優(yōu)秀乘務(wù)員事跡材料（通用5篇）
在日常生活或是工作學(xué)習中，大家都用到過(guò)事跡吧，事跡具有觸發(fā)力大、感染力強的特點(diǎn)。那么什么樣的事跡才是規范的呢？以下是小編為大家收集的優(yōu)秀乘務(wù)員事跡材料（通用5篇），希望能夠幫助到大家。
優(yōu)秀乘務(wù)員事跡材料1
我是客運段客運一隊全國青年文明號T12次列車(chē)“三八組”列車(chē)長(cháng)。2008年12月我來(lái)到了擔任有著(zhù)50多年光榮歷史的T12次“英雄列車(chē)”，在自豪的同時(shí)，讓我感到的更多的是責任與使命。我一直將發(fā)揚英雄列車(chē)的光榮傳統做為已任，以打造自控型班組為抓手，為使自己成為高素質(zhì)的復合型人才而努力拼搏。為此，我從以下幾個(gè)方面做好自己的工作事跡。
一是認真做好宣傳發(fā)動(dòng)，營(yíng)造自控型班組的良好氛圍。在自控型班組打造活動(dòng)中，我們注重對乘務(wù)員開(kāi)展動(dòng)員和教育。班組請段長(cháng)、黨委書(shū)記到班組，針對打造自控型班組工作目標和具體要求，與全體乘務(wù)員進(jìn)行面對面的交流和動(dòng)員，使大家開(kāi)闊眼界拓寬思路明確，增強打造自控型班組的信心和動(dòng)力，提高了大家對活動(dòng)的認識和緊迫感，激發(fā)了大家開(kāi)展活動(dòng)的積極性。車(chē)隊還組織乘務(wù)員參觀(guān)“12次列車(chē)榮譽(yù)室”對全體進(jìn)行了發(fā)揚“一心想著(zhù)旅客、一切為了旅客”列車(chē)精神的教育，使大家真切感受到，做12次乘務(wù)員的光榮感和自豪感。同時(shí)，班組對打造自控型班組的相關(guān)文件和要求，組織乘務(wù)員對號入座進(jìn)行認真的學(xué)習，全組乘務(wù)員圍繞打造活動(dòng)，每人都制定了承諾書(shū)。在打造活動(dòng)中，客運處領(lǐng)導包保我們“三八組”，張巍巖處長(cháng)在工作百忙中親自給每名都寫(xiě)了一封信，激勵大家“為實(shí)現班組安全優(yōu)質(zhì)、作業(yè)標準、管理自控的新進(jìn)展共同拼搏”。爭做全局一流自控型班組的信念在班組成為大家的共同目標。二是強化服務(wù)培訓，提高服務(wù)意識。段聘請了有著(zhù)豐富客運經(jīng)驗的前輩來(lái)到班組，對班組的基礎管理、工作標準、服務(wù)禮儀和服務(wù)技巧等方面存在的不足，進(jìn)行了認真嚴格的匯總和剖析，針對存在的不足，對乘務(wù)員進(jìn)行了嚴格的強化培訓和示范演練。車(chē)隊干部利用乘務(wù)中和學(xué)習會(huì )的時(shí)間，對專(zhuān)家培訓的內容進(jìn)行逐人次的考核。在文明服務(wù)中班組要求全員達到“三個(gè)必須”(必須向旅客主動(dòng)問(wèn)好、必須主動(dòng)向旅客微笑示意和提示、必須主動(dòng)熱情地為旅客服務(wù));“自覺(jué)養成四種習慣”( 自覺(jué)養成誠實(shí)信用的習慣，自覺(jué)養成快速落實(shí)的習慣，自覺(jué)養成遵章守紀的習慣，自覺(jué)養成文明禮儀的習慣)。三是注重乘務(wù)員職業(yè)道德、職業(yè)技能的培養和提高。堅持班組出乘前進(jìn)行30分鐘的軍訓活動(dòng)。定期舉辦、禮儀知識講座，請專(zhuān)業(yè)老師授課。帶領(lǐng)職工認真學(xué)習《旅客列車(chē)服務(wù)禮儀規范手冊》使整體服務(wù)水平再上一個(gè)檔次。取人之長(cháng)，為我所用。引導職工做到行為文明、儀態(tài)端莊、舉止優(yōu)雅、落落大方。一系列措施的實(shí)施，使全體職工的內在氣質(zhì)、修養、儀態(tài)、風(fēng)度等都比以前有了明顯的提高。四是開(kāi)展共建活動(dòng)，提升團隊榮譽(yù)意識。3月3日，段將雷鋒班第24任班長(cháng)黃邦維請上列車(chē)，聘任為班組第八任名譽(yù)列車(chē)長(cháng)，雷鋒班長(cháng)到列車(chē)與乘務(wù)員進(jìn)行座談，啟發(fā)和教育乘務(wù)員提高服務(wù)意識，激發(fā)乘務(wù)員立足本職將12次服務(wù)品牌推向社會(huì )化的品牌意識。五是開(kāi)展“人心、素質(zhì)、基礎、典型、特色”的五項工程活動(dòng)。段里在自控型打造過(guò)程中，提出了開(kāi)展“人心、素質(zhì)、基礎、典型、特色”的五項工程的要求，我們列車(chē)長(cháng)在日常工作中注重引導和啟發(fā)幫助，在落實(shí)工作標準中，車(chē)長(cháng)堅持親自上手、打樣、講技巧，使乘務(wù)員從不會(huì )干到會(huì )干，再由會(huì )干到精干，用耐心和愛(ài)心啟迪大家的工作熱情。結合實(shí)際，我們實(shí)施“品牌戰略”，展示英雄列車(chē)形象，在車(chē)隊的支持和幫助下，班組對乘務(wù)員的作業(yè)標準、工作達標、服務(wù)禮儀、業(yè)務(wù)知識練等方面，進(jìn)行了強化考核。我們提出在落實(shí)作業(yè)標準上要做到“精細到毫米、精致到極限”的目標，使列車(chē)的服務(wù)品質(zhì)和各項管理有一個(gè)明顯的進(jìn)步。我們以方便旅客出發(fā)對列車(chē)引導系統進(jìn)行了精心設計和規范，各種服務(wù)、指示、引導標志做到了設置合理，簡(jiǎn)潔明快，各類(lèi)業(yè)務(wù)揭示齊全完整、干凈整潔，為旅客提供了旅行方便。班組在日常積極開(kāi)展乘務(wù)員工作競賽，列車(chē)每趟乘務(wù)要評選一次“紅旗車(chē)廂”班組給予獲得“紅旗車(chē)廂”的乘務(wù)員一次性獎勵，同時(shí)班組每月評選出1名“列車(chē)之星”每月給予獎勵200元。被選出“列車(chē)之星”的乘務(wù)員，要在班組學(xué)習會(huì )上介紹自已的經(jīng)驗。
在生活上，我堅持老實(shí)做人，踏實(shí)做事，在實(shí)踐中不斷吸取成功的經(jīng)驗和失敗的教訓，讓自己有一個(gè)良好的人品和性格，樹(shù)立正確的人生觀(guān)和價(jià)值觀(guān)。信心在面對挑戰時(shí)給予我希望;恒心使我即使在挫敗時(shí)亦能堅持理想;決心則是他客服苦難不斷前進(jìn)的內在動(dòng)力。以后我一定會(huì )在自己平凡的崗位上做出自己的努力，把學(xué)習、工作、生活有機的結合在一體，不斷充實(shí)自己，提高自己，實(shí)現自身的人生評價(jià)。
優(yōu)秀乘務(wù)員事跡材料2
官淼，南昌鐵路局福州客運段高等級乘務(wù)車(chē)隊福廈滬動(dòng)車(chē)第40組的列車(chē)長(cháng)。這位來(lái)自東北的漂亮姑娘曾經(jīng)在福州——北京Z60/59次列車(chē)軟臥車(chē)廂當列車(chē)員。
軟臥車(chē)廂列車(chē)員可是所有列車(chē)員的服務(wù)標桿，當一個(gè)班結束前，她都主動(dòng)地到每個(gè)包廂征求旅客對自己的工作評價(jià)，并對旅客的建議進(jìn)行消化吸收或向列車(chē)長(cháng)提出改進(jìn)建議。
對工作的用心讓官淼很快走上了管理崗位。
如今，官淼又站在了講臺上，給新聘乘務(wù)員講課。讓官淼當“教頭”是該段領(lǐng)導的創(chuàng )意，“聘用有指導性、示范性的優(yōu)秀青年乘務(wù)員擔當義務(wù)教員，可以提升教育成效，同齡人與同齡人之間有共同的語(yǔ)言表達方式，她們成長(cháng)的歷程對后來(lái)者更具影響力，也更有助于后來(lái)者健康、快速成長(cháng)�！�
官淼的講課讓新乘務(wù)員們耳目一新，她講到的每一個(gè)要點(diǎn)都是來(lái)自實(shí)踐的體會(huì )和總結，為此她花費了大量的心思準備“課前作業(yè)”，所展示的列車(chē)員在崗位上作業(yè)內容都是她在原先所在班組記錄的內容，每個(gè)動(dòng)作的標準姿勢都是她在原先所在班組拍攝的圖片資料，圖文并茂加上自己生動(dòng)的肢體語(yǔ)言的解讀，更加深了學(xué)員的直觀(guān)印象。室外氣溫接近40攝氏度，100多平方米的教室內僅有10多臺吊扇在呼呼地轉著(zhù)，規范地穿著(zhù)“動(dòng)姐”專(zhuān)用制服、連講帶示范的官淼額頭上不斷地滲出汗水，她講得很投入，學(xué)員聽(tīng)得很入神。
官淼，成為福州客運段職工教育中第一個(gè)“外來(lái)妹”教頭。
優(yōu)秀乘務(wù)員事跡材料3
孫瑤，是高鐵一隊高20組的一名列車(chē)長(cháng)，曾擔任過(guò)京津城際、北京南至青島等列車(chē)的列車(chē)長(cháng)，更是一名共產(chǎn)黨員。從踏上鐵路戰線(xiàn)的那天起，她就立志要出色地干好本職工作“干一行、愛(ài)一行、鉆一行”工作中不論是對待領(lǐng)導同事還是旅客，總是不計較個(gè)人得失“講奉獻、講學(xué)習、講團結”，工作中從每一件小事做起，從點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，在平凡的崗位上留下了踏實(shí)的腳印，實(shí)現著(zhù)為鐵路增光添彩的誓言。
京滬高鐵列車(chē)的開(kāi)行是鐵路發(fā)展史上的里程碑，正由于高鐵列車(chē)的開(kāi)行，我們的隊伍中又增添了許多新鮮血液，這些新職年齡較小，剛剛踏上工作崗位，難免有些嬌慣。孫瑤就首先從思想教育工作入手，統一職工思想，針對個(gè)別新職工在工作中標準不高，情緒低落等現象，自己及時(shí)掌握這些思想動(dòng)態(tài)，主動(dòng)和職工談心、溝通、交流，在新形勢下運用好“一把鑰匙開(kāi)一把鎖”的方法和規律，使職工真切地感到班組對她們的關(guān)心，在日常管理中，作為一名列車(chē)長(cháng)，對待所有的職工都是一碗水端平，不管是班長(cháng)還是流動(dòng)人員都沒(méi)有特殊性，越是站在重要的位置越是要嚴格要求，讓職工看在眼里，服在心里，所以班組的職工都能夠自覺(jué)遵守各項規章制度，嚴格落實(shí)作業(yè)程序及作業(yè)標準。不但增強了班組的和諧氛圍，也保證了隊伍的穩定，同時(shí)調動(dòng)了職工的積極性，促進(jìn)了班組各項運輸任務(wù)的完成，并有針對性地培養一支年紀輕、業(yè)務(wù)精、素質(zhì)高的隊伍，為開(kāi)創(chuàng )服務(wù)工作新領(lǐng)域提供了組織保證，使服務(wù)水平不斷提高。
在高鐵全體人員集中培訓期間，她又被榮幸選為班級的班組長(cháng)，照顧著(zhù)大家的學(xué)習與生活，上課時(shí)站在講臺上，由于當中新職工比較多，她們大多數都是從學(xué)校剛剛畢業(yè)的所以對鐵路的知識不能深刻的理解，所以她講到的每一個(gè)要點(diǎn)都是來(lái)自自身實(shí)踐的體會(huì )和總結，為此花費了大量的心思準備“課前作業(yè)”，所展示的列車(chē)員在崗位上作業(yè)內容都是她在平時(shí)工作中的記錄內容，每個(gè)動(dòng)作的標準姿勢都是親身示范，并用工作中典型的事例加上自己生動(dòng)肢體語(yǔ)言的解讀，不僅加深了每名職工的直觀(guān)印象，而且她們很快的就能溶入到這個(gè)集體當中，她們這種求饑若渴的心情促使她們能夠很快進(jìn)步，大家經(jīng)過(guò)不懈努力很快就能掌握各種知識，具備了一個(gè)良好乘務(wù)員的素質(zhì)。
此外，在業(yè)務(wù)上孫瑤也從沒(méi)有放松過(guò)，班組除去車(chē)隊規定的業(yè)務(wù)學(xué)習外，還不定期的對職工進(jìn)行抽考和實(shí)際操作的考試，并且經(jīng)常組織應急預案演練，突出客運工作的經(jīng)驗性和實(shí)踐性，培養職工良好的心里素質(zhì)，責任意識及應變能力。
在平日的工作中，她們沒(méi)有沉醉在眾多榮譽(yù)的“光環(huán)”下，而是壓力倍增，始終發(fā)揚“一個(gè)心眼為旅客，想得周到，做得徹底”的光榮傳統，通過(guò)自身的努力不斷打造高鐵列車(chē)的“金”字口碑，在如今創(chuàng )新發(fā)展的征程上要與時(shí)代同步，要向更高的目標攀登，要創(chuàng )新服務(wù)內涵，提升服務(wù)理念，只有真正地將“服務(wù)旅客創(chuàng )先爭優(yōu)”融入旅客，滲進(jìn)每個(gè)作業(yè)環(huán)節，才能抓好各項工作。列車(chē)有終點(diǎn)，服務(wù)無(wú)止境，這是孫瑤一致以來(lái)的追求�！胺⻊�(wù)旅客創(chuàng )先爭優(yōu)”使她帶領(lǐng)的隊伍在服務(wù)工作中不留“縫隙”和“空白”，同時(shí)，也真真正正地使廣大旅客感受和體會(huì )到了“上車(chē)有親切感，旅途有溫馨感，下車(chē)有留戀感”。她們不斷創(chuàng )新工作方法，為旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，也獲得了錦旗和表?yè)P。在段工會(huì )開(kāi)展的“保安全、保質(zhì)量、保穩定”安全立功競賽中，她帶領(lǐng)的高鐵20組被評為先進(jìn)班組；在年終評先工作中，她們班組還被車(chē)隊評為三八紅旗班組并推薦為路局十佳女職工標桿班組。
在她的努力和職工的信任下，孫瑤被評為北京鐵路局職工代表，將一線(xiàn)職工工作及生活上的難處及時(shí)向上級領(lǐng)導反應，代表和維護職工的權益。
小草雖然渺小，是她們組成了綠色的大地，雖說(shuō)溪流涓細，是她們匯成了浩瀚的大海。作為鐵路最前沿的服務(wù)崗位，在這平凡的崗位上，孫瑤將以自己的赤誠編織瑰麗多彩的人生，駐留青春的風(fēng)景。
優(yōu)秀乘務(wù)員事跡材料4
2021年春運到來(lái)之際，車(chē)站組織觀(guān)看了2020年度“最美鐵路人”發(fā)布儀式。邢云堂、劉曉燕、于本蕃、阿西阿呷、孟照林、張波、吳亞?wèn)|、陳志強、周榮亮、亞庫甫·阿沙木都等10位“最美鐵路人”和武漢站“頭雁”黨團員突擊隊1個(gè)先進(jìn)集體，他們是鐵路行業(yè)幾百萬(wàn)干部職工的優(yōu)秀代表。
最讓我印象深刻的是烏魯木齊局集團公司駐村工作隊駐村書(shū)記亞庫甫·阿沙木都，自2015年來(lái)，他已經(jīng)在和田縣（國家級貧困縣）駐村6個(gè)年頭，在他的帶領(lǐng)下，達奎村、吉格代艾日克村已完成脫貧任務(wù)。
結合最近熱播的'主旋律正劇《山海情》，它以寧夏閩寧鎮為背景，講述了90年代在黨的帶領(lǐng)下脫貧攻堅的故事，以此來(lái)慶祝中國共產(chǎn)黨成立100周年。100年來(lái)，中國共產(chǎn)黨從最初的50多名黨員，發(fā)展到擁有9000多萬(wàn)黨員的執政黨，在黨的領(lǐng)導下，中華人民共和國成立了，脫貧攻堅實(shí)現了。
新的世紀，是一個(gè)充滿(mǎn)希望的世紀，祖國的建設等待有人繼續去完成。入路四年，我由一名客運員到售票員再到現在的綜控員，工作崗位在變化，不變的是飽滿(mǎn)的工作熱情。在以后的工作中，我不僅要時(shí)時(shí)處處以黨員的標準嚴格要求自己，始終如一，勤奮刻苦，保持黨員的先進(jìn)性和模范性，在工作崗位上做出自己的貢獻。
優(yōu)秀乘務(wù)員事跡材料5
xxx，一個(gè)1988年出生于東北的小伙子，20xx年6月畢業(yè)于xx鐵道大學(xué)后加入中建鐵路公司這個(gè)大家庭。工作兩年來(lái)，在公司各級領(lǐng)導的培養和教育下，在同事們的關(guān)心和幫助下，該同志在思想、工作等各方面都取得了一定的成績(jì)，個(gè)人綜合素質(zhì)也得到了一定的提高。
在思想上，作為黨員的他積極擁護黨的各項方針政策，自覺(jué)遵守各項法規，用先進(jìn)的思想武裝自己，使自己一步步地向著(zhù)先進(jìn)前行。不僅如此，該同志不斷地提高自己的政治理論素養，為了迎合社會(huì )經(jīng)濟發(fā)展的客觀(guān)要求，他積極學(xué)習黨的政策和各項決議，帶領(lǐng)身邊的同志學(xué)習黨的十八大工作報告，努力鉆研，爭做一名合格的共產(chǎn)黨員。
在工作中，作為計劃部的負責人，他始終保持一種積極向上的心態(tài)，認真仔細的開(kāi)展工作。無(wú)論是對上驗工計價(jià)，還是對下的結算工作，都是一件繁復而細致的工作，他始終保持著(zhù)兢兢業(yè)業(yè)，一絲不茍的工作態(tài)度，對于每份結算報表都是審了又審，力求嚴謹無(wú)誤。對下勞務(wù)合同的擬定，更是一項重擔，單價(jià)的確定，與施工隊伍的協(xié)商談判等等，他不斷努力，不斷進(jìn)取，協(xié)同項目部各級領(lǐng)導解決處理了眾多前期遺留問(wèn)題，使得現場(chǎng)施工正常有序進(jìn)行，并為各級領(lǐng)導提供準確的數據支持，帶領(lǐng)計劃部做好領(lǐng)導的參謀工作。針對自己的本職工作，他系統的進(jìn)行專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習，不斷地夯實(shí)基礎，擴大知識面，還注重加強對公司下設的其他各個(gè)部門(mén)的相關(guān)職能及業(yè)務(wù)知識進(jìn)行了解和掌握，促成自身知識結構的完善和知識體系的健全，讓自己盡早、盡快的熟悉工作情況。除此之外，他還不斷向有經(jīng)驗的老同志和身邊優(yōu)秀的同事學(xué)習，力求盡快的提高自己的工作水平，努力把工作做到盡善盡美;對于下屬，xxx更是幫助愛(ài)護有加，通過(guò)分享和內部培訓，提高員工技術(shù)能力;通過(guò)組織集體戶(hù)外活動(dòng)，豐富業(yè)余生活的同時(shí)也增強了團隊的凝聚力。
xxx除了承擔計劃部負責人的職責外，還擔任成渝客專(zhuān)二分部的通訊員，多次投稿報道二分部的各項成績(jì)，積極參加公司舉辦的各項活動(dòng)和培訓，是我們二分部不可或缺的一顆新星。
我們偉大的毛主席曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，星星之火可以燎原，而xxx正以瑩瑩之火照亮身邊的每一個(gè)人。雛鷹的成長(cháng)是翅羽的豐滿(mǎn)，樹(shù)木的成熟是年輪的增加，xxx用理想為舵，辛勤做槳，用自己的實(shí)際行動(dòng)為項目部和公司創(chuàng )造更大的價(jià)值，也為祖國的高速鐵路建設添磚加瓦。
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