。
1.簡(jiǎn)單制作網(wǎng)站首頁(yè)。先把你認為好的網(wǎng)站首頁(yè)圖截下來(lái)，然后利用Photoshop打開(kāi)，利用切片工具把各個(gè)部分切開(kāi)，然后保存為HTML格式的就可以了。
2.動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁(yè)設計。以前學(xué)的網(wǎng)頁(yè)制作都是靜態(tài)的，這次老師教我們制作動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁(yè)，建立動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁(yè)首先要建立一個(gè)虛擬服務(wù)器，操作步驟是：開(kāi)始/設置/控制面板/管理工具/Internet服務(wù)管理器/Web管理器，點(diǎn)右鍵新建一個(gè)虛擬目錄就可以了，設計的動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁(yè)的后綴名必須是asp的。
3.代碼。老師教我們一個(gè)非常有用的代碼“〈!--#include file=(“index.asp”)-->”,這個(gè)可以調用其他文件，還有老師給我們教的好多連接數據庫的代碼，特效代碼，還有制作表單的基本方法，這些對我們制作網(wǎng)頁(yè)都有很大的幫助。
4.軟件。宋老師告訴我們好多非常好用的軟件，比如說(shuō)“20xx有聲有色”這個(gè)軟件可以生成好多的特效代碼，在網(wǎng)頁(yè)中加一些特效會(huì )使網(wǎng)頁(yè)變的更漂亮，更吸引人，訪(fǎng)問(wèn)的人自然而然就多了，還有生成特效flash的軟件，利用它我們制作一個(gè)特效flash就簡(jiǎn)單的多了，還有。
四.其他。在理論課上，于老師給我們講的好多好多，使我們都受益很大。
1.寫(xiě)簡(jiǎn)歷的技巧。比如說(shuō)簡(jiǎn)歷上不要寫(xiě)全自己的身份證號和自己的詳細地址，增強自我保護意識。
2.與人交流和溝通。微笑是我們最基本的溝通橋梁，還要注意自己的言詞，說(shuō)話(huà)不要太尖銳，不要一開(kāi)始就讓人家對你反感。
3.注意自己的個(gè)人衛生和著(zhù)裝，特別是老師給我們講的一些穿衣應該注意的，還有女孩應該化化淡裝都非常的實(shí)用。
4.社交禮儀。比如說(shuō)握手應該主義那些，應該怎樣握，與人交談時(shí)拘執方面應該主義那些，必要的“謝謝”和“對不起”是很有必要的，還有打電話(huà)的經(jīng)常用語(yǔ)。
5.人生，理想。老師告訴我們，一生必須干的事，告訴我們每一個(gè)人都應該有自己的理想。一生中應該有一段完整的愛(ài)情，應該有一份屬于自己的事業(yè)，應該去好多好多地方。
6.老師組織為我們拍了一個(gè)畢業(yè)DV,幫我們留下了三年中的這一刻，當明天打開(kāi)這個(gè)DV應該回味無(wú)窮。
還有好多好多，我就不一一例舉了，老師在理論課上給我們講的這些，我想在任何一本書(shū)上都是找不到的，而這些跟我們密切相關(guān)，對我們將要走出社會(huì )的這些人來(lái)說(shuō)非常重要。在這里再次感謝我們的于老師。似乎這份實(shí)習報告快成了一分感謝信了，不管怎樣，我只想把我的真實(shí)感受寫(xiě)下來(lái)。感謝是因為我們確實(shí)學(xué)到了好多知識，感謝是因為老師確實(shí)是在用心教我們。
老師告訴我們“青春有夢(mèng)，勇敢去追!”，老師告訴我們“三人行，必有我師!”，
老師告訴我們“面對生活，面帶微笑!”，老師還告訴我們“有事找我，我愛(ài)你們!”，
為人師表，老師不僅教給了我們知識和技能，還教給我們好多做人的道理。在漫漫的人生道路上，老師叫給我們的這些東西會(huì )給我們鋪平好多路!
商務(wù)實(shí)習報告 篇3
讀萬(wàn)卷書(shū)，行萬(wàn)里路。在大學(xué)接受了兩年的教育，包括理論學(xué)習和實(shí)務(wù)操作，接著(zhù)，在這個(gè)暑假，我們就要來(lái)到社會(huì )中，尋找實(shí)習單位，讓自己所學(xué)的在生活中體現出來(lái)，同事增長(cháng)見(jiàn)識，也就是理論結合實(shí)際，學(xué)以致用。
我選擇的是分散實(shí)習，通過(guò)別人介紹找到佛山市南海**鞋業(yè)有限公司，在網(wǎng)上簡(jiǎn)單的面試一遍，然后再到該公司的電子商務(wù)部進(jìn)行面試。面試成功后，我進(jìn)入這家私營(yíng)企業(yè)開(kāi)始了我的實(shí)習生活。
公司簡(jiǎn)介：
佛山市南海**鞋業(yè)有限公司是在中國改革開(kāi)放大潮中成長(cháng)起來(lái)的大型現代化企業(yè)。公司主要以研發(fā)制造及銷(xiāo)售為一體的高新技術(shù)企業(yè)。公司國內外市場(chǎng)并重，網(wǎng)點(diǎn)覆蓋全國各省、市、縣，產(chǎn)品銷(xiāo)往世界70多個(gè)國家和地區。
經(jīng)過(guò)長(cháng)期的發(fā)展和積淀同樂(lè )步鞋業(yè)走出了一條艱苦創(chuàng )業(yè)、誠實(shí)務(wù)實(shí)、自強不息的道路。同樂(lè )步鞋業(yè)秉持注重細節、考慮周全、精益求精，將產(chǎn)品做工精細、款式新穎、品質(zhì)優(yōu)良。公司曾獲得南海平洲“先進(jìn)單位”“先進(jìn)工會(huì )委員會(huì )”“文明經(jīng)營(yíng)戶(hù)”“雙愛(ài)雙評”先進(jìn)單位等光榮稱(chēng)號并于20xx年通過(guò)ISO9001--20xx國際標準質(zhì)量認證。
目前同樂(lè )步鞋業(yè)旗下?lián)碛?“奔力龍”“俏管家”“路百順”“迪順王”等各大知名品牌.20xx年公司成功簽約意大利品牌“PRATOI(普拉托)在中國生產(chǎn)及銷(xiāo)售權。
**鞋業(yè)堅持以人為本、和諧發(fā)展，企業(yè)的蓬勃發(fā)展也為員工創(chuàng )造了廣闊的發(fā)展平臺，真正做到“用人才成就事業(yè)，用事業(yè)成就人才” 。同時(shí)，公司發(fā)展不忘回饋社會(huì )，長(cháng)期致力于社會(huì )公益事業(yè)，履行企業(yè)社會(huì )責任。
“創(chuàng )新服務(wù)民生”是同樂(lè )步鞋業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念，并將引領(lǐng)同樂(lè )步鞋業(yè)再創(chuàng )新的輝煌。
一、實(shí)習目的
通過(guò)專(zhuān)業(yè)實(shí)習，讓我們在深入了解電子商務(wù)的基礎上，掌握電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)實(shí)踐技能及操作流程。在專(zhuān)業(yè)實(shí)習的過(guò)程中，可以提高我們對實(shí)際操作經(jīng)驗的積累，綜合運用所學(xué)專(zhuān)業(yè)的基本理論、基本方法、基本技能，理論聯(lián)系實(shí)際，培養我們的應用能力，獨立地分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力和創(chuàng )新能力。
1.提高自身對企業(yè)電子商務(wù)的全面認識
調查了解實(shí)習單位的實(shí)際情況，包括企業(yè)發(fā)展歷史、企業(yè)目前的業(yè)務(wù)流程、產(chǎn)品情況、企業(yè)效益情況、企業(yè)生產(chǎn)系統、銷(xiāo)售系統等，特別是企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)的情況，從而提高對企業(yè)管理特別是企業(yè)電子商務(wù)的全面認識。
2.培養自身電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)的技術(shù)技能和商務(wù)技能
把我們所學(xué)的基礎理論、基本知識和基本技能，綜合運用于專(zhuān)業(yè)實(shí)踐之中，培養從事商貿方面工作的獨立工作能力。
3.培養創(chuàng )新能力、自主學(xué)習能力和職業(yè)能力
通過(guò)專(zhuān)業(yè)實(shí)習，培養愛(ài)崗敬業(yè)的職業(yè)道德，增強對專(zhuān)業(yè)的適應性，使我們進(jìn)一步加深對書(shū)本知識的理解，加強實(shí)踐能力與創(chuàng )新能力的`培養，同時(shí)，在實(shí)習過(guò)程中意識到自身的不足，更加明確下一步的努力改進(jìn)方向，增強自覺(jué)學(xué)習的意識與動(dòng)力。從工作中學(xué)習和鍛煉職業(yè)能力，為以后開(kāi)展的畢業(yè)實(shí)習及就業(yè)，打好基礎。
二、實(shí)習時(shí)間
本次實(shí)習時(shí)間從20xx年6月28日 到20xx年8月15日
三、實(shí)習地點(diǎn)
廣東省佛山市南海區**工業(yè)區**鞋業(yè)
四、實(shí)習單位和崗位
實(shí)習單位：佛山市南海**鞋業(yè)有限公司
崗位：電子商務(wù)部——美工
五、崗位工作描述
應聘來(lái)這里的時(shí)候，我的崗位是電子商務(wù)部的美工，主要是負責網(wǎng)店的裝修，在網(wǎng)上找一些素材，自己制作幾套模板上傳到網(wǎng)店去，然后就是制作首頁(yè)廣告圖、寶貝廣告圖、促銷(xiāo)廣告圖等，還有一樣就是用photoshop處理寶貝圖片，再上傳到寶貝詳情描述里。
因為部門(mén)的經(jīng)理想讓我多學(xué)其他東西，所以到后來(lái)還安排我負責上傳新的寶貝，并**到分銷(xiāo)平臺，再有就是做推廣，利用百度貼吧、博客、微博等為網(wǎng)店做推廣。
六、實(shí)習心得
第一次來(lái)到公司，一眼望去感覺(jué)公司的環(huán)境也不錯。公司的生產(chǎn)廠(chǎng)房跟商務(wù)辦公樓是一起，電子商務(wù)部也是后來(lái)才發(fā)展的。在大門(mén)進(jìn)去的右邊墻上，有公司的文化欄、制度專(zhuān)欄、學(xué)習園地、部門(mén)的情況欄、公告欄等，并且內容詳細。
給我的第一印象就是這家公司非常注重公司的文化和制度。令我映象最深的是墻上掛著(zhù)的一塊牌子，上面寫(xiě)著(zhù)：“白天上班，私下卻說(shuō)公司的壞話(huà)就是出賣(mài)自己的身體和靈魂�！� 我對這句話(huà)的理解是：每一份工作，你都要用心去做，只有全身心投入到里面去，你才能做得更好;如果自己不滿(mǎn)意這份工作，老是想著(zhù)他怎么不好，那個(gè)做出來(lái)的成效也很有限。
專(zhuān)業(yè)實(shí)習第一天，我們部門(mén)的經(jīng)理先讓我熟悉一下公司和本部門(mén)的環(huán)境，然后簡(jiǎn)單地給我介紹我的工作內容，以及讓我想熟悉一下基本流程。電子商務(wù)部的人并不多，加上我只有三個(gè)人，所以經(jīng)理跟我說(shuō)以后的工作可能比較多。
商務(wù)實(shí)習報告 篇4
在對電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)三年的學(xué)習中，我們學(xué)習了大量的相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識，打下了電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)理論的基礎，對電子商務(wù)這門(mén)專(zhuān)業(yè)有了一個(gè)理性的認識，為了能夠將理論應用于實(shí)際工作，使我們對電子商務(wù)的理性認識上升到更高層次的感性認識，同時(shí)了解當今企業(yè)對電子商務(wù)的應用和發(fā)展情況，提高自身動(dòng)手實(shí)際操作能力，以增強自身的社會(huì )競爭力，為今后工作積累工作經(jīng)驗，我通過(guò)參加實(shí)習單位的招聘以及面試，成為了青島xxxx公司的一名實(shí)習員工，主要擔任總經(jīng)理助理工作。
實(shí)習單位簡(jiǎn)介：
青島xxxx公司位于青島市城陽(yáng)區棘洪灘金嶺工業(yè)園內，西面毗鄰秀麗的膠州灣，南面臨近便利的青島流亭國際機場(chǎng)及青島港碼頭，占地面積300多畝，是以水產(chǎn)品、蔬菜制品、種植基地為一體的產(chǎn)、學(xué)、研為主的外向型國家中一檔企業(yè)。
集團公司下設七個(gè)合資企業(yè)、四個(gè)水產(chǎn)加工廠(chǎng)、三個(gè)蔬菜種植基地、兩個(gè)2萬(wàn)噸冷庫，年加工各種產(chǎn)品5萬(wàn)噸�，F擁有固定資產(chǎn)1。5億元，員工 5000人，20xx年實(shí)現銷(xiāo)售收入6。5億元，出口創(chuàng )匯7800萬(wàn)美元。集團公司連年被國家農業(yè)部和對外貿易部評為“全國鄉鎮出口創(chuàng )匯先進(jìn)企業(yè)”和“全國外商投資雙優(yōu)企業(yè)”榮譽(yù)稱(chēng)號，先后榮獲“全國創(chuàng )名牌重點(diǎn)企業(yè)”、“青島市文明單位”和“青島市誠信守法鄉鎮企業(yè)”等榮譽(yù)稱(chēng)號。多年來(lái)，公司在社會(huì )各界和政府的大力支持和農業(yè)產(chǎn)業(yè)化政策的扶持下，依靠?jì)?yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和良好的聲譽(yù)，積極開(kāi)拓國際市場(chǎng)。公司的水產(chǎn)品（馬哈魚(yú)、狹鱈、真鱈、鰻魚(yú)、紅魚(yú)等多個(gè)品種），年加工魚(yú)類(lèi)、貝類(lèi)6萬(wàn)余噸，出口產(chǎn)品3。5萬(wàn)噸。分別銷(xiāo)往美國、加拿大、東南亞、歐盟等十幾個(gè)國家和地區，（出口注冊代號：Q60、Q128）其中出口北美市場(chǎng)約占55%，歐盟約占40%。公司建立了科學(xué)的生產(chǎn)管理體系及嚴格的質(zhì)量保證體系，采用HACCP和SSOP管理方式進(jìn)行生產(chǎn)。同時(shí)，公司在立足水產(chǎn)品深加工的基礎上，繼續開(kāi)發(fā)農副產(chǎn)品深加工項目——蔬菜制品泡菜被國家列為“星火計劃項目”，速凍蔬菜、真空凍干蔬菜、保鮮蔬菜、果蔬汁產(chǎn)品分別銷(xiāo)往日本、韓國、東南亞等國和地區。為了掌握國際市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和信息，集團公司還分別在美國和加拿大設有分公司和辦事處，為今后國際市場(chǎng)的進(jìn)一步開(kāi)發(fā)奠定了基礎。
該企業(yè)是青島市著(zhù)名的'以食品出口儲存加工為主要業(yè)務(wù)的大型集團企業(yè)，同時(shí)該企業(yè)在電子商務(wù)的應用情況和現代化物流的規模都是比較可觀(guān)的，是一個(gè)現代化企業(yè)，因此，我在此企業(yè)參加實(shí)習工作，可以使自己以前學(xué)習的專(zhuān)業(yè)知識在實(shí)際中得到應用，也使自己能夠得到更多的工作經(jīng)驗。因此，在接受在該公司參加實(shí)習時(shí)，我便決心要辛勤嚴謹工作，認真完成各項工作任務(wù)，在工作中自習觀(guān)察，組織協(xié)調各部門(mén)，與周?chē)h(huán)境融合使自身工作經(jīng)驗得到提高，使自己學(xué)習的理論知識在實(shí)際工作中得到應用。
實(shí)習時(shí)間：
我的實(shí)習工作從20xx年2月28日進(jìn)行到20xx年4月22日，在開(kāi)始的一個(gè)星期，公司對我進(jìn)行了相關(guān)的職業(yè)培訓，主要是對員工以及工作環(huán)境以及公司規定的介紹，作為一名總經(jīng)理助理，我的主要工作是輔助總經(jīng)理的工作，具體方面包括文件發(fā)送，電話(huà)記錄，指令下達，傳真以及信件收發(fā)等。由于這項工作便于對企業(yè)整體運作模式的觀(guān)察，因此擔任此項實(shí)習工作更能夠將學(xué)過(guò)的專(zhuān)業(yè)知識與實(shí)際相對比。
在開(kāi)始的工作中，由于對人員和工作環(huán)境還不太熟悉，因此工作效率比較低，也出現了一些錯誤，比如發(fā)錯報價(jià)單、文件指令下達效率低等，但是經(jīng)過(guò)后來(lái)的彌補，沒(méi)有造成經(jīng)濟損失，同時(shí)總結經(jīng)驗教訓并且努力在與員工溝通和協(xié)調方面下功夫，了解人員關(guān)系，適應企業(yè)環(huán)境，漸漸比較熟悉的掌握了業(yè)務(wù)技能，后面的類(lèi)似工作便能應付得比較得心應手。
工作任務(wù)：
由于業(yè)務(wù)方面的熟練，企業(yè)領(lǐng)導對我提高了信任程度，并且交給了我一些較為復雜的工作，我的實(shí)習期間正處于食品加工出口的旺季，物流運輸倉儲等方面工作較為繁忙，因此企業(yè)領(lǐng)導分配我在做好一些總經(jīng)理助理工作的同時(shí)完成一些倉儲相關(guān)的工作。該企業(yè)擁有多個(gè)大型倉庫，以低溫倉庫為主，倉庫配備堆高車(chē)，鏟車(chē)等倉儲車(chē)輛以及各種噸位的載重卡車(chē)保溫車(chē)冷藏車(chē)多輛，并且有集裝箱堆積地以及集裝箱龍門(mén)吊等專(zhuān)業(yè)的物流標準設施，在這里我主要輔助管理一個(gè)低溫冷凍倉庫，工作任務(wù)如下：
監督員工進(jìn)行低溫倉庫的高層/堆垛貨架儲存。
存貨即時(shí)控制。利用貨卡登記制度，隨時(shí)了解庫存商品的數量。確保商品質(zhì)量，隨時(shí)檢查，及時(shí)上報、調整出現的質(zhì)量問(wèn)題。定時(shí)觀(guān)察庫房條件，確保庫房?jì)葴貪穸炔怀瑯恕?/p>
參加庫存貨物的加工整理。為客戶(hù)提供完善的分揀、換包裝等加工服務(wù)。
訂單處理。對訂單處理要求做到及時(shí)、準確、高效，并承諾：?jiǎn)螕盏?5分鐘內，指派操作人員到達現場(chǎng)，進(jìn)行收發(fā)貨。
退貨處理。全力協(xié)助客戶(hù)進(jìn)行退貨收貨作業(yè)，并且填寫(xiě)收貨單和進(jìn)倉單，并及時(shí)反饋客戶(hù)，以便客戶(hù)盡快對退貨做出處理決定。退貨收貨時(shí)，對于原封箱之產(chǎn)品如無(wú)可惡特別指令，即可作為商品入庫處理。非原封箱退貨按客戶(hù)指令要求，做到清點(diǎn)、分類(lèi)、整理后方能入庫。
通過(guò)從事這項工作，我了解了現代企業(yè)倉儲的基本操作模式，同時(shí)，我將現實(shí)中的物流模式和課本上的電子商務(wù)的物流模式做了對比，了解了實(shí)際操作和理論知識之間的不同，深入了解了物流倉儲的現狀。在這項工作中，由于人員數量較多，而且大多數員工為臨時(shí)工，技術(shù)知識和文化水平都比較低，因此一定的領(lǐng)導和組織協(xié)調能力是十分重要的，因此，我在這方面加強了鍛煉，加強工作中的監督作用，提高員工的工作效率，在員工人手不夠的情況下親自下冷庫，駕駛堆高機完成貨物堆放工作，發(fā)揚特別能吃苦特別能戰斗的精神，完成一些體力勞動(dòng)，雖然這些體力勞動(dòng)技術(shù)含量不高，但是在進(jìn)行這些工作的過(guò)程中，我了解了倉儲工作在實(shí)際操作過(guò)程中的一些技能，比如：我學(xué)習到了塑料周轉箱以及紙質(zhì)周轉箱的不同堆放方式，塑料周轉箱可以采用上下對齊的方式利用周轉箱的自身結構設計保持貨物堆的整齊和均勻受力，然后將物堆放至托盤(pán)，用堆高機按照標準最大堆高數量?jì)Υ�；紙質(zhì)周轉箱由于耐壓程度較低，需要其呈“五花”擺放，然后堆高。搬運工的分組工作方法：根據人員的體力情況和技能情況分配，身材較矮的人在集裝箱內卸下貨物，由對倉庫結構熟悉的人搬運至倉庫。這些細節方面的小技能雖然與專(zhuān)業(yè)方面的知識不是十分相干，但是這些細節提高了我對工作的了解，確保在業(yè)務(wù)較多的這個(gè)時(shí)期增加企業(yè)效益。
商務(wù)實(shí)習報告 篇5
讀萬(wàn)卷書(shū)，行萬(wàn)里路。在大學(xué)接受了兩年的教育，包括理論學(xué)習和實(shí)務(wù)操作，接著(zhù)，在這個(gè)暑假，我們就要來(lái)到社會(huì )中，尋找實(shí)習單位，讓自己所學(xué)的在生活中體現出來(lái)，同事增長(cháng)見(jiàn)識，也就是理論結合實(shí)際，學(xué)以致用。
我選擇的是分散實(shí)習，通過(guò)別人介紹找到佛山市南海同步鞋業(yè)有限公司，在網(wǎng)上簡(jiǎn)單的面試一遍，然后再到該公司的電子商務(wù)部進(jìn)行面試。面試成功后，我進(jìn)入這家私營(yíng)企業(yè)開(kāi)始了我的實(shí)習生活。
公司簡(jiǎn)介：
佛山市南海同步鞋業(yè)有限公司是在中國改革開(kāi)放大潮中成長(cháng)起來(lái)的大型現代化企業(yè)。公司主要以研發(fā)制造及銷(xiāo)售為一體的高新技術(shù)企業(yè)。公司國內外市場(chǎng)并重，網(wǎng)點(diǎn)覆蓋全國各省、市、縣，產(chǎn)品銷(xiāo)往世界70多個(gè)國家和地區。
經(jīng)過(guò)長(cháng)期的發(fā)展和積淀同樂(lè )步鞋業(yè)走出了一條艱苦創(chuàng )業(yè)、誠實(shí)務(wù)實(shí)、自強不息的道路。同樂(lè )步鞋業(yè)秉持注重細節、考慮周全、精益求精，將產(chǎn)品做工精細、款式新穎、品質(zhì)優(yōu)良。公司曾獲得南海平洲“先進(jìn)單位”“先進(jìn)工會(huì )委員會(huì )”“文明經(jīng)營(yíng)戶(hù)”“雙愛(ài)雙評”先進(jìn)單位等光榮稱(chēng)號并于20xx年通過(guò)ISO9001--20xx國際標準質(zhì)量認證。目前同樂(lè )步鞋業(yè)旗下?lián)碛?“奔力龍”“俏管家”“路百順”“迪順王”等各大知名品牌。20xx年公司成功簽約意大利品牌“PRATOI（普拉托）在中國生產(chǎn)及銷(xiāo)售權。
同步鞋業(yè)堅持以人為本、和諧發(fā)展，企業(yè)的蓬勃發(fā)展也為員工創(chuàng )造了廣闊的發(fā)展平臺，真正做到“用人才成就事業(yè)，用事業(yè)成就人才” 。同時(shí)，公司發(fā)展不忘回饋社會(huì )，長(cháng)期致力于社會(huì )公益事業(yè)，履行企業(yè)社會(huì )責任。
“創(chuàng )新服務(wù)民生”是同樂(lè )步鞋業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念，并將引領(lǐng)同樂(lè )步鞋業(yè)再創(chuàng )新的輝煌。
一、實(shí)習目的
通過(guò)專(zhuān)業(yè)實(shí)習，讓我們在深入了解電子商務(wù)的基礎上，掌握電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)實(shí)踐技能及操作流程。在專(zhuān)業(yè)實(shí)習的過(guò)程中，可以提高我們對實(shí)際操作經(jīng)驗的積累，綜合運用所學(xué)專(zhuān)業(yè)的基本理論、基本方法、基本技能，理論聯(lián)系實(shí)際，培養我們的應用能力，獨立地分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力和創(chuàng )新能力。
1、提高自身對企業(yè)電子商務(wù)的全面認識
調查了解實(shí)習單位的實(shí)際情況，包括企業(yè)發(fā)展歷史、企業(yè)目前的業(yè)務(wù)流程、產(chǎn)品情況、企業(yè)效益情況、企業(yè)生產(chǎn)系統、銷(xiāo)售系統等，特別是企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)的情況，從而提高對企業(yè)管理特別是企業(yè)電子商務(wù)的全面認識。
2、培養自身電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)的技術(shù)技能和商務(wù)技能
把我們所學(xué)的基礎理論、基本知識和基本技能，綜合運用于專(zhuān)業(yè)實(shí)踐之中，培養從事商貿方面工作的獨立工作能力。
3、培養創(chuàng )新能力、自主學(xué)習能力和職業(yè)能力
通過(guò)專(zhuān)業(yè)實(shí)習，培養愛(ài)崗敬業(yè)的職業(yè)道德，增強對專(zhuān)業(yè)的適應性，使我們進(jìn)一步加深對書(shū)本知識的理解，加強實(shí)踐能力與創(chuàng )新能力的培養，同時(shí)，在實(shí)習過(guò)程中意識到自身的不足，更加明確下一步的努力改進(jìn)方向，增強自覺(jué)學(xué)習的意識與動(dòng)力。從工作中學(xué)習和鍛煉職業(yè)能力，為以后開(kāi)展的畢業(yè)實(shí)習及就業(yè)，打好基礎。
二、實(shí)習時(shí)間
本次實(shí)習時(shí)間從20xx年6月28日 到20xx年8月15日
三、實(shí)習地點(diǎn)
廣東省佛山市南海區平洲平西振興工業(yè)區同步鞋業(yè)
四、實(shí)習單位和崗位
實(shí)習單位：佛山市南海同步鞋業(yè)有限公司
崗位：電子商務(wù)部——美工
五、崗位工作描述
應聘來(lái)這里的時(shí)候，我的崗位是電子商務(wù)部的美工，主要是負責網(wǎng)店的裝修，在網(wǎng)上找一些素材，自己制作幾套模板上傳到網(wǎng)店去，然后就是制作首頁(yè)廣告圖、寶貝廣告圖、促銷(xiāo)廣告圖等，還有一樣就是用photoshop處理寶貝圖片，再上傳到寶貝詳情描述里。因為部門(mén)的經(jīng)理想讓我多學(xué)其他東西，所以到后來(lái)還安排我負責上傳新的寶貝，并同步到分銷(xiāo)平臺，再有就是做推廣，利用百度貼吧、博客、微博等為網(wǎng)店做推廣。
六、實(shí)習心得
第一次來(lái)到公司，一眼望去感覺(jué)公司的環(huán)境也不錯。公司的生產(chǎn)廠(chǎng)房跟商務(wù)辦公樓是一起，電子商務(wù)部也是后來(lái)才發(fā)展的。在大門(mén)進(jìn)去的右邊墻上，有公司的文化欄、制度專(zhuān)欄、學(xué)習園地、部門(mén)的情況欄、公告欄等，并且內容詳細。給我的第一印象就是這家公司非常注重公司的文化和制度。令我映象最深的是墻上掛著(zhù)的一塊牌子，上面寫(xiě)著(zhù)：“白天上班，私下卻說(shuō)公司的壞話(huà)就是出賣(mài)自己的身體和靈魂�！� 我對這句話(huà)的理解是：每一份工作，你都要用心去做，只有全身心投入到里面去，你才能做得更好；如果自己不滿(mǎn)意這份工作，老是想著(zhù)他怎么不好，那個(gè)做出來(lái)的成效也很有限。
專(zhuān)業(yè)實(shí)習第一天，我們部門(mén)的經(jīng)理先讓我熟悉一下公司和本部門(mén)的環(huán)境，然后簡(jiǎn)單地給我介紹我的工作內容，以及讓我想熟悉一下基本流程。電子商務(wù)部的人并不多，加上我只有三個(gè)人，所以經(jīng)理跟我說(shuō)以后的工作可能比較多，范圍也比較廣，我自己倒認為，多接觸點(diǎn)東西也不壞，那樣我可以學(xué)到更多的東西。公司有做淘寶商城，也有做C店和分銷(xiāo)，在阿里巴巴也有注冊，感覺(jué)以后要做的東西真的很多。給寶貝拍照，處理圖片，上傳寶貝，售前售后客服，發(fā)貨，店鋪推廣等等，全都是我們部門(mén)三個(gè)人一手包辦，每一樣都要做好真的不簡(jiǎn)單。
首先就是給寶貝拍照，不做你不知道，原來(lái)這里面也有很多學(xué)問(wèn)。例如怎樣調節燈光才能把寶貝更細致的地方呈現出來(lái)，怎樣擺放寶貝才能讓寶貝的不同角度展現在買(mǎi)家眼前，另外背景選取也很重要，一般寶貝細節圖片的背景都是白色的，真人試穿的時(shí)候就選取外景，或者拍好摳圖換背景。還有，好的拍攝設備更能拍出更好的作品，這個(gè)也是讓我們頭痛的地方。我們做的是中高檔皮鞋，需要拍出的效果是讓這雙鞋子看上去高貴，細膩，毫無(wú)瑕疵，但由于設備有限，我們很難做到這個(gè)程度。也只能靠后期圖片處理。
處理圖片基本都是由另一個(gè)人負責，而我就負責上傳寶貝，因為沒(méi)有數據包，所以都是一個(gè)個(gè)的上傳，每一處信息填寫(xiě)都要很小心，要了解鞋子的特性、有什么顏色和碼數、庫存情況等，寶貝標題也很重要，要抓住關(guān)鍵詞，盡量體現你賣(mài)的產(chǎn)品，有沒(méi)有促銷(xiāo)等吸引買(mǎi)家眼球。
客服我也做過(guò)，每當他們兩個(gè)都出差的時(shí)候我就幫忙做客服，總結出來(lái)就是，我還不是很適合做客服，因為做客服的一些技巧我還沒(méi)掌握，還有我回復顧客的語(yǔ)氣有點(diǎn)強硬，我發(fā)現，就是一句簡(jiǎn)單句也要變長(cháng)句，例如顧客問(wèn)你有沒(méi)有這款鞋，沒(méi)有的話(huà)不能只說(shuō)“沒(méi)有”，要親切的說(shuō)“親，不好意思，我們這款鞋子現在沒(méi)貨哦，要不看看其他的�！庇行╊櫩椭付ㄒ欢ㄒ@款鞋，但我們沒(méi)有貨了，先承認錯誤給他解釋清楚，再給他推薦其他款式，所以說(shuō)一定要清楚寶貝情況，及時(shí)把信息改正過(guò)來(lái)以免誤導買(mǎi)家。遇到再麻煩的顧客也要耐心為他們解答，這需要好好練習我們的忍耐力。
推廣方面我是負責博客推廣。一開(kāi)始做的時(shí)候無(wú)從下手，不知道該怎么做，后來(lái)請教了經(jīng)理和一個(gè)推廣比較在行的同學(xué)，我慢慢也掌握到一點(diǎn)技巧。
一個(gè)是利用百度貼吧。先申請幾個(gè)QQ ，在qq空間寫(xiě)一些網(wǎng)店推廣的軟文，加上一些添加店鋪水印的圖片吸引讀者，然后再貼吧發(fā)帖，發(fā)帖要注意不能做廣告，這樣會(huì )被封的，要寫(xiě)一些比較吸引人看的帖子或找一些圖片，圖片上面加上qq空間的地址，這個(gè)水印要做的透明一點(diǎn)，這樣就沒(méi)那么容易被封貼，在貼吧把瀏覽量引到qq空間，在引到你的淘寶店鋪。
一個(gè)是博客營(yíng)銷(xiāo)。在成功實(shí)施博客營(yíng)銷(xiāo)之前，首先要擁有一定的關(guān)注度，這就需要你去挖掘粉絲關(guān)注，可以先關(guān)注別人的博客，或者評論別人發(fā)布的博文來(lái)吸引關(guān)注，另外還需要掌握以下幾個(gè)技巧：
1、傳遞價(jià)值 2、微博個(gè)性化 3、連續發(fā)布 4、強化互動(dòng)性 5、系統性布局 6、準確定位 7、提高企業(yè)博客專(zhuān)業(yè)化水平 8、有效控制 9、注重方法與技巧 10、模式創(chuàng )新。
除此之外我們還可以利用微博推廣，微博推廣也要注意以下六個(gè)關(guān)鍵：
1、不要只看不評，轉發(fā)也要寫(xiě)評論
2、評論要有特色，引起共鳴
3、微博也要講究可信度
4、發(fā)布關(guān)于企業(yè)的微博最好故事化
5、不斷更新，堅持發(fā)布新內容
6、做好互動(dòng)，參與一些話(huà)題，如：今日精品推薦
推廣一定要堅持，不斷的更新內容，發(fā)的帖子要精彩，貧乏無(wú)味的帖子是沒(méi)人看的，也要有創(chuàng )新，就算抄襲也要換個(gè)表達方式，為獲取靈感我們可以多關(guān)注時(shí)事新聞、身邊人身邊事、多看一些成功推銷(xiāo)的軟文，吸取好的方法。
以上說(shuō)的這些都是我后期的工作任務(wù)和吸取的經(jīng)驗，在這之前，我一直是做網(wǎng)店裝修和廣告圖片制作。做好店鋪裝修不容易，像淘寶商城的裝修我們可以直接買(mǎi)模板，而C店也可以使用買(mǎi)了的模板，但不一定買(mǎi)到的就適合店鋪的風(fēng)格，那就需要我們自己去制作一些能更好體現店鋪和吸引顧客的裝修模板。做了這么久我也得出一些小小結論：
1、裝修網(wǎng)店，可以根據不同時(shí)期（如：季節變化、節假），不同的促銷(xiāo)活動(dòng)，可以制作幾款模板來(lái)裝修網(wǎng)店，把店鋪裝修得漂漂亮亮，能讓買(mǎi)家從視覺(jué)上和心理上感覺(jué)到店主對店鋪的用心，并且能夠最大限度的提升店鋪形象，有利于網(wǎng)店品牌的形成，提高瀏覽量。
2、無(wú)論是裝修網(wǎng)店還是做廣告圖片，都需要用到素材，這就需要我們養成一個(gè)好習慣，就是平時(shí)看到一些有用的素材網(wǎng)站要收藏起來(lái)，好看有用的圖片素材也要隨手保存起來(lái)以便需要的時(shí)候可以用到，也要多看看別人成功的制作，吸取精華來(lái)給自己創(chuàng )作提供靈感，也要加以自己的創(chuàng )新。
3、做美工要用到的`軟件不多也不少，例如photoshop、dreamweaver、firework等這些軟件都有可能要用到，特別是photoshop，那是經(jīng)常要用的，要好好掌握技巧，熟練使用，這些東西如果說(shuō)時(shí)間一長(cháng)了你不用就很快會(huì )忘記怎么用，所以，我覺(jué)得在學(xué)校沒(méi)事干的時(shí)候啊，不要老是只會(huì )上網(wǎng)、看電影、玩游戲什么的，可以多看看一些photoshop的使用教程，自己也要實(shí)際操作，多掌握一門(mén)技術(shù)總是好的，這樣往后我們需要用到的時(shí)候就不會(huì )不知所措了。
一個(gè)半月的專(zhuān)業(yè)實(shí)習過(guò)程中，時(shí)間雖短，但也反映出不少問(wèn)題，有好也有壞。好的就是：每項經(jīng)理給我安排的任務(wù)我都能按時(shí)完成，在工作方面也有自己的一些想法，吃苦耐勞，基本上每天都是我最早來(lái)到辦公室，面對龐大的工作量和每天晚上都要加班，我仍然堅持了一個(gè)多月，做事方面也比較勤快靈活。然而經(jīng)理給我一個(gè)差評就是，工作上“問(wèn)題”少，這個(gè)問(wèn)題少不是說(shuō)我工作上沒(méi)有出差錯，而是說(shuō)我工作這么久，極少向他提出過(guò)有什么不能解決的問(wèn)題，他說(shuō)，作為一個(gè)實(shí)習生不可能什么都會(huì )，應該多少會(huì )有點(diǎn)問(wèn)題，可就是少見(jiàn)我提問(wèn)。而我自己則認為，每次給我新任務(wù)的時(shí)候，經(jīng)理都會(huì )告訴我該怎么做或者一些技巧，所以我都是按照他的指示來(lái)做，有時(shí)候遇到小問(wèn)題是我就會(huì )上網(wǎng)自己查找解決辦法或者找同學(xué)請教，而且經(jīng)理又比較忙，所以我就不敢麻煩他。
經(jīng)驗和教訓：
1、要善于學(xué)習。面對大量在學(xué)校從未接觸過(guò)的東西，要快速掌握方法，這就要提高學(xué)習能力。還有，不僅要學(xué)習技術(shù)，還要學(xué)習別人身上的優(yōu)勢，吸取別人的經(jīng)驗，少走彎路。只有提高自己的學(xué)習能力才能在競爭激烈的社會(huì )中比別人學(xué)得快、學(xué)得好，才能讓自己更快的適應任何一份工作。
2、提高人際交往能力。在一個(gè)地方工作，每一個(gè)人都有自己的思想和個(gè)性，跟他們處理好關(guān)系則需要很多技巧，有好的人際關(guān)系為你日后的工作提供便利，還有要學(xué)會(huì )待人接物，人與人之間的相處是一門(mén)很大的學(xué)問(wèn)，我們踏入社會(huì )，該怎么待人接物？處人處事？這個(gè)我們只能一邊學(xué)一邊做。
3、掌握專(zhuān)業(yè)知識很重要。在學(xué)校接受理論教育，在社會(huì )就要實(shí)踐，不能掉以輕心的認為自己學(xué)到的東西足以應付企業(yè)的需求，在企業(yè)中并沒(méi)有想象中的容易，要嚴格要求自己熟練掌握好專(zhuān)業(yè)知識技能，并與實(shí)際相結合。缺乏專(zhuān)業(yè)知識技能，很快就會(huì )被社會(huì )淘汰掉，所以，要珍惜在學(xué)校學(xué)習時(shí)光，好好利用學(xué)校給我們的資源。
4、要善于自我總結�？鬃诱f(shuō)：“人非圣賢，孰能無(wú)過(guò)？過(guò)而改之，善莫大焉�！边@說(shuō)明了自我總結、改過(guò)的重要性�？偨Y是一面鏡子，沒(méi)有總結就沒(méi)有進(jìn)步，通過(guò)總結可以全面剖析自身存在的問(wèn)題，從中找出經(jīng)驗，完善自我。
我認為我們專(zhuān)業(yè)實(shí)踐是很重要的，可以開(kāi)展多些實(shí)踐，因為理論跟實(shí)踐總有不同的地方，學(xué)的東西跟做起來(lái)的感覺(jué)是不一樣的，日后的工作需要我們有強硬的專(zhuān)業(yè)知識技能還有實(shí)踐能力，這樣才能讓我們跟好的勝任一份工作。
實(shí)習結束，回到學(xué)校，我們要總結在此次實(shí)習過(guò)程中遇到的問(wèn)題，不斷學(xué)習，不斷改進(jìn)，不僅要學(xué)好專(zhuān)業(yè)知識，還要綜合學(xué)習，提高自己的綜合素質(zhì)，為自己將來(lái)出社會(huì )工作打好基礎。
商務(wù)實(shí)習報告 篇6
大學(xué)生是“天之驕子”，是社會(huì )的寵兒可是現在隨著(zhù)高校的擴招，大學(xué)生所面臨的，將是社會(huì )進(jìn)步所要求的不斷提升素質(zhì)和能力的壓力。平時(shí)在校園里也時(shí)常參加一些諸如拉贊助、對外聯(lián)誼等活動(dòng)。但真正到了實(shí)習實(shí)踐，才真正發(fā)現自身能力的不足。每個(gè)人的經(jīng)歷都因他的唯一性而顯得寶貴，經(jīng)歷獲得的可能性有賴(lài)于機遇，經(jīng)歷獲得的多少則取決于一個(gè)人力求超越自己的程度，在鄒城經(jīng)濟開(kāi)發(fā)區實(shí)習是因為心中有夢(mèng)想，夢(mèng)想在這個(gè)開(kāi)闊，有朝氣的舞臺上舞出自己的青春，獲得不一般的經(jīng)歷，不僅可以將所學(xué)知識運用還可以發(fā)現自己的不足。在實(shí)習期間我是擔任鄒城開(kāi)發(fā)區招商引資處翻譯秘書(shū)工作。這一職位，主要管理文件資料以及接待客商和文件翻譯。
首先我熟悉的是鄒城作為引資的優(yōu)勢和開(kāi)發(fā)區的工作目的。鄒城經(jīng)濟開(kāi)發(fā)區區位優(yōu)越，基礎良好，發(fā)展前景廣闊，是國內外客商投資置業(yè)的理想家園。鄒城是國家級歷史文化名城、國家重點(diǎn)能源工業(yè)基地。在第四屆全國縣域經(jīng)濟基本競爭力評價(jià)中，鄒城市名列全國百強縣市第22位、山東省第3位。鄒城經(jīng)濟開(kāi)發(fā)區區位優(yōu)越，基礎良好，發(fā)展前景廣闊，是國內外客商投資置業(yè)的理想家園。鄒城經(jīng)濟開(kāi)發(fā)區堅持以誠信為品牌，實(shí)行“封閉式管理，開(kāi)放式運行”，建立了“精簡(jiǎn)、高效、統一”的開(kāi)發(fā)區管理委員會(huì )和一站式全程化辦公服務(wù)機制，完善了項目入區一站式服務(wù)、項目建設全方位服務(wù)、項目投產(chǎn)經(jīng)常性服務(wù)的“三大服務(wù)體系”
初涉工作：招商引資處針對國內外企業(yè)進(jìn)行洽談引資。對它的接觸故對我而言是個(gè)全新的領(lǐng)域。剛開(kāi)始的幾天，什么都不知道，只得從頭學(xué)起，市政府一位投資部成員給了我幾本專(zhuān)業(yè)參考書(shū)，只有加班加點(diǎn)學(xué)習了。這一切一切都讓我忙不過(guò)來(lái)。頓時(shí)，感到有些茫然，感到無(wú)助。突然想起魯迅先生一句話(huà)，“這里本來(lái)沒(méi)有路，只是走的人多了，也便成了路，生活的路呢?生活的路也是人走出來(lái)的，每個(gè)人一生總要去很多陌生的地方，然后熟識，而接著(zhù)又要啟程去另一個(gè)陌生的地方。一星期過(guò)去了，漸漸開(kāi)始適應開(kāi)發(fā)區的環(huán)境和文化。也開(kāi)始能夠初步看懂一些圖表和數據了。憑著(zhù)這一信念，經(jīng)過(guò)磨練，使我受益匪淺。此外，對各方面的工作我都有所涉及，有了一定的認識和操作能力。
領(lǐng)導逐漸讓我閱讀一些英文商業(yè)報告。這時(shí)才發(fā)現，英文到用時(shí)方恨少啊!這可不是應付考試，這可是實(shí)實(shí)在在的閱讀理解。在英文字典的.幫助下，總算“啃”完了不薄的一疊英文資料。剛松了一口氣，公司就提高了要求，要求我翻譯兩篇外商投項目的文章。那更馬虎不得，重要句子一個(gè)字一個(gè)字的“摳”。這時(shí)才發(fā)現專(zhuān)業(yè)英語(yǔ)應該好好地學(xué)。隨時(shí)在網(wǎng)上查找信息了。每日下午，招商引資處成員都會(huì )一齊探討大盤(pán)局勢和分析操作策略，這于我而言，是個(gè)極好的學(xué)習機會(huì )，我也不時(shí)擇機就投資方面的問(wèn)題請教專(zhuān)家。
在從事日常工作的同時(shí)，我做了一些文件翻譯工作雖然文件中有不少專(zhuān)業(yè)詞匯，但在課堂上學(xué)到翻譯理論和技巧卻派上了大用場(chǎng)。保證了文件的準確性，因而多次受到領(lǐng)導的稱(chēng)贊。另外，在和外商洽談的工作過(guò)程中英語(yǔ)口頭交談能力也得到較大提高。
在這期間，我還參加了許多會(huì )議對內部運作流程有了清楚認識，同時(shí)使自身具備了一些處理應急事件的能力。而在與客商的交往中，學(xué)會(huì )了處事規則。開(kāi)發(fā)區招商引資處在漸漸了解的情況下歸納了一下工作步驟：
(1 )簽協(xié)議
(2)廣泛地宣傳推介了鄒城。
如在廈門(mén)招商月活動(dòng)中，以泉州、廈門(mén)為中心，輻射福州、晉江、石獅、浙江等地�；顒�(dòng)期間，各參會(huì )單位分赴上述地市開(kāi)展走訪(fǎng)活動(dòng)，廣泛深入企業(yè)開(kāi)展洽談，共交換名片200余張，發(fā)放宣傳資料200余份，發(fā)出邀請函30余張，進(jìn)一步提高了我市在上述地區的知名度和影響力。
(3)部分客商將于近期來(lái)鄒考察
應我市邀請，部分客商將于近期來(lái)鄒實(shí)地考察，參加即將舉辦的中國國際孔子文化節。
招商引資處得主要做法：
(一)做好前期準備工作。
1提前制定工作方案。2提前開(kāi)展聯(lián)絡(luò )籌備工作提前介入，各參加活動(dòng)單位按照鄒，提前搜集目標地區的客商和投資合作線(xiàn)索，并根據搜集到的線(xiàn)索，精心篩選包裝了對接洽談項目，進(jìn)一步增強了項目對接針對性，提高了項目洽談成功率。3做好與濟寧市外經(jīng)貿局聯(lián)系聯(lián)絡(luò )工作。
(二)采取主動(dòng)出擊、登門(mén)拜訪(fǎng)與舉辦洽談會(huì )、參加重點(diǎn)活動(dòng)相結合的方式，突出了小、靈、快的特點(diǎn)，取得了較好的效果。
主動(dòng)出擊，有針對性、有目的地與客商開(kāi)展對接洽談。充分的前期準備和富有成效的對接洽談為合作項目的簽約奠定了堅實(shí)的基礎
另外做好以會(huì )招商文章。詳細推介了鄒城市基本市情與發(fā)展優(yōu)勢、對外合作與發(fā)展重點(diǎn)以及對外合作優(yōu)惠政策，利用多媒體向參會(huì )嘉賓進(jìn)一步介紹了我市的投資優(yōu)勢和發(fā)展前景。尤其是做好以企招商文章。例如廈門(mén)招商月活動(dòng)期間，鄒城市三合玻璃廠(chǎng)、山東鄒城市金科機電有限公司等企業(yè)的負責人分別與香港嘉鑫企業(yè)有限公司、廈門(mén)寶龍工貿有限公司直接開(kāi)展對接洽談，并達成合作協(xié)議。還要做好跟蹤走訪(fǎng)文章。進(jìn)一步考察相關(guān)企業(yè)，開(kāi)展對接洽談。最后是嚴格督導調度。市外經(jīng)貿局對各單位聯(lián)系聯(lián)絡(luò )客商、項目對接洽談及簽約等情況進(jìn)行了嚴格的督導、調度，并將工作進(jìn)展情況及時(shí)匯總，做到活動(dòng)進(jìn)展日調度、工作開(kāi)展日總結，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)上報帶隊領(lǐng)導，第一時(shí)間研究解決，保障了活動(dòng)期間各項工作扎實(shí)有序地推進(jìn)。
一個(gè)月的親身體驗中，我總結出了個(gè)人在以下幾個(gè)方面的心得：
(1)英語(yǔ)的重要性。
較大的投資項目和國際上的企業(yè)第一手資料都是以英文形式率先公布的，為搶得先機，以后的英語(yǔ)學(xué)習，要主要著(zhù)重于英語(yǔ)實(shí)際閱讀能力的提高。在公司期間，我參與多次外商見(jiàn)面洽談會(huì )，在今后這個(gè)國際一體花的社會(huì )里，我們與外商直接交流和貿易的機會(huì )必將大大增多，這就對我們的聽(tīng)說(shuō)能力提出了更高的要求。
(2)專(zhuān)業(yè)知識的重要性。
很多專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)和操作包括整個(gè)行業(yè)對我而言都比較陌生。使得自己花了不少時(shí)間在熟悉行業(yè)上，這直接影響了社會(huì )實(shí)踐的進(jìn)程和效果。所以需要我們更深更廣的了解所學(xué)專(zhuān)業(yè)知識�！懊妗币獜V，“點(diǎn)”要專(zhuān)。
(3)學(xué)習能力 的重要性。
現在的社會(huì )日新月異，新事物，新觀(guān)點(diǎn)層出不窮，必須具備快速學(xué)習的能力，并要以一種終身學(xué)習的心態(tài)來(lái)積極吸收新知識和新觀(guān)念，以開(kāi)放的姿態(tài)面對未來(lái)的變革。同時(shí)，要注意理論學(xué)習和實(shí)踐能力的結合。找準個(gè)人定位，及時(shí)充電，更快更好地適應新工作發(fā)展的需要。
(4)交際適應能力的重要性。
在一個(gè)月中，我和同事等相處的都不錯，大家也都比較照顧我這個(gè)新來(lái)的“子弟兵”，在這一個(gè)月中，我對招商引資處各崗位特點(diǎn)、能力需要有了初步的認識，并能幫助公司翻譯一些資料以供決策層參考，短短一個(gè)月能為公司作出一些菲薄的貢獻，還是一件值得高興的事!
我對自己的專(zhuān)業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解�？傊�，這一個(gè)月的實(shí)踐鍛煉，是我們大學(xué)生接觸社會(huì )，了解社會(huì )的第一步，為我們今后踏入社會(huì )打下了良好的基礎。在此，還是要感謝所有成員對我的大力幫助和熱心照顧，沒(méi)有大家的關(guān)心和幫助，這次活動(dòng)不會(huì )如此順利。
此致
敬禮
03商務(wù)英語(yǔ)一班
商務(wù)實(shí)習報告 篇7
尊敬的xxx老師：
我圍繞在學(xué)校這三年來(lái)所學(xué)的知識進(jìn)行調研，并于XX年x月份來(lái)到了xxx化工廠(chǎng)進(jìn)行實(shí)習工作,通過(guò)了解電子商務(wù)系統建設情況，了解現在如火如荼的阿里巴巴網(wǎng)站中國站的具體情況，了解電子商務(wù)在傳統企業(yè)中如何運作和如何融合。充分進(jìn)行理論聯(lián)系實(shí)際，將自身所學(xué)在工作中充分使用，為自己積累的不少工作經(jīng)驗。
由于xxx化工企業(yè)大量產(chǎn)品用于國內銷(xiāo)售，且信息宣傳主要靠阿里巴巴的網(wǎng)站，我就是主要負責阿里巴巴的后臺操作，通過(guò)產(chǎn)品信息發(fā)送和顧客的咨詢(xún)來(lái)開(kāi)拓客戶(hù)。由于該公司已經(jīng)申請了阿里巴巴的誠信通服務(wù)，能通過(guò)阿里推廣的即誠信通會(huì )員形式更好的在其網(wǎng)站上發(fā)布信息。網(wǎng)上的聯(lián)絡(luò )方式還有msn和email聯(lián)系顧客，網(wǎng)絡(luò )之外的還有電話(huà)、信件聯(lián)系等等，從而通過(guò)與顧客不斷的溝通來(lái)獲得商機。此外，還負責國內貿易相關(guān)的貨運和沿海運輸的管理，把貨物發(fā)往全國各地需求者。
我通過(guò)操作該網(wǎng)絡(luò )平臺來(lái)實(shí)現信息的收發(fā)，再通過(guò)即時(shí)通訊軟件阿里旺旺貿易通版來(lái)實(shí)現與顧客的即時(shí)通訊，幫助企業(yè)打點(diǎn)日常的顧客咨詢(xún)事宜。這也與電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)緊密的聯(lián)系了一起，使我們的專(zhuān)業(yè)知識更好的發(fā)揮在現實(shí)工作當中。作為信息化的一種趨勢，電子郵箱和網(wǎng)站留言也是通訊的一種不錯的選擇。
我的主要任務(wù)是操作阿里巴巴誠信通，主要步驟有：
1.直接登錄阿里巴巴網(wǎng)站，在網(wǎng)站上點(diǎn)擊我的商務(wù)中心，填寫(xiě)登錄名和密碼即可。
2.登錄阿里旺旺貿易通，選擇左邊阿里幫幫，點(diǎn)擊右上角的產(chǎn)品管理，即可直接進(jìn)入阿里巴巴的我的商務(wù)中心。
3.商務(wù)中心為商家提供的發(fā)送信息和重復發(fā)送信息的服務(wù)，由于以前已經(jīng)有部分商品上架。所以每天的主要是重復發(fā)送以前的信息，以來(lái)獲取較靠前的信息排名。但是一天24小時(shí)之內一條信息僅可以重發(fā)一次，修改信息不能提高信息排名，且信息通過(guò)審核后才能上榜，每天僅可以修改一次。逐一點(diǎn)擊產(chǎn)品后的重發(fā)按鈕，便可以重發(fā)信息。
4.通過(guò)訂閱產(chǎn)品信息或在阿里巴巴站內搜索引擎中搜取需要石油樹(shù)脂產(chǎn)品的公司，還可在站內搜索引擎中搜取供應有關(guān)產(chǎn)品信息的一些貿易公司，都可以找到顧客。
5.點(diǎn)擊客戶(hù)，再輸入驗證碼便可查看該公司的聯(lián)系方式，需要注意的是必須是誠信通會(huì )員才能看到。阿里巴巴也會(huì )隨機匹配一些客戶(hù)給會(huì )員!
6.如果該公司的阿里旺旺誠信通的人頭是彩色的，說(shuō)明此時(shí)電腦或手機在線(xiàn)。如果您已經(jīng)登錄阿里旺旺的話(huà)就可以直接通過(guò)點(diǎn)擊來(lái)實(shí)現即時(shí)通訊了。
7.如果網(wǎng)上洽談的可以的話(huà)，再通過(guò)電話(huà)就可以商量具體事宜。關(guān)鍵的付款基本都不是是通買(mǎi)賣(mài)通來(lái)實(shí)現的，而是通過(guò)傳統手段來(lái)實(shí)現的'。
客戶(hù)在貿易通上咨詢(xún)的問(wèn)題很多，首先的是商品的用途問(wèn)題，有油漆廠(chǎng)、涂料廠(chǎng)、油墨廠(chǎng)等。首先問(wèn)的是顧客能用什么樣的樹(shù)脂。比如油墨的用戶(hù)，就有兩種選擇10號的軟化點(diǎn)為120℃和深色120℃的兩種，一般的時(shí)候顧客是知道自己的需要的。其次是價(jià)格問(wèn)題。真正想購買(mǎi)產(chǎn)品的顧客首先是要考慮價(jià)格的，包括運費等其它費用。但是價(jià)格總是在不斷的變動(dòng)當中，半個(gè)月前碳五的價(jià)格是每噸8200元左右，但是現在已經(jīng)隨著(zhù)石油的價(jià)格已經(jīng)漲到9800元每噸了，可見(jiàn)報價(jià)總是滯后的。再次是能否寄樣品。這個(gè)問(wèn)題針對不同的顧客是不同的，有誠意的顧客就可以，但是誠意一般都是靠感覺(jué)的。另一個(gè)考慮的是該商品是否有積壓，如果有就可以相應的放寬限度。
該廠(chǎng)由于是生產(chǎn)廠(chǎng)家，所以主要顧客還是貿易公司的中間經(jīng)銷(xiāo)商的。這是由市場(chǎng)決定的，因為很多顧客需求量是較小的，不適合公司直接聯(lián)系的。公司的主要目標也是培養大量的經(jīng)銷(xiāo)商，這樣不僅能夠減輕自己的各方面壓力，而且能夠擁有穩定的貨源，對于企業(yè)的發(fā)展是非常有力的。
但是傳統企業(yè)在向現代化企業(yè)轉型的同時(shí)，尤其是b2b行業(yè)在電子商務(wù)領(lǐng)域的發(fā)展還遠沒(méi)有像歐美國家那樣發(fā)達。尤其是在交易的后期，國內的大量廠(chǎng)家在資金投放是通過(guò)傳統的銀行和企業(yè)信譽(yù)保證來(lái)實(shí)現的，而在國外除了商品的運輸之外其它都已能通過(guò)網(wǎng)絡(luò )來(lái)實(shí)現�？梢�(jiàn)國內的電子商務(wù)還有很長(cháng)的一段路要走，還不成熟。
由于專(zhuān)業(yè)知識的一些限制和自身知識的匱乏，在日常的操作過(guò)程中暴露出許多的問(wèn)題，最主要的是以下的兩個(gè)問(wèn)題：1.由于對阿里巴巴的了解一些，主要操作問(wèn)題主要集中在阿里巴巴網(wǎng)站的信息排名上來(lái)。他的排名順序是怎樣的?有什么規則?2.對化工產(chǎn)品的了解，主要是對產(chǎn)品的生產(chǎn)生產(chǎn)過(guò)程及原理，對競爭對手以及整個(gè)行業(yè)的了解太少，產(chǎn)品的性能、用途和價(jià)格也不太了解。
于是，我針對問(wèn)題查閱了一些資料，了解到了一些信息，對我幫助很大。1.誠信通網(wǎng)站會(huì )員信息排名問(wèn)題：網(wǎng)站上信息的排序與發(fā)布的信息的標題中的產(chǎn)品名稱(chēng)(關(guān)鍵字)、以及搜索者搜索時(shí)使用的關(guān)鍵字、信息發(fā)布的時(shí)間以及和信息是否是一口價(jià)的可交易信息有關(guān)。目前商業(yè)信息的排名優(yōu)先考慮標有價(jià)格、可以直接出價(jià)下單且支持支付寶的一口價(jià)信息以及標題中的產(chǎn)品名稱(chēng)，尤其是信息標題末尾的產(chǎn)品核心名稱(chēng)的信息。同時(shí)，在網(wǎng)上做生意，信息的價(jià)格排序與在網(wǎng)上與商友洽談的活躍度，以及您的誠信通指數都可作為可選的排序條件。如果是誠信通會(huì )員，建您將之前的普通供應信息修改為一口價(jià)信息且支持使用支付寶，或者新發(fā)一條一口價(jià)信息，就有機會(huì )排列靠前，帶來(lái)更多的成交機會(huì )。
誠信通會(huì )員可將以下在有效期內的證書(shū)和榮譽(yù)證明，發(fā)布到誠信通檔案中，展示企業(yè)實(shí)力，獲得信用積分，信用積分是衡量一個(gè)企業(yè)在阿里巴巴網(wǎng)站的誠信的分數，分數越高就是該企業(yè)的誠信越高、越可靠，也越得到阿里巴巴的對它的充分保證。加分標準如下：1.稅務(wù)登記證，如國稅證;地稅證;最新完稅證明等，每張5分，上傳數目不限，5分封頂。2.經(jīng)營(yíng)許可類(lèi)證書(shū)，注冊商標證明;銷(xiāo)售代理授權證書(shū);行業(yè)資質(zhì)證書(shū)，如衛生許可證、電信入網(wǎng)許可證、藥品經(jīng)營(yíng)許可證、燃氣經(jīng)營(yíng)許可證、危險化學(xué)品經(jīng)營(yíng)許可證、環(huán)境保護類(lèi)證書(shū)、醫療器械注冊證/生產(chǎn)制造認可表、壓力容器制造許可證、制造計量器具許可證、產(chǎn)品生產(chǎn)許可證、酒類(lèi)產(chǎn)銷(xiāo)許可證、排放污染物許可證、燃氣燃燒器具安裝維修企業(yè)資質(zhì)證書(shū)以及其他各種設計、施工、維修資格證，每張2分，10分封頂，上傳數目不限。3.產(chǎn)品類(lèi)證書(shū)，國際和國內的產(chǎn)品認證證書(shū)，如gs、ce(emc/lvd)、3c、emc、ul、qs、無(wú)公害產(chǎn)品證書(shū)、綠色產(chǎn)品證書(shū)、抗菌標志產(chǎn)品認證證書(shū)、產(chǎn)品質(zhì)量檢驗報告、產(chǎn)品執行標準證書(shū)、國家免檢產(chǎn)品證、紡織品生態(tài)標簽等;發(fā)明專(zhuān)利、外觀(guān)設計專(zhuān)利、實(shí)用新型外觀(guān)設計類(lèi)證書(shū);國家重點(diǎn)新產(chǎn)品證書(shū);保險公司產(chǎn)品責任保險證書(shū)，每張2分，10分封頂，上傳數目不限。4.其他證書(shū)，企業(yè)管理類(lèi)證書(shū)，如iso9000系列、haccp、iso14000、ohsms;馳名商標、行業(yè)知名品牌;銀行資信類(lèi)證書(shū);重合同守信用證書(shū);消費者協(xié)會(huì )榮譽(yù)證書(shū)、行業(yè)協(xié)會(huì )榮譽(yù)證書(shū);公司證明、人事證明等，每張2分，10分封頂，上傳數目不限。
商務(wù)實(shí)習報告 篇8
實(shí)習人：
xx
實(shí)習地點(diǎn)：
20xx.6.25—20xx.10.7在石家莊西美商務(wù)酒店客房部實(shí)習習
20xx.6.15—20xx.8.15河北xxx迎賓館實(shí)
案例一
20xx在西美商務(wù)酒店實(shí)習，一天下午我負責打掃一間住客房，客人不在房間。在收拾垃圾時(shí)，發(fā)現吃完的零食袋下面壓著(zhù)一張寫(xiě)滿(mǎn)了電話(huà)號碼的卡片，我的直覺(jué)告訴我這不是客人扔掉的垃圾，于是我立馬把它拿出來(lái)，用餐巾紙把上面的餅干渣擦干凈，然后把它放在了床頭柜最顯眼的地方。
就在我打掃完畢準備離開(kāi)的時(shí)候，房間的客人急匆匆的進(jìn)來(lái)了，在書(shū)桌上翻找著(zhù)什么東西，我走過(guò)去問(wèn)道：“先生，請問(wèn)有什么可以幫您的嗎?”“小姐，你看見(jiàn)過(guò)一張寫(xiě)滿(mǎn)了電話(huà)號碼的小卡片嗎?”客人邊說(shuō)邊比劃，還在不停地四處尋找�！跋壬�，這是您要找的卡片嗎?”我把卡片雙手遞給了客人�！笆堑�，這正是我要找的，沒(méi)了它事情就辦不了了，謝謝你啊小姐!”客人顯然很激動(dòng)，說(shuō)完跑出了房間，我想應該是去完成那件還沒(méi)完成的事情吧。
案例分析：在清掃住客房時(shí)，對于要清理的垃圾，特別是有記錄的字條，一定要謹慎處理，除非是客人撕成了小的碎片扔進(jìn)了垃圾桶里。如果是退房，見(jiàn)到這樣的文件或字條，應交與客房部辦公室，以便客人回來(lái)查找，或者由辦公室進(jìn)行定期清理。
案例二
**年的一次接待中，專(zhuān)職服務(wù)員甲負責給一位腿腳不方便的老先生服務(wù)。晚上，用完餐以后，服務(wù)員甲將老先生用輪椅送到客房休息。進(jìn)入房間后，服務(wù)員甲很自然的'跪在地上替老先生脫下皮鞋換上了舒適的棉拖鞋。老先生拍拍服務(wù)員的肩膀說(shuō):“謝謝你小伙子�！钡诙�，老先生離店。一周后，酒店收到了這位老先生的表?yè)P信，信中他高度的贊揚了服務(wù)員甲，并且對酒店的服務(wù)表示認可，他在信中說(shuō)道：“跪下來(lái)替我換鞋，親子女也未曾做到這樣好，在你們酒店我比在自己家里還感到更溫馨，這才是這真正的賓至如歸�！�
案例分析：在同事面前，我們代表的是我們所在的部門(mén)或班組;在人面前，我們代表的是我們所在的酒店甚至是我們國家。顧客就是上帝，為顧客提供滿(mǎn)意加驚喜的服務(wù)是每個(gè)酒店的服務(wù)宗旨;客人覺(jué)得物有所值或者是物超所值，真正的做到賓至如歸是每個(gè)酒店的永久性目標。新世紀的酒店注重的不再只是先進(jìn)的設施設備，還有酒店的服務(wù)員的綜合素質(zhì)，酒店服務(wù)是一種用心的服務(wù)，細節決定成敗。
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