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客服總監的個(gè)人簡(jiǎn)歷范例
個(gè)人基本信息
姓 名：yjbys 國籍： 中國
婚姻狀況： 未婚 年齡：
目前所在： 年 齡： 26
戶(hù)口所在： 國 籍： 中國
婚姻狀況： 民 族： 漢族
誠信徽章： 身 高：
人才測評： 體 重：
聯(lián)系電話(huà)：
電子郵箱：
求職意向
希望崗位：客服總監/經(jīng)理/主管，客戶(hù)經(jīng)理/主管
工作年限：5
期望月薪：面議
求職類(lèi)型：全職
到崗時(shí)間：隨時(shí)
工作經(jīng)歷
xx年3月—至今 xx有限公司，擔任客服主管。工作描述：
新思維教育致力于青少年腦力開(kāi)發(fā)和推廣，我于2010年4月進(jìn)入公司新組建客服部。根據公司發(fā)展戰略規劃，制定部門(mén)制度、工作計劃和目標;培訓客服專(zhuān)員接聽(tīng)400電話(huà)、在線(xiàn)答疑及商城書(shū)籍銷(xiāo)售、招生咨詢(xún)及簽訂合同審核等。全面負責2010年“第十九屆世界腦力錦標賽”總體接待工作，此為世界最高級別的記憶力賽事，于1991年在英國發(fā)起，截止至目前已經(jīng)在全球多個(gè)國家成功舉辦了二十屆賽事。
xx年3月—xx年7月 xx有限公司，擔任客服主管。工作描述：
公司總部設在廣州，子公司遍及全國共有40家。我于總公司客戶(hù)資源發(fā)展部任職CRM主管，負責培訓各子公司客服人員熟練運用CRM系統，提供全國CRM數據分析報表為市場(chǎng)提供銷(xiāo)售資源支持;審核產(chǎn)品退換申請、禮品采購需求，提出處理意見(jiàn)報上級審批;協(xié)助經(jīng)理擬訂客服體系各項管理制度、工作計劃、費用預算及執行抽查;監督指導各子公司客服部開(kāi)展相關(guān)工作。(期間崗位晉升：資料分析員→客服助理→CRM主管)
xx年3月—xx年7月 xx有限公司，擔任客服助理。工作描述：
負責監控處理投訴信息，特殊情況即時(shí)與相關(guān)部門(mén)溝通制定有效執行方案，妥善處理顧客抱怨保證新老客戶(hù)的穩健發(fā)展;對每日收集的各類(lèi)信息進(jìn)行統計分析，提出改進(jìn)建議以完善各環(huán)節工作，工作成效深得領(lǐng)導認可。
xx年3月—xx年7月 xx有限公司，擔任客服代表。工作描述：
負責接聽(tīng)各類(lèi)客戶(hù)的來(lái)電，針對客戶(hù)提出的產(chǎn)品售前售后等相關(guān)問(wèn)題提供快速、準確、專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)解決方案，從中培養了良好的服務(wù)素質(zhì)和溝通技巧，熟悉掌握客戶(hù)服務(wù)工作的開(kāi)展及管理流程。
教育背景
畢業(yè)院校：華南師范大學(xué)
最高學(xué)歷：大專(zhuān)
畢業(yè)日期：2006-07
專(zhuān) 業(yè) 一：英語(yǔ)
專(zhuān) 業(yè) 二：幼兒教育
起始年月 終止年月 學(xué)校(機構) 所學(xué)專(zhuān)業(yè) 獲得證書(shū) 證書(shū)編號
1998-09 2001-07 廣東女子技術(shù)學(xué)院 幼兒教育 中專(zhuān)畢業(yè)證
2006-02 2009-01 華南師范大學(xué) 英語(yǔ) 大專(zhuān)畢業(yè)證
語(yǔ)言能力
外語(yǔ)：英語(yǔ)優(yōu)秀
粵語(yǔ)水平：良好
國語(yǔ)水平：優(yōu)秀
工作能力及其他專(zhuān)長(cháng)
服務(wù)是企業(yè)與客戶(hù)間的橋梁，是企業(yè)足于市場(chǎng)發(fā)展必需的資源。本人畢業(yè)至今一直從事服務(wù)行業(yè)工作，多年的工作實(shí)踐磨練讓我掌握了客戶(hù)服務(wù)管理工作流程，擁有良好的客戶(hù)服務(wù)素質(zhì)和服務(wù)技巧，明確服務(wù)的職責及宗旨，樹(shù)立了良好的服務(wù)態(tài)度意識，具有較強的管理能力。
自我評價(jià)
本人從事服務(wù)職務(wù)多年，熟悉客戶(hù)精細化管理(CRM)操作系統，具有較強的管理能力，擅長(cháng)于數據統計分析，善于總結經(jīng)驗尋求創(chuàng )新。工作中總以公司的利益為首全力以赴，共創(chuàng )雙贏(yíng)，迎來(lái)發(fā)展。
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