【精選】寒假實(shí)踐報告合集九篇
在經(jīng)濟發(fā)展迅速的今天，報告與我們的生活緊密相連，我們在寫(xiě)報告的時(shí)候要注意涵蓋報告的基本要素。你知道怎樣寫(xiě)報告才能寫(xiě)的好嗎？下面是小編為大家整理的寒假實(shí)踐報告9篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。
寒假實(shí)踐報告 篇1
現在是21世紀了，今年又是跨世紀的20xx年，所以作為學(xué)生的我不想浪費這跨世紀的寒假，于是決定去做一回社會(huì )實(shí)踐。
我在蒲江路與機場(chǎng)大道的交叉口調查了行人走斑馬線(xiàn)的情況。那時(shí)，學(xué)生恰好放學(xué)，大人也恰好下班，正是人流高峰。在短短五分鐘內，我就發(fā)現許多人“走路”不合格。具體調查情況如下：
蒲江路與機場(chǎng)大道的交叉口行人走斑馬線(xiàn)的情況調查表
時(shí)間：20xx年2月1日11：11：10
項目人數：學(xué)生、小孩、其它
總 數：
走斑馬線(xiàn)的人：6、8、14
不走斑馬線(xiàn)的人：1、62、63
據計算，不走斑馬線(xiàn)的人占總數81.8%左右，而走斑馬線(xiàn)的人約只占18.2%.可見(jiàn)有許多人缺少交通意識，不會(huì )“走路”。
學(xué)生中走斑馬線(xiàn)的約占學(xué)生總數的85.7%，不走斑馬線(xiàn)的大概只占14.3%；其它的一些大人中約有88.6%不走斑馬線(xiàn)，只有11.4%左右的人走斑馬線(xiàn)。由此看出，“走路”不合格的大多數是一些大人，絕大多數的學(xué)生、小孩較好。
不會(huì )“走路”，違反交通規則，容易造成事故。而且我還發(fā)現有一些大人常常會(huì )帶著(zhù)小孩亂穿馬路。做人父母，更要為人表率，否則將帶壞小孩。我們應對“走路”問(wèn)題引起重視。
寒假實(shí)踐報告 篇2
深入到護士的日常工作中，親身體會(huì )了做護士的酸甜苦辣，這才發(fā)現做護士并沒(méi)想像的那么容易。做護士的確很辛苦，一會(huì )兒是輸液、抽血，一會(huì )兒是打針給藥，一會(huì )兒又得中藥灌腸。病人若有不適首先會(huì )想到護士，病人如有問(wèn)題找的還是護士，病人要換藥、換液又得叫護士……病房里永遠有護士忙碌的身影。
見(jiàn)習四周,感受最深刻的是,臨床是理論基礎知識的鞏固基地.臨床的實(shí)地見(jiàn)聞,實(shí)地操練,讓我重現在校學(xué)習那些枯燥又頑固的知識時(shí)提出的種種問(wèn)題.例如:我干嘛要讀這些藥理病理?背了對我有什么用?好像知道了以后還是一點(diǎn)兒意義也沒(méi)有,知識是統攬了,但學(xué)過(guò)后總的感覺(jué)是,一直只為考試而學(xué)習,沒(méi)有幾分屬于我自己.在學(xué)校里,沒(méi)有人問(wèn)我這些藥吃了會(huì )有什么不良反應,即使我知道有這些不良反應,但是我從來(lái)沒(méi)有真正見(jiàn)到過(guò),我不知道一種藥用錯后有多么嚴重, 沒(méi)有人問(wèn)我這種病有什么臨床表現,我也沒(méi)有真正見(jiàn)到過(guò)這些臨床表現,到底是怎樣的呢?是不是就是書(shū)本上的一樣呢?等等…… 一個(gè)月的見(jiàn)習生活也對我在將來(lái)工作時(shí)做到醫護配合大有幫助。醫生和護士的職責是相同的，都是為了給病人解決生理和心理的痛苦。只有當醫護做到密切配合，才能給病人帶來(lái)最大的利益。而要做到這一點(diǎn)，首先要了解自己的工作和對方的工作。作為將來(lái)的一名護士，必須了解護士的工作，所以這次見(jiàn)習我覺(jué)得既起到了早期接觸臨床的橋梁作用，又增進(jìn)了臨床思維能力，培養了動(dòng)手能力，增強了信心。
第一，四周的見(jiàn)習使我重新認識了護士這個(gè)職業(yè)的崇高.
在我以前的印象中，護士就是耐心和細心的代名詞。我一直以為，她們的工作很輕松、很簡(jiǎn)單，只需要執行醫生的醫囑，“照方抓藥”就行了，其他的工作也都是些瑣碎的小事情。這一次我通過(guò)護理見(jiàn)習，第一次深入到護士的日常工作中，親身體會(huì )了一回做護士的苦辣酸甜，才發(fā)現原來(lái)做護士并沒(méi)有我想象中的那么簡(jiǎn)單。護士的工作就是一個(gè)字“累”，我每天跟著(zhù)他們跑都累得不行，而他們不但要不停的在病房間走動(dòng)，還要給病人扎針換藥，實(shí)際上比醫生累多了，但他們一句怨言也沒(méi)有。一名護士，只要在工作崗位上，她就充滿(mǎn)了力量。她們全身心的投入在一場(chǎng)戰斗中：把自己的活力完全展現在病房?jì)韧?把自己的能量連同微笑毫無(wú)保留的奉獻給病人。
交班一般在早晨8點(diǎn)，護士醫生都要參加，當然我也不例外�？剖业膬晌恢魅握驹谧钋懊�，昨晚值夜班的護士開(kāi)始做他們的護理病理交班報告，然后是值班醫生，另外各位醫生還要說(shuō)一下自己管轄的危重病人的情況，最后兩位主任和護士長(cháng)進(jìn)行總結便結束了每天必做的交班。我個(gè)人認為交班是非常重要的，它是對醫生和護士的一種紀律的約束，讓我們醫護人員明白，病人的生命在我們手中，我們必須有很強的組織性和紀律性，做一名認真負責的醫護工作者。
第二，四周的見(jiàn)習使我開(kāi)拓了眼界，增加了見(jiàn)識。
見(jiàn)習期間，我跟隨帶教老師，細心聽(tīng)取講解與指導，了解了許多醫療設備的基本操作，觀(guān)摩并實(shí)踐了許多種醫療操作，比如生命體征測定(體重、血壓、呼吸、脈搏、體溫)、靜脈滴注、肌肉注射、器械消毒等等。有許多專(zhuān)業(yè)儀器我都是第一次見(jiàn)到。有許多看似簡(jiǎn)單的護理操作，真正做起來(lái)才知道并非如此。在醫院的短短四周，新鮮事物接踵而至，時(shí)時(shí)給我帶來(lái)興奮的沖擊。我充滿(mǎn)好奇，留心觀(guān)察，積極提問(wèn)，護士們耐心的給我講解，使我了解到了一些醫療儀器的使用方法、基本掌握了護理操作的要領(lǐng)和注意事項。她們生動(dòng)的分析一個(gè)個(gè)看似簡(jiǎn)單的操作，并且在規章制度允許的前提下給我很多實(shí)踐的機會(huì )，讓我有機會(huì )使用這些儀器和設備，實(shí)踐護理操作。這些都使我對將來(lái)從事的工作有了一定的感性認識。
第三，四周的見(jiàn)習使我對醫護配合的整體護理有了一定的理解。
這一點(diǎn)對我將來(lái)的工作極其重要，也是本次見(jiàn)習的最重要的目的之一。通過(guò)了解我認識到，醫生和護士的職責是高度統一的，目標都是為了給病人緩解或解除生理上和心理上的痛苦。只有當醫生和護士做到密切配合，才能給病人帶來(lái)最大的利益。而要做到這一點(diǎn)，首先就要了解自己的工作和對方的工作。這方面的知識積累也是我這次護理見(jiàn)習的最大收獲。具體地，我了解到：
1、整體護理要求醫生與護士高度協(xié)作，其中科主任與護士長(cháng)的密切配合是關(guān)鍵。在病區開(kāi)展整體護理前，護理部主任下科室首先與科主任取得聯(lián)系，將其工作計劃、實(shí)施方案等向科主任介紹，爭取科主任的支持。護士長(cháng)在制定實(shí)施整體護理工作計劃、制度、職責、人員分工、排班方式等方面都須與科主任商量�？浦魅螌Υ隧椆ぷ鞲叨戎匾�，在交班會(huì )上強調實(shí)施醫護配合整體護理的意義、具體工作計劃，并要求醫生積極支持與配合�？剖医M織護士進(jìn)行整體護理知識培訓時(shí)，科主任和醫生也須參加學(xué)習。
2、醫護必須明確責任，通力合作，共同管理。病區每個(gè)病人的床頭都掛有一個(gè)小卡片，上面分別寫(xiě)有主管醫生和主管護士的姓名。新病人入院時(shí)，主管護士都要向病人介紹主管醫生和主管護士，使醫護明確自己的責任，為病人提供全方位的全程服務(wù)，從而使醫護配合更加密切。
3、醫護共同查房。這樣有利于解決病人的醫療、護理問(wèn)題。護理部規定病區的主管護士每天必須參加醫生查房，并作記錄。護理部不定期檢查查房記錄情況。護士參加醫生查房，能進(jìn)一步了解自己所管病人的情況、治療方案，以利于護士找出問(wèn)題，提高護理服務(wù)質(zhì)量。
4、醫護配合可以讓醫生了解新的護理理念。護理制度的改革，是使以疾病為中心的功能護理轉變?yōu)橐圆∪藶橹行牡恼w護理，改變了多年來(lái)護士執行醫囑的簡(jiǎn)單被動(dòng)局面。新的護理模式，如按護理程序對病人進(jìn)行護理，需收集病人資料，書(shū)寫(xiě)護理病歷，制訂護理計劃、制訂健康教育計劃，進(jìn)行心理護理、護患溝通等工作，這些都要讓醫生了解，以得到支持和幫助。
5、做好病人的心理護理是醫護共同的責任。病人的情緒及心理狀態(tài)對疾病的轉歸有很大的影響。按生物、心理、社會(huì )、醫學(xué)模式去處理病人，是醫護共同的責任。改變過(guò)去那種見(jiàn)病不見(jiàn)人的單純生物醫學(xué)模式。病人在生病時(shí)會(huì )產(chǎn)生種種不良的負性情緒，如緊張、恐懼、焦慮、悲觀(guān)失望等。主管護士發(fā)現有上述不良情緒時(shí)，可以與主管醫生配合，共同做好病人的心理護理，使其在最佳心理狀態(tài)下接受治療。
6、健康教育是醫護的共同職責。健康教育是醫院的重要職能，是一種治療手段，是實(shí)施整體護理的重要內容。健康教育貫穿于病人從入院到出院的各個(gè)階段。健康教育計劃的制訂及實(shí)施由醫護共同完成，包括：確定病人及家屬的教育需求、建立教育目標、選擇教育方法、執行教育計劃、出院教育等等。同時(shí)健康教育已被定為護士應該掌握的一項技能，并在制訂護理常規、診療常規中增加健康教育內容，醫護必須共同遵循。
7、及時(shí)交流信息，為病人解決各種問(wèn)題。護士整天圍著(zhù)病人轉，與病人接觸時(shí)間多，將病人的病情變化、藥物反應、治療上的問(wèn)題等及時(shí)向醫生報告，以便醫生及時(shí)處理。良好的護患關(guān)系，使病人樂(lè )于向護士講述自己的各種想法和顧慮。護士將這些信息轉告給醫生，醫生在查房時(shí)對病人一一進(jìn)行講解，及時(shí)消除病人的顧慮。
8、護理病歷隨醫療病歷歸檔。護理病歷是實(shí)施整體護理的重要內容，直接反映了護理質(zhì)量，具有與醫療病歷同等重要的作用，在現代醫療護理體系中，護理病歷與醫療病歷必須同時(shí)歸檔。
第四，四周的見(jiàn)習使我對今后的工作充滿(mǎn)了自信。
我個(gè)人認為，學(xué)校開(kāi)展這個(gè)活動(dòng)是十分必要的，它不但讓我們提早得接觸到了我們以后的工作環(huán)境——醫院，更重要的是讓我們提早接觸到了社會(huì )。通過(guò)這次見(jiàn)習，我的交際能力和語(yǔ)言表達能力都有所提高，這也使我變得更為自信，我對自己今后的工作充滿(mǎn)期待和信心，我堅信我將成為一名好護士，為病人解除病痛，為社會(huì )造福!在一次和護士長(cháng)的談話(huà)中，她提到了身為醫護工作者，必須要有足夠的信心和敢于嘗試的作風(fēng)，她指出：“病人處在病痛當中，你只有向前沖，如果你不沖在前面，那誰(shuí)還會(huì )去幫助病人呢，畢竟你穿著(zhù)白大褂!”聽(tīng)后我非常認同，對于護士長(cháng)的口才和氣魄我也非常佩服，我要以護士長(cháng)為榜樣，做一名好護士。
四周的見(jiàn)習很快就過(guò)去了，我真的很舍不得帶過(guò)我的老師以及伴隨我成長(cháng)的醫院，不知為什么，我心中充滿(mǎn)了感激。不知如何感謝曾經(jīng)幫助過(guò)我的醫生和護士，他們不但耐心的教給我知識，而且教給我做人的道理。四周的時(shí)間或許真的太短，不允許我更深入的攝取知識與技能，但是卻讓我第一次真切的體會(huì )了一次醫務(wù)工作者的生活，體會(huì )到了作為一名醫務(wù)工作者的榮耀與高尚，體會(huì )到了為病人付出的辛苦與快樂(lè )。護理見(jiàn)習中帶教老師們的教誨、病人們的微笑都給了我力量。身著(zhù)白衣，眼前更多的是困難與挑戰，有了這次的體驗，堅定了我獻身醫學(xué)的決心，和很多同學(xué)一樣，為病人服務(wù)將是我無(wú)悔的選擇。
四周的時(shí)間努力的學(xué)習過(guò)來(lái),好多收獲,好多感慨!每一種經(jīng)歷成就每一分信心,繼續熱愛(ài)護理事業(yè).
即將步入大三,各種專(zhuān)業(yè)課一定多得讓人目不暇接,不管怎樣,有過(guò)前車(chē)之鑒,今后的學(xué)習一定不敢怠慢.
寒假實(shí)踐報告 篇3
大學(xué)生寒假社區服務(wù)活動(dòng)已圓滿(mǎn)落下了帷幕，我很慶幸自己報名參加了這次如此有意義的活動(dòng)，讓我接觸到了平常時(shí)很少接觸到的東西。這次活動(dòng)，給我留下了難以忘卻的回憶，讓我獲益匪淺。
1月24號，參加此次活動(dòng)的同學(xué)在xx鎮中集合，主要說(shuō)這次活動(dòng)的大概流程和一些注意事項。那天，寒風(fēng)習習，但是還是有很多同學(xué)積極參加此次社區服務(wù)活動(dòng)。因為經(jīng)費不足，參加此次活動(dòng)的同學(xué)都自愿捐款來(lái)支持此次活動(dòng)。這讓我很感動(dòng)，作為一名大學(xué)生，積極參加社會(huì )實(shí)踐對自己來(lái)說(shuō)既可以增長(cháng)見(jiàn)識又可以鍛煉自己，這是一個(gè)很好的機會(huì )。
25號，我們第六組是采訪(fǎng)鄉鎮司法所所長(cháng)。他很可親可敬，在百忙之中抽出時(shí)間來(lái)熱情的迎接了我們，接受我們的采訪(fǎng)。剛開(kāi)始的時(shí)候我們都顯得有些拘緊，不敢放松，但在他的鼓勵下我們也慢慢放開(kāi)了，與他進(jìn)行了開(kāi)心而又有意義的談話(huà)采訪(fǎng)。通過(guò)這次采訪(fǎng)，我明白了禮儀的重要性。雖然在學(xué)校的社團我是公關(guān)部的部長(cháng)，但在這次的采訪(fǎng)中，我還是深深覺(jué)得自身的禮儀知識是不足的。理論知識也要與實(shí)踐很好的結合才是最好的。今后，我會(huì )更加努力的學(xué)好社交禮儀，讓自己的知識庫更豐富。其次還要加強自己的語(yǔ)言表達能力，對于一些突發(fā)情況要靈活。
27號，在xx鎮峽山派發(fā)新型農村養老保險等政策宣傳資料。每個(gè)小組都派幾個(gè)人去分發(fā)資料，并為當地居民講解。我們每個(gè)人都很積極的去分發(fā)資料，雖然大家都互不認識，但是我們在活動(dòng)中都不約而同地進(jìn)行著(zhù)默契合作的鍛煉。我感受很深的是，大家都有很強的集體意識。接著(zhù)選出來(lái)的二十人跟著(zhù)副書(shū)記步行去了xx鎮敬老院。路上，當地居民看到我們一群人浩浩蕩蕩的，就對我們說(shuō)，大學(xué)生就應該多參加社會(huì )實(shí)踐活動(dòng)，積累經(jīng)驗，祖國的明天就靠我們去建設。到了敬老院，雖然我們和那里的老人都不認識，但是他們還是露出了笑容來(lái)迎接我們。我們給他們送去了一些慰問(wèn)品，并和他們合影留念。當我們要走的時(shí)候，有些老人還是舍不得的。其實(shí)老人的心愿是很簡(jiǎn)單的，就是和自己的子女在一起，安享晚年。家里有老人就是擁有一塊寶，不要覺(jué)得要照顧他們而感到麻煩。當初他們含辛茹苦的養我們，是那么艱辛，我們應該要懂得感恩。感恩他們給了我們生命命，感恩他們的養育之恩，盡自己最大的努力讓他們感到我們對他們的關(guān)懷，讓他們可以享受天倫之樂(lè )。
28號，，我們上黨課觀(guān)看了紅色經(jīng)典電影，又一次重溫了歷史，深知今天地和平世界、幸福生活來(lái)之不易，我們這一代年輕人就應多學(xué)習先輩們的艱辛與拼搏精神；聽(tīng)了《大學(xué)生就業(yè)政策及方向》的知識講座，現在的我們不能在茫目、無(wú)計劃、無(wú)目標的去生活，應找到自己人生中切合實(shí)際的目標，并為此付諸自己的努力，并實(shí)現它。29號，每組派兩人一男一女組合，去敬老院打掃衛生。下午三點(diǎn)半在xx鎮中進(jìn)行友誼籃球賽。
張瑞敏曾說(shuō)過(guò)：“把一件簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單，把一件平凡的事做好就是不平凡�！蔽腋杏|最深的是萬(wàn)事都不是那么容易的，只有自己不斷克服困難才會(huì )成功，做事要認真踏實(shí)。假如我不去認認真真地做一遍，就發(fā)現不了自己的不足。工作也一樣 “一分耕耘，一分收獲�！敝挥凶约后w驗了才會(huì )知道。自己付出了多少，就得到多少回報。只有認真做了，才能有所得。認真學(xué)習了，會(huì )有好成績(jì)；認真工作了，會(huì )有成果。通過(guò)自己的努力付出，不管結果如何，那個(gè)過(guò)程自己肯定是受益的。
寒假實(shí)踐報告 篇4
一、實(shí)踐目的
�。ㄒ唬┝⒆闵鐣�(huì )，勇于實(shí)踐
社會(huì )實(shí)踐是大學(xué)生在改革開(kāi)放中走向社會(huì )的一個(gè)很重要的鍛煉環(huán)節， 也是教育與實(shí)踐相結合的具體體現。當今社會(huì )的競爭是人才素質(zhì)的競爭， 隨著(zhù)人才被推向市場(chǎng)， 大學(xué)生的自我優(yōu)越感將逐漸消失， 發(fā)展方向更加撲朔迷離。 因此要適應時(shí)代的要求，作為大學(xué)生，我們不能閉門(mén)讀書(shū)， 而要敞開(kāi)大門(mén)， 走向社會(huì )。在實(shí)踐中學(xué)習，在實(shí)踐中提升，增強社會(huì )責任意識，提高綜合素質(zhì)。為提高競爭力，建設祖國不懈努力。
�。ǘ┦┒鞑挥�，受恩勿忘
離開(kāi)高中母校已有兩年。一日為師，終身為父。老師們曾經(jīng)用半生的知識澆灌我們，如今，我們已經(jīng)成長(cháng)即將步入社會(huì )，最應該感謝的是一直教導我們的老師�，F在我已經(jīng)是大學(xué)三年級的學(xué)生，在高考經(jīng)驗和大學(xué)學(xué)習經(jīng)歷方面的總結已經(jīng)較為成熟，我認為，這個(gè)暑假正是我回訪(fǎng)母校的好時(shí)機。我不僅可以用我的高考經(jīng)驗，和從學(xué)弟學(xué)妹那收集的經(jīng)驗為今年的考生答疑解惑，我還可以用我在大學(xué)里豐富多彩的生活經(jīng)歷喚起沉浸在書(shū)海的高三學(xué)子對大學(xué)生活實(shí)踐的渴望。曾經(jīng)也有學(xué)長(cháng)學(xué)姐這么熱心的幫助過(guò)我，我也要將這份幫助傳遞下去。
二、實(shí)踐實(shí)施
抱著(zhù)“感恩母校、宣傳西電”的想法，我們一行人在暑假回到母校威海一中。我們不單單是想去看望把我們送入大學(xué)懷抱的恩師，還是與學(xué)弟學(xué)妹們進(jìn)行一次交流，讓他們更多的了解西安電子科技大學(xué)并且學(xué)會(huì )以積極向上的心態(tài)應對高考以及生命中的其他挑戰。不單單是做了宣傳演講，我們還在校園及校外發(fā)送西電的宣傳資料，讓更多的家長(cháng)和同學(xué)了解西電，熱愛(ài)西電。
20xx年7月18號，我們幾人回到母校開(kāi)始我們的第一次宣傳活動(dòng)。首先我們來(lái)到老師辦公室，為了抓緊時(shí)間，簡(jiǎn)短的謝師過(guò)后我們就開(kāi)始準備去班級進(jìn)行宣傳演講，一切都是那
么熟悉，一切都是那么親切，只是曾經(jīng)屬于我們的座位現在已被新鮮的面孔占據，曾經(jīng)青澀的我們現在已經(jīng)逐漸走向成熟，曾經(jīng)彷徨于校園的我們現在已經(jīng)找到人生的方向。
然而走進(jìn)教室�？吹揭粋�(gè)個(gè)可愛(ài)清新的面龐，面帶微笑的看著(zhù)我們，仿佛一瞬間回到了高中時(shí)代一般，可是時(shí)過(guò)境遷，我們已成為學(xué)長(cháng)學(xué)姐，作為戰斗經(jīng)驗豐富的我們，在西電學(xué)到了許多東西，西電給了我們許多深層次上的財富，我們熱情的向他們介紹了西電的專(zhuān)業(yè)，社團生活以及綜合實(shí)力，飲食文娛生活的具體內容，展示了我們制作的ppt以及西電歡迎您的視頻，讓孩子們看到大學(xué)生活的豐富多彩和西電校園環(huán)境及綜合實(shí)力的強大，也讓他們看到了我們在大學(xué)環(huán)境中得到的收獲。幫助我們組織活動(dòng)的榮老師之前就向大家介紹了此行的目的，它還特意交代我們講一些關(guān)于學(xué)習方法和心態(tài)的內容，作為學(xué)長(cháng)學(xué)姐，我們毫無(wú)保留的告訴大家我們高中的一些故事以及感悟，介紹了我們的學(xué)習方法以及高考時(shí)的心態(tài)并鼓勵大家要好好讀書(shū)，將來(lái)取得比我們更好的成績(jì)。此外還重點(diǎn)介紹了西電的校園文化生活，勾起了學(xué)弟學(xué)妹們對西電的神往之情。演講完后榮老師安排了我們坐在臺上對在座的同學(xué)提出的問(wèn)題進(jìn)行答疑，同學(xué)們圍繞著(zhù)學(xué)習、心態(tài)以及西電生活問(wèn)了許多，現場(chǎng)氣氛很熱烈，而我們也爭著(zhù)回答他們提出的問(wèn)題。就這樣，幾個(gè)小時(shí)過(guò)去了，我們順利完成了第一步宣傳任務(wù)。
之后，我們也準備了一些西電的宣傳單、圖書(shū)資料等。8月10號在一中校園內外展開(kāi)了我們的宣傳活動(dòng)。我們先是向過(guò)往的行人及同學(xué)發(fā)送了一些西電的宣傳資料，許多感興趣的家長(cháng)和同學(xué)都駐足咨詢(xún)。有的問(wèn)了些西電在山東省的錄取招生情況，有的則是問(wèn)了些西電的特色專(zhuān)業(yè)以及招生情況，大家都對大學(xué)有著(zhù)濃厚的興趣。
再次回到校園，心態(tài)已和之前大不一樣，沒(méi)有了高考的壓力，沒(méi)有繁重的課業(yè)，心態(tài)自是比以前輕松。但是，站在教學(xué)樓窗口往遠處眺望時(shí)，我深深的明白，我的世界再也不是唯一的一場(chǎng)高考，也不是眼前目之所及之風(fēng)景。而是整個(gè)社會(huì )、整個(gè)世界；一份責任、一份信仰。站在高考倒計時(shí)牌前，
感慨萬(wàn)千。 其實(shí)，我們雖然已經(jīng)安安穩穩在大學(xué)里讀書(shū)生活，但是，在日常學(xué)習中我們缺少了朝著(zhù)一個(gè)明確目標的奮斗心態(tài)。即使在大學(xué)，我們也應該把每一天都當做是高考倒計時(shí)來(lái)過(guò)，珍惜每一天，奮斗每一天，讓自己的大學(xué)四年都沒(méi)有遺憾。像高考一樣，成功地步入人生下一個(gè)階段。不僅是高考考生，你我都需要勝利來(lái)鼓舞自己！
暑假期間我們也詢(xún)問(wèn)了身邊的許多親戚朋友關(guān)于對西電的認識情況。我們的結論是：西電有著(zhù)巨大的潛力，而且正是在被挖掘發(fā)現之中，我們有了“神五”副總設計師楊宏、信息部副部長(cháng)茍仲文等等許許多多杰出校友，有著(zhù)悠久的歷史及文化底蘊，我們對西電的明天充滿(mǎn)信心與期待。
西安電子科技大學(xué)，在這生活了兩年，仿佛我的血液已與你融合，感受著(zhù)你的文化氛圍，體會(huì )著(zhù)你的傳統學(xué)風(fēng)，我已耳濡目染。我會(huì )繼續努力下去，將來(lái)做一個(gè)能成就西電事業(yè)的優(yōu)秀西電人！
寒假實(shí)踐報告 篇5
為了更好的了解社會(huì )，響應“大學(xué)生寒假社會(huì )實(shí)踐”的號召，也為了給個(gè)人今后發(fā)展奠定堅實(shí)的基礎。我參加了班級組織的“大學(xué)生寒假社會(huì )實(shí)踐”活動(dòng)�，F在活動(dòng)已經(jīng)圓滿(mǎn)結束，在此我做一個(gè)總結，作為大學(xué)暑假的社會(huì )的實(shí)踐報告。
在活動(dòng)之初， 為了能夠增加此項活動(dòng)的“含金量”。我們組為活動(dòng)訂立了“自己組織，自己分配，自己招生，自己工作”的基本宗旨。其中，這里的“自己”實(shí)際上指的是一個(gè)群體：即所有參與到我組織的這項活動(dòng)中來(lái)的和我具有同等學(xué)歷的朋友們。在為期8天的活動(dòng)中，我們在易郵通快遞公司體驗了有關(guān)快遞分類(lèi)、掃描、包裝及派發(fā)的相關(guān)工作。
易郵通快遞遞公司是全國性快遞公司，我所實(shí)習的地點(diǎn)是北京市朝陽(yáng)門(mén)清點(diǎn)站�？旒譃槭占团杉�，收件是指快捷其他站點(diǎn)發(fā)到本站點(diǎn)的快件，派件是指本站點(diǎn)的速派員在本站點(diǎn)的服務(wù)區域范圍內收到的要發(fā)到其他地區的快件。在參加活動(dòng)這段期間我主要負責的是快遞收件和掃描工作，在工作中我需要將大碟大碟的面單按公司名稱(chēng)分類(lèi)，一直按著(zhù)計算器算出7月份各大公司的快遞費用總和，與電腦上的數據進(jìn)行核對，確保正確。這是一件很費心的工作，由于面單上的數據人工輸入過(guò)程，在按公司名稱(chēng)整理面單的過(guò)程，用計算器算出費用總和的過(guò)程都有可能出錯，有的數據反復計算卻會(huì )得出不同的結果，所以會(huì )比較勞神勞力。
通過(guò)這次的寒假社會(huì )實(shí)踐，我獲得了很大的收獲，我將其總結為如下幾點(diǎn) ：
第一， 與人的溝通很重要
與別人的溝通在平時(shí)學(xué)習和工作中起很重要的作用，特別在一些特定的工作中，溝通是不可少的。在剛剛接觸一樣事物時(shí)，只有通過(guò)與別人充分的溝通，說(shuō)明自己的不解，在與別人的交流中增長(cháng)自己的見(jiàn)識并認識工作的原理。與別人的溝通要講技巧，遵時(shí)守時(shí)，互相尊重，互相配合，互相理解。
作為客服人員，最常做的事情就是通過(guò)電話(huà)與別人進(jìn)行溝通，有時(shí)是將別人給自己說(shuō)的信息準確無(wú)誤地傳遞給另外一個(gè)人，在傳遞信息的過(guò)程中，關(guān)鍵處說(shuō)的不清晰時(shí)就會(huì )影響工作，導致效率低下。在接電話(huà)，打電話(huà)時(shí)說(shuō)明身份，讓客戶(hù)知道你是做什么的，報上公司的名字，自己的名字可以省略。
第二， 處變不驚，淡定，事有輕重緩急
處變不驚的應對力，擁有承受打擊的能力情緒的自我掌控及調節能力是一個(gè)優(yōu)秀客服不可少的品質(zhì)。有些客戶(hù)認為花了錢(qián)買(mǎi)的服務(wù)很不值，發(fā)覺(jué)服務(wù)很不周到，就會(huì )在電話(huà)中對客服大發(fā)不滿(mǎn)，客服只能忍耐，不能與客戶(hù)發(fā)生口舌之爭�？头煜す镜倪\作原理，能對各種問(wèn)題進(jìn)行分析解決，不推脫，不推諉，不耽誤�？头墓ぷ鞅容^繁瑣，所以要分清輕重緩急，提高辦公效率。
第三，學(xué)習無(wú)處不在，在實(shí)戰中發(fā)現自身存在的能力缺陷，有意識地自學(xué)
在工作的過(guò)程中，我也發(fā)現自身存在的能力的缺失。在別人眼里，大學(xué)生是很難得的，處事能力要比別人強，其實(shí)不見(jiàn)得，處事能力是來(lái)源于基于實(shí)打實(shí)的經(jīng)驗。在課堂里所學(xué)的知識不一定在工作崗位上都能用上，并且在工作崗位上所需要的技能不一定都能在課堂里學(xué)得。在同一個(gè)崗位上工作一樣長(cháng)的員工所收獲的東西有可能不同，在崗位上有意識地自學(xué)，增長(cháng)自身的知識儲備的這一過(guò)程是最寶貴的。
在此次實(shí)習中，我經(jīng)常聽(tīng)說(shuō)各種各種的地名，省內省外的都有，有地級市，縣級市，或是本縣的各個(gè)城鎮，由于我長(cháng)期不在老家，對縣內的各個(gè)城鎮的地理位置不熟悉，當別人問(wèn)我，能否派送某鎮某村，我不能馬上答上來(lái)。在平時(shí)在工作比較閑的時(shí)候，多看看地圖，看后才發(fā)現自己對家鄉是有多么不了解。
第四， 工作中感受艱辛，每行每業(yè)都不容易，平時(shí)更要多多諒解
公司的業(yè)務(wù)員總是頂著(zhù)大太陽(yáng)去跑業(yè)務(wù)，客服人員的繁瑣地工作中時(shí)時(shí)有可能受氣，因為在任何環(huán)節都有可能出錯，有的客戶(hù)很好說(shuō)話(huà)，很諒解，但有些客戶(hù)故意找茬……經(jīng)過(guò)這次實(shí)習我更是認識到工作的艱辛，生活中彼此諒解，感同身受會(huì )在不經(jīng)意間產(chǎn)生影響。
第五，發(fā)覺(jué)知識的重要，珍惜學(xué)習的機會(huì )
現在的大多數人的工作都離不開(kāi)計算機，電腦在人的生活中的地位不言而喻。新的信息不斷出現，要理解新的信息，就要具備跟專(zhuān)業(yè)的知識。另外，一個(gè)不具備電腦打字技能的人無(wú)法擔任此類(lèi)工作……信息在更新，頭腦也需要更新，因此要珍惜學(xué)習的機會(huì )。而且這種學(xué)習的機會(huì )不僅僅在大學(xué)課堂里。
這此的實(shí)踐活動(dòng)是十分具有意義和價(jià)值的。在生活和學(xué)習中，我常常感到虛度了寶貴的光陰，我們組織并參與這樣的活動(dòng)是對自己的一個(gè)鍛煉，正如條例中所說(shuō)的“生活在嚴格教育體系下的我們，對于社會(huì )、責任、實(shí)踐，甚至對于報酬是怎樣得來(lái)的，還一無(wú)所知……發(fā)起這項活動(dòng)。既貢獻了自己身上的一份余熱，也提高了自己的人生閱歷�！逼浯�，通過(guò)活動(dòng)我們也很好的實(shí)踐了“大學(xué)生職業(yè)生涯教育”中提倡的激發(fā)大學(xué)生自我實(shí)現的需要，培養積極上進(jìn)的人生觀(guān);促進(jìn)大學(xué)生樹(shù)立明確的職業(yè)目標和職業(yè)理想以及增強大學(xué)生在就業(yè)中的核心競爭力的號召。為我們今后的發(fā)展提供了很大的幫助。在活動(dòng)中我再次認可了老師的教育，
即人的職業(yè)發(fā)展是一個(gè)持續的發(fā)展過(guò)程，大學(xué)生就業(yè)準備絕不僅僅是最后半年或一年才需面對和投入的任務(wù)，而應該是貫穿在我們生活過(guò)程中的一件大事。通過(guò)組織和參與“愛(ài)心輔導”活動(dòng)，我個(gè)人對于社會(huì )的理解以及就業(yè)的估計有了更多的認識，而在組織管理能力上更是得到了很大的進(jìn)步。盡管不是真正的就業(yè)，但是體驗到了一種在校園里和課堂上無(wú)法體驗到的帶有一定壓力的就業(yè)氛圍，給自己為人生發(fā)展而做出的準備提供了幫助。暑假即將結束，參加與“寒假社會(huì )實(shí)踐”活動(dòng)使我的暑假生活變得充實(shí)而有意義。它讓我初步領(lǐng)悟到一個(gè)人不管學(xué)歷有多高，能力有多強，在體現自我價(jià)值的社會(huì )活動(dòng)中都離不開(kāi)“扎實(shí)、勤奮、虛心”這樣的立身之本。
當然在實(shí)踐活動(dòng)中，我時(shí)刻不忘自己是一名師院學(xué)子，以“誠、毅、勤、敏”的校訓勉勵自己。從中我體驗到了做任何工作的不易，體驗到了高中莘莘學(xué)子的刻苦與努力，體驗到了社會(huì )要求我們這一代要學(xué)會(huì )承擔的責任，更體驗到了奉獻的意義。同時(shí)這次社會(huì )調查培養了我的人際交往能力、組織能力、獨立工作能力和團隊協(xié)作能力，增強了社會(huì )的責任感和自我評價(jià)能力。
社會(huì )實(shí)踐，伴隨著(zhù)淚水與汗水，夾雜著(zhù)快樂(lè )與勞累，在成長(cháng)中受益，在成長(cháng)中成熟。我們期待著(zhù)明天會(huì )帶給我們更多的見(jiàn)識，擁有更多的收獲。相信在今后的道路上，我們能把社會(huì )實(shí)踐中學(xué)到的東西運用到工作中去，而這必將會(huì )是我們人生中的最美好的回憶之一。
寒假實(shí)踐報告 篇6
當各大商場(chǎng)，購物街已人滿(mǎn)為患，你興奮的為即將來(lái)臨的春節準備，攜著(zhù)家人或摯友的手歡快購置年貨……這時(shí)你是否注意到那些為你此刻的樂(lè )享購物服務(wù)的人們？你是否想過(guò)他們的春節前夕會(huì )怎樣過(guò)？
當我游走在大街上想著(zhù)未定主題的實(shí)踐作業(yè)時(shí)，看著(zhù)眼前繁忙的景象，便對春節前夕銷(xiāo)售者們的生活產(chǎn)生了濃厚的興趣。
期盼已久的除夕即將來(lái)臨，家長(cháng)，孩子都在高興的儲存年貨，此刻似乎皆大歡喜，實(shí)則還有這樣一群人，他們雖然也為此時(shí)的購物狂潮興奮，他們就是在為大家服務(wù)的銷(xiāo)售者們，但這兩者興奮點(diǎn)不同，前者因輕松而愉快，后者因獲利而快樂(lè )，而且其中夾雜著(zhù)焦慮。
讓我們以鄉村中的賣(mài)菜農為例，走進(jìn)他們的生活，看看他們一年中最后幾天怎樣過(guò)？
熱情的大媽在售菜——為顧客選菜，稱(chēng)菜
夜里賣(mài)菜農將之前種在菜地里蔥，蒜，姜，青菜，菠菜，芹菜，辣椒等菜移出來(lái)，然后摘除死去部分，清洗，捆扎，以便白天賣(mài)。
大棚擇好的蒜
即將清洗的蒜即將賣(mài)出的蒜
白天，賣(mài)菜農不僅出攤賣(mài)菜，而且要出去進(jìn)一些自己不宜種的菜來(lái)豐富菜種。一般下午較為相對上午輕松，便又分配一部分人去準備明天要賣(mài)的菜了。
賣(mài)菜
以上就是我深入賣(mài)菜農的生活了解到的但平時(shí)不會(huì )注意的他們平淡卻又豐富的生活。
在這次實(shí)踐中，我到賣(mài)菜農的種植園(其實(shí)是多個(gè)菜棚——在露天的菜地上搭上薄膜防止寒冷的冬季凍壞植物)做自愿者，親自體驗他們的生活，并且在和他們一起工作時(shí)，向他們詢(xún)問(wèn)很多關(guān)于他們在平時(shí)種菜，賣(mài)菜的問(wèn)題，這讓我有很多收獲。當然我只是每樣活都做一小段時(shí)間，但這已經(jīng)足以讓我了解并讓我感動(dòng)了，而且收獲頗豐——賣(mài)菜主贈送我很多菜，而我也在這次小小實(shí)踐中有很深刻的感悟——每件事都值得認真做，每個(gè)人都值得尊重。
如果不是深入調查，我不會(huì )知道原來(lái)有個(gè)我本認為非常簡(jiǎn)單的賣(mài)菜生意，過(guò)程竟也這樣復雜。
賣(mài)菜這門(mén)生意不是簡(jiǎn)單的種菜，收菜，賣(mài)菜。在這里也有很多問(wèn)題，比如種菜中考慮種什么菜，每種種多少以使收益最多；擇菜時(shí)要把死葉全去掉以使菜看起來(lái)好而容易賣(mài)出而不是直接售出，因為剛挖出的菜有死葉子而且比較臟，讓顧客覺(jué)得菜質(zhì)量很差；賣(mài)菜不是簡(jiǎn)單的合作，而要懂得利用好服務(wù)態(tài)度，菜的好品質(zhì)，拉攏顧客，追求有更多的老顧客等等。
這次實(shí)踐，我不僅從賣(mài)菜生意中很多智慧的選擇中對做生意有更真實(shí)的認識，在生活做人方面也有感動(dòng)。因為期間的一個(gè)小小意外。
在到菜園路上，我把手機丟了，盡管非常責怪自己不小心，但也無(wú)可奈何，即使別人拿走了，現在又有誰(shuí)會(huì )原物奉還呢？只能自認倒霉了。但是在和園主以及各位一起為園主工作的人們說(shuō)了之后，大家都熱心幫忙打聽(tīng)。承認自己還是比較幸運的，一個(gè)小伙伴的奶奶撿到了我的手機，而且拒絕了我的200元的報酬，甚為感動(dòng)，第二天，讓爸爸割塊肉送給那位好心的奶奶。此事讓我對中國人的道德又恢復了一定的自信，我們不能僅憑媒體曝光的丑惡事件來(lái)評判中國人民的道德，我相信善良的人還是占多數的。而我們也要多做善事，不僅提高中國人民的國際素質(zhì)，也在意外發(fā)生時(shí)，增加一點(diǎn)安全感與信任感。
但這次實(shí)踐也讓我認識到農村的生產(chǎn)模式需進(jìn)一步機械化�，F如今種菜離機械化非常遙遠，我們要發(fā)展用于種菜的機器并推廣到農村。
寒假實(shí)踐讓我見(jiàn)識更多，感悟更多！
寒假實(shí)踐報告 篇7
今天是開(kāi)始實(shí)習的第一天，我一大早就在介紹人的陪同下來(lái)到了天津絲印器材供銷(xiāo)公司財務(wù)部。絲印器材供銷(xiāo)公司是一私人企業(yè)，以給我市提供絲印器材為主要業(yè)務(wù)。部門(mén)主管在看過(guò)我的介紹信后，欣然接受了我在該部門(mén)實(shí)習的請求。由于是第一天，在部門(mén)主管帶領(lǐng)我熟系了該公司的工作環(huán)境后今天的實(shí)習就告一段落。
今天到了公司，我的老師楊姐利用了整個(gè)上午的寶貴時(shí)間，向我詳盡講述了公司的發(fā)展歷程、業(yè)務(wù)范圍、部門(mén)分工等情況，使我對公司有了初步的了解。通過(guò)與我的交談，楊姐為我量體裁衣，定制了一套學(xué)習方案，并針對我個(gè)人的性格特點(diǎn)，為我指出未來(lái)的幾個(gè)發(fā)展方向，使我受益匪淺。
今天我的主要任務(wù)是看公司以前的帳目，楊姐指定出納先將以前的收款憑證和付款憑證讓我們看，復習會(huì )計科目，不了解的明細科目就問(wèn)。根據成本找了四頁(yè)相關(guān)的材料費用明細賬，再將總數合計起來(lái)。覺(jué)得還可以接受，并不是很難。
今天已到公司，楊姐要我開(kāi)始看以前的一個(gè)完整的會(huì )計期間的憑證一個(gè)月的轉賬憑證，了解大概的會(huì )計科目有哪些。由于楊姐今天比較忙，我只好自己看，也回憶了一下會(huì )計基礎知識。一天下來(lái)覺(jué)得很累。
今天仍然是看憑證，但根據以前學(xué)習的很多理論來(lái)考慮借貸方向很容易使人思路不清，帶我們的會(huì )計就給我們講了一些比較實(shí)用的考慮借貸的方法，然后還出了一道題對我們進(jìn)行了測試，還學(xué)習了使用辦公室的一些辦公工具如：傳真機、打印機。
根據他們給我的實(shí)習計劃，實(shí)習生有雙休，今天我休息。
一周的工作又開(kāi)始了，希望在這周力能學(xué)到些東西，我懷著(zhù)期盼的心情來(lái)到公司，經(jīng)過(guò)上周的了解，我大概知道了公司的基本運作。今天楊姐拿了一些以前的文件，叫我輸入電腦，還要打印出來(lái)，她可能想了解我的計算機應用能力�，F在的大學(xué)生計算機能力都不會(huì )差的。
我今天依然打著(zhù)主管給我的文件，但到了下午，楊姐開(kāi)始叫我記錄一些憑證，由于在學(xué)校上課也比較認真，所以記錄憑證對我來(lái)說(shuō)也并不難應付，在楊姐的指導下我開(kāi)始填寫(xiě)了存款進(jìn)帳單，我很快的完成了楊姐交給我的憑證。一天下來(lái)，覺(jué)得在學(xué)校好好學(xué)習是很正確的，工作中還是很需要專(zhuān)業(yè)知識的。
經(jīng)過(guò)昨天做的工作，讓我覺(jué)得做會(huì )計并沒(méi)有想象中那么難應付，感到這次實(shí)習還蠻輕松的，我想楊姐昨天叫我寫(xiě)憑證，今天應該叫我做其他吧。誰(shuí)知道今天還是讓我做憑證，只是數量比昨天多了一些�？赡苁俏倚母邭獍恋脑虬�，認為自己都會(huì )做了，根本就沒(méi)有復核過(guò)，寫(xiě)完就交給了主管，結果主管檢查完就錯了一半，我還以為會(huì )被罵呢，但主管并沒(méi)有說(shuō)我什么，就是叫我改正錯的地方。
寒假實(shí)踐報告 篇8
在服務(wù)過(guò)程中，客人常常會(huì )向服務(wù)員提出一些如酒店服務(wù)項目、星級檔次、服務(wù)設施、特色菜肴、煙酒茶、點(diǎn)心的價(jià)格或城市交通、旅游等方面的問(wèn)題，服務(wù)員此時(shí)就要以自己平時(shí)從經(jīng)驗中得來(lái)的或有目的'的積累成為客人的“活字典”、“指南針”，使客人能夠即時(shí)了解自己所需要的各種信息，這既是一種服務(wù)指向、引導，本身也是一種能夠征得客人欣賞的服務(wù)。
服務(wù)員還會(huì )經(jīng)常性地碰到客人所需要的實(shí)體性的延時(shí)服務(wù)。即客人會(huì )有一些托付服務(wù)員辦理的事宜，或在餐飲時(shí)需要一些酒水茶點(diǎn)，在這些服務(wù)項目的提出到提供之間有一個(gè)或長(cháng)或短的時(shí)間差，這時(shí)就需要酒店服務(wù)員能牢牢地記住客人所需的服務(wù)，并在稍后的時(shí)間中準確地予以提供。如果發(fā)生客人所需的服務(wù)被迫延時(shí)或干脆因為被遺忘而得不到滿(mǎn)足的情況，對酒店的形象會(huì )產(chǎn)生不好的影響。
應變能力
服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見(jiàn)不鮮的。在處理此類(lèi)事件時(shí)，服務(wù)員應當秉承“客人永遠是對的”宗旨，善于站在客人的立場(chǎng)上，設身處地為客人著(zhù)想，可以作適當的讓步。特別是責任多在服務(wù)員一方的就更要敢于承認錯誤，給客人以即時(shí)的道歉和補償。在一般情況下，客人的情緒就是服務(wù)員所提供的服務(wù)狀況的一面鏡子。當矛盾發(fā)生時(shí)，服務(wù)員應當首先考慮到的是錯誤是不是在自己一方。
營(yíng)銷(xiāo)能力
一名服務(wù)員除了要按照工作程序完成自己的本職工作外，還應當主動(dòng)地向客人介紹其他各種服務(wù)項目，向客人推銷(xiāo)。這既是充分挖掘服務(wù)空間利用潛力的重要方法，也是體現服務(wù)員的主人翁意識，主動(dòng)向客人提供服務(wù)的需要。
雖然酒店各服務(wù)部門(mén)設有專(zhuān)門(mén)的人員進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，但他們的主要職責是一種外部營(yíng)銷(xiāo)，內部營(yíng)銷(xiāo)則需要各個(gè)崗位的服務(wù)員共同來(lái)做。只有全員都關(guān)心酒店的營(yíng)銷(xiāo)，處處感受一種市場(chǎng)意識，才能抓住每一個(gè)時(shí)機做好對客人的內部營(yíng)銷(xiāo)工作。這就要求服務(wù)員不能坐等客人的要求提供服務(wù)，而應當善于抓住機會(huì )向客人推銷(xiāo)酒店的各種服務(wù)產(chǎn)品、服務(wù)設施，充分挖掘客人的消費潛力。為此，服務(wù)員應當對各項服務(wù)有一個(gè)通盤(pán)的了解，并善于觀(guān)察、分析客人的消費需求、消費心理。
語(yǔ)言能力
語(yǔ)言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語(yǔ)言是思維的物質(zhì)外殼，它體現服務(wù)員的精神涵養、氣質(zhì)底蘊、態(tài)度性格�？腿四軌蚋惺艿降淖钪匾膬蓚�(gè)方面就是服務(wù)員的言和行。
服務(wù)員在表達時(shí)，要注意語(yǔ)氣的自然流暢、和藹可親，在語(yǔ)速上保持勻速，任何時(shí)候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語(yǔ)言詞匯常�？梢跃徍驼Z(yǔ)氣，如“您、請、抱歉、假如、可以”等等。另外，服務(wù)員還要注意表達時(shí)機和表達對象，即根據不同的場(chǎng)合和客人不同身份等具體情況進(jìn)行適當得體的表達。
人們在談?wù)摃r(shí)，常常忽略了語(yǔ)言的另外一個(gè)重要組成部分———身體語(yǔ)言。根據相關(guān)學(xué)者的研究，身體語(yǔ)言在內容的表達中起著(zhù)非常重要的作用。服務(wù)員在運用語(yǔ)言表達時(shí)，應當恰當地使用身體語(yǔ)言，如運用恰當的手勢、動(dòng)作，與口頭表達語(yǔ)言聯(lián)袂，共同構造出讓客人易于接受和滿(mǎn)意的表達氛圍。
交際能力
酒店是一個(gè)人際交往大量集中發(fā)生的場(chǎng)所，每一個(gè)服務(wù)員每天都會(huì )與同事、上級、下屬特別是大量的客人進(jìn)行廣泛的接觸，并且會(huì )基于服務(wù)而與客人產(chǎn)生多樣的互動(dòng)關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系，將會(huì )使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待�？腿诉@一感受的獲得將會(huì )為經(jīng)營(yíng)的持續興旺和企業(yè)品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的交際能力則是服務(wù)員實(shí)現這些目標的重要基礎。
觀(guān)察能力
服務(wù)人員為客人提供的服務(wù)有三種，第一種是客人講得非常明確的服務(wù)需求，只要有嫻熟的服務(wù)技能，做好這一點(diǎn)一般來(lái)說(shuō)是比較容易的。第二種是例行性的服務(wù)，即應當為客人提供的、不需客人提醒的服務(wù)。例如，客人到餐廳坐下準備就餐時(shí)，服務(wù)員就應當迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾;在前廳時(shí)，帶著(zhù)很多行李的客人一進(jìn)門(mén)，服務(wù)員就要上前幫忙。第三種則是客人沒(méi)有想到、沒(méi)法想到或正在考慮的潛在服務(wù)需求。
能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透，是服務(wù)員最值得肯定的服務(wù)本領(lǐng)。這就需要服務(wù)員具有敏銳的觀(guān)察能力，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r(shí)的實(shí)在服務(wù)。而這種服務(wù)的提供是所有服務(wù)中最有價(jià)值的部分。第一種服務(wù)是被動(dòng)性的，后兩種服務(wù)則是主動(dòng)性的，而潛在服務(wù)的提供更強調服務(wù)員的主動(dòng)性。觀(guān)察能力的實(shí)質(zhì)就在于善于想客人之所想，在客人開(kāi)口言明之前將服務(wù)及時(shí)、妥帖地送到。
寒假實(shí)踐報告 篇9
一片葉子屬于一個(gè)季節，年輕的莘莘學(xué)子擁有絢麗的青春年華。誰(shuí)說(shuō)意氣風(fēng)發(fā)，我們年少輕狂，經(jīng)受不住暴雨的洗禮?誰(shuí)說(shuō)象牙塔里的我們兩耳不聞窗外事，一心只讀圣賢書(shū)?走出校園，踏上社會(huì )，我們能否不辜負他人的期望，為自己書(shū)寫(xiě)一份滿(mǎn)意的答卷
大學(xué)是一個(gè)小社會(huì )，步入大學(xué)就等于步入半個(gè)社會(huì )。我們不再是象牙塔里不能受風(fēng)吹雨打的花朵，通過(guò)社會(huì )實(shí)踐的磨練，我們深深地認識到社會(huì )實(shí)踐是一筆財富。社會(huì )是一所更能鍛煉人的綜合性大學(xué)，只有正確的引導我們深入社會(huì )，了解社會(huì )，服務(wù)于社會(huì )，投身到社會(huì )實(shí)踐中去，才能使我們發(fā)現自身的不足，為今后走出校門(mén)，踏進(jìn)社會(huì )創(chuàng )造良好的條件;才能使我們學(xué)有所用，在實(shí)踐中成才，在服務(wù)中成長(cháng)，并有效的為社會(huì )服務(wù)，體現大學(xué)生的自身價(jià)值。
在注重素質(zhì)教育的今天，大學(xué)生假期社會(huì )實(shí)踐作為促進(jìn)大學(xué)生素質(zhì)教育,加強和改進(jìn)青年學(xué)生思想政治工作，引導學(xué)生健康成長(cháng)成才的重要舉措，作為培養和提高學(xué)生實(shí)踐、創(chuàng )新和創(chuàng )業(yè)能力的重要途徑，一直來(lái)深受學(xué)校的高度重視。社會(huì )實(shí)踐有助于當代大學(xué)生接觸社會(huì )，了解社會(huì )。同時(shí)，實(shí)踐也是大學(xué)生學(xué)習知識、鍛煉才干的有效途徑，更是大學(xué)生服務(wù)社會(huì )、回報社會(huì )的一種良好形式。
全球在發(fā)展，國家在發(fā)展，城市在發(fā)展，社區也在發(fā)展，我們大學(xué)生更要肩負起發(fā)展的重任，從幫助他人做起，從小事做起，點(diǎn)滴匯聚成海洋。暑假一個(gè)月的假期，我有空就去居委會(huì )服務(wù),幫那里的工作人員整理資料和文件,走訪(fǎng)人民群眾,了解社區居民的生活情況。
二、調查對象和方法
張瑞敏曾說(shuō)過(guò):把一件簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單,把一件平凡的事做好就是不平凡。我把目光放到我們社區，集合我們社區的大學(xué)生進(jìn)行勞動(dòng)，科普宣傳，慰問(wèn)老人等活動(dòng)，幫助居委會(huì )把我們社區建設的更加美好。
從街道辦事處了解到，我們正努力建立社區服務(wù)中心以爭創(chuàng )社區建設示范街道，這也是打造服務(wù)型、魅力型、特色型社區的需要;社區服務(wù)中心是依靠社區力量，利用社區人員，協(xié)調社區關(guān)系，為社區居民群眾服務(wù)的一個(gè)組織。為真正實(shí)現上為政府分憂(yōu)，下為百姓解難這一目標，居委會(huì )在中心分別設了信訪(fǎng)接待、黨建服務(wù)、民政服務(wù)、社區服務(wù)、法律服務(wù)、勞動(dòng)保障、人口計生、家政服務(wù)等8大窗口，隨時(shí)隨地為居民提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。并建立一家愛(ài)心超市，幫助社區貧困居民解決日常生活中的部分實(shí)際困難。同時(shí)，也可解決單位和群眾有愛(ài)無(wú)處獻的問(wèn)題，有的人苦于找不到獻愛(ài)心的渠道，想捐而無(wú)處捐。因此，建立愛(ài)心超市，是建立了一條方便、快捷、簡(jiǎn)易、廣泛的捐助通道。
三、調研結果與分析
剛開(kāi)始的時(shí)候,我并不適應那里的工作,覺(jué)得很無(wú)聊,很沒(méi)用。但是,通過(guò)與當地居民和工作人員的接觸,我逐漸了解到了這個(gè)社區服務(wù)的樂(lè )趣。
只有自己體驗了才會(huì )知道。自己付出了多少,就得到多少回報。只有認真做了,才能有所得。認真學(xué)習了,會(huì )有好成績(jì);認真工作了,會(huì )有成果。通過(guò)自己的努力付出,不管結果如何,那個(gè)過(guò)程自己肯定是受益的。這次勞動(dòng)并不是很難,想想父母每天都要工作,辛苦掙錢(qián)供我們讀書(shū),而我們只要坐在教室里學(xué)習,沒(méi)有負擔,我們沒(méi)有理由不認真學(xué)習。
我們應該珍惜眼前的生活,想到父母小時(shí)候連吃都吃不飽,更別說(shuō)讀書(shū),比起父母來(lái),我們幸福多了�；蛟S賺錢(qián)這么辛苦,甚至比這樣更辛苦。一想到父母,我真的覺(jué)得好愧疚。因此,我在心底暗暗的下決心,以后一定要讓父母過(guò)上幸�？鞓�(lè )的日子。讓父母以我為驕傲。
勞動(dòng)改造人。通過(guò)這次社區服務(wù)勞動(dòng),我明白了許多道理。我想應該是我們在勞動(dòng)中明白了許多平時(shí)不懂的道理。慢慢的長(cháng)大了,改變自己。勞動(dòng)中,我知道了許多自己的不足之處。平時(shí),在家的時(shí)候爸爸媽媽都把我們當寶一樣的伺候,這次我們算是親身實(shí)踐了,而且我們都努力的去做了。我們做了將近半天的活,包括拖地、掃地、擦窗等。最后當事情全部完成的時(shí)候,我們松了一口氣,嘴角露出一絲笑意。剛開(kāi)始勞動(dòng)是有點(diǎn)累,但很高興,有種成就感。就像一群人坐在一起吃著(zhù)你做的菜,心里會(huì )很幸福高興。
從這次勞動(dòng)中,我還明白了我們應該尊重和珍惜他人的勞動(dòng)成果。這樣的一次勞動(dòng)對我的身心都起到了積極的作用,我想不管以后從事什么樣的工作都得認真負責,以主人翁的態(tài)度來(lái)對待,這樣所得到的和所收獲的經(jīng)驗和價(jià)值是值得學(xué)習和珍藏一輩子的。
在實(shí)踐的這段時(shí)間里,我通過(guò)自己的努力奮斗,體會(huì )到了工作中的酸甜苦辣,這時(shí)才發(fā)現自己是最幸福的。因為我還在學(xué)習的階段,還沒(méi)能真正地接觸事業(yè),沒(méi)能真正地了解到工作的難處和辛苦。
在義務(wù)勞動(dòng)的過(guò)程中,我認真、負責地做好每一件自己該做的事。社區實(shí)踐活動(dòng)提高了我們的社會(huì )實(shí)踐能力。引導了我們接觸、了解社會(huì ),增強我們的社會(huì )責任感和社會(huì )適應能力，也提升了我們內心的自豪感。
但在社區建設中還存在許多的問(wèn)題，如社區服務(wù)領(lǐng)域有待進(jìn)一步拓寬。 目前，社區服務(wù)領(lǐng)域雖然在逐步拓展，服務(wù)的內容不斷增多，但還是不能滿(mǎn)足居民群眾的需求，居民日常生活中的修修補補、理發(fā)和量量血壓等服務(wù)項目比較普遍，而當前居民群眾也很關(guān)心的金融保險、勞動(dòng)就業(yè)、醫療衛生、社會(huì )教育等服務(wù)項目還不夠普及，居民群眾就近就地得到幫助比較困難，一般都要去有關(guān)職能部門(mén)咨詢(xún)了解方能掌握。此外，居民群眾喜聞樂(lè )見(jiàn)的文化活動(dòng)還不多，一些老小區除場(chǎng)地、經(jīng)費難以落實(shí)外，文藝人才缺乏也是難點(diǎn)之一，對于一些技術(shù)要求較高的服務(wù)項目，諸如修理彩電、冰箱、電腦等，還是有局限的一面。再如社區服務(wù)設施有待進(jìn)一步配套。近年來(lái)，各級政府在社區建設中投入了大量的財力，為完善服務(wù)設施，提高服務(wù)質(zhì)量提供了有力的保證。但由于各個(gè)社區新舊不同、地域不一、基礎各異，在一定程度上，造成了服務(wù)設施的不平衡性。如有的社區是新建設居住區，條件優(yōu)越，各類(lèi)設施齊全，功能配套。而有的社區是老居民區，房屋陳舊，條件簡(jiǎn)陋，服務(wù)設施缺乏，居民群眾在就醫、休閑、娛樂(lè )等方面難以滿(mǎn)足。如我街道的兩個(gè)社區，有常住戶(hù)4300余戶(hù)，暫住戶(hù)500余戶(hù)，人口11600余人，由于是老式居民區，大多數居民仍然住在不配套的房子里，天封社區現僅有兩處室外健身廣場(chǎng)和一個(gè)醫療服務(wù)站，蓮橋社區因無(wú)場(chǎng)地和房屋至今未建，居民活動(dòng)空間很小，盡管琴橋音樂(lè )廣場(chǎng)的建立給居民帶來(lái)了歡樂(lè )，由于部分老年居民身體較差且遠離廣場(chǎng)，所以還是可望不可及。并且社區服務(wù)質(zhì)量有待進(jìn)一步提高，社區服務(wù)投入也有待進(jìn)一步加大在社區建設中，上級部門(mén)提出一定的硬性指標和規定也是必要的，但不管社區的實(shí)際搞一刀切也是不可取的。這樣做，既不利于社區的全面建設，也會(huì )造成一定的資金浪費。如一方面規定社區某某室某某所要達到多少面積，才能參加哪一級的評比，否則靠邊站，從而挫傷了部分條件較差的社區干部積極性，影響了為居民群眾服務(wù)的質(zhì)量。另一方面，對條件較好、新建的社區投入較大，各類(lèi)設施建設可謂錦上添花，這也是需要考慮的。
四、思考建議
1、健全機制，完善網(wǎng)絡(luò )。
在社區服務(wù)中，健全機制、完善網(wǎng)絡(luò )是重要基礎。隨著(zhù)居民生活水平的不斷提高，精神和物質(zhì)的需求越來(lái)越高，現有的社區服務(wù)機制和網(wǎng)絡(luò )還不能完全滿(mǎn)足廣大居民群眾及轄區單位的需求，需要進(jìn)一步健全機制，完善服務(wù)網(wǎng)絡(luò )。同時(shí)，服務(wù)的形式既要符合市場(chǎng)經(jīng)濟運行規律，又要體現社會(huì )主義道德風(fēng)尚，在政府引導下逐步走上市場(chǎng)化道路，采取無(wú)償和有償(低償)相結合的途徑，志愿者服務(wù)作為有益和必要的補充。
2、整合資源，提高效率。
在社區服務(wù)中，整合資源，提高效率是有效載體。社區資源是多種多樣的，不同社區資源不同，如政治資源、物質(zhì)資源、文化資源、自然資源等等。不同社區的資源不盡相同，如新區與老區、城區與郊區、單純居住區與商居聯(lián)合區等的資源都因時(shí)間、地域和商貿發(fā)展因素造成社區資源的不平衡性，因此，利用資源上要做到既科學(xué)又合理，因地制宜，不能搞單打一和一刀切。
3、加大扶持，形成規模。
在社區服務(wù)中，加大扶持，形成規模是可靠的保證。應該說(shuō)，近年來(lái)政府對社區的扶持力度是大的，措施是有效的，尤其是在社區服務(wù)中心、社區創(chuàng )建、弱勢群體等方面的扶持成效是明顯的，得到了廣大居民群眾和基層干部的歡迎。但是社區服務(wù)工作中需要政府扶持的項目還很多，個(gè)別問(wèn)題已經(jīng)影響到社會(huì )的穩定。對此，我認為應抓住重點(diǎn)，量入為出，逐步改善，穩定民心。
4、務(wù)求實(shí)效，消除形式。
在社區服務(wù)中，務(wù)求實(shí)效、消除形式是最終目的。在目前社區服務(wù)中，還存在一些不對稱(chēng)的現象，如社區志愿者數量不少，但服務(wù)活動(dòng)不多;社區服務(wù)的項目不少，但真正受益的居民不多;各類(lèi)組織不少，但真正起作用的不多。因此，要解決這種不對稱(chēng)現象，使社區服務(wù)走上健康發(fā)展的軌道，體現以人為本，真正為民辦實(shí)事，辦好事。
在經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單的分工之后，我們大學(xué)生志愿者積極地投入到活動(dòng)中來(lái)：有的用鏟子清除貼在墻上的廣告紙，有的清除張貼在行人道上的廣告，有的在小心的清除貼在樹(shù)上的廣告，還有的則在物業(yè)的配合下清理那些亂寫(xiě)亂畫(huà)的廣告。雖然室外溫度較高，但志愿者們干得格外起勁。由于小區內的廣告較多并且比較難清除，在認真的清理了兩個(gè)小時(shí)后，小區內的廣告已基本被清理干凈。此次活動(dòng)幫助小區物業(yè)清除了小區內的廣告，有效地維護了小區形象，保證了小區居民正常的生活。
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