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一潭在等待著(zhù)枯竭的死水--工作倦怠彌漫職場(chǎng)
30剛出頭的小劉憑借自己的勤奮和能力，大學(xué)畢業(yè)后不僅很快在一家大型企業(yè)站穩了腳跟，拿著(zhù)令人羨慕且穩定的薪水，還于不久前組建了幸福的家庭。但是近來(lái)，她卻發(fā)現自己突然變得越來(lái)越“懶”了：懶得工作、懶得看書(shū)、懶得說(shuō)話(huà)，甚至連以前最喜歡玩的保齡球也懶得打了。她告訴記者，大學(xué)剛畢業(yè)的時(shí)候，她很慶幸能夠找到這樣一份適合自己的工作，專(zhuān)業(yè)對口、收入頗豐且很穩定。工作伊始，小劉滿(mǎn)懷信心地投入進(jìn)去，可一年過(guò)后，她發(fā)現自己的工作永遠是那樣井然有序、按部就班，所有的行為都和計劃的沒(méi)有什么差別，沒(méi)有任何新鮮感，自己再也不像剛來(lái)時(shí)那樣為了某個(gè)任務(wù)的完成而沾沾自喜。
剛休假歸來(lái)的小劉坦承，心緒放松后蓄勢待發(fā)的工作熱情只維持了一兩天，沒(méi)多久又陷入休假前的倦怠�，F在，她又想休假了，甚至連“放棄工作，回家當全職太太”的念頭都有了。
在接受記者采訪(fǎng)時(shí)，小劉總是說(shuō)：“很累，不想工作，但不得不工作�！彼f(shuō)，每天都是例行公事，一疊疊文件擺在那里，好像一座山一樣，永遠也搬不完。第二天醒來(lái)又要重復前一天的工作，沒(méi)完沒(méi)了，看不到盡頭。甚至有時(shí)下班后還得帶一堆工作回家，或為了一個(gè)重要的會(huì )議而加班，感覺(jué)特別疲勞。而且，每當看到辦公室里種種明爭暗斗時(shí)，她感到厭倦萬(wàn)分。每天走出家門(mén)心情還不錯，但進(jìn)了單位卻悶悶不樂(lè )了。
小劉說(shuō)話(huà)時(shí)一直半閉著(zhù)眼睛，臉色帶著(zhù)倦意，感覺(jué)精神很頹廢。她說(shuō)，周?chē)娜吮容^羨慕我，拿著(zhù)穩定的薪水，坐在舒適的辦公室里�！拔移鋵�(shí)過(guò)得并不好，總感到自己很忙，沒(méi)有時(shí)間去享受生活，最重要的是忙了半天卻沒(méi)忙出個(gè)什么名堂來(lái)，每天只是泡在文件山、公文海里。每次進(jìn)入年終，單位要進(jìn)行業(yè)績(jì)總結和評比，上級需要各種材料，各種表格等待填寫(xiě)，工作壓得人喘不過(guò)氣來(lái)。并且那些材料如同嚼蠟，那些表格很繁瑣、枯燥，自己都不知道為什么要填寫(xiě)，而且想了很久能寫(xiě)下的成績(jì)卻微乎其微，表格一直擺在辦公桌上，如果不是催著(zhù)要交，我根本不愿意去碰它�！�
對工作的厭倦讓小劉對什么都提不起勁來(lái)，“以前在辦公室，同事們還會(huì )講些笑話(huà)來(lái)活躍一下氣氛，那時(shí)我還能笑一笑，現在聽(tīng)都懶得聽(tīng)，麻木了。我每天都是機械地工作著(zhù)�！�
小劉告訴記者，最近一兩年她晚上總是睡不好覺(jué)，情緒有些低落，行為變得古怪，經(jīng)常發(fā)牢騷和發(fā)無(wú)名火，怎么也高興不起來(lái)……“丈夫以為我身體出了毛病，讓我到醫院做了一次體檢，可什么毛病也沒(méi)有�！�
小劉最后很沮喪地說(shuō)，我現在很憂(yōu)傷，總覺(jué)得自己像一潭死水，沒(méi)有新鮮的活水來(lái)補充，也沒(méi)有任何的波瀾和起伏，似乎就是在等待枯竭的那一天。
經(jīng)濟快速發(fā)展，組織變革速率加快，職業(yè)不穩定加劇，使人們對工作感到前所未有的壓力，工作倦怠成為都市白領(lǐng)病
像小劉這樣對工作失去興趣，并因此嚴重影響心情和身體健康的情形正越來(lái)越多地出現在都市的人群中。小林是一家大型合資企業(yè)的部門(mén)經(jīng)理，標準的白領(lǐng)麗人，人人羨慕�？墒撬齾s對自己的工作感到非常厭倦，完全沒(méi)有原來(lái)對工作興致勃勃的感覺(jué)。每天清晨剛走進(jìn)辦公室就覺(jué)得非常疲倦，手邊的文件也沒(méi)心思處理。
四川大學(xué)心理學(xué)專(zhuān)家劉艷博士和西南財經(jīng)大學(xué)心理咨詢(xún)老師孔勤等專(zhuān)家在接受記者采訪(fǎng)時(shí)表示，像小劉、小林的這種表現是對工作的一種非常倦怠，多發(fā)于都市白領(lǐng)階層，可以說(shuō)是一種“都市白領(lǐng)病”。
他們介紹說(shuō)，過(guò)度緊張會(huì )使個(gè)體出現疲乏、焦慮、壓抑、工作能力下降，甚至身心衰竭等現象，這種現象即被稱(chēng)為工作倦怠。我國目前正處于社會(huì )變革轉型階段，經(jīng)濟快速發(fā)展，組織變革速率加快，職業(yè)不穩定加劇，使得人們對工作感到前所未有的壓力。
專(zhuān)家們具體分析說(shuō)，職業(yè)場(chǎng)上的競爭越來(lái)越激烈，小林雖坐在經(jīng)理的位置上，但虎視眈眈者不乏其人。因此為了站穩腳跟，她對自己要求很苛刻，一點(diǎn)瑕疵都要自責很久。長(cháng)此以往，她逐漸失去了工作的樂(lè )趣，挫折、焦慮、沮喪日積月累而形成了倦怠心理，一進(jìn)辦公室就覺(jué)得身心俱疲，產(chǎn)生一種本能的厭倦。
專(zhuān)家們指出，這種工作倦怠雖然不是病，但是對人仍然是有很大負面作用的。輕的會(huì )讓人對工作失去興趣，產(chǎn)生很強的疲累感；嚴重的會(huì )讓人出現嗜睡或者失眠、記憶力下降、精神恍惚、吃不下飯甚至嘔吐的情況。聯(lián)合國的一份報告把現代人的這種不是疾病的狀況稱(chēng)為“亞健康”狀態(tài)。長(cháng)期處于這種狀態(tài)，會(huì )誘發(fā)一些慢性疾病�，F在很多發(fā)達國家都不再提倡延長(cháng)工作時(shí)間，主張少加班、不加班，就是為了減輕員工心理上和生理上的不適。
劉艷等專(zhuān)家認為，工作倦怠與否關(guān)鍵在于是否有正確的態(tài)度。只要有正確的態(tài)度，就能化沮喪、挫敗為樂(lè )觀(guān)、自信與成功。事業(yè)上有一些起伏是正�，F象，影響因素是很復雜的，也不完全是個(gè)人的問(wèn)題，沒(méi)必要太過(guò)介意，也沒(méi)必要對自己太過(guò)苛求。對于因覺(jué)得工作缺乏挑戰性，勞動(dòng)單調重復乏味而引起的工作倦怠，可以嘗試著(zhù)把工作內容按“重要”、“較重要”、“不重要”來(lái)分類(lèi)，看看哪些工作可以不做，或是授權給更適合的人去做。找一些對自己有挑戰性的，而且自己有興趣承擔的責任來(lái)承擔。
中國有70%的職業(yè)人士出現了不同程度的工作倦怠，工作倦怠已成中國職場(chǎng)人士通病
根據國際上的分類(lèi)，一般把工作倦怠分為三個(gè)方面：情緒衰竭、玩世不恭和成就感低落。中國人力資源開(kāi)發(fā)網(wǎng)聯(lián)合國內眾多知名媒體進(jìn)行的“中國工作倦怠指數調查”表明：中國有70%的職業(yè)人士出現了不同程度的工作倦怠，“工作倦怠”已成中國職場(chǎng)人士的通病。
劉艷和孔勤等專(zhuān)家向記者詳細分析了工作倦怠的三大表現及其誘因。
情緒衰竭，是指個(gè)人認為自己所有的情緒資源都已經(jīng)耗盡，感覺(jué)特別累，壓力特別大，對工作缺乏沖勁和動(dòng)力，在工作中會(huì )有挫折感、緊張感，甚至出現害怕工作的情況。不少職場(chǎng)人士尤其是中高級白領(lǐng)長(cháng)期處于高壓下的緊張狀態(tài)，很容易情緒衰竭。
玩世不恭，是指會(huì )刻意與工作以及其他與工作相關(guān)的人員保持一定的距離，對工作不像以前那么熱心和投入，總是很被動(dòng)地完成自己分內的工作，對其意義表示懷疑，并且不再關(guān)心自己的工作是否有貢獻。
成就感低落，是指個(gè)體對自身持有負面的評價(jià)，認為自己不能有效地勝任工作，或者懷疑自己所做工作的貢獻，認為自己的工作對社會(huì )、對組織、對他人并沒(méi)有什么貢獻。這種情緒主要出現在部分公務(wù)員、老師以及公司普通職員身上。
專(zhuān)家們介紹說(shuō)，造成工作倦怠的誘因通常有以下幾種：不能獲得提升；所從事的工作不具有挑戰性；工作負擔太重；投入得不到相應的回報；對直接上司的管理方法和風(fēng)格不滿(mǎn)；組織不夠公正；與單位所強調的價(jià)值追求格格不入；對單位內部的溝通狀況不滿(mǎn)意；分工不明確；與家人的關(guān)系不融洽；組織不能為工作提供必要支持；建議得不到領(lǐng)導的重視；人際關(guān)系很傷腦筋；規章制度不夠合理等。
在“中國工作倦怠指數調查”中，公務(wù)員、物流/運輸人員、教師是最容易產(chǎn)生工作倦怠的群體。而工作倦怠表現在新人參加工作后，最初是工作不上心、對顧客愛(ài)理不理；中期是玩世不恭、成就感低落；晚期則頻繁跳槽、自暴自棄。
專(zhuān)家認為，工作五年是一道“檻”，每年員工的熱情在降低，累計五年后，情感已消耗到最大程度。工作年齡低的員工出現頻繁跳槽，主要是物質(zhì)感和成就感低；老員工更多的是由于待遇穩定、工作熟悉而表現出消極怠工。
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