“感情用事”一直被看作“理性思考”的對立面，杜絕“感情用事”幾乎已成為職場(chǎng)甚至社會(huì )環(huán)境中的潛規則。我們在職場(chǎng)中談?wù)摵土髀陡星�、情緒往往被視為“不專(zhuān)業(yè)”，于是“隔離情緒”“就事論事”成為“成熟職場(chǎng)人”的重要標準。我們努力把“不好”的情緒放在家里；我們不斷學(xué)習理性思考，理性決策。但職場(chǎng)是否因此而真的成為純粹的就事論事，沒(méi)有感情的環(huán)境？我們真的可以做到徹底的“理性思考”嗎？

    我們看到，那些總是一味表現冷靜、行動(dòng)干脆利落，行事幾乎不帶“感情色彩”，看起來(lái)高深莫測、“不近人情”的職場(chǎng)人總也免不了某些時(shí)刻的情緒大爆發(fā)，恰恰越是這樣“冷靜”的人，爆發(fā)的程度越發(fā)驚人；而待人平和，好脾氣，深得人心的職場(chǎng)人，卻又常常為了照顧他人的感受及需求而疲于應付，透支精力和情緒能量；另外，幾乎每個(gè)企業(yè)都存在著(zhù)一些完全陷于自我情緒、被情緒左右的職場(chǎng)人。上述的一切相關(guān)情緒或感情的事故是源于我們的“理性”修煉還不夠嗎？

    回答這個(gè)問(wèn)題前，我們先做個(gè)小試驗，假設今天你請求一個(gè)供應商代表幫你一個(gè)私人的忙。這里有兩種結果：一是對方很有誠意，并對你這個(gè)請求表示理解，但是他因一些原因而不能幫助你，他表示萬(wàn)分歉意。二是對方明顯的不情愿而且不斷抱怨地幫了你這個(gè)忙。你會(huì )選擇哪種結果？

    如果僅“就事論事”來(lái)說(shuō)，后者當然是達到目的的一種結果，但如果把這個(gè)情境換作一位客戶(hù)要求你幫他一個(gè)私人的忙，你表現出明顯的不情愿而且不斷抱怨地幫他做事，后果會(huì )是怎樣？

    事實(shí)上，不論在生活中，還是職場(chǎng)上，“感情用事”從來(lái)不曾遠離我們，我們也不可能做到完全拋開(kāi)它們。這是因為，情緒是形成感情的基礎，而我們的大腦卻無(wú)時(shí)無(wú)刻不在生產(chǎn)情緒——不論在上班的路上，還是進(jìn)公司看見(jiàn)某位同事的表情，接到客戶(hù)的電話(huà)，談判席上的每分每秒等等。今天的主題是“職場(chǎng)也要感情用事”，這并非鼓勵我們任由感情帶領(lǐng)我們做出決策，也并非提倡“情緒化”。這里的“感情用事”不過(guò)是一種形象的比擬，它恰是讓我們不僅在生活中，而且在職場(chǎng)上，不是非此即彼的理性或感性思考，而是學(xué)習一種平衡感性與理性的決策智慧——它就是“情商”。

    情商：綜合考慮三要素

    請參看下圖。目的、行動(dòng)、態(tài)度，究竟哪個(gè)才是重要的？

    在工作和生活中，情緒已經(jīng)在許多我們不知情的狀況下幫我們做了決策。就以前面假設的例子，如果換作我，可能我不會(huì )去責怪一個(gè)有誠意卻暫時(shí)無(wú)法幫助我的人，卻有可能拒絕一個(gè)正在幫助我卻顯得極為不情愿的人。

    心理學(xué)研究發(fā)現，人們在評判他人的時(shí)候，往往關(guān)注的重點(diǎn)并不完全是他人付諸的行動(dòng)，還包含有他人的態(tài)度，甚至，有些情況下，人們會(huì )將幾乎全部注意力放在關(guān)注他人的態(tài)度上，人們的深層意識里會(huì )認為，對方所呈現的態(tài)度和情緒是來(lái)自于深層意識信息，它能代表對方真實(shí)的動(dòng)機，而他人的動(dòng)機是與自己的切身利益相關(guān)的，如果他人的動(dòng)機不被我們信任，情緒的自我保護機制就會(huì )開(kāi)始運作——可能會(huì )選擇寧肯不要對方幫忙，也要保證自己沒(méi)有風(fēng)險。

    但相反的是，人們在做自我評判的時(shí)候，卻往往只關(guān)注自己采取的行動(dòng)，也就是說(shuō)，換作我是那個(gè)極不情愿卻又幫助了客戶(hù)的人，我評判自己的標準往往不是我的態(tài)度，而是“我已經(jīng)幫了你！”這仍然源自情緒天生的保護機制，這樣的機制會(huì )首先搜集對自己有利的證據來(lái)自衛，于是，人們便迅速找到利于辯護自己的事實(shí)依據——我做了什么？

    常常矛盾的爆發(fā)就源自此間的差別。你的工作生活中是否也有類(lèi)似的狀況？這些情境告訴我們，在他人眼中，我們一定不是單純的行動(dòng)者，我們同時(shí)還是情緒的傳達者，而情緒是他人解讀我們的態(tài)度和動(dòng)機的密碼，也是我們與他人建立感情的基礎，行動(dòng)和態(tài)度加在一起成為他人評判我們的綜合因素，也是他人決定以何種方式回應我們的前提。

    以上分析正是我們今天內容的重點(diǎn)——什么是高情商的行動(dòng)？怎樣做好“感情用事”？正常智商的人們都具備思考的能力，但在被要求“理性”的辦公環(huán)境里，我們常常著(zhù)重關(guān)注自己的行動(dòng)——做了什么。而事實(shí)上，人們并不會(huì )單純以外在行動(dòng)來(lái)衡量一個(gè)人，這是因為我們的情緒與思考同屬一個(gè)大腦運作系統的緣故。

    真正的高情商是要求我們把感覺(jué)和想法都考慮在內去影響行動(dòng)，運用正確的態(tài)度、行動(dòng)去實(shí)現目的。

    我們每個(gè)人都有情商，但是這并不意味著(zhù)我們運用情緒的方式都是充滿(mǎn)智慧的！不是每一種情緒在每一個(gè)時(shí)刻都能發(fā)揮作用，也不是所有人都善于掌握這其中的微妙之處。國際最大的情商研究與發(fā)展機構——6秒鐘情商機構將各位專(zhuān)家——包括了情商理論創(chuàng )始人pertersalovey、johnmayer以及美國神經(jīng)學(xué)家antoniodamasio等——的研究成果融匯貫通，最終發(fā)現有8種核心能力是可以真正幫助人們在生活與事業(yè)中得到更令人滿(mǎn)意的成果。這8項能力分別歸屬三大步驟：

    1.了解情緒——強調認知。透過(guò)加強自我認識、了解行為模式和情緒，讓你知道是什么影響你的決策，這是提高情商的第一步。它包括兩項能力：認知情緒（對情緒信息的感知能力）、情緒模式識別（對情緒起因、路徑及行為結果模式的認知）

    2.選擇情緒——強調自主。培養自我管理和自我引導的能力，讓你有意識地引導自已的思考、情緒和行動(dòng)（其反面是“下意識地反應”）。它包括四項能力：因果思維（在情緒發(fā)生的一刻能夠進(jìn)行因果思考的能力）、駕馭情緒（管理和運用情緒的能力）、運用內在動(dòng)力（運用個(gè)人價(jià)值觀(guān)、自我激勵等方式產(chǎn)生能量的能力）、樂(lè )觀(guān)思維修煉（在任何情緒下，運用樂(lè )觀(guān)思維和情緒進(jìn)行思考和行動(dòng)的能力）。

    3.超越情緒——強調目的。借由自我存在價(jià)值的追求來(lái)提升情緒運用。使自己的日常選擇服從于長(cháng)遠目標，釋放自己的全部力量與潛能。它包括兩項能力：同理心（換位感受并做出適當響應的能力）、追求超我目標（通過(guò)鏈接超越個(gè)人價(jià)值需求的長(cháng)遠目標來(lái)提升情緒運用的能力）

    了解情緒明確了“在做什么”、選擇情緒告訴你“怎樣做”，而超越情緒就指出“為什么這樣做”。超越情緒聽(tīng)起來(lái)似乎更像佛家禪語(yǔ)，事實(shí)上，它是6秒鐘情商模型最顯著(zhù)的特點(diǎn)。當我們的日常行為與自我內心深處的渴望達到一致時(shí)，我們將會(huì )做出最合理的抉擇，最大程度地發(fā)展自我駕馭能力，最有效地承擔對他人的責任。

    人們可以采取這三個(gè)步驟，將情商付諸實(shí)施。我們的行為表現將會(huì )變得更具意識性（知道自己在做什么）、意愿性（按照你的意愿行事）和意義（明確為什么要這樣做）。