暑期電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)社會(huì )實(shí)踐報告范文（通用6篇）
難忘的社會(huì )實(shí)踐生活已經(jīng)告一段落了，你有什么總結呢？該好好總結一下過(guò)去這段時(shí)間的社會(huì )實(shí)踐了！一起來(lái)學(xué)習實(shí)踐報告是如何寫(xiě)的吧，以下是小編收集整理的暑期電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)社會(huì )實(shí)踐報告范文，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
暑期電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)社會(huì )實(shí)踐報告 篇1
一、社會(huì )實(shí)踐時(shí)間：
20xx年7月10號-20xx年8月10號，共一個(gè)月。
二、社會(huì )實(shí)踐地點(diǎn)：
廣東省佛山市眾森裝飾設計有限公司
三、 公司簡(jiǎn)介
佛山市眾森裝飾設計有限公司，坐落于廣東省佛山市三水區同福路西南公園東門(mén)側二樓，是一家從事家居、別墅、豪宅、商鋪、寫(xiě)字樓、酒店、家居配飾、設計與施工及后期保修一體化的專(zhuān)業(yè)公司。公司設有市場(chǎng)部、設計部、工程部、質(zhì)檢部、材料部、財務(wù)部、售后服務(wù)部、品牌事業(yè)部、人力資源部，是華南地區裝飾行業(yè)十大裝飾品牌企業(yè)之一，曾被評為“廣東省誠信經(jīng)營(yíng)企業(yè)”、“全國住宅裝飾百強企業(yè)”、“IFDA國際室內裝飾設計協(xié)會(huì )會(huì )員單位”、獲得南方都市報“最佳創(chuàng )新設計獎”、獲得佛山日報“室內設計大賽金獎”等。 其分公司遍布廣州、佛山、惠州、江門(mén)、江西等多個(gè)城市，已成為中國裝飾界最知名的品牌之一。公司專(zhuān)業(yè)技術(shù)力量雄厚，擁有超前的設計團隊和一批國家注冊項目經(jīng)理，及精益求精的工人。
公司的主旨是：誠信服務(wù)，創(chuàng )高端品質(zhì)，樹(shù)良好口碑。設計始終堅持對自己負責才能對客戶(hù)負責的信念，恪守信譽(yù)和質(zhì)量才是企業(yè)生命的準則，追求不重復別人也不重復自己的治學(xué)創(chuàng )新態(tài)度，建造自然和諧與綠色環(huán)保的優(yōu)質(zhì)工程，并且力求我們服務(wù)過(guò)的客戶(hù)都成為永遠的朋友。保證產(chǎn)品質(zhì)量，以多品種經(jīng)營(yíng)特色和薄利多銷(xiāo)的原則，贏(yíng)得了廣大客戶(hù)的信任。
四、 部門(mén)簡(jiǎn)介：
我此次社會(huì )實(shí)踐以一個(gè)兼職者的身份加入公司團隊中的營(yíng)銷(xiāo)部，該部門(mén)原有六名優(yōu)秀營(yíng)銷(xiāo)人員，平均年齡為26歲左右，是一支年輕化的團隊小組。另外，還有三名大學(xué)長(cháng)期兼職電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)員。而我就是三名電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)員中的一員。整個(gè)團隊成員都擁有高中以上的文化水平，是一支素質(zhì)較好，業(yè)務(wù)能力較強的，服務(wù)意識一流的優(yōu)秀銷(xiāo)售團隊。
五、實(shí)踐內容：
我所在的部門(mén)是營(yíng)銷(xiāo)部，主要從事電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)工作，通過(guò)電話(huà)聯(lián)系顧客，提供公司的各種服務(wù)信息。我們電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)員得職責是幫助公司拉客源。我們是負責推銷(xiāo)和銷(xiāo)售工作的，主動(dòng)聯(lián)系顧客，邀請客戶(hù)上門(mén)看專(zhuān)業(yè)設計師做的最新裝修平面設計圖或者參觀(guān)樣板房。在通話(huà)過(guò)程中盡量讓顧客對公司產(chǎn)生信任并愿意與公司合作。同時(shí)，還需要做好各種電話(huà)登記，做好客戶(hù)的跟進(jìn)工作，定期為客戶(hù)提供最新消息。自覺(jué)地完成經(jīng)理分配的任務(wù)。
六、實(shí)踐感想
1、初期
時(shí)間：20xx年7月10號-20xx年7月15號
主要工作：熟悉公司機構分布、相關(guān)規定及制度、具體運作，開(kāi)始了解公司文化。同時(shí)，明確營(yíng)銷(xiāo)部的主要工作、職責，并逐步適應自己的工作。
工作情況：剛開(kāi)始接觸這類(lèi)工作時(shí)特別不習慣，工作過(guò)程中也遇到了諸多的問(wèn)題。在適當的培訓之后，我開(kāi)始撥打客戶(hù)的聯(lián)系電話(huà)，但是由于內心的緊張和不安，我的聲音很小，甚至有點(diǎn)顫抖，本來(lái)就膽子小的我越發(fā)緊張。說(shuō)話(huà)變得很結巴，斷斷續續，給客戶(hù)的答復也不夠明白清晰。最后導致客戶(hù)不滿(mǎn)而掛機或者是責怪埋怨，偶爾甚至遭到客戶(hù)的投訴。每每遇到客戶(hù)的類(lèi)似反應，我都會(huì )覺(jué)得自己好失敗。但經(jīng)理和同事還是給我耐心地指導。在他們的引導下，我慢慢了解公司的運作，開(kāi)始學(xué)習工作技巧。
心得體會(huì )：都說(shuō)萬(wàn)事開(kāi)頭難，我是頭一回有如此深刻的體會(huì )，適應一份陌生的工作真的需要面對很多問(wèn)題。但是也正是在這個(gè)過(guò)程中，我看到了自己的很多缺點(diǎn)與不足，比如缺乏自信，不善交談等。認識到這些問(wèn)題，為我日后的自我完善和自我提高奠定了基礎。同時(shí)，我還意識到，工作一定到打好與同事的關(guān)系，待人要友好，因為工作必然要一起合作，必然要共同討論、解決問(wèn)題，這就需要良好的同事關(guān)系，才能使大家的向心力一致。另外，遇到問(wèn)題自己不會(huì )解決或者需要幫助的時(shí)候，結實(shí)的同事關(guān)系會(huì )讓事情變得容易多了。這次工作中，我聯(lián)系客戶(hù)時(shí)出現了不少錯誤，遇到了很多問(wèn)題，都是在同事們的幫助下解決改正的，他們不僅在工作上給了我很大的幫助，在生活里也成為了我的一部分，不斷給予我鼓勵和支持。
2、中期
時(shí)間：20xx年7月16號-20xx年7月26號
工作情況：隨著(zhù)工作時(shí)間的增加，我對工作的熟悉度也日漸增加，不但克服了自己膽小不敢大聲說(shuō)話(huà)的缺點(diǎn)，用溫和愉快順暢的語(yǔ)言跟客戶(hù)談話(huà)，而且我也慢慢學(xué)會(huì )了如何跟客戶(hù)愉快的溝通，如何吸引客戶(hù)的好奇和興趣以及如何應對客戶(hù)的疑問(wèn)和刁難。工作效率也有所提升，每個(gè)小時(shí)聯(lián)系客戶(hù)的數量提升，客戶(hù)的態(tài)度也有所好轉。并且在這段時(shí)間的鍛煉中，我逐漸感受到我們公司的文化氣息，公司本著(zhù)對客戶(hù)負責，恪守信譽(yù)和質(zhì)量的準則，追求自己獨特的治學(xué)創(chuàng )新設計方式，團結公司所有成員，共同創(chuàng )造屬于我們集體的輝煌業(yè)績(jì)。
工作體會(huì )：這個(gè)時(shí)期我已經(jīng)熟悉了自己的工作，雖然仍會(huì )遇到客戶(hù)不滿(mǎn)掛機等的情況，但很明顯，這種情況減少了許多。因為我學(xué)會(huì )了從客戶(hù)的語(yǔ)調中辨別他們的情緒，遇到客戶(hù)心情不好或者在忙碌中的情況，我不會(huì )死纏著(zhù)客戶(hù)，簡(jiǎn)單解說(shuō)一下就不在繼續，而遇到客戶(hù)有興趣或者抱著(zhù)想了解一下的情況，我都會(huì )耐心介紹我們公司的各種優(yōu)勢及良好服務(wù)，就這樣，我的效率提高了不少。更重要的一點(diǎn)是，我對工作的態(tài)度改變了，原來(lái)抱著(zhù)帶有些許畏懼的心理已經(jīng)不復存在，取而代之的是，充滿(mǎn)熱情、自信、耐心的工作太度，這使得我的工作不再那么枯燥，不再那么乏味。同時(shí)，公司的商業(yè)文化也開(kāi)始感染我，在同事們的帶動(dòng)下，我變得更加積極向上，更加追求完美，對生活，對工作更加充滿(mǎn)了希望和信心。
3、后期
時(shí)間：20xx年7月27號-20xx年8月10號
工作情況:在公司“爭取與客戶(hù)成為永遠的朋友”的企業(yè)文化感染下，我換位思考，站在客戶(hù)的角度看待我們的工作，有了新的想法。因為我們的客戶(hù)多為中老年人，當他們不處于忙碌時(shí)段，他們都愿意跟他人拉拉家�；蛘哒勔恍╊�(lèi)似喝喝功夫茶之類(lèi)的話(huà)題。于是，我開(kāi)始把自己新想法，自己的溝通方式嘗試著(zhù)應用工作中。在溝通過(guò)程中，我開(kāi)始適當跟客戶(hù)如朋友般說(shuō)說(shuō)這些。很幸運，根據客戶(hù)的反應，我的嘗試還是有一定良好效果和積極意義的。
工作體會(huì )：“顧客就是上帝”其實(shí)這話(huà)說(shuō)得一點(diǎn)都不為過(guò)，在商業(yè)世界里，有顧客才會(huì )有生意做，才會(huì )有利潤的產(chǎn)生。因此，我們要站在顧客的角度思考，了解顧客的習性和需要，根據顧客的消費要求來(lái)調整自己的戰略，爭取更多的客源。另外，我們還需要用創(chuàng )新的思維去工作，不能墨守成規，不能循規蹈矩。
4、總體會(huì )
我覺(jué)得，每次社會(huì )實(shí)踐都會(huì )帶來(lái)不一樣的收獲�；蛟S這就是學(xué)校要求我們大學(xué)生參加社會(huì )實(shí)踐的原因吧，不過(guò)我個(gè)人覺(jué)得這還是件非常好的事。首先，在通過(guò)寒暑假的社會(huì )實(shí)踐，讓我們預先踏足社會(huì )，開(kāi)闊視野、了解將來(lái)要面對的世界，熟悉將來(lái)的路況，熟悉社會(huì )運作的潛規則及社會(huì )道德，積累日后走向社會(huì )所需的工作經(jīng)驗。要知道，每個(gè)職位都是為有準備的人而準備的，所以我們只有做足了這些準備，才能在莘莘學(xué)子中脫穎而出，才能在將來(lái)的就業(yè)戰爭中取得勝利。其次，這些社會(huì )實(shí)踐活動(dòng)，讓我們接觸到一些公司、企業(yè)、單位、媒體等，與外界的社會(huì )建立一定的社會(huì )聯(lián)系，為自己將來(lái)的就業(yè)、創(chuàng )業(yè)奠定一定的社會(huì )關(guān)系基礎。就像人們說(shuō)的，社會(huì )就是一張關(guān)系網(wǎng)，我們要把自己的聯(lián)系伸延開(kāi)來(lái)才能取得優(yōu)勢，為自己蓄積一份力量。
更重要的是，借此活動(dòng)，培養我們的創(chuàng )新性，讓我們將在學(xué)校學(xué)習的理論知識應用到現實(shí)社會(huì )的實(shí)踐中�！凹埳系脕�(lái)終覺(jué)淺”，我們只有投身實(shí)踐方能覓得真知。只有將知識熟練運用到實(shí)踐中，我們才算真正學(xué)會(huì )了那些知識，那些知識才能變成屬于自己的知識。更何況參加社會(huì )實(shí)踐活動(dòng)的過(guò)程、閱歷本身就是一筆寶貴的財富。雖然有時(shí)社會(huì )實(shí)踐的工作很苦很累，但是，我們是痛并快樂(lè )著(zhù)的。因為在其中獲得的經(jīng)驗和學(xué)到的人生哲理都是無(wú)價(jià)的。
我相信，經(jīng)過(guò)社會(huì )實(shí)踐的磨練，我們的各方面能力和素質(zhì)都會(huì )有很大的提高，也會(huì )變得更加成熟、更加自信。
暑期電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)社會(huì )實(shí)踐報告 篇2
白駒過(guò)隙，一轉眼，我們已迎來(lái)了大學(xué)時(shí)期的第一個(gè)暑假。這也就意味著(zhù)再等到新學(xué)期開(kāi)始，我們就是學(xué)長(cháng)學(xué)姐了，讓我不得不再次感慨時(shí)間的飛逝，是啊，去年的這個(gè)時(shí)候我們還是一個(gè)剛畢業(yè)的高中生而已，準備用整個(gè)暑假的時(shí)間把高三的壓抑釋放出來(lái)，而現在已然是一名大學(xué)生一年有余了。弄不清是什么時(shí)候褪去的“新生”外衣，但是這會(huì )兒卻頗有正“老生”的滋味。仿佛一切都在一夜之間變老，讓人猝不及防。
暑假期間，我有幸來(lái)到天材教育進(jìn)行了為期一個(gè)月的暑期社會(huì )實(shí)踐，學(xué)到了很多書(shū)本以外的知識，讓我受益匪淺。雖然我實(shí)踐的范圍不是我的護理專(zhuān)業(yè)，但是我認為，只要自己用心去做，在哪里都可以學(xué)到東西，都可以在磨礪中學(xué)會(huì )成長(cháng)。
我們在那的工作主要是負責每天打電話(huà)，電話(huà)的主要對象是武漢市的各地區中小學(xué)生的家長(cháng)。一方面詢(xún)問(wèn)他們的學(xué)習情況，了解他們在學(xué)習過(guò)程中的薄弱地方以及培訓的意向。起初我以為這是一份很簡(jiǎn)單的工作，不就是每天打電話(huà)，跟家長(cháng)說(shuō)完自己的話(huà)束，說(shuō)服他們參加這個(gè)免費的體驗活動(dòng)!但事實(shí)遠非我想象的這么簡(jiǎn)單。初到天材的第一天，老師就對我們進(jìn)行了一天的培訓。讓我們對電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的話(huà)束和形式有了個(gè)大體的了解，也向我們闡述了我們招生的性質(zhì)和在家長(cháng)溝通過(guò)程中會(huì )碰到的各種阻礙。當正式開(kāi)始工作的時(shí)候，一天下來(lái)，讀著(zhù)枯燥的話(huà)束沒(méi)有機會(huì )真正和家長(cháng)進(jìn)行打電話(huà)讓我覺(jué)得很乏味。下午快下班的時(shí)候，我打了幾個(gè)電話(huà)，和家長(cháng)真切的溝通了，覺(jué)得很順手。老師最后跟我們總結的時(shí)候，我特別激動(dòng)，覺(jué)得這是一個(gè)很不錯的工作，很喜歡跟家長(cháng)交流，感覺(jué)自己就像一個(gè)老師，向家長(cháng)傳遞教育理念，很有成就感。
我想，總結起來(lái)，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)應該具備以下的素質(zhì)：
一、要有良好的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)
當我們對家長(cháng)進(jìn)行交流的時(shí)候，我們得了解他孩子的弱勢，然后將自己對培訓機構的了解以?xún)?yōu)勢的目的傳遞給家長(cháng)，吸引他們，讓他們覺(jué)得我們這邊是一個(gè)很不錯的機會(huì )。
二、要有良好的語(yǔ)言表達能力及陌生人交流能力
我工作的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)是跟家長(cháng)以電話(huà)為媒介的一種陌生交流，所以語(yǔ)言表達必須合理得當，說(shuō)話(huà)要有條有理，同時(shí)讓人感覺(jué)你的親和力。要通過(guò)自己層次清楚的說(shuō)明，吸引家長(cháng)，讓他們了解我們，需要我們。在遇到難以應付的問(wèn)題時(shí)，不能自亂手腳、語(yǔ)無(wú)倫次。
三、要有良好的心理素質(zhì)及受挫折的心態(tài)
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)每天會(huì )面對社會(huì )上形形色色的人，由于每個(gè)人的道德修養及素質(zhì)的不同，會(huì )使工作中遇到很多問(wèn)題。比如家長(cháng)會(huì )用各種方式刁難你，此時(shí)你必須保持良好的心態(tài)，不能跟家長(cháng)發(fā)生不愉快的事。有時(shí)候一天的收獲不大，這時(shí)候我們不應氣餒，要學(xué)會(huì )自我調節、自我激勵、及時(shí)的自我總結，自我提高。
四、要有吃苦耐勞的精神，堅持不懈
由于工作自身的枯燥，每天面對不同的家長(cháng)說(shuō)同樣的話(huà)，這需要我們堅持!
五、不管做什么事，態(tài)度決定一切
每天給自己一個(gè)微笑，笑容是可以傳遞的。你在電話(huà)這邊微笑，傳遞給家長(cháng)的也會(huì )是一種好的態(tài)度，他們自然也就會(huì )更有禮貌。俗話(huà)說(shuō)“伸手不打笑臉人”嘛。
在這里工作，我也認識了很多朋友，都是和我年齡差不多的學(xué)生。我們雖然來(lái)自不同的學(xué)校，但我們有著(zhù)相同的初衷，我們都想在這一次的暑期社會(huì )實(shí)踐中讓自己得到鍛煉與成長(cháng)，靠自己的努力賺取生活費，為家里減輕些許經(jīng)濟上的負擔。為了方便管理，我們分為四個(gè)組。起初我不太重視分組的意義，慢慢的我才明白，這不僅是形式與標志更是代表著(zhù)一個(gè)團隊。因為一個(gè)團隊遠比個(gè)人來(lái)的重要。在與隊員一起工作的過(guò)程中，我感受到集體榮譽(yù)感，感受到大家一起打拼的幸福感，也感受到與其他幾個(gè)組員競爭的快感。
同是花樣般年紀的孩子，我們身上有著(zhù)太多致命的相似，就這樣，我們大家聚在一起，一起工作，一起吃飯，一起開(kāi)玩笑，一起打鬧，一起在跌跌撞撞中學(xué)會(huì )成長(cháng)。七月的武漢烈日炎炎，亦如我們每個(gè)人燥熱難安的心，我們在燥熱中找尋激情與淚水的最佳平衡點(diǎn)。突然間好懷戀在天材工作的那段日子，那段讓我們又氣又累又恨的日子，那段我們一起笑過(guò)一起哭過(guò)的日子，那段我們明明存在但已逝去不再復返的青春……
暑期電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)社會(huì )實(shí)踐報告 篇3
一、地毯式搜索法
所謂地毯式搜索法是指營(yíng)銷(xiāo)人員在事先約定的范圍內挨家挨戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)的方法，又稱(chēng)逐戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)法、上門(mén)推銷(xiāo)法。這種方法的優(yōu)點(diǎn)是具有訪(fǎng)問(wèn)范圍廣、涉及顧客多、無(wú)遺漏等特點(diǎn)，但是這種方法有一定的盲目性，對于沒(méi)有涉足營(yíng)銷(xiāo)工作的人來(lái)說(shuō)，運用此法最大的障礙是如何接近客戶(hù)，即在客戶(hù)購買(mǎi)商品或者接受服務(wù)之前，營(yíng)銷(xiāo)人員努力獲得客戶(hù)的接見(jiàn)并相互了解的過(guò)程。
接近客戶(hù)可采用如下幾種方法：
1、派發(fā)宣傳資料。營(yíng)銷(xiāo)人員直接向客戶(hù)派發(fā)宣傳資料，介紹公司產(chǎn)品或服務(wù)，引起客戶(hù)的注意力和興趣，從而得以接近客戶(hù)。
2、饋贈。這是現代營(yíng)銷(xiāo)常用的接近法。營(yíng)銷(xiāo)人員利用贈送小禮品等方式引起顧客興趣，進(jìn)而接近客戶(hù)。
3、調查。營(yíng)銷(xiāo)人員可以利用調查的機會(huì )接近客戶(hù)，而且此法還隱藏了直接營(yíng)銷(xiāo)的目的，易被客戶(hù)接受。
4、利益引導。營(yíng)銷(xiāo)人員通過(guò)簡(jiǎn)單說(shuō)明商品或服務(wù)的優(yōu)點(diǎn)以及將為客戶(hù)帶來(lái)的利益而引起顧客注意，從而轉入面談的接近方法。
5、贊美接近。營(yíng)銷(xiāo)人員利用人們的自尊和被尊敬的需求心理，引起交談的興趣。需要注意的是贊美一定要出自真心，而且還要講究技巧，否則會(huì )弄巧成拙。
6、求教接近。對于虛心求教的人，人們一般不會(huì )拒絕他。但營(yíng)銷(xiāo)人員在使用此法時(shí)，應認真策劃，講究策略。
二、廣告搜索法
所謂廣告搜索法是指利用各種廣告媒體尋找客戶(hù)的方法。越來(lái)越多的大公司利用廣告幫助銷(xiāo)售人員挖掘潛在客戶(hù)。利用廣告媒體的方法多種多樣，如利用雜志廣告版面的下部提供優(yōu)惠券或者抽獎券，讓讀者來(lái)信索取信息;或者在雜志背面設置信箱欄目，讓讀者通過(guò)信箱了解更多有關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)的信息;也可以利用高技術(shù)工具如傳真機，把自動(dòng)個(gè)人電腦和傳真機的自動(dòng)送貨系統聯(lián)系在一起，客戶(hù)只需撥通廣告媒體上的電話(huà)號碼，就可以聽(tīng)到類(lèi)似語(yǔ)音信箱的計算機自動(dòng)發(fā)出的聲音，客戶(hù)可以選擇一個(gè)或多個(gè)服務(wù)項目，而且只要提供傳真號碼，幾分鐘內就可以收到文件。雖然廣告媒體能夠提供許多潛在客戶(hù)的信息，但營(yíng)銷(xiāo)人員也得花相當多的時(shí)間去篩選，因此廣告搜索法只有和高科技工具及電子商務(wù)結合起來(lái)，才能發(fā)揮其最佳效能。
三、中心開(kāi)花法
所謂中心開(kāi)花法是指在某一特定的區域內選擇一些有影響的人物，使其成為產(chǎn)品或服務(wù)的消費者，并盡可能取得其幫助或協(xié)作。這種方法的關(guān)鍵在于“有影響的人物”，即那些因其地位、職務(wù)、成就或人格等而對周?chē)娜擞杏绊懥Φ娜宋�。這些人具有相當強的說(shuō)服力，他們的影響能夠輻射到四面八方，對廣大客戶(hù)具有示范效應，因而較易取得其他客戶(hù)的信賴(lài)。而且這些有影響的人物經(jīng)�；钴S于商業(yè)、社會(huì )、政治和宗教等領(lǐng)域，他們可能會(huì )因為資深的財務(wù)背景或德高望重的品行而備受他人尊敬，因此如果能夠得到他們的推薦，效果尤其明顯。因為他們代表了權威。但是，在使用該法時(shí)，應注意同有影響的人物保持聯(lián)系，而且當他們把你推薦給他人之后，不管交易是否成功，一定要向他表示感謝。
四、連鎖關(guān)系鏈法
所謂連鎖關(guān)系鏈法是指通過(guò)老客戶(hù)的介紹來(lái)尋找其他客戶(hù)的方法。它是有效開(kāi)發(fā)市場(chǎng)的方法之一，而且花時(shí)不多。營(yíng)銷(xiāo)人員只要在每次訪(fǎng)問(wèn)客戶(hù)之后，問(wèn)有無(wú)其他可能對該產(chǎn)品或服務(wù)感興趣的人。第一次訪(fǎng)問(wèn)產(chǎn)生2個(gè)客戶(hù)，這2個(gè)客戶(hù)又帶來(lái)4個(gè)客戶(hù)，4個(gè)又產(chǎn)生8個(gè)，無(wú)窮的關(guān)系鏈可一直持續發(fā)展下去，銷(xiāo)售人員最終可能因此建立起一個(gè)自己的潛在顧客群。這種方法尤其適合如保險或證券等一些服務(wù)性的行業(yè)，而且這種方法最大的優(yōu)點(diǎn)在于其能夠減少營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的盲目性。但是在使用該法時(shí)需要提及推薦人以便取得潛在客戶(hù)的信任，提高成功率。
五、討論會(huì )法
所謂討論會(huì )法是指利用專(zhuān)題討論會(huì )的形式來(lái)挖掘潛在客戶(hù)。這也是越來(lái)越多的公司尋找潛在客戶(hù)的方法之一。由于參加討論會(huì )的聽(tīng)眾基本上是合格的潛在顧客。因為來(lái)參加的必定是感興趣的。
但是在使用討論會(huì )方式時(shí)，應注意以下幾點(diǎn)：
1、地點(diǎn)的選擇。要想最大限度增加到會(huì )人數，應選擇諸如飯店、賓館或大學(xué)等中性地點(diǎn)。
2、時(shí)間的選擇。時(shí)間選擇應注意適當原則，不宜過(guò)長(cháng)也不宜過(guò)短，以連續兩天為宜。因為第一天沒(méi)有時(shí)間到會(huì )的潛在客戶(hù)可以在第二天趕上。
3、討論會(huì )上的發(fā)言應具備專(zhuān)業(yè)水平，且需要布置良好的視覺(jué)環(huán)境、裝備高質(zhì)量的聽(tīng)覺(jué)設備。
4、與會(huì )者的詳細資料要進(jìn)行備案。個(gè)人資料可以通過(guò)一份簡(jiǎn)短的問(wèn)卷調查獲得。
六、會(huì )議找尋法
所謂會(huì )議找尋法是指營(yíng)銷(xiāo)人員利用參加各種會(huì )議的機會(huì )，和其他與會(huì )者建立聯(lián)系，并從中尋找潛在客戶(hù)的方法。這種方法比較節約成本，但在實(shí)際運用時(shí)要注意技巧，暫時(shí)不提或委婉提出營(yíng)銷(xiāo)意圖，以免對方對你產(chǎn)生反感情緒。
暑期電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)社會(huì )實(shí)踐報告 篇4
投入到社會(huì )中，才發(fā)現本身很多不足的地方，根本沒(méi)有實(shí)踐的經(jīng)驗，和社會(huì )的處事能力，所以要多學(xué)習，多實(shí)戰，增加本身的閱歷及工作經(jīng)驗。
剛出來(lái)工作的大學(xué)生存在著(zhù)一個(gè)嚴重的問(wèn)題—那就是沒(méi)有工作經(jīng)驗!公司是個(gè)賺錢(qián)的機構，他不是慈善機構，不會(huì )花很多時(shí)間去培養新人，最好的就是能入職就給公司帶來(lái)利潤，給公司創(chuàng )造價(jià)值，結合學(xué)校給予的理論知識，配合上公司的實(shí)踐工作，兩兩相互印證，從中學(xué)習做人做事，因此對于工作的這段實(shí)踐，有感而發(fā)，并書(shū)寫(xiě)成報告，以作自我提升。
一、實(shí)踐的內容與過(guò)程
�。ㄒ唬┕靖艣r
BGsem創(chuàng )始人從2004年起，潛心致力于立體營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，BGsem必即以專(zhuān)注、專(zhuān)業(yè)、精準、快速、有效為宗旨，以效果為導向、以數據說(shuō)話(huà)，專(zhuān)業(yè)的事要交給專(zhuān)業(yè)的人去做為客戶(hù)服務(wù)理念，為打造行業(yè)前三的立體數字營(yíng)銷(xiāo)一站式服務(wù)平臺而努力。BGsem必即數字營(yíng)銷(xiāo)，隸屬于尚線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )技術(shù)（上海）有限公司，BGsem品牌是2004年創(chuàng )建于閔行七寶，2011年4月工商注冊于嘉定區高科園。
�。ǘ┚唧w情況
第一天上班，剛到公司，全員召集開(kāi)早回，領(lǐng)導講話(huà)，先是問(wèn)好大家，大家也集體回復好，很好，非常好，讓我感受這是一個(gè)集團氛圍很好的公司，開(kāi)完早回后，有老人帶領(lǐng)我們新人，先介紹我們公司主要負責的產(chǎn)品，及我們主要的工作，還有工作意義及性質(zhì)，接下來(lái)到生產(chǎn)線(xiàn)觀(guān)察，了解產(chǎn)品的制作，熟悉公司制作的產(chǎn)品，才能更好的推銷(xiāo)推薦給客戶(hù)，如果自己都不熟悉公司的產(chǎn)品怎么能推薦給別人呢？所以抱著(zhù)這種學(xué)習的態(tài)度，在老人的帶領(lǐng)下，邊走邊看邊提問(wèn)，以最快的速度了解公司及相關(guān)產(chǎn)品，最后開(kāi)會(huì )總結。
二、公司在電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)成功的主要經(jīng)驗
�。ㄒ�)找資料：
找尋相關(guān)資料，做成工作的要求的規范，收集相關(guān)客戶(hù)的一些訊息，確保對癥下藥，知道客戶(hù)的需求，保證客戶(hù)滿(mǎn)意度，資料齊全，機會(huì )都是留給有準備的人。
�。ǘ┭s：
電話(huà)主動(dòng)溝通，主動(dòng)打電話(huà)給客戶(hù)，了解客戶(hù)的需求，然后一一給客戶(hù)解決問(wèn)題，提供產(chǎn)品，詳細的介紹，有自信的介紹本公司的產(chǎn)品，讓客戶(hù)感受到公司的產(chǎn)品是可以值得信賴(lài)的，讓客戶(hù)滿(mǎn)意的下單。
三、公司電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)方面存在的問(wèn)題
�。ㄒ唬┠懬樱航与娫�(huà)怕被客戶(hù)拒絕，不知道如何開(kāi)口推銷(xiāo)自己的產(chǎn)品，有點(diǎn)怕說(shuō)話(huà)，因為對方是公司高層，自己本身的氣勢也沒(méi)有對方強，所以開(kāi)口說(shuō)話(huà)就比較害怕，害怕自己說(shuō)不好，害怕對方掛掉電話(huà)。
�。ǘ┢胀ㄔ�(huà)不標準：呵呵，這個(gè)問(wèn)題讓我哭笑不得的。來(lái)自廣東的我們帶有粵語(yǔ)口音，每次開(kāi)口客戶(hù)就會(huì )笑起來(lái)，本來(lái)很?chē)烂C的工作，及產(chǎn)品推銷(xiāo)，就成了玩笑一樣的。
�。ㄈ┊a(chǎn)品了解不深入：當我們說(shuō)“我們是推銷(xiāo)產(chǎn)品工作人員”，然后他們問(wèn)你推銷(xiāo)的是什么產(chǎn)品?因為自己對于這些都了解不深，只能大大概概地說(shuō)，一開(kāi)始時(shí)被問(wèn)到不會(huì )回答的問(wèn)題時(shí)，說(shuō)話(huà)就會(huì )斷斷續續，那時(shí)心理就更膽怯了。所以電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)必須自己得清楚了解自己產(chǎn)品及相關(guān)的事物，因為你無(wú)法確定他們有什么不懂的，他們會(huì )問(wèn)你什么問(wèn)題。
�。ㄒ唬⿲τ诠驹陔娫�(huà)營(yíng)銷(xiāo)方面的建議
1.多培訓員工的溝通能力，多開(kāi)展戶(hù)外活動(dòng)，提高人員的自信程度，以及說(shuō)話(huà)的技巧，做到不膽怯，說(shuō)話(huà)自信流利，給人一種底氣十足的感覺(jué)，多參加培訓及上臺演講，制定相關(guān)學(xué)習計劃及學(xué)習制度。
2.堅持公司全員普通話(huà)溝通，制定標準及KPI考核，和相關(guān)學(xué)習計劃，針對不足之處提高專(zhuān)業(yè)水平，以及公司人員形象，并資助員工參照相關(guān)培訓，提高專(zhuān)業(yè)水平。
3.多去工廠(chǎng)及生產(chǎn)車(chē)間走動(dòng)，了解自己生產(chǎn)的產(chǎn)品及制作工藝，方便更好的推銷(xiāo)產(chǎn)品，應對客戶(hù)的提問(wèn)及疑慮，只有足夠的了解自己的產(chǎn)品才能更好的推銷(xiāo)自己的產(chǎn)品，達到自信，有底氣，客戶(hù)才能滿(mǎn)意放心的購買(mǎi)。
�。ǘ⿲ι鐣�(huì )實(shí)踐調查的建議
這次社會(huì )實(shí)踐是學(xué)校根據教學(xué)計劃的要求安排的，是非常有意義的一次活動(dòng)。為了更好的提高自身綜合能力和業(yè)務(wù)水平，作為學(xué)生應主動(dòng)配合學(xué)校的安排，并積極參與，及時(shí)做好調查實(shí)踐日記和總結，并在實(shí)踐活動(dòng)中力爭多發(fā)現成功經(jīng)驗和不足之處，并能提出寶貴建議，盡自己最大能力寫(xiě)出一份合格的報告，讓自己和老師滿(mǎn)意。同時(shí)要注意及時(shí)與學(xué)校指導老師保持聯(lián)系，按期保質(zhì)保量完成本次任務(wù)。
暑期電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)社會(huì )實(shí)踐報告 篇5
一、實(shí)習目的
光陰似箭，轉眼間，中專(zhuān)生活已經(jīng)結束。面臨著(zhù)就業(yè)的我們，第一次走出社會(huì )。我有幸在“福州天域裝房有限公司”習工作。在這里，我接觸了許多的人和事，在實(shí)踐中檢驗自我。讓我收獲不少，在這實(shí)習時(shí)間里我們主要是讓市民更加了解家裝常識的概念，為以后的學(xué)習和工作打下堅實(shí)的基礎，有一個(gè)比較全新的認識到家庭裝修的方便與好處，其中的很多知識讓我受益匪淺。
二、實(shí)習要求
了解更多家居裝飾設計、施工裝房的好處。
三、實(shí)習單位概要
1.業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)簡(jiǎn)介：
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)(telemarketing)是一個(gè)較新的概念，出現于80年代的美國。隨著(zhù)消費者為主導的市場(chǎng)的形成，以及電話(huà)、傳真等通信手段的普及，很多企業(yè)開(kāi)始嘗試這種新型的`市場(chǎng)手法。電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)決定了消費者觀(guān)念，靠碰運氣去推銷(xiāo)出幾樣產(chǎn)品這種電話(huà)往往會(huì )引起消費者的反感，結果適得其反。電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的定義為：通過(guò)使用電話(huà)、傳真等通信技術(shù)，來(lái)實(shí)現有計劃、有組織、并且高效率地擴大顧客群、提高顧客滿(mǎn)意度、維護顧客等市場(chǎng)行為的手法。成功的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)應該使電話(huà)雙方都能體會(huì )到電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)值。
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)作為一種能夠幫助企業(yè)獲取更多利潤的營(yíng)銷(xiāo)模式，正在越來(lái)越多地為眾多企業(yè)所采用，且對社會(huì )發(fā)展具有深遠的影響意義。
作為一種營(yíng)銷(xiāo)手段，電話(huà)銷(xiāo)售能使企業(yè)在一定的時(shí)間內，快速地將信息傳遞給目標客戶(hù)，及時(shí)搶占目標市場(chǎng)。電話(huà)銷(xiāo)售已經(jīng)成為幫助企業(yè)增加利潤的一種有效銷(xiāo)售模式，其特點(diǎn)省時(shí)、省力、省錢(qián)，并能快速獲利。
2.福州天域裝房有限公司介紹：
福州天域裝飾設計有限公司，是一家集家居裝飾設計、施工、保修一條龍服務(wù)的專(zhuān)業(yè)化裝飾工程公司，其前身為以陳工為核心的福州天域設計師事務(wù)所，成立于XX年9月10日，XX年8月30日經(jīng)工商部門(mén)注冊成立有限公司。目前公司下設行政部、財務(wù)部、客戶(hù)服務(wù)部、設計部、工程管理部、材料配送中心，公司管理者、設計師及施工員均由業(yè)務(wù)骨干組成，水電工均有國家機關(guān)頒發(fā)的上崗證，土工、木工、油漆工均持有公司發(fā)的上崗證，并實(shí)現辦公自動(dòng)化，公司經(jīng)營(yíng)管理網(wǎng)絡(luò )化、現代化。
經(jīng)過(guò)天域裝飾公司全體同仁的努力，所創(chuàng )造的業(yè)績(jì)也已得到了社會(huì )的公認。其中3名設計施工骨干具有中國建筑裝飾協(xié)會(huì )注冊室內建筑師、注冊工程師。XX年8月獲中國建筑裝飾協(xié)會(huì )會(huì )員;榮獲XX年福建省優(yōu)秀設計師稱(chēng)號;榮獲XX年福州市優(yōu)秀設計師稱(chēng)號……
公司是推出“最高性?xún)r(jià)比”的服務(wù)及“滿(mǎn)意一生”的售后24小時(shí)笑容服務(wù)，“做裝修、就是做朋友”，堅持讓“設計更個(gè)性、讓預算更合理、讓施工更精湛”的經(jīng)營(yíng)原則，并以“貼身的服務(wù)、過(guò)硬的質(zhì)量”服務(wù)榕城家裝業(yè)主，也因此贏(yíng)得了榕城各大樓盤(pán)業(yè)主的良好口碑贊譽(yù)!
四、實(shí)習的感受：
不得不讓我更深切地體會(huì )到就業(yè)的壓力。我們一出校門(mén)什么都不會(huì )，學(xué)校只是我們的避風(fēng)港，然而總有一天，我們要沖出這個(gè)港灣，駛向“大�！�。去過(guò)幾趟人才市場(chǎng)，看到一張張招聘廣告上的要求，我黯然傷心：一、沒(méi)經(jīng)驗;二、沒(méi)資格證;三、沒(méi)膽量。然而那猶如小孩子剛學(xué)會(huì )站立，還沒(méi)學(xué)會(huì )走路，那么這次實(shí)踐我們就是在學(xué)走路，當然在學(xué)的一路上會(huì )摔跤、哭泣，但現在我們都挺過(guò)去了，回頭看看一路上留下了足跡，這次實(shí)踐還是蠻有意義與必要的。
在被福州天域裝房有限公司錄取后,我并不知道,這一份簡(jiǎn)歷會(huì )把我帶進(jìn)一個(gè)怎樣的世界,我將走上一條怎樣的路。心底的自信洋溢在臉上,又帶著(zhù)那樣的迷惑,不安和好奇,參加過(guò)兩次面試,第一次以失敗為告終，但是我是不會(huì )放棄的，有了這經(jīng)驗我相信我下次我回成功的，黃天不負有心人，在我第二次面試終于成為廈門(mén)因思公司的實(shí)習員工我獲得了參加公司培訓的機會(huì )。也曾有過(guò)很多故事,但命運還是讓我走近了你,業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，也更讓我充滿(mǎn)了向往和渴望。
在為期近幾個(gè)月的實(shí)習期間，經(jīng)歷了我的努力，初期的惶恐、不知所措，真的是有酸有甜有苦有辣。我終于成為公司的一員，然而我有幸能在進(jìn)入了電話(huà)運行小組實(shí)習學(xué)習。學(xué)習一些業(yè)務(wù)的辦理，信息的采集，文案的制作等等。
剛離開(kāi)學(xué)校的我們，對外面的世界當然是充滿(mǎn)著(zhù)好奇和向往。從中專(zhuān)生活直接步入社會(huì )，需要你去接觸的不再是那些熟悉的面孔，換之而來(lái)的是各行個(gè)業(yè)的人。對他們的了解要從頭開(kāi)始，如何去了解一個(gè)人的內心世界，如何去和一個(gè)人溝通，這一系列的問(wèn)題都要你去探索和解答。但是最重要的是切記用心去做好每件事，時(shí)刻留心觀(guān)察自己身邊的每一件事，和處理好發(fā)生在身邊的每一件事，同時(shí)搞好人際關(guān)系，與同事，與客戶(hù)，樹(shù)立良好的形象。通過(guò)在公司學(xué)習來(lái)的知識，更加熟悉我們本身的服務(wù)質(zhì)量，只有這樣才能把我們公司方針一一告訴對方，還要耐心的等待對方的需求及應允。
我在想，在這一片永遠做不完的業(yè)務(wù)的前景下，如何進(jìn)行溝通，如何做好溝通從心開(kāi)始，都要留給我們自己去深思，在實(shí)踐上慢慢體驗得出經(jīng)驗并運用于實(shí)踐，提高自己的工作效率!
有了幾天的培訓,演練文稿,我就接手了幾次打電話(huà)的工作，因此在那段時(shí)間，我成了一個(gè)專(zhuān)攻打電話(huà)的工作者了，雖然工作很簡(jiǎn)單，但是對于我這初學(xué)者還是有些難度的。這次我主要是為客戶(hù)提供詳細了解家居裝飾設計的好處，然而這次代表的是福州天域裝飾設計有限公司，所以電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中就要特別注重語(yǔ)言這方面的溝通。但是我有自信和信心會(huì )做好的，其實(shí)這是個(gè)比較艱難的任務(wù)，要每天都用自己的耳朵對著(zhù)電話(huà)聽(tīng)筒，還要不停的重復著(zhù)一段已經(jīng)可以倒背如流的話(huà)，還要用最真正的態(tài)度，禮貌的和對方交流。不過(guò)，只要我們認真的完成這項工作其實(shí)還是有很多樂(lè )趣的。其中真的有很多細節，很多平時(shí)學(xué)不到的知識，學(xué)到了打電話(huà)的技巧，通過(guò)學(xué)習我了解電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)不是容易的一件事，同時(shí)我也懂得了要有良好的心態(tài)才能贏(yíng)得市場(chǎng)，從中我們了解到了在與顧客之間要有一種親切感在其中。
然而我感覺(jué)服務(wù)用語(yǔ)就要用得當，對于這個(gè)行業(yè)，語(yǔ)言方面的技巧一定要很好地表達：
一、有正面的語(yǔ)言表達，不用負面有語(yǔ);
二、能用我則不用你;
三、能不用“不”則不說(shuō);
四、涉及企業(yè)形象，避免就事論事;
五、減少口頭。
其實(shí)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)這行耐性一定要強，尤其是一天不知要撥打多少個(gè)電話(huà)，與多少位客戶(hù)溝通，而且不是介紹好怎么移民和移民的好處就行了，客戶(hù)他們有很多方面要咨詢(xún)，如意郵箱以及小秘書(shū)等有關(guān)業(yè)務(wù)方面要咨詢(xún)。還有呢?有些用戶(hù)會(huì )提一些建議等等方面。我們都要及時(shí)做出反應，及時(shí)回答。這讓我懂得了，進(jìn)入一家公司我們不能只著(zhù)眼于自己的利益，更多的是了解其他客戶(hù)的想法，這樣才會(huì )有助于更好地營(yíng)銷(xiāo)自己的業(yè)務(wù)。
在實(shí)習過(guò)程中我也熟悉了工作環(huán)境，在辦公室看同事如何的工作，看他們都需要去哪些地方。在工作的一開(kāi)始，我也做了一些有關(guān)信息采集表，幫同事進(jìn)行一些信息采集表方面的記錄。其實(shí)看起來(lái)很簡(jiǎn)單的，但是里面有好多需要你去掌握的。至少你還需要知道哪些東西是需要的，哪些東西是一定需要記在表上面的。
實(shí)習期間，我深切感受到，我所在的政企部是一個(gè)團結，上進(jìn)，充滿(mǎn)了活力的集體。每天大家都是笑臉相迎，即使面臨很大的工作壓力，辦公室里仍然會(huì )聽(tīng)到笑聲;面對客戶(hù)，大家總是熱情真誠;面對工作上的困難，大家總是互相幫助，直至解決難題。整個(gè)部門(mén)和睦相處，就像一個(gè)溫馨的大家庭。而部門(mén)領(lǐng)導就是這個(gè)家庭中的家長(cháng)，給與很大的空間給予我們自由發(fā)揮。特別令我感動(dòng)的是，每當我遇到困難向大家求助時(shí)，誰(shuí)都會(huì )無(wú)私地告訴我這樣做好這件事。有時(shí)候，辦公室的職員還會(huì )要我去嘗試通過(guò)打電話(huà)的形式去催別人交話(huà)費，他說(shuō)，這對于我剛踏入社會(huì )的我其實(shí)是一個(gè)挑戰，也是一個(gè)心理素質(zhì)的挑戰，因為有時(shí)候人家會(huì )不聽(tīng)你的，會(huì )突然掛掉電話(huà)，甚至會(huì )罵你之類(lèi)的，當然那樣的人是極少數。不過(guò)我比較幸運，打了一上午的電話(huà)通常都是非常成功的!通過(guò)向同事學(xué)習，認真完成領(lǐng)導和同事們交給我的每一項工作，得到了部門(mén)和同事的信任和部門(mén)領(lǐng)導和同事也都盡力幫助我，給我講授和業(yè)務(wù)有關(guān)的知識，耐心解答我的疑難困惑。在這段時(shí)間里，我不僅很好地運用了所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識，而且還學(xué)到了在學(xué)校學(xué)不到的待人處世之道，擴大了知識面，也豐富了經(jīng)歷，為我踏入社會(huì )奠定了很好的基礎。再次我十分感謝廈門(mén)因私出入境服務(wù)有限公司給我這樣寶貴的實(shí)習機會(huì )，讓我對社會(huì )，對工作，對學(xué)習都有了更深一步的理解和認識，為我即將走上新的工作崗位增添了信心，讓我在中專(zhuān)生活中留下了美好的一頁(yè)。
在這次電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)初體驗中，讓我覺(jué)得，我們堅信自己是最棒的，我們能夠為客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值。因為有公司這個(gè)大家庭在幫助和支撐我們。我們有明確的企業(yè)方向與愿望，有準確的產(chǎn)品定位;有敢于創(chuàng )新的團隊……，結合一定的經(jīng)驗與技巧，更重要的是有廣大客戶(hù)在支持與鼓勵我們。我們一定能成為一名優(yōu)秀的銷(xiāo)售精英!愿與公司同事及廣大客戶(hù)朋友共同發(fā)展。
六、實(shí)習結論及建議
“屢戰屢敗”這對銷(xiāo)售來(lái)說(shuō)是很平常的事情，但往往會(huì )給銷(xiāo)售人員造成一定的心理壓力，更嚴重者甚至連看到電話(huà)都會(huì )產(chǎn)生恐懼感。所以，我認為，對銷(xiāo)售人員最基本和最重要的就是要自信的心態(tài)!自信的人是不會(huì )找借口的，自信的人在銷(xiāo)售任務(wù)面前，必定是信心十足，即便最終結果是沒(méi)完成任務(wù)，他也會(huì )積極的找原因。除了自信的心態(tài)以外，我們還需要有積極向上的心態(tài)，積極的心態(tài)并不意味著(zhù)辛苦的汗水。作為一個(gè)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)，積極對于他的含義就是不停的打電話(huà)。
“工欲善其事,必先利其器!”，作為電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)，聲音就是我們的其中一“器”，聲音是客戶(hù)對我們的第一印象�？蛻�(hù)接到電話(huà)聽(tīng)到的第一個(gè)聲音很重要，往往決定勝負。(請在給客戶(hù)打電話(huà)時(shí)保持笑容!這很重要!)在客戶(hù)問(wèn)起“你是誰(shuí)?”，你要明確的報出公司名稱(chēng)及自己名字，語(yǔ)調活潑，語(yǔ)尾也須清晰。你也可以通過(guò)“您現在接電話(huà)方便嗎?”或類(lèi)世的用語(yǔ)來(lái)確認客戶(hù)是否有時(shí)間。(可使對方心情良好，以便獲取溝通時(shí)間。)等等;對于產(chǎn)品的了解是我們的另一“器”，如果對產(chǎn)品不了解，那么很容易使客戶(hù)產(chǎn)生不信任感。
因而，我們要不斷的了解產(chǎn)品，爭取能用簡(jiǎn)單通俗的話(huà)去描述產(chǎn)品，我們要體現的不是專(zhuān)業(yè)，而是誠心和熱情，要自信的為客戶(hù)介紹自己的產(chǎn)品，客戶(hù)會(huì )從我們自信的語(yǔ)氣聽(tīng)出誠心和誠信的重點(diǎn)。
對于客戶(hù)的資料的了解也是我們的一“器”，“知己知彼，百戰不殆”，盲目去跟客戶(hù)交流，你會(huì )發(fā)現交流的信息并不多�？蛻�(hù)往往需要的是他不知道或知道但不了解的信息。只有對客戶(hù)有足夠的了解，我們才能知道客戶(hù)需要什么?想要什么?
“不積跬步，無(wú)以至千里;不積小流，無(wú)以成江海�！弊鋈魏问虑槎家袀�(gè)量變到質(zhì)變的一個(gè)過(guò)程，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)也不例外。如：開(kāi)場(chǎng)白、電話(huà)前的準備等等技巧是需要實(shí)際經(jīng)歷去累積的，看書(shū)也沒(méi)有什么用的，如何去尋找有效的客戶(hù)信息?如何使你的話(huà)更有“有說(shuō)服力”?如何避免回答刺激性強敏感問(wèn)題?等等。這些問(wèn)題只有一點(diǎn)點(diǎn)的積累，一點(diǎn)點(diǎn)的摸索。同時(shí)多和老業(yè)務(wù)員交流，他們會(huì )教會(huì )你很多的。
所以，我認為，對銷(xiāo)售人員最基本和最重要的要求就是自信!
但是，自信不是說(shuō)出來(lái)的，也不是自欺欺人的說(shuō)“我很自信”就可以自信的。自信是要鍛煉的。首先你要去發(fā)掘自己，你總是能找到你的自信點(diǎn)，在這一點(diǎn)上，你比大多數人做的好。其次，你要善于鼓勵自己，當你完成一個(gè)任務(wù)或者一個(gè)事情的時(shí)候，哪怕這件事情很小，也一定要讓自己加深印象，當你完成無(wú)數次任務(wù)，達成無(wú)數次目標的時(shí)候，自信就自然而然的出來(lái)了。如果你實(shí)在不知道自己的自信點(diǎn)在哪，那就去問(wèn)問(wèn)你身邊熟悉你的人，他們會(huì )告訴你你哪里比別人強，他們也總是會(huì )幫你記住你微不足道卻光輝燦爛的時(shí)刻。
七、總結
沒(méi)短暫的實(shí)習轉眼而過(guò)，回顧實(shí)習生活，我在實(shí)習的過(guò)程中，既有收獲的喜悅，也有一些遺憾。通過(guò)實(shí)習，加深了我對電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)知識的理解，豐富了我的營(yíng)銷(xiāo)知識，使我對電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)工作有了深層次的興趣和理性認識。了解到了在電話(huà)銷(xiāo)售的前期必須要做好多方面的準備，還認識到了做好電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)工作是一件不容易的事，我認為能否成為合格銷(xiāo)售關(guān)鍵是看個(gè)人心態(tài)和銷(xiāo)售技巧。
在這段時(shí)間里，我不僅學(xué)到了很多在書(shū)本中學(xué)不到的營(yíng)銷(xiāo)知識，也讓我個(gè)人更加的成熟和堅強;在實(shí)習工作中，當我遇到工作中的困難時(shí)，曾夜不能寐的思考解決方法，因為我始終相信方法總比困難多;在具體的市場(chǎng)上，曾受到無(wú)數次的拒絕和嘲笑，有多少次在深夜里獨自一個(gè)人哭泣，有多少次已經(jīng)決定卷鋪蓋離開(kāi);可是第二天又早早的投入到了新的工作當中，因為我始終相信：生命在于堅持，我可以接受失敗，但我卻拒絕放棄!
就這樣，一個(gè)月，兩個(gè)月過(guò)去了，我堅持了下來(lái);如今的我已經(jīng)變的老練和成熟了，在工作中積極向上，善于發(fā)現問(wèn)題，并及時(shí)的解決，曾多次受到主管經(jīng)理和副總的表?yè)P;在具體的市場(chǎng)上，能很好的處理同客戶(hù)的關(guān)系，同時(shí)維護好同事關(guān)系，從而讓我感受到了營(yíng)銷(xiāo)給我帶來(lái)的樂(lè )趣，我堅信我自己會(huì )成為一個(gè)合格的員工會(huì )給企業(yè)帶來(lái)更多的利潤，我堅信人定勝天，努力、努力、再努力………
暑期電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)社會(huì )實(shí)踐報告 篇6
參加SP培訓后，總結了一些電話(huà)銷(xiāo)售過(guò)程中經(jīng)常碰到的問(wèn)題和需要注意的事項，談?wù)勛约旱南敕ê痛蠹曳窒硪幌隆?/p>
一、做好準備工作：
為通話(huà)做好準備，必須事先計劃好要說(shuō)什么。把這些內容完整地寫(xiě)出來(lái)會(huì )有很大的幫助，但不可在通話(huà)中照念。寫(xiě)下目標并明確你想獲得什么，是對方負責人的相關(guān)信息還是約見(jiàn)?把要用的東西(筆、紙、DM單)放在手邊。
二、打電話(huà)需注意的事項：
確認打電話(huà)的目的。把要提及的事情列成清單，比如目前使用運營(yíng)商的情況、話(huà)費情況、折扣情況、國內國際長(cháng)途所占比例等等。有一點(diǎn)很重要，爭取與能決定的人通話(huà)。
開(kāi)場(chǎng)白。確保對方知道你是誰(shuí)，清楚地說(shuō)出你和公司的名字。
微笑。通話(huà)時(shí)讓自己聽(tīng)上去更加自信。讓對方感受到你的笑意，保持友好和熱情，有利于和對方的談話(huà)。
聲音。打電話(huà)時(shí)要說(shuō)得慢些、清楚些。保持適宜的音量，不要低聲唧咕，也不要大嚷大叫�？梢缘脑�(huà)最好站著(zhù)講，這樣會(huì )表現出你的權威性和自信心。
傾聽(tīng)。是一個(gè)主動(dòng)的過(guò)程。不時(shí)的使用一些“明白了”、“是的”的詞語(yǔ)表示你在聽(tīng)，這樣更容易察覺(jué)到對方語(yǔ)調的細微變化，有助于你理解話(huà)語(yǔ)背后的含義，確定客戶(hù)的要求。
情緒。保持積極的態(tài)度，相信自己和產(chǎn)品。積極的情緒是會(huì )傳染給對方的。
掌握時(shí)間。通常下午很難聯(lián)系到負責人，并且那時(shí)候人們也容易走神。所以最好把重要的電話(huà)放在上午打。如果打了一個(gè)不大理想的電話(huà)，可以適當休息一會(huì )，讓情緒冷靜下來(lái)。避免在臨近下班時(shí)間打很長(cháng)的電話(huà)，這樣可能會(huì )拖延對方的下班時(shí)間。
三、良好的心態(tài)：
面對前臺通常有以下幾種情況：
不假思索地說(shuō)不需要，掛機。
說(shuō)這方面沒(méi)有具體負責人，掛機。
說(shuō)你不告訴我找誰(shuí)，我無(wú)法幫你轉接，掛機。
很耐心的聽(tīng)清楚后直接幫我把電話(huà)轉接到老板或負責人，這種情況很少。
對于前臺小姐的“無(wú)情”，我們完全可以理解，她們做為企業(yè)的窗口，每天要接很多電話(huà)，所有的電話(huà)中，推銷(xiāo)的、聯(lián)系業(yè)務(wù)得為主。試想：讓自己去每天接一定數量、毫無(wú)作用的電話(huà)時(shí)，我也會(huì )不耐煩的。
即便找到關(guān)鍵人，通常也會(huì )有百分之80%以上的客戶(hù)拒絕我們，我們應當保持良好的心態(tài)，學(xué)會(huì )對自己說(shuō)：“他拒絕了我，只是他暫時(shí)不需要，這很正常�！�
四、繞過(guò)前臺：
隱藏目的，告訴對方別的理由。例如，想購買(mǎi)某種商品，詢(xún)問(wèn)資料或應聘某職位等，然后轉到其他部門(mén)在照相關(guān)負責人。
在大公司里，可以隨便撥一個(gè)分機，然后說(shuō)：“我是xxx，不好意思，我想找xxx，請問(wèn)是這個(gè)分機嗎?大多數人會(huì )告訴你他的分機號，甚至把你直接轉到對方的電話(huà)機里。
擺大臺。提出業(yè)務(wù)部或網(wǎng)絡(luò )部主管。不要講姓氏。說(shuō)：我找業(yè)務(wù)部部經(jīng)理。我是xx公司xxx人。語(yǔ)氣可以堅決些，給人感覺(jué)你和經(jīng)理是好朋友，或是有業(yè)務(wù)來(lái)往關(guān)系。
電話(huà)前先了解該公司的資料，或網(wǎng)上，或報紙或其它。閑聊中捕捉到該部門(mén)的主管人員。
直接說(shuō)我找下負責xxx的王經(jīng)理，至于這個(gè)經(jīng)理有沒(méi)有不用管。有的話(huà)當然他就轉過(guò)去了，沒(méi)有的話(huà)，就假裝記錯了問(wèn)一句：“奇怪，那天的確是王經(jīng)理，難道記混了?”然后接著(zhù)問(wèn)一下：“那咱們這里負責xxx的是誰(shuí)啊?”他告訴你以后，你恍然大物的說(shuō)句，“哦，對就是他，也可以，或者說(shuō)，看來(lái)是記錯了�！�
五、實(shí)戰話(huà)術(shù)應對：
客戶(hù)：“他在開(kāi)會(huì )�！变N(xiāo)售：“最好在什么時(shí)候來(lái)電才能聯(lián)絡(luò )上他?” “您肯定可以幫我安排一個(gè)最佳的時(shí)機與負責人通電吧!”道理很簡(jiǎn)單：請她幫助，讓她感覺(jué)有面子。
客戶(hù)：“我不知道他什么時(shí)候開(kāi)完會(huì )�！变N(xiāo)售：“那公司里有誰(shuí)會(huì )知道呢?”
客戶(hù)：“老板沒(méi)有時(shí)間�！变N(xiāo)售：“什么時(shí)候打電話(huà)才能找到他?” 有些時(shí)間是特別適合找到老板或負責人的，比如早上7：30到8：30期間，星期六早上也可碰碰運氣。
客戶(hù)：“發(fā)一份傳真過(guò)來(lái)吧�！变N(xiāo)售：“我想發(fā)E-mail給他，地址是什么?”建議采取E-mail的形式。發(fā)E-mail的話(huà)可以得知老板的電子郵箱，只要老板感興趣可立即回電話(huà)。
客戶(hù)：“我們經(jīng)理對你的產(chǎn)品不感興趣�！变N(xiāo)售：多謝她給你提供這信息后，嘗試提問(wèn)細節，他有否提到他不喜歡該產(chǎn)品的原因?然后說(shuō)說(shuō)你的新信息(新產(chǎn)品，價(jià)目表，新服務(wù)等)。
客戶(hù)：“他在講電話(huà)，可留下姓名嗎?”銷(xiāo)售： “讓我在電話(huà)里等一會(huì )兒吧。謝謝�！�
客戶(hù)：“不需要，沒(méi)興趣�！变N(xiāo)售：“相信每個(gè)企業(yè)對如何降低通訊成本都會(huì )感興趣的�！�
客戶(hù)：“我不能作主�！变N(xiāo)售：“如果您能提出對公司有利的建議，相信你們老板會(huì )更加重用您�！�
客戶(hù)：“遲些時(shí)候會(huì )再給你復電�！变N(xiāo)售：“我什么時(shí)候聯(lián)系您比較合適?”
客戶(hù)：“我們已經(jīng)在用了�！变N(xiāo)售：“是的，我只是向您建議可以有多一種選擇。沒(méi)有比較，哪能辨出好壞?”
客戶(hù)：“我很忙，沒(méi)時(shí)間�！变N(xiāo)售：“向您這樣在公司身兼要職的人一定是非常繁忙的，我不會(huì )耽誤您很長(cháng)時(shí)間，請給我2分鐘就行了�！�
通常首次打電話(huà)的目的是約見(jiàn)上門(mén)，電話(huà)里說(shuō)的模糊些，圍繞的中心是見(jiàn)面談。如果他讓你去那么就有了50%的成功。作為一個(gè)銷(xiāo)售人員，一個(gè)最好途徑就是勤快，作為新手最簡(jiǎn)單直接的方法就是數量。擁有持之以恒的態(tài)度加上一些有效營(yíng)銷(xiāo)技巧，一定能做出一番成績(jì)。
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