保險主管簡(jiǎn)歷模板

2007/10―現在： ***公司
所屬行業(yè)：保險
新渠道電話(huà)中心現場(chǎng)主管
主要職責：
維護老客戶(hù)良好關(guān)系，帶領(lǐng)電話(huà)銷(xiāo)售坐席進(jìn)行二次或多次銷(xiāo)售；開(kāi)發(fā)新用戶(hù)，帶領(lǐng)坐席對陌生客戶(hù)進(jìn)行銷(xiāo)售；對坐席進(jìn)行統一培訓和階段性的輔導，提升電話(huà)技能；完成公司指標和部門(mén)經(jīng)理的其他任務(wù)。
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2006/07―2007/08： 上海**網(wǎng)絡(luò )有限公司
所屬行業(yè)：互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù)
客服部客服經(jīng)理
主要職責：
1. 全面負責客服團隊日常管理工作，隨時(shí)了解部門(mén)動(dòng)態(tài)，監督、指導客服管理工作，研究解決客服管理工作中遇到的問(wèn)題，制定服務(wù)工作重點(diǎn)；
2. 負責制定客服部管理制度、工作計劃、客服政策的規劃和設計，并負責監督執行，對服務(wù)工作規范和考核標準不斷進(jìn)行完善優(yōu)化；
3. 建立并不斷完善客服報表體系，提供各項新增服務(wù)舉措的建議和策劃，并負責組織實(shí)施；
4. 負責客服部的預算、人員編制計劃、人員招聘和分工，負責客服部管理人員的使用、考核及任職期的綜合評定；
5. 帶領(lǐng)客服部完成公司給予的工作指標；及時(shí)提供客戶(hù)動(dòng)態(tài)信息數據；為運營(yíng)決策及相關(guān)部門(mén)工作提供可靠依據；
6. 負責與各相關(guān)部門(mén)的協(xié)調工作，及時(shí)處理客服中心突發(fā)事件與重要投訴。
7. 配合相關(guān)部門(mén)進(jìn)行軟件的測試，提交相關(guān)的bug，找尋信息提供活動(dòng)支持。
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2002/01―2006/06： 上海**有限公司
所屬行業(yè)：網(wǎng)絡(luò )游戲
客戶(hù)服務(wù)中心客服主管
主要職責：
1. 負責部門(mén)整體日常運行管理，配合管理層進(jìn)行部門(mén)建設以及管理監督工作;
2. 制定所屬人員的的崗位職責、工作內容、考評標準、考核辦法，建立有效的激勵機制；
3. 與公司所屬地方部門(mén)建立良好聯(lián)系和工作關(guān)系（派出所、工商部門(mén)、消費者協(xié)會(huì )、網(wǎng)絡(luò )監察科等等）；
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教育培訓
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自我評價(jià)
本人性格外向、活潑開(kāi)朗，無(wú)論在生活或工作中都能吃苦耐勞，在過(guò)去多年的工作中，吸取了許多社會(huì )經(jīng)驗，有良好的社交公關(guān)能力和接受新生事物的適應力，豐富的管理經(jīng)驗和才能，能建立一套完善的客服體系（并有建立客服部門(mén)的經(jīng)驗），并且有電話(huà)銷(xiāo)售管理技能，相信這對于我將來(lái)的工作會(huì )有十分大的幫助。