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校園招聘 面試全攻略
面試是通過(guò)面對面的交流來(lái)考核應試者的一種方法，它普遍的存在于目前的大學(xué)生就業(yè)市場(chǎng)當中，是大學(xué)生應聘過(guò)程中的關(guān)鍵一步，是企業(yè)能否找到合適的人才的第一步。
校園招聘與其它招聘方式相比，有其獨特之處和特殊的困難。首先，招聘者必須在一個(gè)比較短的時(shí)間里，與大量的畢業(yè)生進(jìn)行面談，而這些學(xué)生在資歷方面都差不多，要從中鑒別出有利于企業(yè)發(fā)展的人才是比較困難的。因此，需要面試考官需要有大量細致周到的準備。
準備
首先，要建立和諧的氣氛，歡迎候選人，先自我介紹，要友好，用簡(jiǎn)單的禮儀如握手、微笑、或談一兩句天氣如何?“您今天在來(lái)的路上有沒(méi)有塞車(chē)?”等等。在這個(gè)與學(xué)生近距離互動(dòng)的場(chǎng)合，企業(yè)人員的表現將直接影響到申請人接受組織提供的工作崗位的意愿，個(gè)人風(fēng)度是否優(yōu)雅，知識是否豐富，辦事作風(fēng)是否干練等因素都直接影響著(zhù)申請大學(xué)生對組織的感受和評價(jià)。
然后可以向應聘者推銷(xiāo)公司，了解您的推銷(xiāo)重點(diǎn)(例如：公司的優(yōu)勢、穩定、可靠性;公司的經(jīng)營(yíng)表現及市場(chǎng)地位;企業(yè)文化;令人激奮的成長(cháng)計劃;公司的遠景;個(gè)人發(fā)展機會(huì )等)。妥善嚴謹地控制整個(gè)過(guò)程，讓?xiě)刚吒惺艿焦緦θ肆Y源的重視以及對卓越的追求。
一旦求職者放松下來(lái)，就要切入正題，介紹面試的目的，所需時(shí)間及您建議如何進(jìn)行，鼓勵求職者提問(wèn)。
技巧
首先讓?xiě)刚咛钜环萆暾埍�，申請表上需更詳細的個(gè)人資料，并特別注明如所填寫(xiě)與事實(shí)不符則需接受何種處分。安排作智力、個(gè)性測試題，主要測定應聘者的記憶、思考、理解、適應力等，題目設計不宜過(guò)多，在15~30分鐘完成為宜。題目可采用選擇題的方式，立刻評分傳下一位面談?wù)呤种小?/p>
主持面談?wù)邞獮?~3人，業(yè)務(wù)部門(mén)與人事部門(mén)一起參與，個(gè)別面談的時(shí)間應在40~50分鐘，時(shí)間過(guò)短不宜發(fā)現問(wèn)題。一般來(lái)講，應聘者事先已做了一些準備，警惕性高，根據測試，人的注意力在30分鐘之后會(huì )下降，才會(huì )流露一些比較真實(shí)的想法和意圖。關(guān)鍵的信息在最后10分鐘。主持面談人要事先做準備，并根據需要變化，要創(chuàng )造和諧氣氛，態(tài)度和緩，耐心做傾聽(tīng)者，適當做筆記，多聽(tīng)少講。輔助面談?wù)呤莻�(gè)很好的觀(guān)察者，注意觀(guān)察應聘者的舉止、音調、變化、回答的態(tài)度、姿態(tài)反應。
長(cháng)城國際信息產(chǎn)品(深圳)有限公司人力資源部經(jīng)理陳震告訴筆者，“我們在面試的時(shí)候一般是3-4名主考官和一組同學(xué)在一起，通過(guò)預先設計的問(wèn)題來(lái)考察應試者的完成情況。一般來(lái)講由一名主考人員負責專(zhuān)門(mén)提問(wèn)，其他的主考人員在一邊靜靜觀(guān)察。主要觀(guān)察畢業(yè)生在小組中能不能幫助其他同學(xué)完成問(wèn)題，從而判斷出該同學(xué)是否具有團隊合作精神。我們不認為那種千方百計打敗小組對手的人是優(yōu)秀的人，而是認為那些能夠幫助其他同學(xué)的人才是優(yōu)秀者，盡管他自己可能沒(méi)有成功。其實(shí)我們要考察的就是他們的團隊合作性，他們的心態(tài)，一般來(lái)講我們會(huì )錄用那些樂(lè )于助人的人，因為他們知道怎樣幫助別人，這正是我們今后的工作中所需要的。
“當然，在面試中我們還會(huì )注重考察應試者知識結構，也就是常說(shuō)的那種復合型人才，我們稱(chēng)之為多學(xué)科背景。我們喜歡那種理性和感性兼具的人才，因為他們能從不同方面考慮問(wèn)題，這有助于我們今后事業(yè)的發(fā)展。
“同時(shí)我們在面試時(shí)候還會(huì )注意觀(guān)察應試者是否是一個(gè)即喜歡遵守規則又具有創(chuàng )新精神的人。喜歡遵守規則，是因為有很多工作是要細心和耐心才能完成的，所以必須要有規有矩。但是工作還是需要創(chuàng )新和激情的，有的時(shí)候為了獲得不同的結果往往要經(jīng)歷很多不同的嘗試�？傊�，我們要通過(guò)面試選拔出那些學(xué)有所長(cháng)又符合我們企業(yè)文化精神的員工來(lái)�！�
而同在深圳的另一家IT公司，則在面試時(shí)將應試者的綜合素質(zhì)進(jìn)行量化考核。他們每一名主考人員都會(huì )拿一張表格，對應試者的儀表著(zhù)裝、專(zhuān)業(yè)知識、語(yǔ)言表達、思維能力等方面進(jìn)行細致考核并打分，匯總后得到應試者的綜合素質(zhì)情況，從而決定對應試者的取舍。四川邁普公司也同樣重視在面試時(shí)了解畢業(yè)生的綜合素質(zhì)，他們更多的從畢業(yè)生的著(zhù)裝、舉止，說(shuō)話(huà)時(shí)和面試官的距離，體態(tài)、姿勢、談吐是否得體等細節來(lái)看一個(gè)人的綜合素質(zhì)。他們認為從細微很能看出一個(gè)人的品質(zhì)，能找出適合自己公司的畢業(yè)生。
還有些用人單位在面試時(shí)特別注意應試者的禮儀、禮貌，比如廣東電信規劃設計院。他們希望大學(xué)生在面試前大學(xué)生能充分了解企業(yè)的背景和企業(yè)文化，要考慮到企業(yè)和個(gè)人的發(fā)展，能夠慎重考慮問(wèn)題，做出正確的選擇。同時(shí)他們還希望大學(xué)生在面試時(shí)要表現出強烈工作愿望，以及事業(yè)心和責任心，要有誠信。
一些學(xué)習成績(jì)突出畢業(yè)生在面試失利后會(huì )感到不可思議，自己的專(zhuān)業(yè)成績(jì)一直名列前茅，為什么得不到用人單位的青睞?事實(shí)上，很多用人單位選材并不是選擇成績(jì)最優(yōu)秀的，而是選擇最合適的。
“因為‘優(yōu)秀’的人如果沒(méi)有良好的綜合素質(zhì)，不一定能適合企業(yè)的需要。一個(gè)有著(zhù)良好素質(zhì)的但學(xué)習成績(jì)不是很‘優(yōu)秀’的人會(huì )比較穩定的為一個(gè)企業(yè)好好地工作。我們每年的招聘都十分重視面試，因為這時(shí)對一個(gè)人的了解是直接、感性。通過(guò)交流可以了解一個(gè)人對工作的認識程度，可以反應一個(gè)人成績(jì)單以外的東西�！眲�(chuàng )維電子公司人力資源部經(jīng)理這樣告訴筆者。
提問(wèn)
好的開(kāi)頭是成功的一半，自然、親切、漸進(jìn)地導入正題對于緩解畢業(yè)生的心理壓力十分關(guān)鍵�？梢赃@樣說(shuō)，提問(wèn)是面試最重要的一環(huán)，其意義在于：獲得更多的資料;查證對方與工作有關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識和能力;探討對方的看法與意見(jiàn);控制對話(huà)。在提問(wèn)時(shí)，要注意主試應力求使用標準語(yǔ)言，不要用生僻字，盡量少用專(zhuān)業(yè)性過(guò)強的詞匯，不要只是照念題目，要有感情有節奏的向畢業(yè)生提問(wèn)。在對畢業(yè)生提問(wèn)行為性問(wèn)題時(shí)要注意問(wèn)準問(wèn)實(shí)，不允許畢業(yè)生在問(wèn)題上摸棱兩可，含糊回答。要給畢業(yè)生彌補缺憾的機會(huì )，畢業(yè)生可能因為處于被動(dòng)地位或心情緊張而不能充分發(fā)揮自己的水平，所以在提問(wèn)的最后可以適當的要求畢業(yè)生對個(gè)人的面試進(jìn)行補充。
同時(shí)，要科學(xué)、合理地分配時(shí)間，不能問(wèn)得一知半解，也不能無(wú)休止地問(wèn)下去。主試人不要說(shuō)得太多。在面試中，最好的發(fā)言比例是應征者有60%的發(fā)言機會(huì )，面試主持人占40%。
在面試中，問(wèn)題設計的合理性程度，是影響到面試的時(shí)程和效果。因此，有經(jīng)驗的主持人都會(huì )保證事先準備好的問(wèn)題在面試中都涉及到。在準備階段設計好的問(wèn)題，通常都會(huì )具有“一般性指導”的特點(diǎn)。提問(wèn)者并不是單純地從準備好的問(wèn)題中生硬地往出搬問(wèn)題，而通常是從求職者的回答中引發(fā)出新的問(wèn)題，可以選擇那些自然引發(fā)出來(lái)的與面試有關(guān)的問(wèn)題加以跟蹤提問(wèn)，但要注意提問(wèn)問(wèn)題的形式。
在提問(wèn)時(shí)，主試人應注意以下幾點(diǎn)：不要過(guò)多地發(fā)言，要把有限的時(shí)間留給應試者，以便在較短時(shí)間內盡可能多地了解他，判斷其是否是你們單需要的人才，這是面試的最終目的;避免以“Yes”or“NO”進(jìn)行回答的問(wèn)題，這樣不能充分展示應試者的思辯能力;不要傳遞面試主持人所期望的答案的信息，這樣做會(huì )干擾或誤導應試者的思路;不要像囚犯那樣審問(wèn)求職者，不要采取諷刺或漫不經(jīng)心的態(tài)度，這樣會(huì )引起應方式者的反感，也有損于公司或企業(yè)的形象：掌握面試時(shí)間，不要讓求職者支配整個(gè)面試，使得您無(wú)法問(wèn)您所有的問(wèn)題。
另外，目前還有一種比較流行的面試方法結構化面試。這種方法采用兩名主試者對一名畢業(yè)生的面試形式，時(shí)間大約20-30分鐘。畢業(yè)生的面試成績(jì)由兩名主試各自進(jìn)行評分后匯總平均得出。作為各單位選擇畢業(yè)生的參考因素。結構化面試題目構成為：
1、意愿性問(wèn)題：主要考察畢業(yè)生求職動(dòng)機是否同崗位相匹配。問(wèn)題1和問(wèn)題5的技術(shù)、財務(wù)人員部分屬于意愿性的問(wèn)題。
2、智能性問(wèn)題：主要考察畢業(yè)生思維的邏輯性和言語(yǔ)表達能力。該類(lèi)問(wèn)題不在于考察畢業(yè)生的觀(guān)點(diǎn)正確與否，而在于看其是否能夠找到問(wèn)題的實(shí)質(zhì)，邏輯嚴密，論據充分。問(wèn)題3屬于這類(lèi)問(wèn)題。
3、行為性問(wèn)題：基于“過(guò)去表現是對未來(lái)表現的最好預測”來(lái)進(jìn)行設計。由于這類(lèi)問(wèn)題的隱蔽性較差，有些畢業(yè)生會(huì )做一些言過(guò)其實(shí)的回答，所以主試要對回答的某些細節進(jìn)行追問(wèn)。追問(wèn)一般涉及當時(shí)的情境、任務(wù)、采取的行動(dòng)和結果，即通過(guò)了解一個(gè)過(guò)去的完整事件獲取畢業(yè)生在過(guò)去的行為中一種或幾種能力有關(guān)的信息。問(wèn)題2、4屬于這類(lèi)問(wèn)題。
4、情境性問(wèn)題：?jiǎn)?wèn)題設計的前提假設是一個(gè)人說(shuō)他會(huì )做什么與他在這個(gè)情境中將會(huì )做什么是有關(guān)聯(lián)的，或者說(shuō)他的應試反應基本上體現他在相應情境中可能的想法。情境性問(wèn)題將畢業(yè)生置身于相對真實(shí)的模擬環(huán)境中，畢業(yè)生的反應更具有可信性。問(wèn)題5中營(yíng)銷(xiāo)/管理人員部分的測試屬于這類(lèi)問(wèn)題。
以上四類(lèi)問(wèn)題構成了結構化面試的內容，所有問(wèn)題都在一定程度上體現了行為描述的方法。
聆聽(tīng)
面試中，聆聽(tīng)與提問(wèn)同樣重要。準備好了要問(wèn)的問(wèn)題，亦已提出了主要的問(wèn)題，就要聆聽(tīng)求職者的解釋了。聆聽(tīng)應試者回答問(wèn)題并非只是單純地“傾聽(tīng)”，而是以聽(tīng)為媒介，對其進(jìn)行全方位的“考察”。傾聽(tīng)是發(fā)現問(wèn)題、找出問(wèn)題的關(guān)鍵。主試在傾聽(tīng)時(shí)要仔細、認真、表情自然，不要不自然地俯視、斜視，或盯著(zhù)對方不動(dòng)，防止對畢業(yè)生造成過(guò)多的心理壓力，使其不能正常的發(fā)揮。注意從畢業(yè)生的語(yǔ)調、音高等方面區分畢業(yè)生的內在素質(zhì)水平。對講話(huà)常用“嗯”“啊”等間歇語(yǔ)的人往往自我感覺(jué)良好，要求他人對他個(gè)人的重視;聲音粗獷、音量較大的多為外向性格，講話(huà)速度快而且平直，多為性格急噪、缺乏耐心;愛(ài)用流行、時(shí)髦詞匯者大多虛榮心較強。在對行為性問(wèn)題進(jìn)行追問(wèn)時(shí)應當注意畢業(yè)生對“我、我們、我感覺(jué)、我想”等詞語(yǔ)的界定。面試時(shí)，主持人應做好以下幾方面的工作：用筆記下聽(tīng)到的內容;保持目光接觸，以表示主持人對應試者所言是認真的、感興趣的;中間點(diǎn)點(diǎn)頭，顯示主持人在留心聆聽(tīng);鼓勵對方繼續說(shuō)下去，用“我明白”、“我理解”、“真的”、“唔，對”、“哦”等字眼;不斷提醒自己面試的目標，引導他下面回答問(wèn)題或是不要離題太遠，而不是在聽(tīng)對方講故事，聊閑天;對任何引起疑惑的內容，要求對方及時(shí)澄清說(shuō)明;在面試過(guò)程中的不同階段，總結剛才的談話(huà);防止受第一印象的影響;聆聽(tīng)時(shí)保持高度注意力。
觀(guān)察
主試者在觀(guān)察畢業(yè)生時(shí)要注意其非語(yǔ)言的一些行為：
1)心存焦慮的人一般表現為經(jīng)常眨眼、舔嘴唇、總是清嗓子、經(jīng)常把手握緊又打開(kāi)、說(shuō)話(huà)時(shí)遮著(zhù)嘴、揪一只耳朵、在座位上坐立不安和腳上下亂動(dòng);
2)友好合作的人會(huì )微笑地看著(zhù)對方、在對方說(shuō)話(huà)時(shí)點(diǎn)頭、兩手打開(kāi)、兩臂不交叉、偶爾把手移向臉、兩腿不交叉、身體微向前傾和離對方更近等;
3)自信的人會(huì )看著(zhù)對方的眼睛，仰起下巴，雙手指間相對、如果站立將手放在后面、呈稍息姿勢，身體沒(méi)有突然的動(dòng)作，不扭動(dòng);
4)處于防守狀態(tài)的人一般不看對方，避免目光接觸，或一旦接觸馬上移開(kāi)、兩手緊握、兩臂交叉、不時(shí)的揉眼、鼻子或耳朵等，翹腿身體向后等;
決定
您的決定結果對您自己、公司業(yè)務(wù)及所有其他有關(guān)人員都有長(cháng)遠的影響。因此，務(wù)必保持客觀(guān)，不讓情感因素左右決定，使決策的過(guò)程合情合理，協(xié)助您選擇出最適當的人選。
綜上所述，面試可以歸結為以下十三個(gè)容易被忽略的細節問(wèn)題：歡迎候選人，消除面試前的緊張情緒;介紹面試的目的及所需時(shí)間;面試主持人，態(tài)度要友善，不要緊張或擺出嚴肅面孔;讓對方發(fā)言(60/40原則);靈活變通。面試時(shí)往往求職者會(huì )透露出您的計劃表之外的資訊、干擾了您的計劃，要加以變通，放棄原來(lái)計劃，依照當時(shí)看來(lái)更有意義的方向進(jìn)行;保持目光接觸;不要妄下結論，要留心聆聽(tīng)。妄下結論，往往會(huì )壞事�！巴源y，誤已誤人”;講明工作性質(zhì);不要當場(chǎng)告訴對方是否聘用;面試的氣氛太緊張，不宜做委任決定，面試后靜心全面評估所有求職者;每一項面試之間應留有間隙，讓您完成及整理筆記，否則，難免不會(huì )出錯;遵守時(shí)間，不要讓求職者苦候，若要推遲時(shí)間，應提前讓求職者知道，并講明推遲的原因;讓對方坐得舒適，不要把求職者安排在低微的位置，要尊敬每一位求職者。
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