十佳個(gè)人先進(jìn)事跡材料（通用5篇）
在平平淡淡的日常中，說(shuō)到事跡，大家肯定都不陌生吧，事跡可以起到宣傳典型人物、引導良好風(fēng)氣的作用。那么你真正懂得怎么寫(xiě)好事跡嗎？以下是小編整理的十佳個(gè)人先進(jìn)事跡材料（通用5篇），歡迎閱讀與收藏。
十佳個(gè)人先進(jìn)事跡材料1
呂萌，女，本科學(xué)歷，初級職稱(chēng)，現任陽(yáng)谷站前街支行高柜柜員。該2012年7月行工作以來(lái)懷著(zhù)對銀行事業(yè)的滿(mǎn)腔熱情，數年如一日，兢兢業(yè)業(yè)，勤奮工作，一步一個(gè)腳印，在平凡的崗位上做出了不平凡的成績(jì)。
一、重學(xué)習、強自身、努力提高思想水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)
近年來(lái)，新的工作環(huán)境和全新的業(yè)務(wù)，使她深刻地認識到，只有樹(shù)立“工作學(xué)習化和學(xué)習工作化”的終身學(xué)習理念，努力加強自身學(xué)習，煉就過(guò)硬的本領(lǐng)，提高自身素質(zhì)，才能為客戶(hù)提供高效率、高質(zhì)量的服務(wù)。作為一名青年員工，呂萌始終把業(yè)務(wù)學(xué)習和知識儲備放在首位。只要是銀行開(kāi)展的業(yè)務(wù)，她都率先及時(shí)學(xué)習，掌握制度和業(yè)務(wù)要求，通曉每一個(gè)細節，她堅持邊干邊學(xué)邊練，努力做到技術(shù)全面，業(yè)務(wù)精通，不斷拓寬視野，提升綜合素質(zhì)，她以嚴謹、細致、負責的工作態(tài)度，虛心向比自己業(yè)務(wù)能力強的同事學(xué)習請教，憑著(zhù)扎實(shí)的銀行業(yè)務(wù)功底和對銀行業(yè)務(wù)較全面的了解，及時(shí)準確地處理各種類(lèi)型的業(yè)務(wù)難題。她以堅韌不拔、吃苦耐勞的精神和優(yōu)秀的工作業(yè)績(jì)，獲得了全行員工的高度認可。長(cháng)期以來(lái)呂萌不斷加強政治學(xué)習，提高自身思想認識，并積極的向黨組織靠攏，在各方面的磨練下，她從一名普通的銀行職工逐步鍛煉成為一名政治思想素質(zhì)好，業(yè)務(wù)工作能力強，文化水平高的新世紀農行女職工。
二、老老實(shí)實(shí)做人、勤勤懇懇做事。
隨著(zhù)農行改革的深入，規范化服務(wù)的實(shí)施，對銀行最前沿的柜員，提出了更高的要求，不僅需要具備全面的業(yè)務(wù)素質(zhì)，更需要能給客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的、個(gè)性化的、情感化的高層次的服務(wù)，同時(shí)還需具備敏銳的嗅覺(jué)以便及時(shí)捕捉來(lái)自各方面的信息。她本著(zhù)“熱情、禮貌、快捷”的服務(wù)承諾，對每一個(gè)客戶(hù)的詢(xún)問(wèn)都能耐心解釋、有問(wèn)必答、貼心服務(wù)，依靠周到的服務(wù)使跟客戶(hù)建立了良好的關(guān)系。在工作中，她有大局觀(guān)念，團隊意識強，善于搞好配合，一切以部門(mén)工作為主，不搞個(gè)人主義。只要是在不違背內控制度的情況下，不分分內分外，她都能夠認真負責，努力做好，沒(méi)有出現過(guò)推諉扯皮或的現象。遇到行里組織各種活動(dòng)需要留有人員值班的情況，她總是主動(dòng)要求值班，把機會(huì )讓給別人，自己堅持做好業(yè)務(wù)值班，及時(shí)處理有關(guān)事務(wù)和上傳下達。
三、熱情服務(wù)，真誠贏(yíng)得客戶(hù)
在長(cháng)期的一線(xiàn)服務(wù)工作中，呂萌一直堅持做到視客戶(hù)為親人，為客戶(hù)提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，以自己真誠的服務(wù)贏(yíng)得了客戶(hù)的尊重和信任。在為客戶(hù)服務(wù)的過(guò)程中，做到操作標準、服務(wù)規范、用語(yǔ)禮貌、舉止得體，給客戶(hù)留下了良好的印象，也贏(yíng)得了客戶(hù)的信任。平時(shí)總是提前到崗，搶著(zhù)做好內務(wù)工作，并按照省、市分行開(kāi)展規范化文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要求，兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇、嚴格做到“三聲”服務(wù)，以飽滿(mǎn)的熱情，迎接著(zhù)每一位前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)，對個(gè)別態(tài)度不好的客戶(hù)，從不正面頂撞，而是好言相勸，耐心解釋?zhuān)谜媲槿ジ袆?dòng)他們，竭力使每一位客戶(hù)高興而來(lái)，滿(mǎn)意而去。
正因為該事事處處以農發(fā)行員工守則嚴格要求自己，一切以工作為重，任勞任怨，恪盡責守，認真履行崗位責任，多次獲得組織給予的榮譽(yù)。
十佳個(gè)人先進(jìn)事跡材料2
劉亞妮，女，24歲，中共黨員，底廟鎮底廟村黨支部書(shū)記助理，到村任職一年多來(lái)，她嚴格要求自己，在鎮黨委、政府的統一領(lǐng)導下，在村領(lǐng)導和同事的指導下，始終牢固樹(shù)立全心全意服務(wù)農村，為人民服務(wù)的宗旨，盡快了解農村和適應農村，努力做到與農民群眾融為一體，充分發(fā)揮所學(xué)之長(cháng)，為農民群眾服務(wù)，以頑強的精神和堅韌的意志艱苦奮斗、扎根基層；同時(shí)用心認真地做好鎮、村交代的各項工作，努力做到不辜負領(lǐng)導的支持和信任，得到了鎮、村領(lǐng)導和村民們的認可。
一、思想方面
隨著(zhù)工作的一步步推進(jìn)，她越來(lái)越體會(huì )到農村工作中心態(tài)的重要性。首先，深入基層，當一名“村官助理”意味著(zhù)要運用知識，利用所學(xué)知識幫忙所負責工作的順利和高質(zhì)量的完成。學(xué)生時(shí)代，一般是以自己為中心，以學(xué)業(yè)為重。但是作為“村官助理”，更加需要注意的則是與周?chē)嘧映蓡T以及村民關(guān)系的和諧。沒(méi)有和諧的關(guān)系，沒(méi)有村委會(huì )成員以及村民的支持，自己的創(chuàng )新和點(diǎn)子就會(huì )沒(méi)有施展的平臺，就會(huì )失去發(fā)展的根基。此外，農村的各項娛樂(lè )措施以及各項基層設施遠不及城區便利齊全。工作伊始，這種落差會(huì )引發(fā)她們的失落感，影響他們的工作情緒。只是適應落差，消除失落感，才能夠安心的投入到農村的工作中。她便把這種落差當成是鍛煉自己的契機，把在農村受的所謂的物質(zhì)上的一點(diǎn)苦當成是對自己的磨礪和人生的財富，由此，調整了自己的心態(tài)，使自己愉快地去理解，去適應這種生活。
在這一年里她從一個(gè)農村工作的生手磨練成了村里的得力助手，自己在調整磨合中不斷地適應著(zhù)農村工作，在心中時(shí)刻樹(shù)立為農民服務(wù)的思想理念，在與村委會(huì )其他工作人員以及村民的廣泛接觸中逐漸地熟悉了村情，從而實(shí)現了由一名大學(xué)生向農村基層村官的轉變，而自己在工作實(shí)踐中也逐漸地對這份工作充滿(mǎn)了樂(lè )觀(guān)和自信，體會(huì )出了“廣大農村，大有作為”這八個(gè)字的深刻內涵。
二、工作方面
底廟村位于鎮政府駐地，與彬縣、甘肅的正寧縣接壤，全村248戶(hù)人家，社會(huì )人口1038人，耕地面積1238畝，3個(gè)自然村民小組。底廟街新村建設始于2010年，新村規劃占地200畝，規劃設計建設民宅500戶(hù)，其中樓房150戶(hù)，平房350戶(hù)。到目前，村民在新村建宅128戶(hù)，經(jīng)過(guò)今年依托鎮區建設，初步建成了設計新穎，功能設施齊全，村容村貌整潔的社會(huì )主義新農村。近年來(lái)，底廟村以增加群眾收入，發(fā)展村域經(jīng)濟，改善人居環(huán)境為目標，以蘋(píng)果生產(chǎn)和勞務(wù)輸出兩大產(chǎn)業(yè)為支撐，用心建立文化、經(jīng)濟、衛生、禮貌、富裕、和諧的社會(huì )主義新農村。工作上她協(xié)助村委會(huì )的干部主要搞了以下幾個(gè)方面：
一是實(shí)施富民增收工程，實(shí)現生產(chǎn)發(fā)展，生活富裕。底廟村堅持以市場(chǎng)為導向，用心調整產(chǎn)業(yè)結構，大力發(fā)展糧、果、畜等特色產(chǎn)業(yè)，擴大勞務(wù)輸出，個(gè)性是村上確定勞務(wù)輸出和蘋(píng)果生產(chǎn)為群眾增收的主要骨干項目，全村在外務(wù)工人員260多名，年收入200余萬(wàn)元，另外組織引導村上婦女主動(dòng)參與蘋(píng)果套袋，采摘和包袋等季節性工作，增加家庭收入。
二是實(shí)施新建和舊改并重，實(shí)現村村容整潔。去年底廟村被列入舊改重點(diǎn)村，狠抓南街改造，新建文化長(cháng)廊200余米，改造危漏房，土門(mén)樓等臨街建筑14家，新建兩層樓房8家，基本完成了南街改造任務(wù)。今年，我們乘借“關(guān)中百鎮”項目東風(fēng)，開(kāi)發(fā)南東街，嚴格按照“三堅持”、“四統一”的辦法，用心推進(jìn)新農村建設�！叭龍猿帧奔磮猿指咂瘘c(diǎn)規劃，堅持高標準建設，堅持高效能管理，“四統一”即統一標準、統一材料、統一實(shí)施、統一驗收等辦法，新建西向兩層商住樓52間。
三是實(shí)施精神禮貌建設工程，促進(jìn)村風(fēng)禮貌。村上用心開(kāi)展了建立禮貌家庭，禮貌村民競賽評比活動(dòng)，教育引導村民改陋習、樹(shù)新風(fēng)，制訂了《衛生公約》、《村規民約》等制度，規范了群眾行為，建立健全了長(cháng)效管理機制，進(jìn)一步提高了新村建設水平，促進(jìn)了全村三個(gè)禮貌建設的發(fā)展。多年來(lái)，村上未出現打架斗毆、挑撥是非、封建迷信及賭博現象。農民群眾安居樂(lè )業(yè)，生產(chǎn)生活條件優(yōu)越，全村呈現出祥和穩定的良好局面。
透過(guò)和村委會(huì )成員進(jìn)村工作，她和村里百姓接觸更深，更能體會(huì )到他們生活中的難處，更能為他們著(zhù)想；此外，充分認識到媒體的重要性。底廟村要發(fā)展，務(wù)必要加大宣傳力度，讓人們明白底廟村，了解底廟村，愿意來(lái)底廟村投資。
工作的一年，每接觸村里的一件具體事務(wù)，她都能學(xué)到很多東西。與百姓溝通交流，與村干部搞好關(guān)系，處理不同事務(wù)的不同方法等，相信在以后的工作中會(huì )學(xué)到更多的東西，得到更大的進(jìn)步，成為底廟村最扎實(shí)的村官。
三、在組織紀律方面
作為一名黨員，她時(shí)刻高標準嚴格要求自己，嚴格遵守單位的各項規定和上級組織部門(mén)的紀律要求，按時(shí)上班，按時(shí)參加學(xué)習、會(huì )議，沒(méi)有出現無(wú)故缺席現象，在自覺(jué)遵守各項規章制度的同時(shí)，認真、踏實(shí)、盡職盡責的做好各項工作。
四、正視自己的不足，勤于檢討。
雖然她從各方面有了很大的提高，但是與老村干部相比，還是有很大的不足。首先，工作毛躁，雖然不至于出現大的失誤，但還是給工作帶來(lái)很大的困難；其次，空有一腔熱情，工作方法經(jīng)驗不足，農村工作比較繁瑣，沒(méi)有現成的公式，務(wù)必要隨機應變，靈活處理各種問(wèn)題。在以后的工作中，她決心經(jīng)常向老x(chóng)x請教、學(xué)習，工作中勤于總結，盡快把自己完善起來(lái)，不辜負各級領(lǐng)導的關(guān)心和愛(ài)護，作一名合格的村官。
五、今后的打算
她的工作才剛起步，明白自己還有很多的不足，但是她會(huì )不斷學(xué)習，不斷地磨練自己，努力做好本村的各項工作，全面提高自身素質(zhì)，做一名領(lǐng)導滿(mǎn)意、群眾滿(mǎn)意的大學(xué)生村官：
首先，要繼續深入了解農村，扎根農村。多接近群眾，傾聽(tīng)群眾心聲；多向村干部、群眾學(xué)習，熟悉處理村里事務(wù)的方法；對走訪(fǎng)，多辦實(shí)事，不與群眾產(chǎn)生距離。
其次，權力為本村的發(fā)展出謀劃策，力求相關(guān)經(jīng)濟的發(fā)展。利用各項幫扶優(yōu)惠政策，加強基礎設施建設，搞好適合本村發(fā)展的項目，大力發(fā)展“三來(lái)一加”，爭取帶動(dòng)全村經(jīng)濟發(fā)展。
第三、立足實(shí)際，融入群眾。結合第三批學(xué)習實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)活動(dòng)，抓學(xué)習，開(kāi)思路，解決群眾關(guān)心及有關(guān)群眾切身利益的問(wèn)題，讓群眾得到實(shí)惠。
最后，要加大宣傳力度，為底廟村的發(fā)展謀求更多的機會(huì )。透過(guò)宣傳，展現底廟村良好的村情村貌。提高村子的知名度，吸引更多的投資，為底廟村的全面發(fā)展創(chuàng )造良好的環(huán)境。
十佳個(gè)人先進(jìn)事跡材料3
宋培文1982年畢業(yè)于蘇州衛校護理專(zhuān)業(yè)班，經(jīng)過(guò)助產(chǎn)培訓進(jìn)入原婦幼保健院做了3年助產(chǎn)士，后調入嬰兒室工作，從此與新生兒結下不解之緣。
宋培文已記不清楚自己到底護理了多少嬰兒，有多少病理兒經(jīng)她護理轉危為安。在她腦海里有一個(gè)堅定的信念：生命是神圣的，應該得到無(wú)微不至的關(guān)愛(ài)。一次，一個(gè)外來(lái)嬰兒住院，由于入院未明確診斷，該嬰兒的感染傳給了旁邊床位的嬰兒，發(fā)生了新生兒院內感染。面對險情，她一邊迅速向護理部與控感科匯報，一邊配合科主任立即采取緊急隔離措施，對感染兒實(shí)施封閉式管理，固定專(zhuān)職護理人員加強治療監護。她沒(méi)日沒(méi)夜地守在病房里，消毒隔離，密切觀(guān)察有無(wú)新發(fā)病兒。直到一個(gè)星期后，確信沒(méi)有新發(fā)病兒，感染兒也已轉危為安，她才松了一口氣。這時(shí)，她才想起年邁的老父親患病還在住院，匆匆趕去陪伴。
新生兒不會(huì )講話(huà)，但宋培文卻能讀懂寶寶的需求。她說(shuō)：“別看寶寶不會(huì )講話(huà)，但他們會(huì )有皮膚饑渴現象，有的寶寶哭鬧，不一定是餓了或者是病痛難受，而是希望有人去關(guān)心或愛(ài)撫，給他一些皮膚的撫摸就會(huì )好�！泵看瓮獬鰧W(xué)習或參觀(guān)回來(lái)，宋培文都會(huì )把一些先進(jìn)的護理理念帶回來(lái)，并帶領(lǐng)全科護士一起實(shí)踐。她帶領(lǐng)大家一起動(dòng)手為早產(chǎn)兒暖箱中制作五顏六色“鳥(niǎo)巢”，使孩子們產(chǎn)生安全、舒適感，讓他們的小手小腿觸碰到“鳥(niǎo)巢”就像感受到媽媽的子宮壁，安安靜靜地不哭不鬧。
由于本院沒(méi)有新生兒外科，碰到一些外科小病人，醫院得用轉運救護車(chē)把嬰兒送到相應的大醫院，宋培文總是坐在車(chē)上，親自抱著(zhù)孩子送到目的地，與對方交接好后才離開(kāi)。一個(gè)冬天的夜晚，新生兒科接到遠在蘇北東臺的轉運急救電話(huà)：一個(gè)病情危重的新生兒呼吸衰竭，需要緊急轉送至上一級醫院搶救。宋培文得知后，二話(huà)沒(méi)說(shuō)，穿起棉襖，推上電瓶車(chē)就往醫院趕。到醫院后換上工作服，沒(méi)顧上喝一口熱水就匆匆上了救護車(chē)，一路護送寶寶到醫院。在她的帶領(lǐng)下，幾年來(lái)已有近2000名危重新生兒得到及時(shí)救護。
12年，她榮立蘇州市衛生系統三等功，12年榮獲蘇州市衛生系統“服務(wù)之星”光榮稱(chēng)號，2013年被評為蘇州市“優(yōu)秀護士”。
十佳個(gè)人先進(jìn)事跡材料4
xx是xx小學(xué)四年級（1）班的小學(xué)生，家住xx鎮余橋村橋頭村民組。因為奶奶生病，家里債臺高筑，父母常年在外打工掙錢(qián)還債。本該在懷里撒嬌的她過(guò)早地成為一名留守兒童。今年她才11歲，比同齡人的個(gè)子稍矮一點(diǎn)，身上穿的衣服整潔，梳著(zhù)運動(dòng)發(fā)，顯得活潑干練。如今她和七十多歲的爺爺生活在一起。
在一次家訪(fǎng)中我來(lái)到她家，她家在村里的最南端，幾間簡(jiǎn)陋的房子里面光線(xiàn)有點(diǎn)暗，斑斑駁駁的墻壁上貼滿(mǎn)了獎狀……屋內整理得井井有條，打掃得干干凈凈。我和她的爺爺在嘮嗑，不一會(huì )兒，她端來(lái)了一盤(pán)香噴噴的麥面煎餅。黃黃的、脆脆的，外殼里面還有軟軟的韭菜餡，從爺爺的夸贊中我才知道她是一個(gè)手腳麻利、會(huì )做飯的孩子。
她的爺爺在家還做二三畝田和一片小菜園，平時(shí)農活特別忙，晶晶經(jīng)常放學(xué)回家到菜園幫爺爺除草、澆水，家務(wù)活她可是包攬了，經(jīng)常天剛亮就拎著(zhù)爺爺和自己的.衣服在池塘的石鋪上棒槌。冬天小手凍得通紅，塘邊的嬸嬸、阿姨都心疼地幫她洗衣，可是她自洗衣還真干凈呢！
今年三月初的一段時(shí)間里，她有時(shí)遲到，詢(xún)問(wèn)她的時(shí)候總是默不作聲，不久我發(fā)現了其中的秘密。六日清早我遠遠看見(jiàn)她身上背著(zhù)書(shū)包，手提滿(mǎn)滿(mǎn)一籃青菜苔。我估計她送給爺爺去賣(mài)，便跟著(zhù)她身后到爺爺那里了解情況，誰(shuí)知，原來(lái)她自己賣(mài)菜。在她甜甜的吆喝聲中，很快有群婦女圍上來(lái)，我趕緊跑過(guò)去幫忙，見(jiàn)她正用手臂擦臉上細細的汗珠。她抬頭瞧見(jiàn)我，滿(mǎn)臉漲得通紅，當聽(tīng)到“老師，早上好”時(shí)，我心情很激動(dòng)，眼里噙著(zhù)淚水點(diǎn)了點(diǎn)頭。那幾位婦女對我說(shuō)：“老師，這小姑娘能巧巧的，像個(gè)小大人，從來(lái)不錯帳。我們經(jīng)常在她這兒買(mǎi)菜……”
她是管理班級工作的好助手，是四⑴班的班長(cháng)。她的心很細，了解同學(xué)，新學(xué)期班干換屆選舉時(shí)，她推薦調皮的留守兒童劉杰當衛生委員。她建議：劉杰同學(xué)雖然成績(jì)不好，但他有組織才能，不怕臟，不怕累，愛(ài)勞動(dòng)，能勝任這一工作。老師重用了劉杰，果然班級衛生管理工作很出色。她在班級管理中工作井井有條，重大節日的文娛活動(dòng)都由她來(lái)主持。今年的“拉丁舞表演”和“輝煌六十年演講”獲得了學(xué)校的最佳獎。
她的學(xué)習非常用功，會(huì )擠時(shí)間學(xué)習，家里的凳子經(jīng)常是她的寫(xiě)字桌；板車(chē)頭是她看書(shū)的好地方，學(xué)校圖書(shū)室是她的樂(lè )園。她閱讀了許多書(shū)籍，寫(xiě)下了約十八萬(wàn)字的讀書(shū)筆記，學(xué)習成績(jì)一直在全年級幾百學(xué)生中名列前茅。特別她在班級開(kāi)展的“留守兒童互助”活動(dòng)中，經(jīng)常拿出自己積攢的錢(qián)給困難的同學(xué)買(mǎi)學(xué)習用品、課外讀物，幫助他們搞好學(xué)習、生活。
她是同學(xué)眼中的好榜樣，教師眼中的好學(xué)生，鄰居嘴里的好孩子……她過(guò)早地“成熟”了，心里也裝著(zhù)留守兒童都有的酸楚。愿她健康、快樂(lè )地成長(cháng)。
十佳個(gè)人先進(jìn)事跡材料5
她是一名普通的護士，以飽滿(mǎn)的熱情、溫暖人心的言語(yǔ)、真摯的眼神、悉心的護理為患者排憂(yōu)解難，送去溫暖的愛(ài)心。她對工作、對病人認真負責的行動(dòng)，贏(yíng)來(lái)了病人、家屬及各級領(lǐng)導的贊譽(yù)，先后獲得了“優(yōu)秀護士”、“最滿(mǎn)意護士”、“先進(jìn)工作者”等榮譽(yù)稱(chēng)號。她愛(ài)崗敬業(yè)，關(guān)心集體、關(guān)心同事，關(guān)心病人，是醫生的好幫手，是護士姐妹的好榜樣，更是病人及家屬的生命天使。
一、改變排班模式，加強責任護理
1、根據工作需要實(shí)行責任護士包干患者，確定了四個(gè)責任護士，每位責任護士分管8—11位患者，實(shí)行責任護士8小時(shí)在崗，24小時(shí)負責，負責病人的生活護理、病情觀(guān)察、治療、康復、健康指導等，為患者提供連續、全程無(wú)縫隙的護理。
2、鼓勵彈性排班，根據科室實(shí)際情況靈活掌握，我們增設了整理班，輔助班等。
3、增加薄弱時(shí)間段的護理人員，主要處理中午補液及晚間護理。
二、夯實(shí)基礎護理
在優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)內涵上狠下功夫作為友誼醫院的“優(yōu)質(zhì)護理示范病房”，剛開(kāi)始，種種困難擺在她的面前。但憑著(zhù)對護理工作的熱愛(ài)，孫婉香護士長(cháng)根據護理部部署的“優(yōu)質(zhì)護理示范工程”開(kāi)展的方案和具體指導思想，利用每天晨會(huì )時(shí)間，反復強化每一位護士的服務(wù)意識，轉變護士“重專(zhuān)業(yè)、輕基礎，重技術(shù)、輕服務(wù)”的理念，組織進(jìn)行《基礎護理服務(wù)工作規范》、《常用臨床護理技術(shù)服務(wù)規范》的技能培訓，并安排全體護士分參加護理部組織的優(yōu)質(zhì)病房基礎護理技能的再培訓。為了先從晨、晚間護理工作做起，并真正做扎實(shí)，做到實(shí)處，她身先士卒，每天早上七點(diǎn)半就到病房，詢(xún)問(wèn)病人睡眠情況，協(xié)助病人洗臉、漱口、梳頭、進(jìn)餐，整理、更換床單元，逐步制定了規范的晨、晚間護理流程。由于科室有很多年輕護士，溝通能力欠缺，不知道怎么和病人交流。接受不了為病人洗臉、洗頭、擦浴等生活護理。于是，她以身作則，帶領(lǐng)著(zhù)年輕的護理團隊一頭扎進(jìn)了病房，每天親自為病人洗臉、梳頭、剪指甲等，并時(shí)時(shí)教導年輕護士們做這些基礎護理的意義就是在觀(guān)察病人，了解病人的病情�？剖矣泻芏啻蟊闶Ы牟∪�，孫婉香護士長(cháng)不怕臟，不怕苦，她帶領(lǐng)管床護士，一起為病人清潔、更換患服和床單，并指導護士怎樣做。達到節力、快速有效清潔。在她的影響下，病區的護理姐妹們也都欣然的轉變了護理觀(guān)念，加強了晨晚間護理，固定周二為病人剪指甲，雖然病人比較多，但各項護理規范，獲得了患者的一片贊揚聲。
三、規范護理服務(wù)
在護理部的大力支持下，在全科室護理人員的共同努力下，在孫婉香的帶頭和影響下，為了給病人提供更貼心的服務(wù)，她及她的護理團隊不斷深化護理服務(wù)內容。她積極開(kāi)動(dòng)腦筋，將每周二定為了“基礎護理日”，規范了需每周落實(shí)的基礎護理時(shí)間，如剪指甲等，自開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理以來(lái)，工作主動(dòng)熱情，溫馨護理，微笑服務(wù)，接待患者做到“五主動(dòng)”：主動(dòng)起立、接物、問(wèn)候、自我介紹、入院介紹。耐心解釋做到“四個(gè)不”：不直呼床號、對詢(xún)問(wèn)不說(shuō)不知道、對難辦的事不說(shuō)不行，患者主訴不說(shuō)沒(méi)事。統一規范著(zhù)裝、儀表行為，做到微笑服務(wù)，舉止端莊。使用文明禮貌用語(yǔ)，在接聽(tīng)電話(huà)、接待病人或做護理操作時(shí)，主動(dòng)用“您好！”、“請問(wèn)您有什么需要幫忙嗎？”、“對不起，請稍候！”、“謝謝您的合作！”等文明用語(yǔ)，做到有問(wèn)必答，隨叫隨到。溫馨的人性化服務(wù)，良好的行為儀表，使病人感到親切和溫暖，樹(shù)立起護理人員良好的外部形象。晨間護理時(shí)，護士都會(huì )問(wèn)候患者“昨晚睡得好嗎？今天看起來(lái)氣色不錯！”、“今天怎么樣？”開(kāi)始一天的治療護理工作。輸液了，護士詳細地告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目的，消除患者心中的茫然。檢查前，護士把檢查的目的、配合等注意事項一一告知，患者內心的恐懼及不解減輕了不少。責任護士每天主動(dòng)巡視病房，減少患者的呼叫次數，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)總結，及時(shí)改進(jìn)。改變對病人的稱(chēng)呼，從過(guò)去的直呼其名到現在的“阿姨”，“爺爺”、“王姐”。除此，率先開(kāi)展了病人出院電話(huà)回訪(fǎng)制度，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)延伸到出院病人，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)出院病人的康復情況，指導出院病人用藥、胰島素注射、飲食、運動(dòng)等，如有需要，還上門(mén)為患者進(jìn)行測血糖、健康教育，讓患者真正享受到了全程的優(yōu)質(zhì)護理。
四、言傳身教，確保護理質(zhì)量和護理安全
護理工作中僅有微笑和體貼入微的關(guān)懷是遠遠不夠的，要達到溫馨優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的標準還需要有精湛的護理技術(shù)護航。孫婉香為了提高護理組的護理水平，工作中她時(shí)時(shí)處處以身作則，言傳身教。除了與同事們共同探討臨床專(zhuān)業(yè)知識和技術(shù)，她還總是毫無(wú)保留地給年輕護士們介紹自己多年來(lái)的工作經(jīng)驗教訓和與病人交流溝通的技巧。除了定時(shí)組織護理查房、進(jìn)行護理理論及操作考核外，還積極鼓勵護理參加自學(xué)考試，加強英語(yǔ)、電腦知識的學(xué)習，以增強臨床知識應用能力。給護士們分任務(wù)、壓擔子，在實(shí)踐中培養他們的護理工作能力。
針對科室聘用護士和年輕護士多的特點(diǎn)，分層次加強臨床護理三基、三嚴的培訓和護患溝通培訓工作，指導把和病人溝通及病人的宣教工作巧妙的融入臨床治療護理工作中，在完成大量的臨床護理治療同時(shí)能做好每一位病人的健康教育工作和心理指導工作。內二科室重病人多，護理任務(wù)重，每次搶救危重病人，她總是先到現場(chǎng)。一天下午要下班時(shí)，一位支氣管哮喘的患者忽然發(fā)生病情變化，她立即協(xié)助當班護士建立靜脈通路、采集血樣標本、實(shí)施心電監護、吸痰，帶呼吸機，組織現場(chǎng)搶救護理工作，上特護一直忙到晚上九點(diǎn)多，飯都沒(méi)有顧上吃一口，直到病人病情趨于平穩，她才下班休息，早上她又早早來(lái)到病房照常上班。每逢節假日，她總是照顧同事們合家團圓，而她卻堅守在工作崗位，她以無(wú)言的行動(dòng)感染和帶動(dòng)著(zhù)年輕的護士們，日常引導護士以誠相待、和睦相處，讓每位護士在群體中有歸屬感、親切感，維持良好的情緒狀態(tài)，使護理組保持一種積極向上的良好風(fēng)氣，從而提高了護理組的凝聚力和工作效率�？剖艺w護理水平也不斷提高，病人對護理滿(mǎn)意率達93%。
用心去服務(wù)，用愛(ài)去服務(wù)，把我們的感情融入我們平凡的工作中，把我們滿(mǎn)腔的熱情奉獻給我們熱愛(ài)的護理事業(yè)，把我們的愛(ài)心送到每一位患者的心中，愿我們優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作越來(lái)越貼近臨床、貼近社會(huì )、貼近病人。
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