電信個(gè)人事跡材料

　　海爾公司總裁張瑞敏有這樣一句名言：“什么是不簡(jiǎn)單?能夠把簡(jiǎn)單的事千百遍都作對，電信個(gè)人先進(jìn)事跡材料;什么是不容易?能把大家公認的非常容易的事情認真地做好，就是不容易。”在長(cháng)沙電信分公司，我是一個(gè)普通得不能再普通的人，九年如一日，做著(zhù)一份平凡得不能再平凡的工作——在大客戶(hù)部擔任客戶(hù)經(jīng)理。在這九年中，我積極投身于電信事業(yè)，把自己的人生支點(diǎn)架在大客戶(hù)部這個(gè)平臺，在領(lǐng)導的鼓勵和關(guān)懷下，在同事們的精誠幫助下，我“不斷學(xué)習提技能、多方開(kāi)拓促營(yíng)銷(xiāo)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng )高效”，把這份工作做得有滋有味、有聲有色。

　　一、發(fā)揚團隊精神，共同融入企業(yè)文化，發(fā)揮團隊力量。

　　加盟電信以來(lái)，我深深感受到了公司中團結奮進(jìn)、善于戰斗、勇于創(chuàng )新、甘為奉獻的和諧氛圍。在公司企業(yè)文化的熏陶下，我養成了“事事以公司為重，處處想在前、做在前”的工作作風(fēng)。記得剛剛作大客戶(hù)經(jīng)理之初，我勇氣可嘉卻經(jīng)驗不足，在個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中屢屢碰壁，因而情緒低落，甚至萌生退意。在這種情況下，我們的事跡材料領(lǐng)導，從精神上給了我無(wú)微不至的關(guān)懷和引導，耐心地幫我分析原因、找差距，以強烈的責任感和使命感帶領(lǐng)我進(jìn)行調研和分析，找出了主要的癥結，并積極幫助我克服了焦慮、懼怕、信心不足等心理問(wèn)題，引導我一點(diǎn)點(diǎn)融入電信的企業(yè)文化，讓我意識到，成功不是一個(gè)人的單打獨斗，而要靠團隊“協(xié)作”，共同奉獻，大家通過(guò)合作達到集體的成功。從此我堅定地在為客戶(hù)服務(wù)的路上奮斗了近9年，而且發(fā)揚“傳幫帶”精神，對需要幫助的新同事總是及時(shí)伸出援助之手，幫他們盡快融入企業(yè)文化。

　　面對激烈的市場(chǎng)競爭，在**項目中，客戶(hù)經(jīng)理醫生事跡材料心理準備不足，有畏難情緒。我便和部門(mén)主任與他共同應對市場(chǎng)競爭，參與客戶(hù)談判，采取有效辦法，阻止了其他運營(yíng)商一次又一次的進(jìn)攻。針對客戶(hù)的大型通信需求，我們還成立專(zhuān)項小組;從部門(mén)領(lǐng)導、支撐經(jīng)理、班長(cháng)以及其他班組的客戶(hù)經(jīng)理都予以支持和幫助。我們還得到了后端部門(mén)的支撐，組建了虛擬團隊，共同走訪(fǎng)用戶(hù)，通過(guò)公司團隊的力量終于拿下了這個(gè)項目。

　　二、加強溝通協(xié)調，.以客戶(hù)為中心強化營(yíng)銷(xiāo)，在為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)的同時(shí)實(shí)現雙贏(yíng)。

　　作為一名大客戶(hù)經(jīng)理，我認為只有以“為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)高效”為前提，想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急，才能贏(yíng)得客戶(hù)的信任度和忠誠度，確�？蛻�(hù)逐步使用我公司業(yè)務(wù)，從而保證收入與業(yè)務(wù)量指標的不斷攀升。

　　在日常營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作中，我積極走訪(fǎng)客戶(hù)，挖掘市場(chǎng)潛力，推廣和發(fā)展公司的新業(yè)務(wù)、新政策;同時(shí)熱心給客戶(hù)做好通信參謀，根據客戶(hù)實(shí)際情況、站在客戶(hù)的角度，為客戶(hù)制定個(gè)性化的通信合作方案，由以往“單一化的通信服務(wù)”逐步轉變?yōu)橄蚩蛻?hù)提供綜合性、教師事跡材料，個(gè)性化服務(wù)，在為客戶(hù)帶來(lái)最大的經(jīng)濟利益和價(jià)值的同時(shí)，也使我公司效益穩步提高。

　　湖南體育彩票熱線(xiàn)系統整體解決方案項目，是省公司大客戶(hù)服務(wù)部05年至06年度組織實(shí)施的探索性重大戰略轉型案例，是公司暨福利彩票熱線(xiàn)系統后又一在全省范圍內用VPDN組網(wǎng)的大型彩票熱線(xiàn)系統。該項目計劃初期，就受到來(lái)自網(wǎng)通、移動(dòng)等競爭對手的多方競爭，對手紛紛許諾給與客戶(hù)大幅度的優(yōu)惠政策。

　　作為負責該單位的客戶(hù)經(jīng)理，我與大客戶(hù)部的同事們及時(shí)了解到這一項目的重要，對于我們而言，集體利益高于一切，公司的需要就是前進(jìn)的號角!我們三管齊下，一方面充分發(fā)揮團隊精神，集思廣益，團結互助，每個(gè)人都充分發(fā)揮自己的人際關(guān)系，及時(shí)聯(lián)系省、市兩級公司相關(guān)部門(mén)，調動(dòng)一切積極有利因素;另一方面放棄了一切休息時(shí)間，迅速根據客戶(hù)的實(shí)際要求和經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)制定了一整套個(gè)性化的通信合作方案。同時(shí)，我和同事們還多次上門(mén)走訪(fǎng)客戶(hù)，并積極提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù)。只要客戶(hù)單位來(lái)一個(gè)電話(huà)提出問(wèn)題，哪怕是深夜，我們都會(huì )立即趕往客戶(hù)單位，并在第一時(shí)間內解決問(wèn)題。我和同事們優(yōu)質(zhì)、熱情、周到的服務(wù)終于打動(dòng)了客戶(hù)，使我公司最終排除眾多通信運營(yíng)商的競爭，贏(yíng)得了此項目關(guān)鍵性設備的系統組建工程。

　　目前項目首期已實(shí)施與廣州大區中心聯(lián)接，完成系統試運行并轉入正常使用。正進(jìn)行第二期與增值業(yè)務(wù)的補充協(xié)議擬定，計劃7月中旬簽訂協(xié)議。而此項工程項目的簽訂，客戶(hù)將采用我公司ADSL+VPDN線(xiàn)路共計576條，每年公司收入達69.12萬(wàn)元，同時(shí)使用2M數字電路、VIP機房機架、VIP機房共享100M上網(wǎng)專(zhuān)線(xiàn)等技術(shù)業(yè)務(wù)，預計該整體項目將每年為公司創(chuàng )造直接經(jīng)濟價(jià)值達124.57萬(wàn)元。

　　三、強化服務(wù)理念，樹(shù)立企業(yè)品牌，實(shí)施關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)，保障客戶(hù)穩定。

　　在日常服務(wù)方面，我從客戶(hù)決策層到使用層，自上而下地開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)攻關(guān)工作，力求將“班主任事跡材料”的服務(wù)理念影響到每一位客戶(hù)，在每一位大客戶(hù)心目中樹(shù)立起中國電信的企業(yè)品牌形象。工作中，只要客戶(hù)有想法，我就有思路;客戶(hù)沒(méi)有想法，我也能切身處地為客戶(hù)規劃出通信網(wǎng)絡(luò )構架與發(fā)展前景，使每一位客戶(hù)都能體會(huì )到快速、便捷、優(yōu)質(zhì)、有效的大客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量。

　　2005年至2006年，我所服務(wù)的大客戶(hù)單位中有75%是采用小交換機的方式進(jìn)行通信的，因而可以說(shuō)是各路運營(yíng)商的必爭之地。其中湖南省人大采用小交換機容量在1300門(mén)左右，每年通信收入40萬(wàn)元左右。早在2005年初，網(wǎng)通客戶(hù)經(jīng)理就多次上門(mén)勸說(shuō)該單位使用其資費標準較低的DID通過(guò)等位撥號方式進(jìn)入網(wǎng)通本地網(wǎng)。

　　當時(shí)，我迅速意識到這是一次商機所在，作為負責該單位的客戶(hù)經(jīng)理，我及時(shí)與公司領(lǐng)導進(jìn)行了溝通，在領(lǐng)導的大力支持和關(guān)懷下，我與公司相關(guān)部門(mén)組成了應急小組，迅速制定整套應對方案。首先我利用多年來(lái)與客戶(hù)建立起的關(guān)系網(wǎng)積極引導客戶(hù)轉換通信方式，與該單位的領(lǐng)導輪番接觸，滲透改制意向，并先后多次利用業(yè)余時(shí)間邀請該單位領(lǐng)導及通信方面的工作人員參加一些社會(huì )活動(dòng)，從而拉近了電信們與客戶(hù)之間的距離，取得了客戶(hù)的信任。在公司多方的配合支撐下，制定了靈活的營(yíng)銷(xiāo)策略，并邀請人大領(lǐng)導一道多次召開(kāi)技術(shù)論證會(huì )，對技術(shù)方案作了詳細的研討、論證，并反復進(jìn)行了測試。

　　今年4月，該單位終于同意采用我公司技術(shù)實(shí)施小交換機改制并網(wǎng)，全面實(shí)現了該單位電話(huà)的置換并網(wǎng)工作。人大改制并網(wǎng)的成功實(shí)施，共完成改制639門(mén)，僅月租費一項每月為公司增收1.7萬(wàn)余元;新裝單機639門(mén)，該單位月通信收入增加1.5萬(wàn)余元，新開(kāi)來(lái)電顯示256余戶(hù)，每月增收1280余元。

　　四、提升營(yíng)銷(xiāo)技能，重視信息工作，追求專(zhuān)業(yè)化、系統化的營(yíng)銷(xiāo)管理體系。

　　作為服務(wù)行業(yè)的通信業(yè)，隨著(zhù)各項通信技術(shù)的層出不窮，對客戶(hù)服務(wù)提出的更高的要求，我深感只有不斷的學(xué)習，努力探索，以科學(xué)服務(wù)為先導才能適應社會(huì )發(fā)展的要求。非通信、營(yíng)銷(xiāo)“科班”出身的我，從熟悉各類(lèi)電信新業(yè)務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)知識入手，從前年開(kāi)始就自學(xué)了《各類(lèi)電信業(yè)務(wù)使用指南》、《公務(wù)員事跡材料》、《計算機信息技術(shù)基礎》、《電信市場(chǎng)與營(yíng)銷(xiāo)》、《市場(chǎng)競爭與企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)》、《服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)》、《資本管理》等課程。在平時(shí)與客戶(hù)的業(yè)務(wù)談判中為了不使公司的利益受損，我還參加了法律專(zhuān)業(yè)的學(xué)習，并取得了法律大專(zhuān)的文憑。在與公司其他部門(mén)接觸和交流時(shí)，我虛心請教，忙中偷閑地學(xué)習各項電信新業(yè)務(wù)、新技術(shù)，無(wú)論是線(xiàn)路維護，前臺受理，還是寬帶接入，電腦調測等等，我都會(huì )用業(yè)余時(shí)間學(xué)習，觀(guān)摩，鉆研。我知道只有過(guò)硬的`技術(shù)和知識客戶(hù)才會(huì )對你放心和信賴(lài)。

　　為了更好的服務(wù)大客戶(hù)，為了給公司的管理，決策層提供真實(shí)完善的數據資料，我時(shí)刻不忘收集整理大客戶(hù)的各類(lèi)信息、大客戶(hù)使用電信業(yè)務(wù)的種類(lèi)、規模，客戶(hù)聯(lián)絡(luò )員、客戶(hù)決策層的個(gè)人資料，甚至將客戶(hù)的興趣、愛(ài)好、家庭情況等都了解得一清二楚。此外，更關(guān)注每月的業(yè)務(wù)分析，市場(chǎng)動(dòng)態(tài)分析。業(yè)務(wù)分析，市場(chǎng)動(dòng)態(tài)分析是提供給決策者信息的第一手資料，為了寫(xiě)好兩項分析，我在走訪(fǎng)客戶(hù)單位的過(guò)程中，不僅對某個(gè)人或某個(gè)部門(mén)進(jìn)行了解，更注重與客戶(hù)單位聯(lián)絡(luò )員、重要領(lǐng)導以及相關(guān)部門(mén)之間建立起良好的合作關(guān)系，從中全面了解客戶(hù)單位的經(jīng)營(yíng)狀況、人際關(guān)系，其他電信運營(yíng)商的市場(chǎng)、動(dòng)向等情況、信息，及時(shí)調整大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理系統的客戶(hù)檔案資料。使之成為細分市場(chǎng)細分客戶(hù)的依據，成為真正意義上的客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)管理體系。

　　作為長(cháng)沙電信分公司大客戶(hù)部的客戶(hù)經(jīng)理，我深知，是長(cháng)沙電信給了我認識自我、實(shí)現自我、提升自我的舞臺，是各位領(lǐng)導的關(guān)懷和鼓勵使我成長(cháng)，是同事們對我的幫助和支持使我進(jìn)步。因而，我愿以最努力的工作回報電信、服務(wù)客戶(hù)，做企業(yè)忠誠的開(kāi)拓者，個(gè)人先進(jìn)事跡材料，做客戶(hù)忠心的守護者!

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