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開(kāi)餐館的九個(gè)經(jīng)驗創(chuàng )業(yè)人生
當我開(kāi)辦我第一家餐館時(shí)——我希望能知道的九件事
這些是一系列教訓——從我開(kāi)創(chuàng )自己的餐館起，花了9年時(shí)間學(xué)到的。這些教訓是我的親身經(jīng)歷。我真希望在我經(jīng)歷這些痛苦之前，有人能告訴我這些真理。很少有人能從別人的痛苦中吸取經(jīng)驗。因此，如果你想聽(tīng)聽(tīng)我的教訓以便避免這些失誤，我相信我的這些經(jīng)驗會(huì )對你有用。但如果你選擇按自己的方式行事，直接從苦難中學(xué)習，那是你的自由，祝你好運。
一，找尋那些在工作上具有主動(dòng)精神的雇員，并且要不斷地尋找他們。這類(lèi)人的主要特點(diǎn)是：他們所完成或參與的工作，總是超過(guò)你所要求的數量和范圍。他們不容易找到，但卻是真正的棟梁之材，尤其是當你的企業(yè)穩定之后，他們會(huì )維持企業(yè)正常運轉，使你能夠放心地獲得自由時(shí)間去放松和享受人生。
二，當你找到一個(gè)好雇員，告訴他你認為他是一個(gè)優(yōu)秀的雇員。經(jīng)常感謝，并且贊許他。如果他們感覺(jué)受到尊重，即使我們雙方都知道我不能支付他們應得的報酬，他們仍愿意與我共同工作。
三，當你有一個(gè)糟糕的雇員，不要浪費你的時(shí)間嘗試把他們轉變成為好雇員，這通常很難實(shí)現。我發(fā)現最好的辦法是盡可能早的解雇他。糟糕的雇員將拖你的后腿，不僅他自己的工作完成不好，還會(huì )對其他雇員產(chǎn)生不良影響。擺脫他們，將你的精力放在我的一個(gè)建議上，而那會(huì )使你的投資帶來(lái)更多的回報。
四，認真等待別人的意見(jiàn)，當他們對你講話(huà)時(shí)要善于聆聽(tīng)。當人們感覺(jué)他們需要表達時(shí)，作為一名企業(yè)家，你必須成為一名聆聽(tīng)者——必須聆聽(tīng)所有的事情。當你認為聆聽(tīng)某人的瑣事是在浪費你的時(shí)間，你可不能讓他們知道。如果你漠視某人告訴你的事情，他們將不再會(huì )與你交談，而這將是所能發(fā)生的最糟糕的事情之一。你需要你的雇員與你交談。他們比你了解更多別人的所作所為，如他們相信你在聆聽(tīng)他們所講，他們將告訴你許多你應該知道的。如，“我看見(jiàn)新來(lái)的雇員李四在更衣室吸毒”。這類(lèi)事情你的雇員不告訴你，你將很難知曉。確信當人們與你交談時(shí)，你在聆聽(tīng)，不論你有多忙，不論所談之事有多么瑣碎。
五，給自己開(kāi)工資之前，先給你的供貨商付款。對你來(lái)說(shuō)，供貨商象你的雇員一樣，載舟也能覆舟。有時(shí)我們會(huì )很容易這樣想：因為你正從他們那里購貨，你就是上帝；所以你就可以象你的某些客戶(hù)一樣，有資格為所欲為，只索取，不感恩。──大錯特錯！是的，你是在給這些家伙簽支票，但你應與他們保持一個(gè)良好的工作關(guān)系，不然他們有可能會(huì )毀了你。同樣，他們也能拯救你。有一次，當我外出休假幾天，去參加我妹妹的婚禮，我的一個(gè)雇員從保險柜里偷了企業(yè)的周轉資金。我再沒(méi)有足夠的錢(qián)來(lái)使企業(yè)運轉下去。我的供貨商，因他們過(guò)去都能如期拿到貨款并與我關(guān)系良好；當我向他們求援時(shí)，迅速給以我幫助。沒(méi)有他們，我將失去這間餐館。另外，當周五下午五點(diǎn)半，你突然發(fā)現忘了訂購某些貨物，而你又希望你的供貨商迅速送抵，除非你與他們有良好的關(guān)系，否則根本沒(méi)門(mén)。在餐館生意中，你需要對每個(gè)人都友善。
六，在銷(xiāo)售淡季要有創(chuàng )新。所有的餐館都會(huì )有生意上的淡季，而這時(shí)候你更應該開(kāi)展一輪營(yíng)銷(xiāo)新攻勢。我知道這聽(tīng)起來(lái)有點(diǎn)瘋狂——明知生意清淡卻花費金錢(qián)去做廣告。但如果你做的對路，你將不會(huì )白花工夫。我在波士頓有一間餐館，在這里對餐館生意而言，二月份是一個(gè)可怕的月份，寒冷的氣候讓人們呆在家里。但二月份是有一宗教齋節，因此我開(kāi)發(fā)了齋前特色菜譜，并大做廣告極力推廣。吸引了眾多食客。結果這個(gè)月成為我們最紅火的一個(gè)月。這類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)方式能適合各類(lèi)企業(yè)，只要促銷(xiāo)活動(dòng)辦的獨特有趣，就能吸引顧客。
七，不要被瑣事纏住手腳。在餐館的每一天，都會(huì )有無(wú)數問(wèn)題冒出來(lái)，而你卻沒(méi)有時(shí)間解決它們。許多問(wèn)題看上去很急迫，但實(shí)際上并沒(méi)有那么嚴重。因此在我象瘋子一樣運作多年后，終于學(xué)會(huì )當所有這些惱人的問(wèn)題冒出來(lái)時(shí)，抓大放小，即抓住主要矛盾，優(yōu)先處理重要問(wèn)題。你必須學(xué)會(huì )克服“試圖立刻解決遇到的所有瑣事”這個(gè)毛玻八，盡量向那些可能對你的生意有所幫助的慈善機構提供免費服務(wù)和捐助。當你開(kāi)了一間餐館，城里的每一家慈善機構都會(huì )向你尋求贊助。這時(shí)最好是確定一個(gè)救助主題：或是對你個(gè)人有重要意義，或是對你的生意有幫助。我做的幾乎所有慈善活動(dòng)都與愛(ài)滋病相關(guān)，因為我的幾個(gè)朋友死于這種可怕的疾病，而且我的餐館所在地區有許多同性戀聚居地，他們會(huì )感謝我所做的善事。
八，你自己公司的企業(yè)精神是由你造就的。你的員工將模仿你的行為舉止——好的或壞的。如果你感謝，善待你的客戶(hù)，大多數你的員工也會(huì )以這種態(tài)度對人。如果你自己對客戶(hù)冷淡或粗魯，那么你的員工將認為這樣做也是可接受的。你自己不要做任何你不希望你的員工去做的事情�！罢瘴艺f(shuō)的做，不要照我做的做”這句話(huà)并不起作用。你是你自己企業(yè)的船長(cháng)，你的員工都會(huì )以你馬首是瞻。
九，對我而言，經(jīng)過(guò)五年的艱苦奮斗，終于有穩定的資本可供我享受人生和周游世界。對了，我忘了提醒，如你能雇用正確的人并善待他們，你也終會(huì )有一天去享受你的自由時(shí)間。當你躺在南太平洋的游艇上，而幾萬(wàn)里外你的企業(yè)正在為你賺錢(qián)──再沒(méi)有比這更好的感覺(jué)了。這需要時(shí)間，但這對你來(lái)說(shuō)是可能的。當你告訴人們你想自己開(kāi)一間餐館時(shí)——人們常會(huì )說(shuō)的3個(gè)謊言有許多人——并沒(méi)有關(guān)于餐館生意的經(jīng)驗——卻很喜歡告訴你關(guān)于這個(gè)生意的可怕故事。他們虎著(zhù)臉，一臉可怕表情，嚴厲地對你說(shuō)“你不能開(kāi)一間餐館，這是不可行的，不會(huì )成功的�！边@些家伙是從哪里得到這些結論呢？
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