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鄉鎮衛生院社會(huì )實(shí)踐調查報告格式
堅持鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導，堅持以人為本，下面是yjbys整理的關(guān)于鄉鎮衛生院社會(huì )實(shí)踐調查報告格式范文，歡迎借鑒!
**鎮衛生院創(chuàng )建“人民滿(mǎn)意醫院”活動(dòng)工作方案
為認真貫徹落實(shí)縣衛生局提出的“關(guān)于開(kāi)展創(chuàng )建人民滿(mǎn)意醫院通知”的精神，貫徹落實(shí)“科技興院、人才強院、誠信立院、文化建院、依法治院”的辦院方針，為進(jìn)一步搞好行業(yè)窗口的服務(wù)工作，堅持“以病人為中心”，牢固樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)的思想，營(yíng)造人人向上、奮發(fā)進(jìn)取的氛圍，把醫院建設成為作風(fēng)優(yōu)良、技術(shù)精湛、服務(wù)一流的文明單位，在保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)中，特制定關(guān)于開(kāi)展創(chuàng )建“人民滿(mǎn)意醫院”主題實(shí)踐活動(dòng)工作方案。
一、指導思想
堅持鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導，堅持以人為本，提高職工隊伍綜合素質(zhì)為核心，以進(jìn)一步加強行業(yè)作風(fēng)建設，改善服務(wù)態(tài)度，提高醫療質(zhì)量，愛(ài)崗敬業(yè)，誠實(shí)守信，無(wú)私奉獻為主要內容，以“比學(xué)習，比服務(wù)，比貢獻，比技術(shù)，比作風(fēng)”活動(dòng)為載體，以全心全意為病人服務(wù)為宗旨，以人民滿(mǎn)意為出發(fā)和落腳點(diǎn)，全面開(kāi)展創(chuàng )建“人民滿(mǎn)意的醫院”活動(dòng)，推進(jìn)我院衛生事業(yè)發(fā)展
二、創(chuàng )建“人民滿(mǎn)意醫院”目標與要求
應該使醫院每一個(gè)工作人員明白開(kāi)展創(chuàng )建“人民滿(mǎn)意醫院”是貫徹和落實(shí)“三個(gè)代表”重要思想，全心全意為人民服務(wù)在醫療行業(yè)的體現，是新形勢下加強行業(yè)作風(fēng)建設的需要，是推進(jìn)醫院技術(shù)進(jìn)步，提高服務(wù)質(zhì)量，提高我院社會(huì )美譽(yù)度的需要，是提高我院綜合競爭力的需要，是醫院發(fā)展的客觀(guān)需要�？偟囊笫�，通過(guò)爭創(chuàng )“人民滿(mǎn)意醫院”的活動(dòng)，實(shí)現醫療隊伍素質(zhì)極大提高，社會(huì )形象極大轉變，服務(wù)態(tài)度極大改善，服務(wù)質(zhì)量充分保證，人民群眾普遍滿(mǎn)意的總體目標。在創(chuàng )建活動(dòng)中要著(zhù)力解決職工隊伍中思想作風(fēng)，工作作風(fēng)、行業(yè)作風(fēng)以及人民群眾反映強烈問(wèn)題，努力使醫院的綜合滿(mǎn)意率達到95%以上，職工對醫院的滿(mǎn)意率達到95%以上;醫院青年文明號對社會(huì )承諾踐行率100%;杜絕一、二級醫療事故和重大醫療糾紛，出院病人的投訴率控制在0.3%以?xún)?努力做到門(mén)診和住院病人治愈好轉率超過(guò)部頒標準，“紅包”回扣得到基本根治。
1.加強教育，內強素質(zhì)。開(kāi)展公民道德、職業(yè)道德、行風(fēng)知識和法制教育，提高全體職工思想政治素質(zhì)，思想道德素質(zhì)，自覺(jué)抵制
行業(yè)不正之風(fēng)，樹(shù)立全心全意為病人服務(wù)的理念，以病人為中心，把科室的各項工作貫穿于為患者的康復之中，把各項服務(wù)活動(dòng)落實(shí)在群眾滿(mǎn)意的目標上來(lái)。
2.技術(shù)精良，服務(wù)周全。創(chuàng )新醫療技術(shù)，開(kāi)拓醫療新領(lǐng)域，不斷推進(jìn)醫療技術(shù)進(jìn)步，醫療質(zhì)量普遍得到提高，服務(wù)水平得到更大提升，滿(mǎn)足人民群眾的求醫需求。服務(wù)環(huán)節不斷簡(jiǎn)化，藥品費用比例進(jìn)一步降低。
3.社會(huì )形象好，美譽(yù)度大為提高。及時(shí)解決病人的痛苦，維護病人的利益，服務(wù)行為規范，患者的知情權得到充分保障，“紅包”回扣不正之風(fēng)得到有效治理。積極開(kāi)展扶貧濟困，送愛(ài)心送溫暖活動(dòng)，樹(shù)立起醫院的良好社會(huì )形象。
4.樹(shù)立“爭分奪秒，救命第一”的急救意識，不分節假日，實(shí)行24小時(shí)急診服務(wù)，積極做好院內、外的急救工作。
5.在診療工作中，做到服務(wù)態(tài)度好，檢查細致有序，處理準確及時(shí)，杜絕與病人及其家屬發(fā)生爭吵，嚴禁脫崗現象發(fā)生。
6.嚴格實(shí)行首診負責制，凡需住院或留觀(guān)治療的病人，任何情況下不得拒收和推諉。
三、創(chuàng )建“人民滿(mǎn)意醫院”實(shí)施細則
創(chuàng )建“人民滿(mǎn)意醫院”，這是我院創(chuàng )建工作的核心，各項工作必須圍繞這個(gè)總目標，服務(wù)、服從于這個(gè)總目標，在創(chuàng )建活動(dòng)中我們必須以弘揚白求恩精神，以全心全意為人民服務(wù)為主線(xiàn)，建立和完善質(zhì)量控制體系;建立和完善親情化服務(wù)體系;建立和完善行風(fēng)監督管理體系。使創(chuàng )建“人民滿(mǎn)意醫院”活動(dòng)形式和內涵相統一，取得實(shí)質(zhì)效果。積極響應局黨委的號召，積極倡導職業(yè)道德與職業(yè)文明，全心全意地為病人服務(wù)，爭創(chuàng )“人民滿(mǎn)意醫院”，特制定如下實(shí)施細則：
1.熱愛(ài)本職工作，樹(shù)立病人是親人，人民是父母的思想，急病人之所急，想病人之所想，時(shí)刻把病人的疾苦放在心上。
2.遵章守紀，堅守崗位，不遲到、不早退、不脫崗、檢查病人細致有序，處理病情準確及時(shí)，認真負責。平時(shí)加強崗位練兵，經(jīng)常做好各種技術(shù)訓練。
3.文明行醫，禮貌待人，學(xué)好用好文明用語(yǔ)，杜絕服務(wù)忌語(yǔ)。不論患者有理無(wú)理，均不能與之爭吵，把溫暖送到病人的心坎上。
4.努力學(xué)習業(yè)務(wù)知識，鉆研技術(shù)，熟練掌握各種現場(chǎng)急救技術(shù)，在掌握全科知識的基礎上，略有專(zhuān)業(yè)側重。不斷提高醫療質(zhì)量，杜絕醫療差錯事故的發(fā)生，塑造優(yōu)質(zhì)服務(wù)，技術(shù)精湛的“白衣戰士、白衣天使”的形象。
5.廉潔行醫，拒絕接受患者及親屬的“紅包”，拒收禮物和拒吃各種宴請，對于出自病人內心感激而無(wú)法退回的錢(qián)物，應想方設法退回或上交組織。
6.艱苦創(chuàng )業(yè)，增收節支，不浪費醫療資源，不亂收費用，不開(kāi)人情方，搭車(chē)藥品，不以不正當的醫療手段收取回扣，小費等。實(shí)行高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)，力爭患者、群眾的滿(mǎn)意度達95%以上。
7.對待病人一視同仁，不分病人的貧富、社會(huì )地位、種族等。只要他們有疾病，有危難，均一視同仁地進(jìn)行救治，對各種危重病人，應“有錢(qián)要治，沒(méi)錢(qián)也要救治”。
8.在現場(chǎng)搶救、救治、轉送病人途中，要確保病人的安全，及時(shí)做好請示報告制度。
四、實(shí)施的方法步驟：創(chuàng )建工作中，要結合行風(fēng)評議工作的要求，主動(dòng)查找科室、個(gè)人在工作中存在的問(wèn)題制定好邊整邊改的方案。主動(dòng)對群眾反映的問(wèn)題要認真分析研究，及時(shí)整改，并將情況及時(shí)報院創(chuàng )建領(lǐng)導小組�？剖医拥结t院的整改通知書(shū)后立即研究，在規定時(shí)間內做好整改工作�？剖乙谡碾A段經(jīng)常組織醫護人員下鄉義診，到各衛生服務(wù)站開(kāi)展業(yè)務(wù)指導工作，義務(wù)培訓工作，為基層為群眾辦實(shí)事，做好事，幫助基層解決實(shí)際問(wèn)題，讓衛生服務(wù)站在我院開(kāi)展創(chuàng )建活動(dòng)中得到幫助，讓人民群眾得到實(shí)惠，為**人民的健康工作作出貢獻。把創(chuàng )“人民滿(mǎn)意醫院”的工作作為經(jīng)常性的工作來(lái)抓，進(jìn)一步完善工作制度和工作機制，使工作不斷深化、持久，不斷取得新成效，讓人民群眾更加滿(mǎn)意�？剖乙袑�(shí)加強創(chuàng )建“人民滿(mǎn)意醫院”工作的組織領(lǐng)導工作，要把創(chuàng )建工作放在醫療業(yè)務(wù)建設同等重要的位置上。醫院領(lǐng)導是創(chuàng )建工作的第一責任人，要親自抓，把握工作重點(diǎn)，明確工作任務(wù)，做到認識到位，工作到位，制度落實(shí)到位，整改到位�？剖翌I(lǐng)導要做到帶頭學(xué)、帶頭整改，確保創(chuàng )建工作的實(shí)際效果。
要責任到人，狠抓落實(shí)，科室和職工要高度重視創(chuàng )建工作，把創(chuàng )建人民滿(mǎn)意醫院作為科室和每個(gè)人重要工作職責，要從對人民負責對病員負責，對醫院負責的態(tài)度，抓好創(chuàng )建工作。
科室要加強管理，以確保創(chuàng )建工作不流于形式，不走過(guò)場(chǎng)，防止形式主義，使創(chuàng )建工作富有成效�？剖以趧�(chuàng )建活動(dòng)中要注重醫療安全工作，嚴格管理，嚴格要求，嚴格紀律，嚴格執行醫療操作規程，要抓好各種醫療制度的落實(shí)，加強檢查，加強日常事務(wù)的管理，加強醫療事故的防范工作，對醫療安全保持高度警惕，防范于未然。要不斷改進(jìn)醫療服務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量，確保醫療安全，確保創(chuàng )建工作的順利進(jìn)行。
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