面試人通過(guò)提出生硬的 不禮貌的問(wèn)題故意使候選人感到不舒服，針對某一事項或問(wèn)題做一連串的發(fā)問(wèn)，打破沙鍋問(wèn)到底，直至無(wú)法回答。

　　由于同行競爭日趨激烈，企業(yè)越來(lái)越傾向于尋找能接受挑戰、承擔責任、抵抗壓力的高素質(zhì)人才，于是壓力面試越來(lái)越多地被運用到招聘中。如何有效地使用這一面試工具，是業(yè)人力資源管理者面臨的一大問(wèn)題。本文介紹了如何營(yíng)造壓力面試氛圍、如何設計壓力面試問(wèn)題、如何評價(jià)壓力面試效果等，以期對企業(yè)人力資源的招聘方有所裨益。

　　一、壓力面試概述

　　1．什么是壓力面試

　　壓力面試(stress interview)是指有意制造緊張，以了解求職者將如何面對工作壓力。面試人通過(guò)提出生硬的、不禮貌的問(wèn)題故意使候選人感到不舒服，針對某一事項或問(wèn)題做連串的發(fā)問(wèn)，打破沙鍋問(wèn)到底，直至無(wú)法回答。其目的是確定求職者對壓力的承受能力、在壓力前的應變能力和人際關(guān)系能力。

　　2．壓力面試的作用

　　壓力面試通常用于對謀求要承受較高心理壓力的崗位人員的測試。測試時(shí)，面試官可能會(huì )突然問(wèn)一些不禮貌、冒犯的問(wèn)題，讓被面試人員感到很突然， 同時(shí)承受較大的心理壓力。這種情況下，心里承受能力較弱的求職者的反應可能會(huì )較異常、甚至不能承受。而心理承受能力強的人員則表現較正常，能較好地應對。這樣就可以判別出求職者的心理承受能力。

　　比如，一位顧客關(guān)系經(jīng)理職位的候選人有禮貌地提到她在過(guò)去兩年內從事了四項工作時(shí)，面試官可能告訴她，頻繁的工作變換反映了不負責任和不成熟的行為。如果求職者對工作變換為什么是必要的做出合理的解釋?zhuān)�就可以開(kāi)始其他的話(huà)題。相若求職者表示出憤怒和不信任，就可以將它看作是在壓力環(huán)境下承
受力弱的表現。另外，該方法也可以用來(lái)證實(shí)對一些信息的懷疑。因為，人在一些突發(fā)問(wèn)題上的反應更真實(shí)、更客觀(guān)。而在準備個(gè)人求職資料時(shí)會(huì )不自覺(jué)地、不同程度上美化自己，甚至造假。

　　3．壓力面試的意義

就壓力面試而言，一方面，它是界定高度敏感和可能對溫和的批評做出過(guò)度反應(喜怒和辱罵)的求職者的良好辦法；另一方面，使用壓力面試的面試官應當確信厚臉皮和應付壓力的能力是工作之需要。面試官還需具備控制面試(如求職者歇斯底里)的技能。因此，在使用壓力面試之前一定要慎重，一方面確信壓力是候選人將來(lái)必然要面對的；另一方面要保證面試官有控制壓力的能力。值得注意的是，壓力面試在于考察求職者的應變能力，人際交往能力，需要求職者具有敏捷的思維、穩定的情緒和良好的控制力。而這類(lèi)題目的設置大多具有欺騙性，因此事后向應試者做出解釋?zhuān)�以免引起誤會(huì )。

　　二、營(yíng)造壓力氛圍

　　要進(jìn)行一場(chǎng)有效的壓力面試，首先就要通過(guò)各種途徑營(yíng)造緊張氛圍。在面試實(shí)踐中，常用的有三種方式，即面試考場(chǎng)布置、考官適時(shí)沉默和考官提問(wèn)。

　　1．面試考場(chǎng)如何布置

　　通過(guò)對考場(chǎng)的設計可以起到較好的輔助作用，強化面試的壓力氛圍。首先，應選擇相對狹小的房間作為面試考場(chǎng)。從心理學(xué)的角度分析，處在狹小空間里的人，容易產(chǎn)生被逼迫的感覺(jué)。尤其是在需要討論問(wèn)題的時(shí)候，比較適合采用座位緊湊、小一點(diǎn)的空間。其次， 應聘者和主考官可以在長(cháng)度較短的桌子兩端面對面而坐。由于距離很近，主考官與應聘者面面相對，目光直視，容易給那些心里有“鬼”的應聘者造成心理壓力。從社交心理的角度來(lái)講，一般少于2米的距離，人就會(huì )感覺(jué)自已的空間被侵占， 因此產(chǎn)生壓力。另外，給主考官設置一個(gè)相對應聘者而言，位置較高一些的座位，也能因為突出了主考官的地位，而給應聘者造成一定的壓力。
最后，在主考官和應聘者相對的空間內，盡量不要擺放任何物品。如果在主考官和應聘者之間的桌子上擺放一些裝飾品， 比如花瓶、水杯等，這樣既容易分散應聘者的注意力，也會(huì )干擾考官對應聘者的全面觀(guān)察。

　　2．考官會(huì )適時(shí)地沉默嗎

　　沉默對大多數人來(lái)說(shuō)都是一種很大的壓力，尤其是在面試的環(huán)境下。主考官的沉默戰術(shù)最好在面試的開(kāi)
始和中間階段進(jìn)行。理想的狀態(tài)是，當應聘者進(jìn)入面試考場(chǎng)時(shí)，考官們要么閱讀簡(jiǎn)歷，要么“正襟危坐”、表情嚴肅地盯著(zhù)應聘者，所有人都一言不發(fā)，這種狀態(tài)可以持續2— 5分鐘。另外，當面試進(jìn)行了一段時(shí)間后，主考官可以詢(xún)問(wèn)一個(gè)較難或者比較寬泛的問(wèn)題，等應聘者回答完后一直不接話(huà)頭，保持一段時(shí)間的沉默狀態(tài)。通過(guò)這些方法，將應聘者置于“無(wú)聲” 的狀態(tài)中，增強凝重嚴肅的氣氛，給應聘者造成一定的壓力。

　　3．考官善于提問(wèn)嗎

　　企業(yè)在面臨的競爭壓力越來(lái)越大的情況下，當然希望自己的員工既要有過(guò)硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)，又要有接受挑戰、承擔責任、抵抗壓力的品質(zhì)，于是壓力面試在招聘中也日益受到重視。但壓力面試是一把雙刃劍，一旦使用不當或者被濫用，必然會(huì )造成不良的后果。而以下三點(diǎn)或許是面試官所要重視的。
首先，必須考慮道德標準，這是第一前提。合理、有效的問(wèn)題，是衡量應聘者的相關(guān)素質(zhì)和能力的保障。但是，沒(méi)有道德標準的約束，一切都會(huì )“竹籃打水一場(chǎng)空”。對于一些可能會(huì )涉及個(gè)人隱私或者帶有人身攻擊味道的問(wèn)題要避免使用。同時(shí)，在壓力面試中，千萬(wàn)別打著(zhù)各種幌子向求職者詢(xún)問(wèn)各種奇怪的、與崗位所需素質(zhì)和能力無(wú)關(guān)的個(gè)人問(wèn)題，以免引起應聘者對招聘企業(yè)的文化和面試官人品的質(zhì)疑。其次，壓力問(wèn)題的設計須謹慎。壓力面試的過(guò)程也是面試人員和求職者溝通、交流的過(guò)程。如果面試人員對求職者連起碼的尊重都沒(méi)有，結果可想而知。但是僅僅有“尊重”是不夠的，面試官在設計壓力問(wèn)題時(shí)，應充分考慮應試者的文化水準和可承受能力，做到提問(wèn)的內容既要在應聘者的“意料之外”，又要使其“無(wú)法回避”。這樣才能觀(guān)察應聘者的第一反應，判斷其相關(guān)能力和素質(zhì)水平。最后，結束時(shí)須做必要解釋。壓力面試中的題目設置大多比較“尖銳”或具有“迷惑性”，所以，事后面試人員必須向應聘者做出解釋?zhuān)�以免引起誤會(huì )。這是一種道德上的義務(wù)，也是工作職責所在，不可以拒不做出任何解釋?zhuān)�甚至強行把求職者趕走，無(wú)視求職者的個(gè)人尊嚴和感受。

　　三、壓力試題設計

　　在面試實(shí)踐中，根據應聘者感受到的壓力的大小，可將壓力面試題劃為多種類(lèi)型，以下列舉一些常見(jiàn)實(shí)例并作相關(guān)分析。

　　情景一：你是“搗蛋分子”嗎?主考官：這是一份充滿(mǎn)創(chuàng )意的工作，需要逆向思維能力。請問(wèn)從小到大，你做過(guò)最搗蛋、最讓父母頭痛的事是什么?回答一：我一直是好學(xué)生、乖小孩， 沒(méi)做過(guò)壞事， 也沒(méi)想過(guò)去做壞事。(錯誤，太乖的孩子通常沒(méi)什么創(chuàng )意。)回答二：我常胡思亂想，和朋友堆一整天積木也不累。上學(xué)時(shí)，我也曾參加過(guò)火箭社、演講社，但不曾做過(guò)什么破壞性的事，也不認為做壞事才能體現創(chuàng )意。(正確)回答三：我是個(gè)好動(dòng)兒，喜歡發(fā)明東西，常把家里的瓶瓶罐罐拿來(lái)實(shí)驗，或把空木箱子改裝成唱機和音箱。好在得過(guò)幾次科學(xué)實(shí)驗獎，才沒(méi)有被父母處罰。(正確)解析：考官已強調這是一份需要創(chuàng )意的工作，所以回答自己喜歡胡思亂想、參加社團、玩積木、研究實(shí)驗、得到科學(xué)獎等，都可以加分。相對來(lái)說(shuō)，太乖巧老實(shí)的孩子，就顯得不知變通，不合考官的心意。

　　情景二：你有無(wú)潛力可挖?主考官：我覺(jué)得你太乖、太聽(tīng)話(huà)了，恐怕不適合這個(gè)職位。要知道，我們經(jīng)常會(huì )遇到一些很難纏的客戶(hù)。

　　回答一：再難纏的客戶(hù)也要講道理，我覺(jué)得這跟個(gè)性無(wú)關(guān)。再說(shuō)，乖巧聽(tīng)話(huà)也是優(yōu)點(diǎn)吧。(不理想。這不是主考官要的答案，也不宜否定主考官判斷。)

　　回答二：我顯得內向是因為我善于傾聽(tīng)，愿意把發(fā)言機會(huì )多留給別人，但并不表示我不善言辭，需要時(shí)我也能侃侃而談。(不錯，能讓考官覺(jué)得你潛力無(wú)窮。)解析：要讓主考官識到，盡管他在刁難你、試探你，但你不以為意，也不會(huì )被動(dòng)地挨打，因為你有涵養和信心，是一個(gè)強者。

　　情景三：你忠誠度夠高嗎?主考官：你的學(xué)歷很高，為什么愿意屈就這個(gè)工作昵?回答一：目前我沒(méi)有更好的工作機會(huì )，而貴公司在業(yè)界聲譽(yù)不錯，學(xué)習機會(huì )也多。(錯誤，任何公司都不想成為“新兵訓練所”。)回答二：我很喜歡這份工作，不在乎是否屈就。至于我的三張學(xué)歷證書(shū)，你挑一個(gè)合適的，其余的就請忘了它吧。(正確， 自信又有創(chuàng )意。)

　　解析：面試官擔心求職者只是拿公司當跳板，所以求職者要表達十足的誠意，答案還要創(chuàng )意十足，才能讓主考官耳目一新。情景四：你適應力強嗎主考官：你今天為什么不穿裝?

　　回答一：我平常就不穿西裝，所以今天也不穿。(錯誤，抗拒穿西裝，容易給人任性、長(cháng)不大的印象。)

　　回答二：我昨天本想買(mǎi)一套西裝，但路上發(fā)現兩套很好的書(shū)，于是花掉了準備買(mǎi)西裝的錢(qián)。(不理想，即使要找理由，也不能給人耍嘴皮子的感覺(jué)。)

　　回答三：我從未穿過(guò)西裝，但如果這個(gè)工作需要穿，我會(huì )考慮置辦一套。(可以，至少表現出自己的可塑性。)解析：其實(shí)，穿不穿西裝不是重點(diǎn)，主考官主要想知道你對公司規則的反應。完全順從固然不好，叛逆性十足也不理想，最好的態(tài)度應是保持彈性，以大局為重。情景五：你興趣廣泛?jiǎn)?主考官：你對最近流行的事物好像知道得不多?回答一：我只知道流行的歌手和演員。(不理想。知道的范圍太窄。)回答二：流行音樂(lè )、戲劇、電影、文藝活動(dòng)、消費新知，我都很喜歡，不知道你想問(wèn)哪方面的流行事物?(厲害，主動(dòng)出擊，暗示對方自己興趣廣泛。)

　　解析：注重創(chuàng )意和流行的公司，大多希望員工能隨著(zhù)社會(huì )脈動(dòng)前進(jìn)，時(shí)尚感強。有意讓面試官知道自己興趣廣泛，是最高明的招術(shù)。

　　四、評價(jià)面試效果