面試案例分析
面試案例分析1
求職，肯定要過(guò)面試這一關(guān)。怎樣控制自己的情緒？怎樣開(kāi)展面試？怎樣使面試者了解你，記住你？請看案例一：
面試過(guò)程
E=雇主 S=求職者
背景：雇主辦公室
雇主看上去平易近人；求職者緊張而安靜，有點(diǎn)不修邊幅。
S：（敲門(mén)）
E：請進(jìn)！
S：（沒(méi)有聲響地進(jìn)門(mén)。向四周張望找椅子，坐下，然后低頭看著(zhù)地）
E：什么事
S：哦，我找工作。
E：嗯——，你想找什么工作？
S：（沒(méi)精打彩地）我已經(jīng)很久沒(méi)有工作了，什么工作我都愿意試一試。
E：我們正缺貨物管理人員。你有這方面的經(jīng)驗嗎？
S：沒(méi)有，但我想試試。這份工作的工資多少?
E:每月底薪800元,另有獎金和補貼.(停頓)好,如果沒(méi)有其他的問(wèn)題,你回去等我們的通知吧.
S:（站起，頹廢地）謝謝,耽誤了你的時(shí)間
總結：
求職者求職心不切；他不自信；求職者沒(méi)有展示自己的特長(cháng)。雇主對求職者并不特別關(guān)心；雇主沒(méi)有給求職者明確的`答復，求職者也沒(méi)有表現出要求。
總之，這是一次失敗的面試。
分析：
假定求職者在面試前已經(jīng)做了以下的事情：
（1） 已經(jīng)學(xué)習了求職技巧，求職者已知道了什么該做，什么不該做。
（2） 通過(guò)電話(huà)從公司雇員那兒得到與這份工作相關(guān)的技術(shù)和背景，工資數額。
（3） 通過(guò)電話(huà)從辦公室秘書(shū)那兒索取公司有關(guān)的材料。
（4） 把以前相關(guān)的工作的經(jīng)歷進(jìn)行整理，記錄。
您認為現在情況會(huì )怎樣？
面試案例分析2
電話(huà)銷(xiāo)售面試技巧案例陳述：電話(huà)銷(xiāo)售面試時(shí)，人力資源經(jīng)理提了這樣一個(gè)問(wèn)題：公司要求每個(gè)銷(xiāo)售人員每天撥100個(gè)電話(huà)，公司會(huì )給你提供每天要追蹤的電話(huà)目錄，當你發(fā)現其中有些是傳真號碼，打過(guò)去時(shí)總是的聲，但是這個(gè)客戶(hù)從公司名稱(chēng)上來(lái)判斷，非常適合我們公司的產(chǎn)品，那你會(huì )怎么做？”
通常的面試者都會(huì )這樣說(shuō)：“當然我會(huì )先打114查號，如果查不到的話(huà)，我會(huì )把那個(gè)電話(huà)號碼加1，2，3或者減1，2，3。
在日常銷(xiāo)售過(guò)程中，無(wú)論是電話(huà)銷(xiāo)售，還是當面談判，總會(huì )遇到各種困難，考官提了這樣的問(wèn)題，其實(shí)就是想通過(guò)制造困難，了解求職者解決問(wèn)題的能力。這樣的回答能得到考官的認可嗎？
分析：
事實(shí)上這個(gè)問(wèn)題的答案肯能有很多，但重要的不是設計什么方法，而是一種認真做事的作風(fēng)，或者說(shuō)作為一個(gè)銷(xiāo)售人員應該有“必須”完成目標的“心”！首先能夠肯定的是，考官設置這個(gè)問(wèn)題的時(shí)候，他對求職者的答案并不重要，關(guān)鍵在于求職者為什么會(huì )提出這個(gè)解決方案，他的思路是什么，如果按照他的方案去做，是否會(huì )得到一個(gè)理想的結果，如果不能，應該怎么辦？
正面的回答
對于這個(gè)面試問(wèn)題，你還可以這樣回答：作為一個(gè)銷(xiāo)售來(lái)說(shuō)，堅韌和善于聯(lián)想是非�？少F的精神。如果拘泥于一些固定的形式，那么這個(gè)銷(xiāo)售員的成就也就有限了。如果這樣回答，可以讓人力資源經(jīng)理看出你的機敏，和思考問(wèn)題的全面。一般來(lái)說(shuō)對于你這樣的回答他們都會(huì )比較滿(mǎn)意的，因為這證明了你對于銷(xiāo)售工作是有一定的認識和想法的。
解決不時(shí)遇到的問(wèn)題，推廣公司的產(chǎn)品，是銷(xiāo)售員的基本職責。為了達成這樣的目的，銷(xiāo)售員應當想出更多的與客戶(hù)有效溝通的方式因此除了把電話(huà)號碼加上幾位數減上幾位數，當然還能有其他。就比如這個(gè)例子來(lái)說(shuō)，如果在只有一部電話(huà)，一張客戶(hù)名冊且沒(méi)有網(wǎng)絡(luò )查詢(xún)的情況下，借用一下公司黃頁(yè)查詢(xún)，或許對于電話(huà)號碼的.篩選有所幫助，其實(shí)這也是一種有效的辦法。當然你還可以提供很多別的方案給考官，讓他覺(jué)得你是一個(gè)很有處理特殊問(wèn)題能力的人。
反其道而行
當然，你還可以這樣回答：如果一個(gè)公司連傳真和電話(huà)都不清楚的話(huà)，我會(huì )毫不猶豫的取消它！你別怕這樣的回答會(huì )讓考官覺(jué)得你在逃避因而讓你求職的勝算降低，如果你這樣回答考官只要能解釋的很好，一定也會(huì )得到考官的認可，
做銷(xiāo)售的人基本都非常清楚，在打電話(huà)前需要做許多事情。如今，大多數的公司的客戶(hù)對銷(xiāo)售電話(huà)都有一種反感，即使你在撥通電話(huà)后說(shuō)話(huà)的技巧以及方式都非常到位，但也有可能導致失敗的結果，可能依然無(wú)法達到預期的目的，這樣就要求你在撥通電話(huà)前，做很多準備。銷(xiāo)售電話(huà)的目的是促成一次有效的見(jiàn)面，因此在打電話(huà)之前需要做很多事情，比如收集客戶(hù)的背景資料，這樣在您打電話(huà)時(shí)就可以提出有意義的問(wèn)題，使對方感興趣，希望和您面談，這樣您就在推進(jìn)銷(xiāo)售了。
你可以建議考官放棄那些銷(xiāo)售掃蕩電話(huà)吧，因為那樣的方式可能未必非常有效，你完全可以告訴他尋找客戶(hù)應該有許多其他的辦法，電話(huà)銷(xiāo)售也不能亂打也應該有的放矢。
公司的一個(gè)條件是每天要完成100個(gè)電話(huà)說(shuō)，這說(shuō)明工作效率很關(guān)鍵因此如果發(fā)現對方的電話(huà)是個(gè)傳真的話(huà)。那么最好的回答也可能就是：第一時(shí)間放棄查找對方電話(huà)號碼。
理由：擾亂工作安排、影響工作效率(電話(huà)銷(xiāo)售時(shí)間做資料查找和整理工作不妥)，再做適當標記以在其他時(shí)間(整理客戶(hù)數據庫時(shí))進(jìn)行相關(guān)事宜的處理
總結：
電話(huà)銷(xiāo)售這個(gè)職位在國外甚至全世界都是非常重要的職位。
這個(gè)職位在歐洲叫telesales,但是在國內叫telemarketing，在歐洲，一個(gè)電話(huà)銷(xiāo)售是要首先從接觸客戶(hù)到最后收款一直跟單的，因為在那里，你可以相信沒(méi)有見(jiàn)過(guò)面的陌生人，。而在國內，人們更加相信熟人，至少是見(jiàn)過(guò)面的銷(xiāo)售人員，所以電話(huà)銷(xiāo)售就變成了市場(chǎng)人員，而把跟單的任務(wù)交給銷(xiāo)售人員。
在電話(huà)銷(xiāo)售面試的時(shí)候，最重要的有這樣幾點(diǎn)：
1、學(xué)歷恰當。太高的學(xué)歷會(huì )使得這個(gè)職位非常不穩定，剛剛培養出來(lái)的人才就跳槽了。當然，太低也會(huì )降低你公司的形象。
2、有一種百折不撓的精神，作為一個(gè)電話(huà)銷(xiāo)售員，要有一種心理準備即100個(gè)電話(huà)中可能有67個(gè)電話(huà)是無(wú)效的(我們在全球的電話(huà)銷(xiāo)售有效率是33%)，所以克服自己的挫折感是非常重要的素質(zhì)。
3、口齒清晰的女孩子比較容易切入客戶(hù)。
4、責任感。
以上這個(gè)電話(huà)面試是針對電話(huà)銷(xiāo)售的，兩種回答方式從表面上看是背道而馳的但這恰恰反映出銷(xiāo)售面試問(wèn)題答案的多樣性，從這個(gè)簡(jiǎn)單的面試中我們可以知道，對于這個(gè)考官來(lái)說(shuō)，他所要的不是真正的所謂正確答案。事實(shí)上，如果回答是fax、web、114等都不重要，重要的是，他或她遇到問(wèn)題時(shí)，能不能快速找到答案。
面試案例分析3
研究生復試自我介紹分為兩種：一種是中文介紹，一種是英文介紹。中文介紹各個(gè)學(xué)校的時(shí)間不等，但基本在3分鐘左右，主要介紹自己的優(yōu)點(diǎn)、愛(ài)好、特長(cháng)，生活和學(xué)習的經(jīng)歷，收到何種表彰，發(fā)表過(guò)哪些論文，參加過(guò)哪些社會(huì )活動(dòng)等。中文自我介紹一定要有邏輯，最好按照時(shí)間順序來(lái)介紹，這樣導師會(huì )覺(jué)得這個(gè)學(xué)生邏輯性比較強。英文介紹比較簡(jiǎn)單，開(kāi)始就是開(kāi)場(chǎng)白：good morning開(kāi)始，然后就是姓名，英文名，畢業(yè)院校，畢業(yè)專(zhuān)業(yè)，畢業(yè)學(xué)院等，其次就是性格，愛(ài)好，實(shí)踐經(jīng)驗 ，最后就是為什么想考研，讀研的目的，然后加上感謝語(yǔ)就OK 了。
有的學(xué)生在自我介紹的時(shí)候介紹的比較全，有的學(xué)生就比粗糙，下面我們來(lái)看兩個(gè)中文案例。
1.各位老師，早上好。首先我先自我介紹一下。我叫χχχ，今年23歲，來(lái)自χχχ地方，20xx年我本科畢業(yè)于χχχ大學(xué)，主修教育學(xué)（小學(xué)教育）專(zhuān)業(yè)，在大學(xué)四年里我學(xué)到了很多很多，我參加了很多社會(huì )實(shí)踐，比如在大一的時(shí)候我就去一所小學(xué)實(shí)習，每個(gè)星期都去聽(tīng)他們老師上課，這個(gè)實(shí)踐我一直堅持到大三，后來(lái)因為考研沒(méi)有繼續下去，通過(guò)這次實(shí)踐，我學(xué)會(huì )了怎樣耐心的對待學(xué)生，怎樣去把一堂課上的完美，課堂的突發(fā)情況怎么處理等經(jīng)驗。另外我深知學(xué)習不易，我學(xué)習十分努力，每年都有校獎學(xué)金，還拿過(guò)兩次國家級獎學(xué)金。我還積極研究關(guān)于小學(xué)教育類(lèi)的課題，在大學(xué)四年期間我發(fā)表了3篇論文，其中有一篇在中文核心期刊發(fā)表過(guò)。除了和專(zhuān)業(yè)有關(guān)的活動(dòng)外，20xx年我還參加了校團委組織的大型的歌舞會(huì )，我很享受我的主持，我還參加過(guò)校園十佳歌手的比賽，雖然沒(méi)能取得前3名，但我進(jìn)了10強。我很感謝我大學(xué)遇到的老師和朋友，他們帶給我很多知識和經(jīng)驗，讓我的大學(xué)生活很豐富，很精彩。（誠實(shí)的介紹了自己的大學(xué)豐富的生活，讓導師感覺(jué)自己還是挺有能力的）
我是應屆畢業(yè)生，沒(méi)有什么社會(huì )工作經(jīng)驗。我簡(jiǎn)單說(shuō)下我為什么要考研。我喜歡做小學(xué)老師，我覺(jué)得我本科所學(xué)到的知識還不能足以讓我成為一名優(yōu)秀的老師，另外時(shí)代的需要，現在好多學(xué)校的老師都必須是研究生以上學(xué)歷，所以我選擇了考研。（介紹了考研的原因）
我覺(jué)得我開(kāi)朗、嚴謹、樂(lè )于幫助的性格也比較適合做老師，如果有機會(huì )在該校學(xué)習，我會(huì )非常珍惜學(xué)習的機會(huì )，希望各位老師給我機會(huì )，我很期待我的研究生生活。謝謝各位老師�。ㄩ_(kāi)頭過(guò)渡的很自然，最后還表達了自己強烈想上研究生的愿望）
從這篇案例可以看出，這個(gè)學(xué)生的自我介紹很全面，把自己的性格、愛(ài)好、大學(xué)生活等都一一介紹了，而且整個(gè)過(guò)度銜接的也比較好，讓人覺(jué)得很舒服。通過(guò)整篇介紹老師已經(jīng)能大體了解了這個(gè)學(xué)生，老師對這種邏輯性強、有科研能力的學(xué)生比較偏愛(ài)。
我們再來(lái)看一篇中文介紹：
2.各位老師，早上好。我叫χχχ，今年剛剛畢業(yè)，畢業(yè)于χχχ大學(xué)，我主要學(xué)的`是金融專(zhuān)業(yè)。在大學(xué)4年里，我學(xué)到了很多，參加了各種活動(dòng)，比如參加了系里組織的金融大賽，在大賽中，我發(fā)揮的很好，超過(guò)了別的選手，最后我以第一名得到了冠軍。在大學(xué)4年里，我自學(xué)了好多知識，通過(guò)自己的學(xué)習，我還取得了另外一所大學(xué)的英語(yǔ)本科文憑。（這個(gè)學(xué)生的能力是很強的，但沒(méi)有組織好語(yǔ)言，顯得比較亂，而且說(shuō)的太簡(jiǎn)單）。
我選擇考研的原因很簡(jiǎn)單，我喜歡金融這個(gè)行業(yè)，我想到更大更正規的公司去上班，我希望通過(guò)研究生的學(xué)習提升自己的能力，讓自己學(xué)到更多的知識，為社會(huì )做出更多的貢獻。
我喜歡鉆研，性格開(kāi)朗，有責任心，我喜歡聽(tīng)課，彈吉他。如果有機會(huì )在該校學(xué)習，我會(huì )努力學(xué)習，為將來(lái)的職業(yè)打下扎實(shí)的基礎。（結尾結的比較生硬，就像在背書(shū)）
這個(gè)學(xué)生整篇介紹都比較簡(jiǎn)單，時(shí)間也達不到要求，顯得有的倉促，而且在介紹大學(xué)生活時(shí)只介紹了兩件事，其實(shí)大學(xué)生活4年會(huì )學(xué)到很多的知識，但他都沒(méi)有介紹，另外結尾結的太簡(jiǎn)單，不自然。
在自我介紹中有的學(xué)生還會(huì )犯一個(gè)錯誤，就是介紹自己看了哪些哪些書(shū)，有時(shí)就撞到槍口上了，被老師連續發(fā)問(wèn)后很尷尬，所以在自我介紹的時(shí)候盡量誠實(shí)介紹，不然一個(gè)小小的失誤就會(huì )導致失敗。
英文的自我介紹比較簡(jiǎn)單，1分鐘左右就可以了，把自己畢業(yè)的院校、專(zhuān)業(yè)、喜好、性格、社會(huì )實(shí)踐等說(shuō)出來(lái)就好了，用的詞也都是比較常見(jiàn)的，比較易懂的。我們學(xué)校英文介紹自己的時(shí)候是站著(zhù)介紹的，最后最好和老師鞠個(gè)躬。
自我介紹是直接向別人展示你自己的一種手段，自我介紹說(shuō)得好不好，直接關(guān)系到導師對你的第一印象分，在心理學(xué)上稱(chēng)為“首應效應”。在介紹時(shí)要把自己的個(gè)性展現給老師，要做到誠實(shí)有禮貌，這樣會(huì )博得老師的好感。
面試案例分析4
【案例】
今年的畢業(yè)生就業(yè)中曾經(jīng)出現過(guò)國內某著(zhù)名企業(yè)和一所名牌高校的大學(xué)生在面試“過(guò)招”中“兩敗俱傷”的現象：
北方某重點(diǎn)工科大學(xué)熱門(mén)專(zhuān)業(yè)的應屆畢業(yè)生小a，接到國內一所大型企業(yè)研發(fā)部門(mén)應聘系統工程師職位的面試通知。小a大學(xué)四年成績(jì)優(yōu)秀，并且在國內有影響的學(xué)術(shù)刊物上發(fā)表過(guò)論文，動(dòng)手操作能力較強，很適合從事研發(fā)工作。盡管如此，由于競爭者眾多，小a對面試并沒(méi)有十足的把握。
公司人力資源部的兩位主管先問(wèn)小a是否了解這家公司，然后就問(wèn)小a身高多少、有無(wú)女朋友等與職位無(wú)關(guān)的問(wèn)題。出身名校且略顯孤傲的小a，態(tài)度由尊敬轉化為輕視，神情中不覺(jué)流露出來(lái)。
隨著(zhù)面試過(guò)程的深入，小a逐漸放松下來(lái)，他習慣地擼起袖管，嘎吱嘎吱地捏著(zhù)手中的塑料水杯，雙腿不停抖動(dòng)，好幾次碰響了桌子。兩位考官似乎略有分工，人事主管問(wèn)完后，由招聘專(zhuān)員單獨與小a交流。突然，那位人事主管暫時(shí)離場(chǎng)，小a認為主管對他失去了興趣，心思有點(diǎn)亂了，好幾次需要對方重復提問(wèn)。輪到小a提問(wèn)了，小a問(wèn)了一些與系統工程師職位有關(guān)的問(wèn)題，考官似乎不太了解，用略顯厭煩的語(yǔ)氣敷衍小a。
整個(gè)面試過(guò)程，小a一直低著(zhù)頭，回答問(wèn)題時(shí)，才偶爾抬一下頭。
小a又參加了商務(wù)英語(yǔ)筆試。小a沒(méi)學(xué)過(guò)商務(wù)英語(yǔ)，看了3分鐘以后，什么也沒(méi)有寫(xiě)，便交了試卷，臉色陰沉沉的，也沒(méi)有和考官道別。
考官對小a的面試評價(jià)：“……有較強的專(zhuān)業(yè)研究能力和較大的發(fā)展潛力……面對壓力心理素質(zhì)較差，在人際交往方面有較大缺陷，……對公司不夠重視……”。
用人單位“求賢若渴”，畢業(yè)生“心儀已久”，理應一拍即合，卻兩敗俱傷，原因何在？
【專(zhuān)家點(diǎn)評】
從案例中我們不難看出，面試中小a和考官各自的非語(yǔ)言行為對面試的結果產(chǎn)生了直接而重大的負面影響。所謂面試中的非語(yǔ)言行為，是指面試雙方由于各自心理活動(dòng)或習慣行為而體現在面部、肢體上的有意識或無(wú)意識動(dòng)作。相關(guān)調查表明：在影響面試結果的諸多因素中，有聲部分的影響低于35%，無(wú)聲部分的影響高于65%；面試的非語(yǔ)言行為，如積極的眼睛接觸、笑容、傾聽(tīng)的姿態(tài)、較小的人際距離等，都有利于面試評價(jià)。
借鑒小a的經(jīng)驗，畢業(yè)生面試時(shí)應該注意：
第一，注意與考官面部信息的溝通與交流。注視考官的時(shí)間應占談話(huà)時(shí)間的50%—70%。小a在面試時(shí)總是低著(zhù)頭，除了對考官不尊重以外，還表現出自己緊張、缺乏人際交往能力。據一些心理學(xué)家研究，面談時(shí)，注視對方時(shí)間在三分之一以下，表示不誠實(shí)，恐慌；三分之二以上，表示真誠，友好。另外，在面試中注視考官，也是給考官一個(gè)信號——對他的.談話(huà)很感興趣。但是，若直直地瞪著(zhù)對方，會(huì )讓對方不自在。
第二，嚴格自律，以職業(yè)化的行為模式要求自己。在面試中，畢業(yè)生應該表現出嚴謹、自律的工作態(tài)度，避免出現各種散漫的動(dòng)作，以免給考官留下輕浮、輕視交談?wù)叩炔缓玫挠∠蟆?/p>
第三，對面試過(guò)程中遇到的壓力，不管是考官有意或無(wú)意為之，應從容應對，切忌采取對抗性措施。面試過(guò)程中，被面試者時(shí)常會(huì )遇到各種各樣的難題，能否妥善處理，將會(huì )影響自己的心態(tài)以及考官的評價(jià)。隨著(zhù)壓力面試在面試中的廣泛應用，能否處理好壓力問(wèn)題，越來(lái)越成為面試能否成功的關(guān)鍵因素。
第四，面試過(guò)程中，要嚴格控制心理活動(dòng)對外在行為的影響，尤其是悲觀(guān)心理活動(dòng)的影響。畢業(yè)生應避免過(guò)多的心理活動(dòng)，以免影響面試成績(jì)。小a在面試過(guò)程中，由于對考官離場(chǎng)做出錯誤判斷，導致漏聽(tīng)、錯聽(tīng)考官的提問(wèn)，給考官留下了“輕視公司”的印象。小a兩次消極的心理活動(dòng)，都通過(guò)外在行為展現出來(lái)，導致面試失敗。?
面試的失敗，考官一方同樣負有不可推卸的責任。僅從非語(yǔ)言行為這一角度來(lái)看，考官存在諸多處理不當之處：考官沒(méi)有準備面試提綱、臨時(shí)退場(chǎng)，缺乏與被試者平等對話(huà)的心態(tài)。同時(shí)，考官知識結構單一，專(zhuān)業(yè)化程度低，并且缺乏專(zhuān)業(yè)知識、技能與經(jīng)歷，造成雙方信息交流障礙�？傊�，考官缺乏職業(yè)化行為模式，違反了面試官一切服務(wù)于面試、服務(wù)于被面試者的行為原則。企業(yè)人力資源部門(mén)應在面試培訓時(shí)，加強對面試人員職業(yè)化行為模式的培養與約束。
面試案例分析5
面試時(shí)間過(guò)短，或心不在焉。不包括填表時(shí)間，純面談時(shí)間短于10分鐘，或者面試官無(wú)心戀戰的，說(shuō)明他對你的情況不感興趣，不想多了解。
“找茬”。比如你說(shuō)之前工作加班多，身體不好，無(wú)法應付，他馬上說(shuō)其實(shí)我們這里加班也很多。這里就叫沒(méi)有理由制造理由也要阻礙你。
大吐苦水。如果想招你，肯定希望你穩定地做下去，面試官肯定會(huì )讓你看到公司積極和有發(fā)展的一面。說(shuō)自己公司怎么怎么不好，只是讓你自己知難而退。
沒(méi)有問(wèn)薪資。公司只是不喜歡很唐突談薪資以及把錢(qián)放在第一位的人，但是和應聘者一樣，公司也怕什么都談好了就是薪資談不攏，所以一般都會(huì )在初次面試就了解下應聘者的薪資尺寸。如果沒(méi)問(wèn)，那就說(shuō)明不會(huì )有下文了。
面試完說(shuō)：我再和領(lǐng)導商量一下。明明是他一個(gè)人面試的'，面試完卻說(shuō)：我再和領(lǐng)導商量一下，如果錄用一周內給你回復之類(lèi)的。
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