電話(huà)面試技巧和注意事項

　　電話(huà)面試是企業(yè)人力資源部門(mén)通過(guò)電話(huà)溝通評估求職者的初步篩選方式，具有節省時(shí)間成本、靈活性強等特點(diǎn)。以下是小編整理的電話(huà)面試技巧和注意事項，歡迎閱讀。

　　【注意點(diǎn)】

　　和對方說(shuō)話(huà)時(shí)千萬(wàn)要保持一種平和的態(tài)度，向求職者展現公司的良好精神面貌,以說(shuō)清公司的要求和目的，與對方達成協(xié)議為宗旨(不在違背公司和個(gè)人原則)

　　達成協(xié)議后再說(shuō)明具體面試的時(shí)間、地點(diǎn)、如何達到本公司等相關(guān)細節問(wèn)題

　　面試后要在最短時(shí)間內通知面試結果

　　通知面試時(shí)首先要正式介紹自己，告知對方簡(jiǎn)歷來(lái)源及他申請的我公司何種崗位，再問(wèn)其目前是否在職(以清楚對方目前是否仍在求職中)然后就是面試時(shí)間，給予對方公司具體地址及常規的交通線(xiàn)路。最后是自己的聯(lián)系方式。

　　最好將面試地點(diǎn)時(shí)間公司名稱(chēng)電話(huà)聯(lián)系人以E-mail方式發(fā)送給對方，以免人家在公車(chē)上或嘈雜之處沒(méi)有記清楚。

　　【初試通知】

　　您好，請問(wèn)您是XX嗎?

　　這里是浙江某有限公司行政部，您是否在XX月XX日向我們投遞簡(jiǎn)歷應聘XX職位(或您是否在我公司門(mén)口填寫(xiě)《應聘登記表》應聘XX崗位等)

　　請問(wèn)您現在是離職狀態(tài)嗎?/請問(wèn)您現在是否已找到合適崗位?

　　很感謝您的支持和關(guān)注。我們邀請您參加面試，XX月XX日上/下午XX點(diǎn)您方便來(lái)我公司嗎?

　　面試時(shí)請您準備好身份證、學(xué)歷證書(shū)、相關(guān)證件等

　　我單位的地點(diǎn)是：XXXXXXXXX(了解對方目前住址)

　　A乘坐KXXX至北沙路口下車(chē)，即可到我公司

　　B杭州汽車(chē)東站，乘坐KXXX，到達底站XXX，轉公交車(chē)KXXX，坐至世紀公園下車(chē)，往東走，十字路口就可以看到我公司

　　如果您臨時(shí)有特殊情況無(wú)法準時(shí)到達公司，還請盡量提前聯(lián)系我們

　　我叫XX，到時(shí)您可以直接聯(lián)系我，公司電話(huà)號碼是XXXX-XXXXX

　　如果您不方便記，隨后我就將以E-mail形式發(fā)至你郵箱，并再次確認對方的郵箱地址

　　如果對方問(wèn)及薪資問(wèn)題，盡量避免直接回答，可委婉地告訴對方：

　　A在面試之后，我公司將根據您的綜合能力，設定崗位等級與薪資

　　B或簡(jiǎn)要告訴一系列福利情況(工作時(shí)間、住宿、工作餐等)

　　祝您愉快，再見(jiàn)。

　　【復試通知】

　　“某某先生/小姐/女士，您好!這里是浙江某有限公司，感謝您在X月X日參加我公司XX職位的面試，我們公司領(lǐng)導認為您比較符合職位要求。請您來(lái)我公司與(XXX總監等)再做一輪面談，不知道您XX月XX日上/下午XX點(diǎn)方便嗎?

　　【錄取通知】

　　(對于招聘中予以錄取的人選，盡量在三天之內通知，提高招聘的效率。)

　　“某某先生/小姐/女士，您好!這里是浙江某有限公司，感謝您應聘我公司XX職位，很高興地通知您，您被錄取了!請您于X日X日上午XX點(diǎn)來(lái)公司報到，并請準備好以下材料：身份證、學(xué)歷證書(shū)等相關(guān)證件，5張一寸彩照。請問(wèn)您還有其他疑問(wèn)嗎?

　　【辭謝郵件】

　　(對于落選者，用人單位可以用發(fā)送郵件的形式來(lái)通知面試結果，既節約招聘者的時(shí)間，又避免應聘者的尷尬，以免求職者接到電話(huà)誤以為是錄用通知)

　　【電話(huà)面試技巧】

　　1、電話(huà)突然打來(lái)怎么辦

　　企業(yè)突然來(lái)電，往往令你措手不及，也許你正在上課，也許正在運動(dòng)，也許正在公車(chē)上，此時(shí)沒(méi)有任何準備，建議你首先試探看看對方是否可以給你一些準備時(shí)間稍后再進(jìn)行電話(huà)面試，如“對不起，我正在有事，能不能換個(gè)時(shí)間給您打電

　　話(huà)?”等等，千萬(wàn)不要說(shuō)自己沒(méi)有準備，否則很有可能讓你失去這次機會(huì )。

　　一旦贏(yíng)得時(shí)間，最先做的應是馬上攤開(kāi)資料寫(xiě)一份提綱，從容應答。當你能坦然放松地與對方進(jìn)行電話(huà)交談時(shí)，應該將對方單位名稱(chēng)、招聘崗位，以及你所感興趣的職位等弄清楚。

　　假若對方表示占用時(shí)間很短，要你配合的話(huà)，也不要緊張，先找個(gè)安靜的地方坐下，然后理清思路，先做簡(jiǎn)短的自我介紹，之后有條不紊地回答提問(wèn)。

　　2、電話(huà)面試會(huì )問(wèn)什么?

　　為確認求職簡(jiǎn)歷的真實(shí)性，企業(yè)人事部門(mén)首先會(huì )對簡(jiǎn)歷內容進(jìn)行確認，看看是否有漏洞，是否有不符合事實(shí)的地方。此時(shí)，應聘者必須冷靜快速地回答問(wèn)題，回答過(guò)程中的任何猶豫都有可能給對方造成說(shuō)謊的印象。因此，最好將簡(jiǎn)歷放在手邊，可以看著(zhù)內容回答提問(wèn)。

　　其次，對簡(jiǎn)歷內容確認之后，面試官會(huì )針對應聘崗位問(wèn)些專(zhuān)業(yè)技術(shù)方面的問(wèn)題，比如你的專(zhuān)業(yè)技能、對應聘職位的看法，有時(shí)會(huì )問(wèn)得更細一些。對于這些問(wèn)題，千萬(wàn)不要慌張，保持鎮靜，抓住問(wèn)題要點(diǎn)，盡你所能，如實(shí)回答。

　　在回答一些專(zhuān)業(yè)問(wèn)題時(shí)，你的答案要盡量顯示你對那些專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)非常熟悉，并能用簡(jiǎn)短的語(yǔ)言表達清楚，重點(diǎn)突出，不要回答得含糊不清。

　　任何面試都是雙方進(jìn)行相互觀(guān)察和了解，而不是面試官單方面“審問(wèn)”應聘者。面試官會(huì )對應聘者提出各種問(wèn)題，以此來(lái)衡量你是否適合本公司，同時(shí)應聘者也可以向面試官提出任何你想了解的問(wèn)題，但薪資待遇問(wèn)題最好不要提及，否則對方會(huì )認為你比較功利。

　　3、接聽(tīng)電話(huà)要冷靜

　　“知己知彼，百戰不殆”。想從容面對電話(huà)面試，就得先了解電話(huà)那頭的“對手”是誰(shuí)。因此，要問(wèn)清面試官的名字與公司名稱(chēng)，并確定自己的念法正確。

　　當然，對應聘公司的信息了解得越多，就越容易應對面試。其一，容易理解面試官的提問(wèn);其二，當面試官了解到你掌握很多公司的信息時(shí)，會(huì )對應聘者產(chǎn)生好感，面試也會(huì )變得輕松起來(lái)。如可能，最好提前準備一份你要問(wèn)面試者的問(wèn)題清單。你還需要整理出一份你接受過(guò)專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓的列表，這會(huì )讓你的實(shí)力一目了然。

　　同時(shí)，在手邊放一些紙和一支筆，記錄對方的問(wèn)題要點(diǎn)，便于回答。記住，接電話(huà)的時(shí)候不知道說(shuō)“你好”，光是“喂”，“印象分”就差了，接下來(lái)的效果可想而知。

　　4、接聽(tīng)電話(huà)要注意語(yǔ)速

　　在面試過(guò)程中不要機械地背誦你所準備的材料�；卮饐�(wèn)題時(shí)語(yǔ)速不必太快，發(fā)音吐字要清晰，表述要簡(jiǎn)潔、直截了當、充滿(mǎn)熱情，使得談話(huà)有趣而易于進(jìn)行，快了反而會(huì )弄巧成拙。

　　如果問(wèn)題沒(méi)聽(tīng)清楚，要很有禮貌地請面試官重述一次，不要不懂裝懂�；卮饡r(shí)盡可能表現得有禮貌，不要答非所問(wèn)。要記得，請求面試官說(shuō)得更清楚一些是正確的做法。如有必要，甚至還可以要求面試官改用其他方式重述他的問(wèn)題。

　　感到緊張是很自然的，但是要試著(zhù)讓自己慢慢放松。如果你說(shuō)得太急，面試官會(huì )很難聽(tīng)懂你的意思。一旦你感覺(jué)到很緊張，而且在說(shuō)某些話(huà)時(shí)無(wú)法繼續下去，最好停下來(lái)，深深地吸一口氣，然后說(shuō)：“對不起，請讓我再來(lái)一次�！�

　　記住，盡量保持語(yǔ)調輕松，充滿(mǎn)自信。值得一提的是，外資企業(yè)的電話(huà)面試大多是用英語(yǔ)交流，只要英文不差，聽(tīng)得懂對方的問(wèn)題，回答要力求簡(jiǎn)單明了。

　　5、電話(huà)面試結束時(shí)說(shuō)什么?

　　在電話(huà)結束時(shí)，要記得感謝面試官，而且你還要保證面試官有你正確的電話(huà)號碼，以便在接下來(lái)的幾個(gè)星期里他能找到你。結束電話(huà)之前，一定要感謝對方來(lái)電話(huà)，顯示你的職業(yè)修養。

　　最后，在電話(huà)面試中無(wú)論如何要把握實(shí)話(huà)實(shí)說(shuō)的原則。同時(shí)，在接電話(huà)過(guò)程中保持合適的語(yǔ)速和職業(yè)化態(tài)度是能贏(yíng)得高分的關(guān)鍵要素。

　　電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)面試技巧

　　打電話(huà)前先給客戶(hù)發(fā)一條短信

　　很多電話(huà)直接打過(guò)去給客戶(hù)，沒(méi)有什么正當的理由，客戶(hù)就不太樂(lè )意接聽(tīng)。如果在打電話(huà)給客戶(hù)之前，提前半個(gè)小時(shí)或1個(gè)小時(shí)給客戶(hù)發(fā)去一條短信，等過(guò)了半個(gè)小時(shí)或1個(gè)小時(shí)之后，再給客戶(hù)打電話(huà)，接通電話(huà)后詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否已經(jīng)收到你之前發(fā)送的短信，也可以詢(xún)問(wèn)是否閱讀了短信，這樣的理由就比較充分了，而且會(huì )引起客戶(hù)的關(guān)注。這樣的電話(huà)，客戶(hù)也是比較樂(lè )意接聽(tīng)的。

　　選擇合適的時(shí)間打電話(huà)

　　通常來(lái)說(shuō)，不應該在工作日的上午9點(diǎn)半之前打電話(huà)，這時(shí)候客戶(hù)可能在開(kāi)會(huì )，不應該在中午12點(diǎn)至下午14點(diǎn)之間打電話(huà)，這時(shí)候客戶(hù)可能在休息。如果是周末，不應該在上午11點(diǎn)之前打電話(huà)，這時(shí)候客戶(hù)可能還在睡懶覺(jué)�？梢栽谥芪宓南挛绱螂娫�(huà)，這時(shí)候，快到周末了，客戶(hù)沒(méi)有什么心思在工作上，打電話(huà)給他是比較合適的。也可以在客戶(hù)發(fā)薪日的第二天打電話(huà)，這時(shí)候的客戶(hù)心情會(huì )比較好。當然，這些個(gè)人作息時(shí)間，都應該在客戶(hù)來(lái)店的時(shí)候提前了解清楚。

　　電話(huà)開(kāi)頭先取得客戶(hù)的許可

　　素質(zhì)較高的電銷(xiāo)，通常在會(huì )電銷(xiāo)前幾秒征求客戶(hù)許可。話(huà)術(shù)為：“是×××先生嗎?我是xxx小額貸款公司的小劉，您現在方便接聽(tīng)電話(huà)嗎?”接到這樣的電話(huà)，如果客戶(hù)說(shuō)方便，他就會(huì )按照預先設計好的問(wèn)題，逐一的跟客戶(hù)往下交談。如果客戶(hù)說(shuō)不方便，他就詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是過(guò)1個(gè)小時(shí)還是2個(gè)小時(shí)之后打電話(huà)比較方便，給客戶(hù)做出選擇后，再按照客戶(hù)的意愿給他打電話(huà)。這樣的電話(huà)，就等于是做了提前預約一樣，客戶(hù)們往往比較樂(lè )意接聽(tīng)。

　　巧用登門(mén)檻策略

　　所謂的登門(mén)檻策略，就是先提出一個(gè)極小極容易達到的要求，一旦對方答應了之后，再提出一個(gè)更大一點(diǎn)的要求，往往比較容易獲得許可。比如，剛接通電話(huà)的時(shí)候，客戶(hù)就說(shuō)比較忙，其實(shí)不要著(zhù)急，有可能這只是一個(gè)不想接聽(tīng)你電話(huà)的借口而已。電話(huà)銷(xiāo)售應該采用登門(mén)檻策略，直接跟客戶(hù)說(shuō)，能不能占用他的一分鐘告訴他一件很重要的事情。只要客戶(hù)愿意給你1分鐘，而且說(shuō)的事情確實(shí)很重要，那么客戶(hù)就有可能愿意給你2分鐘，3分鐘，甚至是10分鐘。

　　化“理由”為電銷(xiāo)絕招，你也可以

　　電話(huà)銷(xiāo)售應該善于尋找理由和客戶(hù)進(jìn)行互動(dòng)，比如在客戶(hù)來(lái)展廳的時(shí)候，電話(huà)銷(xiāo)售要有意識的對客戶(hù)提出的問(wèn)題，留一兩個(gè)表示無(wú)法回答，然后在筆記本上記錄下來(lái)，等客戶(hù)離店之后，再打電話(huà)給客戶(hù)時(shí)，直接告訴客戶(hù)，打電話(huà)給他是為了解答他上次來(lái)店時(shí)留下來(lái)的問(wèn)題。這樣的電話(huà)，客戶(hù)不僅愿意接聽(tīng)，而且還會(huì )覺(jué)得這位銷(xiāo)售員很細心，很把客戶(hù)的問(wèn)題當一回事，客戶(hù)心里也會(huì )很高興，從而為銷(xiāo)售員的表現增分不少。

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