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他是不是得了工作倦怠癥？
嚴老師：我在一家上千人的企業(yè)主管人事工作，已有10余年了。最近自己工作上遇到了新問(wèn)題：近一年多來(lái)我發(fā)現有一位部門(mén)經(jīng)理工作情緒、思想、積極性等出現了很大的變化。經(jīng)過(guò)競聘被提拔為部門(mén)經(jīng)理的他，當時(shí)真可謂躊躇滿(mǎn)志，可是現在他似乎變了一個(gè)人，當初的沖勁消失了，對工作感到乏味、厭倦，甚至產(chǎn)生了逃避工作的心態(tài)。有時(shí)，同事間相處時(shí)他會(huì )變得脾氣暴躁，偶爾還會(huì )譏諷別人。尤其是他現在心里有一種（連自己也知道是很不好的）想法，認為工作干好干壞都一樣，無(wú)所謂。我跟他交流溝通，他也表示心里很苦悶，也希望得到我的幫助。我想，莫非他得了工作倦怠癥？希望您給予指點(diǎn)。謝謝！
讀者 葉曠達
曠達：
職業(yè)倦怠有三個(gè)基本形態(tài)：情緒耗竭、去人性化關(guān)系和低個(gè)人完成。也就是說(shuō)，如果個(gè)體有這三個(gè)主要癥狀，便說(shuō)明其正處于職業(yè)倦怠之中。
一個(gè)職業(yè)倦怠的人會(huì )感到情緒的耗竭，也就是情緒上及生理上的枯竭和疲憊，失去熱忱而情緒極度低落。這種人通常都會(huì )逃避工作，害怕面對上班的時(shí)間。職業(yè)倦怠的人還會(huì )嘗試以"去人性化關(guān)系"來(lái)處理自己情緒上的低落。所謂"去人性化關(guān)系"，即對自己及他人抱持負面看法，而喜歡批評和冷嘲熱諷、暴躁易怒等。其周?chē)娜嗽诨?dòng)中，也會(huì )受到感染而在性格上產(chǎn)生去人性化的變化，使得組織受到職業(yè)倦怠的危害；職業(yè)倦怠的個(gè)人，不僅贊許自己保持較低的工作效率，并且會(huì )向周?chē)娜藗鞑サ蛡�(gè)人完成的概念，而使組織績(jì)效降低。認為狂熱投入與什么也不做之間并沒(méi)有差別時(shí)，這便是一種低個(gè)人完成的現象。
造成職業(yè)倦怠的原因主要有個(gè)人因素與組織因素兩大方面：
1．個(gè)人因素
（1）過(guò)于理想化的期望。通常來(lái)說(shuō)，容易處于職業(yè)倦怠的人，比較傾向于理想和完美主義，而且也具有高成就動(dòng)機。其經(jīng)常為自己制定過(guò)高的目標，然后通過(guò)狂熱地工作，以求達成目標。由于目標過(guò)高，非自己能力所及，或自我要求過(guò)高，不容易得到自我滿(mǎn)意，所以常會(huì )帶來(lái)許多挫折。
（2）過(guò)強的個(gè)人責任感。個(gè)人如果具有適當的責任感，將有助于他的工作績(jì)效，但過(guò)高的責任感卻容易造成職業(yè)倦怠。
2．組織因素
（1）缺乏獎賞。有時(shí)候，工作環(huán)境不能給予個(gè)人獎賞，這有兩種情況，一是完全沒(méi)有酬賞；二是個(gè)人沒(méi)有得到有價(jià)值的激勵。
（2）缺乏控制。有些人無(wú)法控制獎賞的獲得，而無(wú)法控制的原因，可能是由于個(gè)人能力不足，以致無(wú)法使個(gè)人的績(jì)效維持在特定水平，有時(shí)則是組織缺乏一定的考核制度，使個(gè)人的高績(jì)效不一定受到獎賞；有的則是上級主管是個(gè)情緒化的人，使個(gè)人無(wú)法控制獎賞。
（3）缺乏明確的職責劃分。角色模糊以及角色沖突是造成工作壓力的主要原因，也是造成職業(yè)倦怠的重要原因。由于職責不明確而造成性格上的改變，是形成職業(yè)倦怠的一種途徑。
（4）缺乏支持。個(gè)人在完成目標的過(guò)程中無(wú)法得到組織的配合，甚至組織阻礙個(gè)人的工作表現，這也是形成職業(yè)倦怠的一個(gè)原因。
這里我想對你說(shuō)，要解決職業(yè)倦怠的問(wèn)題，除了個(gè)人采取一些類(lèi)似于職業(yè)厭倦癥的應對措施外，組織方面也應有一定的對策：
（1）平時(shí)多給下屬一些口頭贊許，這是一種惠而不費的方式，有激勵人的效果；
（2）處理龐大而復雜的任務(wù)時(shí)，盡量運用"小組"的方式，這樣可以彼此互相支持，增進(jìn)信心；
（3）上司除需要學(xué)習如何處理下屬因情緒困擾而引發(fā)的行為外，也應未雨綢繆，預先給員工提供緩解情緒的渠道；
（4）公開(kāi)澄清對組織不利的謠言，以穩定民心，振奮士氣；
（5）提供在職訓練，以提高他們的能力，這將有助于他們的自我發(fā)展，避免發(fā)生職業(yè)倦怠。