隨著(zhù)市場(chǎng)的全球化，企業(yè)所面臨的市場(chǎng)競爭日益激烈。為了取得更多的競爭優(yōu)勢，企業(yè)開(kāi)始重視員工培訓，把員工培訓管理作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的重要組成部分。盡管培訓的形式從傳統的理論授課到體驗式的拓展訓練，從電子戰略演習到商務(wù)模擬實(shí)驗，從企業(yè)大學(xué)到網(wǎng)絡(luò )管理學(xué)院……形式豐富多彩，實(shí)施結果卻往往使企業(yè)耗費了不菲的資金，員工也花費了大量的時(shí)間和精力，收效卻不盡如人意，企業(yè)的培訓工作陷入了迷茫的階段。許多企業(yè)已經(jīng)對傳統的員工培訓方式失去了信心，為了贏(yíng)得競爭優(yōu)勢，越來(lái)越多的公司開(kāi)始在員工培訓上嘗試采用一種新的人力資源管理工具——素質(zhì)模型。

　　二、素質(zhì)與素質(zhì)模型的建立

　　1973年，著(zhù)名的心理學(xué)家、哈佛大學(xué)教授麥克里蘭(mcclelland)博士在《美國心理學(xué)家》雜志上發(fā)表一篇文章：《測量勝任特征而非智力》("testingforcompetencyratherthanintelligence")。這篇文章的發(fā)表，標志著(zhù)勝任素質(zhì)運動(dòng)的開(kāi)端。美國心理學(xué)家斯班瑟在1993年給出了一個(gè)素質(zhì)較完整的定義，即：素質(zhì)是指能和參照效標(優(yōu)秀的績(jì)效或合格績(jì)效)有因果關(guān)系的個(gè)體的深層次特征。這一概念包括三個(gè)方面的含義：深層次特征、因果關(guān)系和效標參考。勝任素質(zhì)包括:知識、技能、社會(huì )角色、自我認知、特質(zhì)和動(dòng)機。而素質(zhì)模型（competencemodel)就是為完成某項工作，達成某一績(jì)效目標所具備的系列不同素質(zhì)要素的組合，包括不同的動(dòng)機表現、個(gè)性與品質(zhì)要求、自我形象與社會(huì )角色特征以及知識與技能水平。這些行為和技能必須是可衡量、可觀(guān)察、可指導的，并對員工的個(gè)人績(jì)效以及企業(yè)的成功產(chǎn)生關(guān)鍵影響。

　　素質(zhì)模型建立方案的選擇因企業(yè)的目的、規模、資源等條件的區別而有所不同，其一般建模方案

　　1、明確當前企業(yè)高層領(lǐng)導關(guān)注的焦點(diǎn)和人力資源管理的核心問(wèn)題，以及企業(yè)期望的最終結果是什么，同時(shí)，對企業(yè)目前的業(yè)務(wù)和行業(yè)特點(diǎn)進(jìn)行深入分析，明晰企業(yè)發(fā)展戰略、業(yè)務(wù)策略、企業(yè)文化、核心價(jià)值觀(guān)以及員工的理解和認同狀況，使得工作的重點(diǎn)能夠放在核心能力和關(guān)鍵行為上。以更好的確定關(guān)鍵績(jì)效領(lǐng)域。

　　2、選擇樣本和分組，根據崗位的具體要求，在從事該崗位工作的員工中，分別從高績(jì)效和績(jì)效普通的員工中隨機抽取一定數量的員工進(jìn)行分析研究。

　　3、收集數據(用行為事件訪(fǎng)談法bei或其它方法)。通過(guò)對優(yōu)秀和一般人員大量的專(zhuān)業(yè)訪(fǎng)談(behavioreventinterview和expertpanel)來(lái)獲取模型崗位的第一手資料。

　　4、對第三步收集到的信息數據進(jìn)行分析。主要通過(guò)行為訪(fǎng)談報告提煉勝任特征，對行為事件訪(fǎng)談報告內容進(jìn)行分析，歸納、統計出各種勝任特征在報告中出現頻次，并對行為表現的復雜度和廣度水平進(jìn)行編碼、歸類(lèi)，得出區分優(yōu)秀人員和一般人員之間的要素，提煉素質(zhì)項目，建立素質(zhì)模型。

　　5、對素質(zhì)模型進(jìn)行評估與驗證，通過(guò)面對面評估確認到多個(gè)評估人試用，最后進(jìn)行完整的心理測試，完成評估和確認素質(zhì)模型，對不同性質(zhì)的能力采用不同的方法評估：全員核心能力按照員工不同行為方式的表現頻率進(jìn)行評估；通用能力按照員工不同行為方式的表現頻率進(jìn)行評估；專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力由經(jīng)理/專(zhuān)家根據專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力模式評審確定

　　探討素質(zhì)模型在企業(yè)員工培訓中的應用

　　三、素質(zhì)模型在員工培訓中的應用

　　素質(zhì)模型是企業(yè)人力資源管理體系中的一個(gè)重要組成部分，在人力資源管理活動(dòng)中起著(zhù)基礎性、決定性的作用。它不能獨立于其他管理體系，只有與其他體系緊密配合，才能發(fā)揮其應有的作用素質(zhì)模型分別為企業(yè)的工作分析、人員配置、績(jì)效管理、員工培訓、薪酬管理以及人員激勵等方面提供了強有力的依據，它是現代人力資源管理的新基點(diǎn)。尤其是，素質(zhì)模型運用于員工培訓�？梢蕴岣弋斍皢T工的個(gè)人能力，創(chuàng )造出改變員工行為的具體途徑。

　　眾所周知，培訓的目的與要求就是根據企業(yè)戰略發(fā)展的需要，幫助員工彌補不足，從而達到崗位的要求而培訓所遵循的原則就是投入最小化、收益最大化�；�于素質(zhì)模型分析，運用素質(zhì)模型可以對在職工作人員進(jìn)行素質(zhì)測評，去發(fā)現被測評者與事先確定的職位素質(zhì)模型存在的差距，找出培訓的具體需求和實(shí)施培訓的關(guān)鍵，從而員工可以在上級主管人員以及公司人力資源部門(mén)的指導和幫助下，針對崗位要求結合現有人員的素質(zhì)狀況，為員工量身定做培訓計劃，幫助員工彌補自身“短板”的不足，有的放矢突出培訓的重點(diǎn)，省去分析培訓需求的繁瑣步驟，杜絕不合理的培訓開(kāi)支，提出了培訓的效用，進(jìn)一步開(kāi)發(fā)員工的潛力，為企業(yè)創(chuàng )造更多的效益。然而，在員工培訓中，實(shí)施基于素質(zhì)模型的培訓與開(kāi)發(fā)設計體系需要具備以下四個(gè)要素：
　　1、能夠描述出工作中的素質(zhì)模型是一系列什么樣的行為；
　　2、能夠確定當前人們應用素質(zhì)模型的流程；
　　3、一種培訓與開(kāi)發(fā)機會(huì )的意識，這有助于促進(jìn)人們學(xué)習和提高能力；
　　4、一種后續跟蹤機制，經(jīng)驗表明，對培訓與開(kāi)發(fā)的持續支持會(huì )使之更加有效。后續跟蹤機制提供給員工反饋信息，使員工了解他們當前的能力水平，使培訓課程集中于那些最能對績(jì)效產(chǎn)生影響的能力。沒(méi)有相應的后續支持，就很有可能會(huì )回到原來(lái)的狀態(tài)。只有很好地將這四個(gè)要素運用于基于素質(zhì)模型的培訓與開(kāi)發(fā)設計體系，才有利克服傳統的按職能模塊進(jìn)行培訓內容設計的缺點(diǎn)，也克服了以往過(guò)分強調以知識和技能為主的認知范疇培訓的局限性。將素質(zhì)模型運用于員工培訓中，首先強調對個(gè)人管理，:控制的修煉，其次對人際關(guān)系的技能進(jìn)行培訓，通過(guò)這兩者的培訓就可以對組織管理的技能的發(fā)展打下堅實(shí)的基礎，從而實(shí)現行為的改變，最終達到管理績(jì)效的提高和個(gè)人自身發(fā)展的目標。其具體的實(shí)施步驟可用以下表示：

　　確認素

　　質(zhì)差距

　　明確目標

　　分析差距確定優(yōu)先順序

　　制定并執行培訓開(kāi)發(fā)計劃

　　●依據戰略與外部競爭環(huán)境分析，確定企業(yè)核心能力差距

　　●依據個(gè)人職業(yè)發(fā)展計劃、績(jì)效考核結果以及對核心人才的評價(jià)

　　●分析素質(zhì)差距對績(jì)效帶來(lái)的影響

　　●根據業(yè)務(wù)發(fā)展需要確定素質(zhì)彌補的優(yōu)先順序

　　●制定培訓計劃以彌補素質(zhì)差距

　　●設計培訓項目與課程

　　●執行并評價(jià)項目與課程的效果

　　●對下屬進(jìn)行反饋與指導

　　●根據公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要確定人才培訓開(kāi)發(fā)的重點(diǎn)

　　●平衡培訓開(kāi)發(fā)的資源投入

　　●明確企業(yè)對人才培訓開(kāi)發(fā)投入的依據

　　●根據素質(zhì)評價(jià)的結果定制所需的培訓與項目

　　1、分析研究的基礎上，真正把握和合理運用其理念和思想，才能達到企業(yè)預期的良好效果。企業(yè)將之運用于員工培訓中時(shí)，要結合其他方法來(lái)設計計劃與培訓工作。

　　2、基于勝任素質(zhì)模型設計的培訓，是對員工進(jìn)行特定職位的關(guān)鍵勝任特征的培養�；�于勝任力模型的員工培訓在理念與技術(shù)上不同于崗位知識與技能培訓，在知識的培訓上也不能僅僅局限于陳述性知識，還要加強結構性、程序性知識的培訓，進(jìn)一步提高培訓的效能，不斷挖掘培訓的深度，拓寬培訓的寬度。從而全面增強員工的勝任力，提高企業(yè)的核心能力。