職場(chǎng)打電話(huà)的注意事項

　　接打電話(huà)是我們工作中經(jīng)常要做的事，接好、打好電話(huà)，對順暢溝通、做好工作十分重要。下面是職場(chǎng)打電話(huà)的注意事項，歡迎閱讀。

　　(一)強化四種意識

　　一是尊重的意識。

　　二是服務(wù)的意識。

　　三是盡責的意識。

　　四是規范的意識。

　　(二)掌握環(huán)節步驟

　　總的原則是“禮多人不怪”，一般原則是內部或熟人的電話(huà)可從簡(jiǎn)，外部或生人的電話(huà)需周全。

　　打電話(huà)

　　1. 問(wèn)候語(yǔ)，如“你好”“您好”(對領(lǐng)導、長(cháng)者要用尊稱(chēng))。

　　2. 確認通話(huà)人，如“是××處吧”“哪位”。

　　3. 自報家門(mén)，如“我是××處的×××”。

　　4. 說(shuō)明事項，如“有個(gè)急件，請盡快來(lái)取一趟”“××文件有個(gè)問(wèn)題，需要與你們核實(shí)一下，您看找誰(shuí)聯(lián)系”。

　　5. 結束語(yǔ)，如“再見(jiàn)”“好的”。

　　接電話(huà)

　　1. 問(wèn)候語(yǔ)，如“你好”“您好”。

　　2. 確認通話(huà)人，如“請問(wèn)您是哪里”“請問(wèn)您是哪位”。

　　3. 聽(tīng)清事項并做好記錄，重要事項要向對方復述核實(shí)，如有疑問(wèn)當即溝通解決，必要時(shí)留下對方聯(lián)絡(luò )方式。

　　4. 結束語(yǔ)，如“再見(jiàn)”“放心”“馬上辦”。

　　(三)把握四個(gè)關(guān)鍵

　　態(tài)度和善，不急不躁。

　　事項清楚，不丟不落。

　　表述恰當，不少不多。

　　敢于負責，不推不拖。

　　(四)注意若干細節

　　1. 使用禮貌用語(yǔ)。

　　2. 搞清溝通對象。

　　3. 清晰表達意思。

　　4. 做好文字記錄。

　　5. 聲音不要過(guò)高。

　　6. 掛電話(huà)要輕放。

　　7. 要有保密意識。

　　8. 分清輕重緩急。

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