青春志愿者日記

　　青春志愿者日記

　　編者按：志愿服務(wù)是一項無(wú)私奉獻、不求回報的高尚事業(yè)，包含著(zhù)奉獻、友愛(ài)、互助的精神內涵，北京清華長(cháng)庚醫院的志愿服務(wù)隊自組建以來(lái)，吸引了大量的熱心人士加入其中，志愿者們每天在平凡的崗位上演繹著(zhù)不平凡的故事。近日，醫院志愿者隊伍迎來(lái)了一抹青春靚麗的身影，清華大學(xué)生命學(xué)院大一學(xué)生王一陽(yáng)和他的同學(xué)們用實(shí)際行動(dòng)踐行著(zhù)志愿者的精神，展現著(zhù)青春志愿者的風(fēng)采。

　　2015年1月23日，天氣晴。還沒(méi)到八點(diǎn)，王一陽(yáng)就與他的同學(xué)們來(lái)到了北京清華長(cháng)庚醫院，在志工督導介紹完志愿服務(wù)的特點(diǎn)后，他們換上了橘紅色的志工服裝，與志愿服務(wù)隊的叔叔和阿姨一起，開(kāi)始了一天的志愿服務(wù)。

　　王一陽(yáng)是清華大學(xué)生命學(xué)院的大一本科生，他與同學(xué)們剛剛參加完期末考試，便參與到醫院的志愿服務(wù)中來(lái)。談及為什么來(lái)做志愿者，王一陽(yáng)顯得很興奮，他講到，清華學(xué)生重視學(xué)習與實(shí)踐的結合，作為生命學(xué)院的學(xué)生也應該接觸醫院，之前在學(xué)校的《醫學(xué)導論》課上就聽(tīng)了北京清華長(cháng)庚醫院的介紹，心中很向往這所“不一樣的醫院”，這次作為志愿者接觸“清華長(cháng)庚”，感覺(jué)很榮幸。

　　8:00，換上志愿服務(wù)隊的服裝

　　上午，王一陽(yáng)被分到了內科門(mén)診區域，他一邊走一邊仔細打量醫院的內部環(huán)境，“溫馨”、“溫暖”、“人性化”，腦海中不斷浮現出這些關(guān)鍵詞。在他看來(lái)，醫院的人文關(guān)懷與精湛的醫術(shù)一樣重要。更令他嘖嘖稱(chēng)嘆的是，醫院采取的是全責護士的照護模式，也就是護士是1對1的為患者服務(wù)，既“科學(xué)”又“貼心”，這很難得。

　　8:15，到達醫院的內科門(mén)診

　　上午剛開(kāi)始，在志愿服務(wù)隊一位阿姨的幫助下，他了解了志愿服務(wù)的注意事項，并總結了“走”、“望”、“問(wèn)”、“笑”四個(gè)字來(lái)代表志愿者的工作狀態(tài)，即多來(lái)回走動(dòng)，多觀(guān)察病患的面部表情和語(yǔ)言，主動(dòng)地上前問(wèn)詢(xún)是否需要幫助，微笑地提供服務(wù)。“您需要幫助嗎?”這是上午經(jīng)常主動(dòng)說(shuō)的話(huà)，他明白，一句簡(jiǎn)單的問(wèn)候便能安撫病患緊張的心態(tài)，一個(gè)指引的手勢就能化解患者焦急的情緒。

　　9:00，學(xué)習志愿服務(wù)的流程和手勢

　　臨近中午時(shí)分，王一陽(yáng)來(lái)到了門(mén)診大廳。預約掛號、一站式服務(wù)、先看診后繳費、便捷迅速的取藥，這些不一樣的“元素”吸引了他的目光，也引起了他的思考：醫院只有真正站在患者角度為病患服務(wù)，才能激發(fā)組織活力，贏(yíng)得患者認同。

　　11:00，在門(mén)診大廳中為病患服務(wù)

　　中午休息的時(shí)間，從醫院各個(gè)區域回來(lái)的志愿者們匯聚到志愿服務(wù)辦公室，大家暢聊著(zhù)并總結上午的工作。當得知兒科區域比較忙碌時(shí)，王一陽(yáng)主動(dòng)提出下午到兒科區域。對于兒科，他并不陌生，小時(shí)候得過(guò)哮喘的他是醫院的�？�，兒科的工作特別需要耐心和細心。到了兒科的區域，他感到眼前一亮，因為兒科全部貼了卡通的壁紙，為孩子們營(yíng)造出了不一樣的世界。除了環(huán)境的溫馨布置，像科室內的診間布局、儀器擺放都很科學(xué)，醫師和護士的服務(wù)都帶著(zhù)微笑，“如果我小時(shí)候能來(lái)到這就醫，現在也就不會(huì )對醫院有抵觸心理了。”他笑著(zhù)說(shuō)。

　　14:00，在兒科為患兒家長(cháng)服務(wù)

　　下午的工作量要比上午大很多，王一陽(yáng)既要幫助患兒家長(cháng)取號，指引診室位置，又要幫助家長(cháng)安撫因患病而哭鬧的孩子。他清楚，誰(shuí)家的孩子都是寶貝疙瘩，一生起病來(lái)全家人都會(huì )跟著(zhù)著(zhù)急。“相較于我們而言，醫生和護士才是真的不容易，這一下午，醫生護士幾乎沒(méi)有走出過(guò)診間，全在為患兒診治，連喝水的時(shí)間都沒(méi)有。”他感慨的說(shuō)道。

　　15:00，在兒科與患兒做互動(dòng)

　　忙碌了一天，王一陽(yáng)坦言并不累，因為志愿服務(wù)能幫助別人，很快樂(lè )，也很充實(shí)。“窺一斑而知全豹”，盡管只上崗了一天，但自己還是了解到了醫院不同尋常之處，這一天的觀(guān)察使自己有理由相信，這是一家真正為民服務(wù)的全新醫院。同時(shí)，自己也認識到醫院志愿服務(wù)的不容易，在醫患關(guān)系緊張的當今社會(huì )，志愿者實(shí)際上在醫生和患者中間起到了橋梁的作用。清華長(cháng)庚志愿服務(wù)隊這樣溫暖的一個(gè)大家庭，今后肯定會(huì )有越來(lái)越多優(yōu)秀的人加入其中。“我志愿，我奉獻，我快樂(lè )”，這就是志愿者最真實(shí)的心聲。

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