全面解讀話(huà)費消費陷阱

94376>每天都使用的手機，功能你都了解嗎？包月消費的短信服務(wù)，就意味著(zhù)包羅所有的費用？面對1.8折的電話(huà)卡，你動(dòng)心了嗎？一個(gè)陌生的未接來(lái)電，你會(huì )想到有一雙黑手正在悄悄伸向你的腰包嗎？

如今，人們在享受先進(jìn)的通信技術(shù)帶來(lái)的便利時(shí)，也被日益增加的話(huà)費消費爭議所困擾。分析其原因，除了與通訊市場(chǎng)良性競爭不充分分不開(kāi)外，還與消費者缺乏對有關(guān)服務(wù)

的了解也有一定的關(guān)系。為了維護廣大消費者的權益，使消費者在話(huà)費消費時(shí)盡量避免不必要的損失，常州消協(xié)通過(guò)對近期省內外城市受理有關(guān)投訴案例的全面解讀。

【案例一】：消費者金某，在2005年5月15日觀(guān)看江蘇某電視臺娛樂(lè )節目時(shí)看到“包月8元”的猜題活動(dòng)，用自己的小靈通試發(fā)一條，當即電視臺回復說(shuō)回答正確，獲得10分的積分，同時(shí)又有一道試題……就這樣，當晚共發(fā)了十條，對方回復十多條。在接下來(lái)的一個(gè)多星期內，共發(fā)了700多條短信，積分5000多分。5月27日下午，話(huà)機突然停了，經(jīng)查詢(xún)電信10000號服務(wù)臺，才知道前幾天的信息費多達840元。

【解讀】：在通常情況下，消費者認為預付費方式是不能透支的，但這個(gè)理解其實(shí)是有誤的，小靈通入網(wǎng)由固定電話(huà)擔保，為的就是防止某些費用(如信息費)欠費。另外“包月”“免費”等也都是有條件的。因此，消費者在接受各類(lèi)服務(wù)時(shí)，一定要了解清楚收費標準，盲目消費只能是自己埋單。

【案例二】：消費者李女士于2005年4月22日投訴移動(dòng)公司，原因是在3月11日15時(shí)至17時(shí)之間，在使用朋友的移動(dòng)電話(huà)通話(huà)時(shí)，計費237分鐘，費用達300余元。消協(xié)調查發(fā)現，李女士所用的電話(huà)在3月11日15時(shí)39分至17時(shí)37分間，共撥電同一部電話(huà)11次，計費時(shí)長(cháng)達230余分鐘。其中，分別6次29分，1次28分55秒，1次28分50秒。消費者認為，在該期間打電話(huà)時(shí)，僅撥打了2、3次，由于對方電話(huà)是總機轉接，根本未能通話(huà)，且在兩小時(shí)內怎會(huì )有230多分鐘的通話(huà)時(shí)間，要求移動(dòng)公司雙倍賠償話(huà)費643元。移動(dòng)公司經(jīng)查證后認為，該消費者所要電話(huà)是由總機接轉，在要通總機后計費系統開(kāi)始計時(shí)，在提示未接通時(shí)，消費者在未掛斷電話(huà)的情況下又重復撥打，由于對方是總機有多條通道可以接通，又重復接通，在分機未接通消費者又未關(guān)機的情況下，一直處于計時(shí)狀態(tài)，而移動(dòng)公司的計費系統對連續通話(huà)是每半個(gè)小時(shí)計費一次，兩小時(shí)予以強制掛斷。由此，而造成一部話(huà)機在兩個(gè)小時(shí)內計費近4個(gè)小時(shí)，最后，在消協(xié)的調解下，雙方達成了一致意見(jiàn)，由移動(dòng)公司贈送消費者充值卡600元。

【解讀】：隨著(zhù)科技的發(fā)展，對消費者的素質(zhì)要求也越來(lái)越高，作為經(jīng)營(yíng)者有義務(wù)對新產(chǎn)品進(jìn)行宣傳，消費者在使用商品時(shí)應多看一看說(shuō)明，如果李女士能仔細閱讀移動(dòng)電話(huà)使用說(shuō)明書(shū)，就會(huì )知道手機都有話(huà)中插接功能；如果對方是總機，在未接通時(shí)就必須掛斷后再撥打。否則，就會(huì )重新重復計費。

【案例三】：有消費者反映手機或小靈通經(jīng)常會(huì )出現響一下就切斷的未接來(lái)電，以為有什么急事，回電接通后傳來(lái)的聲音卻是電腦錄音“這里是廣東某某信息臺”，短短幾句話(huà)卻被扣除了高額費用。

【解讀】：目前話(huà)費陷阱主要有兩類(lèi)：一類(lèi)是以信息臺面貌出現，提供所謂的信息服務(wù)，信息費價(jià)值不菲；還有一類(lèi)是交友型，此類(lèi)都是主叫付費電話(huà)，由于都是在外地，有的甚至利用軟件技術(shù)將區號0941、0951等讓人以為是國內的電話(huà)實(shí)際變成了臺灣的呼叫號碼，用戶(hù)回復后將為此付出高額話(huà)費。因此消費者要謹慎回復陌生來(lái)電，今后面對這種故意讓你接不到的陌生電話(huà)，還是權衡一下再回電，以免吃個(gè)啞巴虧。

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