房地產(chǎn)綜合辦公室工作總結

　　銀龍盤(pán)舞辭舊歲，金蛇騰升迎新年。20xx年，在公司領(lǐng)導的統領(lǐng)下，在其他部門(mén)的大力支持下，在全體同仁的共同努力下，辦公室全體工作人員齊心協(xié)力，踏踏實(shí)實(shí)，埋頭苦干，較好的完成了公司年度各項工作任務(wù)�，F總結如下：

　　一、服務(wù)到位，樹(shù)立形象。

　　辦公室是公司日常工作運轉的關(guān)鍵環(huán)節，是承上啟下，聯(lián)系左右，協(xié)調內外的樞紐。一言一行，一舉一動(dòng)，直接關(guān)系到公司的形象。為此，我們從日常工作抓起，做到思想統一，目標明確，相互協(xié)作，樂(lè )于奉獻。一是認真接待客戶(hù)來(lái)信來(lái)訪(fǎng)，傾聽(tīng)顧客心聲;做到輕聲細語(yǔ)，文明禮貌，妥善處理客戶(hù)訴求。二是仔細收集各種信息，當好參謀。堅持重要情況及時(shí)、準確上報，為領(lǐng)導決策提供有效服務(wù)。三期天然氣管道安裝到64#樓xx路和xx路交接處時(shí)，在燃氣管要不要穿越過(guò)路時(shí)，辦公室根據過(guò)路后燃氣閘井的征地、位置、用途等問(wèn)題，及時(shí)向公司領(lǐng)導匯報，使這一問(wèn)題順利得到解決。三是理順各方關(guān)系，順利辦理公司有關(guān)證件，完成公司的營(yíng)業(yè)執照、組織機構代碼以及開(kāi)發(fā)資質(zhì)的年審工作。四是認真做好協(xié)調工作。為落實(shí)公司領(lǐng)導交辦的各項工作，辦公室十分注重工程部，承建商，物業(yè)管理公司關(guān)系的協(xié)調、溝通。一年來(lái)，每個(gè)部門(mén)團結協(xié)作，順利完成公司各項任務(wù)。另一方面，加強與當地政府的聯(lián)系，在處理本公司項目西側圍墻外移、綠化帶菜地補償時(shí)與政府聯(lián)手，合理、穩妥解決了附近居民的要求。

　　二、求新創(chuàng )優(yōu)，深化改革。

　　面對工作千頭萬(wàn)緒，人員進(jìn)出較頻，辦公室進(jìn)一步完善公司各項規章制度，落實(shí)貫徹制度的執行力度; 在獎罰分明的過(guò)程中，突出人性化管理，凸顯愛(ài)崗敬業(yè)企業(yè)精神，使員工精神面貌煥然一新。加大員工崗位技能培訓，培養一人多技，一人數職綜合素質(zhì)能力;派多人次參加市房管局業(yè)務(wù)學(xué)習，回來(lái)后發(fā)揮老帶新傳幫教作用，很快掌握了改版后合同申報、備案的要求，在較短的時(shí)間里滿(mǎn)足公司的要求。

　　三、突出重點(diǎn)，狠抓落實(shí)。

　　為完成二期商品房的竣工驗收、三期附屬設施的招投標、地下儲藏間的推出、四期商住樓的報建、銷(xiāo)售的申報等重點(diǎn)工作，在老總的直接指揮下，辦公室根據時(shí)間節點(diǎn)，提早準備資料，反復核查，層層把關(guān)，將所需材料上報給各級部門(mén);同時(shí)充分發(fā)揮人脈廣，部門(mén)熟，關(guān)系融洽的優(yōu)勢，提前與住建委、房管局、規劃局、國土資源局、人防、消防、檔案局等部門(mén)溝通，在較短的時(shí)間內完成本年度各個(gè)項目的各種手續，為項目建設贏(yíng)得寶貴時(shí)間。

　　四、嚴格把關(guān)，杜絕浪費，確保公司高效運轉。

　　一是堅持“質(zhì)優(yōu)、價(jià)廉”的原則。對所需添置的辦公用品，勞保用品，采取貨比三家來(lái)確保公司利益;對工地所需零星材料的采購，從性能、質(zhì)量、價(jià)格等多方面的考量，不折騰，不浪費;在物品的發(fā)放上，嚴格按照程序，誰(shuí)領(lǐng)取，誰(shuí)簽字。

　　二是嚴格車(chē)輛管理，重新修訂《xxxx有限公司車(chē)輛管理制度》確保安全運行，近年來(lái)，公司三部車(chē)輛全部運行良好。

　　五、物業(yè)管理工作規范有序

　　業(yè)主是企業(yè)生存的根本，物業(yè)是公司發(fā)展的橋梁。在這一年里，物業(yè)工作在老總的親自指導下，從無(wú)到有，從初創(chuàng )時(shí)管理的粗糙化到現在的規范化，都始終堅持“以人為本，服務(wù)至上”的宗旨，不斷提高服務(wù)小區鄰居生活環(huán)境質(zhì)量，努力創(chuàng )造和諧文明小區。

　　一是不斷探索適應我司小區物業(yè)管理的方法。先后出臺《xxxxx小區物業(yè)管理安全責任制》、《xxxx物業(yè)管理處工程維修派單流程圖》、《xxxxx業(yè)主裝修管理規定》等，做到有法可依，有法必依，執法必嚴。小區內61#、54#樓兩戶(hù)業(yè)主裝修時(shí)違犯公司管理條例時(shí)，工作人員登門(mén)宣傳，反復工作，使這一問(wèn)題得到有效糾正。

　　二是強化服務(wù)意識，提高服務(wù)水平。所有工作人員接聽(tīng)、接到業(yè)主投訴，必須做到耐心聽(tīng)取，積極處理，及時(shí)反饋。能答復的當場(chǎng)答復，不能答復的及時(shí)向領(lǐng)導反映。做到事事有著(zhù)落，件件有回音，不推諉，不搪塞，堅決杜絕門(mén)難進(jìn)，臉難看，事難辦，的官僚痼疾，力爭將矛盾扼殺在萌芽狀態(tài)。

　　第三，職責分明，分工合作。針對一期、二期交房時(shí)間間隔短，工作量大，辦公室科學(xué)分工，既明確每個(gè)工作人員的具體職責，又提前安排合作事項，三期地下儲藏間銷(xiāo)售一路順風(fēng);二期16棟456戶(hù)交房秩序井然，平穩順利，圓滿(mǎn)的完成了交房任務(wù)。

　　第四，做好上傳下達，及時(shí)溝通工作。由于政府資金原因，我小區天燃氣未按合同規定時(shí)間通氣，因逐漸臨近新年，業(yè)主情緒產(chǎn)生波動(dòng);工作人員在第一時(shí)間發(fā)現后，及時(shí)上門(mén)疏導、解釋?zhuān)�在溝通的同時(shí)，及時(shí)上報公司領(lǐng)導。公司領(lǐng)導急業(yè)主之所急，向各級政府闡述公司立場(chǎng)和業(yè)主的訴求，并協(xié)調辦事處與市燃氣公司的關(guān)系;同時(shí)想政府之所想，公司果斷投資x多萬(wàn)元，將小區內燃氣管道延伸到新xx路xx村處，終于使政府與市燃氣公司就xx大橋至xxx路xx村段接口處達成一致，確保我小區春節前通氣，業(yè)主用上環(huán)保、干凈的天燃氣。

　　回顧過(guò)去，展望未來(lái)，在今后的工作中，繼續發(fā)揚不怕苦，不怕累的工作作風(fēng)，不斷進(jìn)取，努力開(kāi)拓，加強學(xué)習，提高業(yè)務(wù)水平，以良好的精神狀態(tài)完成公司董事會(huì )下達的各項工作目標任務(wù)。

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