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個(gè)人簡(jiǎn)歷模板之客戶(hù)助理
個(gè)人資料:姓名： 李**
性 別:男
出生日期：1978-02-18
現公司： 中國XX集團公司網(wǎng)管中心
職位： 國際客戶(hù)服務(wù)中心 高級客戶(hù)經(jīng)理
工作年限： 五年
電子郵件： ＊＊@china-netcom.com
移動(dòng)電話(huà)： 1391＊＊＊＊＊＊＊＊
目標職位： 客戶(hù)關(guān)系拓展、公司渠道管理及企業(yè)內部運營(yíng)管理等相關(guān)職位
工 作 經(jīng) 驗 ：
一：1999/06－2000/08 中國電信集團公司工程師
主要職責：
�。� 負責臺灣仲琦公司光纖數字用戶(hù)環(huán)路傳輸系統的工程與維護；
�。� 負責中興接入網(wǎng)設備的擴容工程與維護；
�。� 負責華為SDH同步傳輸網(wǎng)的網(wǎng)管與維護；
�。� 江蘇大同公司新型IC卡話(huà)機的網(wǎng)管與維護；
二、2001/02至今 中國網(wǎng)絡(luò )通信有限公司（網(wǎng)通控股） 中國網(wǎng)通集團公司國際公司（網(wǎng)通國際）
�、伲�2001/02－2001/08 網(wǎng)通控股總部企業(yè)方案事業(yè)部（ESBU） 項目經(jīng)理
主要職責：
�。� 負責國際業(yè)務(wù)、跨國企業(yè)及大企業(yè)客戶(hù)的項目協(xié)調及客戶(hù)關(guān)系管理；
�。� 負責國際業(yè)務(wù)、跨國企業(yè)及大企業(yè)客戶(hù)DIA、帶寬出租、FR-VPN、MPLS-VPN的項目受理、技術(shù)方案審核、工單派發(fā)、工程進(jìn)度及工程質(zhì)量跟蹤；
�。� 負責國際、跨國及大企業(yè)客戶(hù)的售后服務(wù)與支持；
主要職責：
�。� 負責CNC總部跨國企業(yè)、大企業(yè)客戶(hù)投訴問(wèn)題的全程跟蹤與處理；
�。� 負責分公司客戶(hù)服務(wù)支持；
�。� 相關(guān)區域客戶(hù)支持經(jīng)理、大區支持經(jīng)理、技術(shù)支持、客服人員的協(xié)調、管理。
主要業(yè)績(jì)：
�。� 建立七個(gè)大區及所轄分公司、四個(gè)特A市客戶(hù)服務(wù)組織；
�。� 參與并協(xié)調完成CNC全國1003客服系統（呼叫中心）一、二期共1個(gè)總中心、33個(gè)分中心的工程建設；
�。� 完成《中國網(wǎng)通客服手冊》及各項業(yè)務(wù)流程、服務(wù)流程、制度的制定與貫徹；
�。� 分公司客服的人員培訓、業(yè)績(jì)考核，重點(diǎn)、重大問(wèn)題的跨部門(mén)、地區協(xié)調及分
公司客戶(hù)滿(mǎn)意度的指導與管理，統一服務(wù)理念，建立CNC服務(wù)品牌；
三、2002/08－2004/07 網(wǎng)通國際運營(yíng)服務(wù)分公司管理部 高級經(jīng)理
四、2004年至今 中國＊＊集團網(wǎng)管中心國際客服部 高級經(jīng)理
2004年，負責研究電信行業(yè)呼叫中心外包等服務(wù)增值業(yè)務(wù)市場(chǎng)動(dòng)向，負責牽頭組織集團相關(guān)部門(mén)與服務(wù)外包合作項目（鳳凰衛視、CNC CPE項目）的溝通與協(xié)調，牽頭負責在外包合作項目中與合作伙伴的溝通、協(xié)調，參與服務(wù)外包項目工作；負責服務(wù)增值外包項目的管理。
2004年底至2005年，網(wǎng)通集團重組后，全面負責國際客服呼叫中心日常運營(yíng)管理，面向網(wǎng)通集團的108家國際重點(diǎn)運營(yíng)商（MCI、EQ、KDDI、Singtel等）、國際客戶(hù)，提供7×24小時(shí)國際業(yè)務(wù)的咨詢(xún)、查詢(xún)、故障受理及協(xié)調跟蹤，并提供專(zhuān)業(yè)化“大客戶(hù)支持”團隊一對一“貼身”服務(wù)，在網(wǎng)通集團客戶(hù)服務(wù)體系內推行重點(diǎn)客戶(hù)差異化、個(gè)性化服務(wù)，推動(dòng)主動(dòng)服務(wù)內容，提升集團服務(wù)核心競爭力。
教 育 經(jīng) 歷
1995/06－1999/06 ****大學(xué) 電子信息系統工程專(zhuān)業(yè)學(xué)士；
培 訓 經(jīng) 歷
1999/10 中興接入網(wǎng)（深圳****公司成都培訓基地）；
1999/11 新型IC卡話(huà)機的網(wǎng)管系統（深圳****公司）；
2000/07 華為SBS系列SDH傳輸網(wǎng)管（深圳****公司廣州培訓基地）。
語(yǔ) 言 能 力
英語(yǔ) 熟練
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