關(guān)于文明窗口事跡材料
近年來(lái)，xxxx有限公司服務(wù)大廳堅持“以人為本、服務(wù)為民”的服務(wù)理念，外樹(shù)形象、內強素質(zhì)、服務(wù)為民，從制度上創(chuàng )新、從服務(wù)上創(chuàng )新，不斷加強政風(fēng)行風(fēng)建設，切實(shí)提高服務(wù)水平，三個(gè)文明建設取得了顯著(zhù)成效。該班組連續多年榮獲公司“先進(jìn)班組”、“模范班組”的稱(chēng)號，2007年在第十屆新余市婦女“巾幗建功”活動(dòng)中被授予“巾幗文明崗”，2008年先后被省建設廳授予示范文明窗口、省消費者協(xié)會(huì )授予“成人承諾先進(jìn)單位”、成人新余市委授予“青年文明號”，2009年被市總工會(huì )授予“全市女職工建功立業(yè)標兵崗”。
一、外樹(shù)形象，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境 公司堅持以文明示范窗口要求為標準，建立并完善了110平米的寬敞整潔、功能齊全的營(yíng)業(yè)大廳（其中城南服務(wù)大廳50平方米，城北服務(wù)大廳60平方米）。大廳共設有安裝申請、過(guò)戶(hù)申請、拆除移裝、IC卡辦理、收費等“一站式”服務(wù)窗口。 走進(jìn)服務(wù)大廳，就可以看到各服務(wù)窗口指示標志，并在墻面上張貼有各服務(wù)項目的收費標準、辦事流程、辦事要求和注意事項等服務(wù)指南。與此同時(shí)，為真正體現便民服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念，公司在大廳設有休息等待區和自助服務(wù)區，并提供了筆、墨、紙、杯、飲水等便民服務(wù)用品，始終給用戶(hù)一種舒適、方便、賓至如歸的感受。不僅如此，各窗口都備有辦事須知和業(yè)務(wù)知識的宣傳材料，而且還在大廳中央位置設有成人顯示屏，提供詳盡的辦事指南等查詢(xún)服務(wù)。積極推行營(yíng)業(yè)廳“一米線(xiàn)”服務(wù)，在業(yè)務(wù)繁忙時(shí)組織專(zhuān)人維持秩序，使用戶(hù)能夠舒適地接受窗口人員的規范服務(wù)，又避免了窗口的擁擠，保持窗口井然有序，提高工作效率。同時(shí)始終保持窗口場(chǎng)所整潔、明亮、有序，物品擺放整齊，并在明顯的位置設有禁煙標識。
二、內強素質(zhì)，塑造文明形象 服務(wù)大廳現有現有職工13名，其中黨員2名，團員9名，年齡最大的35歲，最小的19歲，平均年齡27歲，是一支管理型與技術(shù)型相結合的青年隊伍。 根據青年求知欲強、精力充沛的特點(diǎn)出發(fā)，公司鼓勵服務(wù)大廳工作人員根據自身實(shí)際，參加燃氣專(zhuān)業(yè)知識、窗口服務(wù)常識及國家成人高考、自學(xué)考試或注冊會(huì )計師考試。并且不定期地組織大家交流學(xué)習經(jīng)驗和體會(huì )，互相勉勵，互相鼓勁，以提高大家的學(xué)習熱情和增強自信心�，F在在這個(gè)青年文明號集體中，已經(jīng)培育出了一種濃厚的學(xué)習氛圍和文化氣息，形成了人人學(xué)習，自覺(jué)學(xué)習的良好習慣，初步顯現出了“青年文明號”集體的模范性和凝聚力。 通過(guò)有形化建設實(shí)現文化底蘊的提升。形象是內涵的.外在表現，良好的形象往往給人一種底蘊深厚的認同感�；诖�，服務(wù)大廳積極尋求上級團委和各方面的支持，加大投入，以創(chuàng )建“文明服務(wù)窗口”、“巾幗文明崗”、“成人承諾單位”等活動(dòng)為依托，加強員工服務(wù)水平達標訓練，在文明服務(wù)中彰顯良好的精神風(fēng)貌和文化氣息。
三、融入社會(huì )，推行滿(mǎn)意服務(wù) 主動(dòng)熱情服務(wù)，營(yíng)造寬松和諧的氛圍。服務(wù)窗口是新余燃氣有限公司對外服務(wù)的第一線(xiàn)。窗口服務(wù)人員服務(wù)態(tài)度的好壞與服務(wù)水平的高低，將大大影響燃氣公司的總體形象和信譽(yù)。 在服務(wù)工作中，大廳窗口人員始終堅持“用戶(hù)至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念，在工作中，主動(dòng)問(wèn)候群眾，熱情接待群眾，耐心回答群眾的業(yè)務(wù)咨詢(xún)。 落實(shí)“首問(wèn)負責制”，及時(shí)解決熱點(diǎn)與難點(diǎn)問(wèn)題。為有效提高服務(wù)質(zhì)量，杜絕推諉、拖延現象，服務(wù)大廳制定了“首問(wèn)責任制”，規定第一個(gè)受理群眾咨詢(xún)、投訴的人為第一責任人，無(wú)論是否屬于自己職責范圍內的工作都要對群眾負責到底，直到讓人民群眾滿(mǎn)意為止，并且，要求做好服務(wù)記錄，及時(shí)回復。通過(guò)用積極服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)促進(jìn)管理工作，近年來(lái)對外窗口未發(fā)生一起糾紛，沒(méi)有一起投訴。 去年12月，在過(guò)戶(hù)申請窗口來(lái)了一位剛購買(mǎi)的二手房的退休老教師。在辦理過(guò)戶(hù)手續時(shí)，老教師因對過(guò)戶(hù)相關(guān)費用不滿(mǎn)，對窗口服務(wù)產(chǎn)生抵觸情緒。在為時(shí)半天的服務(wù)中，窗口人員耐心向他講解有關(guān)政策，大到依法繳費是公民應盡的義務(wù)，小到過(guò)戶(hù)管理是提供下一步優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提等多角度進(jìn)行宣傳解釋?zhuān)顾膽B(tài)度發(fā)生轉變，不僅愉快地進(jìn)行了登記備案并繳納了相關(guān)費用，還向服務(wù)大廳送來(lái)了“熱情為民，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的錦旗。
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